FACULTAD DE CIENCIAS ENPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL EN ADMINISTRASION

DE TURISMO Y OTELERIA

PORTAFOLIO DE INVESTIGACION

ANALISIS DE LA ENPRESA CRUZ DEL SUR, Lima Per

Autores:
ROJAS FRANCISCO GUSTAVO
MOGOLLON REATEGUI ORYANA SOFIA

Asesor:

CLARIBEL SALVADOR GARCIA

Lima - Per

2017
 NDICE

Pg.

INTRODUCCIN 4

CUERPO

Caractersticas generales 5

Visin Misin -Valores 6

Anlisis Foda 7

Anlisis de Investigacin de Mercado 8

Segmentacin y pblico objetivo

Descripcin del Segmento

Estrategia de implementacin acciones (Matriz BCG)

Alianzas estratgicas

Responsabilidad social corporativa

Gestin del talento (recursos humanos)

Estudio Econmico y financiero

REFERENCIAS BIBILIOGRFICAS
 INTRODUCCIN

El presente trabajo de investigacin tiene como ttulo: ANALISIS DE LA ENPRESA

CRUZ DEL SUR. En el anlisis de la empresa se ve el rendimiento y la capacidad de la
empresa para a ser mejoras internas y externas, en el Per no se toman muy en cuenta
estos tipos de anlisis por lo cual muchas empresa tienen q serrar por no tener un buen
manejo de los establecimientos de la empresa, con sesto se puede ver q el buen manejo
administrativo de la empresa puede cambiar su destino
CRUZ DEL SUR SAC

Caractersticas generales

En el ao 1981, fecha en que la familia Ibrcena adquiere la empresa, solo se contaba

con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas
Arequipa
Moquegua
Arequipa
Moquegua
Tacna y Arequipa
Valle Tambo.
Transportes Cruz del Sur SAC
Se constituye el 02 de julio de 1960, ante el Notario Pblico Dr. Eduardo Benavides
Benavente, estando inscrito en la ficha 118749 del Registro Mercantil de Lima, como
una de las principales empresas del grupo Ibrcena desarrollando sus actividades en el
transporte interprovincial de pasajeros por va terrestre.
Hace 56 aos, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladndose
posteriormente a la capital de la Republica para brindar, eficientemente, servicios de
cobertura nacional.
Expansin de la Empresa
A partir de 1992, dentro de su poltica de expansin, desarrolla sus servicios
diferenciados que centran su atencin en la plena satisfaccin del cliente y el valor
agregado, con el uso de la ms moderna tecnologa.
Cruz del Sur en la Actualidad
Actualmente es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano, sustentando
su xito en la constante innovacin, planeamiento, creatividad y la especial
preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares de servicio al cliente a nivel
internacional.

Cruz del sur

Misin

Prestamos servicios de transporte y logstica como operadores integrales CONCEPTO DE

SI MISMA atendiendo el mercado nacional e internacional MERCADOS, a travs del
desarrollo de productos de calidad INTERS POR LA SUPERVIVENCIA, EL CRECIMIENTO Y
LA RENTABILIDAD, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades
de nuestros clientes.

Visin

Constituirnos en la empresa lder en el mercado de transporte y logstica PRODUCTOS O

SERVICIOS, desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para alcanzar un alto
estndar de calidad y diferenciacin en los servicios que brindamos FILOSOFA nuestros
clientes.

VALORES
Los valores constituyen una parte esencial de toda cultura empresarial ya que aportan
un sentido de direccin comn a todas las personas que componen la empresa y lneas
directrices de comportamiento y actitud ante su labor diaria. Los valores en los que se
participa definen el carcter fundamental de la organizacin, crean un sentido de
identidad en ella, propician la cohesin, y desarrollan una filosofa de gestin
diferenciada.

La tarea que realizamos da a da est basada en los siguientes valores:

Orientacin al cliente.
Innovacin permanente.
Compromiso con la calidad.
 Contribucin a la sociedad.
Desarrollo del Capital Humano.
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
MATRICES DE Crecimi Aume Conve Aument Aumen Compe Surgimi Mal Compe Existencia de la
ACCIONES ento de nto nios o de la to de tidores ento de estad tidores competencia informal
ESTRATGICAS la del con demand precios directo nuevas o de ofrece
poblaci salari agenci a de en los s en la empres algun n
n o as de pasajes pasajes actuali as as precios
mni viajes por dad. potenci carret ms
mo turismo ales eras bajos
Red
inalmbrica ENPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL SUR
WIFI en sus Mejorar la atencin a los clientes
buses Mejorar el servicio q se brinda al turista A ser q la empresa sea ms competitiva
Adecuada Tener mayor comunicacin con el cliente Dar una atencin segn los precios
infraestructura Implementar promociones Tener un estrategia para q el viaje salga como lo planeado
en sus Tener convenios con otras empresas sin inconvenientes
terminales
FORTALEZA

Incentivos a
los empleados
con premios y
conmemoracio
nes
Rastreo
satelital para
cada bus de la
empresa
Ser la empresa
lder en el
mercado
Falta de un
ambiente de
mantenimient
o para Dar a conocer ms la empresa Revisar los gastos de presupuesto
trasladar mediante las redes Dar precios cmodos para personas de menos
productos Implementar ms dispositivos recursos
perecibles al transporte Brindar informacin al pasajero sobre los
Clientes Aumentar ms transporte destinos de la empresa
insatisfechos Dar un servicio segn Reducir los gastos innecesarios para
Similitud de categora implementarlos en otros puestos
servicios con
DEBILIDADES

otras
empresas de
buses.
Sus
trabajadores
no realicen su
trabajo segn
la norma de la
empresa
No les agrade
a nuestro
clientes al no
aceptar la
cancelacin de
pasajes
Anlisis de Investigacin de Mercado

La empresa de transporte Cruz Del Sur S.A.C. posee ms de 50 agencias por todo el Per,
cuenta con 7 oficinas en Arequipa, 2 en Tacna, 5 terminales en Lima, 3 terminales en
Arequipa y Tacna, y depsitos ubicados en Arequipa y Lima. Adems cuenta con 803
personas que forman su personal, de los cuales 12 son ejecutivos, 359 empleados y 432
obreros. Las rutas que Cruz del Sur cubre una cobertura del 75% del territorio peruano:
PRECIOS Los precios se varan segn a las rutas y servicios que el pasajero desea viajar
OBJETIVOS
El objetivo central de este trabajo es el de investigar a fondo todo lo relacionado con la
empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C., sobretodo se analizar ms profundamente
la estructura organizacional de la empresa. Luego de haber hecho dicha investigacin se
proceder a solucionar los problemas que este pudiera tener, y as obtener un mejor
mtodo para la organizacin de la empresa
GESTION DEL CAMBIO Por otro lado, la tecnologa utilizada en Cruz del Sur S.A.C. es de
ltima generacin, puesto que esta empresa trabaja con buses modernos, con
maquinara de ltima tecnologa. Asimismo cuneta con sistemas de monitoreo como el
GPS, el Wi Fi, los cuales permiten estar en constante comunicacin con los chferes y
de esta manera poder brindar el mejor servicio a los clientes.
CLIMA INSTITUCIONAL Cruz del Sur cuenta con una amplia y moderna infraestructura
para la comodidad de los clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de
embarque. Adems, garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones
antissmicas. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades las terminales
son pequeas, sin embargo es un factor que se puede mejorar.
LIDERAZGO Y PODER El gerente general es el que analiza y toma decisiones para el bien
de la empresa, comunica mediante document escrito las decisiones tomadas a cada
jefe de rea y/o departamento estos a su vez informan de manera verbal la decisin a
ser ejecutada.

CULTURA ORGANIZACIONAL Cruz del Sur, la cultura organizacional est constituida

por valores y hbitos que surgieron desde la adquisicin de esta empresa por la familia
Ibrcena, la cual se mantiene hasta hoy. Entre ellos se encuentra la honestidad, la
calidad del servicio, la amabilidad entre empleados, pero lo ms importante es
mantener a gusto a sus clientes.