4.

1 Comprensin de la Organizacin y de su contexto

4.2 en cuanto a la definicin de las partes interesadas en ISO 9001:2015.

Qu son las partes interesadas en ISO 9001:2015?

Es aquella persona u organizacin que puede afectar, ser afectada por,

o percibirse como afectada por una decisin o actividad.

Cmo identificamos las partes interesadas en ISO 9001:2015?

Al ser una nueva tarea dentro de la norma ISO 9001:2015, este punto nos puede
resultar confuso as que te listar algunas claves para que puedas realizar una seleccin
inicial que ya irs afinando con el tiempo y la experiencia.

Tener en cuenta aquellos con los que la empresa tiene una responsabilidad
legal, operativa o fiscal, no olvidando aquellas partes interesadas con las que se
tienen establecidos contratos, as como las leyes vigentes o las polticas o
prcticas vigentes, como por ejemplo socios de
negocios, administraciones, subcontratados, etc.
Personas que tienen influencia para impedir o impulsar la actividad de la
empresa, como pueden ser, por ejemplo, accionistas o ONGs.

Tener en cuenta aquellas personas y empresas que se encuentren en las zonas

donde la empresa interacta ya que pueden ser afectadas por la actividad de la
empresa y, a su vez, influyen en la buena marcha de esta.

Clientes

Proveedores

Personas que tienen una representacin clara de grupos de

inters como representantes sindicales.
Determinar los requisitos de las partes interesadas en ISO 9001:2015

Debemos de cada parte interesada determinar estos puntos:

Necesidades
Expectativas

Cmo se ve (o se percibe) afectado por el SGC

Cmo afecta al SGC

Por ejemplo, los proveedores que expectativas tienen con nosotros:

Pedidos claros
Cumplimiento de pagos

Mejorar la planificacin de los pedidos

Os adjunto una matriz ejemplo con algunos de los requisitos que podran tener
nuestras partes interesadas
Fuente: Presentacin de Leonardo Delgado

Clasificar las partes interesadas

Las partes interesadas pueden tener diferentes niveles de autoridad, los cuales
afectaran a su forma de ejercer influencia sobre nuestro SGC
Fuente: Presentacin de Angel Or

Compromiso con las partes interesadas

Segn la clasificacin obtenida por cada interesado en la matriz, planteamos cul es el

compromiso que va a existir por parte de nuestra empresa para mitigar su posible
impacto.

Como ejemplo, un colegio que otorg alto impacto y alta influencia a la junta de padres
de familia, deber programar reuniones peridicas para mostrar los avances en
educacin con sus hijos y propiciar espacios de atencin para dar solucin oportuna a
sus quejas y reclamaciones.

Preparado para definir a las partes interesadas en tu empresa?