Breve resea sobre la empresa WALMART

Walmart es una empresa que se dedica al sector comercio (venta de ropa, alimentos,
electrnica, electrodomsticos, etc.) en Mxico y Centroamrica. Maneja varios formatos
de negocios; tiendas de descuento, supermercados, bodegas, clubes de precios con
membresa, tiendas de ropa y Banco Walmart.

Dentro de la cultura de Walmart maneja 4 principios con el propsito de contribuir a

mejorar la calidad de vida de las familias:

Respeto por el individuo. Confianza en los empleados donde su opinin es

respetada, valorada y tomada en cuenta e incentivndolos a desarrollar su
potencial a travs de la comunicacin, reconocimiento y entrenamiento continuo.

Servicio al cliente. Tratar a los clientes como huspedes aplicando la satisfaccin

garantizada para crear un sello de compromiso de calidad.

Bsqueda de la excelencia. Tratar de mejorar continuamente en todo lo que

hacen para superar las expectativas de clientes y socios.

Actuar con integridad. Los empleados deben ser justos y abiertos con el resto de
sus compaeros, proveedores y otras partes interesadas con el fin de actuar a
favor de los intereses de Walmart y de los clientes y no a favor de intereses
personales.

Realizar la evaluacin en la medicin de la calidad del servicio al cliente en la empresa

Walmart como cliente misterioso, dentro del departamento de computadoras y en la
siguiente tabla colocar algunos indicadores que considero importantes para la medicin,
as como una puntuacin para su evaluacin.
 Investigacin del cliente misterioso

Puntaje Puntaje Resultado Interpretacin

Categora Indicador
ideal obtenido obtenido del resultado

Bienvenida y presentacin 15 8
Personal
Arreglo del personal 10 10 23 puntos
(mximo 35 puntos)
Limpieza y orden del lugar 10 5

Apertura del departamento 5 5

Tiempos y eficacia
Apertura de cuenta 15 15 30 puntos
(mximo 30 puntos)
Caja 10 10

Informacin del equipo 15 8

Operacin Problemas con la

10 4 17 puntos
(mximos 35 puntos) operacin

Actuacin de jefes 10 5

Bibliografa

http://www.walmartmexicoycam.com.mx
Walmart. Blvd. Atlixcayotl No. 1504 C.P. 72197 Puebla.