Bon usage de le-mail

Fiche 1
Partie 1
Les rgles de bonnes pratiques
de le-mail afin daugmenter
sa productivit
Le problme de le-mail, ce nest pas que lon en
Sommaire reoit trop, cest que lon nous en envoie trop !
Communiquer pertinemment et utiliser
les moyens de communication les plus De ce constat dcoulent les principes de bon usage
adapts par rapport au contexte et defficacit de le-mail :

Matriser et mettre en forme les e-mails Limiter les e-mails envoys en communiquant
mis pour faciliter leur exploitation pertinemment et en utilisant les moyens de
communication les plus adapts par rapport au
Utiliser les rgles de productivit pour contexte.
le traitement et lorganisation des e-mails
Envoyer des e-mails en prenant en compte la
Optimiser lorganisation et le suivi des manire dont vos interlocuteurs vont les traiter
runions partir du calendrier pour faciliter leur exploitation.

Favoriser lutilisation des espaces Traiter efficacement les e-mails reus en utilisant
collaboratifs les rgles de productivit de le-mail.

Deux autres bonnes pratiques peuvent tre dfi-

nies :

Optimiser lorganisation et le suivi des runions

partir du calendrier.

Favoriser lutilisation des espaces collaboratifs.

Communiquer pertinemment
et utiliser les moyens
de communication les plus
adapts par rapport au contexte
Trois contextes principaux de communication
peuvent tre caractriss :

1 - Conversation
Caractristiques :
Rponse immdiate attendue (urgence, criticit) :
par exemple dans une relation client ou une prise
de dcision.
Demande ponctuelle instantane : par exemple
une expertise sur un point (souvent li la notion
de disponibilit).
Sujets ou problmes peu structurs ncessitant
une succession dchanges interactifs lis les
uns aux autres.

12 D i r e c t i o n d e s A f f a i r e s E c o n o m i q u e s , F i n a n c i r e s , d e l a R e c h e r c h e e t d e s N o u v e l l e s Te c h n o l o g i e s
 Prface
Introduction
Partie 1
Partie 2
Sujets complexes ou sensibles ncessitant une Interlocuteurs non forcement connus et poten-
communication riche (intonation de voix, langage tiellement en nombre important.
corporel,...). Mise disposition du message potentiellement
Sensibilit au temps de rponse et la disponibi- au-del du groupe de diffusion et dans la dure.
lit de linterlocuteur. Message long (plus dune page).
Interlocuteurs gnralement connus.
Pas de traabilit. Les moyens de communication les plus adap-
ts par rapport ces contextes de communica-
2 - Message tion sont, de manire gnrale, les suivants :
Caractristiques : Partie 3
Rponse diffre. 1 - Conversation
Sujets ou problmes structurs pouvant tre Tlphone.
formaliss dans un court message avec des Messagerie instantane.
points identifis. Face face.
Interlocuteurs gnralement connus et en
nombre restreints. 2 - Message
Traabilit. E-mail.

3 - Diffusion 3 - Diffusion
Caractristiques : E-mail (liste de diffusion).
Communication unidirectionnelle ; pas de Site collaboratif.
Glossaire

rponse ncessairement attendue.

Sujets ou problmes structurs pouvant tre Comme indiqu en introduction, la facilit dutilisation
formaliss. de le-mail en fait loutil de communication privilgi
au dtriment dautres moyens, parfois jusqu lexcs.

D i r e c t i o n d e s A f f a i r e s E c o n o m i q u e s , F i n a n c i r e s , d e l a R e c h e r c h e e t d e s N o u v e l l e s Te c h n o l o g i e s 13
Bon usage de le-mail
titre dexemple, voici quatre cas dutilisation non
optimale de le-mail dans des contextes de conver-
sation (ce qui ne veut pas dire que le-mail doit tre
systmatiquement proscrit dans ces contextes) :
E-mail ping-pong (voir ci-aprs) : Echanges
multiples de-mails par allers et retours aggravs
par la multiplication des correspondants et les
relances multiples sur des sujets secondaires.
Lutilisation de le-mail conduit des difficults
converger et des risques de non conclusion par
rapport une conversation relle caractrise par
un dbut et une fin, un fil conducteur et une inter-
activit riche permettant de mieux focaliser
lchange.
E-mail flamme (voir ci-aprs) : Utilisation de
le-mail pour exprimer une raction vive
chaud (langage familier, utilisation des majus-
cules, contenus non matris). Autant une rac-
tion vive peut tre comprhensible quand elle
reste informelle et lie un contexte que parta-
gent lensemble des interlocuteurs prsents
autant elle risque dtre mal comprise lorsquelle
est ralise sur un support permanent dans le
temps et susceptible de diffusion en dehors du
contexte initial.
E-mail dvitement : Envoi dun e-mail pour
viter de discuter dun problme ou pour en trans-
frer la responsabilit une autre personne. Ce
type de communication requiert des interactions
riches peu compatibles avec le caractre
impersonnel de le-mail notamment en ce qui
concerne la rsolution des conflits.
E-mail dchanges rpts des versions
dun document : Lchange et la convergence
sur un document sont raliss de manire beau-
coup plus rapide travers un change simultan
et interactif sur un document partag (via messa-
gerie instantane, web-confrence ou runion
par exemple) plutt que par des changes rp-
ts et successifs de multiples versions dun docu-
ment pour chaque modification individuelle.
14 D i r e c t i o n d e s A f f a i r e s E c o n o m i q u e s , F i n a n c i r e s , d e l a R e c h e r c h e e t d e s N o u v e l l e s Te c h n o l o g i e s
Loptimisation de lutilisation de le-mail consiste
donc dabord :
Communiquer de manire pertinente en sassu-
rant que le contenu de sa communication est bien
appropri par rapport aux interlocuteurs qui la
recevront.
Limiter le recours le-mail lorsque dautres
moyens de communication savrent plus adapts.
Dans un contexte de diffusion , il est prfrable de
mettre disposition des informations de rfrence
dentreprise (message dentreprise, note de
service,) sur des sites intranets largement et faci-
lement accessibles et consultables dans le temps,
quitte ensuite en avertir une population limite en
fournissant le pointeur sur linformation.
Le choix du meilleur moyen de communication peut
aussi dpendre du statut de disponibilit ou du
moyen de contact prfrentiel affich par le corres-
pondant (cela implique gnralement lutilisation de
la messagerie instantane couple au calendrier).
Par exemple, pour une personne affichant un statut
disponible , le meilleur moyen de communication
est la messagerie instantane ou le tlphone alors
quune personne affichant un statut non disponi-
ble ou en runion le sera par e-mail.
Rappelons que le bnfice dune communication
rapide et universelle attribu la messagerie ne
peut tre ralis que si lensemble des membres de
lentreprise disposent de la messagerie. Dans le cas
contraire, la diffusion des notes de services, des
messages dentreprise, voire la dmatrialisation et
la circulation des formulaires (demandes RH,)
ncessitent des circuits complmentaires coteux
(runion de service, diffusion papier,) pour les
personnes non quipes.
 Les rgles de bonnes pratiques de le-mail
afin daugmenter sa productivit

Prface
Matriser et mettre en forme Cci ( Bcc ): Copie carbone invisible ou
les e-mails mis pour faciliter Copie cache
En anglais Bcc blind carbon copy ou copie
leur exploitation cache, est une facilit utiliser avec soin ; elle
Ce paragraphe, volontairement pratique, est permet de mettre quelquun en copie SANS que
destin tre lu en face de votre ordinateur. les correspondants ou les personnes en copie

Introduction
officielle en soient informs.
Le bon usage de le-mail sapplique aux points
suivants : Notez que 2 personnes mises en Cci ne
sauront pas rciproquement quelles sont mises
Adressage en copie. Vous pouvez galement vous mettre
vous-mme en Cci pour vrifier que votre cour-
Transfert et rponse rier est effectivement dlivr et sous quelle forme
il est reu.
Titre et descripteurs
Utilisez avec circonspection les copies caches
Rdaction . Noubliez pas que le destinataire peut les trans-
frer ou faire rpondre tous .

Partie 1
Formule de politesse et signature
Listes de diffusion : [liste de contacts. par
Pices jointes exemple, liste de membres dun groupe de
travail, dun projet,]
Vrification avant envoi Elles peuvent tre utiles mais elles constituent
une source potentielle dadressage inadquat et
Adressage ne doivent donc tre utilises quavec prcaution
A: ( To ) : A lattention de dans un contexte de surcharge du volume des e-
Cest l que vous indiquez ladresse e-mail de mails. Lutilisation des listes de diffusion fonction-
votre correspondant. Il sagit gnralement du nant sur abonnement permet de grer les
destinataire pour action . En rgle gnrale, ne changes centrs sur des communauts

Partie 2
mettez QUUN SEUL correspondant. ddies.

Cc : En copie Carnet dadresses

Cest la que vous indiquez ladresse e-mail des Utilisez un carnet dadresses lectroniques pour
personnes que vous mettez en copie, cest--dire conserver toutes les adresses de vos correspon-
que vous souhaitez informer de votre e-mail sans dants. Cela permet un gain de temps apprciable.
pour autant que ces personnes nagissent nces- Vous pouvez galement crer des surnoms
sairement. partir des initiales du correspondant, par
exemple : Jean Dupond a une adresse e-mail
En anglais Cc qui signifie carbon copy , et est jean.dupond@masocieteamoi.fr et peut se voir Partie 3
un hritage du monde papier lorsque lon deman- associer un surnom jd .
dait sa secrtaire de taper une lettre en 3 exem-
plaires, celle-ci insrait un papier carbone entre Transfert et rponse
les feuilles de papier de sa machine a crire pour Transfrer ( Forward )
crer les copies requises. Prcisez sil sagit dun transfert pour info (FYI :
For Your Information ) ou pour action, si possible
Chaque personne en copie doit ltre pour une dans le titre de le-mail.
raison dfinie. De manire gnrale, dans un
contexte de faible volume de communication et Rsumez un change de-mails transfrs sil est
de coordination hirarchique forte, la mise en trs long pour viter de faire lire 12 pages. Sinon,
copie systmatique est supportable. Elle le le transfert sapparente un dlestage ( toi de
Glossaire

devient beaucoup moins dans un contexte de jouer !)

surcharge du volume des e-mails et de coordina-
tions multiples (hirarchique, fonctionnelle, matri- Attention la confidentialit des informations
cielle, par projet, transverse). dun change de-mails transfrs. Il se peut que

D i r e c t i o n d e s A f f a i r e s E c o n o m i q u e s , F i n a n c i r e s , d e l a R e c h e r c h e e t d e s N o u v e l l e s Te c h n o l o g i e s 15
Bon usage de le-mail
le bas de lchange ne concerne pas les
personnes qui vous transfrez le-mail.
Rpondre ( Answer )
Prenez en compte le dlai de rponse (vitez le-
mail urgent le vendredi soir 22h00).
Rpondez selon les rgles de la charte dentre-
prise. Par exemple dans les 48 heures ouvrables
pour les e-mails internes qui vous sollicitent
personnellement et explicitement et dans les 24
h pour les e-mails provenant de lextrieur.
Pensez mettre sil le faut lassistant(e) du
Groupe / Division en copie sil sagit de quelque
chose dimportant dont le suivi est impratif.
Si vous navez pas les lments dinformation
pour rpondre, rpondez tout de mme en indi-
quant que vous navez pas linformation mais que
vous prvoyez de lavoir pour le tant, ou quil faut
contacter telle personne.
Si vous ntes pas la personne concerne, ne
faites pas le mort ; orientez votre correspondant
vers la personne adapte ou rpondez lui que
vous ntes pas la personne adquate.
Rpondez aux e-mails pour lesquels vous ntes
quen copie que si vous avez une vraie valeur ajou-
te apporter. Encore une fois, si vous tes en
copie, cet e-mail vous est normalement adress
pour information uniquement. Si vous rpondez,
vous tomberez dans le ping-pong (voir ci-aprs)
Rpondre tous ( Answer all ) :
Repositionnez les personnes en destinataire et
en copie.
Nabusez pas du Rpondre tous pour dire
merci , ou je ne pourrai pas assister la
runion , faites une rponse juste lmetteur.
Pensez rduire systmatiquement le nombre de
personnes destinataires dans un rpondre
tous .
Modifiez le titre des e-mails ds que le contenu
des e-mails change.
Lorsque vous tes investi de la responsabilit
associe un change de-mails qui commence
tre long, faites un rsum avant de poursuivre.
Dailleurs, l aussi, il vaut mieux changer le titre de
16 D i r e c t i o n d e s A f f a i r e s E c o n o m i q u e s , F i n a n c i r e s , d e l a R e c h e r c h e e t d e s N o u v e l l e s Te c h n o l o g i e s
le-mail. Par exemple avec SUJET chose : Point
au 29/10/1999)
E-mails Ping Pong :
Le-mail ping-pong consiste en un envoi successif
de-mails au sein dun groupe dindividus sur le
mme sujet ou avec des relances multiples sur
des sujets secondaires avec chaque fois
quelques commentaires personnels et souvent
peu de valeur ajoute. Dans le pire des cas, le-
mail ping-pong finit avec des participants qui
ntaient pas prsents au dbut des changes.
Il faut arrter la troisime itration, passer
ensuite au tlphone ou la messagerie instan-
tane ou planifier une runion. Voire, sabstenir de
participer.
Utilisez la fonction de la messagerie qui permet
de regrouper tous les e-mails dun mme
change pour faciliter leur suivi.
E-mails Flamme ( Flame ) :
Les e-mails flamme sont des e-mails contenant
beaucoup dadrnaline, de mise en cause dautrui.
Ils sont crs spontanment lorsque quelquun a
quelque chose reprocher quelquun dautre. Ils
interviennent galement dans le cadre de discus-
sions qui senveniment.
La mauvaise interprtation du contenu de ces e-
mails et la forte probabilit que le destinataire de
le-mail rponde violemment exacerbe souvent la
situation. Dans une discussion en face face ou
au tlphone, on peut jouer avec lintonation de la
voix. Au contraire les e-mails flamme contien-
nent souvent des tentatives dhumour, de lironie,
du sarcasme qui sont souvent mal interprts.
Les e-mails impulsifs peuvent circuler dans les
botes aux lettres, tre imprims, et acqurir un
degr dimportance qui ntait pas prvu au
dpart. Ils constituent une relle barrire une
communication efficace et peuvent avoir un
impact ngatif sur la productivit et les relations
interpersonnelles.
Si vous vous apprtez envoyer un e-mail
flamme en rponse un autre e-mail, prenez
cependant la prcaution de bien lire le-mail que
vous avez reu et quil ny a pas de risque de
mauvaise interprtation. Si vous utilisez de lhu-
mour ou de lironie, faites en sorte que ce soit clai-
rement identifi comme tel, par exemple avec des
smileys ().
 Les rgles de bonnes pratiques de le-mail
afin daugmenter sa productivit

Avant denvoyer un tel e-mail, assurez-vous de
plusieurs choses. Dabord quil ny a pas dautre
moyen efficace de communiquer (tlphone,
runion). Ensuite, aprs avoir crit votre e-mail, lais-
sez-le reposer quelque temps. Revenez dessus
ensuite pour voir si vous ne regretteriez pas de
Prface
taire ne doit pas avoir faire des efforts pour lire
et comprendre le-mail. Celui-ci doit tre facile-
ment exploitable en consultation ultrieure ou par
dautres destinataires diffrents de ceux dorigine.
Ecrivez en bon franais

Introduction
lavoir envoy. Vous pouvez aussi le faire lire par un
proche. Une fois assur, vous pouvez lenvoyer. Faites attention un style trop tlgraphique ou
trop directif
Titre et descripteurs
Titre: Evitez les abrviations ou les raccourcis orthogra-
Indiquez clairement le titre de votre e-mail de phiques (style SMS )
faon la plus concise, comprhensive et claire.
Pensez que votre interlocuteur reoit beaucoup Soyez neutre, factuel et explicite
de-mails chaque jour. Donnez lui envie de lire
votre e-mail. Les mots et phrases en majuscule correspondent
une hausse de ton. Par exemple, du bon usage
Le titre doit favoriser le reprage de le-mail dans des CAPITALES : Vous pouvez crire Je vous

Partie 1
une liste lorsque le contenu nest pas dvoil. Il demande de revoir votre prix ou JE VOUS
doit donc rsumer le contenu (du type : points cl, DEMANDE DE REVOIR VOTRE PRIX . Dans le
contexte, objectif,) par exemple prparation deuxime cas, vous indiquez que vous CRIEZ !
runion client du XX et non pas problme ou Ce qui nest peut tre pas votre intention !
discussion .
Si vous utilisez lhumour ou lironie qui ne seront
Ne traitez quun seul sujet par e-mail. Sil y a deux pas forcement identifis comme tel dans un
sujets distincts, faites deux e-mails spars. message formel utilisez des smileys () pour le
prciser.
Expliquez si ncessaire laction faire : pour
action , pour information (FYI : For Your Formule de politesse et signature des e-mails :

Partie 2
Information ) Formule de politesse
Utilisez les marques de considration de la corres-
Descripteurs pondance (Monsieur / Madame, Cordialement,
Utilisez les descripteurs (drapeaux de signalisa- Merci par avance). Soyez bref dans vos formules
tion, suite donner) notamment urgent que de politesse. Vous pouvez galement indiquer des
dans les cas rellement prioritaires. formules plus dveloppes si les circonstances sy
prtent.
Rdaction de le-mail
Corps de le-mail : Signature
Dans le corps de votre e-mail, soyez galement Les signatures automatiques e-mails sont trs Partie 3
clair et concis. Faites des paragraphes (3 para- utiles. Elles doivent cependant tre courtes
graphes maximum doivent pouvoir expliquer la (maximum 2/3 lignes) et sans fioritures exces-
teneur de votre message). En rgle gnrale, ne sives. Le basique est dindiquer vote nom, votre
dpasser pas une page dcran. titre, votre e-mail et votre tlphone.

Faites une synthse des e-mails longs retrans- Une notice lgale doit complter la signature
mis.
Ladresse du site Internet de votre socit peut
Ceux qui se sentent plus prolifiques peuvent rdi- complter la signature
ger un mmo ou un compte-rendu, mme court.
Vous pouvez ajouter un disclaimer (clause
Glossaire

Forme / style : dexclusion ou de limitation de responsabilit)

Le-mail est un outil de communication. Toute
forme de communication comprend une Evitez dinsrer une image trop volumineuse dans
tiquette . Rdigez donc les e-mails. Le destina- votre signature

D i r e c t i o n d e s A f f a i r e s E c o n o m i q u e s , F i n a n c i r e s , d e l a R e c h e r c h e e t d e s N o u v e l l e s Te c h n o l o g i e s 17
Bon usage de le-mail
Pices jointes
Vous avez lopportunit de joindre des fichiers
vos e-mails (photos, feuilles de calcul, etc.). Cette
fonction est souvent reprsente par un trom-
bone dans la plupart des logiciels de messagerie.
Lorsque les pices jointes sont trop volumineuses
(plus de 1 2 Mo), privilgiez des solutions de
travail collaboratif.
Vrification avant envoi
Relisez vos e-mails avant de les envoyer.
Noubliez pas que si votre message est sopori-
fique et que vous lenvoyez 10 personnes, vous
forcez 10 personnes perdre leur temps ! Quelle
mauvaise publicit ! Evitez ce dsagrment et
R-CRIVEZ votre e-mail.
Un e-mail nest jamais entirement confidentiel :
vitez de rpondre sous lemprise de lmotion ou de
diffuser librement des informations confidentielles.
Noubliez pas que ceux qui reoivent les e-mails
peuvent les conserver ou les transmettre des
personnes autres que les destinataires dorigine. Les
e-mails peuvent aussi tre examins lors de proc-
dures judiciaires et les commentaires informels
que vous avez fait par e-mail peuvent tre mis en
lumire (et apparatre sous un clairage diffrent).
Utiliser les rgles de productivit
pour le traitement
et lorganisation des e-mails
Consultation et traitement des e-mails
Limitez la frquence de consultation et de traite-
ment des e-mails des plages fixes dans son
agenda (par exemple matin, midi, aprs-midi et
soir) et supprimez laffichage des alertes e-mails.
Utilisez le volet de lecture de votre logiciel de
messagerie afin de visualiser le contenu de vos e-
mails en mme temps que la liste des e-mails.
Utilisez la visualisation par conversation
( thread ) pour condenser lensemble des
changes partir dun mme e-mail de dpart
Ralisez une action pour chaque e-mail consult.
Une rgle applicable par exemple est celle des
4 D : Do (faire), Delete (supprimer), Defer (diffrer,
marquer le-mail pour suivi), Delegate (dlguer).
18 D i r e c t i o n d e s A f f a i r e s E c o n o m i q u e s , F i n a n c i r e s , d e l a R e c h e r c h e e t d e s N o u v e l l e s Te c h n o l o g i e s
Indiquez vos correspondants de ne plus vous
envoyer certains e-mails sil nest pas pertinent
que vous les receviez.
Organiser des dossiers de classement (arborescence
structure) dans la messagerie en fonction des
thmes(dossierclient,dossierfournisseur,)etdevos
priorits(traitement/recherche).Unefoisluouenvoy,
un message peut tre rang dans un dossier.
Utiliser des rgles de classement automatique
pour vous aider traiter vos e-mails. Par exemple,
faites des rpertoires avec les e-mails adresss
en direct, en copie, venant de votre suprieur
direct, venant de liste de diffusion, etc. Crez
notamment des rpertoires spcifiques pour les
e-mails non prioritaires dans lactivit : lettres din-
formations, correspondances personnelles,
Utilisez des marqueurs de suivi pour les e-mails
traiter ou en attente de rponse.
Utilisez systmatiquement un moteur de
recherche local pour rechercher des e-mails ou
des fichiers (recherche effectue quelque soit la
localisation de llment en bnficiant de la puis-
sance de lindexation prconstitue).
Archivage (voir fiche n 6)
Dfinissez des rgles de conservation des e-
mails. Par exemple archivez tout ce qui a plus de 3
mois ou identifiez ce qui a une valeur juridique
pour en raliser un archivage part.
Dfinissez le mode darchivage (un ou plusieurs
fichiers archive, en local ou sur le rseau, automa-
tis ou manuel,..).
Dlgation et absence
Indiquez votre statut dabsence si vous ntes pas
en mesure de consulter vos e-mails afin que vos
correspondants puissent adapter leur communi-
cation si ncessaire (renvoi automatique dun e-
mail dabsence).
Utilisez les rgles de dlgation si vous partagez
des boites de messagerie au sein dune quipe
ou entre un manager et son assistante.
De manire gnrale vitez lutilisation de boites
e-mails gnriques du fait de la complexit
introduite par la gestion et la mise jour des
rgles de routage.
 Les rgles de bonnes pratiques de le-mail
Optimiser lorganisation
et le suivi des runions
partir du calendrier
Lefficacit des runions constitue un sujet cl de la
performance collective. La runionite est souvent
dcrite comme un des maux dont souffrent les
entreprises franaises. Les runions sont consid-
res comme trop longues, trop nombreuses, ayant
trop de participants, redondantes entre elles, insuffi-
samment prpares et peu suivies deffets.
Le contrle de lopportunit, de la pertinence et des
rgles de runions relve de dcisions de manage-
ment totalement indpendantes du recours aux
outils. Lutilisation doutils ne fait que procurer un
instrument de planification, de mesure et de suivi
pour le management.
En terme de planification, lorganisation des
runions est lie le-mail dans le sens o celui-ci
constitue souvent le seul outil support utilis (envoi
des invitations par e-mail, retour par e-mail, replanifi-
cation ventuelle de la runion par e-mail, envoi de
documents supports par e-mail).
Lutilisation systmatique et gnralise dans len-
semble de lentreprise du calendrier pour lorganisa-
tion des runions permet :
de rechercher directement des dates de disponi-
bilits sans avoir changer des e-mails dans
cette phase prparatoire,
de mettre jour automatiquement les calendriers
des participants,
de collecter directement et de manire centrali-
se les rponses des diffrents participants,
de replanifier facilement une runion en mettant
jour automatiquement les calendriers de len-
semble des participants.
Lutilisation du calendrier permet ainsi de limiter
significativement les e-mails changs.
Le calendrier peut aussi tre utilis, travers les
formulaires de cration de runion, pour promouvoir
des rgles defficacit des runions fixes par le
management. Par exemple, la cration dune
runion peut ncessiter de renseigner obligatoire-
ment un objectif, un ordre du jour, une liste de parti-
cipants et une salle de runion.
D i r e c t i o n d e s A f f a i r e s E c o n o m i q u e s , F i n a n c i r e s , d e l a R e c h e r c h e e t d e s N o u v e l l e s Te c h n o l o g i e s
afin daugmenter sa productivit
Prface
Dans certains cas prcis (nombre de participants
important, runion dinformation), il peut tre plus
pertinent dutiliser dautres moyens de communica-
tion (publication sur un site de partage par exemple).
La publication des documents support de runion
Introduction
sur un site intranet ddi contribue aussi amliorer
lorganisation et le suivi des runions en permettant :
- La mise disposition et la mise jour des docu-
ments supports de runion,
- La collecte des comptes-rendus de runion,
- Le suivi de plan daction dans la dure suivant la
runion,
- La conservation et la mise disposition des
contenus des runions au-del du groupe des parti-
cipants aux runions.
Partie 1
Favoriser lutilisation
des espaces collaboratifs
(cf. fiche 2)
Lutilisation de la messagerie se fait souvent au
dtriment des sites collaboratifs de partage de
documents. Favoriser lutilisation des sites collabo-
ratifs conduit soulager la messagerie ainsi qu
dvelopper le partage des connaissances des
entreprises. La cration et le dveloppement de
Partie 2
lutilisation des sites collaboratifs concernent
notamment les sites de projets, dinitiatives,
dquipes ou portant sur des domaines ou sujets de
capitalisation dinformation.
Partie 3
Glossaire
19