Diagnostico organizacional

El diagnostico organizacional es el estudio, necesario para todas la organizaciones,

que se encarga de evaluar la situacin de la empresa, sus conflictos esto es qu
problemas existen en la empresa, sus potencialidades o hasta dnde puede llegar
y vas de desarrollo que es el camino a seguir para su crecimiento. En general podra
decirse que un diagnostico organizacional busca generar eficiencia en la
organizacin a travs de cambios. Las organizaciones con todas sus implicaciones,
son el resultado de la bsqueda que ha encauzado el hombre racional a la
prosperidad.

Las 5 perspectivas del diagnstico organizacional

Perspectiva social: Para la perspectiva social el inters se concentra conocer los

efectos que se generan por la accin organizacional en los distintos subsistemas de
la sociedad. Cmo ve la sociedad a la organizacin, en qu la beneficia o en caso
contrario en qu la daa y qu sugiere sta.

Perspectiva ejecutiva: Desde esta perspectiva se entiende la participacin de los

socios, dueos o directivos de la empresa, ellos se encargan de evaluar cuestiones
como su posicin en el mercado y el uso adecuado de sus recursos.

Perspectiva de las reas: sta se refiera a la relacin entre los diferentes

departamentos de la organizacin, su convivencia, sus aportaciones al desarrollo
de la empresa y la eficiencia de cada departamento y de la organizacin como un
conjunto que encierra a los departamentos.

Perspectiva de los grupos informales: cada empresa alberga un cierto nmero de

empleados, y aunque todos deben compartir intereses para bienestar de la
organizacin, hay ciertos grupos que se forman de acuerdo a intereses ms afines,
como el gusto por algn deporte, la religin o preferencias polticas, para ello se
requiere detectar a dichos grupos y evaluar la facilidad de sana interaccin de los
particulares intereses del conjunto con los intereses de la empresa.

Perspectiva individual: nos referimos as a las expectativas que tiene cada individuo
que conforma la organizacin, sin importar rea o puesto que tenga, y de igual
manera a los agentes externos a ella, como lo son proveedores o clientes.

Pasos del proyecto de diagnstico organizacional

1. Plantear los Objetivos

2. Elegir la metodologa
3. Programar cada actividad
4. Generar un anlisis de la informacin recabada
5. Dar a conocer las propuestas

Mtodos e instrumentos de diagnstico organizacional

El diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una

funcional y otra cultural, cada una con sus propios objetivos, mtodos y tcnicas.

Son complementarias entre s y dan origen a dos tipos de diagnstico:

Diagnstico funcional
Diagnstico cultural

DIAGNSTICO FUNCIONAL

El diagnstico funcional examina principalmente las estructuras formales e

informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que ver
con la produccin, la satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin,
y la innovacin.

Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi

total del diseo y la conduccin del mismo (objetivos, mtodos y la interpretacin de
los resultados).

Objetivos del diagnstico funcional

Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin

y los diferentes canales de comunicacin.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal,
grupal, departamental, e interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la
organizacin, entidades pblicas y privadas con las cuales existe
interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la
comunicacin organizacional.
Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la
satisfaccin en el trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo
en equipo.

Mtodos y tcnicas

Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms usados son la entrevista, el

cuestionario, el anlisis de las redes de comunicacin, la entrevista grupal, el
anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el anlisis de la difusin de
mensajes.

Las tcnicas aplicables son:

Entrevista: Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite recoger
informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos detalles en una
conversacin personal con los miembros de una organizacin.

Cuestionario: Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad

de gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros mtodos; y facilita
el anlisis estadstico.

Anlisis de transmisin de mensajes: Consiste en un cuestionario especializado

que descubre el proceso de difusin de un mensaje en la organizacin, desde su
punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma.
Este mtodo revela el tiempo que toma la difusin de un mensaje, su proceso
comunicativo, quienes bloquean la comunicacin, las redes de comunicacin
informal y la manera como se procesa la informacin.

El anlisis de experiencias crticas de comunicacin: Sirve para conocer las

experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organizacin y la
efectividad o inefectividad de las mismas.

Anlisis de redes de comunicacin: Analiza la estructura de comunicacin de una

organizacin y su efectividad. Se evala quien se comunica con quin, que grupos
existen en la organizacin, qu miembros actan como puente entre los grupos, los
bloqueos que sufre la informacin, el contenido de la comunicacin y la cantidad de
informacin difundida.

La entrevista grupal: Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros

representativos de la organizacin para ser entrevistados como grupo. La entrevista
se suele centrar en aspectos crticos de la comunicacin organizacional.

DIAGNSTICO CULTURAL

El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los

valores y principios bsicos de una organizacin, el grado en que stos son
conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el
comportamiento organizacional.

Objetivos:

Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y

desarrollo de la cultura de una organizacin.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado
que tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos,
filosofa y valores.
Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la
perspectiva de los miembros de la organizacin.
Mtodos y tcnicas

El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a

su aplicacin, bsicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el
cuantitativo.

Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables establecidas de

antemano y su posterior comparacin, el segundo depende ms de la agudeza de
la percepcin del investigador al analizar los datos.

Tcnicas cualitativas aplicables:

Observacin: Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en

un miembro ms del grupo (observacin participante), o bien por observarlos desde
fuera (observacin no participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en
cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptacin
y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algn modo las
actividades cotidianas del grupo.

Entrevistas individuales: Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que

se conoce con el nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento de un clima
de confianza mutua, comprensin y afinidad emocional entre el entrevistador y el
entrevistado.

Anlisis de documentos: El investigador reunir una coleccin de documentos

diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la informacin que
contienen sobre la historia y caractersticas de la organizacin, y que lo llevarn a
inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.

Discusin en grupos pequeos: Sesiones de grupo con una discusin dirigida.

Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de ciertos
papeles, relaciones y situaciones de trabajo.

Tcnicas proyectivas: Consiste en presentar a un sujeto un material poco

estructurado, con instrucciones vagas y pidindole que lo organice a su manera,
cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.

Tcnicas cuantitativas aplicables:

Encuesta: La informacin recogida por medio de esta tcnica puede emplearse

para un anlisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los
problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El mtodo
que puede utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.