PREGUNTAS MS FRECUENTES

1. Cul es la clave inicial de Token?

- La clave inicial del Token es 1254

2. Cul es la clave por default cuando se resetea una clave de usuario en el

Telebanking?
- La clave por default es (99999999) 8 veces nueve.

3. Grabar una clave anterior a la anterior puede volverse a utilizar?

- Recordar que al cambiar de clave, esta no puede ser igual a las 13 claves
anteriores.

4. Todos los usuarios que usan el aplicativo TELEBANKING APP deben tener la
unidad en red con la misma letra?
- Si por motivos de orden y por ser procedimiento de Scotiabank.

5. Cuantos usuarios Administradores existen?

- Existen 3 usuarios administradores: Usuario 1, Usuario 2, Usuario 3.

6. Cuantos productos existen en el Telebanking?

- Existen dos productos en Telebanking estos son TBKWeb y TBKApp.

7. Sobre qu plataforma se instala el TELEBANKING?

- Se instala sobre cualquier plataforma de Windows.

8. Puedo instalar el TELEBANKING APP en un sistema Mac o Linux?

- No es compatible con estos sistemas.

9. Se puede instalar el TELEBANKING APP en otra unidad que no sea C?

- Si, se puede realizar dicha instalacin cuando sea necesario.

10. Qu informacin guarda mi carpeta TELEBANKING?

- Esta carpeta contiene los datos procesados en el aplicativo TELEBANKING APP
tales como reportes, pagos a planilla, proveedores, etc.

11. Si se borra mi Carpeta TELEBANKING que es lo que pasa?

- No hay manera de recuperar la data que contiene dicha carpeta, por eso se
recomienda sacar un backup semanal o mensualmente para casos de perdida.

12. El usuario firmante necesariamente debera ser administrador?

- No necesariamente, recordar que el usuario administrador es el que configura los
perfiles de cada usuario, y el firmante es el que autoriza transacciones que se hacen
en operacin.

13. Los parmetros del TBK App se pueden modificar?

- Indicarle al usuario que los parmetros del sistema no se pueden modificar, si se
realiza alguna modificacin el cliente no podr realizar sus transacciones masivas.

14. Con cuntos intentos se bloquea mi contrasea Token?

- Mi contrasea TELEBANKING se bloquea al Tercer (3) intento fallido.

15. Qu ocurre si mi token se encuentra bloqueado?

- En este caso se enva un documento requiriendo el desbloqueo de dicho token o
nos comunicamos con la coordinadora de Banca Electronica.

16. De cuntos caracteres es la clave del Pocket Token?

- La clave del Pocket Token es de 4 caracteres.

17. La contrasea de mi token puede ser nmeros consecutivos?

- Por temas de seguridad no se utilizan claves dbiles como por ejemplo: 0000,
1234, 5647, 1111, etc.

18. Qu hago si mi token se me extrava?

- Deber ingresar a Telebanking web men Pocket Token hacer click en
opcin Bloqueo confirma la opcin de bloqueo y luego el Pocket Token dejara
de funcionar.

19. Cul es el nmero mximo de das para que el sistema te solicite cambio de
contrasea?
- El nmero mximo es 180 das o 6 meses.

20. Para qu sirve la opcin ir a TBKWeb que se encuentra en el aplicativo?

- Me da un acceso rpido y sin necesidad de logearme a la interfaz web del
Telebanking Web.

21. Cul es la lnea que sigue una orden generada?

- Consta de 3 pasos.
- Prepararla
- Enviarla
- Autorizarla.

22. Cuntos tipos de instalacin existen para TELEBANKING APP?

- Local ( en una misma Pc /servidor para un solo usuario)
- Local/servidor (instalacin de TBK App y compartir carpeta SCOTIABANK como
unidad de red.
- En servidor (crear carpeta TELEBANKING como unidad de red en cada PC/LT
donde se desea instalar el TBK App).

23. Quin debe firmar el reporte de atencin en cada visita al cliente?

- Dicho documento deber ser firmado por el coordinador responsable de
Telebanking en la empresa.
24. Cuntos tipos de rdenes existen en Telebanking?
- Ordenes Administrativas.
- Ordenes Telebanking.

25. En qu caso el sistema te genera un cheque de Gerencia?

- Cuando se genera una orden de pago que implique abonos en cuenta corriente y/o
cuentas de ahorro proceden nicamente cuando los RUC reportados en la orden
Telebanking coincidan con los registrados en el banco.
- En caso los RUC no coincidan con los registrados en el banco.
- En caso la cuenta de abono se encuentre cancelada o no exista.

26. Qu es el nmero de convenio?

- El nmero que se identifica en el contrato entre Scotiabank y el cliente.

27. Para qu sirve el Pocket Token?

- Sirve para darle un nivel de seguridad a las transacciones realizadas por el cliente,
doble seguridad, adems de ser el dispositivo que te permite ingresar una clave
para firmar o autorizar una orden de pago.

28. Qu es un firmante?
- personas encargadas de dar el visto bueno a las rdenes previamente preparadas,
confirmando rdenes usando su clave otorgada por el Pocket Token.

29. El firmante puede autorizar rdenes desde su Smartphone?

- Si, el sistema permite que el firmante tenga un entorno muy amigable y que
permite ser utilizado en un Smartphone en cualquier parte del mundo.

30. En qu se diferencia una Orden Administrativa y ordenes Telebanking?

- Las rdenes Administrativas son nicamente para configurar parmetros de uso en
cada perfil de usuario incluido los del administrador.
- Las ordenes Telebanking son todas las operaciones realizadas dentro del sistema
TKB. Ya sea por entorno WEB o APP.

31. Qu pasa si me olvide la clave en el Telebanking Web?

- La clave podr ser restablecida por los administradores, Usuario 1, Usuario 2,
Usuario 3, que normalmente son los administradores.

32. Se puede importar data dentro de mi Telebanking App?

- S, siempre y cuando mantenga los parmetros de Telebanking, para eso hay
formatos en el Telebanking web que pueden ser descargados para su uso. Estos
formatos se muestran al presionar el botn que dice descarga en la parte derecha
del Telebanking web.
33. Existe un lmite de usuarios?
- No, el usuario administrador: (Usuario 1, Usuario 2, Usuario 3) pueden crear todos
los usuarios que crean necesarios.

34. Qu tipos de usuarios encuentro en una visita al cliente?

- Coordinador de Telebanking
- Encargado de sistemas
- Usuario final

35. Debo yo realizar modificaciones en la PC y/o alguna configuracin diferente que

escape del estndar de instalacin Telebanking?
- No de ninguna manera, debemos seguir estrictamente el estndar de instalacin
planteado por Scotiabank y desligarnos de toda responsabilidad que no sea del
mismo Telebanking.

36. Cundo el usuario crea la orden y la enva ya se encuentra aprobada?

- No, el usuario crea su orden y la enva, esto pasa por un proceso de aprobacin
realizada por el firmante.

37. Para qu se utiliza la opcin configuracin de comunicacin?

- Son algunos datos a colar si as lo tuviera el cliente tales como:
IP del proxy y puerto
- Usuario de domino y clave.

38. En configuracin de comunicacin cual es el estndar en la opcin TIPO?

- El estndar es authBasic.

39. Para qu me sirve la opcin Plantillas TBK (formato Normal y Codificado)?

- Esta opcin te permite realizar pagos masivos a proveedores en moneda nacional y
extranjera.
- Plantilla de conversin para pagos masivos de planillas y CTS en moneda nacional
o extranjera.
- Plantilla de conversin para pagos masivos de Pagos Varios en moneda nacional o
extranjera.

40. Cmo se visualizan los reportes en Telebanking APP y Telebanking Web?

- Reportes en Telebanking APP, en Excel.
- Reportes en Telebanking Web, en PDF.

41. Cul es el URL de acceso al Telebanking Web?

- El acceso a la pgina es el siguiente: https://Telebanking.scotiabank.com.pe

42. Qu tipo de Aplicativo Telebanking valida mi acceso por medio de un teclado

virtual?
- Lo utilizo en el Telebanking Web.
43. Cules son las herramientas de ayuda del mdulo?
- Estas son: imprimir, exportar a hoja de clculo, ordenamiento.

44. Para qu sirve la opcin preliquidar en Telebanking men - letras y facturas?

- En la opcin letras y facturas existe la opcin pre liquidar, al costado aparecer un
calendario y al lado de la fecha donde podr programar la fecha de pago.

45. Que podra pasar si no ubico correctamente el cursor al digitar mi clave de acceso
en Telebanking App?
- Un error muy comn en Telebanking App, es que al digitar la clave el cursor no
este bien ubicado, de manera que este no responde; debido a esto no le permite
ingresar la clave de acceso.

46. En que se caracteriza Scotiabank?

- Scotiabank se caracteriza por su seguridad, es altamente confiable y seguro.

47. Cules son las 3 ventajas principales del Telebanking?

- Tiene control: El sistema permite ser personalizado, definir parmetros de todos
usuarios desde la mimas plataforma.
- Conveniencia: Con la plataforma el usuario tendr la informacin de todas sus
cuentas y productos las 24 horas del da los 7 das de la semana.
- Amigable: El sistema conversa con todos los sistemas contables para la carga
masiva de pagos y la importacin de EECC para las conciliaciones bancarias.

48. El servicio PAY COLL actualmente se usa en Telebanking?

- Actualmente no se est ofreciendo este servicio y solo algunas empresas los usan.

49. Qu es un cheque?
- Titulo valor a travs del cual el girador, con fondos en la cuenta corriente o
autorizado para girar, se emite una orden de pago a favor del beneficiario.
- El banco debe ejecutar la prestacin del documento.

50. Cul es el importe mximo de una transferencia interbancaria va CCE?

- En moneda Nacional: S./ 310,000.00
- En moneda Extranjera: US$60,000.00

51. Existe importe mnimo en una transferencia va CCE?

- No existe un importe mnimo, se puede enviar desde S/. 0.01

52. Cul es el horario establecido para la creacin y envo de una transferencia CCE?
- Se procede a realizarlo a partir de las 9:00 am y finaliza hasta las 2:00 pm sin
embargo te deja seguir preparando operaciones.+

53. Cul es el importe mximo de una transferencia interbancaria va BCR?

- No existe un importe mximo.
54. Existe importe mnimo en una transferencia va BCR?
- En moneda Nacional: S./ 5,000.00
- En moneda Extranjera: US$2,000.00

55. Cul es el horario establecido para la creacin y envo de una transferencia BCR?
Se procede a realizarlo a partir de las 9:00 am y finaliza hasta las 1:00 pm y a
partir de la 1pm ya no te permite realizar ninguna operacin.

56. Quin es el analista Telebanking?

- El analista Telebanking es aquel que se encarga de todos los procesos referidos al
sistema Telebanking de un cliente en especfico.

57. Quin es el Funcionario Telebanking?

- El funcionario o tambin llamado sectorista es el encargado de toda la parte
financiera de un cliente en especfico.

58. Qu debo hacer si despus de haber instalado me arroja un mensaje verificando

una actualizacin del sistema en el Telebanking App?
- Debo confirmar la actualizacin para que inicie la descarga de la misma.

59. Qu me permite realizar la opcin soporte que aparece en la parte superior

derecha de mi pantalla tanto en mi Telebanking App y Web?
- Me permite realizar consultas en lnea va chat y video directamente con los
analistas Telebanking.

60. Es necesario que el cliente cambie sus contraseas despus de la configuracin e

instalacin?
- Es de vital importancia dado que este aplicativo contiene datos y realiza
operaciones importantes para el cliente.
- De manera que debemos cerciorarnos que el cliente haya cambiado su contrasea.