Unidad

1
Introduccin a los Negocios Electrnicos
Competencia Especfica
Identifica y analiza los elementos que integran los
Negocios Electrnicos para soluciones a los
estratgicos de la empresa
Temas
1.1 Servicios bsicos de Internet para los negocios
electrnicos.
1.2 Diferencias entre correo electrnico y negocios
electrnicos.
1.3 Negocios por Internet
1.1 Servicios bsicos de Internet para los negocios
electrnicos.
El comercio electrnico es definido por los estudios
de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmicos (OCDE) como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e informacin
a travs de las redes de comunicacin. Representa
una gran variedad de posibilidades para adquirir
bienes o servicios ofrecidos por proveedores en
diversas partes del mundo.
 Servicios bsicos de Internet para los NE
INTERNET.- La red de computadoras Internet nacio en
1969. Fue creada por un grupo de investigadores del
Departamento de Defensa de los EE.UU. para
establecer un sistema de comunicacin con otras
agencias del gobierno. La idea era desarrollar un
sistema que respondiera a la pregunta: cmo se
podran comunicar las autoridades despus de una
guerra nuclear?
 Servicios bsicos de Internet para los NE
La solucin era crear una red que no dependiera de un
organismo central, sino que estuviera integrada por
puntos de enlace de igual rango y con la misma
capacidad de originar, transmitir y recibir mensajes.
En caso de que alguno de estos nodos recibiera un
ataque o dejara de funcionar, el resto de la red
seguira operando y los mensajes llegaran a su
destino final.
 Servicios bsicos de Internet para los NE
Asi, en 1969 la Agencia para Proyectos de Inves4gacin
Avanzada (ARPA1), una dependencia del Pentgono,
decidio incursionar en la creacin de una red de
computadoras que permitiera el intercambio de
informacin telefnica y que cumpliera con los
requerimientos antes mencionados. A esta red se la llam
Arpanet y fue desarrollada gracias al apoyo del MIT
(Massachussets Institute of Technology) y la UCLA
(Universidad de California Los ngeles).
 Servicios bsicos de Internet para los NE
Los servicios de Internet que se pueden utilizar para los
negocios electrnicos son muy variados algunos de ellos
se mencionan a continuacin:
Pginas electrnicas.
Correo Electrnico.
Ftp.
Grupos de discusin
Redes Sociales
Chat
Buscadores de Internet
 Servicios bsicos de Internet para los NE
Pginas Electronicas.- es una aplicacin
particularmente amigable para el usuario, pues le
permite navegar en Internet mediante saltos de un
servidor a otro en un par de segundos. El usuario
puede navegar entre servidores con la mayor
flexibilidad, revisando textos, imgenes, sonidos,
secuencias animadas o incluso software distribuidos
va Web. Adems, puede usar motores de bsqueda
compuestos de enlaces de hipertexto y palabras clave.
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Servicios bsicos de Internet para los NE
Servicios bsicos de Internet para los NE
Servicios bsicos de Internet para los NE
 Servicios bsicos de Internet para los NE
Correo electrnico.- El correo electrnico (e-mail) permite a
los usuarios que cuentan con una direccin electrnica
comunicarse entre s de la misma manera que un sistema
postal convencional. En trminos prcticos, el mensaje del
emisor del email se enva a su servidor de correo electrnico
(para un usuario o para una compaa pequea, por lo
general el servidor sera parte del proveedor de acceso a
Internet); el cual, a su vez, lo enva por la red al servidor de
correo del destinatario; quien, a su vez, abre su servidor de
correo, consulta su buzn electrnico y recibe el mensaje.
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 Servicios bsicos de Internet para los NE
FTP (File Transfer Protocol o Protocolo de transferencia de
archivos).- Se utiliza para transferir archivos, de texto o
programas, entre computadoras distantes. Si el usuario
tiene la autorizacin necesaria, puede conectarse a un
servidor FTP para recuperar archivos (descargar), o
tambin para colocarlos (cargar). Por ejemplo, un usuario
en Europa conectado a un servidor FTP en Amrica puede
descargar con facilidad cualquier archivo de este servidor
(un trabajo de negocios internacionales o un paquete de
software de navegacin para Internet, etc.), o colocar
cualquier archivo (sujeto a autorizacin del servidor) que
otros usuarios podrn descargar.
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Grupos de discusin (grupos de inters o foros).- El
propsito de los grupos de discusin, tambin conocidos
como foros o grupos de inters, es similar al de las listas de
correo: intercambiar informacin e ideas sobre un tema en
particular. Cualquier usuario puede crear un grupo de
estos. Un grupo de discusin es un foro de convivencia,
como una cafetera donde el pblico asiste a conversar; sin
embargo, la pltica no ocurre en tiempo real ni
directamente entre los participantes.
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 Servicios bsicos de Internet para los NE
Redes sociales.- Una red social es una estructura
social compuesta por un conjunto de actores (tales
como individuos u organizaciones) que estn
relacionados de acuerdo a algn criterio (relacin
profesional, amistad, parentesco, etc.). Normalmente
se representan simbolizando los actores como nodos y
las relaciones como lneas que los unen. El tipo de
conexin representable en una red social es una
relacin didica o lazo interpersonal.
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 Servicios bsicos de Internet para los NE
La funcin de charla, IRC o Chat.- A diferencia de los
grupos de discusin, la comunicacin por charla se
lleva a cabo directamente entre computadoras
interconectadas y, por lo tanto, solo pueden acceder
quienes estn conectados durante la sesin
Servicios bsicos de Internet para los NE
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 Servicios bsicos de Internet para los NE
Buscadores de Internet.- Los buscadores son
herramientas de gran utilidad que, a partir de cierta
informacin entregada, pueden recuperar y deducir la
informacin que uno est buscando. Tambin pueden
ser tiles para promocionar pginas Web y conseguir
atraer ms trfico hacia ellas.
Servicios bsicos de Internet para los NE
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Servicios bsicos de Internet para los NE
 ADA_1_1 Mapa Mental
Realiza un Mapa Mental sobre los servicios bsicos de
internet para los Negocios Electrnicos, est actividad
debers realizarla en tu libreta de actividades.
1.2 Diferencias entre comercio electrnico y
negocios electrnicos.

Los cambios a escala global estn alterando las formas

de hacer negocios. El incremento de la
competitividad, el cambio constante de las
expectativas de los consumidores, el incremento de la
capacidad de los suministradores y los avances
tecnolgicos generan esos cambios.
Diferencias
En respuesta a ello, el comercio mundial est
adaptando su organizacin y su forma de actuar: los
procesos comerciales se estn rediseando y las
estructuras jerrquicas las barreras entre divisiones de
empresas, asi como las existentes entre las empresas
y sus suministradores y clientes estn desapareciendo.
Diferencias
La aparicin de Internet ha permitido el desarrollo de
un nuevo concepto llamado e-business, que consiste
en realizar los procesos de negocios de las empresas
utilizando las tecnologas de Internet o de Web. Un
componente importante del e-business es el comercio
electrnico o e-commerce.
 Diferencias
Las transacciones comerciales se realizan en
diferentes mbitos, por ejemplo, comercio interno,
internacional y ltimamente, comercio electrnico a
travs de Internet, que est experimentando un gran
crecimiento. Las transacciones comerciales
tradicionales se formalizan mediante los contratos de
compraventa, que representan el acuerdo de
voluntades resultantes de la unin de una oferta y una
aceptacin de compra.
 Diferencias
Los contratos de compraventa pueden ser naciona-
les, internacionales y electrnicos. Por lo general, se
rigen por la ley nacional o un tratado internacional,
como la Convencin de Viena sobre los contratos de
compraventa internacional de mercaderas.
Diferencias
La denicin ms sencilla de comercio electrnico es:
cualquier forma de transaccin comercial donde las
partes interactan electrnicamente, en lugar del
intercambio o contacto esico directo. Sin embargo,
esta denicin no considera totalmente el espritu del
comercio electrnico, el cual surge de los cambios y la
evolucin de la tecnologa, y est revolucionando la
forma de hacer negocios.
 Diferencias
Una denicin ms amplia y precisa de comercio
electrnico es: uso de las tecnologas de la informtica
y las telecomunicaciones, que soportan las
transacciones de productos o servicios entre las
empresas, entre estas y particulares o con el Estado
 Diferencias
 Diferencias
Es importante destacar que e-business y e-commerce
son trminos diferentes, y la diferencia es realmente
importante para las compaas. El e-commerce cubre
los procesos por los cuales se busca realizar
transacciones con los consumidores y proveedores,
incluyendo actividades como ventas, promocin, toma
de rdenes, entrega, servicios al consumidor y manejo
de la lealtad del consumidor.
 Diferencias
El e-business incluye al e-commerce, pero tambin
cubre procesos internos como produccin,
administracin de inventarios, desarrollo de
productos, administracin del riesgo, finanzas,
recursos humanos, desarrollo de estrategias y
negociaciones basadas en el desarrollo de Internet,
Intranet y Extranet
 Diferencias
Tanto el e-commerce como el e-business incluyen
aplicaciones que sirven para direccionar procesos,
como por ejemplo la infraestructura tecnolgica de
bases de datos, los servidores de aplicaciones, las
herramientas de seguridad, la administracin de
sistemas y sistemas legales. Ambos comprenden
tambin la creacin de nuevas cadenas de valor entre
las compaas, sus consumidores y sus proveedores,
asi como al interior de la misma compaa.
 Diferencias
 Diferencias
El adelanto tecnolgico est permitiendo que los
funcionarios de negocios puedan acceder de manera
remota e inalmbrica a travs de tecnologas WAP
(Wireless Application Protocol) a la informacin para la
toma de decisiones. Hoy en da existen diversos
accesorios, algunos conocidos como los telfonos
celulares y otros como los Personal Digital Assitants -
PDA, que facilitan la realizacin de negocios en diferentes
formas (a cualquier hora y en cualquier lugar); surge asi el
denominado Mobil Business o M-Business.
ADA_1_2 Investigacin
Realiza una investigacin sobre las diferencias del comercio
electrnico y los negocios electrnicos, realiza un reporte de
dicha investigacin anotando las fuentes de informacin
utilizadas.
1.3 Estructura del comercio electrnico
Las aplicaciones del comercio electrnico (entre las que
se encuentran la relacin con los bancos va Internet,
tiendas virtuales, publicidad y promociones) estn
sostenidas por una infraestructura cuya implementacin
depende de cuatro grandes reas: personas, polticas,
estndares tcnicos y protocolos, y otras organizaciones.
La administracin del comercio electrnico consiste
entonces en la coordinacin entre aplicaciones,
infraestructura y reas.
 Estructura
En el rea de las personas se encuentran los vendedores,
compradores, intermediarios, servicios y
administradores. El rea de las polticas incluye, entre
otros, las normas legales y los principios privados (de la
empresa). El rea de los estndares tcnicos y protocolos
tiene como objetivo velar por la seguridad en las
transacciones y medios de pago. Finalmente, el rea de
otras organizaciones est comprendida por los socios,
competidores, asociaciones y el gobierno.
 Estructura
La infraestructura est formada por:
Infraestructura para servicios comunes: tarjetas de crdito
seguras, auten- hcacin electrnica de los medios de pago,
directorios y catlogos.
Infraestructura para distribucin de informacin y de
mensajes: EDI1, co- rreo electrnico, HTTP.
Infraestructura para publicidad, multimedia: HTML2, Java3,
WWW, VRML4.
Infraestructura para la red: Internet, cable, wireless, intranet,
extranet.
Infraestructura de interfaz: las bases de datos de los
consumidores y sus aplicaciones.
Estructura
Un mercado electrnico es una red llena de
interacciones y relaciones, donde se intercambian
informacin, productos, servicios y pagos. Maneja
todas las transacciones necesarias y es alli donde los
compradores y vendedores se conocen
electrnicamente. Los vendedores y compradores
negocian, ofertan, se ponen de acuerdo sobre una
orden de compra y terminan la ejecucin del negocio
dentro o fuera de lnea.
1.4 Caractersticas de la web como canal de
distribucin
Bajo costo.- Una de las caractersticas ms conocidas
de la Web como canal de distribucin son los bajos
costos de su uso. Colocar informacin en Internet
puede ser muy barato, especialmente si se compara
con cam- paas publicitarias (impresin de folletos y
su envio por correo o el con- tacto personal con
clientes potenciales).
 Caractersticas
Canal descontrolado.- La Web es un nuevo canal no
controlado. Es, por tanto, una oportunidad para nuevas
empresas que quieran entrar en un sector en el que los
canales de distribucin tradicionales estn controlados por
algunas empresas.
Fuente de informacin.- Los usuarios utilizan la Web para
adquirir informacin, uno de los pilares de la nueva
economa. Al poder los usuarios de Internet sin salir de su
casa comparar precios y caractersticas de productos,
tendern a fijarse menos en la publicidad y ms en criterios
objetivos.
 Caractersticas
Intermediarios de Web.- La naturaleza de Internet, y
ms concretamente de Web, ofrece al consumidor la
posibilidad de acceder directamente al producto o
servicio sin pasar por intermediarios. Esta situacin ha
planteado la posibilidad de que los intermediarios
lleguen a desaparecer y las acciones comerciales sean
directas.
ADA_1_3 Investigacin
Realiza una investigacin sobre el tema Importancia del
internet y los servicios que ofrece el comercio electrnico,
genera un reporte anotando las fuentes de informacin.
Fuentes de Informacin
Malca Oscar G. (2001), Comercio Electrnico, Editorial
Universidad del Pacifico, Primera Edicin.
Acosta Roca, F. (2011). INCOTERMS: trminos de compra-
venta internacional. Mxico: Isef.
Burgos, D. (2007). Comercio electrnico, publicidad y
marketing en Internet. Mxico: Mc Graw Hill.
Mayor informacin
www.zkhole.com
cursos@zkhole.com
@zkholeco

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