RELACIN ENTRE LAS

NORMAS DE GESTIN

"La calidad empieza por la educacin y termina con la educacin."

KAORU ISHIKAWA.
MDULO 2: RELACIN ENTRE LAS NORMAS DE GESTIN

Tiempo destinado: 24 horas

Resultado de aprendizaje: Al final de este mdulo, el estudiante tendr la capacidad de

identificar y visualizar la integracin de los sistemas de gestin, basado en la normatividad
de las mismas.

CONTENIDO
MDULO 2: RELACIN ENTRE LAS NORMAS DE GESTIN

a) Contenidos transversales entre las normas ISO 9001 de 2015, ISO 14001 de 2015,
OHSAS 18001 de 2007.
b) Ejemplos de transversalidad entre las normas de gestin.

INTRODUCCIN

La integracin de las normas NTC ISO 9001 gestin de la calidad, NTC 14001 gestin
ambiental y OHSAS 18001 gestin de la seguridad y salud en el trabajo ha generado en
las organizaciones el logro de un sistema nico integrado; stas organizaciones inician al
momento de implementar un anlisis del contexto, de modo que se defina cmo se
encuentra operando, en referencia a su capacidad de gestin por procesos, anlisis de
partes interesadas (clientes y otras partes interesadas), alcance de los sistemas de gestin
y los niveles de riesgos asociados a todos los procesos del Sistema de gestin Integral
(Gonzlez, Hugo (Ing)).

A partir de lo anteriormente expuesto, la organizacin se encuentra en la capacidad de

seleccionar un mtodo de integracin apropiado que permita la mejora continua de las
polticas, los procedimientos y procesos de la organizacin; las mejores empresas laboran
con una visin compartida, donde se engloba la informacin de manera compartida,
evaluaciones comparativas, trabajo en equipo y un funcionamiento acorde con los ms
rigurosos principios de calidad, medio ambiente y cumplimiento a seguridad y salud en el
trabajo (BSI Group. (2012)).

Es por esto, que las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos
referentes a su rentabilidad, competitividad, tecnologa, capacidad de adaptacin,
crecimiento, velocidad de los cambios y globalizacin; donde estos sistemas de gestin
integrados permiten equilibrar todos los requisitos empresariales, al permitir aprovechar y
desarrollar el potencial existente en la organizacin.

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 ALCANCE DE ALGUNOS SISTEMAS DE GESTIN

Ilustracin 1: Alcance de sistemas de Gestin

Fuente: Lizzeth Arias

Las normas son el conocimiento de las personas con experiencia en dichos temas y son
quienes conocen las necesidades de las organizaciones. stas para su integracin
pretenden utilizar (BSI Group. (2012)):

Una norma de gestin de calidad para ayudarles a trabajar ms eficientemente y reducir

las fallas en los productos y/o servicios.

Una norma de gestin medioambiental para ayudar a reducir el impacto ambiental, reducir
el desperdicio y ser ms sustentable.

Una norma de salud y seguridad para ayudar a reducir los accidentes en el lugar de
trabajo.

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|MDULO 2: RELACIN ENTRE LAS NORMAS DE GESTIN 3
Esto permite proporcionar una base confiable para sus partes interesadas; la ilustracin 1
refleja el incremento de la globalizacin, mejoramiento de la administracin del
conocimiento, incremento de la contratacin por tiempo parcial y temporal, mejora de la
cadena de suministro en un entorno global, reduccin de costos y del ciclo del tiempo,
mejora en la ejecucin de planes estratgicos, creacin de organizaciones que aprenden,
medicin, anlisis y mejora de los procesos organizaciones, desarrollo de culturas
corporativas globalizadas; esto genera el desarrollo del talento humano mejorando las
capacidades individuales y colectivas de una empresa.

PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN

Los principios de los sistemas de gestin tienen el deber de guiar y manejar una adecuada
operacin en los procesos y procedimientos; Dentro de los cuales se encuentran los
siguientes.
Ilustracin 2: Principios de los sistemas de gestin

Las organizaciones necesitan personal competente y

COMPROMISO comprometido, ya que de esta manera aumenta la
DE LAS
capacidad de generar valor; reconocimiento,
PERSONAS
empoderamiento y la mejora, facilitan el compromiso de
las personas en el logro de los objetivos de calidad.

Se alcanzan resultados de manera eficaz y eficiente, ya

ENFOQUE A que las actividades se gestionan como procesos
PROCESOS interrelacionados que funcionan como sistema
coherente, permitiendo optimizar el sistema y aumenta
su desempeo.

La mejora es fundamental para que una organizacin

MEJORA mantenga niveles adecuados de desempeo, reaccione
fcil ante cambios internos y externos, generando
nuevas oportunidades.

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 DECISIONES El anlisis de datos de los hechos y evidencias,
BASADAS EN LA conduce a mayor objetividad y confianza en la toma
EVIDENCIA de decisiones, conduciendo a resultados deseados.

Para el xito sostenido, las organizaciones

gestionan sus relaciones con las partes interesadas
GESTIN DE LAS
(Proveedores, socios, clientes, inversionistas,
RELACIONES
empleados y la sociedad).

Entender las necesidades actuales y futuras de los

ENFOQUE AL
CLIENTE clientes, superando as sus expectativas y
contribuyendo al xito sostenido de la organizacin.

Fuente: Lizzeth Arias

Adems de los principios de los sistemas de gestin, stos ayudan al logro de objetivos de
una organizacin mediante estratgias las cuales se presentan como resultado final en la
innovacin en su parte operativa, puesto que es basado en un pensamiento disciplinado
con enfoque centrado en la gestin y optimizacin de procesos, lo que ayuda en los
siguientes cuatro factores (Hammer, Michael (2007)):

Cultura: Creencias, valores, principios y hbitos.

Liderazgo: Visin, estilo, conducta y comunicacin.

Experticia: Talentos, conocimientos y destrezas.

Gobernabilidad: Modelos de gestin, mtodos de seguimiento, indicadores, planes

operativos, procedimientos y controles, informes de gestin y auditoras.

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De acuerdo con lo anteriormente expresado, se evidencia que la relacin entre una
organizacin y sus partes interesadas juegan un papel trascendental, el cual se resume en
la siguiente ilustracin:

Ilustracin 3: Relacin entre los sistemas de gestin y partes interesadas

Fuente: Lizzeth Arias

Evidenciando as su relacin como un todo integrado entre los sistemas de gestin,

normatividad, satisfaccin de partes interesadas, medicin de la adecuada funcin de los
procesos y procedimientos, siendo as una sola visin global de los movimientos de una
compaa con sus entradas alineadas con sus salidas.

Para poder llevar a cabo el desarrollo de los elementos trasversales en las normas NTC
ISO 9001.2015, ISO 14001 de 2015 y OHSAS 18001 de 2007, se tiene en cuenta adems
el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar); en el cual se establece el ciclo formativo
para el cumplimiento de los numerales frente a las normas establecidas. Este ciclo consiste
bsicamente en:

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 Planear: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados
de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

Hacer: Implementar los procesos.

Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos

respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto y/o servicio e
informar sobre todos los resultados.

Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente con el desempeo de los

procesos.

Ilustracin 4: Los sistemas de gestin y el ciclo P-H-V-A

Fuente: Lizzeth Arias

Lo que en resumidas cuentas brinda la ilustracin 4, son las entradas en los requerimientos
de los clientes, el ciclo de desarrollo del servicio o producto a desarrollar dentro del cual se
establece la planeacin de todos los elementos y procesos que pueden relacionarse,
basado en el cumplimiento de todos los factores legales y requisitos aplicables a normas
para poder generar las salidas satisfactoria de los requisitos establecidos por las partes
interesadas con altos estndares de calidad.

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Para poder entender con mayor facilidad la integracin de los requisitos aplicables a las
normas de gestin, primero se requiere comprender lo que se pide frente a su ubicacin
dentro del ciclo PHVA, de forma que esto permita tener un enfoque gua hacia el
cumplimiento y de desarrollo de cada uno de los tems que componen los sistemas de
gestin.

ENTENDER LA NORMA VS LOS REQUISITOS

Ilustracin 5: Alineacin entre los requisitos vs el ciclo PHVA

Fuente: Lizzeth Arias

De acuerdo con la ilustracin 5, podemos identificar junto con los documentos de apoyo del
mdulo 1, la ubicacin de los requisitos aplicables dentro de cada norma que compone el
sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2015, gestin ambiental 14001:2015 y
seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001, con el fin de determinar su asociacin entre
ellas.

Los sistemas de gestin nacen de la imagen anteriormente expuesta, puesto que dentro de
una organizacin siempre se planea y siempre se hace, pero no siempre se verifica y no
siempre se acta; lo que entra a jugar un papel muy importante dichos sistemas
integrados, ya que al momento de implantar los sistemas de gestin, stos empiezan a
generar orden, coherencia y transparencia a la hora de verificar los reportes dentro de los
procesos que componen los sistemas de gestin; al momento de verificar por medio de
auditoras internas y/o externas la organizacin evidencia acciones encaminadas a su
correccin, prevencin y/o mejora a modo de retroalimentacin y mejoramiento continuo de
los procedimientos y relaciones de partes interesadas.

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 REQUISITOS TRANSVERSALES ENTRE LAS NORMAS ISO 9001 de 2015, ISO
14001 de 2015, OHSAS 18001 de 2007
Ilustracin 6: Elementos transversales entre las normas de los sistemas de gestin.

NORMAS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

9001 14001 18001 CICLO PHVA

5.2 Poltica 5.2 Poltica Ambiental 4.2 Poltica S Y SO P-H

6.1 Acciones para abordar riesgos y

6.1 Acciones para abordar riesgos
oportunidades P
y oportunidades
6.1.4 Planificacin acciones

6.2 Objetivos de la calidad y

6.2 Objetivos ambientales 4.3.3 Objetivos y programas P
planificacin para lograrlos

7.1 Recursos 7.1 Recursos 4.4.1 Recursos P- H

7.2 Competencia 7.2 Competencia

4.4.2 Competencia, formacin
P-H
y toma de conciencia
7.3 Toma de conciencia 7.3 Toma de conciencia

4.4.Comunicacin,
7.4 Comunicacin 7.4 Comunicacin H
participacin y consulta

4.4.4 Documentacin
7.5 Informacin documentada 7.5 Informacin documentada 4.4.5 Control de documentos P -H
4.5.4 Control de registros

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 NORMAS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

9001 14001 18001 CICLO PHVA

8.2 Preparacin y respuesta ante 4.4.7 Preparacin y respuesta

P-H
emergencias ante emergencias

9.1.1 Generalidades ( 9.1Generalidades ( Seguimiento,

P-H
Seguimiento, medicin y anlisis) medicin y anlisis)

9.2 Auditora interna 9.2 Auditora interna 4.5.5 Auditora interna V

9.3 Revisin por la direccin 9.3 Revisin por la direccin 4.6 Revisin por la direccin V-A

4.5.3.2 No conformidad, accin

10. Mejora 10. Mejora P-H-V-A
correctiva, accin preventiva

Fuente: Lizzeth Arias

Dentro de los requisitos transversales, encontramos la relacin que tienen entre estas
normas anteriormente ilustradas, es decir, en que requisitos se asocian dichas normas y
qu papel juegan estas dentro de cada una asociada al ciclo PHVA.
Para la implementacin de cada uno de estos elementos se requiere lo siguiente:

Una poltica integrada que la alta direccin debe establecer, implementar, mantener
y comunicar; incluyendo el compromiso de cumplir los requisitos aplicables.

Identificacin de riesgos y valoracin de riesgos a modo que permita generar toma

de acciones para mitigar estos.

Objetivos integrados que proporcionen un marco de referencia para el

establecimiento de los objetivos trazados.

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 Recursos, la organizacin determine y proporcione los recursos necesarios para el
establecimiento, implementacin, mantenimiento y mejora continua del sistema
integrado de gestin.

Competencia, la organizacin determine la competencia necesaria de las personas

que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al desempeo y eficacia del
sistema integrado de gestin.

Toma de conciencia como asegurar que las personas pertinentes que realizan el
trabajo bajo el control de la organizacin tomen conciencia de las implicaciones de
no cumplir los requisitos del sistema integrado de gestin.

La organizacin determina las comunicaciones internas y externas pertinentes al

sistema integrado de gestin.

La informacin documentada requerida por las Normas Internacionales, siendo

necesaria para la eficacia del sistema.

Preparacin y respuesta ante emergencias, es decir, hace referencia a impactos y

controles preventivos.

Generalidades (seguimiento, medicin y anlisis), implementacin de herramientas

de medicin de desempeo y fichas implementar fichas tcnicas de los indicadores
para evaluar la eficacia del sistema.

Ejecucin de auditoras internas como seguimiento y control de los procesos y

procedimientos de la organizacin.

La alta direccin revisa el sistema integrado de gestin de la organizacin a

intervalos planificados, para asegurarse de su idoneidad, adecuacin, eficacia y
alineacin con la direccin estratgica de la organizacin.

Mejora como terminacin y seleccin de las oportunidades e implementar cualquier

accin necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfaccin
del cliente, adems de mejorar el desempeo y la eficacia del sistema.

En una organizacin, se debe cumplir lo establecido en la norma, de tal forma que se

genere cultura por implementar las mejores prcticas; la cultura de la calidad, del cuidado
del medio ambiente y de la seguridad y salud en el trabajo, ya que es una cuestin
voluntaria. Los sistemas de gestin no son una carga laboral, es la generacin de cultura
de todos los das a modo de facilitacin del trabajo.

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 EMPRESAS QUE LABORAN CON LAS NORMAS ISO 9001 de 2015, ISO 14001
de 2015, OHSAS 18001 de 2007

En Colombia, alrededor de 1.000 empresas o ms estn implementando los sistemas

gestin integral, es decir, aproximadamente un 80% de las organizaciones colombianas se
estn posicionando en el tema respecto a los sistemas de gestin; las organizaciones con
mayor reconocimiento en el tema son: El Cerrejn, comolsa, grupo aval, fbrica de caf
liofilizado en Chinchin de la federacin nacional de cafeteros, sofasa, petrobrs Colombia,
fiduciaria Bancolombia, entre otras. (Revista Dinero (2010)).

Empresas a nivel mundial estn optando por la integracin de sus sistemas, ya que los
beneficios a nivel gerencial y operativo son ms eficaces y productivos; a continuacin se
presentan algunas empresas que siempre estn a la vanguardia, asegurando la calidad de
sus procesos, sus productos y/o servicios con la presencia siempre del cuidado y
preservacin del medio ambiente y seguridad y salud de sus colaboradores.

CEMEX, gigante de la industria del cemento y del concreto que desde siempre ha
mostrado un compromiso con el cumplimiento de las normas nacionales e
internacionales en cada uno de los rubros que conforman un sistema de gestin
integral. Gonzales, Fernando, (CEMEX).

Conpax, es una empresa con importante presencia en el mercado nacional en la

construccin y en el desarrollo de proyectos de ingeniera, por lo que debe
garantizar los objetivos esperados por sus clientes, la seguridad y salud ocupacional
de todo el personal y el respeto por el medioambiente, compatibilizando la ejecucin
de los proyectos que desarrolla. (CONPAX).

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 Grupo Energa de Bogot, La Empresa de Energa de Bogot y el Grupo de
Energa de Bogot han adoptado un Sistema de Gestin Integrado SGI
fundamentado en los lineamiento de las normas tcnicas ISO 9001, GP 1000, ISO
14001, OHSAS 18001, e ISO 50001 como una decisin estratgica para mejorar
continuamente su desempeo y proporcionar una base slida para fundamentar el
desarrollo sostenible de la Empresa y del Grupo, satisfaciendo las necesidades de
sus grupos de inters. Grupo Energa de Bogot (2017).

ICETEX, Mediante este sistema la entidad articula su direccionamiento estratgico,

polticas y procesos para lograr el cumplimiento de la normatividad aplicable, los
objetivos institucionales y las necesidades de nuestros usuarios.

Estimado Estudiante, por favor descargar los documentos de apoyo del mdulo 1 los
cuales se componen de cada norma de los tres sistemas de gestin; si presentan alguna
duda sobre alguna de ellas y su integracin me puede escribir sin ningn problema al
correo lizzetharias@politecnicosuperior.edu.co

Los esperamos en el siguiente mdulo del diplomado Gerencia de Sistemas

Integrados de Gestin

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 BIBLIOGRAFIA

Gonzlez, Hugo (Ing). (2015). ISO 9001:2015. Aspectos ambientales en ISO 14001:2015
https://calidadgestion.wordpress.com/

The British Standards Institution 2012. http://www.bsigroup.com.mx

Hammer, Michael 20007, La auditora de procesos.

Giraldo, Natalia (2016), Sistemas de gestin de la calidad ISO 9001.2015, UPB.

Gonzales, Fernando, (CEMEX) un gigante responsable.

http://www.imcyc.com/ct2008/jun08/tecnologia.htm

CONPAX, http://www.conpax.cl/sgi.html

Grupo Energa de Bogot (2017),

http://www.grupoenergiadebogota.com/eeb/index.php/empresa/sistema-de-gestion-
integrado-sgi

ICETEX, https://www.icetex.gov.co/dnnpro5/es-
co/elicetex/sistemaintegradodegesti%C3%B3n.aspx

Revista Dinero (2010), Empresas colombianas en el camino por la calidad,

http://www.dinero.com/negocios/articulo/empresas-colombianas-camino-calidad/105787

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Comit de Diseo Curricular Consejo Acadmico Rectora
21/07/2017 27/07/2017 28/07/2017

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