Qu es Confiabilidad Operacional?

Benchmarking, declaracin de misin, revisin de estrategias de

mantenimiento y reingeniera han sido actividades populares en
los noventa. Grandes montos de dinero son invertidos y los
resultados son muchas veces decepcionantes o inexistentes.
Entonces, qu hace al Mejoramiento en la Confiabilidad
Operacional diferente?

S er ms productivos, logrando el mximo beneficio al menor esfuerzo y costo es la

meta de cualquier organizacin. Para ello han surgido metodologas, propuestas y
tendencias dirigidas a fomentar el logro de este objetivo en las empresas. La
Confiabilidad Operacional es la ms reciente y la que ha demostrado mayores
retornos y beneficios a quienes la han aplicado.

Por ser ste un campo es muy amplio, en el que las definiciones son un poco odiosas
o pecan de generales, voy a tratar de embarcar al lector en la nave de la
Confiabilidad Operacional, mediante un poco de reflexin:

1.- Piense durante un minuto en hechos relacionados con baja confiabilidad y haga
una lista de los mismos.

2.- Lea su lista y durante tres minutos trate de hallar una persona en su empresa
que no este relacionada al menos con uno de los problemas relacionados a baja
confiabilidad.

3.- Durante un minuto enumere a quienes beneficiara un plan de Mejoramiento en

la Confiabilidad Operacional (CO)

4.- Sigue Ud. estando seguro de que Confiabilidad Operacional es asunto de

MANTENIMIENTO?

Bien. Durante numerosos talleres realizados se han encontrado las siguientes

respuestas:

Pregunta 1:
Hechos relativos a baja confiabilidad

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 o Fallas Enfermedades laborales

o Prdidas Estrs

o Reparaciones de Problemas Ambientales

emergencia
Multas del Estado
o Descontento gerencial
Penalizaciones de
o Repuestos de emergencia Clientes

o Accidentes Mayor Consumo de

Energa
o Descontento general
Problemas con
o Tiempo extra para sindicatos
produccin
Outsourcing
o Incumplimiento de
Mal mantenimiento
pedidos
Mala operacin
o Baja produccin
Falta de adiestramiento
o Alta rotacin de personal
Desconfianza general
o Baja productividad
Otros
o Menor rendimiento

o Menor eficiencia

Todos los adjetivos anteriores son indicadores de OPORTUNDADES DE MEJORA de

alto valor.

Pregunta 2:

A quienes no involucra los hechos anteriores?

Involucra a todos, desde la gerencia hasta los todos los niveles organizativos.

Pregunta 3:

A quienes beneficiara un plan de Mejoramiento en CO?

A todos

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Pregunta 4:

Sigue pensando que es un "Asunto de Mantenimiento"?

Las empresas que insisten en confinar la Confiabilidad Operacional al departamento

de Mantenimiento simplemente estn dejando de lado una serie de aspectos que
podran mejorar su productividad. Por otra parte, quienes la aceptan como un tema
colectivo y tratan de mejorar de una manera continua tienen una serie de ventajas
competitivas sobre los anteriores.

Dentro de nuestra experiencia como consultores al rededor del mundo, hemos visto
que los que ven la CO como un tema colectivo obtienen mayores resultados en sus
planes de mejoramiento que aquellos que no lo hacen, as como que el mayor
numero de fracasos en los planes de Mejoramiento de la Confiabilidad Operacional
residen en los segundos.

Veamos con mas detalle lo que significa CO

La siguiente figura nos dar informacin ms grfica:

Como vemos, la CO tiene cuatro entradas mayores, sobre las cuales se debe actuar
si se requiere un mejoramiento continuo sostenido a largo plazo. Este proceso,
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denominado Mejoramiento en la Confiabilidad Operacional (MCO), genera cambios
en la cultura de la organizacin, haciendo que sta se convierta en una organizacin
diferente, con un amplio sentido de la productividad, con una visin clara del negocio
y gobernada por hechos. Cualquier hecho aislado de mejora en alguno de los cuatro
frentes de CO puede traer beneficios, y de hecho los trae, pero al no tomar en
cuenta los dems factores, es probable que estos sean limitados y/o diluidos en la
organizacin y pasen a ser slo el resultado de un proyecto y no de una
transformacin.

Estos son los tpicos casos de los proyectos aislados de Mantenimiento Centrado en
la Confiabilidad (Reliability Centred Maintenance RCM) que est focalizado --y es muy
til-- en la confiabilidad de los equipos, pero que muere por no tener participacin en
el rea de Operaciones; o Gestin de Calidad Total (Total Quality Management
TQM), centrada y poderosa en la confiabilidad de los procesos/calidad de produccin,
pero que olvida la participacin de Mantenimiento; o de Reingeniera, que fracasa
por olvidar a la gente.

Caso diferente es el manejado en la cultura japonesa, donde sus planes agresivos de

mejoramiento continuo usan toda una mezcla de tcnicas que les permiten avanzar
al ritmo deseado y generar la revolucin industrial de la Calidad, pero su TQM est
acompaado del Mantenimiento Productivo Total (Total Productive Maintenance
TPM) y de planes agresivos de mejoramiento de la confiabilidad humana, cubriendo
de este modo los cuatro factores de la CO.

En el mundo occidental la historia cambia, porque generalmente se tienen fronteras

muy definidas (alambradas y minadas) entre produccin, mantenimiento, recursos
humanos, ingeniera, etc. Esto tambin asla los proyectos de mejoramiento y estos
todo el tiempo chocan con la necesidad de que su "vecino" colabore y es all donde
salen a flote los limites (a veces letales) de los proyectos de mejoramiento continuo.
Por casualidad alguno de Uds. los ha vivido? Cuntas veces han escuchado decir
de Mantenimiento: "Si produccin colabora sera estupendo", Produccin: "Ese no es
mi trabajo" y viceversa? "Eso suena muy bonito, pero aqu es imposible!!".

Pues bien, algunos se estn atreviendo (afortunadamente el nmero crece) y lo que

pareca al principio un mundo industrial utpico, comienza a aparecer en algunas
empresas, donde est reinando un ambiente festivo de trabajo en equipo, que
involucra desde mantenimiento hasta ingeniera y desde despacho hasta compras,
donde los problemas son vistos como oportunidades de mejora y son resueltos
segn su impacto en el negocio y no en funcin de jerarquas, donde el
adiestramiento obedece a las necesidades de la empresa y no a deseos individuales,
donde cada quien acepta sus responsabilidades sobre la productividad y el concepto
de culpa cede ante una frase de mayor peso: PROPIEDAD.
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Esto significa soporte gerencial de alto nivel y convencimiento de que no es una
tarea fcil ni a corto plazo, donde se debe hacer una inversin en adiestramiento,
tiempo, dinero y recursos y donde los resultados superan con creces las
predicciones. Por ejemplo, en Petrleos de Venezuela, en pleno proceso de
expansin petrolera, donde se busca el aumento de produccin mediante la apertura
de nuevos pozos, en algunas reas se estn buscando los "pozos escondidos", que
en este caso significan la ubicacin y solucin de problemas que estn limitando la
capacidad de produccin instalada. En este caso, el hallazgo de esos problemas ha
permitido el aumento de produccin sin perforar ningn pozo adicional. De hecho, la
solucin de uno solo de estos trajo como resultado 20.000 barriles adicionales al ao,
sin perforar ni un solo centmetro y con un equipo de trabajo de cinco personas
durante seis reuniones!!

Qu es Mejoramiento en La Confiabilidad Operacional?

Segn hemos estado viendo, un proceso MCO significa tratar de una manera
estructurada de mejorar cada uno de los aspectos que involucran la CO. Qu se
logra con esto? Podramos hablar mucho de esto aqu, pero lo resumiremos en:
PRODUCTIVIDAD MEJORADA.

"Benchmarking", "declaracin de misin", revisin de estrategias de mantenimiento y

la "reingeniera del proceso empresarial" son actividades populares en los noventa,
grandes montos de dinero son invertidos y los resultados son muchas veces
decepcionantes o inexistentes. Entonces, qu hace al Mejoramiento en la
Confiabilidad Operacional diferente?

El Mejoramiento de la Confiabilidad Operacional es una ruta flexible y a la medida

para compaas que buscan la excelencia empresarial y la gerencia de sus activos
fsicos. Es un proceso de mejoramiento continuo basado en hechos, alcanzado por
una armona de implantacin de herramientas y tcnicas basadas en riesgo. Las
compaas que integran herramientas, tcnicas y desarrollo organizativo se
benefician al obtener decenas de millones de dlares cada ao.

Un programa de Confiabilidad Operacional es una mezcla nica de soluciones

tcnicas, pensamiento estructurado, motivacin de trabajadores y desarrollo
organizacional, todo asegurado por experiencias de primera mano probadas y datos
fuertes.

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 The Woodhouse Partnership Ltd
& Reliability Center Inc.
Areas de Experiencia
Rango de Servicios
Cursos de Capacitacin
Herramientas de Software

Mayor Informacin:

En Venezuela (espaol):

Luis A. Sojo B., E-mail: luissojo@cantv.net

Tlf: 0212-2394346, Fax: 212-2396169
Tlf: 0414-3225894

Jos Durn: E-mail: jduran@ieee.org

Fax: 58 274 2446159
Telfono: 58 416 6742990

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 Introduccin
El siguiente documento resume las reas de experiencia profesional, adiestramiento
y herramientas provistas por la compaa. Insistiremos en que nuestras destrezas
particulares descansan en la introduccin e implantacin coordinada de la
combinacin de los diferentes componentes de Confiabilidad Operacional, Gerencia
de Activos o Gerencia del Riesgo. Nosotros ofrecemos soporte a largo plazo a
compaas lderes, mapeando y canalizando las soluciones apropiadas en las
escalas de tiempo apropiadas, contribuyendo todo a aclarar y sostener los objetivos
de desempeo empresarial.

Creemos fuertemente en una efectiva transferencia de tecnologa, ayudando a los

clientes a alcanzar su xito auto-sostenido y una real propiedad de los procesos y
soluciones. El xito real descansa en hacer que cada proyecto contribuya a una
estructura de mejoramiento sistemtica y complementaria. Para soportar esto
nuestro enfoque de adiestramiento y facilitacin es de Clase Mundial, desde los
talleres para alentar a los mecnicos hasta el nivel de Master Degree. Nuestra
tecnologa esta tambin lejos de cualquier competidor disponible, lideramos el
mundo con mtodos basados en riesgo y evaluacin econmica.

Rango de Servicios

Proveemos consultora, facilitacin, documentacin, herramientas de software,

soporte tcnico y auditora en un amplio rango de temas, estas agrupadas
usualmente en una de las siguientes sombrillas:

Confiabilidad Operacional: Programa coordinado de evaluacin de

oportunidades, planificacin a corto y largo plazo, introduccin de conceptos,
mtodos y herramientas, organizacin, desarrollo, soporte y
retroalimentacin / monitoreo de resultados.

Gerencia de Activos: Realineacin corporativa hacia la responsabilidad

comercial, presin reguladora y nuevas guas empresariales, incluyendo
medidas de desempeo, sistemas de criticidad, evaluacin costo/riesgo y
asuntos del cambio cultural.

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 Gerencia del Riesgo: Introduccin de mtodos sistemticos y objetivos
para identificar, controlar y eliminar riesgos empresariales, incluyendo
requerimientos educativos, herramientas y sistemas de informacin.

Dentro de cada uno estos ambientes ofrecemos un amplio rango de tpicos

especficos de asistencia.

1. Guas Empresariales y Direccin Corporativa

1.1 Evaluacin Interactiva del Desempeo: Una nica evaluacin de dos vas,
sobre lo que es posible, en que escala de tiempo y con que beneficios potenciales .
Basado en los estndares EFQM provee una visin a lo largo de la empresa de la
posicin actual de la inocencia - excelencia y el rango de mejoramiento a corto y
largo plazo. Los elementos interactivos exponen al personal de planta a conducir el
pensamiento y mtodos para identificar la capacidad para mejorar en cada rea, a
que velocidad y con que impacto econmico.

1.2 Indicadores Claves de Desempeo: Que informacin buscar, como

interpretarla, como evitar crear objetivos conflictivos, relacionando medidas de
desempeo a guas empresariales, mecanismos de reporte, requerimientos de
sistemas de informacin.

1.3 Mapeo Funcional de Activos : Desarrollo de una visin funcional de las

plantas, que y por que, conduciendo a la asignacin de criticidad, Anlisis de
modos y Efectos de Falla, requerimientos de mantenimiento, etc.

1.4 Anlisis de Criticidad: Desarrollo de un sistema a lo largo de la empresa, para

jerarquizar enlazando objetivos empresariales dentro de factores comprensibles
y complementarios, pesos correctos de cualidades diferentes, tales como
ambiente, seguridad, costos y obligaciones legales, obteniendo la firma,
soporte y compromiso para las prioridades resultantes.

1.5 Verificacin & Especificacin de Requerimientos de Tecnologas de

Informacin (TI): Una evaluacin especifica de planes de TI y sistemas de
computacin existentes. Ofrecemos evaluaciones independientes de los
distribuidores de los productos que son ms aplicables, y alertamos de muchos
peligros escondidos de la gerencia de activos, control de trabajo, materiales y
otras herramientas de negocios. Consejos prcticos y realistas, basados en
experiencia de primera mano.

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1.6 Desarrollo Organizativo: Visin, direccin, tareas y responsabilidades,
planificacin de la fuerza y destrezas de trabajo, comunicaciones y tcnicas de
retroalimentacin, motivacin, propiedad, supervisin, etc.

2. Desempeo de Activos Fsicos &

Confiabilidad Operacional
2.1 Anlisis Causa Raz: Desarrollo de una cultura de eliminacin de los probelams
crnicos y esporadicos, cambiando en primer lugar el pensamiento que causan
estos problema aplicando la metodologa PROACT. No solo anlisis de fallas,
tambien ayuda a investigar incidentes, nuestros servicios proveen una visin
sistemtica de las debilidades del proceso empresarial, debilidades genricas y
la eliminacin de sus causas de raz fsica, humana y latente.

2.2 Anlisis de Modos y Efectos de Falla: Una revisin sistemtica de amenazas,

peligros y consecuencias, rango total de HAZOP, Evaluacin Cuantitativa del
Riesgo (QRA), Anlisis del Arbol de Falla e Inspeccin Basada en Riesgo para
todos los ambientes de riesgo y confiabilidad, ofrecemos experiencia practica
extensiva combinada con estado del arte de herramientas de evaluacin.

2.3 Desarrollo de Estrategias de Mantenimiento: Mantenimiento Centrado en la

Confiabilidad en diferentes sabores industriales, Mantenimiento Productivo Total
modificado para aplicaciones ms practicas, Inspeccin Basada en Riesgo (RBI)
y unas herramientas nicas de optimizacin de mantenimiento (MACRO) para
fijar el mantenimiento, inspeccin e intervalos de recambio ptimos. Somos
lderes mundiales en el desarrollo integrado de estrategias de mantenimiento
usando una correcta combinacin de tcnicas para cada cliente. El portafolio
incluye capacitacin completa, facilitacin y herramientas para asegurar el xito
auto sostenido de la implantacin.

2.4 Costos de Ciclos de Vida y Evaluacin de Decisiones de Reemplazo:

Mtodos cuantitativos y basados en riesgo para la evaluacin de los Costos
Totales de Vida, apreciacin de proyectos y comparacin de opciones.
Herramientas nicas de evaluacin para identificar cuando reemplazar equipos
y con cuales. Programas completos de educacin disponibles.

2.5 Estrategias de Parada de Planta y Programacin de Trabajo: Justificaciones

plenamente cuantificadas y basadas en riesgo para el temporizado y contenido
optimo del trabajo de mantenimiento, sectorizado y opciones de planificacin.
Evaluacin de costo/riesgo/desempeo con herramientas lderes globales con

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 tecnologas de inteligencia artificial para evaluar combinaciones y programas
alternativos.

2.6 Ingeniera de Confiabilidad: Anlisis de Confiabilidad y Disponibilidad, datos

histricos y tcnicas de anlisis (herramientas y adiestramiento), tcnicas nicas
de bsqueda de patrones para datos de confiabilidad, Anlisis Causa Raz de
Fallas y mtodos de Control Estadstico de Procesos.

2.7 Materiales & Repuestos: Optimizacin costo riesgo de la tenencia de almacn,

cadenas de suplidores, estrategias de pool y opciones de almacenamiento.
Proyectos de evaluacin de recomendaciones de distribuidores, polticas de
inventario y anlisis estadstico de datos.

2.8 Estimacin de Requerimientos de Trabajo y Mano de Obra: Experiencia lder

mundial en el desarrollo de sistemas al cliente de estimacin de recursos y
trabajo, incluyendo muestreo de trabajo, validacin de bases de datos y
herramientas de evaluacin de desempeo.

3. Coordinacin y Gerencia
3.1 Planificacin de trabajo, sistemas de administracin y control: Asesora
independiente en sistemas de informacin, aspectos humanos de la
motivacin, propiedad y entendimiento, medidas del desempeo y cultura del
mejoramiento continuo.

3.2 Paradas de planta y gerencia de proyectos mayores: Destrezas especiales

de planificacin, dirigiendo y soportando programas de trabajos mayores,
campaas o proyectos. Evaluacin completa comercial/riesgo de opciones y
destrezas de gerencia en la obtencin de lo mejor de la fuerza laboral propia y
sub-contratada.

3.3 Monitoreo del desempeo de contratistas: Mtodos cuantitativos de

estimacin del trabajo, fijacin de objetivos, evaluacin de desempeo y
esquemas de riesgo/recompensa compartidos basados en mtodos estadsticos
nicos y responsabilidades claras y compartidas.

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 4. Mejoramiento Continuo
4.1 Estimulacin de ideas y sugerencias: Desarrollo de procesos al cliente para
alentar la innovacin y las ideas, evaluacin auto filtrada, jerarqua y sistemas
de reconocimiento y recompensa, implementacin y obtencin de beneficios,
coordinacin y control del cambio.

4.2 Identificacin y solucin de problemas: Uso de indicadores claves de

desempeo (KPI), rangos de herramientas de baja y alta tecnologa, anlisis de
histricos e identificacin/evaluacin de soluciones alternativas.

4.3 Justificacin costo/beneficio de proyectos: Filtrado de propuestas de

proyectos, jerarqua costo/riesgo de proyectos seguridad, negocios y
requerimientos legales, anlisis de sensibilidad auditables para datos
imprecisos, construyendo conciencia del negocio por parte de la fuerza laboral.

4.4 Facilitacin, Implantacin y Culminacin: Desarrollo de destrezas locales de

facilitacin, coordinacin de proyectos o iniciativas complejas, capacidad de
adiestramiento en casa y destrezas de comunicacin. Haciendo proyectos e
iniciativas de mejoramiento alcanzar xitos auto-sostenidos, con alcances auto-
demostrables de beneficios y objetivos.

4.5 Comunicaciones y retroalimentacin: Creacin de conciencia directa e

indirecta, entendimiento y reconocimiento, mtodos de reforzamiento,
alineamiento a una visin comn, indicadores de progreso medible y
mantenimiento fresco de los mensajes.

4.6 Educacin: Nuestro rango de cursos de capacitacin van desde los tcnicos
hasta los gerentes, ofrece una actualizacin completa, conciencia, destrezas y
un programa de penetracin. Rango de elementos de la entrega de sesiones
practicas de tormentas de ideas (ejemplo: ciruga de sellos, talleres de
lubricacin, etc.) hasta programas completos con grados de Master Degree
(Maestra) en Gerencia Profesional de Activos, ver programa de adiestramiento
abajo.

5. Software

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Nosotros somos los gerentes del proyecto de colaboracin Europea MACRO,
desarrollando los mtodos de mejores practicas y herramientas de evaluacin
costo/riesgo para decisiones de gerencia de activos. Las herramientas APT
representan tecnologas lderes mundiales, soportadas por adiestramiento total al
usuario y una red de consultora con facilitadores y usuarios competentes.

Asset Performance Tools:

APT-MAINTENANCE: Planificacin optima de estrategias de

mantenimiento.
APT-INSPECTION; Inspeccin Basada en Riesgo cuantificada,
estrategias de inspeccin y pruebas optimas
APT-SPARES; Optimizacin de partes de repuesto de baja rotacin,
opciones de pool y distribuidores
APT-STOCK; Modelado y optimizacin total de estrategias de materiales
APT-PROJECT; Evaluacin Costo Beneficio de proyectos menores
APT-LIFESPAN; Evaluacin de costo de vida total y opciones de
reemplazo
APT-SCHEDULE; Paradas optimadas o contenido de paquetes de trabajo
y temporizado
MACRO NAVIGATOR; Decisiones de que herramienta usar en cada caso.

FMECA: Base de datos y navegacin para MCC y FMEA y Estudios de criticidad

PROACT: Permite documentar de forma sistematica todo el proceso de anlisis

causa raz basndose en la metodologa PROACT para crear un portal de
problemas.
CRITICALITY: Base de datos al cliente para la evaluacin/jerarqua de sistemas hacia basado en el
negocio

RELIAN: Bsqueda de patrones para datos de mantenimiento/confiabilidad, incluye

mltiples modos de falla.

Maintenance Work Performance database: 35,000 tareas de mantenimiento,

provee una comparacin y una fijacin de metas para contratistas y medidas del
desempeo del trabajo.

FARADIP: Base de datos de confiabilidad multi-industria, estadsticas por equipos y

componentes, incluyendo rangos de confianza.

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 6. Cursos de Adiestramiento
Anlisis Causa Raz Basico : Dirigido a los operadores, supervisores y
mantenedores que pueden identificar de forma facil los problemas crnicos,
clasificarlo segn su impacto & esfuerzo y luego encontrar las causas raices fsicas,
humanas y latentes. 2 das.
Anlisis Causa Raz, Analista : Dirigido a los analistas principales que va a
liderizar los analisis de los problemas crnicos y espordicos que buscan orientar
de forma mas profunda cada caso a investigar e identificar las causas raices fsicas,
humanas y latentes.
Evaluacin Costo/Riesgo de Proyectos: Propuestas de cambio, modificaciones,
sugerencias,: esquemas e innovacin. 1 da*
Optimizacin Costo/Riesgo: El proyecto europeo MACRO (Mtodos y
herramientas de Mejores Practicas), introduccin e ilustracin de conceptos, 2 das*
Mantenimiento Centrado en La Confiabilidad (MCC-PLUS): Ms que solo MCC,
anlisis funcional y diagramas de flujo del proceso, criticidad y estudios
jerarquizados de FMEA y MCC. 3 das.
Mantenimiento Centrado en La Confiabilidad (MCC-PLUS): Estilo alterno,
aplicable a procesos lineales y sistemas de distribucin. 2 das.
Facilitadores de Estrategias de Mantenimiento: Haciendo trabajar el MCC,
manteniendo el entusiasmo y momentum, obtencin de beneficios,
retroalimentacin y destrezas de soporte. 10 das.
El Negocio de Mantenimiento: Evaluacin completa sobre cual mantenimiento
vale la pena y cuando hacerlo. 5 das ms 2 das de taller avanzado *
Optimando el Mantenimiento Preventivo: Confiabilidad, desempeo, vida del
equipo y costos de mantenimiento, intervalos ptimos de mantenimiento y
disponibilidad de planta. 3 das*
Estrategias de Inspeccin Basada en Riesgo y Decisiones: Justificacin y
optimizacin cuantitativa de inspecciones, monitoreo de condiciones y programas
de pruebas funcionales. 3 das (o 2 si se atendi previamente al Negocio del
Mantenimiento u Optimizacin de Mantenimiento Preventivo).*
Estrategias de Repuestos: Evaluacin costo/riesgo de repuestos estratgicos,
almacn y opciones de distribuidores y pool 1 da.*

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Costos de Ciclo de Vida y Decisiones de Reemplazo de Activos: Costos totales
para estimacin de proyectos, temporizado de renovacin de activos y evaluaciones
capex contra opex. 3 das 3 das (o 2 si se atendi previamente al Negocio del
Mantenimiento u Optimizacin de Mantenimiento Preventivo).*
Introduccin a la Evaluacin del Riesgo y Confiabilidad: Evaluacin
Cuantificada del Riesgo, rbol de falla y modelado del rbol de eventos, uso de
datos de confiabilidad y mtodos de anlisis. 1 da.
Data su Uso y su Abuso :Datos suaves y duros, conocimiento y almacenamiento
de datos, mantenimiento y ciclo de vida de datos crticos. 1 da.
Una Apreciacin del Control Estadstico de Procesos (SPC): Que puede hacer
el SCP, donde y como puede ser usado. 1 da.
Diseando & Aplicando SPC: ajustando un proceso de mejoramiento conducido
por datos. 2 das.
Datos de Confiabilidad, Mantenibilidad y Riesgo: Fuentes de datos de dominio
publico, datos hogareos y su uso/limitaciones. 1 da.
Monitoreo de Desempeo de Personal y Contratistas: Niveles de dotacin,
planificacin del trabajo, fijacin y medicin de objetivos, mtodos de
recompensa/riesgo compartidos. 2 das.

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