SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIN

Existen varios tipos de Sistemas de Informacin, desde el punto de vista

administrativo stos se pueden clasificar en una forma de pirmide.

Nivel estratgico
Estn basados en los resultados estratgicos a largo plazo de la compaa, son tiles
para poder hacer frente a los impactos producidos por cambios en los negocios.

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Trabajan con informacin interna y externa a la organizacin y estn diseados

para abordar la toma de decisiones que requieren juicio, evaluacin y
comprensin.
Entrada de informacin. Datos externos e internos.
Usuarios. Directores.
Procesamiento. Grficas, simulaciones e interactivo.
Salida de informacin. Proyecciones, respuestas a consultas.

Ejemplo:
The Sutter Home Winery: Utiliza mayormente informacin externa, incluyendo
informacin de Internet, en su ESS. Organiza la informacin para ayudar a los
ejecutivos en la toma de decisiones basada en las tendencias del mercado. La
informacin incluye datos de los competidores y de la investigacin de mercado.
Sutter utiliza su sistema para determinar previsiones de venta, campaas de
mercado y planes de inversin.
 Sistemas Expertos (SE)

Es una aplicacin informtica capaz de solucionar un conjunto de problemas que

exigen un gran conocimiento sobre un determinado tema. Emulan el
comportamiento de un experto en un dominio concreto y en ocasiones son usados
por stos. Con los sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las
respuestas dando as lugar a una mejora de la productividad del experto.

Ejemplo: un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) diseado para

reducir el desperdicio en el proceso productivo.

Nivel administrativo
Son utilizados por los administradores de nivel medio en la toma de decisiones. Tratan
y comparan resultados relevantes para la compaa, y estudian sus trayectorias.

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Son el resultado de interaccin colaborativa entre personas, tecnologas y

procedimientos. Apoyan a nivel administrativo entregando informacin til para
el planteamiento, control y toma de decisiones.
Entrada de informacin. Datos resumidos de transacciones, modelos
simples.
Usuarios. Gerentes de nivel medio.
Procesamiento. Informes de rutina, anlisis de bajo nivel.
Salida de informacin. Informes resumidos.

Ejemplo:
DIRECTV: La empresa de TV por subscripcin maneja una amplia gama de
datos como los clientes, a que planes se encuentran subscritos, sus montos en
facturacin, cargos extras en su factura, canales y sus respectivas
programaciones. Todo esto es procesado por el sistema de informacin gerencial,
a travs de sus departamentos y de esta forma, se resuelven muchos problemas
que se pueden presentar al prestar el servicio en s. Pueden llevar un control
automatizado acerca de los subscriptores y sus respectivos planes afiliados,
paquetes de canales especiales que disfrutan, etc.
 Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

Herramienta para realizar el anlisis de las diferentes variables de un negocio con

la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. Su principal
caracterstica es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que permite
profundizar en la informacin hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar
datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de informacin para
pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias, anlisis
prospectivo, etc.
Entrada de informacin. Datos de bajo nivel de volumen de bases de
datos.
Usuarios. Gerente de personal y profesionales.
Procesamiento. Simulaciones interactivas y anlisis.
Salida de informacin. Informes especiales, anlisis de decisiones y
respuestas a consultas.

Ejemplo:
Houston Minerals Corporation: empresa que estaba interesada en llevar a cabo un
contrato con otra empresa petroqumica. Sin embargo, al realizar un anlisis What
if se dieron cuenta de que la propuesta no era aceptable y la rechazaron, salvndose
probablemente de prdidas millonarias. Esto es una muestra ms de la aplicacin de
un sistema DSS y de su practicidad.

Nivel de conocimiento
Se utilizan para el mejoramiento de la calidad de los servicios de la organizacin y
aporte de nuevos conocimientos, adems de incrementar la productividad de los
usuarios del sistema.

Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)

Auxilian a los trabajadores en la creacin e integracin de nuevo conocimiento en la
organizacin.
Estn diseados para aumentar la productividad de los trabajadores.
Entrada de informacin. Especificaciones de diseo, base del
conocimiento.
Usuarios. Profesionales y personal tcnico.
Procesamiento. Modelado, simulaciones.
Salida de informacin. Modelos y grficos.

Ejemplo: aplicaciones como Photoshop con la que diseadores pueden crear arte
publicitario.
 Sistemas de Automatizacin de Oficina (OAS)

Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una

organizacin, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos,
las hojas de clculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo
electrnico, etc.
Entrada de informacin. Documentos y programas.
Usuarios. Oficinistas.
Procesamiento. Administracin de documentos, programacin,
documentacin.
Salida de informacin. Documentos y programas.

Ejemplo: Microsoft Office.

Nivel operativo
Se utilizan para realizar un seguimiento de las actividades y operaciones bsicas de
una organizacin.

Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Recolectan, almacenan, modifican y recuperan la informacin generada por las
transacciones producidas en una organizacin. Si durante una transaccin se
produce un error, el TPS debe ser capaz de deshacer las operaciones realizadas
hasta ese momento. Es muy til para el procesamiento de transacciones on-line.
Entrada de informacin. Transacciones y eventos.
Usuarios. Persona de operaciones y supervisor.
Procesamiento. Clasificacin, listado, fusin y actualizacin.
Salida de informacin. Informes detallados y resmenes.

Ejemplo:
Cajeros automticos del Banco Mercantil: Los cajeros automticos o ATM del
banco Mercantil son TPS que permiten realizar transacciones de retiro y consulta
de dinero. Los mismos estn dotados de reglas de seguridad que obligan a un
usuario a acceder su tarjeta digital contrasea para poder acceder al sistema,
como medida adicional requieren que el usuario inserte dgitos especficos de la
cedula. Una vez dentro el usuario tendr que suministrar ciertos datos que
permitirn que la transaccin se lleve a cabo, tales datos son: especificacin del
tipo de cuenta, tipo de transaccin a realizar entre las cuales se encuentran: Retiro
de dinero, Consulta de saldo, Impresin de recibo de estado de cuenta, entre
otros, una vez suministrados los datos el sistema realizara las modificaciones o
consultas a la cuenta del usuario y suministrara resultados a la operacin
requerida. Este sistema est programado que ante cualquier fallo, ya sea en la
validacin de los datos o por faltas externas pueda ser capaz de abortar la
transaccin que se estaba realizando sin alterar o daar la informacin que ya
estaba registrada.