1.d) Falla en los canales de comunicacin con sus distribuidores.

Peter Ferdinand Drucker, abogado y tratadista austriaco, filsofo y pionero en la disciplina de la

administracin empresarial (management), enunci que el 60 % de los problemas empresariales son
consecuencia de una mala comunicacin.

No debe menospreciarse nunca la ciencia de la comunicacin, por el contrario, es muy comn que al
analizar los casos de las personas individuales y empresas grandes que gozan de xito tienen en comn
una amplia y fluida comunicacin que les otorgan ventajas competitivas y a la vez les retroalimenta en un
proceso continuo de mejora en sus medios y tcnicas de comunicacin.

Estando en plena era de la tecnologa y la comunicacin, estas deben ser herramientas estratgicas para
cualquier compaa; los canales de comunicacin de una empresa deben ser desarrollados con
orientacin interna y externa a la vez, un error fatal que se detecta comnmente en las empresas con
problemas de eficiencia y ambientes laborales hostiles, es que la calidad de la comunicacin es muy pobre;
ya que est orientada a uno de los dos tipos de clientes (interno y externo) de forma mutuamente
excluyente.

En mercadeo, muy a menudo se hace nfasis en una de las bondades de la comunicacin, mantener
felices a los clientes internos o empleados con una comunicacin eficaz y adecuada, tendr como
consecuencia una excelente comunicacin y relacin con los clientes externos.

Sin embargo, en este contexto el cliente externo no puede limitarse nicamente a aquellos que compran
o son consumidores finales el producto o usuarios de los servicios que ofrece la compaa; este trmino
debe tratarse a travs del punto de vista de las relaciones pblicas de una empresa.

Es decir, una buena comunicacin debe entablarse con todos los entes con los que entra en contacto la
compaa, desde proveedores, distribuidores del producto, aliados estratgicos, consumidores finales
y de una forma diligente buscando respetar siempre la lnea de la tica y la moral, los posibles
competidores.

Partiendo de estas justificaciones, uno de los principales problemas de "Grandmother Calendar Co fue
que sus canales de comunicacin no existan, no estaban correctamente diseados o fueron totalmente
ineficientes para transmitir a las tiendas de distribucin de su producto; que estaban en su lmite de
produccin, y que por ende los tiempos de entrega iban a extenderse o no cumplirse.

2.d) Disear y mantener eficientes sus canales de comunicacin con todos sus proveedores, aliados
estratgicos y distribuidores.

Como objetivo estratgico no solo para Grandmother Caledar Co sino para toda empresa competitiva,
deber ser el tener adecuadamente diseados sus canales de comunicacin con los que eventualmente
pueden evaluar el comportamiento del producto en el mercado y a la vez lograr la comunicacin efectiva
y oportuna con proveedores y distribuidores.
Los canales de comunicacin eficientes, son en s un objetivo estratgico de una compaa, sin embargo,
cumplen a la vez como un medio para evaluar el desarrollo de todos los dems objetivos estratgicos.

Para Grandmother Calendar Co tener la informacin de la demanda proyectada por medio de sus
distribuidores, deba brindarle el tiempo necesario para la reaccin temprana al consumo de su producto
o deba permitirle crear una estrategia en conjunto con sus distribuidores para disminuir la demanda que
sobrepasaba su capacidad, pero sin perder a los clientes finales.

3.d) Diseo de los canales de comunicacin para tener una retroalimentacin de los pedidos.

Dentro de la estructura de su compaa, Grandmother Calendar Co pudo haber encajado en un

organigrama los responsables de la retroalimentacin y comunicacin con sus proveedores, aliados y
competidores; as mismo haciendo uso de la tecnologa era conveniente crear una va de comunicacin
online de consulta del estado actual de los procesos de produccin nicamente para sus distribuidores,
teniendo la precaucin de brindarles usuarios nicos, registrados e intransferibles para las consultas.

Las personas encargadas o responsables seran prcticamente el departamento de ventas y mercadeo,

quienes deban tomarse el tiempo necesario y prudente para comunicar por medio telefnico o
electrnico a todos los distribuidores el estado actual de la produccin, esto con el fin de evitar la
saturacin de la misma.

La comunicacin efectiva pudo brindarle las facultades de negociacin con terceros competidores o
aliados estratgicos para que parte de la demanda no satisfecha fuera producida parcialmente por estos
bajo el nombre de Grandmother Calendar Co, estableciendo relaciones contractuales provechosas para
todas las partes.

La comunicacin por va on-line podra haber sido una plataforma de consulta rpida para los
distribuidores de sus productos, con el fin de que estos no pudieran seguir ofertando a los clientes finales
el producto en caso de estar saturada la produccin, evitando los incumplimientos de tiempo y
descontentos del cliente, y evitando sobrepasar la cantidad lmite de produccin.

A la vez, este sistema de informacin le deba brindar los insumos para proyectar el crecimiento de la
demanda de su producto y realizar estimaciones a corto y mediano plazo, obteniendo capacidad de
reaccin, ya que uno de los elementos clave en el fracaso de Grandmother Calendar Co fue el hecho de
no estar preparados para la demanda.

Es tan importante el proyecto del sistema de comunicacin, que automatizando los reportes se poda
convertir en una herramienta de investigacin de mercado constante.
Bibliografa:

Formanchuk, A. (2015) 60% DE LOS PROBLEMAS EN UNA EMPRESA SON POR

MALA COMUNICACIN. Buenos Aires, Argentina: Formanchuk &
Asociados. Recuperado el 24 de julio de 2017 de
http://formanchuk.com.ar/todosignifica/mala-comunicacion/