ECONOMIA SERVICIILOR INTERNAIONALE

Cursul 1 Definirea i caracteristicile serviciilor NOTE DE CURS

Cursul 1

DEFINIREA I CARACTERISTICILE SERVICIILOR

1.1. Consideraii generale

1.2. Definiiile serviciilor
1.3. Caracteristicile specifice ale serviciilor

1.1. Consideraii generale

ntr-o economie modern, serviciile, cunoscute sub denumirea de sector teriar, au o

importan deosebit pentru derularea activitii sectorului primar (agricultur, piscicultur,
silvicultur, industria extractiv) i a sectorului secundar (industria prelucrtoare, construcii)
precum i pentru asigurarea trebuinelor populaiei.
Serviciile reprezint un efect al revoluiei tiinifice i al aprofundrii muncii n
domeniile primarului i secundarului. n general, serviciile sunt activiti efectuate de
persoane individuale, ntreprinderi, instituii care satisfac anumite necesiti materiale sau
spirituale, fr a se concretiza ntr-un produs de genul celor fabricate de firmele din primar i
secundar. n sfera serviciilor se includ i unele activiti ce pot fi asimilate meteugurilor.
Criteriile de delimitare a sferei serviciilor sunt:
1. serviciile reprezint o form de activitate uman care se depune n diferite momente
relative: la perioada de producere a unui bun anterior, ulterior produciei sale, n scopul
facilitii consumului respectivelor produse (comercializare, reparaie etc.);
2. prestarea serviciilor coincide cu consumul lor;
3. activitile prestatoare de servicii se rsfrng asupra omului i uneori asupra naturii,
de cele mai mult ori nefiind materiale.
Pentru a stabili locul serviciilor pentru o economie, trebuie s se fac o difereniere ntre
natura serviciilor i celelalte activiti (ele se mpart statistic de cele mai multe ori). Totodat,
unele servicii intr n cadrul ntreprinderilor din sectorul primar i/sau secundar (nclminte,
confecii, marochinrie etc.).
Indiferent de soluia de ncadrare a serviciilor, rezultatul concret al indicatorilor statistici
ce delimiteaz acest sector trebuie s surprind:
1. satisfacerea unei game tot mai diversificate de nevoi personale, sociale i spirituale;

1
ECONOMIA SERVICIILOR INTERNAIONALE
Cursul 1 Definirea i caracteristicile serviciilor NOTE DE CURS
2. satisfacerea unor nevoi ale populaiei ce decurg din ptrunderea masiv n consumul
neproductiv al unei largi game de bunuri de folosin ndelungat, pentru uz casnic i personal
i care necesit instalare, ntreinere, reparaii etc.
3. realizarea cu eficien sporit a unor funcii necesare desfurrii activitilor din
sectorul primar i sectorul secundar.

1.2. Definiiile serviciile

Abordarea sectorului serviciilor seamn cu rezolvarea unei dileme n sensul c pe de o

parte abordeaz un domeniu aflat n plin expansiune, att la nivelul fiecrei economii
dezvoltate, ct i la nivelul economiei mondiale, dinamism care determin nsi
caracterizarea perioadei actuale drept revoluia serviciilor, iar pe de alt parte, a unei
literaturi de specialitate care a evoluat n anumite aspecte uneori n sensuri diametral opuse.
Mai nti serviciile au fost ncadrate n domeniul neproductiv i ulterior nscrierea ntr-unul
deosebit de activ n desfurarea proceselor de producie precum i n structura economic n
general.
Adam Smith autorul Avuiei Naiunilor situeaz sectorul serviciilor n domeniul
muncii neproductive i are n vedere viziunea obiectual a rezultatului muncii; dei susine
c serviciile dispar chiar n clipa ndeplinirii lor i nu las dup ele aproape nici o urm sau
valoarea care s poat servi apoi la procurarea unei cantiti egale de servicii.
Economistul francez J. B. Say, apreciat ca un sistematizator al doctrinei lui Adam
Smith, estompeaz delimitrile realizate de predecesorul su referitor la munca productiv i
neproductiv i creeaz astfel posibilitatea extinderii domeniului aferent muncii productive
printr-un transfer al unor servicii neproductive.
Clasicul german Fr. List aprecia c naiunea i trage energia productiv din forele
spirituale i fizice ale indivizilor, din instituiile sale civile i politice, din fondul natural pus la
dispoziia sa sau din instrumentele care se gsesc n posesia sa i care ele nsele sunt produse
materiale ale eforturilor spirituale i fizice anterioare, adic din capitalul material agricol,
industrial i comercial1.
J. S. Mill introduce o grupare pe criteriul utilitilor rezultatelor din procesul de munc.
Astfel, munca servete pentru c produce:
1. utilitate ncorporat n obiecte, inclusiv n servicii cu caracter industrial;

1
Fr. List Sistemul naional de economie politic, Editura Academiei, Bucureti, 1973

2
ECONOMIA SERVICIILOR INTERNAIONALE
Cursul 1 Definirea i caracteristicile serviciilor NOTE DE CURS
2. utilitate ncorporat n persoane (de exemplu, educaia);
3. utilitate nencorporat n ceva, ceea ce grupeaz serviciile de plcere, de economisire
de timp care contribuie la creterea calitii persoanei sau a lucrului.
n zilele noastre s-a ajuns la un anume consens n ceea ce privete ncadrarea
domeniului prestrilor de servicii n sectorul productiv. Se apreciaz c activitatea de
producie se poate concretiza n producerea de bunuri materiale dar i n produse nemateriale
precum diagnosticul unui medic sau tunsul unui frizer; n primul caz se vorbete despre
bunuri materiale iar n al doilea caz de un serviciu.
O definiie a serviciilor dat de doi specialiti francezi J. Bremond i A. Geledan ar fi
aceea c: bunul serviciu este orice activitate care permite indivizilor sau colectivitii s
procure o valoare de ntrebuinare fr s treac prin vnzarea bunurilor materiale. De
exemplu: medicul sau profesorul pot utiliza suporturi materiale dar ceea ce ofer pacienilor
respectiv studenilor nu reprezint bunuri materiale specifice ci un serviciu2.
Philip Kotler, printele marketingului, definete serviciul ca fiind orice activitate sau
avantaj pe care o parte l ofer alteia i care are n esen un caracter intangibil, neavnd drept
rezultat transferul proprietii vreunui lucru.
n viziunea lui Kotler, prestarea nu implic neaprat o legtur cu un produs tangibil, iar
aprecierea referitoare la transferul proprietii are n vedere caracteristica serviciilor crora le
lipsete atributul proprietii i nu rolul n sine n transferul proprietii bunurilor, ca n cazul
serviciilor de transport.
n concluzie, conceptul de servicii sugereaz existena unui caracter eterogen al
serviciilor, fapt ce vine n concordan cu toate studiile care abordeaz acest sector economic.
i tocmai acest caracter eterogen ngreuneaz ncadrarea i definirea activitii de servicii.

1.3. Caracteristicile specifice ale serviciilor

Definiiile incomplete i chiar contradictorii ale conceptului de servicii necesit

abordarea particularitilor serviciilor.
Dup Ph. Kotler serviciile au patru caracteristici importante i anume: intangibilitatea,
inseparabilitatea, variabilitatea i perisabilitatea. n literatura de specialitate se mai adaug la
aceste caracteristici o a cincea lipsa proprietii.
1. Intangibilitatea serviciilor. Are n vedere acea particularitate a serviciilor prin care
acestea nu pot fi expuse i implicit percepute prin simurile umane naintea achiziionrii lor.

2
Janine Bremond i Alain Geledan Dicionar economic i social, Editura Expert, Bucureti, 1995

3
ECONOMIA SERVICIILOR INTERNAIONALE
Cursul 1 Definirea i caracteristicile serviciilor NOTE DE CURS
Aceast caracteristic determin ca n unele cazuri, solicitantul de servicii n momentul
achiziionrii s nu se afle dect n postura de a primi o promisiune referitoare la o prestaie
viitoare; avem n vedere n acest sens pasagerul, care dei se afl n posesia biletului de
transport, care genereaz raporturi sinalagmatice ntre deintor i compania de transport,
nu primete dect promisiunea efecturii transportului pe o anumit rut, la un moment dat i
n condiiile cunoscute.
n alte cazuri prestarea unui anumit serviciu vizeaz i mai mult imaginaia, neexistnd
o posibil comparaie cu un serviciu anterior precum: confecionarea la comand a
mbrcmintei, serviciile de coafur etc.
Ca o consecin a intagibilitii serviciilor apar incertitudini i riscuri mai mari,
comparativ cu bunurile, referitoare la achiziionarea lor. n vederea diminurii acestora,
solicitantul de servicii trebuie s se documenteze mai amplu asupra serviciului i a calitii
acestuia cutnd n acest sens detaliile materiale asupra serviciului ct i despre prestatorul de
servicii. Legat de acest aspect, apare o situaie asimetric ntre prestatorul de servicii i
productorul de bunuri, n sensul c n timp ce prestatorul de servicii este confruntat cu
transformarea activitii ntr-unul tangibil, productorul de bunuri urmrete componenta
serviciilor intangibile, ca de exemplu livrarea la domiciliu, garanie, servicii post-vnzare etc.
2. Inseparabilitatea serviciilor. Bunurile materiale impun o scindare ntre activitatea
de producie i aceea de consum, perioada respectiv cuprinznd activitile de stocare i
comercializare. Spre deosebire de aceste bunuri materiale, serviciile impun mai nti
comercializarea apoi prestarea acestora, care se suprapun in timp i spaiu i cu consumul
serviciilor. Cum serviciul este furnizat de o persoan, prestatorul este parte component a
serviciului, relaia dintre prestator i consumator se constituie ca o particularitate a serviciilor.
De exemplu, o lucrare de construcie nu poate fi conceput fr meseriai.
3. Variabilitatea serviciilor. Aceast caracteristic este urmare a faptului c pentru un
serviciu anume exist o atomicitate de ageni care particip n calitate de prestatori i
consumatori de servicii.
Variabilitatea serviciilor care vizeaz latura calitativ se refer la urmtoarele ntrebri:
cine le presteaz, cnd le presteaz, unde le presteaz i cum sunt prestate. Specificitatea
privind prestrile de servicii determin variate rezultate, care ajung pn la nivelul n care
acelai prestator n condiii identice de dotare s obin rezultate diferite ca urmare a
dispoziiei de moment.

4
ECONOMIA SERVICIILOR INTERNAIONALE
Cursul 1 Definirea i caracteristicile serviciilor NOTE DE CURS
4. Perisabilitatea serviciilor. Este caracteristica serviciilor ce deriv din
inseparabilitatea dintre producie i consum i care determin imposibilitatea stocrii
serviciilor.
Ca o rezultant, firmele prestatoare se impun a fi foarte informate despre fluctuaiile
pieii n vederea atenurii exceselor cererii i ofertei de servicii. Firmele prestatoare de
servicii vor practica tarife mai mari funcie de evoluia excesului de cerere dovedind astfel o
mai mare mobilitate n acest sens, comparativ cu un productor al crui bun material poate fi
stocat i, reciproc, n cazul excesului de ofert.
Perisabilitatea serviciilor nu reprezint o problem dac cererea este ferm, deoarece, n
aceast situaie, va fi mai uor s se aloce din timp personalul de servire corespunztor, pentru
a face fa cererii. Dac cererea fluctueaz, firmele prestatoare vor ntmpina dificulti n
satisfacerea ei. De exemplu, ntreprinderile de transport n comun trebuie s dein un parc
suplimentar de autovehicule, pentru a face fa cererii din orele de vrf. Dac aceast cerere
ar fi uniform pe tot timpul zilei, parcul respectiv n-ar mai trebui suplimentat.
5. Lipsa obiectului proprietii serviciului. Aceast caracteristic a serviciului are n
vedere deosebirea acestora fa de bunurile tangibile, la care accesul este nelimitat n timp,
ceea ce determin ca posesorul s poat dispune vnzarea n condiiile lipsei de utilitate sau de
eventual ctig pentru el. Faptul c serviciul are o existen limitat, respectiv, c persoana
care l achiziioneaz are acces limitat la serviciu diminueaz i n unele cazuri elimin
aceast oportunitate. De exemplu, consultana managerial nu este util dect firmei n
cauz.
Exist ns i servicii depersonalizate precum un bilet de transport care confer dreptul
de folosire a mijlocului de transport i care poate fi nstrinat. ns atunci cnd ncepe
consumul unui serviciu, acesta nu mai poate fi nstrinat pentru partea aferent neconsumat.
De exemplu, biletul unei cltorii, al unui spectacol nu poate fi comercializat dup ce
mijlocul de transport s-a pus n micare, spectacolul a nceput.