NEUROMARKETING Y FIDELIZACION

EN LOS CLIENTES AL MOMENTO DE

REALIZAR UNA COMPRA

Ray Ramos
Alejandra Sierra
Bayron Orejuela
Septiembre 2017.

Fundacin Centro Colombiano de Estudios Profesionales.

Tecnologa en Mercadeo y Comercializacin.
Formacin Investigativa Y Empresarial III.
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Lista de Contenido

1. ANTECEDENTES .................................................................................................................... 1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................... 5
3. FORMULACIN DEL PROBLEMA .................................................................................... 6
4. SISTEMATIZACIN .............................................................................................................. 6
5. OBJETIVOS.............................................................................................................................. 7
5.1. OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 7
5.2. OBJETIVO ESPECFICOS ................................................................................................. 7
6. JUSTICIACIN ....................................................................................................................... 7
7. MARCO REFERENCIAL ....................................................................................................... 8
7.1. MARCO TERICO............................................................................................................. 8
7.2. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................. 11
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1. ANTECEDENTES

NEUROMARKETING: CONOCER AL CLIENTE POR SUS PERCEPCIONES

La evolucin de la ciencia ha dado origen a mltiples campos del saber que,
individualmente o en conjunto, ofrecen la posibilidad de abordar los problemas de la
sociedad desde diferentes ngulos. En las organizaciones, la investigacin cientfica ha
marcado hitos en lo que a innovacin de productos y servicios se refiere. No obstante,
detrs de la justificacin de tales innovaciones, subyace la labor de conocer las verdaderas
necesidades del consumidor, las cuales hacen que acte de una u otra manera. La economa
ha intentado aclararlo a travs de explicaciones relacionadas con la conciencia y la
racionalidad de las personas, pero no siempre se evidencia esta lgica en el momento de
actuar; simplemente hay algo que escapa a su alcance y orienta, entonces, la atencin hacia
los procesos mentales de los consumidores, muchos de los cuales contradicen teoras de
diferentes naturalezas. Por su parte, el marketing, en su afn por satisfacer las necesidades
del consumidor y consiente tambin de la debilidad antes mencionada, acudi a la
neurociencia, lo cual dio origen al neuromarketing, es decir, un nuevo enfoque para abordar
el anlisis del comportamiento del consumidor a travs de la comprensin de sus procesos
mentales, los cuales le hacen percibir, actuar y tomar decisiones de forma particular. La
eficiencia del marketing estar ms all del simple anlisis de las ventas, cuotas de
mercado, inversin publicitaria, entre otros, y requerir sumergirse en la llamada caja
negra del consumidor y conocer sus percepciones. Este enfoque requiere conocer la
manera en que funciona el cerebro humano (procesos cerebrales) y comprender lo
verdaderamente importante para el consumidor de acuerdo a su propia percepcin. En este
percibir subyace la construccin de la verdadera realidad (no la que considera la
organizacin) y de all la pertinencia de este nuevo campo de estudio. En esta investigacin
documental se busca describir el neuromarketing a travs de su concepto, as como del
estudio del sistema nervioso y de la percepcin, entendida como un proceso desarrollado a
travs de los sentidos. As mismo, se hace hincapi en la importancia y utilidad que
representa, para el marketing y las organizaciones, conocer estos procesos.
Esquemticamente, el artculo se plantea en cuatro partes: en la primera se presenta la
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relacin de la neurociencia con la economa y el marketing, y, a grandes rasgos, cmo la

unin de ambos da lugar, entre otras cosas, al neuromarketing; el segundo apartado consiste
en un breve estudio del sistema nervioso, su funcionamiento e implicaciones para las
organizaciones; el tercer apartado trata sobre la percepcin como un proceso mental; y,
para culminar, se ofrece una descripcin de los sentidos (vista, audicin, gusto, olfato y
tacto)

LA NEUROCIENCIA Y SUS VINCULACIONES CON LA ECONOMA Y EL

MARKETING
La dinmica evolutiva de la ciencia ha favorecido la interaccin de diversas doctrinas del
saber que han dado origen a nuevos campos de conocimiento. En este sentido, si
particularmente se examina el mbito organizacional (y su intencin de conocer, lo mejor
posible, a los consumidores o usuarios), puede observarse la confluencia de diversas
disciplinas como la psicologa, economa, neurologa, biologa, sociologa, y marketing,
entre muchas otras. Por ejemplo, para comprender la conducta del ser humano y su
incidencia en los procesos econmicos de las sociedades, es necesario conocer los
conceptos de neurociencia y economa. La neurociencia, Ciencia del encfalo, es
definida por Kandel (2000) como aquella que fusiona diversas disciplinas, entre estas, la
biologa molecular, electrofisiologa, anatoma, embriologa y biologa del desarrollo,
biologa celular y la biologa comportamental. Esta fusin tiene como fin aportar
explicaciones de la conducta en trminos de actividades del encfalo y cmo, a su vez, las
clulas estn influidas por el medio ambiente e incluso por la conducta de otros individuos.
Por otro lado, la economa es definida por Nicholson (2001) como aquella que se dedica al
estudio de la asignacin de los recursos escasos entre sus usos alternativos. La
neuroeconoma es, entonces, la disciplina que vincula la investigacin neurocientfica y la
economa. Para apreciar de mejor manera la pertinencia de la correlacin de estos dos
campos del saber, puede ser til reflexionar sobre las interrogantes relacionadas con el
comportamiento del consumidor (an sin resolver desde la teora econmica). Con relacin
a esto, Kandel (2000) seala que a pesar de que el principio econmico de la utilidad
esperada sostiene que las personas bajo situaciones de incertidumbre toman decisiones de
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forma racional a favor de la opcin que les genere la mxima utilidad, se evidencia un
distanciamiento entre este supuesto y la realidad de los consumidores. Al respecto, plantea
que, posterior al conocimiento de los diversos beneficios que puede obtener una persona
una vez tomada cierta decisin, merece la pena enfocar la situacin desde la neurociencia
y analizar, a nivel celular del cerebro humano, las variables que generan determinada
percepcin y consiguiente respuesta. Ahora bien, no slo la economa se relaciona con la
neurociencia para ofrecer estas respuestas, tambin convergen en este cometido otras
disciplinas. En este orden de ideas, se pueden encontrar especificidades o concurrencias de
saberes relacionados con las neurociencias y las organizaciones, tal es el caso del
neuromarketing. Especficamente, Braidot (2005) indica que, en el neuromarketing, como
disciplina moderna, convergen la neurociencia y el marketing. Como ya se coment, la
neurociencia intenta explicar la conducta en trminos de actividades del encfalo y cmo
el medio ambiente y otros individuos influyen en sta. Por su parte, el marketing se
entiende, segn lo planteado por Kotler y Armstrong (2001), como una filosofa gerencial
segn la cual los objetivos organizacionales son alcanzados en la medida en que se
identifiquen las necesidades y deseos de los consumidores o usuarios potenciales de los
productos o servicios, y satisfacerlos a travs de una oferta de valor superior a la
competencia. A tenor de lo planteado por Braidot (2005), el neuromarketing es entonces
el campo de estudio encargado de incorporar los conocimientos sobre los procesos
cerebrales para mejorar la eficacia de cada una de las acciones que determinan la relacin
de una organizacin con sus clientes (p. 9). En otras palabras, estudia los procesos
mentales que dan explicacin a la percepcin, conducta y toma de decisiones de los clientes
en un contexto de marketing. De igual forma, el autor menciona la existencia de novedosas
y complejas tcnicas neurocientficas aplicadas a la investigacin de los aspectos
relacionados con la comunicacin, productos, precio, construccin de marca (branding),
posicionamiento, y planificacin estratgica, as como de otros factores que determinan el
comportamiento de compra y consumo de los segmentos de mercado y del cliente
individual.
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SISTEMA NERVIOSO: PILAR FUNDAMENTAL DEL NEUROMARKETING

Segn Constanzo (2006), el sistema nervioso es una compleja red que permite a un
organismo comunicarse con su ambiente. Esta red incluye componentes sensoriales que
detectan cambios en los estmulos ambientales y componentes motores. Los componentes
integrales del sistema nervioso reciben, almacenan y procesan informacin sensorial
(percepcin) y luego organizan la respuesta motora apropiada. Al analizar su estructura, se
observa que el sistema nervioso se compone de dos grandes partes: el Sistema Nervioso
Central (SNC) y el Sistema Nervioso Perifrico (SNP). Al respecto, Constanzo (2006)
seala que el SNC est formado por el cerebro y por la mdula espinal, mientras que el
SNP incluye los receptores sensoriales, nervios sensoriales y ganglios fuera del SNC. El
sistema nervioso tambin puede estructurarse en funcin de sus porciones sensoriales y
motoras. Las sensoriales permiten la entrada de informacin al interior del sistema
nervioso, la cual se presenta a los receptores sensoriales en forma de sucesos generados en
la periferia. Dichos sucesos pueden ser de carcter visual (presentados a los ojos), auditivo
(a los odos), tctil (a la superficie del organismo), entre otros (Guyton y Hall, 2007). La
porcin motora traslada informacin hacia el exterior del sistema nervioso. Braidot (2005)
explica que el SNC es una estructura neuronal bilateral y casi sim- trica dividida en siete
partes: la mdula espinal, la mdula pons, el cerebelo, el cerebro medio, el di encfalo y
los hemisferios cerebrales cuyas funciones principales se visualizan en la tabla 2. En
funcin de lo anterior, y dada la importancia que tiene en el marketing el comportamiento
de las personas, as como la forma en que perciben los estmulos externos y responden ante
stos, resulta fundamental conocer en qu secciones de los hemisferios cerebrales se
encuentran las zonas de procesamiento sensorial. Los hemisferios cerebrales poseen
funciones especficas, pero se conectan a travs del cuerpo calloso, el cual es el medio de
comunicacin entre ambos. El izquierdo se ocupa, entre otras funciones, de la parte lgica,
la comunicacin y el procesamiento de informacin; el derecho cubre las funciones
emocionales, motrices y de percepcin sensorial (Braidot, 2005). El derecho capta
globalmente mientras que el izquierdo detalla (tabla 3). A su vez, cada hemisferio cerebral
se divide en cuatro lbulos: occipital, temporal, parietal y frontal, y en cada uno reposan
funciones especficas que pueden claramente observarse en el grfico 1. Asimismo, en la
figura 1, puede visualizarse la disposicin de los lbulos cerebrales frontal, occipital,
temporal y parietal. Por otro lado, las funciones mentales tienen lugar gracias al papel
primordial de las neuronas, pues son las que reciben los estmulos y conducen el impulso
nervioso a la parte del cerebro que corresponda. Con forma similar a una estrella,
representan una estructura con una prolongacin denominada axn, que a su vez cuenta
con pequeas ramificaciones llamadas dendritas. La combinacin de los axones y las
dendritas forman la sustancia gris del cerebro. Las neuronas se comunican entre s a travs
de un proceso denominado sinapsis, que se presenta cuando un estmulo sensorial provoca
en el cerebro una reaccin, por la cual una neurona sensorial se activa elctricamente y
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trasmite una informacin por un mensaje qumico a una neurona vecina, que a su vez se
activa elctricamente y se propaga. El proceso de aprendizaje de un nuevo sonido, color,
aroma, palabra o concepto modifica las conexiones sinpticas de algunos circuitos
determinados, permitiendo que las personas puedan reconocer ms rpido algn aspecto
de la realidad cuando ya lo han experimentado (Braidot, 2005). Esto es un factor de gran
relevancia en el campo del comportamiento del consumidor y del posicionamiento de las
diversas marcas o productos, pues al obtener conocimiento sobre preferencias y conductas
de compra se tiene una fuente de diferenciacin y creacin de valor.
Los sentidos Constanzo (2006) explica que los sistemas sensoriales reciben informacin
procedente del ambiente a travs de receptores especializados situados en la periferia y la
transmiten mediante una serie de neuronas y relevos sinpticos al sistema nervioso central.
El proceso de transmisin sensorial ocurre cuando los estmulos ambientales activan los
receptores sensoriales, que son neuronas de primer orden, los cuales convierten el estmulo
en energa electroqumica (transduccin sensorial) para luego producirse la
hiperpolarizacin del receptor sensorial. Posteriormente, la informacin se transmite al
SNC a lo largo de una serie de neuronas sensoriales aferentes. Los principales tipos de
receptores son los mecano receptores, foto receptores, quimiorreceptores, termo receptores
y nociceptores (Constanzo, 2006). En la tabla 4 se muestran los mencionados receptores,
su modalidad receptiva y su localizacin. Se identifica entonces, su presencia en los cinco
sentidos. Igualmente, los sentidos tienen una ubicacin especfica en la corteza cerebral,
tal como se aprecia en la figura 2. Segn lo expuesto, cada sentido posee caractersticas
particulares y genera respuestas sensoriales de diferente ndole que, a su vez, contribuyen
a lo que ser la percepcin. En este punto corresponde entonces analizar cmo funciona
cada uno de los sentidos: vista, audicin, olfato, gusto y tacto1, y en cada caso se seguir
enunciando la importancia que sugiere para el campo del marketing

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Encontramos que en el consumidor al momento de realizar una compra hay varios factores
que ayudan o incentivan a tomar la decisin final, estos factores son los sentidos (Vista,
Olfato, Odo, Gusto, Tacto), que de cierta manera son el ltimo filtro que tiene el
consumidor para poder adquirir el producto, pero que tanta influencia tienen los sentidos
en el consumidor como para que sea uno de los filtros ms importante al momento de
realizar la compra y por qu la empresa en la actualidad estn empezando a implementar
el neuromarketing en sus puntos de ventas.
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3. FORMULACIN DEL PROBLEMA

En la presente investigacin lo que se busca es analizar la influencia del marketing, cules

son esos puntos positivos de implementar en las diferentes compaas con este nuevo
enfoque del marketing, analizar a fondo al consumidor entendiendo sus necesidades y as
poder implementar estrategias para generar en l un mayor grado de satisfaccin al
momento de la compra de un bien o servicio y poder crear fidelizacin es decir para crear
recordacin y posicionamiento en la mente del consumidor.
El marketing sensorial hoy en da es un tema relativamente nuevo, ms sin embargo ya son
varias compaas que lo han implementado como, por ejemplo: american idol, Coca-Cola,
mc donalds, reebok, Volkswagen. Las diferentes empresas buscan capturar la atencin de
los clientes por medio de productos y servicios que puedan satisfacer las necesidades y
deseos que el cliente presenta, para ello utilizan el mercadeo donde est constituida por el
producto y los servicios anexos a l , el precio y las formas de pago , los canales de
distribucin y sus funciones, Las acciones de promocin, es decir de publicidad y de ventas
, estas variables se estudian para encontrar lo que el cliente necesita y desea y as ofertar
de acuerdo a esto. Sin embargo, en la actualidad, algunas empresas se ven afectadas por la
falta de conocimiento sobre lo que su cliente quiere, por lo tanto, el mercadeo tradicional
se queda corto al no poder analizar ms variables, ya que las desconoce. Se vuelve
incompleta la informacin que el mismo cliente comunica sobre lo que ste piensa
consumir, y se hace necesario profundizar en lo que ste realmente quiere, aunque no pueda
comunicarlo conscientemente.
Aqu entra lo que es EL MARKETING SENSORIAL que trata de llegar a los
consumidores a travs de los sentidos (olfato, tacto, vista, odo y gusto) de manera
inconsciente, que ofrece una experiencia y no una campaa, con el objetivo de obtener
posicionamiento superior. Est encaminada a brindar un momento de placer en donde antes
de apelar a la razn se busca estimular sus emociones.
Por esta razn en el presente documento se pretende explicar cmo se vuelve necesario
implementar el neuromarketing en las compaas para mejorar la percepcin de la
empresa, producto y marca, y as capturar al consumidor.

4. SISTEMATIZACIN

Determinar los factores que influyen en el proceso de decisin de compra?

Identificar las herramientas utilizadas por el neuromarketing para medir las
emociones de los consumidores?
Proponer una estrategia neuromarketing que apoye la decisin de compra del
consumidor?
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5. OBJETIVOS

5.1. OBJETIVO GENERAL

Analizar la influencia del neuromarketing en el momento de decisin de compra del
consumidor.

5.2. OBJETIVO ESPECFICOS

Determinar los factores que influyen en el proceso de decisin de compra.
Identificar las herramientas utilizadas por el neuromarketing para medir las
emociones de los consumidores.
Proponer una estrategia neuromarketing que apoye la decisin de compra del
consumidor.

6. JUSTICIACIN

El neuromarketing es una tcnica muy reciente, que apenas se conoce por lo tanto es
necesario investigar ms a fondo. El neuromarketing es muy importante hoy en da ya que
da la posibilidad de entender la mente del consumidor lo que desea y necesita al momento
de concretar una compra. Por el contario el marketing puede trabajar sobre el desarrollo de
las marcas, la comunicacin de los productos, medir y evaluar los resultados de las acciones
llevadas adelante, pero no puede analizar estudiar y entender los procesos cerebrales que
determinan una decisin de compra.
El neuromarketing influye en el proceso de compra, pues permite estudiar los procesos
cerebrales de los consumidores y sus cambios durante la toma de decisiones; estos cambios
que se registran permiten predecir la conducta del consumidor facilitando informacin para
crear las estrategias de mercadeo efectivas que lleguen directamente al cerebro del
consumidor despertando sus instintos, sus emociones y su racionalidad
Segn la fase del ciclo en la que se encuentre el consumidor, estos tres factores influyen
de diferente forma en el consumidor, as como los estmulos externos que reciba.
Teniendo en cuenta estos tres factores las empresas pueden elaborar una estrategia ms
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clara y definida, dirigida a la mente de los clientes o consumidores as mismo lograr una
experiencia de compra satisfactoria.
Para conocer lo que pasa en la mente de los consumidores es necesario ir ms all a las
declaraciones verbales que se pueden obtener con otras tcnicas de investigacin de
mercados como lo son las entrevistas, los focus group, entre otras, ya que la informacin
que brindan puede ser informacin que no es verdica y no porque la intencin del
consumidor sea engaar si no porque talvez su subconsciente se comporte de una forma
diferente evitando que toda la informacin que se brinde sea veraz, el consumidor se puede
ver en la necesidad de mentir pensando en que debe seguir un estereotipo de lo que es
correcto y responder de acuerdo a esto, es por esta razn que el neuromarketing hace un
aporte especial al estudio del comportamiento de los consumidores utilizando las
neurociencias y las principales tecnologas al servicio de la investigacin de mercados
con el fin de conocer realmente que pasa por la mente del consumidor y que estmulos
logran tener mayor impacto en los consumidores.

7. MARCO REFERENCIAL
7.1. MARCO TERICO
Jos Ruiz Pardo: especialista en neuromarketing, innovacin y comportamiento del
consumidor. Considerado uno de los mayores expertos en neuromarketing de nuestro pas,
centra su actividad en la direccin y realizacin de estudios de neurociencia aplicada a la
empresa y al estudio del comportamiento del consumidor.

Segn el especialista Ruiz Pardo El neuromarketing Es una sinergia de dos disciplinas, las
neurociencias y el marketing. La primera (neurociencias) aporta a la segunda nuevos datos
objetivos que hasta ahora no se podan medir, para que la segunda (marketing) sea capaz
de tomar decisiones de forma ms segura y efectiva.

Hasta la llegada del neuromarketing, se le poda preguntar a una persona si le gustaba o no

un logo o un producto antes de lanzarlo. Pero las personas, muchas veces, respondemos lo
que el otro quiere or, aunque no sea exactamente lo que pensamos, o tendemos a ver lo
que confirma lo que creemos. Es lo que en psicologa se denominan sesgos. Con lo cual,
respondemos una cosa, pero pensamos otra. Pero en estos casos (que son la mayora) lo
que le interesa al marketing para decidir es lo que realmente piensa esa persona, pero no lo
que dice. Ante esta necesidad nace el neuromarketing. Usa mtodos y herramientas del
mundo de las neurociencias para medir lo que nos gusta o disgusta, independientemente de
lo que digamos1.

1
http://cincodias.elpais.com/cincodias/2014/11/14/guias_pyme/1415961640_199869.html
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Nstor Braidot: escritor, conferencista internacional, consultor, catedrtico e

investigador. Ha dedicado la mayor parte de su vida profesional a aplicar los avances de
las neurociencias al desarrollo de organizaciones y personas en temas de su especialidad,
entre ellos, neuroliderazgo, neuromanagement, neuromarketing y entrenamiento cerebral
siendo pionero en el mundo y uno de los profesionales ms consultados por empresas,
instituciones y gobiernos (Nestor Braidot, s.f.).

Segn Braidot, hay motivos ulteriores que escapan a la conciencia pero que tienen una
explicacin cognitiva para la eleccin de determinadas marcas y para la formacin de
vnculos emocionales con las enseas.
Las lneas de los planteamientos de Braidot sealan que se pueden disear estrategias de
marketing basadas en el anlisis de los procesos mentales que influyen las decisiones de
compra y la fidelidad de marca.
Para el experto, existen estmulos cognitivos muy determinantes para los consumidores
pero que todava no han sido estudiados en su totalidad por el sector publicitario, que puede
servirse de estos elementos.

El neuromarketing aplica el conocimiento de las neurociencias al mbito del marketing,

estudiando los efectos que tienen sus estrategias en el cerebro humano con la intensin de
predecir la conducta de compra y maximizar la satisfaccin del consumidor, afirma
Braidot en su portal2.

Martin Lindstrom: Gur del Branding, investigador publicitario y creador de tendencias.

Empez su trayectoria profesional como asesor de marketing; sin embargo, no tard en
concentrar su actividad en la creacin y desarrollo de marcas. Emprendedor nato, incluso
lleg a fundar su propia agencia de publicidad a los 12 aos. El rpido ascenso de su carrera
lo ha convertido en uno de los ms respetados gurs de la comunicacin y el
posicionamiento de marca en todo el mundo. A lo largo de sus veinte aos de experiencia
en marketing, Lindstrom ha desarrollado una serie de principios revolucionarios que
transforman las estrategias de marketing en positivos resultados de negocios. Su particular
visin es cientfica y metdica. Lindstrom ve el uso de marcas como el conductor hacia las
ventas y ganancias, y por ende como pieza clave para los negocios3.

Segn Lindstrom, la finalidad principal y primordial del neuromarketing es que se pueda

Lograr un compromiso emocional con el consumidor para que recuerde la marca, y para
permanecer en su memoria se debe tocar la fibra de sus sentimientos; por eso hay que crear
una historia con la cual pueda identificarse y comprometerse4.

2
https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/braidot-relaciona-el-neuromarketing-
con-la-fidelizacion-de-clientes
3
http://www.thinkingheads.com/intranet/uploads/bio/Lindstrom_Martin_0.pdf
4

http://repository.udem.edu.co/bitstream/handle/11407/377/El%20neuromarketing%20y%20su%20aplicaci
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Dr. Philip Kotler: profesor de Marketing Internacional de la Universidad Kellogg

Graduate School de Northwestern en Chicago. l es aclamado por la Direccin de Centro
Europa como "el primer experto del mundo en la prctica estratgica de marketing."
participa en proyectos de clientes KMG y ha consultado a muchas de las principales
compaas estadounidenses y extranjeras - como IBM, Michelin, Bank of America, Merck,
General Electric, Honeywell y Motorola - en las reas de estrategia de marketing y
planificacin, organizacin de marketing, y la comercializacin internacional5.

Segn Kotler: En el neuromarketing La gestin de marcas intenta estimular su relacin

con la marca. Puede afirmarse que optimiza el comportamiento de compra por impulso,
provoca nuestro inters y permite que nuestra respuesta emocional predomine sobre
nuestros pensamientos racional6.

Por ultimo damos un ejemplo acerca del el Neuromarketing y la Fidelizacin que

present la autora Liliana Patricia Torres Saavedra (Ecuador). En un trabajo de
investigacin previo para la obtencin de un ttulo universitario, mediante el siguiente
trabajo llamado El Neuromarketing y la fidelizacin de clientes de la empresa Agro
insumos en la ciudad Lasso provincia de Cotopaxi (2012). Expone lo siguiente, el
desarrollo de la investigacin nos proporcion una orientacin ms directa sobre el
Neuromarketing para comprender a los clientes y crear fidelizacin. La propuesta se basa
en diseo de la identidad corporativa puesto que la parte ptica es esencial para el
proceso de recuerdo en una persona, y una base de datos (Customer Relationship
Management CRM) como herramienta del Neuromarketing para efectuar un seguimiento
por cliente con la finalidad de fidelizar7.

%C3%B3n%20en%20las%20estrategias%20de%20mercadeo%20de%20la%20empresa%20Cacharrer%C3
%ADa%20Mundial%20S.A.S..pdf?sequence=1
5
http://www.kotlermarketing.com/phil1.shtml
6

http://repository.udem.edu.co/bitstream/handle/11407/377/El%20neuromarketing%20y%20su%20aplicaci
%C3%B3n%20en%20las%20estrategias%20de%20mercadeo%20de%20la%20empresa%20Cacharrer%C3
%ADa%20Mundial%20S.A.S..pdf?sequence=1
7
http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/2922/1/685%20ING.pdf
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7.2. MARCO CONCEPTUAL

MARKETING: (Mercadotecnia). Conjunto de principios y prcticas que buscan el
aumento del comercio, especialmente de la demanda.

NEUROMARKETING: (Neuromercadotecnia o Neuromercadeo). Consiste en la

aplicacin de tcnicas pertenecientes a las neurociencias, en el mbito de la mercadotecnia
y que analiza los niveles de emocin, atencin y memoria segn los estmulos percibidos
de forma consciente o subconsciente.

FIDELIZACIN: Accin y efecto de fidelizar.

HITO: Suceso o acontecimiento que sirve de punto de referencia.

NEUROCIENCIA: Cada una de las ciencias que, desde diversos puntos de vista, estudian
el sistema nervioso del ser humano.

HINCAPI: Insistir, mantenerse firme en algo / Confluencia unin o concurrencia de dos

o ms elementos.

EMBRIOLOGA: Ciencia que estudia la formacin y desarrollo de los embriones.

ELECTROFISIOLOGA: Es la ciencia de los mecanismos, funciones, y desempeo, de

las actividades elctricas de las regiones especficas del corazn.

NEUROECONOMIA: estudia la conducta econmica para entender de mejor forma la

funcin del cerebro, y estudia el cerebro para examinar y complementar modelos tericos
acerca de la conducta econmica.

GANGLIOS: son agregados celulares que forman un rgano pequeo con una morfologa
ovoide o esfrica.

MEDULA PONS: es la porcin del tronco del encfalo que se ubica entre el bulbo
raqudeo y el mesencfalo.

AXN: Es una de las tres grandes partes que componen una neurona. Es una fibra nerviosa
que permite transmitir las seales elctricas entre las neuronas.

TRANSDUCCIN SENSORIAL: El proceso utilizado por los receptores sensoriales

para transformar la energa fsica del estmulo sensorial (presin, temperatura, ondas
electromagnticas, etc.) en potenciales de accin, unidad fundamental de informacin en
el sistema nervioso.
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HIPERPOLARIZACON: es cualquier cambio en el potencial de membrana de la clula,

que hace que est ms polarizada.

DATAMARKETING: Se enfoca en bases de datos sobre los clientes y busca desarrollar

una base de datos que incluya a los consumidores actuales y a los potenciales.

ETNOMARKETING: Entendido como la etnografa aplicada al estudio del consumidor,

es una herramienta fundamental para el mercadeo.

COGNITIVO: Del conocimiento o relacionado con l.