Sunteți pe pagina 1din 6

COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE

FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Raport Capital Intelectual

Creu Andrada Alina


MRU, Anul II

Bucureti, 2015
Companiile pentru a-i asigura succesul n ziua de astzi trebuie s i exploateze toate
resursele de care dispun. Un rol important n dezvoltare organizaiilor pe lng activele
tangibile, fizice l au activele intangibile, acestea fiind reprezentate de capitalul intelectual.
Capitalul intelectual a devenit un factor critic de succes pe care l ntlnim nu numai n
organizaiile care utilizeaz cunoaterea n mod intensiv, dar i pentru celelalte tipuri de
organizaii. Capitalul intelectual poate fi definit n moduri diferite (Edvinsson i Malone 1997,
Roos et al. 1997, Stewart 1997). Cu toate acestea, majoritatea definiiilor prezint elemente
similare, cum ar fi: a) caracterul invizibil (intangibil) al capitalului intelectual; b) relaia strns
a capitalului intelectual cu cunotinele i experien angajailor, clienii i tehnologiile pe care
le utilizeaz organizaia; c) legtur cauzal dintre capitalul intelectual i succesul viitor al
organizaiei.
Dup Edvinsson i Malone (1997), capitalul intelectual al unei organizaii este divizat
n trei forme de baz: capitalul uman, capitalul structural i capitalul de clieni. Toate
capabilitile individuale, abilitile i experien angajailor i a personalului de conducere,
creativitatea i spiritul de inovare sunt incluse n termenul de capital uman. Capitalul structural
este descris c infrastructur de suport a capitalului uman. El include, de exemplu, bzele de
date i brevetele de invenie deinute de organizaie. n capitalul de clieni sunt incluse relaiile
cu clienii (Curaj, 2011-2012).

Prezentarea companiei
Dipet Servcom, o companie cu capital integral romnesc, nfiinat n 1997, acioneaz
cu succes pe pia sistemelor de climatizare i ventilaie, devenind cu ajutorul clienilor i al
furnizorilor si, unul din liderii de pia n domeniu. Avnd o solid experien pe segmentul
de ventilaie climatizare i un renume, bazat pe ncrederea colaboratorilor, a reuit s creasc
an de an, finaliznd cererile n domeniu, indiferent de dificultatea sau amploarea lor.
Dinamismul, seriozitatea i rspunsul prompt, au fost valorile care au stat la baza unei legturi
stabile ntre furnizorii i firma.
Misiunea companiei: Dipet Servcom i-a concentrat activitatea pe pia echipamentelor
de ventilaie i climatizare oferind soluii avansate prin experien de peste 20 de ani n acest
domeniu de activitate. ncrederea partenerilor a fost ctigat prin echipamente profesionale i
consultan tehnic prompt. Reputaia a fost dobndit de-a lungul timpului, prin soluiile i
produsele oferite.
Satisfacia clienilor a fost un punct de plecare pentru crearea unei reea de cumprtori
direci i distribuitori, att la nivel naional, ct i internaional. Compania lucreaz cu o echip

2
de profesioniti, ce i folosesc cunotinele i experien n scopul de a aduga valoare
organizaiei, asigurnd un nivel nalt al serviciilor oferite.
Valorile care definesc compania sunt:
Inovaia: Dipet Servcom investete resurse semnificative pentru cele mai noi produse lansate n
domeniul ventilaiei i climatizrii.
ncredere: Dezvoltarea i creterea companiei se bazeaz pe alegerea celor mai bune soluii i
tehnologii n domeniu pentru clienii notri.
Calitate: Calitatea i performanele soluiilor i tehnologiilor oferite de ctre companie acoper
cea mai mare gama de nevoi n ceea ce privete preul, accesibil tuturor categoriilor de clieni.
Garanie: Soluiile propuse clienilor se refer att la selectarea produselor, ct i la design,
instalarea i acordarea de garanie i post-garanie.
Service: n funcie de nevoile clientului, firma poate oferi soluii personalizate pentru proiecte
speciale care implic i inginerii de la companiile furnizoare.
Conformitate: Produsele i tehnologiile propuse sunt prietenoase cu mediul nconjurtor i
respect standardele de calitate i siguran impuse de Uniunea European i de clienii notri.
Sediul central al companiei Dipet Servcom este n Bucureti, pe Str. Pericle Papahagi
nr. 10-14, sector 3.

Capitalul uman
Dipet Servcom are una dintre cele mai stabile echipe de vnzri mprite pe dou
departamente: Ventilaie i Climatizare. n cadrul companiei exist i departamentul de
contabilitate i departamentul de marketing. Angajaii colaboreaz foarte bine, sunt
familiarizai cu misiunea, viziunea i valorile firmei. Relaiile dintre colegi sunt favorabile, iar
comunicarea este un punct forte. Nu exist conflicte majore, iar atunci cnd sunt ntmpinate
dificulti se organizeaz edine pentru a gsi soluii, nu vinovai. Colaboratorii sunt mulumii
de angajaii companiei Dipet Servcom i din acest motiv contractele sunt semnate pe perioade
de timp lungi. Fiecare angajat aduce n cadrul organizaiei un set propriu de caracteristici:
aptitudini, cunotine, personalitate, valori i ateptri. Valorile fundamentale ale angajailor
companiei Dipet Servcom sunt: respect, ncredere, loialitate, etic.
n cadrul societii un obiectiv puternic l reprezint creterea calitii forei de munc
i perfecionarea profesional, prin participarea la traininguri i cursuri de specializare, astfel
nct fiecare angajat s se dezvolte i s i mbunteasc competenele.
Compania Dipet are n prezent 20 de angajai: managerul general, asistent managerul,
echipa de vnzri format din: 6 angajai n departamentul de Ventilaie i 5 angajai n

3
departamentul de Climatizare, 3 contabile, managerul de marketing, 2 asisteni de marketing i
o recepionist. Angajaii din departamentul de vnzri lucreaz i la birou, dar i pe teren cnd
supravegheaz lucrrile colaboratorilor.

Capitalul structural
Compania Dipet Servcom, desfoar aciuni de retail, import produse de ventilaie i
climatizare de la branduri renumite: Mitsubishi Electric, Sodeca, Brofer, Frico, VEAB,
Thermocold, Salda, Action Clim, Schneider Electric pe care le revinde n Romnia
colaboratorilor si. Unele produse sunt aduse pe stoc i se afl n depozitul firmei, iar altele sunt
aduse pe comand n funcie de proiectele pe care le are n desfurare firma.
n anul 2014 firma a avut o cifr de afaceri de 3 320 260 de euro i un profit de 109 635
de euro.
Dintre cele mai importante proiecte de amploare care s-au finalizat la timp i fr
incidente amintim:
Baz militar NATO Deveselu
Waterpark Craiova
Clinic Apimondia
Pia Progresului
Banca Naional a Romniei
Romgaz Media
Floreasca Business Park
Mall n City
Europa House
America House
City Mall Constana
Bneasa Business & Technology Park
Mega Mall
Dipet Servcom s-a orientat pe pia B2B, implicndu-se n proiecte mari, de lung
durat, avnd produse destinate locaiilor comerciale. Mai nou i-a extins domeniul de activitate
importnd produse pentru locaii rezideniale (apartamente, garsoniere etc).

Capitalul relaional
n ceea ce privete relaii organizaionale, Dipet Servcom se concentreaz pe relaii
business to business, ncercnd s i lrgeasc reeau de cunotine strategice.

4
ntlnim dou tipuri de relaii: ntre companie i productori de la care achiziioneaz
marf pe care o revnd n ar i ntre companie i furnizori, care comand marf n funcie de
proiectele pe care le au. Majoritatea comenzilor se fac prin e-mail, agenii de vnzri (ingineri)
primesc zilnic propuneri prin care li se cer oferte de pre pe anumite produse. n cazul n care
se ajunge la anumii numitori comuni colaboratori sunt invitai pentru a discuta despre
finalizarea contractului, modalitile de plata i transportul produselor pe antier. n timpul
lucrrilor inginerii Dipet Servcom mai merg pe antier pentru a monitoriza i supraveghea
desfasurarea proiectelor.
Productorii cu care lucreaz firma Dipet Servcom sunt recunoscui internaionali i sunt
cei mai buni pe pia de ventilaie (SODECCA) i pe cea de climatizare (Thermocold).
Parteneriatele sunt transparente i de ncredere. Renumele pe pia din Romnia s-a cldit n
timp, seriozitatea i calitatea fiind cele dou valori care au determinat colaborrile cu
distribuitorii locali, cu proiectanii i antreprenorii din acest domeniu.
Toate aceste resurse fac parte din cele trei componente ale capitalului intelectual, sunt
raportate i evaluate printr-o serie de indicatori precum: cifra de afaceri, profitul, evaluarea
productivitii angajailor, nivelul de satisfacie al colaboratorilor.
Toate aceste resurse tangibile i intangibile sunt cuantificate prin premiile obinute de-
a lungul anilor la nivel naional.

5
Bibliografie
Curaj, A. (2011-2012). Capital Intelectual. Bucureti.
www.dipet.ro