Conducta del Consumidor

Pedro Espinoza

Fundamentos de Marketing

Instituto IACC

06 de junio de 2017
 Conducta del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor es muy importante, ya que de esta forma

conocemos de mejor manera la conducta del mismo, es muy difcil satisfacer las necesidades del

consumidor sin antes un estudio previo de sus conductas de consumo , de esta manera el

marketing se vuelve una herramienta importante y nos ayuda a predecir las conductas de

consumo

El comportamiento del consumidor se refiere a la necesidad de este con respecto al consumo, a la

necesidad de consumir un producto o servicio, esto va desde que siente la necesidad hasta el

momento en que realiza la compra y la consume, para este estudio debemos tener en cuenta

varios factores, ya que la compra tiende a ser racional e emocional los factores que debemos

tener en cuenta y debemos analizar son

Qu?

Cunto?

Cmo?

Dnde?

Quin?

Estas interrogantes son la que los directores de marketing deben plantearse a la hora de

estudiar al consumidor y su comportamiento con respecto al consumo

El Qu? Debera estudiar el tipo de producto que desea comprar dentro de los diferentes

productos que el mercado le ofrece

El Quin? Estudia el individuo que realmente compra as como tambin el que influye

en la decisin de compra
 El Por qu? Intenta determinar qu es lo que motiva al consumidor a adquirir cierto

producto, todo esto apoyndose en las necesidades, beneficio y satisfaccin que le

produce dicha adquisicin

El Cmo? Se refiere a la manera en que el consumidor adquiere el producto, esto es, si

usa tarjeta de crdito o si paga en efectivo

El Cunto? tiene que ver con qu frecuencia compra con respecto a su necesidad las

cuales son variables en el tiempo

El Dnde? Se refiere al lugar donde compra en este caso todo depender del gusto del

cliente, de la satisfaccin que le genera comprar en ciertas tiendas, calidad, buen trato etc.

El Cunto? Esto es la cantidad que el cliente adquiere del producto , si el producto logra

satisfacer las necesidades del cliente

El Cmo lo utiliza? En este punto vemos de qu manera el consumidor utiliza el

producto de esta forma se establece la forma o presentacin del envase del producto

Como ya sabemos que el consumidor es el principal centro para las actividades del marketing,

entonces es de suma importancia estudiar sus conductas de consumo, de qu manera se comporta

al momento de comprar un producto o servicio determinado, las preguntas antes sealadas nos

ayudaran a comprender de mejor manera dicho comportamiento , identificaremos de manera ms

efectiva las necesidades existentes y futuras , obtendremos una mejor comunicacin con nuestros

clientes , tambin ganamos su confianza y fidelidad de preferencia , esto es muy importante ya

que aseguramos al cliente y planificamos de manera eficaz nuestra accin comercial

El conocer las necesidades del consumidor, de qu manera toma la decisin de consumir y que es

lo que condiciona su consumo, es de un gran beneficio para las dos partes consumidor y

mercado
Para el consumidor se hace una compra ms fcil de efectuar, ya que es orientado al momento de

seleccionar algn producto, si el consumidor siente que los valores son justos y el producto

cumple con sus necesidades, este estar dispuesto a consumir y se sentir satisfecho

Para la empresa es beneficioso ya que, tendr un desarrollo comercial ms adaptado al

consumidor, de esta manera aumentara la demanda de los productos que este ofreciendo de esta

forma crecer su participacin de mercado y los beneficios para su empresa

 Bibliografa

IACC 2017

Fundamentos de marketing

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