COMUNICAREA NONVERBAL

Toader Andreea

JUNE 11, 2014

UNIVERSITATEA OVIDIUS
Facultatea de psihologie i tiinele educaiei- specializarea psihologie
 Comunicare nonverbal

Introducere

Comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul

socializrii sale.
Comunicarea a fost definit ca o form particular a relaiei de schimb
ntre dou sau mai multe persoane, ntre dou sau mai multe grupuri care are ca
elemente eseniale relaia dintre indivizi sau dintre grupuri, schimbul,
transmiterea i receptarea de semnificaii, modificarea voit sau nu a
comportamentului celor angajai.
Comunicarea umana se ocupa de sensul informaiei verbale, prezentata n
forma orala sau scrisa i de cel al informaiei non verbale,reprezentata de
paralimbaj, micrile corpului i folosirea spaiului.
Noiunile de limbaj, limb, comunicare au mai multe sensuri, fiind
considerate polisemantice. Aceasta se datoreaz faptului c fiecare noiune
prezent este foarte complex, dar i faptului c fiecare din aceste noiuni-
comunicare, limb, limbaj sunt studiate de mai multe discipline tiinifice
(lingvistica, psihologia, sociologia, semiotica), care aduc propriile lor
perspective de abordare, nu ntotdeauna identice sau
mcar complementare.
Principala problem pe care o presupune studiul noiunii de comunicare
este aceea a stabilirii coninutului i a mijloacelor prin intermediul crora acesta
este transmis.
- comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n
mediul n care evolueaz;
- n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete
realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;
- orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea
exteriorizat (aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori),
metacomunicarea (ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea
(comunicarea realizat de fiecare individ n felul su interior, la nivelul sinelui
- orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc
ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se
afl ntr-o relaie de strns de interdependen;
- procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice
comunicare, o dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb
persoanele implicate n proces;
- procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat
transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.
La cele enumerate mai putem aduga:
- n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai
mare de cuprindere;

1
 Comunicare nonverbal

- semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de
comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;

- orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm
fiind mai semnificativ.
In lucrarea de fata am prezentat principalele elemente componente ale
comunicarii nonverbale, punnd accent pe semnificatia interpretarii fiecarui
element astfel:

CAPITOLUL 1
COMUNICAREA GENERALITATI
1.1 Notiuni introductive
ntr-un sens foarte larg, comunicarea desemneaz orice proces prin care o
informaie este transmis de la un element la altul, aceste elemente fiind de
natur:
- biologic(comunicaiile n sistemul nervos),
- tehnologic (procedeele de telecomunicaii)
- social.
Teoria general a comunicrii studiaz caracteristicile i relaiile dintre
factorii de ordin general care faciliteaz transferul unei cantiti de informaii de
la un obiect la altul i, pe baza utilizrii unor metode operaionale, recomand
ci de stabilire a unor regimuri optime de circulaie a informaiei n cadrul
diferitelor tipuri de sisteme.
Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese psihomotorii
specific umane, limbajul, n care un loc deosebit revine componentei contiente,
gndirii. Aceast form de comunicare se poate realiza i prin utilizarea unor
mijloace nonverbale cu funcie de semnalizare, atitudini posturale, mimico-
gestic, sunete nonverbale, etc Conform modelului comunicaional al
psihicului uman, sugerat de
teoria comunicrii, ntreaga activitate psihic este conceput ca o reea de
comunicare informaional, n ordine interspecific (cu alii, cu lumea) i
infraspecific (cu sine, ntre subsistemele sistemului psihic individual).
Dac ne referim la comunicarea specific uman, ea reprezint liantul
indivizilor dintr-o colectivitate, ce ofer posibilitatea cunoaterii opiniilor
acestora, a omogenizri sub aspectul psiho-social, asigurnd funcionarea
normal a colectivului, indiferent de natura i mrimea sa.
n accepiunea sa general, comunicarea reprezint un mod de manifestare a
gndurilor i sentimentelor cu ajutorul vorbirii, scrierii, gesturilor, mimicii, n
scopul de a te face ineles.
n accepiuni speciale, comunicarea poate nsemna o intervenie oral n faa
unui
auditoriu; un mesaj care este transmis pe linie ierarhic ntr-o organizaie; o
relaie bidirecional ntre subiect i agent ntr-o situaie pedagogic; un mijloc

2
 Comunicare nonverbal

prin care indivizii scap de singurtate printr-un schimb cu semenii lor; un

schimb de informaii ntre doi corespondeni prin intermediul unui canal de
transmisie, etc.
Etimologia cuvntului vine din cuvntul latin communicare avnd sensul a
pune n comun.
Cea mai simpl schem a procesului de comunicare a fost propusa nc din
anul 1934 de Karl Buhler n lucrarea ,,Die Sprachtheorie .

Ulterior Roman Yakobson urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt

structura procesului de comunicare adugndu-i nc trei componente: cod,
canal, referent.

Componentele de baz ale comunicarii pot fi prezentate ca rspunsuri la o

serie de ntrebri:
Cine? (emitorul): cine este cu precizie emitorul mesajului (o persoan, un
grup, o structur organizaional).
Ce? (mesajul): ce dorete emitorul s comunice, coninutul mesajului, ce
informaii trebuie introduse pentru ca mesajul s fie clar, concis, amabil,
constructiv, corect i complect.
Cum? (codul i canalul): mesajul va fi comunicat verbal sau n scris, n
cuvinte sau imagini, prin ntrevedere sau convorbire telefonic proxemic sau
telematic.
Cui (receptorul).
Unde i cnd? va fi transmis mesajul astfel nct s fie receptat i utilizat.
De ce? Care este scopul urmrit n comunicare i ce efect dorete emitorul s
obin? (informare, influenare, convingere).
De notat c, oricare ar fi sensul dat mesajului de ctre emitor, receptorul
este cel care n ultim instan i atribuie acestuia semnificaia pe care o percepe.
Pentru a exista comunicare, se impun cteva condiii sine qua non: o
intenie, un interlocutor, o situaie (spaio temporal), un context (lingvistic),
un cod (o limb), un mesaj i o interaciune verbal explicit sau implicit.

3
 Comunicare nonverbal

Comunicarea implic interaciunea unor categorii de factori ce nu in

numai de capacitatea de exprimare, ci cumuleaz elemente psihologice, sociale
i situaionale.
Principalii factori sunt:

A. Factorii psihologici
- Cognitivi: cunotine generale, cunotine specifice despre subiect,
interlocutor, situaie*, context*; aptitudini generale, inteligen, memorie; nivel
de dezvoltare
intelectual, grad de instruire; nivel de stpnire a codului lingvistic, a codului
cultural; intenii contiente i incontiente.
- Afectivi: atitudini generale, atitudini specifice n faa subiectului,
interlocutorului, situaiei sau contextului; sentimente personale fa de subiect,
interlocutor, situaie, context; motivaie* fa de subiect, interlocutor, situaie,
context; gusturi personale, interese.
- Comportamentali: personalitate, caracter, experien general, experien
verbal, oral, scris, audiovizual; caracteristici personale (inut, voce, vrst,
apartenen social, etc)
B. Factori interpersonali
- Lingvistici: cod (limb), registre, norme, contexte
- Sociali: statut social, rol general, distan actual, cod cultural, bagaj comun
C. Factori obiectivi:
- Situaionali: loc fizic, timp, epoc, spaiu, distan, numr de interlocutori,
dispoziia interlocutorilor, comportamente personale, zgomote materiale, durat,
ritm, canal (reea)
- Contextuali: subiectul comunicrii, coninutul comunicrii (informaia),
distana formal n cod (registre), form de prezentare (stil), zgomote n
comunicare (redundan, inteligibilitate), nlnuirea enunurilor.
*situaie: mediul fizic i spaio temporal
*context: mediul lingvistic
*motivaie: motive personale care duc la apariia inteniei i aciunii de a
comunica.
O condiie esenial a comunicrii o reprezint adecvarea. Emitorul trebuie
s aib un limbaj adecvat, pentru a-i putea transmite eficient mesajul n funcie
de obiectivele urmrite i de identitatea destinatarului.
Pentru eficiena comunicrii, trebuie ndeplinite anumite condiii specifice:
Elaborarea mesajului i cutarea condiiilor favorabile pentru transmiterea lui.
Exprimarea clar, logic, operaional a mesajului.
Conturarea precis a obiectivului comunicrii mesajului.
Definirea condiiilor optime pentru a realiza o bun comunicare.
Transmiterea efectiv a mesajului ctre un receptor, prin anumite canale,
Receptarea mesajului, nelegerea, prelucrarea lui.
Formularea rspunsului, integrarea lui n comunicarea semnificaiei mesajului.

4
 Comunicare nonverbal

n ceea ce privete comunicarea, canalul reprezinta mijlocul fizic de

transmitere a mesajului, numit i "drumul" ipotetic sau "calea" urmata de mesaj.

1.2 Niveluri n comunicare

n comunicare se gsesc 5 niveluri, i anume: comunicarea intrapersonala,

comunicarea interpersonala, comunicarea de grup, comunicarea de masa,
comunicarea publica sau mediatica.
Comunicarea intrapersonala este comunicarea n i ctre sine. Acest
comunicare este un real proces de comunicare, chiar dac emitorul i
receptorul este acelai, iar codificarea i decodificarea mesajelor nu este absolut
necesara.
Comunicarea interpersonala este cea mai importanta forma de comunicare
i cel mai des folosita. Ea este baza existenei sociale a omului, i nu poate fi
evitat- Viata de familie, relaiile cu prietenii, activitatea profesionala, toate
depind de aceasta calitate.
Comunicarea interpersonala se refera la comunicarea fata n fata. Este un
tip de comunicare important n relaiile inter-personale, n stabilirea de relaii,
legturi,etc.
Comunicarea de grup este tot un tip de comunicare, dar care se deruleaz
n colectiviti umane restrnse i permite schimburi de idei i emoii, discuii,
rezolvri de probleme, aplanari de conflicte, etc.
Valena n comunicare reprezinta numrul de persoane cu care un individ
poate comunica (la receptare sau la emitere). Dintr-o perspectiva informaional,
grupurile sunt de doua tipuri: grup egalitar i grup ierarhizat. Intr-un grup,
ierarhia se stabilete pe baza bilanului informaional al fiecrui individ, bilanul
fiind diferena dintre influentele
pe care le primete individul i cele pe care le exercita acesta. Cnd bilanul este
egal pentru toi membrii grupului, grupul este egalitar, iar daca bilantul este
diferit, grupul este ierarhizat
Comunicarea de masa presupune un productor instituionalizat de mesaje
scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale, care se adreseaz unui public variat i
numeros. Acest tip de comunicare nu beneficiaz de un feedback eficient.
Comunicarea publica sau mediatica este o forma specializata a
comunicrii interumane care are rdcinile n retorica antica. Trstura esenial
a comunicrii publice este aceea de a aciona la nivelul reprezentrilor sociale i
de a permite o rapida
modificare a discursurilor publice; ea difer n mod esenial de alte tipuri de
comunicare prin finalitatea sa.
Forme ale comunicrii - comunicarea se poate manifesta sub mai multe
forme, dintre care amintim: comunicare verbal, comunicare scris, comunicare
oral, comunicare non-verbal, paralimbaj.

5
 Comunicare nonverbal

Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual

care se petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns
convenional este ateptat de la noi. Spre exemplu, cineva care merge la o nunt
va ura "cas de piatr", iar cineva care merge la o nmormntare va spune
"Dumnezeu s-l odihneasc", i nu
invers. Aceste ritualuri ale limbajului sunt nvate din copilrie, deoarece ele
depind de anumite obiceiuri direct raportate la o anumit cultur i comunitate;
totodat, sunt nvate obiceiurile de limbaj corecte i incorecte (spre exemplu,
cuvintele indecente pe
care copilul le folosete pentru prima dat sunt reprimate sever de ctre prini).
Ulterior, individul nva s foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se
afl. Este un prim pas n direcia specializrii limbajului. n timp, n funcie de
diferitele cunotine asimilate, persoana poate utiliza tipuri diferite de limbaj,
mai redus sau mai nalt specializate.
Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al
fiecrei persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a
limbajului legat de fiecare persoan n parte poate fi nglobat sub denumirea
de stil verbal. De altfel, stilul este un indicator al persoanei n integralitatea sa.
Comunicarea scris poate avea o dominant intra-personal, dar i una
interpersonal.
ntr-o comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente precum:
folosirea frazelor cu o lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate
asupra unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor ; evitarea
exprimrii comune, tipic limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante;
alegerea cuvintelor ncrcate de afectivitate optim n contextul pedagogic creat,
a expresiilor afirmative,
toate acestea fiind elemente utile intr-o integrare eficace ntre suportul scris i
cel oral n cadrul comunicrii didactice. Comunicarea scris are cteva avantaje.
Printre care amintim:
-durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii;
-textul poate fi vzut/citit de mai multe persoane;
-poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc.
Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui
discurs:exista o faz de pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei -
cei care vor citi textul - a punctelor-cheie pe care dorim s le rein acetia din
urm) i o faz de redactare (ideile principale sunt dezvoltate urmrind o serie
de indicatori precum : claritate, credibilitate, concizie, folosind cele trei pri ale
unei redactri: introducere,
cuprins i ncheiere.
Comunicarea oral
Cea mai ntlnit modalitate de comunicare este comunicarea oral.
Comunicarea non verbal o nsoete pe cea verbal, definindu-se n relaie cu

6
 Comunicare nonverbal

aceasta ntr-un mod aparte, n sensul sprijinului pe care ea l furnizeaz prin

elementele de ntrire, nuanare i motivare a mesajului.
Comunicarea oral reprezint un instrument prin care avem acces la studiul
altor forme i procese de comunicare: "Principalul mijloc al comunicrii umane
este limba vorbit, att n sensul prioritii istorice, ct i pentru c este forma de
comunicare cea mai frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de
comunicare". Limba are
un caracter convenional, se sprijin integral pe acordul implicit i informal al
utilizatorilor de a respecta regulile interne ale acesteia privind att utilizarea, ct
i semnificaia.

CAPITOLUL II
COMUNICAREA NONVERBALA - INTERFERENTE
2.1 Ce este comunicarea nonverbala

In literatura de specialitate sunt menionate nu o singura definiie a

comunicrii nonverbale ci mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din
ce perspectiva este abordat procesul de transmitere a semnelor non ligvistice.
Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate
prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri Aceste semnale pot
repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.
Importanta comunicrii non verbale a fost demonstrata n 1967 de ctre Albert
Mehrabian. In urma
unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis
prin comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin
limbajul corpului.
Comunicarea nonverbala opusa comunicrii verbale este conceputa de
multa vreme ca limbaj n sens strict. In aceasta viziune toate celelalte forme de
comunicare sunt considerate ca secundare (scrisul).
Teoriile contemporane ale comunicrii influenate de discipline att de
diverse ca lingvistica enunrii, psihologie, sociologie, antropologie, asigura
astzi locul cuvenit comunicrii non verbale, bazandu-se pe
ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane. Comunicarea umana este
conceputa ca o enunare eterogena rezultnd din combinarea de elemente vocal
acustice i vizual.
n literatura de specialitate comunicarea nonverbal a primit de-a lungul
timpului o multitudine de definiii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea
definiiilor comunicrii non verbale vorbesc despre aceast comunicare
nonverbal ca despre un cumul de mesaje, mesaje ce nu sunt exprimate prin
ajutorul cuvintelor, dar care totui pot fi decodificate, putnd crea nelesuri.
Ct de important este comunicarea non-verbal a demonstrat-o Albert
Mehrabian, n anul 1967. n urma unui studiu despre comunicarea nonverbal
acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare

7
 Comunicare nonverbal

verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul
corpului.

2.2 Caracteristici ale comunicrii nonverbal

Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea ne trdeaz emoiile sau

atitudinea chiar dac nu dorim acest lucru, deci trebuie sa fim contieni ca
mesajele non verbale uneori pot contrazice ceea ce afirmam;
- comunicarea nonverbala este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe
care trebuie sa nvm sa le folosim. Anumite coduri nonverbale sunt
universale, fiind nelese la fel n culturi diferite;
- abilitatea de comunicare nonverbala creste odat cu vrsta, cu experiena Cei
care comunica bine non verbal, stpnesc n aceeai msur i codurile non
verbale i de obicei sunt acei care reuesc mai bine n societate, construiesc
relaii bune cu semenii lor i au un statut social mai bun ;
- mesajele transmise prin comunicarea non verbale ne furnizeaz informaii
despre problemele personale sau de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi
jenai sa discutam.
Tipuri de comunicare nonverbal:
Exist un tip de comunicare nonverbal numit sezonier, care se bazeaz la
mesajele recepionate cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i
gustativ; un alt tip de comunicare nonverbal este i ceea ce se numete
comunicarea nonverbal estetica (pictura, muzica, dans, imagine, etc) care are
loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistica i comunica diferite
emoii artistice;
Comunicarea nonverbala bazata pe folosirea nsemnelor (steaguri, insigne,
uniforme, etc) i a simbolurilor specifice, ca de exemplu, cele legate de religie
(cruce, altar, icoane, etc) sau statut social (gradele la ofieri, titulatura,
decoraiile, etc).

2.3 Principalele funcii n comunicarea non-verbal

- comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal ; astfel,

profesorul poate ntri prin anumite elemente de mimic sau de gestic
importana unei anumite pri din mesaj din ceea ce transmite, n timpul orelor,
elevilor ;

- comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal

; n acest mod, s ne nchipuim acelai material nregistrat i audiat apoi de elevi
i, n al doilea caz, prezentat de cadrul didactic la propriu; anumite pri ale

8
 Comunicare nonverbal

mesajului verbal pot fi nu doar accentuate, ci, ele pot fi completate fericit cu un
impact considerabil asupra sporirii motivaiei nvrii ; cineva care spune o
glum zmbete n timp ce face acest lucru, cineva care anun o veste trist are
o mimic n concordan cu aceasta;

- comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte

ale comunicrii verbale ; atunci cnd, spre exemplu, trebuie s efectum o
critic, un zmbet care contravine aspectului negativ al mesajului verbalizat
poate s instaureze o atmosfer pozitiv i relaxant, care s fac - aparent
paradoxal - critica mai eficient n
urmrirea scopurilor acesteia privind schimbri comportamentale la nivelul
persoanei mustrate;

- o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza fluxul

comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate ;

- comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii

verbale, dnd posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un
ndemn aflat n spatele unei afirmaii.

CAPITOLUL III
ELEMENTE COMPONENTE IN CONUNICAREA NONVERBALA
3.1 Limbajul corpului

Micrile corpului, numite i "limbajul corpului", pot avea uneori sens

simbolic i n acest caz participa la comunicarea nonverbala.
Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Umerii lsai sau
capul plecat indica timiditate, deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un
sentiment de
inferioritate, capul sus i umerii drepi transmit mulumirea i chiar
superioritatea. ntr-o discuie aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes,
atenie. Retragerea corpului, dimpotriva sugereaz respingere. ncruciarea
bratelor la piept semnifica nchidere n sine fata de interlocutor sau subiectul
discutat.
Micrile capului au anumite semnificaii n comunicarea nonverbal;
datul din cap nseamna aprobare sau descurajare.
Expresiile fetei sunt cele mai uor de controlat.Fiecare parte a fetei noastre
comunica. Fata exprima reacia persoanei n cauza la tot ce
se spune: surpriza, dezacord, nenelegere, dezamgire, suprare, durere, interes,
dezinteres, etc. Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte micri ale
corpului sau cu verbale. Expresia fetei poate fi sincera sau simulata i de aceea
uneori este chiar greu de descifrat.

9
 Comunicare nonverbal

Zmbetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de

stri, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea
sensului zmbetului variaz nsa de la o cultura la alta fiind n strnsa corelaie
cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n
cadrul acelei culturi.
Micrile ochilor au un rol important n cadrul interaciunii sociale. De
exemplu n cadrul unui dialog persoanele se privesc n ochi 25-75 % din timpul
conversaiei
Scopul privirii n ochi este de a recepiona mesajele vizuale suplimentare,
care sa completeze cuvintele sau sa gseasc n ochii celuilalt un feedback, o
reacie la cele afirmate.
Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de
aprobare, ncredere, acceptare i prietenie. Chiar i a privi sau nu privi pe cineva
are un neles.Interlocutorii care te privesc n ochi n timpul conversaiei sunt
considerai mai credibili
dect cei care evita contactul vizual sugernd intenia de a ascunde ceva.
Personalitatea se evideniaz i prin alte micri ca : rosul unghiilor, jucatul
cu o bijuterie, frecatul nasului, etc. Este greu sa nelegem sensul acestor micri
deoarece unele se fac incontient i ele pot ilustra doar o stare interioara (frica,
jena, nerbdare).
n acest sens nu vorbim de comunicare nonverbala. Dac aceste semne se
folosesc intenionat, pentru a spune ceva despre noi, atunci ele constituie
comunicare nonverbala.
Gestica n comunicarea nonverbal- alte micri ale parilor corpului (mini,
brate, picioare), grupate sub denumirea de "gestica", reprezinta mijloace
frecvent folosite n comunicarea nonverbal.

Interpretarea unor gesturi:

Strngerea pumnilor denota ostilitate i mnie sau, solidaritate, stres, iar

bratele deschise - sinceritate, acceptare. Capul sprijinit n palma-plictiseala, dar
palma (degetele) pe obraz, dimpotriva denota interes extrem. Minile inute la
spate superioritate sau ncercare de autocontrol.
Atenie nsa i la diferenele culturale. De exemplu, prin micarea capului de
sus n jos spunem "da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin
micarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este
considerat nepoliticos la noi, insulta n Thailanda i absolut neutru, de indicare,
n SUA. Utilizarea gesticulaiei
excesive este considerata nepoliticoasa n multe tari, chiar i la noi, dar gesturile
minilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor. Modul n care
americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o reinere)

10
 Comunicare nonverbal

difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia finala); cel al brbailor

difer de cel al femeilor. Un american va pune picioarele pe masa dac aceasta
nseamna o poziie comoda sau dac vrea sa demonstreze un control total asupra
situaiei. Bitul picioarelor denota plictiseala, nerbdare, stres.

Atingerea n comunicarea nonverbal

Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale
comunicrii non verbale. Ea exprima emoii sau sentimente diferite, de la
sentimente calde: iubire, simpatie, ncurajare, pn la agresiune fizica. Unii
oameni evita orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de
vrsta, statut, relaie i cultura. Gradul de atingere difer de la o cultura la alta.
La japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la
eschimoi acest salut se exprima cu o
lovitura uoara pe umr

3.2 Limbajul spatiului

Spaiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal- n general

oamenilor le place sa aib un spaiu propriu, ct de mic, pe care sa-l aranjeze
conform dorinelor proprii. Spaiul mprumuta ceva din personalitatea omului i
transmite mesaje nonverbale despre ocupant. Spaiul personal poate fi definit ca
fiind distanta de la care
exista disponibilitatea contactului cu ceilali.

n domeniul comunicrii non verbale exista distantele diferite de

comunicare funcie de context i de caracterul mesajului transmis.
zona intima (personala), ntre 0,5-1,2 m este pentru discuii cu caracter
personal, fiind nsa total inacceptabila n alte cazuri;

zona sociala (normala), ntre 1,2-2 m este folosita mai ales la comunicarea
interpersonala (colegi de serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica, prieteni, etc)

zona consultativa, ntre 2-3,5 m este folosita n situaii oficiale (superior,

subordonat, consultant-client, angajat - persoana care solicita angajarea)

zona publica, 3,5 m i mai mult n care comunicarea este formala (cursuri,
edine, discursurile politicienilor, etc) .

Dac o persoana se apropie mai mult dect este potrivit, poate aprea
tensiune i chiar ostilitate, stri care vor afecta comunicarea. Atunci cnd se

11
 Comunicare nonverbal

produce invadarea (violarea) spaiului personal, persoana n cauza se retrage

pentru a restabili distanta iar n cazul n care acest lucru nu mai este posibil, se
va face tot posibilul ca "invadatorul" sa
se retrag la distanta cuvenita. Nu stnjenii pe cei cu care discutai apropiindu-
va de ei mai mult dect trebuie. De obicei cnd suntei n picioare, distanta
necesara este aceea a strngerii minii.

3.3 Limbajul timpului

Limbajul timpului este perceput diferit, n funcie de societate sau cultura.

Chiar i n interiorul aceleiai culturi, modul cum este perceput timpul poate fi
diferit. Exemplu: 30 minute petrecute cu cineva care nu-i este pe plac poate fi
considerat ca "pierdere de vreme" iar cu cineva drag poate fi considerat "o
venicie".
Timpul biologic - este un concept care poate transmite informaii referitoare
la performanta indivizilor. Astfel funcie de acesta unii indivizi sunt
"privighetori" iar ali "pasri de noapte". n prima categorie intra cei care sunt
matinali, care se coala devreme, sunt plini de energie i obin cele mai bune
rezultate n cursul dimineii Ceilali reprezinta opusul acestora i intra n cea de
a doua categorie. Aceste caracteristici
individuale, legate de timpul biologic, ne pot transmite informaii legate de
performanta indivizilor.
Timpul informaional - este interpretat diferit n diverse culturi. Timpul este
vzut ca parte a contextului n care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit i
simbolic, ca n expresia" Timpul nseamna bani", expresie care invita la
ntrebuinarea raional a timpului.

3.4 Prezenta personala

Aspectul fizic n comunicarea nonverbal- mesaje non verbale sunt

transmise i prin intermediul mbrcmintei i accesoriilor pe care le purtam
(bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafura/ freza, etc.
Se afirma ca haina face pe om" i ntr-adevr tim ca oamenii bine mbrcai
dau impresia de succes, putere, educaie, bani, etc. mbrcmintea poate
accentua frumuseea fizica, naturala, reprezinta un simbol cultural (brbaii
ntotdeauna poarta pantaloni) sau subliniaz o tradiie (kilt-ul scoian sau sari-ul
indian).
Felul n care ne mbrcam ofera i informaii personale. O femeie mbrcata
provocator poate exprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe cnd o
femeie mbrcata decent confer seriozitate, ncredere i are posibiliti mai mari

12
 Comunicare nonverbal

de promovare n piaa muncii sau n funcii de rspundere Nu trebuie sa fii

elegani n orice situaie, trebuie nsa sa avei o inuta adecvata oricrei situaii

3.5 Limbajul tcerii

n comunicarea nonverbal. prin tcere (ascultare pasiva) se poate exprima

intenia de continuare a unei expuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau
atitudini care ar putea fi blocate prin intervenie verbala.

O soluie pentru situaia n care nu se tie cum sa se interpreteze tcerea

poate fi feedback-ul.

3.6 Limbajul lucrurilor

Temperatura, lumina i culoarea - aceste elemente ale mediului, natural sau

ambiant influeneaz modul n care oamenii comunica fr a constitui nsa
coduri non-verbale.
Iluminarea corespunztoare a unui spaiu contribuie la o buna ascultare, iar
anumite culori au efect stimulativ asupra ateniei Lumina i culoarea pot
determina anumite stri i dispoziii fizice. De asemenea, temperatura poate
influenta pozitiv sau negativ buna comunicare.

Culorile afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile

calde (galben, portocaliu, rou) stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci
(albastru, verde, gri) inhiba comunicarea; monotonia , precum i varietatea
excesiva de culoare, inhiba i distrag atenia i comunicarea.

3.7 Limbajul culorilor

Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a

personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are
loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o
camer cu mult verde.

Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi,

extravertii, iar cele pale de timizi, intravertii.

13
 Comunicare nonverbal

Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou

este asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n
cultura indienilor americani semnific masculinitate; n Europa, dragoste, iar n
SUA, comunism. n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar
albul, rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri
sunt exprimate la japonezi
i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar
n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate,
gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific
puritate.

Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde

stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia,
precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori.

3.8 Limbajul paraverbal

Este o form vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de

vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.

3.8.1 Calitatile vocii

Vocea n comunicarea nonverbal- modul n care ne folosim vocea i

calitile vocale are importanta n procesul de comunicarea nonverbal.

Volumul vocii ofera indicaii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele

vorbitorului.

Dicia i accentul vocii exprima gradul de educaie i statutul social.

Accentele regionale ne ofera indicaii despre zona geografica de proveniena
(moldovean, oltean, ardelean, etc). Gradul de ncredere, autoaprecierea,
sigurana de sine se pot transmite prin intermediul vocii; toate aceste informaii
despre noi nine la putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare.

3.8.2 Caracteristicile vocale

nlimea i intensitatea vocii exprima atitudinea dorita. O voce stridenta,

iptoare, ascuita indica mnie, ameninare n timp ce una joasa arata emoie,
frica, disperare, tensiune.

14
 Comunicare nonverbal

Modul n care ne folosim vocea si calitatile vocale are importanta n procesul

de comunicare. Inaltimea si intensitatea vocii exprima atitudinea dorita. O voce
stridenta, tipatoare, ascutita indica mnie, amenintare n timp ce una joasa arata
emotie, frica, disperare, tensiune.

Volumul vocii ofera indicatii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele

vorbitorului.

Dictia si accentul vocii exprima gradul de educatie si statutul social.

Accentele
regionale ne ofera indicatii despre zona geografica de provenienta
(moldovean,oltean, ardelean, etc).Gradul de ncredere, autoaprecierea, siguranta
de sine se pot transmite prin intermediul vocii; toate aceste informatii despre noi
nsine la putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare.

CAPITOLUL IV
STUDIU DE CAZ PRIVIND COMUNICAREA NONVERBAL
N TRAINING - LIMBAJUL BRAELOR

A ne ascunde dupa o bariera sau obstacol este un raspuns normal, pe care l-

am invatat inca din frageda copilarie, pentru a ne asigura un plus de protectie.
Copii fiind, ne ascundeam dupa obiecte mai mari decat noi precum mese, scaune
si alte piese de mobilier ori de cate ori ne aflam intr-o situatie periculoasa sau
dificila. Pe masura ce crestem, acest raspuns normal de protectie devine din ce
in ce mai sofisticat, forma sa desavarsita fiind incrucisarea bratelor.
Mesajul bratelor incrucisate isi pastreaza sensul si semnificatia indiferent de
momentul si de contextul in care acest gest apare. Cu atat mai mult in training,
unde limbajul bratelor poate indica atat pentru trainer cat si pentru cursanti
gradul de deschidere si de confort fata de subiectul dezbatut sau fata de grup.

Bratele bariera trainerului fata de grup

Atunci cand trebuie sa tii un training la o grupa noua de cursanti sau sa

abordezi o tematica noua, in mod total inconstient vei observa ca printre primele
gesturi folosite de tine se va afla si cel al bratelor incrucisate.

Un motiv ar fi acela ca, aparent, incrucisarea bratelor iti da un plus de

confort fata de contextul nou in care te afli. Sincer vorbind, orice gest iti va

15
 Comunicare nonverbal

parea confortabil daca ai si atitudinea congruenta cu acesta. Astfel daca ai o

atitudine negativa, defensiva sau agresiva, incrucisarea bratelor va fi, intr-
adevar, un gest confortabil; daca iesi sa te
distrezi cu prietenii acelasi gest nu ti se va mai parea deloc necesar si deloc
confortabil.

Aminteste-ti de fiecare data ca semnificatia mesajelor nonverbale tine atat

de emitator cat, mai ales, de receptor. Te poti simti confortabil cu bratele
incrucisate insa reactia grupului fata de tine folosind acest gest va fi una
negativa. Ideea este cat se poate de clara evita cat poti de mult si cu orice pret
sa te prezinti in fata grupului cu bratele incrucisate exceptand situatiile in
care intentia ta este de a arata ca nu vrei sa participi la ceea ce se intampla.

Studiu de caz

Pentru a observa in timp real care este impactul asupra grupului atunci
cand trainerul foloseste gesturi din familia bratelor incrucisate iti propun sa
faci urmatorul exercitiu cu grupul tau.

Primul pas este sa imparti cursantii in doua grupe: Grupa A si Grupa B.

Alege un subiect de discutie care sa fie relativ nou si cu un continut nu foarte
usor de retinut (spre exemplu, eu am folosit ca subiect Invatarea la adulti).
Invita in scena doar Grupa A si dezbate cu ei tema aleasa, tu tinand bratele
incrucisate pe toata perioada dezbaterii. La final foloseste un chestionar prin
care sa evaluezi rata de retentie a informatiilor de catre cursanti si atitudinea lor
fata de trainer.

Grupa B va urma exact acelasi proces (dezbatere si evaluare) insa pe tot

parcursul dezbaterii fii cat se poate de natural (nu folosi gesturi in exces).
Anticipezi rezultatele? Concluziile de pana acum ale acestui exercitiu arata ca
participantii grupelor A au invatat si au retinut cu pana la 38% mai putin decat
participantii grupelor B, lucru datorat atitudinii inchise si inabordabile pe care
trainerul o exprima prim incrucisarea
bratelor. Mai mult, participantii din grupele A au avut o opinie foarte critica
asupra temei alese si trainerului.

Motivul este simplu: atunci cand vorbesti in public si bratele tale sunt
incrucisate, credibilitatea ta scade dramatic.

Exercitiul demonstreaza ca un cursant al grupei A nu doar ca este mai putin

receptiv si mai mult critic, insa acorda si mai putina atentie la ceea ce se discuta.

16
 Comunicare nonverbal

Acesta este si motivul pentru care in multe sali de conferinta participantii sunt
intampinati de scaune cu manere pe care acestia sa isi relaxeze bratele.

CONCLUZII

n concluzie putem afirma c comunicarea se afl peste tot n jurul nostru .

Cteodat nici nu ne dm seama de ea, alteori suntem mulumii sau
nemulumii de rezultatele pe care le obinem n comunicare.
Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire
crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele
elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei,
opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; nici un fel de
activitate, de la banalele activiti
ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la
activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, societilor, culturilor,
nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare.
Comunicarea nonverbal este comunicarea care se petrece n afara limbajului
verbalizat, ea este continu (comunicm n orice moment) i include un evantai
larg de forme de la contactul vizual, expresiile feei i limbajul trupului.

BIBLIOGRAFIE

Pinioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2004.

Jinga, I. ; Istrate, E., Manual de pedagogie, Ed. All, Bucureti, 1999.

Dinu, M., Comunicarea: repere fundamentale, Ed. tiinific, Bucureti, 1997.

Prutianu, t., Comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 1998.

17