COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I

ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE

LUCRARE DE ABSOLVIRE
Rolul operatorului de inteviu n cercetarea cantitativ

Profesor coordonator: Absolvent:

Lector univ. dr. Loredana Ivan Man I. Andreea-Corina

2012

2
 CUPRINS

INTRODUCERE..............................................................................................................4
Capitolul 1- Introducere n cercetarea cantitativ........................................................6
1.1 Cercetarea sociologic...........................................................................................6
1.2 Cercetarea cantitativ versus cercetarea calitativ................................................7
1.3 Particularitile cercetrii cantitative.....................................................................8
Capitolul 2- Rolul operatorului de interviu n cercetarea cantitativ.......................14
2.1 Recrutarea, selecia i formarea operatorului de interviu...................................14
2.2 Atribuiile operatorului de interviu.....................................................................17
2.3 Erorile datorate operatorului de interviu............................................................18
2.4 Etica i moralitatea operatorului de interviu.......................................................20
2.5 Modaliti de control ale operatorilor de interviu...............................................21
Capitolul 3- Studiu de caz- Operatorul de inteviu i cercetarea cantitativ.............25
3.1 Obiectivele de cercetrii......................................................................................25
3.2 Metodologia utilizat...........................................................................................26
3.3 Rezultatele studiului cantitativ............................................................................27
3.4 Concluziile studiului de caz.................................................................................41
CONCLUZII I RECOMANDRI................................................................................44
Bibliografie......................................................................................................................47
Anexe...............................................................................................................................50

3
Introducere

Ideea unei lucrri care s trateze rolul operatorului de interviu n cercetarea cantitativ s-a
nscut din ncercarea de a nelege care este demersul de la sociologia teoretic pn la
cercetrile cantitative care se desfoar n prezent, precum i observarea modalitilor n
care se realizeaz proiectele de cercetare cantitativ n institutele de specialitate din
Romnia.
Am ales aceast tem din dorina de a realiza un studiu concludent att pentru cei
preocupai de sociologie, ct i pentru dezvoltarea cunotinelor proprii, dat fiind faptul
c lucrez n domeniul cercetrii i activitatea mea zilnic este bazat pe meninerea
contactului cu operatorii de interviu, operatori pe care i coordonez i i formez pentru a
avea rezultate ct mai corecte i concrete. Ideea lucrrii s-a nscut pornind de la
considerentul c activitatea i abilitile operatorului de interviu au un rol hotrtor
asupra calitii informaiilor rezultate din cercetare. Un alt motiv decisiv pentru care am
ales aceast tem de disertaie l constituie faptul c n experiena acumulat n domeniul
cercetrii de pia, am constatat c tot mai muli sunt operatorii de interviu care nu
respect regulile de completare a chestionarelor, ba mai mult, fraudeaz parial sau total
chestionarele. Scopul prezentei lucrri este de a identifica care sunt neregulile cele mai
frecvente pe care operatorii de interviu le comit intenionat n activitatea pe care o
desfoar.
Lucrarea este compus din dou pri: prima parte teoretic i a doua parte
cercetare cantitativ. Partea teoretic este structurat pe dou capitole: primul capitol
Introducere n cercetarea cantitativ cuprinde informaii despre cercetarea sociologic
i, n special, despre cercetarea cantitativ, realizndu-se astfel o descriere a specificului
metodelor cantitative n aa fel nct, ulterior, s se desprind treptat conceptele care duc
la desfurarea practic a unui proiect de cercetare cantitativ. Al doilea capitol Rolul
operatorului de interviu n cercetarea cantitativ se concentreaz asupra proceselor de
recrutare, selectare i formare a operatorilor de interviu, fiind aduse n discuie atribuiile
pe care le au acetia, aspectele etice i morale de care trebuie s dea dovad. De
asemenea, n acest capitol se regsesc aspecte legate de erorile datorate operatorilor de
interviu i modaliti de control ale acestora.
Cercetarea cantitativ a avut ca surs de plecare stabilirea obiectivelor, a
metodologiei i realizarea unui chestionar, care s fie aplicat pe un eantion de 50 de
operatori de interviu. Pentru a m asigura de sinceritatea respondenilor am preferat s nu

4
chestionez operatori de interviu cu care colaborez sau am colabotat n trecut. Acetia vor
fi ntrebai despre activitatea lor, experiene n desfurarea interviurilor, dificulti n
respectarea cerinelor, dificulti datorate structurii chestionarelor, dificulti datorate
respondenilor, importana instructajelor, relaia cu coordonatorul direct, importana
cadoului i motivare personal. Prin rspunsul la aceste ntrebri am urmrit aprofundarea
problematicii erorii de operator, identificarea factorilor care influeneaz negativ
activitatea acestora i gsirea ctorva puncte de reper pentru mbuntirea calitii
cercetrii cantitative prin evitarea culegerii defectuoase a datelor.

5
Capitolul 1. Introducere n cercetarea cantitativ

1.1. Cercetarea sociologic

Ca tiin a ntregului social, sociologia vizeaz realitatea social att pe dimensiunea ei

obiectiv, structurat, ct i pe cea a subiectivitii, a interpretat-construitului, a
ideologiccului, n sens larg (T. Rotariu, P. Ilu, 2006, 10). Sociologia este definit de
Alain Touraine drept studierea conduitelor unui actor identificat, individual sau colectiv,
orientat spre un alt actor, atunci cnd relaiile lor sunt definibile n raport cu nite norme
sau valori sociale (apud S. Moscovici, F. Buschini, 2007, 140). n cartea sa,
Metodologia cercetrii sociologice. Metode cantitative i calitative, Septimiu Chelcea l
citeaz pe Therese Baker (1988, 6) atunci cnd vorbete despre sociologie, care se
preocup, n special, de interrelaiile i interdependenele componentelor societii,
precum clasele sociale, formele fundamentale ale muncii, forele de socializare majore
(structura familiei, educaia, organizaiile sociale), regulile i formele controlului social
care organizeaz o societate (cf. S. Chelcea, 2007, 31). Putem afirma, n acelai timp c
sociologia studiaz relaiile sociale i, prin urmare, termenul de cercetare sociologic sau
cercetare social are un neles destul de larg, adesea fcndu-se distincie ntre cercetarea
sociologic teoretic (sociologie de teren) i cercetarea sociologic empiric (sociologie
de cabinet), aceasta din urm presupunnd, conform opiniei lui Chelcea (2007, 175),
observarea direct a realitii, aplicarea unor metode i tehnici specifice de recoltare a
informaiilor (ancheta, experimentul, chestionarul etc.).
n momentul n care se ncepe implementarea unui proiect de cercetare a pieei, se
pune accent pe datele care trebuie colectate. Este important s cunoatem ce date dorim
s colectm, unde le vom colecta i cum trebuie s le colectm pentru a evita apariia
erorilor (R. King, 2005, 197). Primul aspect cel al datelor pe care le dorim a fi colectate
vizeaz problemele legate de operaionalizarea variabilelor i elaborarea indicatorilor
care s msoare variabilele din ipoteze. n ceea ce privete ntrebarea de unde colectm
datele, sunt selectate observaii i se decide care cazuri vor fi selectate pentru a dobndi
informaii asupra valorilor variabilelor independente i dependente. Referitor la modul n
care trebuie s colectm datele, trebuie s se discute n prelabil despre avantajele i
dezavantajele tuturor instrumentelor cu ajutorul crora se colecteaz datele, pentru a

6
putea fi selectate acele instrumente care se potrivesc cel mai bine respectivei cercetri de
pia.
n funcie de metodele i tehnicile utilizate, cercetrile socologice sunt de mai
multe feluri. n opinia lui Sotirios Sarantakos (1993/1998, pp. 6-8), clasificare preluat i
de Septimiu Chelcea (2007, pp. 177-178) exist urmtoarele tipuri de cercetare social:
cercetarea cantitativ, cercetarea fundamental, cercetarea aplicativ, cercetarea
longitudinal, cercetarea calitativ, cercetarea descriptiv, cercetarea de clasificare,
cercetarea comparativ, cercetarea exploratorie, cercetarea explicativ, cercetarea
cauzal, cercetarea pentru testarea teoriilor, cercetarea pentru construirea teoriilor,
cercetarea-aciune, cercetarea-aciune participativ. Septimiu Chelcea (2007, pp. 178-
205) face o trecere n revist a unor tipuri de cercetri existente n literatura
internaional, preciznd c dup scopul lor, cercetrile socioimane concrete sunt:
cercetarea descriptiv, cercetarea explicativ, cercetarea fundamental, cercetarea
aplicativ, cercetarea panel, cercetarea-aciune, cercetarea feminist.
Cercettorii trebuie s tie ce instrumente de colectare a datelor s utilizeze pentru
fiecare tip de cercetare. Aa cum afirm i Ronald King: fiecare trebuie s aprecieze
singur ce este util pentru proiectul su, ce operaionalizeaz, ce instrumente de colectare
de date vor sluji cel mai bine la captarea evenimentelor din lume care l intereseaz.
Aceasta este n mare msur o chestiune de atenie, de pricepere i de practic, menit s
reduc volumul de erori aleatorii i s evite distorsiunile sistematice (R. King, 2005, pp.
222-223). n acelai timp, este foarte important s fie cunoscute de ctre cercettori care
sunt metodele folosite n cercetarea calitativ i care sunt cele utilizate n cercetarea
cantitativ, precum i diferena i asemnarea existente ntre cele dou tipuri de cercetare.

1.2. Cercetarea cantitativ versus cercetarea calitativ

n fiecare moment istoric, cercetarea calitativ a nsemnat lucruri diferite. O definiie

iniial, generic a cercetrii calitative poate fi: cercetarea calitativ are n centrul ateniei
multimetoda, implicarea interpretativ, abordarea naturalistic a importanei subiectului.
Acest lucru nseamn c cercetarea calitativ studiaz lucrurile n strile lor naturale,
ncercnd s le dea sens, sau s le interpreteze, fenomene n sensurile termenilor conferite
de actorii sociali. Cercetarea calitativ implic studierea utilizrii i colectrii varietii de
materiale empirice studiu de caz, experien personal, introspecie, poveti de via,

7
interviu, texte observaionale, istorice, interacionale i vizuale care descriu rutina i
momente problematice i semnificative din viaa indivizilor. Prin urmare, cercettorii
calitativi dezvolt o gam larg de metode interconectate, n ideea c vor putea obine o
rezolvare mai bun a subiectului de cercetat. (N.K. Denzin, Y.S. Lincoln, 1998, 3).
Cercetarea cantitativ se ocup de nsumri. Aceasta se ocup simultan de un numr
limitat de cazuri, analiznd elementele particulare ale fiecrui caz, spre a produce un tipar
general care s se reflecte ntr-o msur numeric oarecare (R. King, 2005, 199). Spre
deosebire de cercetarea cantitativ, cercetarea calitativ vizeaz elementele specifice,
limitndu-se la un numr de cazuri, acordnd atenie detaliilor i utiliznd ca metod de
obinere a probelor descrierea focalizat (R. King, 2005, 199).
Unii specialiti n domeniu observ diferene majore ntre cele dou tipuri de
cercetare, ns, ca, de exemplu, tehnicile utilizate, elementele care le unesc sunt mai
importante, mai ales dac inem cont de faptul c ambele cercetri au aceleai reguli de
baz pentru colectarea datelor. Cu toate acestea, indiferent de subiectul cercetrii, nu se
poate afirma c un anumit tip de cercetare este superior sau inferior celuilalt tip de
cercetare. Cele dou tipuri de cercetare calitativ i cantitativ au, potrivit lui Gary
King, Robert Keohane i Sidney Verba (2000, 17), o singur logic a inferenei,
ntruct cele dou tipuri de cercetare apar ca fiind diferite, uneori chiar par a se afla n
contradicie. Din punctul de vedere al celor trei autori, diferenele dintre cercetarea
calitativ i cercetarea cantitativ in n mare parte de stilul i metodele specifice utilizate,
dar una i aceeai logic servete drept fundament i cadru de referin pentru ambele
abordri. Aceiai autori definesc inferena ca fiind procesul prin care ajungem s
cunoatem fenomene la care nu avem acces direct, folosind datele pe care le avem la
ndemn (2000, 55).
Traian Rotariu i Petru Ilu, n lucrarea Ancheta sociologic i sondajul de opinie.
Teorie i practic (2006, 26), prezint schema lui Brayman (1992) referitoare la
diferenele dintre cercetarea cantitativ i calitativ, aceasta fiind redat n tabelul de mai
jos:

8
Tabelul 1. Note difereniatoare ntre investigaiile de tip cantitativ i calitativ
1. Orientare general
epistemologic
2. Rolul cercettorilor i relaia
dintre cele dou tipuri
3. Relaia dintre cercettor i
subiect
4. Relaia dintre teorie (concepte,
ipoteze) i cercetarea empiric
5. Imaginea realitii
6. Metode principale
7. Natura datelor obinute
Cercetri de tip
Cantitativ calitativ
Pozitiv-explicativist, nomotetic Fenomenologico-comprehensiv,
idiografic
Preparatorii/ suplimentare pentru Preparatorii/ suplimentare pentru
cele calitative cele cantitative
Distan/ poziie din exterior Apropiat/ poziie din interior
De verificare a teoriei De emergen a teoriei
Static i exterioar actorului Procesual i construit social de
actor
Experimentul, ancheta cu Observaia participativ, interviul
chestionar standardizat intensiv
Tari, valide (mare fidelitate) Complexe, bogate, de adncime

Sursa: Traian Rotariu, Petru Ilu, Ancheta sociologic i sondajul de opinie. Teorie i practic, Iai, Editura
Polirom, 2006, 26

Astfel, pentru a argumenta netemeinicia opoziiei dintre cele dou tipuri de

cercetare calitativ i cantitiv n ceea ce privete orientarea general epistemologic,
Rotariu i Ilu (2006, 27) afirm c modelul pozitivist, mpumutat din tiinele naturii,
presupune existena unei realiti obiective, a unor structuri exterioare actorilor. Cel
fenomenologic operaionalizat n sociologie n principal prin interacionismul simbolic
i, n varianta lui mai tare, prin etnomenologie mizeaz pe subiectivitatea uman, pe
socialul construit i interpretat prin interaciunea motivaiilor, ateptrilor, simbolurilor
etc. individuale i grupale. n sociologie, de-a lungul timpului, s-a conturat o opoziie
ntre abordarea pozitivist i cea fenomenologic, ns, Rotariu i Ilu consider c, la fel
ca diferenele dintre cele dou tipuri de cercetri, i opoziia dintre aceste abordri este
una artificial, acetia argumentnd c: aproape tot ce este subsumabil comprehensiunii
poate servi ca punct de pornire n proiectarea cercetrilor pozitiviste, iar bagajul
comprehensiv este prezent n mod inevitabil n momentul n care se realizeaz analiza i
interpretarea calitativ-globalist a anumitor date statistice; intuiia poate reprezenta un
plus important fa de procesele de cunoatere (imaginaie, deducie, inducie, asociere
etc.); aptitudinile empatice exist i pot fi evideniate prin mijloace pozitiviste;
interferena de la datele exterioare la datele interioare se poate realiza, n special n cazul
anchetelor i sondajelor, chiar dac este mai complicat i prezint riscuri (T. Rotariu, P.
Ilu, 2006, pp. 27-28).

9
 Brayman (1992) nu este singurul care a enumerat diferenele existente ntre cele
dou tipuri de cercetare. Norman K. Denzin i Yvonna S. Lincoln (1998) sunt de prere
c exist cinci diferene majore ntre cercetarea cantitativ i cea calitativ: folosirea
pozitivismului, acceptarea sensibilitilor postmoderne, captarea punctului de vedere al
individului, examinarea constrngerilor din viaa de zi cu zi, securizarea descrierilor
bogate. Pentru a nelege mai bine aceste diferene, vom prezenta succint fiecare dintre
cele cinci diferene.
1. Cercetarea calitativ a fost definit n cadrul paradigmei pozitiviste, cercettorii
calitativi ncercnd s realizeze o bun cercetare pozitivist n spiritul paradigmei
dezvoltate de Auguste Comte (1999) cu metode i proceduri mai puin riguroase. Dei n
tradiia postpozitivist muli cercettori calitativi au utilizat metode, instrumente i tehnici
statistice ca modalitate de localizare a unui grup de subieci dintr-o populaie mai mare,
acetia rareori i raporteaz n constatri tipurile de metode sau msuri statistice pe le-au
utilizat n respectivele cercetri.
2. n ceea ce privete acceptarea sensibilitilor postmoderne, utilizarea metodelor
cantitative i a ipotezelor pozitiviste a fost respins de ctre o nou generaie a cercetrii
calitative la care au fost anexate sensibilitatea poststructural i postmodern. Cercettorii
caut metode alternative de evaluare a propriei activiti, incluznd verosimilittaea,
afectivitatea, responsabilitatea personal. Pozitivitii i postpozitivitii argumenteaz c
tot ceea ce fac este bine, fr a fi prtinitori i subiectivi. Acetia privesc
postmodernismul ca pe un atac asupra raiunii i adevrului.
3. Referitor la captarea punctului de vedere al individului, cercettorii calitativi
sunt de prere c, prin intermediul intervievrii i al observaiei, pot ajunge mai aproape
de perspectiva actorului social i c aceia care folosesc cercetarea cantitativ folosesc mai
mult materiale infereniale empirice, materiale considerate a fi metode cantitative
nesigure, impresioniste i nu obiective.
4. n acelai timp, cercetarea calitativ are mai multe anse dect cea cantitativ s
se confrunte cu constrngeri ale vieii cotidiene a actorilor sociali. Cercetrile cantitative
sunt abstracte i rareori se studiaz n mod direct. Cercettorii i doresc o tiin
nomoetic sau o tiin etic bazat pe probabiliti derivate din studierea unui numr
mare de cazuri, selectate n mod aleatoriu.
5. Securizarea descrierilor bogate este un alt aspect difereniator ntre cele dou
tipuri de cercetare. Cercettorii calitativi cred c o descriere bogat a vieii sociale este

10
valoroas, n timp ce cercettorii cantitativ consider ca detaliile nu sunt att de
importante (N. K. Denzin, Y. S. Lincoln, 1998, pp. 8-11).
Putem conchide deci c metodele de cercetare, indiferent c aparin cercetrii
cantitative sau celei calitative, trebuie alese n funcie de aumite criterii, foarte bine
definite, cum ar fi: tema cercetrii, tipul de subieci respondeni, durata proiectului,
rezultatele dorite. Aceste criterii trebuie analizate n prealabil, pentru c, dac alegerea
metodelor de cercetare s-ar realiza n funcie de preferinele noastre pentru acele tehnici
sau pentru diverse persoane care agreeaz anumite tehnici n detrimentul altora, s-ar crea
greeli majore.

1.3. Particularitile cercetrii cantitative

Cercetarea cantitativ se definete prin legtura cantitativului cu numrarea i msurarea;

numrarea presupune manipularea unei entiti distincte, care formeaz o mulime de
asemenea elemente, n principiu de aceeai natur (...); msurarea preuspune atribuirea
unei valori numerice care red intensitatea cu care se manifest o caracteristic, o nsuire
a unei entiti empirice (T. Rotariu, P. Ilu, 2006, 29). Cercetrile cantitative, folosesc,
prin urmare, numere i metode statistice, comparativ cu cele calitative care acoper o
varietate mare de abordri, dar niciuna numeric. Cercetrile cantitative au tendina de a
se baza pe msurarea numeric a unor aspecte specifice ale fenomenelor studiate; pe
baza cazurilor particulare se abstarctizeaz cu scopul obinerii de descrieri generale sau
pentru testarea ipotezelor cauzale; cercetrile cantitative urmresc realizarea unor
msurtori i analize ce pot fi cu uurin refcute/ replicate pe ali cercettori (G. King,
R. Keohane, S. Verba, 2000, pp. 17-18).
Cercetarea cantitativ se refer la abordri de cercetare empiric care colecteaz,
analizeaz i afieaz date mai degrab n form numeric dect n form narativ (L. M.
Given, 2008, 713). Cercetarea cantitativ invariabil cuprinde conceptele de fiabilitate i
valabilitate. Fiabilitatea este vzut ca o proprietate a instrumentelor, pe care cercettorii
cantitativi le folosesc pentru msurarea fenomenelor pe care le studiaz. Un instrument
este considerat fiabil dac se constat c acesta produce acelai rezultat atunci cnd este
administrat acelorai indivizi sau este administrat unor indivizi comparabili. Cercettorii
cantitativi folosesc n mod normal msuri de coeren pentru a determina fiabilitatea unui

11
instrument special. Cercetrile cantitative vizeaz, de asemenea, termenul de valabilitate
i se folosesc, n mod normal, pentru a evalua msura n care un studiu i elementele
cheie ale acestuia sunt valide. Sunt evaluate att componentele interne, ct i cele externe
ale studiului (L.M. Given, 2008, pp. 713-714). Cercetarea cantitativ investigheaz
covariaia n seturi mari de date, care sunt relaiv mici ca numr de caracteristici, i este
studiat ntr-un numr mare de cazuri (P. ten Have, 2004, 4).
Pentru o mai bun nelegere a abordrii cantitative a vieii sociale, Septimiu
Chelcea a considerat important prezentarea criticilor aduse filosofiei pozitiviste i
metodologiei sociologice cantitativiste, critici pe care le-a preluat de la Sotiros
Sarantakos (S. Sarantakos, 1993/1998, pp. 43-45). Aceste critici sunt: fenomenele sociale
exist n mintea celor care le interpreteaz; realitatea poate fi definit doar din punct de
vedere subiectiv; rolul msurrii nu trebuie supraapreciat, cuantificarea existnd doar n
mintea cercettorilor, nu i n mintea celor intervievai; utilizarea ipotezelor prezint
riscuri, oamenii fiind forai s rspund la ntrebri pe care nu i le pun n mod obinuit;
cercetarea cantitativ i oblig pe oameni s rspund ntr-un mod standard pentru a putea
fi testate ipotezele, experiena acestora fiind astfel restrns; cercetarea cantitativ nu face
distincia ntre esen i aparen, pentru aceasta aparena nsemnnd realitatea;
metodologia cercetrii cantitative se fondeaz pe perspectiva teoretic de susinere a statu
quo-ului; metodele sunt considerate elementul cel mai important; cercetarea cantitativ
percepe realitatea ca o sum a caracteristicilor msurate sau msurabile; cercetarea
cantitativ ncearc s neutralizeze, s reduc i s elimine influena cercettorului asupra
persoanelor cercetate; modelul cercetrii cantitative este cercetarea din domeniul
tiinelor naturii, cu toate c n societate nu se ntlnesc regularitile din natur; oamenii
nu sunt tratai ca subieci activi care sau sens vieii lor, ci sunt privii ca obiecte, ca
productori de date; cercetarea cantitativ utilizeaz standardizarea, idealul su fiind
obiectivitatea, care nu este posibil n tiinele socioumane; designul cercetrii cantitative
include ipotezele, fapt ce restricioneaz investigarea i conduce la rezultate artificiale;
cercettorii cantitativiti se distaneaz de persoanele investigate pentru a-i demonstra
obiectivitatea, iar acest aspect poate produce alienarea lor; n cercetarea cantitativ se
separ obiectul cercetrii de context; pozitivismul are tendina de a recurge la dihottomii,
precum cultur versus natur, subiect versus obiect, brbai versus femei, lucruri ce pot
avea consecine neplcute n planul vieii sociale i al cunoaterii (apud S. Chelcea2007,
pp. 100-101).

12
 Majoritatea cercettorilor au tendina de a folosi metode calitative i cantitative n
forme suplimentare sau complementare, ceea ce pledeaz pentru o real interaciune ntre
cele dou tipuri de cercetare. Calitatea ar trebui s direcioneze cantitatea i feedback-ul
cantitativ din calitativ n circular, dar, n acelai timp ar trebuie s direcioneze evoluarea,
procesul cu care fiecare metod contribuie la teorie aa cum poate (A.L. Strauss, J. M
Corbin, 1998, 34). Astfel, cercettorii cantitativi tind s fie interesai n a afla dac i n ce
msur variaia x determin variaia y, n timp ce cercettorii calitativi tind s se ntrebe
n ce msur x joac un rol n cauza y, ceea ce reprezint procesul n care x este n
legtur cu y (J. A. Maxwell, 1996, 20). n timp ce metodele cantitative par a fi un model
unitar de cercetare, incluznd criterii standard de adecvare, cercetarea calitativ ofer o
varietate de metode, obiective, abordri, pe scurt stiluri (P. ten Have, 2004, 5). Un
aspect important este acela c cercettorii cantitativi trebuie s se abin de la a abuza de
numere spre a le mpinge n agenda ideologic, de multe ori concentrndu-se pe un
anumit set izolat de numere fr a avea n vedere contextul lor. Acetia trebuie s aib n
vedere c n tiinele sociale se vor gsi, spre deosebire de tiinele pure, numere i fapte
rareaori neutre (A. Gelman, J. Cortina, 2007, 38).

13
Capitolul 2. Rolul operatorului de interviu n cercetarea cantitativ

Rolul operatorului de interviu n cercetarea cantitativ este unul semnificativ, ntruct

calitatea informaiilor rezultate din cercetare este influenat hotrtor de abilitile i
activitatea acestuia. Sondajele, indiferent de modul n care sunt realizate fa n fa sau
prin telefon, nu ar putea fi efectuate fr implicarea operatorului de interviu (C. Blan,
2007, 1).

2.1. Recrutarea, selecia i formarea operatorului de interviu

Recrutarea este activitatea de identificare a persoanelor care au caracteristicile i

ndeplinesc condiiile cerute pentru ocuparea unui anumit post, precum i de atragere n
vederea participrii lor la procesul ulterior de selecie(V. A. Chiu, 2002, 68). Acest
proces are loc pe o pia caracterizat de concuren, motiv pentru care atragerea celor
mai buni candidai i selectarea celor mai buni dintre cei buni este important. Obiectivul
activitii de recrutare const n gsirea unui numr mare de candidai care s corespund
cerinelor postului vacant, pentru ca, ulterior, aceia dintre ei care ndeplinesc condiiile
minime de selecie s poat fi alei. n cazul postului de operator de interviu, activitatea
de recrutare se realizeaz destul de des, poate chiar permanent, dat fiind faptul c funcia
de operator de interviu este una ocazional. Putem concluziona c, ntr-o reea de
operatori de interviu, sunt mai mari dect n alte domenii, unde contractele de munc
sunt ncheiate pe o perioad nedeterminat, conferindu-le angajailor o mai mare
sigurant a locului de munc.
Dac recrutarea face referire la totalitatea mijloacelor prin care sunt atrase
persoane susceptibile de a-i depune candidatura cu scopul de a ocupa un anumit post
dintr-o organizaie, activitatea de selecie este activitatea prin intermediul creia se aleg
persoanele care se potrivesc cel mai bine cerinelor i criteriilor stabilite de organizaie.
Procesul de selecie poate fi privit ca o activitate de armonizare, de adecvare ntre
cerinele unei funcii i capacitile fizice i psiho-intelectuale ale candidatului selectat
(S. Cuc, 2008, 118).
n urma definirii celor dou procese care au n centrul ateniei resursele umane, se
poate afirma c selectarea i formarea operatorilor de interviu trebuie s in cont de
sarcinile care le revin acestora, sarcini de genul: gsirea persoanelor cuprinse n eantion,

14
obinerea acordului acestora pentru realizarea interviului, punerea nregistrrilor,
nregistrarea rspunsurilor. Recrutarea operatorilor de interviu nu se va face superficial,
aa cum cred cei care privesc din afara sistemului, ci se va face prin anumite discuii
aprofundate. Selectarea acestora se poate realiza cu ajutorul testelor psihologice, dar i a
unei probe practice (efectuarea unui interviu de prob). Proba practic are un rol foarte
important att pentru institutul care ncearc s construiasc o reea de operatori, ct i
pentru persoanele care aplic pentru acest post. Institutul de cercetare care are nevoie de
operatori de interviu poate identifica imediat care sunt punctele slabe ale aplicantului, iar
aplicantul nelege concret n ce const aceast activitate. Acesta din urm va ti dac
acest loc de munc i se potrivete sau nu, ntruct nu oricine poate avea randament ntr-o
asemenea meserie. Persoanele foarte timide, cele autoritariste, cu probleme psihice sau
dezinteresate de munca de operator de interviu vor fi excluse.
Pentru a mulumi pe cei din jurul lor, dar i pe propria persoan, operatorii de
interviu trebuie s aib urmtoarele caracteristici: s fie neutri, oneti, politicoi,
competeni, s cunoasc i s respecte metodologia cercetrii, s respecte termenele
limit, s aib o atitudine prietenoas i s dea dovad de putere de convingere. Un
operator de interviu trebuie s fie, de regul, o persoan cu aspect fizic plcut, cu o mare
capacitate de adaptare, sntoas, onest i contiincioas, obinuit cu munca
sistematic, avnd o inteligen supl, un nivel de cultur general relativ ridicat i
dragoste pentru activitatea de cunoatere a problemelor individuale i colective (S.
Chelcea, 2007, 337). n cazul operatorilor de interviu, indiferent de tipul de interviu cu
care acetia se confrunt, fa n fa sau telefonic, imediat dup procesul de selecie,
trebuie s se realizeze un instructaj complet, referitor la sarcinile pe care acetia le au de
ndeplinit. Instructajul, numit i training de instruire, pe lng partea teoretic (tehnici de
culegere a datelor i tehnici de comunicare), este necesar s cuprind, aa cum am mai
afirmat, simulri i probe practice, pentru a vedea cum se descurc operatorii de interviu
n diferite ipostaze i pentru a putea corecta anumite comportamente i atitudini
inadecvate.
Cercetarea sociologic presupune adesea lucrul n echip. Unele persoane pot fi
membri permaneni ai echipei, altele pot fi colaboratori, care fie i desfoar activitatea
ocazional, fie pentru o anumit perioad de timp. n momentul n care se desfoar o
cercetare sociologic nu se poate lucra ntotdeauna cu profesioniti, motiv pentru care, de
foarte multe ori se apeleaz la formarea unor persoane pentru exercitarea activitilor
zilnice pe care le implic funcia de operator de interviu i la participarea periodic la

15
training-uri realizate de oameni cu experien i cu multe cunotine n domeniu.
Indiferent de gradul de experien pe care l au sau de care dau dovad, operatorii de
interviu trebuie s primeasc informaii despre: scopurile cercetrii, principalele ipoteze
de lucru i cadrul conceptual al cercetrii care urmeaz a fi desfurate; liniile mari de
exploatare prevzute ulterior; metoda de sondaj aleas; modul de remunerare, modul de
administrare a chestionarului (T. Roman, 2009, 148). Formarea profesional a
operatorilor de interviu poate fi realizat prin participarea acestora la divese cursuri de
scurt sau de lung durat, n cadrul unor firme instituionalizate, prin instruirea periodic
a lor de ctre departamentul de resurse umane al companiei ai crei angajai sunt, prin
citirea diverselor cri n domeniu, dar, mai ales, prin participarea efectiv la ct mai
multe i diverse cercetri sociologice.
Responsabilii de proiect, alturi de cei care vor ine training-ul de instruire, sunt
obligai s furnizeze operatorilor de interviu informaiile care in de desfurarea
activitii pe care urmeaz s o implementeze: obiectivele cercetrii, scopul acesteia,
modalitatea corect de aplicare a chestionarului, metodele i tehnicile de aplicare, durata
proiectului, etapele cercetrii, subiecii care urmeaz a fi intervievai. Fiecare operator
trebuie s primeasc un ghid care s cuprind noiuni i consemnri referitoare la
cercetare. Totodat, este bine ca operatorii de interviu, n special cei de pe teren, s aib o
carte de vizit pe care s o nmneze subiecilor cu care intr n contact, s dein un
ecuson care are nsemnul companiei care realizeaz cercetarea i numele operatorului.
Acestea confer subiecilor profesionalism i ncredere.
Trainingul de instruire al operatorilor de interviu ar trebui s se desfoare pe
parcursul a cinci sesiuni de aproximativ 3 ore fiecare (J. Illietan i D. G. Loosveldt, 1988,
206), astfel: 1) prima ntlnire: introducerea i explicaia coninutului de cercetare; 2) a
doua ntlnire: teoria de interviu i de intervievare prezentarea normelor i observarea
unor exemple de interviuri cu ajutorul nregistrrilor video, pe baza crora vor exista
discuii. Scopul acestei ntlniri este acela de a le oferi operatorilor de interviu o
perspectiv asupra diverselor situaii cu care se pot confrunta pe parcursul realizrii
interviurilor; 3) a treia ntlnire: exersarea regulilor care in de sarcini i nvarea
reaciilor adecvate comportamentului respondentului prin joc de rol i casete video
realizate cu variate situaii de interviuri; 4) a patra ntlnire: nvarea i practicarea
tehnicilor speciale oferirea instruciunilor, probarea/ sondarea, feedback-ul pozitiv i
negativ; 5) ultima ntlnire: discutarea i evaluarea interviurilor prezentate

16
aranjamentele concrete cu privire la refuzuri i nlocuire, distribuirea chestionarelor i, n
cele din urm, completarea ntregului chestionar de fiecare operator de interviu.

2.2. Atribuiile operatorului de interviu

Operatorul de interviu care are de condus chestionare i/sau interviuri pe teren trebuie s
fac respondentului o prim impresie bun, s salute, s zmbeasc, s se prezinte.
Operatorul de interviu are obligaia de a prezenta succint scopul vizitei sale, dar i scopul
aplicrii chestionarului. Un lucru esenial pe care operatorul trebuie s-l menioneze,
indiferent dac merge pe teren sau vorbete la telefon cu subiectul, este cel al
confidenialitii. Pe lng o prim bun impresie i asigurarea respondentului de
confidenialitatea interviului, operatorul de interviu trebuie s abordeze pozitiv
respondentul i s rspund sincer la toate ntrebrile adresate de respondent n legtur
cu scopul sau metodele de selecie ale cercetrii. Prezentarea iniial este foarte
importatnt ntruct acesta este momentul n care se produc cele mai multe refuzuri.
Referitor la modul de desfurare a interviului, operatorul are de ndeplinit
urmtoarele sarcini: s pun ntrebrile pe un ton neutru i s rmn neutru; s verifice
rspunsurile ambigue prin ntrebri neutre; s nu sugereze rspunsurile; s nu schimbe
ordinea ntrebrilor sau secvena cuvintelor n ntrebri; s ia interviul cu tact, meninnd
o atmosfer destins, prieteneasc, neintimidant, pe toat durata interviului; s citeasc
ntrebrile n ntregime; s ia interviul fr a avea preri preconcepute cu privire la
nivelul de educaie i abilitatea de a rspunde a persoanelor intervievate; s nu grbeasc
interviul.
Motivaia este cea care are un aport semnificativ n atingerea performanelor
profesionale i, implicit, personale, motiv pentru care, fiecare operator ar trebui s
acumuleze un anumit punctaj pe parcursul activitii fiecrui proiect aflat n desfurare,
punctaj care s l diferenieze de ceilali colegi i care s i aduc satisfacii financiare la
un moment dat, satisfacii provenite n urma primirii anumitor bonusuri i premii. Astfel,
n ceea ce privete motivarea respondentului de a participa la proiectul de cercetare
pentru care a fost selectat, interviul trebuie s creeze i s menin o atmosfer n care
respondentul s considere c el este pe deplin neles i n care el este sigur c dorete
s comunice pe deplin, fr teama de a fi judecat sau criticat (R. L. Kahn i Ch. F.
Cannell, 1957, 79-80). O astfel de relaie elibereaz respondentul pentru comunicrile

17
ulterioare, n care nu are nevoie s fie n defensiv. Operatorul de interviu trebuie s-i
concentreze atenia asupra coninutului comunicrii, respondentul fiind ncurajat s ia n
considerare mult mai profund subiectul, pentru a explora pe deplin i sincer propria
poziie. Acest tip de interaciune, de asemenea, pstreaz comunicarea axat n totalitate
pe subiectul de care operatorul de interviu este interesant.

2.3. Erorile datorate operatorului de interviu

n cazul anchetelor, operatorii de interviu constituie cel mai important factor care
genereaz erorile. Prin urmare, calitatea operatorului de interviu este cea care conteaz,
iar calitatea acestuia are legtur direct cu seriozitatea modului n care s-au realizat
procesele de recrutare, selecie i formare ale operatorilor de interviu, dar i a
modalitilor de control. Printre cele mai frecvente erori datorate operatorilor de interviu
sunt cele care sunt influenate de: trsturile de personalitate ale operatorilor; corelaia
dintre tema anchetei i atitudinile sau opiniile operatorilor n ceea ce privete problemele
de cercetare; anticipaiile operatorilor. (T. Rotariu i P. Ilu, 2006, 146-148).
Erorile influenate de trsturile de personalitate ale operatorilor nu au legtur
cu tema studiului efectuat, ci acestea se refer la ansamblul de nsuiri ale operatorilor,
nsuiri care in de temperamentul acestora, trsturile fizice i morale, nivelul de
cunotine, caracteristicile vocii etc. n cazul operatorilor telefonici, se pune accentul pe
vocea acestora, lungimea pauzelor dintre cuvinte, timbrul vocii, intensitate, claritate
.a.m.d.. Toate aceste caracteristici ale personalitii operatorilor duc la acumularea unui
numr mare de rspunsuri negative din partea subiecilor care se doresc a fi chestionai,
dar i la creterea numrului de greeli de codificare, greeli care provin din lipsa de
concentrare i de atenie a operatorilor, din superficialitatea de care acetia dau dovad.
Erorile datorate corelaiei dintre tema anchetei i atitudinea sau opiniile
operatorilor n legtur cu problemele de cercetare sunt destul de frecvent ntlnite i sunt
influenate adesea, la fel ca erorile puse pe teama unor trsturi de personalitate, de
modul n care instituiile i recruteaz, selecteaz, formeaz i controleaz operatorii de
interviu. Deformarea rezultatelor se poate realiza n mod intenionat de ctre operatorii de
interviu. Cele mai des ntlnite erori provocate de atitudinile operatorilor de intreviu n
legtur cu tema de cercetare sunt cele realizate de partidele politice, ntruct operatorii

18
au tendina de a influena opiniile respondenilor datorit simpatiei pe care o manifest
pentru un partid sau altul.
Anticipaiile operatorilor sunt generate cu precdere de conjunctura concret a
anchetei. Din acest punct de vedere, operatorul de interviu poate comite trei tipuri de
erori de anticipaie, i anume: anticipaii de structur-atitudine operatorul de interviu
evalueaz structura atitudinal a subiectului respondent dup rspunsul la primele
ntrebri. n funcie de percepia pe care i-a creat-o n urma acestor rspunsuri, n cazul
rspunsurilor vagi, operatorul de interviu va plasa rspunsul ntr-o categorie prestabilit;
anticipaii de rol provin din imaginea pe care operatorul i-o formeaz, pornind de la
anumite date obiective, factuale, obinute prin observaie direct sau prin ntrebri.
Operatorul de interviu ptrunde n mediul resondentului, are contact cu locuina i
membrii familiei acestuia i, dac pe parcursul interviului nu va obine rspunsuri ferme,
va ncerca s le dea o form care crede el c se potrivete respectivei categorii de oameni
cu care a intrat n contact; anticipaiile de probabilitate constau n supoziiile
operatorului de interviu. Dac pe parcursul completrii chestionarelor sau sondajelor de
opinie, operatorul consider c ipoteza lui nu se verific, operatorul va avea tendina de a
ncadra rspunsurile n categoriile care i se par c nu sunt suficient de des alese.
O alt clasificare a erorilor este cea realizat pe baza aspectului intenional al
erorilor, inndu-se cont de ambele pri implicate n interviu: operatorul interviului i
respondentul (SmarQuest): 1) erori intenionate ale operatorului de interviu: triarea
necompletarea pe teren a chestionarelor, completarea parial a chestionarului,
nerespectarea metodologiei de selecie; citirea aproximativ a ntrebrilor etc.;
conducerea respondentului sugerarea rspunsului respondentului; 2) erori
neintenionate ale operatorului de interviu: nelegerea greit a metodologiei, a sensului
unor ntrebri, a caracteristicilor de eligibilitate etc.; oboseala; 3) erori intenionate
datorate respondentului sau rspunsuri eronate: refuzul de a rspunde; nesinceritatea n
rspunsuri la anumite ntrebri sau tematici sensibile; 4) erori neintenionate datorare
respondentului: nenelegerea; presupunerea; oboseala; plictiseala.
Carmen Blan (2007, 1-5) este de prere c erorile datorate operatorului de
interviu se nscriu n dou tipuri principale, i anume: 1) erorile datorate lipsei
caracteristicilor personale sau a abilitilor necesare cele mai frecvente asemenea erori
sunt: eroarea datorat percepiei selective, eroarea determinat de caracteristicile
personale ale operatorului de interviu, eroarea de nregistrare; eroarea determinat de
comunicarea verbal, respectiv eroarea determinat de comunicarea nonverbal; 2)

19
erorile datorate distorsionrii deliberate principalele erori sunt: eroarea datorat
falsificrii rspunsurilor i eroarea datorat nerespectrii procedurilor stabilite. Aceste
erori nu sunt intenionate, ci apar ca rspuns la punerea n practic a abilitilor i
competenelor operatorilor de interviu.
Cercetrile recente din domeniul sociologiei au artat c erorile datorate
operatorilor sunt provocate i de alte fenomene. Aceste studii arat c: vocea i accentul
intervievatorului sunt mai importante la telefon dect fa n fa; un stil personal de
intervievare ce se abate de la canoanele obinuite poate aduce mai mult informaie, dar
i mai multe erori; operatorii cu mai puin ncredere n ei nii i n propriile aptitudini
de a coopera obin realmente mai puine cooperri, tendina accentundu-se atunci cnd
sunt refuzai n serie la nceputul interviurilor (P. Biemer i L. Lyeberg, 2003, 111).

2.4. Etica i moralitatea operatorului de interviu n cercetarea

cantitativ

Deontologia profesional impune respectarea strict att a instruciunilor care privesc

nregistrarea datelor, ct i a prelucrrii lor. Corectitudinea cu care au fost nregistrare
rspunsurile, precum i verificarea corectitudinii nregistrrii i prelucrrii informaiilor
culese prin rspunsuri, reprezint etape eseniale n procesul de cercetare. Respectarea n
totalitate a instruciunuilor coninute n formularele de interviu este o condiie
fundamental pentru operatorii de interviu, ntruct, n proiectarea, desfurarea i
finalizarea cercetrii sociologice, fiecare etap are un rol foarte bine determinat.
Operatorii de interviuri pe teren i nregistreaz rspunsurile subiecilor fie pe formularul
interviului, fie pe foi sau fie de rspuns, prelucrarea datelor devenind astfel foarte rapid
i eficient. Pentru a se obine rezultatele dorite, principala calitate a unui operator trebuie
s fie neutralitatea. Operatorul trebuie s aib un comportament etic i s poat: evita ca
respondentul s l incite s dea el nsui elemente de rspunsuri; s se prezinte politicos
celui care l ancheteaz; s evite situaia ca respondentul s i spun toate probleme
profitnd de ocazia cercetrii; s fie capabil s ofere rspunsuri la ntrebrile puse de
subiecii respondeni; s poat prezenta succint motivele vizitei sale; s nu perturbe viaa
personal a respondentului; s-l determine pe respondent s aib o viziune corect asupra
misiunii sale; s-l fac pe cel anchetat s fie interesat i s participe cu sinceritate i bun
dispoziie la desfurarea proiectului de cercetare (T. Roman, 2009, 150).

20
 nregistrarea rspunsurilor efective ale subiecilor intervievai reprezint norma
de baz a deontologiei profesionale a operatorilor de interviu, care sunt direct
rspunztori de aria de semnificaie a contactului direct cu diversitatea real a
segmentelor de opinie care constituie publicul (t. Buzrnescu, 2005, 206 ). La
ntrebrile nchise, nregistrarea datelor de ctre operatorii de interviu este mult mai
simplu de realizat, variantele de rspuns fiind precodificate i subiectul alegnd rspunsul
n funcie de propria sa opiune valoric. n cazul acestora, erorile sunt destul de rare.
ntrebrile deschise sunt mai greu de codificat, n codificarea acestora putnd aprea
erori. Toate rspunsurile deschise devin echivalente sub raportul calitii prelucrrii lor
prin construirea unui nomenclator al codificatorului de baz (t. Buzrnescu, 2005, 206).
n cazul non-rspunsurilor, lucrurile sunt destul de clare n ceea ce privete codificarea lor
de ctre operatorul de interviu. Acestea se prelucreaz dup ce au fost nregistrate ca atare
(nu tiu, nu rspund) sau spaiul rezervat rspunsului a fost lsat gol pe foaia de rspuns.
ntrebrile filtru implic evidenierea opiniilor i a atitudinii subiecilor intervievai prin
folosirea unor ntrebri suplimentare. n acest caz, rspunsurile trebuie luate ca atare, fr
a fi modificate. ntrebrile capcan dubleaz o ntrebare de referin, care nu trebuie s o
contrazic pe prima. Uneori, pentru a nu ncrca chestionarul numai n acest scop,
ntrebrile capacan pot fi concepute astfel nct s aduc informaii suplimentare (t.
Buzrnescu, 2005, 207). n momentul n care se constat c prescripiile formulate au fost
nclcate, trebuie renunat la acele formulri, munca fiind irelevant sau de slab calitate
i, prin urmare, deontologia profesional fiind nclcat.
Un aspect foarte important care ine de moralitatea operatorului de intreviu este
acela de a-l ntiina pe respondent c datele cu caracter personal vor fi ntotdeauna tratate
cu strict confidenialitate i s se asigure c acest principiu nu va fi nclcat,
insecuritatea informaiilor fiind unul dintre fenomenele grave care au nceput s ia
amploare n ara noastr i nu numai.

2.5. Modaliti de control ale operatorilor de interviu

Orict de atent ar fi selecionai, recrutai i formai, operatorii de teren rmn o

potenial surs de eroare n cercetrile sociologice. De aceea, este foarte important
controlorea lor, att prin verificarea protocoalelor de interviu i a chestionarelor
completate, ct i prin verificarea activitii acestora de ctre controlorul de zon sau

21
printr-un chestionar trimis subiecilor intervievai cu privire la modul n care s-a
desfurat ancheta de ctre operatorul de interviu (S. Chelcea, 2007, 337).
Pentru creterea acurateii datelor, instituiile de specialitate utilizeaz diverse
prghii de control, cum ar fi: controlarea pe teren sau prin telefon a operatorilor de
interviu i controlarea rspunsurilor la calculator prin verificarea unor relaii de implicaie
existente ntre anumite ntrebri din chestionar. Pn n urm cu puin timp, operatorul de
interviu telefonic putea fi verificat cu mai mult uurin dect operatorul de interviuri
fa-n-fa, un supervizor poate asculta interviurile realizate chiar n momentul n care
acestea au loc. ncepnd cu anul 2011, GfK Romnia a nceput s utilizeze un sistem de
control care permite controlarea operatorilor de interviu n momentul realizrii
interviurilor. Acest sistem implic renunarea la aplicarea pe hrtie a chestionarelor i
trecerea la completarea acestora direct pe un laptop. Programul de control permite
ascultarea i urmrirea desfurrii interviului n direct de ctre un supervizor aflat la
sediul institutului. Aceast metod de control poate duce la mbuntirea muncii
operatorilor de interviu dar n acelai timp poate fi un factor de stres, acetia simindu-se
urmrii n fiecare moment.
Prin verificare logic a operatorilor de interviu, se urmrete concordana dintre
rspunsurile la ntrebri i eventualele omisiuni (missing-uri), care pot aprea pe
chestionarele aplicate. Att discordanele, ct i missing-urile aprute se pot rezolva
printr-o convorbire telefonic cu respondentul care poate oferi clarificri. Ca o
completare la cele afirmate, este util s precizm procesul de verificare are drept
obiectiv reinerea pentru prelucrare i analiz numai a informaiilor valide (I. Mrginean,
2004, 131). Verificarea continu prin efectuarea controlului validitii chestionarelor, prin
care se urmrete gsirea eventualelor chestionare invalide. Chestionarele invalide sunt
acelea care au fost completate fr a respecta metodologia stabilit sau care au fost
completate parial sau n ntregime de ctre opertorul de interviu, acesta nerespectnd
regulile impuse. Controlul chestionarelor se realizeaz telefonic sau pe teren. Ambele
modaliti necesit ns existena unui chestionar de control care s conin ntrebri din
chestionarul aplicat pe teren, dar i ntrebri suplimentare de control despre modalitatea,
locaia, durata aplicrii chestionarului. Prin aplicarea acestui chestionar se urmrete dac
operatorul de interviu a respectat metodologia de aplicare a chestionarului, dac a aplicat
chestionarul n totalitate i persoanei potrivite. Rspunsurile la cele dou chestionare vor
fi la final comparate i se va stabili validitatea chestionarului aplicat pe teren. Controlul
telefonic se realizeaz prin aplicarea chestionarului de control prin telefon. Se aleg aleator

22
30% din chestionarele fiecrui operator pentru a fi verificate. n cazul apariiei unor
nereguli, se verific toate chestionarele operatorului n cauz. Controlul chestionarelor pe
teren se realizeaz de ctre un controlor, care se deplaseaz la domiciliul respondenilor
i realizeaz chestionarul de control. Controlul realizat pe teren este mult mai eficient
dect cel prin telefon pentru c muli dintre operatori apeleaz la persoane cunoscute
atunci cnd ncearc s fraudeze aplicarea chestionarelor. Operatorii i nva pe cei aa-
ziii respondeni cum s rspund la telefon pentru a crea aparena unui chestionar valid.
Astfel, se poate ntmpla ca aceste chestionare invalide s fie utilizate i s vicieze
studiul. n acelai timp, controlul pe teren vizeaz respectarea pasului statistic (aspect
imposibil de verificat prin telefon), existena gospodriei indicate, alegerea corect a
respondentului din gospodria selectat etc.. Cu toate acestea, controlul pe teren are ns
o limit important: poate fi aplicat doar n cazul studiilor care se desfoar la domiciliul
respondentului, caz n care operatorul trebuie s noteze adresele celor cu care a intrat n
contact prin completarea unei fie de nregistrare a contactelor. Pentru studiile desfurate
la o locaie fix sau pe strad un astfel de control nu este posibil. n acest ultim caz, se va
apela cu precdere la controlul chestionarelor prin telefon. Pe lng aceste aspecte, vor
mai fi verificate: timpul de realizare al chestionarelor, acurateea datelor.
Orice greeal realizat de operatorii de interviu este considerat fraud, iar acest
lucru duce nu numai la neplata chestionarelor realizate de operatorul care a greit, ci
poate duce i la neplata ntregului studiu, operatorul cu pricina fiind pasibil s plteasc
daune companiei cu care colaboreaz/al crei angajat este. Prin urmare, sunt numite
chestionare invalide, chestionarele care: au fost realizate fictiv; nu s-au ncadrat n
perioada de timp minim acordat; au fost aplicate altor persoane dect cele stabilite i
cele de pe listele de rezerve; nu conin datele demografice ale persoanei intervievate etc..
Ca n orice situaie n care apar nereguli, i n cazul erorilor datorate operatorului
de interviu exist anumite msuri de control, care s duc la diminuarea i chiar
eliminarea acestor situaii. Pentru fiecare dintre situaiile problematice ale aplicrii unui
chestionar, vor fi enumerate aspectele logice care ne sugereaz aplicarea incorect a
chestionarului (SmarQuest): 1) triarea operatorului: un bun chestionar, cote de
chestionare rezonabile, durata rezonbil de aplicare a chestionarului, recompensare
corect a muncii, supraveghere, verificri multiple; 2) conducerea respondentului de ctre
operator: validarea ntrebrilor filtru, verificri; 3) nelegerea greit a metodologiei,
sensului ntrebrilor etc. de ctre operator: selecia i pregtirea operatorilor de interviu,
sesiuni de prestare i simulri; 4) oboseala operatorului: cota rezonabil de chestionare,

23
pauze i alternarea sondajelor, o durat rezonabil a aplicrii chestionarului; 5) refuzul de
a rspunde al respondentului: asigurarea anonimatului sau a confidenialitii
rspunsurilor, recompensarea rspunsurilor, tehnica persoanei a treia, o lungime
rezonabil a chestionarului; 6) nesinceritatea n rspunsuri a respondentului: asigurarea
anonimatului sau a confidenialitii rspunsurilor, recompensarea rspunsurilor, tehnica
persoanei a treia, lungimea rezonabil a chestionarului, validarea rspunsurilor prin
formulri diferite etc.; 7) nenelegerea ntrebrilor de ctre respondent: un chestionar
clar, fr posibilitate de interpretare a ntrebrilor sau a variantelor de rspuns; 8)
presupunerea unor rspunduri de ctre respondent: opiuni de rspuns complete, opiuni
de genul "Nu sunt sigur"; 9) plictiseal din partea respondentului: inversarea scalelor,
rotirea afirmaiilor, alternarea seciunilor, prezentarea de cartonae etc.; 10) oboseala
respondentului: chestionar clar, uor de neles i de parcurs, lungime rezonabil a
chestionarului.

24
Capitolul 3. Studiu de caz - Operatorul de inteviu i cercetarea
cantitativ

3.1. Obiectivele de cercetrii

Operatorii de interviu sunt considerai un factor generator de erori n cercetarea

cantitativ. Poate c nu reprezint cel mai pregnant generator de erori, dar cu siguran
este cel mai temut datorit lipsei unei metode de control, care s asigure respectarea
metodologiei de conducere a chestionarelor n totalitate. Din experiena proprie de
coordonare a culegerii datelor de pe teren n studii cantitative fa n fa, am constat c
exist trei tipuri de operatori de teren n funcie de tendina lor de a frauda cercetrile de
teren n care sunt implicai.
Prima categorie este reprezentat de cei care fraudeaz total chestionare,
implicnd persoane cunoscute de acetia pentru a ncerca s treac cu succes de control.
Motivele lor sunt de natur financiar: doresc s ctige sume de bani ct mai uor.
Acest tip de operatori de teren sunt descoperii uor i eliminai din reeaua de teren,
chiar dac uneori fac acest lucru cu mai multe instituii de cercetare de pia sau de
sondare a opiniei publice, fiind eliminai complet din aceast arie de activitate n cele
din urm. Al doilea tip de operatori de teren l reprezint cei care respect n cea mai
mare parte a activitii lor regulile de completare i metodologiile impuse, dar care
fraudeaz anumite pri din chestionar pe care fie le consider neimportante, fie dificile.
Acetia sunt greu de identificat cu ajutorul metodelor de control tradiionale, putnd
ajunge s practice aceast activitate un timp ndelungat i s fie considerai operatori de
teren eficieni. Al treilea tip de operatori de teren este reprezentat de cei care respect n
totalitate att regulile de completare a chestionarelor, ct i metodologia impus. Acetia
sunt persoane care au ca component esenial a personalitii moralitatea, sunt
perfecioniti i respect regulile n toate aspectele vieii lor. Sunt un segment foarte
redus i paradoxal, nu sunt cei mai apreciai datorit sinceritii lor: acetia vor refuza s
i asume realizarea unor studii pe care le consider neadecvate derulrii pe teren. De
asemenea, pe durata desfurrii culegerii datelor, aceti operatori vor semnala
imposibiliti de ncadrare a unor rspunsuri n chestionar sau a altor situaii specifice
ntlnite pe teren i se vor consulta des cu coordonatorul direct despre calitatea muncii
lor.

25
 Studiul de caz prezent se concentreaz asupra operatorilor de teren din a doua i
a treia categorie i are ca obiectiv principal identificarea situaiilor n care operatorii de
teren sunt tentai s nu respecte regulile de completare a chestionarului, s fraudeze pri
din chestionar i s nu respecte metodologia impus. De asemenea, studiul se va
concenra i pe identificarea punctelor nevralgice din coninutul chestionarelor i
respectarea metodologiei proiectului. Prin identificarea acestor puncte voi ncerca
conturarea unor idei pentru mbuntirea instrumentelor de cercetare cantitativ. Ca i
obiective secundare ale studiul de caz prezent sunt: observarea atitudinii operatorilor de
teren fa de institutele de cercetare cu care colaboreaz, eficiena traning-urilor i a
materialelor ajuttoare, atitudinea fa de coordonatorii de teren cu care lucreaz,
importana oferirii unui cadou respondenilor i importana familiarizrii publicului larg
cu activitile de cercetare i sondare a pieei.

3.2 Metodologia utilizat

Pentru studiul de caz am realizat un chestionar (Anexa 1) cu 20 de ntrebri, adresat

operatorilor de interviu, prin autocompletare. Chestionarul cuprinde 5 pri: prima parte
cuprinde ntrebri demografice: vrst, sex i ntrebri legate de experien i cursuri de
specialitate. Am exclus ntrebri demografice legate de nivelul de pregtire, starea
civil, localitatea de domiciliu sau venit realizat, ntruct am considerat c este mai bine
ca respondentul s rmn n anonimat, pentru c astfel va fi mai deschis s ofere
rspunsuri sincere, subiectul chestionarului fiind destul de delicat. De asemenea, am
garantat tuturor respondenilor confidenialitate, iar n datele finale nu vor identificai ca
subieci. A doua parte a chestionarului a cuprins ntrebri legate de instruirea primit
nainte de nceperea activitii de culegere a datelor i despre relaia cu coordonatorul de
teren. n a treia parte a chestionarului am adresat ntrebri referitoare la situaiile n care
operatorii de interviu nu au completat chestionarul n ntregime cu respondentul i nu au
respecat metodologia impus. n acest parte am inclus o ntrebare de control (16 f)
pentru a verifica dac respondenii citesc cu atenie chestionarul: ntreabarea 16
cuprinde o serie de situaii n care au fraudat pri de chestionare, ntrebarea de control
exprim ns o situie normal n care ar trebui s sar anumite ntrebri de chestionar.
Aceast ntrebare mi-a permis s elimit chestionarele care aveau rspunsul nu la toate
variantele, oferindu-mi un control asupra ateniei cu care chestionarul a fost

26
autocompletat. Am ncheiat cu o serie de ntrebri referitoare la importana oferirii unui
cadou respondenilor, despre ct de important este pentru operatorii de interviu ca
institutul pe care l reprezint i activitatea de cercetare i sondare a pieei s fie
cunoscute de ctre publicul larg. Fiecare serie de ntrebri a fost urmat de o seciune de
observaii unde respondenii puteau nota completrile lor pentru ntrebrile adresate.
Primul pas spre culegerea datelor a fost realizarea unui chestionar pilot cu un
operator de teren, pentru verificarea aplicabilitii i duratei chestionarului. Operatorul
de teren chestionat nu a ntmpinat probleme de completare, a considerat ntrebrile
clare i durata de completare (10 minute) acceptabil. Am trecut apoi la identificarea
operatorilor de teren cu ajutorul coordonatorilor regionali i locali. Regula de selecie
utilizat a fost: respondeii trebuiau s fi participat la cel puin un studiu cantitativ fa
n fa. Am reuit s identific i s obin rspunsurile a 50 de operatori de interviu din
urmtoarele judee: Arad, Braov, Constana, Cluj, Dolj, Galai, Iai, Timi, Satu-Mare
i din Bucureti. Respondenii activeaz ca operatori de interviu n prezent pentru unul
din urmtoarele institute cercetare de pia sau de sondare a opiniei publice: GfK
Romnia (Grow though Knowlege), CSOP (Centrul Pentru Studierea Opiniei i Pieei),
Unlock Research, ISPMN (Institutul pentru studierea problemelor minoritilor
naionale), CCRIT (Centrul de cercetare a relaiilor interetnice).
Culegerea datelor s-a defurat n perioada 26 aprilie- 9 mai 2012. Dup
completarea chestionarelor de ctre operatorii de interviu, rspunsurile au fost
centralizate ntr-o baz de date.

3.3 Rezultatele studiului cantitativ

Vom urmri mai nti profilul demografic al respondenilor aa cum reiese din studiul
cantitativ realizat. Profilul demografic conine: segmentarea demografic: vrst, sex.
Segmentarea demografic pe categorii de vrst este prezentat grafic n figura
urmtoare (fig. 3.1).

27
 Figura 3.1 Structura eantionului pe categorii de vrst

Structura eantionului pe vrst obinut prezint urmtoarea distribuie: 37%

dintre persoanele intervievate au vrsta cuprins ntre 18 i 22 de ani; 42% au vrsta
ntre 23 i 29 de ani, 21% au vrsta ntre 30 i 50 de ani. Se observ c 79% dintre cei
intervievai au vrsta sub 30 de ani. Un posibil motiv ar putea fi specificul acestei
activiti: este o activitate desfurat n cea mai mare parte de ctre studeni pentru un
venit suplimentar i n perioada imediat urmtoare terminrii facultii pn la gsirea
unui loc de munc permanent.

Figura 3.1 Structura eantionului pe gen

28
 Dintre cei 50 de operatori de interviu 11 au fost de genul masculin i 39 de genul
feminin (figura 3.2).
Majoritatea persoanelor care practic acest tip de activitate sunt de gen feminin.
Acest aspect l-am observat i n procesul de recrutare al operatorilor de interviu, unde
procentul de aplicare al persoanelor de gen feminin este de aproximativ 75 % din totalul
de aplicani.
Numrul de studii la care au participat respondenii ca operator de interviu este
reprezentat prin graficul de la figura 3.2:

Figura 3.3 Numrul de studii la care au participat

Aproape jumtate din respondeni au participat ca operatori de interviu la minim

50 de studii cantitative fa n fa.

29
 Figura 3.4 Vechimea ca operator de teren

n funcie de vechimea ca operator de teren (figura 3.4), respondenii sunt distribuii

aproape n mod egal n urmtoarele categorii: vechime de cel mult un an (33%),
vechime ntre 2 i 5 ani (38%), vechime mai mare de 5 ani (28%).
Numrul (n procent) de institute cercetare de pia sau de sondare a opiniei publice
cu care respondenii au colaborat n trecut i cu care colaboreaz n prezent este
reprezentat grafic prin figura 3.5:

Figura 3.5 Numrul companiilor cu care au colaborat i colaboreaz respondenii

30
 37% dintre respondeni au colaborat n trecut doar cu un institut de cercetare de
pia sau de sondare a opiniei publice, 46% au colaborat cu 2 pn la 5 institute, 17% au
colaborat cu mai mult de 5 institute. n prezent, 68% colaboreaz cu un singur institut,
iar 32% colaboreaz de la 2 pn la 5 institute.
n ceea ce privete procentul celor care au participat la cursuri de specializare
(cursuri de comunicare, de relaionare, de managementul conflictelor), n afara training-
urilor pentru proiecte primite de la institutele de cercetare cu care colaboreaz, este de
27% (figura 3.7)

Figura 3.6 Procentul respondenilor care au participat la cursuri de specializare

35% dintre respondeni au experien ca operator de ineterviu att n mediul

urban, ct i n mediul rural. 65% dintre respondeni au experien doar n mediul urban.
Aceste procente sunt reprezentate grafic prin figura 3.7:

31
 Figura 3.7 Figura Experien n mediul urban/rural

Majoritatea respondenilor primesc training i materiale ajuttoare (manual

pentru proiect) nainte de nceperea proiectului. Doar 13% dintre respondeni nu
primesc training i 15% nu primesc manual de instruciuni (figura 3.8).

Figura 3.8 Procentul celor care primesc training/manual naintea fiecrui proiect

32
 Dintre cei care primesc manual de instruciuni, 41% citesc manualul n totalitate,
55% citesc doar prile importante, iar 4 % nu citesc deloc manualul de instruciuni
(figura 3.9).

Figura 3.9 Modalitatea citirii manualului

n continuare voi analiza aspecte legate de training. Respondenii au fost rugai

s acorde note de la 1 la 10 (unde 1 nseamn deloc iar 10 foarte mult) pentru
urmtoarele aspecte: A) Se exagereaz cu instruciuni pe aspecte deja cunoscute; B)
Primesc instruciuni practice la instructaje; C) Training-urile sunt utile pentru
desfurarea activitii de teren; D) Primesc rspunsurile potrivite la ntrebrile adresate
n timpul training-urilor; E) Instructajele sunt clare i pe nelesul meu; F) M simt
ncurajat s pun ntrebri cnd am neclariti. Notele oferite pentru aceste aspecte sunt
reprezentate grafic prin figura 3.10.
Pentru aspectul A - Se exagereaz cu instruciuni pe aspecte deja cunoscute,
13% dintre respondeni au acordat nota 10 - adic se exagereaz foarte mult, 38% au
acordat o not sub 5, media obinut fiind 6,2. Putem considera astfel c uneori se
exagereaz cu anumite aspecte deja cunoscute.
Pentru aspectul B - Primesc instruciuni practice..., 32% dintre respondeni au
acordat nota 10, 6% au acordat o not sub 5, media obinut fiind 8,5.
Pentru aspectul C - Training-urile sunt utile..., 4% dintre respondeni au
acordat o not mai mic dect 5, iar 39% dintre respondeni au acordat nota 10. Media
notelor astfel obinute este 8,6. Putem considera c, n general, operatorii de teren
consider training-urile utile pentru activitatea pe care o desfoar.

33
 Pentru aspectul D - Primesc rspunsurile potrivite..., 61% dintre respondeni
au acordat nota 10, nu au fost acordate note sub 7, procentul celor care au acordat nota 7
este de 4%, media obinut fiind 9,4.
Pentru aspectul E - instructajele sunt clare..., 62% dintre respondeni au
acordat nota 10, doar 2% au acordat o not sub 5, media obinut fiind 9,5. Se constat
astfel c, n general, nu sunt probleme cu claritatea instructajelor.
Pentru apectul F - M simt ncurajat s pun ntrebri..., 77% dintre respondeni
au acordat nota 10, doar 2% au acordat o not sub 5. Media obinut este 9,6. n general,
operatorii de interviu se consider ncurajai s pun ntrebri pe parcursul training-
urilor.

Se Primesc
Traingurile
exageareaz rspunsurile M simt
Primesc sunt utile Instructajele
cu potrivite la ncurajat s
instrucini pentru sunt clare i
instruciuni ntrebrile pun ntrebri
practice desfurarea pe nelesul
pe aspecte adresate n cnd am
la instructaje activitii pe meu
deja timpul neclariti
teren
cunoscute traingului
Figura 3.10 Note de la 1 la 10 pentru aspectele menionate

Vom continua cu aspectele legate de colaborarea cu coordonatorul proiectului.

Am rugat respondenii s avalueze aspectele legate de relaia cu persoana cu care
colaboreaz cel mai des prin note de la 1 la 10 ( unde 1 este nota cea mai mic, 10 nota
cea mai mare). Au fost enumerate urmtoarele aspecte: A) Prefer s-mi vd de treab i
s fiu contactat ct mai rar; B) Primesc feedbackuri (pozitive sau negative) dup
finalizarea proiectelor; C) Comunic des cu coordonatorul pe parcursul proiectului; D)

34
Coordonatorul nelege problemele de pe teren; E) Coordonatorul m ajut n
soluionarea problemelor de pe teren.

Primesc
Prefer s-mi Comunic Coordonatorul
feedbackuri Coordonatorul
vd de treab des cu m ajut n
(pozitive sau nelege
i s fiu coordonatorul soluionarea
negative) dup problemele de
contactat pe parcursul problemelor de
finalizarea pe teren
ct mai rar proiectului pe teren
proiectelor
Figura 3.11 Note de la 1 la 10 pentru aspectele menionate

Pentru aspectul A - Prefer s-mi vd de treab i s fiu contactat ct mai rar,

56% dintre respondeni au acordat o not sub 5 - adic doresc s fie contactai, 14%
dintre respondeni au acordat nota 10 - adic prefer s fie contactai de ctre
coordonatori ct mai rar. Media obinut este 5,3.
Pentru aspectul B - Primesc feedbackuri (pozitive sau negative) dup
finalizarea proiectelor, 30% dintre respondeni au acordat nota 10, 20% au acordat o
not sub 5, media obinut fiind: 7,7.
Pentru aspectul C - Comunic des cu coordonatorul pe parcursul proiectului,
42% dintre respondeni au acordat nota 10, 20% au acordat o nota sub 5, iar media
obinut este: 8,9.
Pentru aspectul D - Coordonatorul nelege problemele de pe teren, 48% dintre
respondeni au acordat nota 10, nu au fost acordate note sub 5, 6% au acordat nota 6,
media obinut fiind 8,9.
Pentru aspectul E - Coordonatorul m ajut n soluionarea problemelor de pe
teren, 62% dintre respondeni au acordat nota 10, 2% au acordat note sub 5, media
obinut fiind 8,9.

35
 Voi trece la analizarea rezultatelor obinute pentru aspectele legate de
completarea conform instruciunilor a chestionarelor. Pentru aceasta am realizat 3
categorii de respondeni n funcie de numrul de studii la care au partcipat. Am numit
junior cei care au participat la mai puin de 10 studii, middle cei care au participat
de la 10 pn la 50 de studii i senior pe cei care au participat la mai mult de 50 de
studii. Conform acestei diviziuni am obinut urmtoarea distribuie: junior 22%, middle
34%, senior 44% (figura 3.12).

Figura 3.12 Distribuia respondenilor n funcie de experien

Voi analiza n continuare rspunsurile obinute la ntrebarea care credei c este

lungimea maxim a unui chestionar care se poate aplica fr probleme (n minute).
55% dintre respondenii considerai juniori au considerat lungimea maxim 15 min,
18% au considerat lungimea maxim peste 25 de minute, media obinut este 17,9
minute. 29% dintre respondenii considerai middle au considerat lungimea maxim 15
minute, 29% dintre acetia au considerat 20 minute lungimea maxima i 6% au
considerat lungimea maxim peste 25 de minute. Media obinut este 18,6 minute.
Dintre respondenii considerai seniori, niciunul nu a considerat lungimea maxim
acceptabil peste 25 de minute, 41% au apreciat lungimea maxim la 15 minute i 36%
maxim 10 minute. Media obinut este 14,5 minute. Pe totalul numrului de respondeni
am obinut procentul de 40%, care apreciaz lungimea maxim a chestionarului la 15
minute, iar media total obinut este: 16,7 minute (figura 3.13).

36
Figura 3.13 Lungima maxim a unui chestionar care se poate aplica fr probleme

Urmtorul aspect pe care l voi analiza, sunt rspunsurile la ntrebrile

referitoare la situaiile n care operatorii de interviu nu au respectat regulile de
completare a chestionarelor sau a metodologiei impuse. Procentul cel mai ridicat de
nerespectare a metodologiei a fost obinut de situaia revenire la adres de cte ori era
specificat. Dintre persoanele chestionate 78% au afirmat c s-a ntmplat s nu
respecte aceast regul, respondenii considerai seniori au afirmat n proporie de 100%
c s-a ntmplat s nu respecte aceast regul. 64% dintre respondeni au afirmat c au
srit anumite ntrebri din chestionar atunci cnd respondentul era grbit. Procentul este
i mai mare n rndul seniorilor - 77%. Pentru situaia n care chestionarul era foarte
lung procentul celor care sar anumite ntrebri pentru a reduce durata chestionarului este
de: 56%, iar n rndul seniorilor 77%. S-a ntmplat s nu chestionez persoana indicat
din gospodrie la aceast afirmaie 54% dintre respondeni au rspuns afirmativ, iar
dintre seniori 68%. Pentru afirmia despre respectarea pasului statistic 51% dintre
respondeni au afirmat c nu l respect ntotdeauna, 82% dintre seniori. Pentru
afirmaia s-a ntmplat s sar anumite ntrebri atunci cnd rspunsurile respondenilor
erau previzibile, rspunsurile afirmative au fost n proporie de 48% pentru totalul
respondenilor i de 64% n cazul seniorilor. n cazul existenei tabelelor lungi n
chestionar, 48% dintre respondeni au afirmat c au pust aceste ntrebri, 71% dintre
seniori. n cazul ntrebrilor care nu erau pe nelesul respondenilor, 42% dintre
operatorii de interviu chestionai au afirmat c nu au adresat aceste ntrebri, la seniori
procentul este de 59%. La afirmaia s-a ntmplat s modific nesemnificativ anumite
date ale respondentului pentru a m ncadra n eantionul primit , 39% din totalul

37
respondenilor au rspuns afirmativ, 62% dintre seniori. La afirmaia s-a ntmplat s
sar anumite ntrebri atunci cnd am considerat ntrebrile prea personale, procentul
rspunsurilor afirmative este 38%, 64% n cazul seniorilor. 33% dintre cei chestionai
au afirmat c au aplicat chestionare ntr-un alt loc dect cel specificat de instruciuni,
dintre seniori 57%. Sub presiunea termenului de predare, doar 27% dintre respondeni
au afirmat c au srit pri din chestionar, dintre seniori 43%. n cazul n care nu au
neles instructajul din chestionar, 10% dintre respondeni nu au pus acea ntrebare, n
cazul seniorilor 23%. Aceste rezultate sunt reprezentate grafic prin figurile 3.14, 3.15.

...nu revin la ...sar anumite ...sar anumite ...nu ...nu respect ...sar anumite ...sar anumite
o adres de ntrebri atunci ntrebri atunci chestionez pasul ntrebri atunci ntrebri atunci
cte ori era cnd cnd persoana statistic cnd cnd ntrebarea
indicat respondetul era chestionarul indicat de rspunsurile cuprindea
grbit era foarte lung instruciuni din respondenilor tabele lungi
gospodrie erau
previzibile
Figura 3.14 S-a ntmplat s... pentru fiecare din aspectele menionate

38
 ...sar anumite ...modific ...sar anumite ...aplic ...sar anumite ...sar anumite
ntrebri atunci nesemnificativ ntrebri atunci chestionare ntrebri atunci ntrebri atunci
cnd anumite date cnd am ntr-un cnd eram sub cnd nu am
acestea nu erau ale considerat alt loc presiunea neles
pe nelesul respondentului ntrebrile prea dect cel termenului instructajul din
respondentului pentru a m personale specificat de predare a chestionar
ncadra n de instruciuni proiectului
eantionul
primit
Figura 3.15 S-a ntmplat s... pentru fiecare din aspectele menionate

Se observ o diferen procentual semnificativ ntre medie i rspunsurile

seniorilor. Pentru totalul de respondeni procentele cele mai mari de nerespecatre a
regulilor o dein: nerevenirea la adres de cte ori era specificat, graba respondentului i
chestionarul foarte lung. n rndul seniorilor, problemele cele mai pregnante sunt:
nerevenirea la adres, nerespectarea pasului statistic.
Am realizat o analiz factorial pentru a stabili coeficientele de corelaie dintre
aceste aspecte. Aceast analiz a extras 3 factori cu urmtoarele componente: coninut,
management al timpului i metodologie. Prezint corelaii puternice urmtoarele aspecte
ce au impact asupra coninului respectiv a calitii completrii: ntrebrile formulate
neclar, ntrebrile prea personale, instrctajele neclare din chestionar, modificarea
anumitor date ale respondenilor pentru ncadrarea n eantion, presiunea termenului de
predare. Ar fi fost de ateptat ca presiunea termenului de predare s aib un coeficient
de corelaie mai puternic spre managementul timpului, ns are un efect mai puternic
asupra coninutului, explicaia ar putea consta n faptul c operatorul de teren se
grbete s finalizeze culegerea datelor i scade din atenia acordat completrii corecte.
Urmtoarele aspecte: respondentul grbit, chestionarul foarte lung, tabelele lungi din
chestionar, revenirea la adres au avut un coeficient de corelaie cu un puternic efect

39
asupra managementului timpului. Aspectele legate de metodologie care au avut un
coeficient de corelaie ridicat sunt: nerespectarea pasului statistic, selecia altei persoane
din gospodrie dect cea indicat i rspunsurile previzibile. Aspectul rspunsurile erau
previzibile au corelat cu metodologia iniial neateptat. Explicaia ar putea veni din
faptul c selectarea conform metodologiei a unui anumit tip de persoane i creaz
operatorului de teren impresia c rspunsurile sunt previzibile. Rezultatele sunt
exprimate n tabelul 3.1

Tabelul 3.1 Analiza factorial

Componente
Factorii extrai 1 2 3
managment metodologi
S-a ntmplat s: coninut
ul timpului e
sar anumite ntrebri atunci cnd acestea nu
0.81
erau pe nelesul respondentului
sar anumite ntrebri atunci cnd am considerat
0.70 0.44
ntrebrile prea personale
sar anumite ntrebri atunci cnd eram sub
0.68 0.37
presiunea termenului de predare a proiectului
sar anumite ntrebri atunci cnd nu am neles
0.66
instructajul din chestionar
aplic chestionare ntr-un alt loc dect cel
0.63 0.41 0.39
specificat de instruciuni
modific nesemnificativ anumite date ale
respondentului pentru a m ncadra n 0.62 0.61
eantionul primit
sar anumite ntrebri atunci cnd respondetul
0.85
era grbit
sar anumite ntrebri atunci cnd chestionarul
0.81
era foarte lung
sar anumite ntrebri atunci cnd ntrebarea
0.54 0.70
cuprindea tabele lungi
nu revin la o adres de cte ori era indicat 0.50

nu respect pasul statistic 0.77

nu chestionez persoana indicat de instruciuni
0.75
din gospodrie
sar anumite ntrebri atunci cnd rspunsurile
0.74
respondenilor erau previzibile

40
 Am ncheiat cercetarea cu cteva ntrebri generale despre ct de important este
pentru operatorii de interviu s ofere un cadou respondenilor, s reprezinte o companie
cunoscut i ct de important este pentru activitatea lor ca publicul larg s fie
familiarizat cu cercetrile de pia. Dintre aceste 3 aspecte, cel mai puin important este
oferirea unu cadou, media notelor 7,8; iar cel mai important aspect este ca publicul larg
s fie familiarzat cu cercetrile de pia, media notelor 9,4. Notele acordate acestor
aspecte sunt reprezentate grafic n figura 3.16.

Ct de important este
Ct de important este ca
Ct de important este s pentru relaionarea cu
publicul larg s fie
acordai respondenilor respondenii s
familiarizat cu cercetrile
un cadou? reprezentai o companie
de pia?
cunoscut?
Figura 3.16 Not de la 1 la 10 pentru fiecare aspect menionat

3.4 Concluziile studiului de caz

Studiul a fost primit cu entuziasm de ctre operatorii de interviu. Au fost ncntai s

mprteasc din experienele lor de culegere a datelor de pe teren. Consider
activitatea lor ca fiind foarte important pentru domeniul n care activeaz, dar n acelai
timp se consider invizibili: n alt ordine de idei, tema dumneavostr de cercetare este
absolut fantastic, eu de foarte de mult timp ateptam ca cineva s aib o asemenea idee,
dat fiind importana covritoare a unor asemenea demersuri asupra populaiei/
segmentului de populaie studiat. Tot ce este posibil s aflai lucruri uluitoare, n special

41
despre calitatea explorrii, adic n cazul n care respondenii dumneavostr vor fi
sinceri. Din pcate, suntem aidoma cameramanilor de televiziune, invizibili i foarte
importani, fr de care nu s-ar putea ntmpla absolut nimic. (citat din e-mail-ul unui
operator de interviu primit la data de: 9 mai 2012).
n ceea ce privete training-urile i oferirea de materiale ajuttoare pentru studii
n general nu exist probleme. Cei mai muli dintre operatorii de interviu primesc
training i manual cu instruciuni, neleg importana acestora pentru buna desfurare a
proiectelor pe teren, dar o mare parte dintre ei nu citesc n toatlitate manualul de
instruciuni. O soluie pentru ameliorarea acestei situaii ar putea fi realizarea unor
manuale de instruciuni ct mai concise i care s cuprind doar aspectele cele mai
importante, organizate n ordinea prioritilor.
n general, nu exist probleme n colaborarea cu coordonatorii de teren.
Majoritatea respondenilor au afirmat c au o comunicare bun cu coordonatorul lor
direct, acesta nelege i i ajut n soluionarea problemelor care apar pe teren.
Majoritatea primesc feed-back-uri despre calitatea muncii lor din partea coordonatorilor
cu care colaboreaz.
Cele mai multe probleme apar la completarea corect a chestionarelor. Sunt
problematice chestionarele lungi, chestionarele care cuprind tabele lungi i i plictisesc
att pe respondeni, ct i pe operatorii de interviu, respondenii grbii. n ceea ce
privete respectarea metodologiei, cea mai nclcat regul este revenirea la adres de
cte ori este specificat. Cred c este un aspect care ine att de managementul timpului:
i doresc s realizeze ct mai multe chestionare ntr-un timp ct mai scurt, ct i de
motivare personal: se plictisesc s revin la aceleai adrese unde au euat anterior.
Selecia corect a persoanei din gospodrie este urmtoarea regul nclcat frecvent de
ctre operatorii de interviu, un posibil motiv ar fi c selecteaz din gospodrie persoana
cea mai dornic sau cu mai mult timp la dispoziie pentru a le rspunde. Pasul statistic
este urmtorul pe lista regulilor nerespectate, motivele sunt probabil asemnatoare cu
cele anterioare: aspecte de presiune a termenului de predare, disponibilitate din partea
respondenilor sau poate chiar orientare spaial dificil n zonele pe care nu le cunosc.
S-au remarcat respondenii cu experien: au ateptri mai ridicate fa de
training-urile primite, materialele ajuttoare i colaborarea cu coordonatorii de teren.
Acetia consider timpul maxim al unui chestionar care se poate aplica fr probleme
mai mic dect cei cu experien mai puin, probabil i dintr-un simt al perfeciuni mai
dezvoltat: ar dori s realizeze chestionare complet corecte, pentru aceasta aspectul

42
duratei de intervievere devine foarte important. S-au remarcat i prin faptul c
procentual acetia au nclcat mai multe reguli dect media. Explicaia ar putea consta
n faptul c datorit experienei ndelungate s-au confruntat cu mai multe situaii i pe
de alt parte ar putea avea o deschidere mai mare n a recunoate neregulile svrite pe
parcursul activitii.

43
Concluzii i recomandri

Lucrarea prezint o abordare modern a problematicii cercetrii cantitative vzut prin

prisma posibilelor erori care apar din cauza operatorilor de interviu. Cunoscndu-se
faptul c cercetrile cantitative, folosesc, numere i metode statistice i c se refer la
abordri de cercetare empiric care colecteaz, analizeaz i afieaz date mai degrab
n form numeric dect n form narativ (L. M. Given, 2008, 713), este foarte
important rezultatul cercetrii. Rezultatul, aa cum am constatat pe parcursul lucrrii
poate fi uor influenat de operatorii de interviu, dac acetia nu respect standardele
etice impuse de institutul de cercetare de pia sau de institutul de sondare al opiniei
publice care desfoar proiectul de cercetare. Altfel spus, calitatea informaiilor
rezultate din cercetare este influenat hotrtor de abilitile i activitatea operatorilor
de interviu. Pentru a preveni influenarea rezultatelor cercetrii, personalul de la resurse
umane trebuie s recruteze, selecteze i s formeze cu foarte mare atenie operatorii de
interviu cu care vor colabora. Persoanele foarte timide, cele autoritariste, cu probleme
psihice sau dezinteresate de munca de operator de interviu vor fi excluse.
Erorile cele mai frecvente datorate operatorilor de interviu sunt acelea care sunt
influenate de: trsturile de personalitate ale operatorilor; corelaia dintre tema anchetei
i atitudinile sau opiniile operatorilor n ceea ce privete problemele de cercetare;
anticipaiile operatorilor. Cele mai grave erori sunt erorile intenionate ale operatorului
de interviu: triarea necompletarea pe teren a chestionarelor, completarea parial a
chestionarului, nerespectarea metodologiei de selecie; citirea aproximativ a
ntrebrilor etc.; conducerea respondentului sugerarea rspunsului respondentului.
ntruct, n proiectarea, desfurarea i finalizarea cercetrii sociologice, fiecare
etap are un rol foarte bine determinat, respectarea n totalitate a instruciunuilor
coninute n formularele de interviu este o condiie fundamental pentru operatorii de
interviu. Pentru a vedea n ce msur este respectat modalitatea de aplicare a
chestionarelor de ctre operatorii de interviu i pentru a putea preveni situaiile n care
acetia ar putea frauda chestionarele sau ar putea influena rspunsurile subiecilor
chestionai, am decis s realizez o cercetare cantitativ n care s-a pus accentul pe
identificarea aspectelor problematice ale coninutului chestionarului i pe respectarea
metodologiei proiectului. Cu ajutorul colegilor care lucrez n domeniul cercetrii de
pia i care coordoneaz operatori de interviu, am selectat un eantion de 50 de

44
operatori de interviu din mai multe orae ale rii: Arad, Braov, Constana, Cluj, Dolj,
Galai, Iai, Timi, Satu-Mare i din Bucureti, operatori pe care i-am rugat s mi
rspund cu sinceritate la un chestionar. Receptivitatea operatorilor de interviu a fost
una surprinztor de pozitiv, iar durata primirii rspunsurilor a fost una relativ scurt
(26 aprilie 9 mai anul curent).
Chestionarul a fost alctuit din 20 de ntrebri i a coninut: ntrebri legate de
instruirea primit i de relaia cu coordonatorul direct, ntrebri referitoare la situaiile n
care operatorii de interviu nu au respectat metodologia impus i nu au completat n
totalitate chestionarul cu respondentul, situaii in care au srit anumite ntrebri din
chestionar, ntrebri referitoare la importana oferirii unui cadou respondenilor.
Rspunsurile primite de la operatorii de interviu au fost analizate i interpretate cu
obiectivitate i cu precizie. n urma interpretrii acestora, pot fi enumerate urmtoarele
concluzii: majoritatea operatorilor de interviu sunt de genul feminin i aproximativ
jumtate dintre acetia au participat la cel puin 50 de studii cantitative fa n fa; la
ora actual, aproximativ dou treimi din numrul respondenilor colaboreaz cu un
singur institut de cercetare de pia sau de sondare a opiniei publice, restul colabornd
cu un numr de 2 pn la 5 institute; doar 27% din cei 50 de operatori chestionai au
participat la cursuri/ traininguri specializate, altele dect cele oferite de institutul cu care
colaboreaz; naintea de nceperea unui proiect de cercetare, majoritatea operatorilor de
interviu primesc ghiduri/ manuale despre cum se va desfura proiectul i le sunt oferite
training-uri, ns dintre acetia, doar 41% citesc ghidul/ manualul n ntregime, 55%
citesc doar prile importante i restul de 4% nu l citesc deloc. Coordonatorii neleg
problemele de pe teren cu care se confrunt operatorii de interviu; referitor la
respectarea metodologiei, majoritatea operatorilor nu revin la o adresa de cte ori e
specificat, sar peste ntrebri atunci cnd acestea au rspunsuri previzibile, cnd
chestionarele sunt prea lungi sau cnd ntrebrile sunt formulate n termeni mai greu
accesibili pentru respondeni sau pentru operatorii de interviu; totodat, muli sunt
operatorii care nu respect pasul statistic, uneori acest lucru ntmplndu-se din cauza
respondenilor grbii.
Concluziile extrase n urma interpretrii datelor conduc la elaborarea unor
recomdamandri, i anume: realizarea de ctre institutele de cercetare de pia/
persoanele responsabile din cadrul acestor institute a unei metodologii ct mai simple i
ct mai aplicabile pe teren; chestionarele s fie ct mai scurte i ct mai clare, ntrebrile
s fie formulate pe nelesul respondenilor i al operatorilor de interviu; stabilirea i

45
meninerea unei comunicri ct mai frecvente ntre operatorii de interviu i
coordonatorii acestora, n aa fel nct problemele identificate pe teren s poat fi
rezolvate; acordarea periodic a unui feed-back, att din partea coordonatorului (asupra
activitii operatorului de interviu), ct i din partea operatorului de interviu (asupra
aspectelor observate pe teren i asupra propriei activiti); realizarea ct mai frevent a
unui control pe teren de ctre coordonatori sau de ctre persoanele abilitate s fac acest
lucru, aspect care i va determina pe operatori s respecte metodologia i s renune la
ideea de a frauda chestionare, ntruct, n orice moment, pot fi controlai i sancionai;
elaborarea unui manual/ ghid al proiectului de cercetare de pia ct mai clar i concis,
pentru c numrul mare de pagini i de informaii i determin pe operatorii de interviu
s nu citeasc metodologia sau s citeasc doar anumite informaii pe care ei le
consider importante; trebuie s se pun un accent mai mare pe instruciunile practice,
deoarece, aa cum am constatat pe parcursul cercetrii, nu toi operatorii citesc ghidul,
iar instruciunile practice i pun n diverse ipostaze crora trebuie s le fac fa,
ipostaze observate de coordonator, acesta din urm oferindu-le un feed-back.
Dat fiind faptul c aceast tem de cercetare este una inovatoare, studiul de caz
realizat poate reprezenta nceputul unor cercetri cantitative mult mai elaborate, dar i
realizarea unui ghid de deontologie profesional a operatorului de interviu. Astfel,
percepia multora conform creia munca de operator de interviu este una simpl, care nu
necesit abiliti, competene i cunotine specifice, s-ar putea schimba, rolul
operatorilor de interviu devenind unul semnificativ n societate, mai ales dac inem
cont de faptul c toate studiile/ cercetrile de pia/ sondajele de opinie sunt realizate cu
ajutorul efortului i al muncii pe care acetia l depun.

46
Bibliografie

Balneves, Mark i Caputi, Peter. (2001). Introduction to Quantitative Research. Londra:

Sage Publications;
Biemer, Paul, Lyberg, Lars. (2003). Introduction to Survey Quality. New York: Wiley
Interscience, A John Wiley and Sons Publications;
Buzrnescu, tefan. (2005). Sociologia opiniei publice. sistemul conceptual i
metodologia cercetrii. Timioara: Editura Universitii de Vest;
Byrne, David. (2002). Interpreting Quantitative Data. Londra: Sage Publications;
Chelcea, Septimiu. (2004). Iniiere n cercetarea sociologic. Bucureti: Editura
Comunicare.ro;
Chlecea, Septimiu. (2007). Metodologia cercetrii sociologice. Metode cantitative i
calitative. Bucureti: Editura Economic;
Chiu, Viorica Ana. (2002). Manualul specialistului n resurse umane. Bucureti:
Editura IRECSON;
Cuc, Sunhilde. (2008). Managementul resurselor umane. Oradea: Editura Universitii
din Oradea;
Denzin, Norman K. i Lincoln, Yvonna S. (1998). Strategies of Qualitative Inquiry.
Londra: Sage Publications, Inc.;
Ferrol Gilles, Cauche, Philippe, Duprez, Jean-Marie, Gadrey, Nicole i Simon, Michel.
(1998). Dicionar de sociologie. Iai: Editura Polirom.
Gelman, Andrew i Cortina, Jeronimo. (2009). A Quantitative Tour of the Social
Scinces. Cambridge: Cambridge University Press;
Given, Lisa M. (2008). The Encyclopedia of Qualitative Research methods. Los
Angeles: Sage Publications;
Illietan, Jacqeusb i Loosveldt, Geert. (1988). Improvement of the Quality of Responses
to Factual Survey Questions by Interviewer Training. Chicago: The University of
Chicago Press.
Kahn, R. L., Cannell, Ch. F. (1957). The Dynamics of Interviewing: Theory, Techniques
and Cases. New York: Wiley;
Kalton, Graham i Schuman, Howard. (1982) The Effect of the Question on Survey
Responses: A Review. [f.l]: Blackwell Publishing pentru Royal Statistical Society;

47
King, Gary, Keohane,Robert i Verba, Sidney. (2002). Fundamentele cercetrii sociale.
Iai, Editura Polirom;
King, Ronald. F. (2005). Strategia cercetrii. Treisprezece cursuri despre elementele
tiinelor sociale. Iai: Editura Polirom;
Maxwell, Joseph Alex. (1996). Qualitative Research Design: An Interactive Approach
Applied Social Research Methods Series. Londra: Sage Publications, Inc.;
Moscivici, Serge i Buschini, Fabrice. (2007) Metodologia tiinelor socioumane. Iai:
Editura Polirom;
Moser, C. A. (1967). Metodele de anchet n investigarea fenomenelor sociale.
Bucureti: Editura tiinific;
Nagy Hesse-Biber, Sharlene. (2010). Mixed Methods Research-Merging Theory with
Practice. New-York: The Guilford Press;
O'Muircheartaigh, Colm i Campanelli, Pamela. (1999). A multilevel exploration of the
role of interviewers in survey non-response. Londra: Royal Statistical Society;
O'Muircheartaigh, Colm i Campanelli, Pamela. (1998) The relative impact of
interviewer effects and sample design effects on survey precision. Londra:
Blackwell Publishing i Royal Statistical Society;
Patton, Michael Quinn. (1980). Qualitative Evaluation Methods. Beverly Hills: Sage
Publications, Inc.;
Ridenour, Carolyn S. i Newman, Isadore. (2008). Mixed Methods Research-Exploring
the Interactive Continuum. [f.l.]: Southern Illinois University;
Roman, Toma. (2009). Metode i tehnici de cercetare sociologic. Bucureti: Editura
ASE;
Rotariu, Traian, Ilu, Petru. (2006). Ancheta sociologic i sondajul de opinie. Teorie i
practic, Ediia a II-a, revzut i adugit. Iai: Editura Polirom;
Schostak, John. (2006). Interviewing and Representation in Qualitative Research.
Berkshire: Open University Press;
Silverman, David, i Marvasti, Amir. (2008). Doing qualitative research- A
comprehensive guide. Los Angeles: Sage Publications;
Somekh, Bridget i Lewin, Cathy. (2005) Rersearch Methods in the Social Sciences.
London: Sage Publications;
Strauss, Anselm L. i Corbin, Juliet M. (1998). Basics of Qualitative Research:
Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory. Londra: Sage
Publications, Inc.;

48
Ten Have, Paul. (2004). Understanding Qualitative Research and Ethnomethodology.
Londra: Sage Publications.

Resurse online:

BLAN, Carmen. (2007). Erorile datorate operatorului de interviu n cadrul

sondajelor. Accesat n format electronic pe site-ul
http://edumark.ase.ro/RePEc/pdf/cb4.pdf
SmarQuest, Erori de Culegere a Datelor, accesat n format electronic pe site-ul
http://www.smarquest.ro/ro/nonsampling_errors.htm

49
 ANEXA 1
Chestionar
Studiu Evalurea muncii operatorului de teren
Man Andreea Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Bucureti
Pentru operatori de interviu n cercetri cantitative fa-n-
fa
Chestionarele vor fi prelucrate statistic i v asigur confidenialitea datelor. V rog s
citii ntrebrile din stnga i specificaiile, respectiv opiunile de rspunsuri din coloana
din mijloc i s indicai rspunsurile n coloana din dreapta. Dac avei observaii la
anumite ntrebri, v rugm s le trecei n rubrica corespunztoare (Observaii).

AICI scriei
rspunsul sau
ntrebare Specificaii / rspunsuri
Codul
raspunsului
Date despre operator
1. Vrsta ani 24

2. Sex M/F F

3. Experina ca operator de
interviu pe teren Ani (de ex 1 sau 5 sau 2,5) 1,5

4. Numrul studiilor cantitative

fa-n-fa la care ai participat ca numr 1
operator (aproximativ )

5. Numrul companiilor cu care

ai colaborat numr 1

6. Numrul companiilor cu care i dac momentan nu sunt

colaborai n prezent studii, dar exist o 1
colaborare.
7. n afara trainingurilor primite
Cursuri de comunicare, de
pe proiecte de la firmele de relaionare, managementul
cercetare, ai participat la alte 1
conflictelor, etc .
cursuri de specializare? Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu

8. Avei experien n aplicarea Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu 1

50
 chestionarelor n zona urban?

9. Avei experien n aplicarea

chestionarelor n zona rural? Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu 2

V RUGM S V
Training-uri i instructaje pentru REFERII LA RELAIA
studii i relaia cu coordonatorul CU FIRMA CU CARE
de proiect COLABORAI CEL MAI
DES!
10. Primii training nainte de
nceperea fiecrui proiect? Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu 1

11. Primii manual de instruciuni

nainte de nceperea fiecrui Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu 1
proiect?

1 citesc manualul n totalitate,

12. Citii manualul de instruciuni
2 citesc prile importante, 3 nu
naintea nceperii proiectelor? le citesc
2
Notai rspunsul cel mai tipic!
13. V rugm evaluai urmtoarele Doar dac primii training-
enunuri despre training-uri uri

a. Traing-urile sunt utile pentru

Not de la 1 la 10 (1 deloc
desfurarea activitii pe teren 8
utile, 10 foarte utile)
b. Se exageareaz cu instruciuni pe
Not de la 1 la 10 (1 deloc,
aspecte deja cunoscute 9
10 foarte mult)
c. Instructajele sunt clare i pe
Not de la 1 la 10 (1 deloc,
nelesul meu 10
10 foarte mult)
d. M simt ncurajat s pun ntrebri
Not de la 1 la 10 (1 deloc,
cnd am neclariti 10
10 foarte mult)
e. Primesc rspunsurile potrivite la
Not de la 1 la 10 (1 deloc,
ntrebrile adresate n timpul traingului 10 foarte mult) 9

f. Primesc instrucini practice (ex.

abordarea respondenilor n anumite
Not de la 1 la 10 (1
situaii, completarea chestionarelor i 9
niciodat, 10 ntotdeauna)
respectarea metodologiei) la instructaje

Observaii:
14. V rugm evaluai urmtoarele V rugm s v referii la

51
 enunuri despre colaborarea cu
coordonatorul proiectului
a. Comunic des cu coordonatorul pe
parcursul proiectului
b. Prefer s-mi vd de treab i s
fiu contactat ct mai rar
c. Coordonatorul nelege
problemele de pe teren
d. Coordonatorul m ajut n
soluionarea problemelor de pe teren
e. Primesc feedback-uri (pozitive
sau negative) dup finalizarea
proiectelor
Observaii:
persoana cu care colaborai
direct cel mai des.
Not de la 1 la 10
10
(1 deloc, 10 foarte des)
Not de la 1 la 10 (1 deloc
1
de acord, 10 acord total)
Not de la 1 la 10 (1 deloc
8
de acord, 10 acord total)
Not de la 1 la 10 (1 deloc
8
de acord, 10 acord total)
Not de la 1 la 10 (1
8
niciodat, 10 ntotdeauna)
52
 V rugm s rspundei pe baza
Aplicarea chestionarelor
experienei dvs.
15. Care credei c este lungimea
maxim a unui chestionar care se poate minute 15
aplica fr probleme?

16. n care din urmtoarele situaii v-

ai aflat n derularea muncii dvs pe
teren?

a. S-a ntmplat s sar anumite ntrebri

Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu
atunci cnd chestionarul era foarte lung 1
rspund
b. S-a ntmplat s sar anumite ntrebri
atunci cnd acestea nu erau pe nelesul Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu
2
respondentului rspund

c. S-a ntmplat s sar anumite ntrebri

atunci cnd am considerat ntrebrile prea Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu
1
personale rspund

d. S-a ntmplat s sar anumite ntrebri

Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu
atunci cnd respondetul era grbit 1
rspund
e. S-a ntmplat s sar anumite ntrebri
atunci cnd ntrebarea cuprindea tabele Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu
1
lungi rspund

f. S-a ntmplat s sar anumite ntrebri

Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu
atunci cnd chestionarul specifica salt logic rspund 1

g. S-a ntmplat s sar anumite ntrebri

atunci cnd rspunsurile respondenilor Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu
2
erau previzibile rspund

h. S-a ntmplat s sar anumite ntrebri

atunci cnd nu am neles instructajul din Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu
2
chestionar rspund

i. S-a ntmplat s sar anumite ntrebri

atunci cnd eram sub presiunea termenului Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu 1
de predare a proiectului rspund

Observaii:

53
 17. n care din urmtoarele situaii v-
ai aflat n derularea muncii dvs pe
teren?

a. S-a ntmplat s nu respect pasul Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu

statistic rspund / 2
8 Nu a fost cazul
b. S-a ntmplat s nu chestionez
Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu
persoana indicat de instruciuni (ex: din rspund / 1
gospodrie) 8 Nu a fost cazul

c. S-a ntmplat s nu revin la o adres Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu

de cte ori era indicat rspund / 1
8 Nu a fost cazul
d. S-a ntmplat s aplic chestionare ntr-
Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu
un alt loc dect cel specificat de rspund / 2
instruciuni 8 Nu a fost cazul

e. S-a ntmplat s modific

nesemnificativ anumite date ale Rspunsuri: 1 Da / 2 Nu/ 9 Nu
respondentului pentru a m ncadra n rspund / 2
eantionul primit 8 Nu a fost cazul

Observaii:
18. Ct de important este pentru munca
dvs s le acordai respondenilor un Not de la 1 la 10 (1 deloc 5
cadou? important, 10 foarte important)

19. Ct de important este pentru

relaionarea cu respondenii s Not de la 1 la 10 (1 deloc
reprezentai o companie 7
important, 10 foarte important)
cunoscut ?

20. Ct de important este pentru munca

dvs ca publicul larg s fie Not de la 1 la 10 (1 deloc
10
familiarizat cu cercetrile de pia? important, 10 foarte important)

Observaii:

V mulumesc pentru rspunsurile acordate!

54