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ACTIVIDAD 3

LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA LA LOGSTICA


NRC 4682

"importancia del aseguramiento de calidad en las empresas logsticas

OSCAR HERNANDO CEDIEL

ID: 408934

TUTOR

WOODY FIGUEROA PEINADO

Mosquera 08 de Septiembre de 2017


Importancia del aseguramiento de calidad
en las empresas logsticas
Al mencionar la calidad en las empresas del sector logstico debemos, tener en cuenta
que son en su gran mayora empresas dedicadas a prestar un servicio, o son las reas
de una empresa que se encargan de las operaciones logsticas de la compaa.

Para poder entrar en contexto me basare en mi experiencia en la empresa Snider & Cia
S.A, que como su eslogan lo dice son especialistas en almacenamiento, presta
servicios de almacenamiento de mercancas sometidas a control aduanero o
mercancas nacionales y de administracin de inventarios, diseando soluciones
logsticas a la medida de las necesidades de sus clientes (1).

De esta forma se puede evidenciar las polticas de calidad implementadas en el sector


logstico empresarial, no solo es una alta tecnologa, empleados capacitados e
instalaciones adecuadas, es tambin una serie de recurso intangibles implcitos en las
operaciones de las compaas dedicadas a las operaciones logsticas.

Basado en los principios de la gestin de calidad, podemos entender que no solo es


buscar la satisfaccin del cliente, o poder atender sus quejas de forma adecuada y a
tiempo, es buscar y comprender las necesidades del cliente, ya sea por medio de
estudios de mercadeo o marketing estratgico y as poder entender los cambios en las
necesidades del cliente y del mercado en el cual se mueve la compaa y de esta forma
determinar las expectativas de sus clientes y posibles clientes, tambin poder validar
cmo se comporta la competencia, en que lugar se encuentra la compaa frente al
mercado, para esto nuestra compaa contexto que ha hecho o que hace y que se
observa en el medio, realmente es difcil estar a la vanguardia de las empresas que
prestan servicios logsticos cuando no se investiga y no se capacita al personal, y solo
se basa en las ideas de las directivas de una empresa, por este motivo muchas
empresas como es el caso de SNIDER, se van quedando atrs en la modernizacin y
esto le pasa a muchas empresas no solo de logstica, sino que de muchos sectores,
porque empiezan a llegar a su zona de confort en la que con los clientes que tienen se
pueden mantener, y los encargados de la bsqueda de nuevos clientes y nuevos
negocios, no evolucionan y buscan adaptarse a los cambios en cuanto a estrategias
para convencer y afianzar su empresa en el mercado.

El liderazgo, no solo es la capacidad de guiar es tener la persuasin e influencia y esto


no solo es por parte de los entes directivos, es por cada uno de los empleados, en este
sentido para mi es uno de los cambios ms significativos que ha presentado la norma
ISO 9001 para su versin 2015, ya que cambia esa figura de representante de la
direccin, y le da ms que fusiones, responsabilidades a la parte directiva de las
compaas a centrarse en la calidad, antes este era un tema que se lo asignaban a un
empleado, muchas veces con el papel de HSQE o algn cargo similar en el cual lo
hacan responsable de la calidad y de mantener al da el sistema de gestin, pero esto
es real, en su gran mayora no, porque la parte administrativa de la gran mayora de las
empresas en Colombia, realmente no les importa los sistemas de gestin de la calidad,
quieren tener calidad, pero no se comprometen con ella, creen que con contratar un
auditor o un especialista en sistemas de gestin o algn ingeniero especializado es
normas ISO se quitan su gran parte de la responsabilidad. Y esto hacia que no se
generar el verdadero empoderamiento que se buscaba por parte de las directivas.

El principio del liderazgo est muy ligado a la participacin de las personas ya que no
podemos hablar de liderazgo si no tenemos a quien liderar, para poder sincronizar las
metas y visin de una compaa se debe tener claridad cual es propsito de vida de las
personas que trabajan en las empresas, por este laso la mayora de las empresas
colombianas tienen grandes fallas, pro que los dirigentes as como la poltica solo les
importa el personal o el pueblo por obtener un bien a cambio y ven realmente el
trasfondo, las necesidades de cada uno de los individuos o su bien comn por esto
vemos que los empleados muchas veces son vistos como un mal necesario, como un
nmero ms en las estadsticas, cuando este debera ser uno solo con el propsito de
la compaa.

Enfoque en procesos no es otra cosa que sincronizar los propsitos de la compaa de


forma ordenada entre el personal y las directivas de la compaa buscado siempre la
satisfaccin del cliente y los propsitos del servicio en este caso que se prestan, y es el
uso de la gestin con la que se manejen las formas de cumplir con los estndares y las
cualidades ofrecidas en nuestro servicio, generando valor agregado a nuestro servicio,
esto debe ser de forma sistemtica entre las diferentes reas, pero esto no estn fcil
de conseguir si no se entienden las necesidades de cada una de las dependencias, ya
que siempre se piensa en el bien comn y casi nunca se piensa en beneficiar al
siguiente proceso, ya que la cultura latina es hacer quedar mal a otro, mientras yo
quedo bien.

Todo esto debera llevar a que una compaa mantenga una mejora continua, pero es
muy difcil impactar de tal forma que se busque o llegue a una mejora continua en
busca de la excelencia, qu compaa en el mundo es excelente?, la verdad o veo
ninguna hemos escuchado casos de las compaas ms importantes del planeta que
han presentado fallas catastrficas que les han costado miles de millones por que no
pudieron mantener esos mtodos de mejora continua y tratando de crear es apariencia
ante el mundo de ser casi perfectas cometen errores monumentales, en mi concepto la
mejora continua no existe, solo existe una previsin de errores y correccin de fallas
pero nunca habr tal mejora, solo aprendemos de los errores, para cometer otros
nuevos, por eso los resultados esperados con tal planeacin muchas veces no son los
esperados.

Par poder tomar decisiones debemos tener bases, esto quiere decir que la evidencia y
los estudios anlisis, deben ser planeados no pueden ser tomados a la ligera las
empresas del sector logstico sufren muchos contratiempos debido a su naturaleza, y su
constante cambio e integracin con otros actores, las cadenas logsticas se ven muchas
veces afectadas por hechos no planeados, a esto se debe reconocer y entender como
seguimiento, que nos lleva a otro punto importante, que son las mediciones analizar las
variables e identificarles, cmo? Por medio de indicadores, tcnicas estadsticas,
trazabilidad y apoyo de resultados histricos, esta es la forma correcta de poder
basarse en los hechos para tomar decisiones y estar preparados para eventuales
imprevistos, pero muchas veces no estamos preparados y esto sucede mucho, en
compaas como SNIDER, son eventuales los inconvenientes que se presentan, y
debido a la naturaleza de sus cliente no se le puede dar el mismo manejo a estos
incidentes, muchas veces se toma decisiones de forma rpida mas no practica, y esto
lleva a generar sobrecostos e incumplimiento con los acuerdos generados previamente
con los clientes.

Por ultimo debemos generar buenas relaciones que sean beneficiosas con nuestros
proveedores, la empresa misma como proveedor de un servicio, que influye en la
imagen de otras empresas que contratan sus servicios para mejorar sus operaciones,
disminuir costes o facilitar la logstica de sus productos.

Cul es la falencia no solo de SNIDER, sino de muchas compaas, es la mala


comunicacin y no es un tema de malos tratos, es de una falta de cultura en la
adecuada comunicacin, de dar respuestas de forma rpida y prctica, dan informacin
veraz y saber quin es el responsable de cada cosa dentro de la compaa, esto
sucede a todos los niveles, ya que nos desentendemos de lo que no nos corresponde
pero no se le da un debido seguimiento a cada caso, esto sucede muy repetitivamente
en los correo electrnicos, se leen pero no se les da la importancia, que se merecen si
se consideran que no son de nuestra responsabilidad.

Para concluir parece ser algo muy trillado, pero la calidad es de todos, y esto pocas
veces se entiende al interior de las empresas, y esto debido ms a razones culturales,
que a razones de identificacin de los procesos.

Esto es un tema de educacin, pocas veces y creo que es un ejemplo claro esta
asignatura, es muy poco lo que se adentra en los temas de la cultura de la calidad,
muchas veces se les da ms valor a los datos que al cmo hacerlo bien, y eso es la
calidad hacerlo bien desde la primera vez, de esta forma se pueden mejorar los
indicadores, se evitan reclamaciones, se consiguen mejores resultados, y es asi la
mayor parte de nuestra vidas, solo tratamos de obtener mejores resultados, pero no los
planeamos de forma adecuada, y esa es la gran falla de la educacin solo se centra en
el resultado pero no como conseguirlo de la mejor manera, y por su puesto de una
forma tica.
Referencias :
(1) http://www.snider.com.co/Quienes_somos.html
https://www.youtube.com/watch?v=ZwtHQIb_-gU
http://elibro.uniminuto.edu/Main.php?MagID=84&MagNo=164
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/01/iso-9001-2008-vs-iso-9001-2015-diferencias-
beneficios/
http://www.larescvalenciana.org/iso-9001-en-residencias-de-ancianos/2015/06/18

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