Guide Pratique INDE

Approche du march touristique indien

 Sommaire

GNRALITS
Quelques repres ..................................................................................................................................... 4
Histoire : que faut-il retenir ? ................................................................................................................... 6
Economie : les chiffres cls....................................................................................................................... 8
March touristique ................................................................................................................................... 9
Destination France ................................................................................................................................. 11
ACCUEIL DE LA CLIENTLE
Typologie ................................................................................................................................................ 14
Priodes de sjour .................................................................................................................................. 17
Attentes de la clientle........................................................................................................................... 18
Accueil lhtel ...................................................................................................................................... 20
Accueil au restaurant.............................................................................................................................. 21
Visites et loisirs ....................................................................................................................................... 22
PARTENAIRES INDIENS
Quels partenaires privilgier ? .............................................................................................................. 24
Les TO indiens ......................................................................................................................................... 25
Principaux salons du tourisme ............................................................................................................... 30
RUSSIR EN AFFAIRES
Les conseils ............................................................................................................................................. 32
Prparer son voyage en Inde.................................................................................................................. 36

Un guide lusage des professionnels du tourisme

Fais bon accueil aux trangers, car toi aussi, tu seras un tranger .
Roger IkorExtrait de Les eaux mles

Depuis 2008, la Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux a mis en place un plan dactions dans
le secteur du tourisme sur les marchs touristiques mergents Brsil, Russie, Inde et Chine, ainsi qu en
Australie et au Japon. En ce qui concerne lInde, plusieurs oprations de promotion ont t conduites en
collaboration avec le Comit Rgional de Tourisme dAquitaine.

Pour augmenter le niveau de satisfaction de ces clientles et leur donner envie de venir en France, il est
important de tenir compte de la spcificit de la demande de chaque march, leurs attentes en termes
de produits et de qualit de services, et de faire voluer loffre en consquence.

Ce guide pratique est destin aux professionnels du tourisme, afin de les accompagner dans la stratgie
de promotion et de commercialisation de leur offre, et leur permettre de mieux recevoir les touristes. Il
propose galement quelques conseils afin de respecter la manire de mener des affaires. Il a t rdig
partir d informations fournies principalement par les services dAtout France Inde et par le service Pro-
motion du Comit Rgional de Tourisme dAquitaine.
.
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Gnralits

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 Repres
Superficie : 3 287 263 km2 (6 fois la France), 7e Etat du monde par sa superficie

Langues officielles : Hindi et anglais (+ 23 autres langues officielles )

Capitale : New Delhi (12.6 millions dhabitants.)

Il y a 45 villes de plus de 1 million dhabitants.

Villes principales :
Bombay (13.8 millions) - capitale conomique (le port important) et sige de Bollywood
Calcutta (5.1 millions) capitale culturelle
Chennai (4.6 millions) capitale de lindustrie automobile (usine Hyundai)
Bangalore (5.4 millions) Silicon Valley de lInde
Hyderabad (4 millions) le plus grand march de perles ; march des soies ; le plus grand studio de
production cinmatographique.

Population : 1 147 995 898 habitants en 2010 soit prs dun 6e de la population mondiale. La population
indienne augmente de 18 millions dhabitants chaque anne.

Densit : 360 habitants/km; une population ingalement rpartie.

Une population jeune : 550 millions dIndiens ont moins de 24 ans soit 50% de la population et 70% de la
population a moins de 36 ans. Lesprance de vie est de 64 ans.

Religions : Hindouisme 82%, Islam 12%, Christianisme 2%, Sikhisme 2%, Boudhisme 0,7%, Autres 1,3%.

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 Repres
REVENUS CONTRASTS

Revenu moyen : 825 dollars US par personne en 2007-2008

PNB : 2 360 dollars en 2007-08 (USA : 43 740 USD ; France : 34 000 USD).

8 millions de foyers : (soit 40 millions de personnes) ont des ressources et comportements dachats
comparables ceux des pays occidentaux.

40 millions de personnes disposeraient dun revenu annuel quivalent 57 600 dollars amricains,
clients potentiels pour les marques de luxe.

LE SYSTME POLITIQUE

Forme de ltat :
Rpublique Fdrale (28 tats et 7 Territoires)

Nature du rgime :
Dmocratie parlementaire

Parti au pouvoir :
Le parti du Congrs (depuis 2004. Il a remport les lections en mai
2009)

Prsidente de la Rpublique : Ms. Pratibha PATIL (depuis septembre

2007)

Premier Ministre : Dr Manmohan SINGH (depuis 2004, reconduit en

2009)

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 Histoire
Le sous-continent indien abrite l'une des civilisations les plus anciennes et les plus in-
fluentes au monde. LInde de par son histoire et sa culture, marque encore l'volution
spirituelle de l'humanit.

Les premires civilisations indiennes

Les premires civilisations du sous-continent indien se dvelopprent vers 2 500 av. J.-C. dans la valle
de lIndus. Entre 1 500 et 200 av. J.-C., les Aryens, premiers envahisseurs de lInde, franchirent lIndus et
contrlrent la totalit de lInde du Nord. Ils furent suivis entre les IVe et IIe sicles av. J.-C., par la dy-
nastie des Maurya, originaire de lest de lInde, qui tendit son royaume dans le nord du pays, fit du
bouddhisme, apparu en mme temps que le janisme vers 500 av. J.-C., la religion dtat. Aprs une suc-
cession dempires phmres, la dynastie Gupta, la fin du IIIe sicle de notre re, unifia la rgion du
Pendjab au Bengale.

La domination musulmane et lempire Moghol

Aprs de nombreuses divisions, la domination musulmane permit de runifier lInde au XIIe sicle. Les
Moghols, souverains grandioses et btisseurs passionns, simposrent de 1527 1757. Les empereurs
moghols (Humayun, Akbar, Jahangir, Shah Jahan et Aurangzeb) ont laiss derrire eux quelques-uns des
plus grands monuments de lInde et, notamment, le Taj Mahal.

Le sud de lInde est rest lcart des invasions aryennes, de mme que les premires invasions musul-
manes y furent sans relle consquence. Les principaux empires qui sy succdrent furent les royau-
mes de Palava (du IVe au IXe sicle), Chola (du IXe au XIIIe sicle) et Vijayanagara (du XIVe au XVIe si-
cle).

La domination des Europens

Les Portugais furent les premiers sinstaller en Inde, o ils firent prosprer la ville de Goa jusquen
1961 et furent suivis des Anglais, Franais et Hollandais. En 1877, la reine Victoria fut proclame imp-
ratrice des Indes, ensemble comprenant le Pakistan, le Bangladesh, Ceylan et la Birmanie en plus de lIn-
de actuelle. Les Franais tablirent leurs comptoirs Pondichry en 1672, puis Karikal, Yanaon et Ma-
h quils cdrent lInde en 1954. Le comptoir de Chandernagor, dans les environs de Calcutta, a t
occup par les Indiens ds 1951.

Vers lindpendance
Le Parti du Congrs National indien a t cr en 1885 (National Congress). Vritable mouvement din-
dpendance laque dans ses principes, il est devenu, avec Gandhi et Nehru, la plus puissante des organi-
sations nationalistes luttant pour lindpendance. En 1920, Gandhi lance le mouvement de non coop-
ration, suivi en 1930 du mouvement de dsobissance civile, marqu le 12 mars 1930 par la Marche
de Gandhi pour signifier le refus de la taxe sur le sel.

Lindpendance de lInde a t proclame le 15 aot 1947 et a abouti la partition de lInde en trois

tats : le Pakistan rclam par Mohammed Ali Jinnah au nom des musulmans indiens (il runissait alors
les actuels Pakistan et Bangladesh), Ceylan (aujourdhui le Sri Lanka) et lInde.

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 Histoire
CHRONOLOGIE CONTEMPORAINE

15 aot 1947 : proclamation de lindpendance de lInde. Jawaharlal Nehru devient Premier ministre.

Octobre 1947- Janvier 1949 : Premire guerre indo-pakistanaise propos du Cachemire

30 janvier 1948 : Assassinat du Mahatma Gandhi par un extrmiste hindou

26 janvier 1950 : Proclamation de la Rpublique de lUnion indienne

1962 : Guerre sino-indienne (dfaite de lInde)

1965 : Deuxime guerre indo-pakistanaise

24 janvier 1966 : Indira Gandhi, la fille de Nehru, devient Premier Ministre

1971 : Troisime guerre indo-pakistanaise

1975 : Incidents frontaliers avec la Chine et proclamation de ltat durgence

1980 : Rlection dIndira Gandhi

31 octobre 1984 : Assassinat dIndira Gandhi, son fils Rajiv lui succde et devient Premier ministre.

1991 : Assassinat de Rajiv Gandhi, prsident du Parti du Congrs

1998 : Victoire du parti Bharatiya Janata (BJP) aux lections lgislatives, A.B. Vajpayee devient Premier
Ministre

1999 : Confrontation indo-pakistanaise Kargill

2001 : Attentat au Parlement indien (14 morts)

2004 : Le Parti du Congrs, dirig par Sonia Gandhi, revient au pouvoir. Manmohan Singh devient Premier
Ministre

Juillet 2005 : Accord de coopration dans le domaine du nuclaire sign entre les Etats-Unis et lInde.

Septembre 2007 : Ms Pratibha Patil Prsidente de la Rpublique.

Janvier 2008 : Signature dun accord de coopration globale entre la Chine et lInde.

Fvrier 209 : LInde signe avec lAgence Internationale de lEnergie atomique (AIEA) un accord de coop-
ration.

Mai 2009 : Le parti du congrs remporte les lections lgislatives.

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 Economie : chiffres cls

Rpartition du PIB par secteur dactivit en 2009 : Agriculture (17,4%), Industrie (20%) et Services
(62.6%)

Rpartition de la population active par secteur dactivit en 2009 : Agriculture (60%), Industrie
(17%) et Services (23%)

Taux de chmage : 7.32% estimation 2010

Echanges commerciaux : lconomie indienne reprsente 5 % des changes mondiaux.

La part de march de la France en Inde est de 1.6%. LInde est le 39me client de la France. La Fran-
ce est le 9me investisseur en Inde depuis 2000. Environ 700 entreprises franaises sont repr-
sentes en Inde et emploient 120.000 personnes

Taux de croissance : +8.5% en 2009-2010; +9.2% en 2010-2011. LInde se trouve classe parmi les
grandes conomies mondiales en 4me position et reprsente plus de 7% du PIB mondial.

Inflation : +9% en 2010

Taux de la devise : 2010 : 1 Euro = 55 INR La devise est en hausse par rapport a lEuro (sur une prio-
de dun an la devise europenne aurait baiss de 9%)

Malgr la crise mondiale et un certain recul de ses marchs lexport, lInde na pas subi de plein
fouet les effets de cette crise, notamment grce au dveloppement de sa consommation intrieure.

Points forts
Stabilit du systme politique
Une des croissance les plus soutenues au monde
Plus de 200 millions de personnes anglophones
Un march domestique trs important
40 millions dindiens possdent un passeport

Points faibles
22% de la population vit avec moins de 1 dollar par jour (2008)
Une insuffisance en termes dinfrastructures (eau, lectricit, routes)
Une lgislation et des rglementations contraignantes pour les investis-
seurs trangers
La corruption est partie intgrante du fonctionnement de lconomie

8
 March touristique
UN MARCH DU TOURISME EN PLEINE PROGRESSION

LInde reprsente le 24me march dans le monde en matire de voyages ltranger avec 10.3 mil-
liards de dollars de dpenses en 2010. Selon UNWTO (United Nations of World Tourism Organisation),
en 2020 le march devrait reprsenter 28 milliards de dollars.

Un march metteur dont la croissance en volume devrait crotre de plus de 10 % par an dans les 5 ans.

La classe moyenne mergente crot de 45 millions de personnes par an et reprsente aujourdhui 350
millions de personnes.

IR !
A RETEN
En 2010, 11 millions dIndiens ont voyag ltranger. Ils taient 4.42 millions en 2000.

Estimation 2011 : 12 millions devoyageurs.

En 2020, 50 millions dIndiens devraient voyager ltranger (source : UNWTO).

UN POTENTIEL EXCEPTIONNEL

Selon Forbes, lInde reprsente en 2011, 55 milliardaires en US Dollars soit 25 milliardaires de plus quen
2009.

En 2010, dans la liste des 10 premiers milliardaires du monde, figurent deux fortunes indiennes : 4me
fortune : Mukesh Ambani , 5me fortune : Lakshmi Mittal .

200 000 millionnaires en dollars en 2011.

2 millions de mnages auraient un revenu suprieur 35 000 USD .

Ces chiffres ne tiennent pas compte de lconomie souterraine non dclare...dont le tourisme bnficie
largement (paiement en cash auprs des agences de voyage).

Selon lOMT, les dpenses des indiens ltranger devraient tre multiplies par 3 en 10 ans, passant de
8.2 milliards de dollars US en 2008 28 milliards de dollars US en 2020.

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 March touristique

Les perspectives.
Elles sont difficiles voquer dans un contexte de crise mondiale. Sur le plan touristique, le march
bouge, volue, soriente de plus en plus vers une clientle individuelle avide de profiter pleinement dun
sjour dans un seul et mme pays.

Aux flux en provenance de lInde sajoutent ceux venant de ltranger (la diaspora indienne se compose
de 20 millions de personnes) et notamment de la Grande-Bretagne, principalement Londres.

A noter cependant :

Le march de l'individuel (5 personnes maxi) connat une forte progression et cela devrait durer.
Le tourisme haut de gamme n'est pas trop affect par la crise et ne devrait pas l'tre.

LAsie reste la premire destination de voyage pour le tourisme indien : Singapour, Malaisie, Thalande,
Hong-Kong.
Certains pays offrent lmission de visa larrive dans le pays ce qui encourage grandement les flux.
LAustralie jusque l trs prise, a galement souffert dune couverture mdiatique ngative concernant
des cas de racisme vis--vis des indiens.
Le Moyen-Orient, avec les Emirats Arabes Unis et lArabie Saoudite, reprsente un nombre important de
voyages notamment en raison de la forte diaspora indienne prsente sur place.
LEurope accueille prs dun million de touristes indiens et enregistre une belle progression notamment
dans laccueil de voyages FIT (Free Independent Traveler) et incentives. Les agences de voyages et tours
oprateurs annoncent une croissance des flux vers les pays europens de plus de 10%.

10
 Destination France
LA PROGRAMMATION : TENDANCES

La destination France devient sur le march indien une mono-destination.

Le tourisme individuel reprsente plus de 55 % de la clientle des TO interrogs.
50 % des touristes indiens se rendant en France sont des primo-visiteurs.
La dure moyenne du sjour tait de 2 4 nuites en 2005 et elle est dsormais de 4 6 nuites.
La recherche de nouvelles destinations franaises est une priorit des professionnels indiens.
La France est une destination de choix pour le MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibits), no-
tamment pour les incentives.

En France, la rgion Paris-Ile-de-France est la destination prfre des Indiens mais dautres rgions
ont, ces dernires annes, gagn en visibilit. La Cte dAzur est de plus en plus programme (shopping
et plages) et surtout propose aux clients FIT.
On note un intrt grandissant pour des destinations comme la Bourgogne-Dijon, la Normandie-
Deauville, la Provence, Bordeaux et Strasbourg.

Les destinations de montagne attirent de plus en plus la clientle haut de gamme indpendante et les
groupes. Le climat est lun des motifs de voyage des riches familles indiennes qui nhsitent pas fuir la
chaleur et la pollution des grandes mtropoles indiennes pour venir chercher fracheur et repos dans les
stations de montagne : Chamonix, Annecy. La montagne est apprcie pour ses paysages et ses balla-
des. Les activits telles que le ski sont pratiques dans les stations haut de gamme comme Courchevel.

VISAS : UNE SITUATION AMLIORE

Les relations entre les oprateurs indiens et les consulats franais sont plutt bonnes.
Delhi : La priode de validit des visas Schengen est plus flexible. On a dsormais une priode de trois
mois l'intrieur de laquelle un mois de circulation est autoris et non plus une priode calque prci-
sment sur la validit du billet d'avion.
Bombay a t slectionne par la France comme site exprimental pour la mise en place du visa bio-
mtrique en dcembre 2006. Ceci a des consquences non ngligeables puisque la procdure contrai-
gnante entrane une diminution du nombre de visas remis. Mais, la vigilance reste toujours de mise afin
de garantir une fluidit dans la remise des visas (surtout pour les
voyageurs individuels en nette progression).
L'amlioration se confirme galement avec l'ouverture de deux
nouveaux consulats de France Calcutta et Bangalore et la mise en
place de services visas au premier semestre 2010.
Rappel : les Consulats existent dj Delhi, Bombay et Pondichry.

A Noter !
LEurope accueille 1 million de touristes indiens dont 366 000 (2009) en Grande-Bretagne, la France en-
viron 200.000 (2009) et la Suisse 187.000 (2009).

En Europe, Paris est la troisime destination aprs Londres (8 fois plus de vols au dpart de lInde que
pour Paris) et Francfort.
11
 Destination France
LIMAGE DE LA FRANCE
Les Indiens pensent spontanment Paris, la capitale internationale de la mode et la Tour Eiffel
quand on leur parle de la France. La France et Paris, ce sont des lieux que les indiens aiment beaucoup
visiter. Quand ils parlent de la France, ils font des allusions aux cabarets, aux muses et aux vignobles.
Ils pensent que les Franais sont des gens trs sophistiqus mais que laccueil nest pas bon.
Source : ETC, 2009

Points forts
La France est perue comme une destination unique.
Les images de la France (luxe, gastronomie, vins, mode , culture) sont trs apprcies.
Paris a une image de capitale du romantisme, de la beaut, du luxe.
Points faibles
La France est considre comme une destination onreuse, malgr la baisse de leuro (1= 60INR
en 2010).
Problmes daccueil : langues, attitudes, vols la tire.

LES ATOUTS DE LAQUITAINE

La mission organise par la CCI de Bordeaux et le Comit Rgional du Tourisme dAquitaine en dcem-
bre 2010 a permis aux participants de rencontrer un certain nombre dagences et de tour oprateurs. Il
en ressort un rel intrt des professionnels indiens pour la destination Aquitaine.

Bordeaux est une marque connue et tous ont manifest un rel intrt pour ce qui fait la renom-
me de la rgion : culture, patrimoine, art, gastronomie.

Cest une clientle qui sintresse au vin . Mme si de faon gnrale, la consommation de vin est faible
en Inde, les clients potentiels de lAquitaine sont des voyageurs internationaux qui apprcient ce pro-
duit dont la consommation est associe la russite sociale et la culture.

Presque tous les TO ont insist sur la ncessit de proposer une composante exprience dans le s-
jour. Les spcificits rgionales comme les vendanges, les stages dassemblage, les cours de cuisine...
sont propices satisfaire cette demande.

En terme de shopping, la prsence de grandes marques franaises est un atout complmentaire loffre
de notre destination . Extraits dEn direct dAquitaine, bulletin dinformation du Comit Rgional de
Tourisme dAquitaine. Printemps 2011.

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 Accueilde
Accueil dela
la
clientle russe
clientle
indienne

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 Typologie
CARACTRISTIQUES DE LA CLIENTLE INDIENNE EN
FRANCE

LES FIRST TIMERS

Package tours, destination moyen courrier ASE Moyen Orient. Dpenses
Dpenses globales des indiens
LES VOYAGEURS EXPERIMENTES ltranger
Longs courriers mais voyages organiss. 2008 : 9.6 milliards de dollars US.
En 2009, malgr la crise les d-
LES REPEATERS penses auraient progress de
Ont dj expriment les destinations lointaines en voyage orga- 7.3% pour un total de
nis et souhaitent un voyage individuel vers ces mmes destina- 10.3milliards de dollars US.
tions (FIT en mono-destination). En France , la dpense par jour et
par personne et de 150.
LA CLIENTELE SOPHISTIQUEE
A la recherche dune personnalisation des sjours, dune exp- La consommation de vin : phno-
rience unique, une exprience de plaisir. Services de qualit et mne de mode, 110 millions de
doriginalit. litres ont t consomms en
2008. En 2011 la consommation
TOURISME DE LUXE devrait atteindre 170 millions de
3 millions de personnes gagnent plus d1 million US dollars par an litres.
et dpensent de lordre de 9 000 US dollars pour les produits de
luxe les plus renomms et chers. Lvolution de cette clientle est
de lordre de 20% par an, soit, grce des programmes spcifi-
ques, soit par le bouche oreilles. Il sagit dune niche de clients
non encore visible rellement mais qui se met interroger les
concierges dans les htels et qui commence se rendre dans les
restaurants toils. En gnral, les programmes favorisent un s-
jour Paris de 5 6 nuits avec une journe lextrieur, Deauville Les dessertes ariennes
ou Reims, par exemple. Cette clientle veut avant tout vivre une
exprience, profiter, apprcier la cuisine occidentale, marcher La capacit totale des vols di-
dans la ville, se rendre au fitness/spa lhtel. rects entre lInde et lEurope a
A noter quen 2008, les plus grands consommateurs indiens se t multiplie par 2,5 entre
trouvaient au Royaume-Uni et dans les pays arabes pour un s- 2000 et 2006. Le march a-
jour de deux semaines. La France et lItalie sont de plus en plus rien se structure de plus en
plbiscites (au dtriment du Royaume-Uni). plus : Air India avec India Airli-
nes, Jet Airways avec son hub
Bruxelles, Kingfisher sur Lon-
CE QUI LATTIRE EN FRANCE
dres et KLM Amsterdam.

Pour la clientle indienne, la France dispose dun patrimoine

culturel important. Cest aussi une destination la mode avec une
image romantique , souvent associe lart de vivre la franaise
(parfums, shopping,, monuments)

14
 Typologie
PRINCIPAUX SEGMENTS DE CLIENTELE

LES FAMILLES
Segment de clientle le plus important : dirigeants de PME, cadres et professions librales
hauts revenus. Influencs par leurs enfants, eux-mmes influencs par les medias internationaux
et lindustrie cinmatographique indienne.
La famille sentend au sens large : enfants, et bien souvent dautres gnrations (parents,
beaux-parents,...), formant des groupes de 4 10 personnes.

LES RETRAITS AISS

Il sagit dun march non ngligeable : les retraits ont longtemps t le principal segment de
clientle pour aller visiter les familles et amis. Cette catgorie de voyageurs dispose la fois de
moyens et de temps. Ils ont tendance voyager en petits groupes de 2 ou 3 couples, souvent
dans le cadre dun voyage organis.
Ils sont influencs par leurs enfants dans le choix de la destination.
A la recherche de vacances reposantes, de sjours de luxe, de destinations exotiques
ainsi que de croisires (en pleine expansion avec une demande grandissante pour les croisires
de luxe en Mditerrane).

LES DINKS : DOUBLE INCOME NO KIDS

Un march important est celui des couples avec double revenu sans enfants
(DINKS : Double Income No Kids) : il sagit de couples dont les 2 partenaires ont un niveau dtu-
de lev, des postes responsabilits et des salaires importants.
25 35 ans. Ils travaillent sur les sites technologiques (Bangalore, Chennai, Hyderabad, Pune)
ou le ple commercial Mumbai ; ils ont lhabitude de voyager a ltranger. Ils sorganisent de
faon indpendante et trs autonome. Ils sont intresss par la culture, les visites, les sjours en
ville, le shopping et la vie nocturne.

LES FEMMES DIPLOMEES ET CELIBATAIRES

Il sagit dun groupe mergent, ayant un niveau dducation lev, exerant des responsabilits
au sein de leur entreprise et au niveau de revenus globalement lev. Elles associent voyage
daffaires et voyage dagrment. Elles voyagent en petit groupe surtout sur des circuits domi-
nante culturelle.

LES GROUPES DAMIS

Groupe de voyageurs amis ou ayant des affinits en commun quels que soient lge et les reve-
nus

LES HONEYMOONERS
La lune de miel en dehors du pays est devenue trs la mode : la plupart des couples qui en ont
les moyens vont passer leur lune de miel ltranger.
Chaque anne, on compte environ 65 000 voyageurs indiens en lune de miel
(honeymooners).

15
 Typologie
LES LUXURY TRAVELLERS

Le dynamisme de lconomie indienne a permis lmergence dune classe de trs riches In-
diens : ce sont les luxury travellers.

On compte aujourdhui 123 000 Indiens millionnaires et 49 milliardaires en dollars

LE VOYAGEUR DAFFAIRES DANS LE CADRE DUN INCENTIVE

Le march du tourisme daffaires international augmente denviron 12% par an et les cots lis
aux voyages daffaires, organiss de plus en plus ltranger, occupent dsormais le troisime
poste budgtaire dans les grandes entreprises, aprs la masse salariale et les matires premi-
res.
Les secteurs principaux concerns : les nouvelles technologies, lindustrie pharmaceutique, les
tlcommunications, le secteur financier et le secteur manufacturier. Les groupes trangers tels
que Samsung, LG Electronics, Nokia et des groupes indiens organisent des voyages incentives
dont les groupes dpassent souvent 500 pax
Les destinations les plus prises : Singapour, Thailande, Malaisie
Sur les longs courriers : Suisse, Londres et Paris
Nouvelles destinations : Espagne, Finlande, Istambul, Grce, Egypte, Jordanie, Turquie, Japon
Le voyage, dune semaine environ, comprend au moins deux destinations, prvoit la visite de
sites, un hbergement 3 ou 4 toiles, une confrence ou remise de prix, un diner de gala, une
journe entire de shopping, un casino (passage obligatoire!), cabaret ou club et, dans le cas du-
ne station balnaire, du sport nautique. Les participants lincentive prolongent en rgle gn-
rale leur sjour dune semaine.

LES TYPES DE SJOURS

VFR : Visit Friends & Relatives : 33% (large diaspora)

Voyage daffaire / MICE : 30% souvent prolong par un voyage dagrment

Voyages de loisirs : 17%

FIT : Fully Independent Travel 40% reprsentent des voyages individuels de loisirs ltranger

GIT: Group Inclusive Tours reprsente 60% des voyages de loisirs ltranger

Travail ltranger : 13%

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 Priode de sjour

R ET EN IR !
A
En moyenne, les sjours vers lAsie et le Moyen-Orient sont de 7 10 jours.
Les voyages longs courriers vers lEurope ou les Etats-Unis durent entre 10 et 21 jours.
En Europe, les GIT passent 2-3 jours dans le mme pays.
Les voyageurs plus expriments 1 semaine ou plus,.
Les touristes daffaires 2 semaines dont une de sjour dagrment

Nombre de jours de congs : 4 5 semaines

Nombre de jours fris : 18 (+ suivant les tats)

26 Jan Republic Day.

1 Feb Mahashivratri. (date to be confirmed)
26 Feb Milad-Un-Nabi (Birth of the Prophet).
2 Apr Good Friday.
5 Apr Easter Monday.
1 Apr Mahavir Jayanthi. (date to be confirmed)
28 Apr Buddha Purnima.
15 Aug Independence Day.
1 Aug Janmashtami. (date to be confirmed)
10 -11 Sep Id ul Fitr (End of Ramadan).
2 Oct Mahatma Gandhi's Birthday.
1 Sep Dussehra (Vijaya Dashami). (date to be confirmed)
2 Nov Guru Nanak's Birthday.
5 Nov Deepavali or Diwali (Festival of Lights).
16 -17 Nov Idu'l Zuha/Bakrid (Feast of the Sacrifice).
7 Dec Muharram (Islamic New Year).
25 Dec Christmas Day.
26 Dec Boxing Day.

SAISONNALITE

Les voyages sont majoritairement concentrs pendant la priode des vacances scolaires.
Prs de 75% des sjours de loisirs sont effectus entre avril et juin.
Evolution :
Une tendance merge ces dernires annes : laugmentation des sjours en hiver,
et notamment pendant la priode de Nol et du Nouvel An.
Les vacances pendant Diwali (ftes des lumires : fin octobre.-dbut novembre)
deviennent importantes.
Augmentation des voyages sur lEurope en aot et septembre.

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 Attentes de la clientle
LACHAT DU VOYAGE
La majorit des Indiens achte son voyage via un professionnel du tourisme. Il nest pas rare pour un In-
dien dorganiser son voyage 1 2 semaines avant la date de dpart. Internet reste un outil dinformation
et daccs aux meilleurs tarifs (promotions) de billets davions.

UNE CLIENTE TRES SENSIBLE AU PRIX

Value for money rsume les attentes du consommateur qui souhaite payer le meilleur prix possible
pour une prestation donne. Globalement, le prix est toujours dterminant dans le comportement du
consommateur indien, et cela sapplique bien videmment aux voyages.

LIMPORTANCE DU SHOPPING
Le shopping est une activit particulirement importante pour les Indiens. Selon American Express, 70%
des touristes indiens placent le shopping comme une priorit de leur voyage. Tous les packages tours pr-
voient un moment de shopping. Cependant, si le shopping est une activit trs prise dans des pays assez
proches (Singapour, Hong Kong, les Emirats Arabes,...), en Europe le cot du voyage peut limiter les d-
penses pour les achats sur place.

Les dpenses des indiens lies au shopping ltranger ont augment de 27% ces 7 dernires annes. En
Europe, ils dpensent en moyenne 900 euros pour le shopping. Trs sensibles aux prix et la notion de
discount les indiens aiment ngocier (geste commercial trs apprci : baisse de prix ou offre dun article
supplmentaire).
Les grands magasins sont les principaux lieux de shopping (61%) mais les duty-free ont une part de mar-
ch de 37%. Les Indiens sont trs friands de petits souvenirs et de bibelots pour leur famille. La patience
des vendeurs et la qualit de leurs conseils seront les cls de russite de la vente.

Les domaines les plus priss : Liqueurs, spiritueux, vins, cigarettes, confiseries, parfums, tlphones por-
tables, produits cosmtiques, cadeaux dexception, souvenirs locaux, produits lectroniques, bijouterie,
montres, marchandises en cuir (sacs), stylos de luxe.

Lostentation et la sophistication sont les matres mots de la mode. Le A SAVOIR.

total look luxe est important et les vtements de grands couturiers,
les bijoux et les montres sont des accessoires essentiels. Ce sont les UNE ATTENTE FORTE EN
jeunes indiens qui sont les plus sensibles cette nouvelle tendance. MATIERE DE SERVICE
La clientle indienne qui a les
Les marques qui marchent en Inde : moyens de soffrir un voyage
Cartier, ltranger dispose dans la vie
Dior, quotidienne dune domesticit
Chanel, importante, elle est donc habi-
Herms, tue un niveau de service
lev et elle est particulire-
Baccarat,
ment sensible la qualit de ce
Lalique. service.

Quant la faible proportion de Franais parlant anglais, il sagit plus d'une perception que d'une r-
alit. Autre critique, les formalits administratives. On ne peut pas faire venir des clients dernire
minute, regrette Ashwini Kakkar. Un visa peut tre obtenu en trois jours, rpond Karim Mekachera.
Pas en haute saison, c'est vrai o il faut compter un mois. Source : LInde, pays davenir pour la France
touristique, 2009
18
 Moyens de communication
60 000 journaux et 90 langues ! 300 chaines de tlvision ! Plus de 300 stations de radio programmes de
radio en 71 langues ! Et 46 millions dutilisateurs dinternet.

Tlvision : 55% de parts de march 300 millions de personnes

Presse crite : 24% Radio : 21% Internet : 1.5%
La presse (avec le cinma) est de loin le meilleur moyen de promotion pour les produits touristiques. Le
rdactionnel et le publi-rdactionnel sont les outils favoriser sur ce march.

GRANDS QUOTIDIENS
Times of India (principalement MumbaiDelhi -Tirage : 13 millions de copies), HindustanTimes (Delhi -
Tirage entre 3.3 et 6 millions de copies), The Statesman(Kolkata), The Hindu(Chennai) ; PunjabKesari
(Punjab) ; The Deccan Herald (Bangalore, Hyderabad 1 a 3 m ex).

AUTRES JOURNAUX NATIONAUX

EconomicTimes (650K copies 900K lecteurs), AsianAge (100K ex), The IndianExpress, The Telegraph, The
Deccan Chronicle, The Tribune, Business Standard, Financial Express, MalayalaManorma, Midday.

PRINCIPAUX MAGAZINES FEMININS

Femina (160K lecteurs), Cosmopolitan(87K), Savvy(35K), Society (35K), Elle (37K), Verve, Vogue, Gurlz,
Womensera (1.1 M de lecteurs), Filfare, Stardust (89K), Showtime.

MAGAZINE MASCULIN :
Debonair

INTERET GENERAL :
India Today (7 millions de lecteurs) ReadersDigest (5 millions de lecteurs)
MAGAZINES DE VOYAGES Trav Talk (22,000 ex), Travel Trends Today T3 (22 000 ex), Travel World, Travel
Biz Monitor, Todays Traveller, Selling World Travel, Premier, New Wire, Travel Span, Plaza Times, Hospi-
tality India, World of Travel, Express Travel World (22 500 ex), Tourism India (30 000 ex) GRAND PUBLIC
India Today Travel Plus (82 000 ex), Outlook Traveller (55 000), Go Now (40 000 ex), Todays Travel-
ler,GRAND PUBLIC ET PRO : Selling world travel (30-120 000 ex), Travel Span (27 500 ex),

IN-FLIGHT MAGAZINES: Swagat et Namaskar Air India, Jetwings -Jet,, Darpan Indian Airlines, Spice Jet
Spice Jet, Xpressions Jet Lite, Hi Blitz -Kingfisher

MAGAZINES SPECIALISES DANS LA GASTRONOMIE ET LES VIN SUPPER Crust, Savvy,

EVOLUTION DINTERNET
Aujourdhui encore, les Indiens utilisent davantage les rseaux de distribution traditionnels quinternet
car ils restent attachs aux contacts directs avec lagent de voyage et la possibilit de ngocier. Ils prf-
rent en gnral les rseaux de distribution traditionnels Internet . Nous ne pouvons ignorer que face
cette volution, les leaders du tourisme indien investissent aussi sur internet : 6 sites majeurs de-travel
existent dj sur le march. Cox and Kings a lan ez@ego1.com; Raj Travels a mis son site marchand en
ligne en 2007.
A noter que 25% des rservations par internet sont ralises par des repeaters et quune progression
est prvisible avec le dveloppement de la clientle individuelle.

19
 Accueil des touristes indiens lhtel
A LHTEL

Le standard 3 toiles est souvent le plus apprci. Lhbergement de luxe pour certains FIT les plus aiss
est bien sr galement recherch.

Les services proposs comme les salles de gymnastique ou la piscine ne sont pas les critres les plus im-
portants.

Les Indiens prfrent avoir de grandes chambres, souvent des chambres communicantes (type famille)
pour lhbergement htelier et ils prfrent avoir une tlvision, un rfrigrateur, un dressing, etc.

Ils prfrent tre hbergs dans un quartier touristique ou proche des lieux de shopping.

En htel, il est possible de faire plaisir aux Indiens avec de petits dtails : une carafe d'eau frache dans la
chambre et des amuse-bouches chauds au petit-djeuner, comme des beignets aux lgumes (samossas)
ou une omelette.

T ENI R!
A R E

LE PETIT DEJEUNER : il est copieux et chaud : oeufs, ome-

lettes, petites tartelettes de lgumes.
LE DEJEUNER : il doit tre servi et consomm rapidement :
plats en sauce, pain, eau.
LE DINER : partir de 21h, il sagit du repas le plus long.
Apritif (boissons alcoolises ou non, snacks pics, chut-
ney). Les Indiens ont lhabitude de ne pas finir leur assiet-
te, de ne pas se servir eux-mmes, de manger ds quils
sont servis. Ceux qui consomment de lalcool apprcient
tout particulirement le whisky, la bire, la vodka, le rhum.
Le vin devient la mode

20
 Accueil des touristes indiens au restaurant

Les Indiens sont trs conservateurs en ce qui concerne le got et les expriences culinaires. La peur de
ne pas retrouver leurs habitudes gastronomiques est plutt un frein au voyage. Cest pour cette raison
que les groupes voyagent souvent accompagns de leur cuisinier. Mais le voyageur individuel sera plus
ouvert aux dcouvertes gastronomiques et en particulier la dcouverte des vins.

80% de la population est vgtarienne (au-del de la viande et du poisson, les ufs sont exclus de cette
alimentation et pour certaines religions notamment les jans, pas de lgumes qui poussent sous la terre
ail, oignons, pommes de terre, etc.).

Les Indiens affichent une certaines rserve vis--vis des spcialits locales telles que les spcialits fro-
magres typiques, la fondue ou la raclette (lait de vache peu digeste).

Les non-vgtariens consomment principalement de la viande dagneau, du poulet et du poisson. La

consommation de buf est quasiment nulle due la religion hindouiste (la Vache Sacre reprsente la
vie quil ne faut dtruire ni par le sacrifice ni par labattage. A la vache sont lies les ides de paix et
dharmonie : le bon roi protge la vache et les brahmanes).

LES EXPRIENCES CULINAIRES LTRANGER VOLUENT

Cependant, la socit indienne volue rapidement tout comme les gots alimentaires. Les produits oc-
cidentaux commencent tre commercialiss dans des piceries de quartiers de la classe moyenne su-
prieure et il semblerait que les Indiens apprcient tout particulirement les plats base dorigan, dher-
bes de Provence et dolives ainsi que la cuisine italienne.

La cuisine du sud de la France ainsi que tous les vrais menus vgtariens peuvent donc tre une trs
bonne alternative pour les restaurateurs franais. Quelques grands chefs mettent en avant leur menu
vgtarien.

Un reproche pointe souvent : des menus peu adapts une population vgtarienne 70%. Un plat
vgtarien n'est pas la garniture dont on a retir la viande, sagace Barbara Shabana Breheret, en
charge du march indien au nom du CRT Rhne-Alpes. (Source: LInde, pays davenir pour la France
touristique, 2009).

T ENI R!
A R E Les restaurateurs trangers peuvent sadapter au
rythme de vie et certaines habitudes indiennes.

Quelques astuces qui faciliteront laccueil des htes

indiens :
-Proposer des cartes en anglais
-Informer les clients des ingrdients utiliss
-Proposer plusieurs menus alternatifs
-Mettre disposition des essuie-mains

21
 Visites et loisirs
Les Indiens aiment passer leurs loisirs en famille ou en groupe. Les Indiens sont plutt spectateurs
quacteurs mais souhaitent tre occups durant leurs voyages. Ils sont amateurs de shopping, de
ballades agrables en famille, d'excursions la montagne ou de courses panoramiques.

Ils aiment dcouvrir des sites tels que ceux de lhritage culturel franais (sites inscrits au patrimoi-
ne de lUnesco), chteaux, monuments, paysages de campagne, muses. Il est important danimer
les visites (les spectacles sons et lumires).

Les parcs dattractions sont trs apprcis notamment par les familles ou en FIT (Disneyland :
destination star pour les familles indiennes au moins un jour).

Tourisme golfique, tourisme gastronomique : encore des micro-niches.

Casinos : en pleine croissance surtout auprs des clientles affaires.

Cabarets : trs priss.

Les thmatiques privilgies par les Indiens en France sont le tourisme urbain et lart de vivre.

Nous avons commenc par Paris, maintenant on cherche faire dcouvrir la France authenti-
que. La France n'est pas seulement Paris, confirme Ashwini Kakkar, vice-prsident de Mercury
Travel. C'est LA destination romantique, avec la mode, le bien-vivre, le parfum, la gastronomie.
Et de miser sur l'notourisme, notamment le bordelais ou la Bourgogne auprs d'Indiens ama-
teurs de vin.
Source: LInde, pays davenir pour la France touristique, 2009

22
Partenaires
Partenaires
indiens
russes

23
 Quels partenaires privilgier ?
QUELQUES TOUR OPERATEURS IMPORTANTS ET UNE MAJORIT DE PETITES STRUCTURES

Le march est atomis, compos majoritairement de petites entreprises indpendantes.

SOTC, Kesari, CLUB 7, Dewan Travels, Orbit, Holiday Representations, Narula Travels, Faraway Places et
XPRESS Holidays sont trs importants sur le march des voyages ltranger (Source : ETC, 2009).

Mercury Travels investit fortement sur le march

outbound, notamment les destinations franaises. A SAVOIR ..

La plupart de ces TO ont leur sige social Bombay. Les grands operateurs demandent
Certains TO sont bass en Grande Bretagne et en Suisse. une contribution aux prestataires
Kuoni tire bien son pingle du jeu. qui souhaitent tre mis en avant
dans les brochures.

Peu dagences ont un rseau natio-

nal, nombreuses sont les petites
agences indpendantes .
LES AGENCES DE VOYAGES
Pour les voyages ltranger, on recense des agences indpendantes, oprant sur un march local.
En 1998, il y en avait 1 136 rparties dans environ 80 villes. On comptait 1818 agences de voyages
agres IATA en 2003. En 2007, on en comptait 2474.
Les agences dtaillantes sont gnralement implantes dans les centres urbains : en 2000, la TAAI
(Travel Agents Association of India) en dnombrait 728 et aujourdhui, elles sont plus de 1700.

LES AGENCES DE VOYAGES DETAILLANTES : 10% de taux de commission

LES WHOLESALERS / GRANDES AGENCES : 15% de taux de commission

LES TOUR OPERATORS INBOUND : 20% de taux de commission

PUBLICATIONS DES BROCHURES : 1er avril-30 septembre (t), Novembre -Janvier, 1er oct.-31 mars
(hiver)

PRINCIPALES PERIODES DE RESERVATION ET DE VENTE : avril -juin et novembre -janvier

PRINCIPAUX MARCHES EMETTEURS

Bombay : 33% du march (capitale conomique et financire, sige de Bollywood).
Dehli : 26% du march (Capitale politique).
Bangalore : 17% du march (Silicon Vallley indienne).
Calcutta : 15% du march (capitale culturelle).
Chennai : 9% du march (capitale de lindustrie automobile).

LE TOP 5 DES TO LEADERS

sur le march du voyage en termes de productions de voyages :
Cox & Kings
Kuoni India
TCI
Thomas Cook
Raj Travels

24
 Tour-Oprateurs indiens
COX AND KINGS TOUR-OPERATEUR GENERALISTE

M. KARAN ANAND, Director Contracting

ADRESSE
Turner Morrison Building 16 Bank Street, Fort
400023 MUMBAI
E-mail: karana@coxandkings.com

LANGUE(S) PARLE(S) ET NOMBRE DE SALARIS

Langue(s) parle(s) : Anglais
Nombre de salaris de la structure : > 50 salaris

RGIONS VENDUES
Alsace; Aquitaine; Auvergne; Bourgogne; Bretagne; Centre - Val de Loire; Champagne-Ardenne; Corse;
Franche-Comt; Paris - Ile-de-France; Languedoc-Roussillon; Limousin; Lorraine; Midi-Pyrnes; Nord-Pas
de Calais; Normandie; Pays de la Loire; Picardie; Poitou-Charentes; Provence-Alpes-Cte d'Azur; Rhne-
Alpes; Riviera; Multi-Rgions; Outre mer; Paca

TYPES DE CLIENTLE PAR AN SUR LA DESTINATION FRANCE

Volume de clientle Groupe par an sur la destination France : > 5000 clients
Volume de clientle Individuelle par an sur la destination France : > 1000 clients

RGIONS RECHERCHES
Paris - Ile-de-France ; Provence-Alpes-Cte d'Azur ; Rhne-Alpes, Bordeaux

PRODUITS RECHERCHS
Excursion, guide ; Centre de congrs et sminaires ; Camping; Restaurant ; Location de gtes et maisons
Individuelles ; Village de vacances ; Rsidence de tourisme ; Htel 4* et 4*L; Htel 3*; Htel 2*; Groupe-
ment htelier; Sjour linguistique ; Transporteur ; Autocariste; Location de vhicules; Location fluviale ;
Base de loisirs, parc d'attractions ; Parcs et jardins ; Muse, monument, chteau, site thme ; Spectacle,
cabaret, thtre ; Zone commerciale, mall center, grands magasins ; Organisme de promotion, office de
tourisme, institutionnel ; Centrale de rservation

THMATIQUES PROGRAMMES
Sports d'hiver; Remise en forme ; Religieux ; Nature et environnement ; Montagne t ; Golf ; Fluvial ;
Croisires ; Balnaire ; Affaires ; Champagne ; Tourisme culturel ; Tourisme gastronomique, vin, champa-
gne ; Tourisme urbain, city break ; Vacances actives, randonnes.

Source : Atout France, 2009.

25
 Tours oprateurs indiens
KUONI INDIA TOUR-OPERATEUR GENERALISTE

M. Nishant KASHIKAR , Head Marketing - Outbound Division

ADRESSE
Turner Morrison Building 16 Bank Street
400023 MUMBAI
Tlphone: 91 22 66142000
E-mail: NishantK@kuoniindia.com

LANGUE(S) PARLE(S) ET NOMBRE DE SALARIS

Langue(s) parle(s) : Anglais
Nombre de salaris de la structure : > 50 salaris

TYPES DE CLIENTLE PAR AN SUR LA DESTINATION FRANCE

Volume de clientle Groupe par an sur la destination France : > 5000 clients
Volume de clientle Individuelle par an sur la destination France : > 1000 clients

RGIONS VENDUES
Alsace; Aquitaine ; Auvergne; Bourgogne ; Bretagne; Centre - Val de Loire ; Champagne-Ardenne ; Corse ;
Franche-Comt ; Paris - Ile-de-France ; Languedoc-Roussillon ; Limousin ; Lorraine ; Midi-Pyrnes ; Nord-
Pas de Calais ; Normandie ; Pays de la Loire ; Picardie ; Poitou-Charentes ; Provence-Alpes-Cte d'Azur ;
Rhne-Alpes ; Riviera ; Multi-Rgions; Outre mer; Paca.

RGIONS RECHERCHES
Alsace; Aquitaine ; Auvergne ; Bourgogne ; Bretagne ; Centre - Val de Loire ; Champagne-Ardenne ; Corse ;
Franche-Comt ; Paris - Ile-de-France ; Languedoc-Roussillon ; Limousin ; Lorraine ; Midi-Pyrnes ; Nord-
Pas de Calais ; Normandie ; Pays de la Loire ; Picardie ; Poitou-Charentes ; Provence-Alpes-Cte d'Azur ;
Rhne-Alpes ; Riviera ; Multi-Rgions ; Outre mer; Paca.

PRODUITS RECHERCHS
Excursion, guide ; Centre de congrs et sminaires ; Agence de voyages, agence rceptive ; Camping ;
Restaurant ; Location de gtes et maisons individuelles ; Village de vacances ; Rsidence de tourisme ; H-
tel 4*et 4*L ; Htel 3*; Htel 2*; Groupement htelier ; Sjour linguistique ; Transporteur ; Autocariste ;
Location de vhicules ; Location fluviale ; Base de loisirs, parc d'attractions ; Parcs et jardins ; Muse, mo-
nument, chteau, site thme ; Spectacle, cabaret, thtre ; Zone commerciale, mall center, grands ma-
gasins ; Organisme de promotion, office de tourisme, institutionnel ; Centrale de rservation.

THMATIQUES PROGRAMMES
Sports d'hiver ; Remise en forme ; Religieux ; Nature et environnement ; Montagne t; Jeunes ; Golf; Flu-
vial ; Croisires; Balnaire ; Affaires ; Champagne ; Tourisme culturel ; Tourisme gastronomique, vin,
champagne ; Tourisme urbain, city break ; Vacances actives, randonnes.

Source : Atout France, 2009.

26
 Slection de Tour-oprateurs indiens
SALTOURS INTERNATIONAL TOUR-OPERATEUR GENERALISTE

M. Bhanu Aravindakshan, Responsable commercial

ADRESSE
Gundecha onclave, 1b1 - 1st flr, kherani rd, saki naka andheri (east)
400072 MUMBAI
E-mail: bhanu@saltoursweb.com

LANGUE(S) PARLE(S) ET NOMBRE DE SALARIS

Langue(s) parle(s) : Anglais
Nombre de salaris de la structure : > 50 salaris

TYPES DE CLIENTLE PAR AN SUR LA DESTINATION FRANCE

Volume de clientle Groupe par an sur la destination France : 1000 < 5000 clients
Volume de clientle Individuelle par an sur la destination France : 100 < 500 clients

RGIONS VENDUES
Aquitaine ; Paris - Ile-de-France ; Provence-Alpes-Cte d'Azur ; Riviera; Paca

RGIONS RECHERCHES
Aquitaine

PRODUITS RECHERCHS
Excursion, guide ; Restaurant ; Rsidence de tourisme ; Htel 4* et 4*L; Htel 3*; Transporteur ; Autoca-
riste ; Location de vhicules ; Location fluviale ; Base de loisirs, parc d'attractions ; Parcs et jardins ; Mu-
se, monument, chteau, site thme ; Spectacle, cabaret, thtre ; Zone commerciale, mall center,
grands Magasins.

BROCHURE & WEBSITE

Nombre de brochures par an : 2
Tirage par brochure : 5000
Date(s) de parution(s) : Mars, Septembre
Commercialisation sur site Internet : Oui
Frquence de mise jour : Semestrielle

THMATIQUES PROGRAMMES
Religieux ; Nature et environnement ; Jeunes ; Croisires ; Balnaire ; Affaires ; Tourisme culturel ; Touris-
me gastronomique, vin, champagne ; Tourisme urbain, city break

Source : Atout France, 2009.

27
 Slection de Tour-oprateurs indiens
TRAVEL OYTSER INDIA PVT. LTD. TOUR-OPERATEUR GENERALISTE
M.Sudhanshu JAIPURIA, Contracting Manager

ADRESSE
B-84/1, Ohkla Industrial Area, Phase-2,
110020 NEW DELHI
Tlphone: +919811622429 www.theluxuryvacations.com
Fax: +91-11-41612918 E-mail: sudhanshu@traveloytser.com

LANGUE(S) PARLE(S) ET NOMBRE DE SALARIS

Langue(s) parle(s) : Anglais
Nombre de salaris de la structure : 5 < 50 salaris

TYPES DE CLIENTLE PAR AN SUR LA DESTINATION FRANCE

Volume de clientle Groupe par an sur la destination France : < 500 clients
Volume de clientle Individuelle par an sur la destination France : 100 < 500 clients

RGIONS VENDUES
Paris - Ile-de-France ; Provence-Alpes-Cte d'Azur ; Rhne-Alpes ; Riviera

RGIONS RECHERCHES
Paris - Ile-de-France ; Provence-Alpes-Cte d'Azur ; Rhne-Alpes ; Riviera

PRODUITS RECHERCHS
Excursion, guide ; Htel 4* et 4*L ; Base de loisirs, parc d'attractions ; Muse, monument, chteau, site
Thme ; Spectacle, cabaret, thtre

BROCHURE & WEBSITE

Nombre de brochures par an : 1
Date(s) de parution(s) : Janvier, Fvrier, Mars, Avril, Mai, Juin, Juillet, Aot, Septembre, Octobre,
Novembre, Dcembre
Commercialisation sur site Internet : Non

THMATIQUES PROGRAMMES
Nature et environnement ; Balnaire ; Tourisme culturel ; Vacances actives, randonnes.

Source : Atout France, 2009.

28
 Slection de Tour-oprateurs indiens
RAJ TRAVEL WORLD TOUR-OPERATEUR GENERALISTE

ADRESSE
Mumbai Head Office
Chowpatty View Bldg., Ground Floor, Opp .Sukh Sagar,S.V.P.Road,
Opera House,Near Girgoan Chowpatty, (Nearest Station -Charni Road),
Mumbai - 400 007.
Tel. : 23665000
Fax : 23645001 , 23694272 , 23634574
E-mail : rajtravels@rajtravels.com

LANGUE(S) PARLE(S) ET NOMBRE DE SALARIS

Langue(s) parle(s) : Anglais

RGIONS VENDUES
Paris - Ile-de-France ; Provence-Alpes-Cte d'Azur (Nice, Cannes)

THMATIQUES PROGRAMMES
Tourisme culturel ; Vacances actives.

29
 Principaux salons du tourisme
Salon
Outbound Travel Mart
(www.fairfest.com)
India Travel Mart
(www.inditravelmart.com)
Travel and Tourism Fair
(www.fairfest.com)
Satte Openworld
(www.satte.org)
India Outbound
(http://biztradeshows.com/tra
de-events/india-
outbound.html)
Description Lieu et date
Lvnement phare annuel du Mumbai (fvrier)
tourisme en Inde sur le touris- New Delhi (fvrier)
me metteur. Les organisa-
tions de nombreux pays pr-
sentent leurs produits aux ac-
teurs touristiques et consom-
mateurs indiens.
Cet vnement propose plu- Jaipur
sieurs possibilits pour les pro- Goa
fessionnels du tourisme afin New Delhi
de promouvoir leurs destina- Chandigarh
tions. Bhopal
Un vnement annuel consa- Chennai
cr lindustrie du tourisme et Banglore
des voyages. Il est destin aux Mumbai
touristes potentiels et profes- New Delhi
sionnels du tourisme. (Janvier-Fvrier)
Il prsente des circuits touristi- New Delhi (avril)
ques pour des vendeurs inter-
nationaux. Le salon est aussi
frquent par des reprsen-
tants nationaux et internatio-
naux de lindustrie htelire
et de production des voyages.
Cest un salon qui runit tou- Mumbai (janvier)
tes les personnes du march
touristique indien sur la mme
plate-forme.
30
Russir en
affaires

31
 Conseils

Les gestes de bienvenue

La salutation traditionnelle indienne consiste sincliner les mains jointes devant la personne laquelle
on sadresse en disant Namast qui signifie bonjour. Cependant, tous les Indiens ayant des contacts
avec les trangers prendront linitiative de vous tendre la main eux-mmes. Il est prfrable dattendre
ce geste plutt que den tre linstigateur. La poigne de main entre femmes est courante.
Un des premiers signes de bienvenue : offrir un verre deau, du th ou du caf.

Dress code
Pour les hommes : pantalon fonc et chemise, parfois veste et cravate (forte marque de respect).
Pour les femmes, les couleurs portes sont riches en symboles : Bleu : couleur des divinits/courage ;
Rouge : joie/mariage ; Blanc : paix, puret, connaissance, rites funraires ; Safran : hindouisme ; Jaune :
connaissance et instruction/renouveau ; Vert: festivits, Noir: mort, mal, nuit.

Le respect des horaires et des engagements

Les contraintes de circulation et les habitudes locales ne vont pas toujours dans le sens de la ponctuali-
t. Un retard dun quart dheure est considr comme acceptable. En revanche, il est prfrable que le
partenaire tranger soit lheure.
La disponibilit des Indiens a pour contrepartie une remise en cause permanente de leur emploi du
temps. Il nest pas inutile de reconfirmer les rendez-vous la veille.

Carte de visite
La carte de visite est un outil indispensable la ngociation commerciale en anglais.
Il est important de retenir le prnom de linterlocuteur car en Inde les personnes communiquent gn-
ralement de cette manire : Mr+ prnom.
Les coordonnes tlphoniques changent extrmement souvent en Inde. Il est donc ncessaire de re-
mettre jour rgulirement son carnet dadresse en acceptant les cartes de visite qui vous seront pro-
poses de faon rpte.

Rites de conversation
La conversation est un rituel qui ressemble parfois un interrogatoire. Lhumour, toujours courtois, est
parfaitement bien accueilli et renforce les rapports personnels. En revanche, le terme non nest pas
apprci mme si les Indiens lutilisent souvent.
Les indiens naiment pas avoir limpression dtre face des partenaires condescendants. Il faut donc
traiter les hommes daffaires comme des partenaires gaux. La socit indienne est nanmoins base
sur le principe des hirarchies et il faut considrer le rang hirarchique de son interlocuteur tout en
tant conscient de sa propre position.

Le consensus
Dans un souci de consensus et pour viter une confrontation directe, linterlocuteur indien aura pour
habitude dutiliser lexpression no problem. Cependant, cette expression ne devra pas tre comprise
au sens littral du terme.

32
 Conseils

Notion de temps
Il nest pas toujours facile pour les europens dattendre laccord du suprieur hirarchique pour toutes
les procdures. La patience est essentielle avec les partenaires indiens. De plus, dans son subconscient,
lIndien dispose dun budget temporel de 311 040 000 000 000 annes, ce qui explique que la percep-
tion du temps soit si diffrente !

La magie des chiffres

Mme dans le monde des affaires, les chiffres ont un rle essentiel. Certaines personnes souhaitent
consulter au pralable les auspicious days avant la signature dun contrat. Les dates et les montants
doivent tre estims de bonne augure.

La relation personnelle, cl du succs auprs des clients indiens

Le contact personnel et les conseils individualiss sont dcisifs pour avoir du succs auprs des clients
indiens. De plus, la loyaut et la durabilit des relations jouent un rle central. Cela vaut la peine pour le
prestataire de consacrer du temps et de l'nergie au dveloppement et l'entretien de relations positi-
ves et personnelles intensives avec l'hte et/ou le client indien. L'interlocuteur indien rcompensera ces
efforts en ce sens par une fidlit plus importante que la moyenne.

Les htes indiens aiment tre traits avec respect

LIndien a des attentes leves en termes de service et de flexibilit du personnel - spcialement pour
les souhaits particuliers.

Les relations avec les trangers

Langlais tant une langue officielle de lUnion indienne, les changes dinformations sont relativement
simplifis puisque la trs grande majorit de vos interlocuteurs potentiels le parleront couramment.

Un autre point permet de faciliter les changes : les Indiens parlent relativement franchement une fois
quun climat de confiance a t instaur.

Linterlocuteur indien a souvent la rputation dtre individualiste et quelque peu indisciplin, en tout
cas fier de ltre, ce qui ne devrait pas dsorienter les hommes daffaires franais. Par ailleurs, les In-
diens ont une fiert affirme, il est donc extrmement important de traiter ses interlocuteurs indiens
dgal gal et de crer un climat de confiance.

Une distance est respecter avec la gent fminine, et il est prfrable, surtout dans les endroits publics,
de ne pas sasseoir ct delle. Les gestes de familiarit sont aussi viter. Les femmes sont aussi res-
pectes sur leur lieu de travail qu la maison. Aussi, lInde ayant ouvert son conomie, on rencontrera
de plus en plus de femmes managers ou chefs dentreprise.

Source : Atout France; UBIFrance, 2009

33
 Conseils
Sujets de discussion proscrire
Quelques sujets naboutissent gnralement aucun rsultat positif : les relations avec le Pakistan et les
rapports entre les religions et entre les castes.
Lautre sujet quil est prfrable de ne pas aborder est celui de la pauvret. En effet, les Indiens sont si
fiers de la croissance conomique de leur pays que, si un tranger entreprend de parler de la pauvret,
cela pourrait tre pris comme une critique envers leur nation.

ERREURS MAJEURES VITER

Le manque de professionnalisme : il est inutile de venir en Inde sans une connaissance parfaite de l'an-
glais. Les Indiens sont aussi extrmement sensibles au niveau hirarchique de leurs interlocuteurs et
s'attendent une parit de niveau de leurs contacts commerciaux. Ils n'apprcieront donc pas de devoir
traiter avec quelqu'un dont ils supposent que le grade est infrieur.

Une rdaction htive des contrats : les contentieux sont en effet extrmement frquents, les Indiens
tant par nature trs procduriers. Il convient donc de rdiger avec le plus grand soin toutes les clauses
relatives la force majeure, aux responsabilits et pnalits en cas de retard, aux dlais de paiement,
etc. Il est en outre indispensable de prvoir le recours ventuel un arbitrage international.

La slection imprudente des partenaires : toutes les informations communiques par les socits pres-
senties doivent tre soigneusement vrifies, leur fiabilit financire et technique doit tre atteste et
la question de l'utilisation des marques et brevets par le partenaire doit tre prvue avec une grande
prcision.

34
 Conseils
LORGANISATION DES ENTREPRISES INDIENNES

Le fonctionnement de lentreprise repose sur un mode de gestion centralis et familial. Mme si lenca-
drement est parfois assum par des professionnels externes, le prsident du groupe exerce un contrle
trs direct de lentreprise. Les membres de la famille sont souvent investis de responsabilits de ges-
tion.
Si lon a affaire une entreprise familiale, il est donc extrmement important de connatre la taille de la
famille et les membres qui ont des intrts dans la socit, dautant plus que les comptes sont trs rare-
ment consolids. Toutefois, des scissions peuvent parfois intervenir au sein des familles.
En outre, une entreprise peut tirer profit dune parent extrmement loigne avec les dirigeants dun
groupe fiable et connu en jouant sur lambigut de leurs liens familiaux pour attirer vers elle une partie
de la rputation de srieux du groupe concern. Il faut donc tre vigilant et ne pas se laisser abuser par
ces tentatives.
Les dirigeants des grands groupes sappuient sur des cadres de confiance et peuvent donc se mobiliser
trs vite pour suivre une opportunit quils jugent intressante. Inversement, ils attendent la mme dis-
ponibilit de la part de leurs partenaires et ne comprendront pas quon leur oppose un emploi du temps
trop charg lorsquils proposent un rendez-vous.

Les lentes modifications dues loccidentalisation des milieux daffaires

La culture familiale joue un rle prpondrant dans le dveloppement et le mode de management des
entreprises : les initiatives individuelles doivent tre valides par les dirigeants et les changements sont
souvent conduits par quelques leaders qui doivent convaincre les autres membres de la famille quils
offrent toutes les garanties de russite.
Avec le temps on observe un assouplissement de la primaut familiale et communautaire, et le souci de
sentourer de professionnels comptents, qui restent cependant autant que possible recruts dans les
sphres privilgies de solidarit.

Source : UBIFrance, 2009

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LES VISAS
Pour se rendre en Inde, un visa et un passeport en cours de validit (valable au moins 6 mois aprs la
date dentre en Inde) sont ncessaires. Il existe diffrents types de visas : visa touriste, visa dentre,
visa de transit, visa journaliste, visa officiel, visa daffaires, etc.
La plupart du temps, dans les cas de visas pour des longs sjours (182 jours de prsence dans le pays au
moins), les trangers doivent se faire enregistrer en Inde auprs du Foreign Residents Registration Offi-
ce. Depuis fvrier 2008, le consulat gnral d'Inde en France a charg la socit VFS Global de grer les
demandes de visas.

VFS Global
Adresse Paris : 42 rue Paradis, 75010 Paris
Ouvert de 9h 15h (du lundi au vendredi)
Site Internet : http ://www.vfs-in-fr.com/french/index.aspx
Mail : info@vfs-in-fr.com

Bordeaux VF Services (UK) Limited

La S.A.R.L Transfert
335 Rue Georges Bonnac 33000 Bordeaux

Consulat gnral dInde en France

20-22, rue Albric Magnard, 75016 Paris
Tl. : 01 40 50 71 71 / 51 06 (rception)
Fax : 01 40 50 09 96
Email : conswing@wanadoo.fr
Mtro : La Muette.
Du lundi au vendredi : 9h30-13h, 13h30-17h30. Retrait du visa : 16h 17h.

Ambassade dInde en France

15, rue Alfred Dehodencq, 75016 Paris
Site internet : www.amb-inde.fr
Tl. : 01 40 50 70 70

VACCINATIONS ET SANT

Chaleur, amibes, alimentation pice et paludisme dans certaines zones peuvent affecter la sant dun
Europen. La mousson, qui stend de juin septembre, peut savrer elle aussi trs prouvante.

Une hygine stricte et la surveillance troite du rgime alimentaire sont indispensables : il faut boire
exclusivement de leau en bouteille scelle, ne consommer que les fruits peau paisse qui peuvent se
peler facilement, les autres fruits et lgumes nettoys au permanganate de potassium ou trs cuits,
consommer les viandes et les poissons bien cuits eux aussi et viter les laitages et les mollusques.

Aucun vaccin nest exig par les autorits indiennes, mais, outre le BCG, les vaccins immunisant contre
la diphtrie, la poliomylite, le ttanos, lencphalite japonaise B et les hpatites A et B sont recomman-
ds.

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 Prprer son voyage en Inde
HTELS
Il nexiste pratiquement pas dhtels de gamme intermdiaire.
Les trangers doivent donc loger dans des htels de luxe (dits Five Stars). Quelques alternatives existent
cependant : notamment les guest-houses ou les clubs issus des anciens clubs anglais.

MONNAIE
Lunit montaire est la roupie (INR). Elle est subdivise en paises .
1 roupie = 100 paises.
1 EUR = 61 INR
On peut retirer des espces avec une carte de crdit dans les villes (dans les banques, qui ferment gnra-
lement 16h, dans les distributeurs automatiques de billets et dans les grands htels). Les grands htels
disposent gnralement de bureaux de change.

POIDS ET MESURES
Le systme utilis en Inde est le systme mtrique. Cependant, certaines mesures anglaises sont encore
couramment employes pour les longueurs et les distances.

DPLACEMENTS VERS ET DANS LE PAYS

LInde dispose de quinze aroports internationaux dont les principaux sont : New Delhi, Mumbai, Chen-
nai, Calcutta, Bangalore, Thiruvananthapuram (ville aussi appele Trivandrum).
Sur les lignes intrieures les compagnies sont Indian Airlines, Air India, JetLite, MDLR Airlines, Visa Air-
ways, auxquelles sajoutent les petites compagnies de vol la demande (Air Taxi Operator) ou les nouvel-
les compagnies low cost telles Jet Airways, Air Deccan, Spice Jet, Paramount Airways, Kingfisher Airlines,
Jagson Airlines, IndiGo Airlines, Air India Express, Indus Air, Virgin Blue, Air Asia, Jet Star ou Go Air.

TRANSPORT URBAIN
Les bus trs bon march sont gnralement bonds. On prfrera donc le taxi, en gnral jaune et noir ou
lauto rickshaw (tricycle moteur). Ces derniers sont munis de compteurs lectriques (meter) et dont lu-
sage est en principe obligatoire, mais les chauffeurs prfrent gnralement ngocier le prix avant la
course.
laroport vous trouverez un service gouvernemental de taxis prpays (pre-paid) qui vous vitera de
longues ngociations ou un prix major.
Vous pourrez aussi louer des voitures avec chauffeur, trs apprciable, par ailleurs, compte tenu des dan-
gers de la circulation.

Le mtro
Le mtro de New Delhi dessert la plupart des quartiers du nord de la ville et des lieux touristiques. Il fonc-
tionne de 6h 22h. De plus, la scurit est assure par un systme de vidosurveillance et les rames sont
climatises. A loccasion des Commonwealth Games en 2010, la ville de New Delhi a entrepris dtendre
ses lignes de mtro.

Le transport ferroviaire
Il est assur en exclusivit par les Indian State Railways. Les tarifs sont relativement peu levs mais d-
pendent toutefois de la classe choisie (premire, deuxime ou troisime classes, chacune avec ou sans air
climatis). Il est par ailleurs recommand deffectuer une rservation quelle que soit la classe choisie, les
rservations pouvant tre effectues jusqu 2 mois lavance.

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TLPHONE PORTABLE
Lutilisation du tlphone portable est devenue une pratique courante en Inde. La principale
technique utilise est le GSM (Global System for Mobile) et les tlphones prsents sur le march franais
peuvent tre utiliss en Inde.
Vous pouvez choisir de conserver votre tlphone portable franais et dacheter sur place seulement une
carte SIM indienne (moins cher), ou bien acheter sur place un nouveau tlphone portable, avec la carte
SIM intgre ou non. Cela revient plus cher mais peut tre une bonne solution quand on veut changer son
tlphone. En effet, pour certains modles, les prix sont plus intressants quen France.
Le prix plafond et minimum des abonnements et communications est fix par la Telecom Regulatory. Au-
thority of India (TRAI). Il existe deux formules dabonnement, on peut choisir comme en France davoir un
forfait mensuel avec rception de la facture tous les mois (post-paid) ou une carte prpaye de type mobi-
carte (pre-paid) qui correspond un crdit de communications pay lavance.

INTERNET
Le secteur de lInternet a t libralis en 1999 (fin du monopole de VSNL). Depuis cette date 389 licences
ont t dlivres. Les principaux oprateurs sont MTNL, VSNL (oprateurs publics), Sify, BSNL, Airtel et Re-
liance (oprateurs privs).
Les fournisseurs privs doivent tre privilgis. Dans ce domaine, toute conomie peut savrer coteuse.
Il convient en particulier de garder une trace de tous les paiements.
Par ailleurs, laccs Internet est facilit par les nombreux cybercafs prsents dans toutes les villes.

RESTAURANTS
Du point de vue alimentaire, la population indienne se divise en vgtariens et non vgtariens. Par ail-
leurs, leurs habitudes alimentaires rpondent la communaut religieuse laquelle ils appartiennent. La-
limentation non vgtarienne se compose essentiellement de poulet, de mouton ou de poisson suivant les
rgions.

Dans les grandes mtropoles, les restaurants proposent gnralement un choix de plats vgtariens et non
vgtariens, de cuisine chinoise et plus rarement de cuisine continentale (uniquement dans les lieux touris-
tiques et les htels de luxe).
Dans les villes moyennes ou isoles, la majorit des plats proposs seront vgtariens.
Tous les plats indiens sont pics ou piments, et souvent accompagns de riz.

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CLIMAT
Le climat de lInde est domin par le rgime des moussons, les pluies de la mousson dt dbutent en
juin le long des ctes Est de lInde en commenant par lextrme sud du Deccan. Le front de la mousson
se dplace progressivement vers le nord-ouest du pays quil atteint en juillet. Ce front reflue ensuite en
sens inverse, et les pluies de mousson sachvent fin septembre.
La mousson dhiver, avec ses vents de nord-est, soufflant du continent vers locan indien, amne un
temps sec sur lensemble du pays.
En gnral, les priodes de fortes chaleurs vont de mars juin avec des tempratures pouvant atteindre
45-50 C.

CALENDRIER ET JOURS FRIS

Les jours fris sont nombreux et varient, pour certains, selon les tats et le calendrier religieux tradi-
tionnel hindou (celui-ci suit en effet un cycle luni-solaire sur douze mois). Il est donc impratif de se ren-
seigner avant de prvoir des rendez-vous, dautant que certains jours sont obligatoirement chms par
tous, tandis que dautres font lobjet dun choix sur la liste lgale.

DCALAGE HORAIRE
Lheure lgale indienne est : temps universel (GMT, Greenwich Meridian Time) + 5 h 30. Il faut donc
ajouter 3 h 30 lheure franaise dt ou 4 h 30 lheure franaise dhiver pour calculer lheure indien-
ne correspondante. Par exemple lorsquil est 10h en France en t, il est 13h30 en Inde. En hiver il sera
14h30.
LInde noccupe quun seul fuseau horaire.

HORAIRES DOUVERTURE
Les banques sont gnralement ouvertes de 9h 16h en semaine mais ferment 12h le samedi, tandis
que les administrations ouvrent de 10h 17h du lundi au vendredi, avec une interruption de 13h 14h
ou 14h30. Les commerces sont ouverts du lundi au samedi (voire dimanche selon les quartiers) avec des
horaires variables selon la taille du point de vente.

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES
Pour appeler lInde depuis la France, il faut composer le 00 91 suivi de lindicatif de la ville (11 pour Del-
hi, 22 pour Bombay (Mumbai), 33 pour Calcutta (Kolkata), 44 pour Madras (Chennai) etc) et du numro
du correspondant 7 ou 8 chiffres.
Pour appeler la France depuis lInde, composer le 00 33 puis le numro 9 chiffres (ne pas mettre le 0
devant lindicatif rgional). La minute est facture environ 9 roupies, soit 0,14 centimes deuros.
Communications locales
Pour tlphoner lintrieur dune mme ville, il suffit de composer le numro du correspondant sans
aucun prfixe. La minute de communication entre deux tlphones mobiles appartenant la mme ville
cote de 1 2 roupies, soit environ 0,02 euros. Pour appeler dune ville lautre (cest--dire dans une
autre ville, par exemple de Delhi vers Bombay) il faut faire prcder ce numro de 0 et de lindicatif de la
ville (si lon appelle partir dun portable, il faut toujours procder de cette manire). La minute de tl-
communication sera facture plus cher.
Il existe de nombreuses choppes qui font office de tlphone public : elles portent lenseigne ISD
pour les appels internationaux et STD pour les appels entre zones.

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 Votre contact :
Nelly RENAUD
Chambre de Commerce et dIndustrie
de Bordeaux
Tl : 05 56 79 44 77
Email : nrenaud@bordeaux.cci.fr

Edition juillet 2011