24-oct-17

Obtuvo la licenciatura
Naci el 14 de
en fsica en la
octubre de 1900
Universidad de
IOWA
Wyoming 1921
Gestin de la Calidad
En 1950, viaj a Japn
Los 14 Principios de la Calidad Total de para colaborar en la
Premio Deming
conduccin de un
Edwards Deming censo de poblacin

Arce Esly
Cachipuendo Mariana precursor de la
Cantua Cristhian Muere el20 de
tercera revolucin
Marcillo Jairo diciembre de 1993
Reinoso Jeimmy
industrial
Vaca Miguel

APORTES DE EDWARD DEMING LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING:

1. Crear una constancia
La visin debe proporcionar un objetivo a la
14 PRINCIPIOS del propsito para el organizacin.
mejoramiento del
Determinar cmo est actuando la organizacin
producto y del servicio.

7 ENFERMEDADES 2. Adoptar una nueva Asumir un nuevo papel en el liderazgo

MORTALES filosofa. Revolucin

3. Dejar de depender de La calidad NO proviene de la inspeccin sino de la

OBSTACULOS DE la inspeccin para mejora del proceso.
DEMING lograr calidad.

1
 24-oct-17

4. Minimice el coste total operando con un 5. Mejore constantemente y para

solo proveedor; termine con la prctica de siempre cada proceso

asignar operaciones slo sobre la base del

Mejoramiento continuo de la calidad y de la
precio. productividad.

Prevenir los defectos y mejore el proceso.

Ms bajo oferente. Conocer la respuesta de los consumidores y de

los vendedores o proveedores

Reduzca al mnimo el
coste total. 6. Instituya la capacitacin en la
funcin

Un solo proveedor
Capacitacin a todos los niveles de
para cada artculo. la organizacin.

7. Adopte e instituya el liderazgo

9. Derribe las barreras entre las reas del personal.

Las cualidades del liderazgo no

son innatas.
Procurar el
trabajo en
Eliminar las barreras que impiden
equipo.
alcanzar el nivel ptimo.

8. Elimine el temor

El temor nace del liderazgo inseguro. Establecer

nuevas
El temor extingue la creatividad. estructuras
organizativa

2
 24-oct-17

10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas para la 12. Eliminar las barreras que privan a la personas de estar
mano de obra. orgullosas de su trabajo.

Invertir el
dinero para
No reglas mejorar la
amenazantes calidad y el
Los y lemas fuera servicio.
trabajadores de lugar.
deben La gente desea hacer un buen trabajo
formular sus y le mortifica no poder hacerlo.
propios
lemas.

11. Eliminar los cupos numricos para la mano de obra y los Las fallas en calidad se dan por
objetivos numricos para la direccin. errores en el sistema

Los premios
y castigos La participacin es la forma de hacer
Una nueva no mejoran ms valiosa a una persona.
meta sin un procesos.
Garanta de nuevo
ineficiencia mtodo no
y alto costo. cambia el
proceso.

13-Instituya un vigoroso programa de capacitacin y auto 14-Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la
superacin para todo el personal transformacin

Capacitacin Altos
Niveles
largo plazo Compromiso
directivos
Bajos
Tarea progresiva
desarrollo de uno mismo

3
 24-oct-17

Ejemplo de los 14 Principios de Deming aplicados a la

empresa Castro & hijo y la empresa BIMBO
8. Elimine el temor.
1. Cree una
constancia del
propsito para el 9. Derribe las barreras entre las reas del personal
mejoramiento del
producto y del 2. Adopte
7. Adopte e servicio
instituya el la nueva
filosofa 10. Elimine los eslganes, las exhortaciones y los
liderazgo
objetivos para la plantilla.

11. Elimine las cuotas numricas para los trabajadores

y las metas numricas para la direccin.
3. Deje de
6. Instituya la depender de
capacitacin la inspeccin 12. Elimine las barreras que impiden que el personal
en la funcin. para lograr
calidad experimente orgullo por la tarea

13. Instituya un vigoroso programa de capacitacin y

5. Mejore
autosuperacin para todo el personal.
constantemente 4. Minimice
y para siempre el coste
cada proceso total 14. Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr
la transformacin

Caso prctico: TOYOTA