Sunteți pe pagina 1din 19

1.

Teoria reducerii incertitudinii


(URT)
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal
Tip de teorie: obiectiv
Direcie teoretic: socio-psihologic
Reprezentani: Charles R. Berger; Richard J. Calabrese (1975)
n interaciunile iniiale, oamenii simt nevoia s reduc incertitudinea cu privire la ceilali, prin
obinerea de informaii; informaia obinut poate fi folosit pentru a prezice comportamentul
celorlali
Importan deosebit pentru dezvoltarea relaiilor (e tipic pentru cazurile n care vrem s dezvoltm
relaii)
Reducerea incertitudinii = motivaie central a comunicrii interpersonale
Indivizii au capacitatea de a reduce incertitudinea prin stabilirea unor modele predictibile de interaciune
bazele dezvoltrii relaiilor interpersonale
Nevoia de a reduce incertitudinea atunci cnd ntlnim oameni noi e ntrit de:

Anticiparea unor interaciuni viitoare (tim c o s i ntlnim din nou)


Posed ceva ce ne dorim
Comportamentul deviant (se poart ciudat)

Shannon i Weaver (1949):

Informaia este numrul de mesaje de care avem nevoie s reducem complet incertitudinea
Indivizii caut n mod activ s prezic i s explice aciunile celorlali
Psihologia naiv: indivizii se comport ca nite observatori i analiti ai comportamentului uman n viaa
de zi cu zi
Charles Berger i Richard Calabrese (1975): extind conceptul de incertitudine la comunicarea
interpersonal; o definesc drept numrul de moduri alternative n care se poate comporta fiecare dintre
participanii la comunicare
Cu ct e mai mare nivelul de incertiudine dintr-o situaie, cu att vor scdea ansele indivizilor de a
prezice comportamentul celorlali
n timpul interaciunii, indivizii nu trebuie doar s prezic comportamente prezente i trecute, ci i s
explice de ce interlocutorii se comport aa cum o fac sau cred ceea ce cred
Axiome despre incertitudinea iniial

1) Comunicarea verbal
Pe msur ce crete volumul schimburilor verbale dintre dou persoane angajate pentru prima oar n
conversaie, scade nivelul reciproc de incertudine. Cu ct incertudinea e redus, cu att crete volumul de
comunicare verbal
2) Simpatie/cldur non verbal: cu ct se dezvolt exprimarea non verbal, cu att scade incertudinea
(i invers)
3) Nevoia de informaie: cu ct este mai mare nivelul de incertitudine, cu att cutm mai mult
informaie despre cellalt (i invers)
4) Auto-dezvluire: cu ct este mai mare nivelul de incertitudine, cu att scade nivelul de intimitate al
coninutului comunicrii (i invers)
5) Reciprocitate: nivelul ridicat de incertitudine produce un nivel ridicat de reciprocitate (i invers)
6) Similitudine: asemnrile dintre persoane reduc incertitudinea, pe cnd deosebirile duc la creterea ei
7) Simpatie reciproc: o cretere a nivelului de incertitudine duce la descreterea simpatiei; scderea
incertitudinii duce la creterea simpatiei
8) (Griffin) Reele comune de comunicare: reduc incertitudinea, n vreme ce lipsa lor duce la creterea
acesteia (brbaii i femeile care comunic mai des cu familia i prietenii partenerului lor au mai puin
incertitudine despre acesta)
Reducerea incertitudinii (I)
Berger: cele mai multe interaciuni sociale sunt animate de un scop: avem anumite motive pentru care
spunem ceea ce spunem
Incertitudinea este central n toate interaciunile sociale. Probabilitatea comunicrii perfecte este zero
Strategii prin care cutm informaii despre ceilali:
Pasive (observm persoana, n contexte n care i supravegheaz mai mult sau mai puin
comportamentul)
Active (i ntrebm pe ceilali cu privire la persoana care ne intereseaz sau ncercm s crem o situaie
n care o putem observa)
Interactive: comunicm direct cu persoana
2. Perspectiva interactionala
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal

Tip de teorie: interpretativ

Direcie teoretic: matematic i socio-cultural

Reprezentani: Paul Watzlawick, Janet Beavin Bavelas, Don Jackson

Paul Watzlawick ( 25 iulie 1921 31 martie 2007)

i-a formulat teoria plecnd de la studierea famililor disfuncionale i ncercnd s gseasca modaliti
sntoase de comunicare dimensiunea pragmatic a comunicrii (efectele comportamentale ale
comunicrii)

Sintaxa: problemele transmiterii informaiei, succesiunea semnalelor (auditive, grafice etc.), succesiune
impus de emitor, de canalele de transmisie, de codajele necesare, de zgomot, de redundane etc.

Relaiile dintre semnele care compun mesajul, nu semnificaia simbolurilor ce-l configureaz

Semantica: sensul mesajelor, semnificaiile acordate semnalelor prin diverse convenii, raporturile dintre
semne i ceea ce reprezint acestea
Pragmatica: relaiile dintre semne i cei care le folosesc. Se refer la contextul comunicrii, la condiiile i
posibilitile comunicrii interpersonale; vizeaz interaciunea dintre emitor i receptor; centrare pe
efectele comportamentale ale comunicrii

Paul Watzlawick colaboreaz cu antropologul Gregory Bateson

Gregory Bateson modelul orchestral al comunicrii

Fiecare interlocutor cnt la mai multe instrumente simultan (verbal, nonverbal)

Fiecare interlocutor interpreteaz o arie, influenndu-i pe ceilali i fiind influenai de acetia

Este imposibil de disociat cine i ce produce o orchestr fr dirijor i fr partitur sincronie


interacional

Sistemele de relaii interpersonale (familia, cuplurile, relaiile psihoterapeutice, relaiile internaionale


etc.) sisteme de relaii interdependente, bazate pe autoreglare (comportamentul fiecrui membru
afecteaz comportamentul celorlali membri i este afectat de acetia (bucle de feedback))

Pragmatica drept fenomen interacional: efectele pe care E i R le au unul asupra altuia (E are efect
asupra R, care influeneaz urmtoarea mutare a lui E etc., totul fiind influenat de contextul n care are
loc interaciunea i influenndu-l la rndul su)

Grupul de la Palo Alto accent nu pe motivaiile aciunilor indivizilor, ci pe felul n care


comportamentul lor i afecteaz pe ceilali membri ai grupului

Fiecare familie i are propriul joc, cu propriile reguli; fiecare sistem familial i creeaz propria realitate
(direcie socio-cultural)

Propune un set de legi sau principii numite axiomele comunicrii


Axioma I: Este imposibil s nu comunicm (One cannot not communicate)

Nu exist noncomportament individul nu poate s nu se comporte

ntr-o situaie interacional, orice comportament are valoare de mesaj

Comunicarea este inevitabil, iar noncomunicarea imposibil

Orice situaie care implic dou sau mai multe persoane este una interpersonal, adic inevitabil o
situaie de comunicare

Pot avea valoare comunicaional att vorbele, ct i tcerea, att rspunsul, ct i absena lui; att
verbalul, ct i non verbalul

Ex. Comunic rspunsul la un mail, dar i absena lui, gesturile i mimica, absena lor sau nlocuirea celor
ateptate cu altele, paloarea sau roul obrazului, ritmul respiraiei, btile inimii i tensiunea muchilor
gtului

Axioma a II-a: Comunicarea se dezvolt pe dou planuri: coninutul i relaia


Planul coninutului: ceea ce este spus (verbal)
Planul relaiei: cum este spus (indicaii pentru interpretarea coninutului) (nonverbal)
Nici o comunicare interuman nu se rezum doar la transmiterea de informaii (coninut), ci induce i un
comportament (relaie)
Singur, informaia nu este suficient pentru a genera comportamentul. Cuvintele scrise poart
informaii, dar induc i atitudini, credine, emoii
Un mesaj oarecare (o fraz, un rnd) este configurat
a) de coninutul su
b) de relaia creat ntre interlocutori
Cu ct o relaie interuman este mai sntoas, cu att dimensiunea coninutului trece n prim plan i
devine pregnant
Cu ct relaia este mai bolnav, cu att scade preocuparea pentru coninut i crete atenia acordat
relaiei (conteaz mai mult CUM comunicm, dect CE comunicm; conflictele sunt generate n planul
relaiei i nu al coninutului informaional)
Distincie ntre:
a) limbajul verbal(comunic idei, noiuni, concepte, n planul coninutului comunicrii
b) limbajul nonverbal(comunic afecte, emoii, sentimente, atitudini, n planul relaiei dintre
interlocutori)
De regul, natura relaiei se rsfrnge asupra cuvintelor i le schimb nelesul
Cnd relaia este negativ - unul sau amndoi partenerii sunt suprai, nervoi, invidioi, agresivi, geloi
etc. - relaia devine mai important dect coninutul (cuvintele nu mai conteaz, nu mai sunt auzite sau
decodificate)
Tensiunea relaiei mpiedic desfurarea activitilor analitice ale creierului (fenomenul de cea
psihologic Festinger)
Axioma a III-a: Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi abordat n termeni de cauz-efect sau
stimul-rspuns
n comunicare, este comod, dar simplist, s admitem c o cauz produce un efect i un efect are o cauz
Logica comunicrii nu este una liniar, de tipul cauz-efect, ci una continu
Axioma a IV-a: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic
Coninutul se transmite digital (verbal)
Relaia se transmite analogic (nonverbal)
Digital arbitrar (cuvinte)
Analogic motivat
Axioma a V-a: Comunicarea poate fi simetric sau complementar
Perspectiva interacional privete relaiile cu deosebire din perspectiva: controlului, statutului i puterii
(i nu a afeciunii, sentimentului de apartenen, ncrederii, intimitii)
Interlocutorii se pot afla n dou situaii distincte:
a) ambii consider c au aceeai autoritate, aceeai expertiz sau pasiune, astfel nct nici unul nu va ncerca s-l
domine pe cellalt. Vor adopta un comportament n oglind, ntemeiat pe egalitate. Relaia va fi simetric, iar
tranzaciile simetrice
b) unul dintre interlocutori consider c are o autoritate mai mare, iar cellalt o accept. Raporturile dintre ei vor
fi ntemeiate pe diferen (ef-subaltern, doctor-pacient, profesor-student, printe-copil). Relaia va fi
complementar

3. Rolul constitutiv al comunicarii n


organizatii

Organizaia un grup de dimensiuni relativ mari, cu norme, scopuri i obiective oficiale, cu o structur de
statusuri i roluri i un set de reguli menite a-i promova obiectivele

Comunicarea organizaional = proces, de regul intenionat, de schimb de mesaje ntre persoane, grupuri i
niveluri organizatorice din cadrul organizaiei, cu scopul de a realiza att obiectivele personale, ct i pe cele
colective

Funciile comunicrii n organizaii: schimbul de informaii, luarea de decizii, influenarea, coordonarea,


motivarea etc.

Rolul constitutiv al comunicrii n organizaii

Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel intermediar (comunicare de grup, comunicare
organizaional)

Tip de teorie: interpretativ

Direcie teoretic: socio-cultural

Reprezentani: Robert McPhee (2000)

Robert McPhee: organizaiile nu sunt doar nite obiecte ori sisteme care exist la modul concret, fizic; o
organizaie exist datorit comunicrii, care ine cele de mai sus mpreun
Prin comunicare, oamenii creeaz realitatea organizaiei

Patru fluxuri specifice de comunicare (cmpuri dinamice de mesaje care formeaz organizaia):

1) negociderea statutului de membru, auto-structurare, coordonarea activitii, poziionarea instituional

NB: Cele patru fluxuri sunt separate, dar funcioneaz mpreun (organizaia este funcie de toate)

1. Negocierea statutului de membru (toate organizaiile stabilesc cine le devine membru i cine nu, prin:
interviu de angajare; socializare)

2. Auto-structurare (se stabilete cine ce poziie deine n organizaie) (prin documente fondatoare,
regulament de funcionare intern, organigram, buget, procese de evaluare a anagajatilor etc.);
comunicarea modeleaz relaiile dintre membrii organizaiei

3. Coordonarea activitii (fiecare organizaie are scopuri proprii; prin comunicare, membrii determin
organizaia s le ndeplineasc; se bazeaz pe existena fluxului de auto-structurare: un membru care
consider c nu e suficient de calificat pentru poziia pe care lucreaz poate primi ajutor de la alt
membru; fluxul e vizibil i ntre diferitele departamente ale organizaiei, care trebuie s i coordoneze
activitile pentru a ndeplini misiunea organizaiei)

4. Poziionare instituional (comunicarea dintre organizaie i entiti externe; nici o organizaie nu


poate supravieui de una singur; chiar i cele mici trebuie s interacioneze cu bnci, companii de
asigurare, reprezentani ai guvernului etc.)

Principiul 1: ntr-o organizaie, e nevoie de toate cele patru fluxuri (de ex. Occupy Wall Street; dei a
avut un mare ecou, i-au lipsit principiile directoare i cerinele clare; n plus, au existat conflicte pentru
leadership; prin urmare, nu a rezolvat problemele negocierii statutului de membru i pe cea a auto-
structurrii, dei a beneficiat de coordonarea activitii (prin ntlniri) i poziionare instituional
(mpotriva Wall Street)

Principiul 2: Cele patru fluxuri sunt adesea separate n timp i spaiu

Principiul 3: Acelai mesaj/situaie de comunicare poate trimite la fluxuri diferite de comunicare (de
ex.: angajarea unor profesori noi negocierea statutului de membru; n discuiile legate de negociere,
intervin i probleme ce in de cursurile deja predate (coordonarea activitii) i de cum sunt acestea
cursuri fa de cele predate la alte instituii (poziionare instituional)

(pentru unii cercettori, intersectarea fluxurilor ntr-un singur mesaj nu este doar o posiblitate, ci nsi esena
organizaiei)

Principiul 4: Fluxurile se pot adresa unor audiene diferite (auto-structurarea i intereseaz puin pe cei
din afara organizaiei; negocierea statutului de membru i privete pe noii angajai sau pe cei care doresc
s plece; coordonarea activitii privete grupuri specifice din cadrul organiiei, iar poziionarea
instituional se concentreaz pe comunicarea extern)
4. Teoria Utilizri i gratificaii
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel macro (comunicare de mas)

Tip de teorie: obiectiv

Direcie teoretic: socio-psihologic

Reprezentani: Elihu Katz (anii 50 ai sec. XX) + Jay Blumler, Michael Gurevitch, Alan Robin

Teoria glonului magic: public inert, influenat relativ uniform de informaiile transmise prin mass-media

Teoria Utilizri i gratificaii: diversitatea nevoilor, orientrilor i activitilor membrilor publicului

Bazele acestei teorii: un studiu fcut de Paul Lazarsfeld si H. Hertzog, pentru a descoperi satisfaciile
oferite asculttorilor de diferitele tipuri de jocuri sau teatru radiofonic

n 1974, Elihu Katz i J. Blumler sintetizeaz aceste descoperiri n teoria Utilizri i gratificaii:

publicul este activ; atunci cnd face apel la sistemul comunicrii de mas, el urmrete obiective particulare
(consumatorii decid ce media vor s urmreasc i ce efecte vor s aib acestea; consumatorii aleg media diferite
pentru a rspunde unor scopuri diferite, la momente diferite)

n dialogul cu presa, reprezentanii publicului caut sa-i rezolve anumite nevoi i s obin anumite satisfacii

aceleai mesaje media afecteaz n mod diferit publicul

Oamenii utilizeaz n mod deliberat media pentru scopuri particulare

Motivele pentru care indivizii consum un anumit tip de media pot evolua n timp

Media se afl n competiie (att ntre ele, ct i cu alte tipuri de activiti) pentru atenia i timpul
indivizilor

Publicul alege mediile, informaiile i mesajele, participnd activ i chiar determinnd coninuturile,
modalitile i uzajele

Consumul mediatic = act de utilizare n funcie de ateptrile i foloasele presupuse; act de selecie; un singur
mesaj nu se adreseaz tuturor

Pentru a avea un efect persuasiv, trebuie adoptat o strategie diferit, astfel nct mesajele s fie create n
funcie de diversele categorii de interese i nevoi

Membrii publicului din cadrul unor categorii sociale distincte tind s selecteze mesaje diferite din mass-
media, s interpreteze acelai mesaj n moduri diferite, s rein mesajele selectiv i s acioneze diferit

Tipologie a utilizrii i gratificaiilor (fiecare categorie descrie n acelai timp o motivaie pentru utilizarea media i
o potenial gratificaie care deriv de aici) (Alan Rubin, 1981):

Petrecerea timpului liber


Tovrie
Evadare
Plcere/Distracie
Interaciune social
Relaxare
Informare

Relaia parasocial (parasocial relationship) sentimentul de prietenie sau de ataament care se dezvolt
ntre telespectatori i personalitile media

Efecte ale media

Media nu au influene imediate, ci joac un rol n construirea semnificaiilor (teoria cultivrii)

Media nu ne foreaz s gndim ntr-un anumit fel, dar ne pot influena s ne gandim la ceva anume
(teoria agenda setting)

5. Teoria cultivarii
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel macro (comunicare de mas)
Tip de teorie: obiectiv
Direcie teoretic: socio-psihologic, socio-cultural
Reprezentani: George Gerbner (ncepnd cu 1967)
Televiziunea=fora dominant n construirea societii moderne
Puterea sa vine din coninutul simbolic al dramelor inspirate din viaa real pe care le difuzeaz nencetat
Televiziunea este povestitorul societii
Povetile spuse despre societate creeaz o imagine coerent a ceea ce exist, a ceea ce este important i
a ceea ce este just
Ipoteza central: odat cu consumul de mesaje televizuale, individul este tentat s adopte anumite
convingeri, idei despre o anumit societate ideal, precum i stereotipurile i modelele prezente n
programele tv
Conceptul de cultivare se refer la contribuia pe care o are televiziunea la crearea concepiei publicului
asupra realitii sociale
Privitul la televizor cultiv moduri de a vedea lumea cei care petrec mai mult timp trind n lumea
televiziunii sunt mai aproape de a percepe realitatea exterioar prin intermediul imaginilor, valorilor,
portretelor i ideologiilor transmise de micul ecran
Heavy viewers/ light viewers
Mainstreaming: prin expunerea constant la aceleai imagini i mrci, heavy viewers din grupuri diferite
dezvolt orientri/ perspective/ nelesuri comune
Expunerea la mesajele televiziunii, n corelaie cu ali factori, precum vrsta, sexul, cultura, poziia social etc.
efecte difereniate diferitele grupuri suport n chip diferit aciunea cultivrii, adic:
receptarea sistematic prin mass-media a informaiilor, simbolurilor sau valorilor
formarea n urma acestui proces a unei reprezentri, mediatic definite, asupra realitii
6. Comunicarea de masa: Roland
Barthes Semiotica
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: comunicare de mas
Tip de teorie: interpretativ
Direcie: semiotic
Reprezentant: Roland Barthes (1915 1980, eseist, critic, filosof i teoretician al literaturii, semiotician
francez); Mitologii (1957)
Semiotica = studiul semnelor i al modului n care funcioneaz acestea
Barthes: scopul semioticii = interpretarea semnelor verbale i nonverbale
Semnele verbale: lingvistic; Barthes: interesat mai cu seam de semnele nonverbale
Semnificaia cultural a semnelor vizuale (de la transpiraia curgnd pe feele actorilor pn la coperta
unor reviste)
Barthes: interes pentru semnele care comunic n mod subtil nelesuri ideologice sau conotative i
care perpetueaz valorile dominante ale unei societi

Semiotica
Semnul fizic, perceptibil prin simuri; se refer la altceva dect la sine nsui; depinde de recunoaterea,
de ctre utilizatori, a faptului c e semn; compus din: semnificant i semnificat
Semnificant
Semnificat
Mitul semiotic modern: vorbire, limbaj, discurs, mesaj
Discursuri contemporane, al cror obiect capt caracter mitic prin medierea media, a publicitii sau a
oricrei alte forme de comunicare modern
Barthes: n definirea mitului, important nu e coninutul, ci modul n care se vorbete despre un obiect
Mutaie dinspre fond spre forma discursiv: mitul nu se definete prin obiectul mesajului su, ci prin
felul n care-l spune
Orice lucru deine potenialitate mitic i poate ajunge la statutul de mit atunci cnd devine obiectul vorbirii, i se
atribuie o semnificaie i ia forma discursului
Mitul (= semnificaia): semnificant= form; semnificat= concept
Conceptul: intenia comunicaional, cheia pe baza creia se descifreaz mitul; funcioneaz ca o
ideologie
Conceptul: istoric, determinat de realitatea social, politic, cultural, etc. a momentului, ceea ce d
mitului instabilitate, efemeritate
Semnificanii=nelimitai, conceptele-semnificat care circul n societate ca ideologii sunt limitate
7. Teoria negocierii feei
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: comunicare intercultural

Tip de teorie: obiectiv

Direcie teoretic: socio-psihologic

Reprezentant: Stella Ting-Toomey , 1985 (+ precizri ulterioare)

Modul n care se face fa conflictelor n diferite culturi

FAA (sau imaginea de sine) = fenomen universal, specific tuturor culturilor

ntr-un conflit, faa este ameninat; prin urmare, individul caut s i-o salveze sau s i-o refac

Setul de comportamente de comunicare prin care are loc procesul de salvare sau recldire a feei se
numete FACEWORK

Indivizii ncadreaz diferit sensul feei i abordeaz diferit procesul de FACEWORK de la o cultur la alta;
prin urmare, teoria plaseaz negocierea feei ntr-un cadru cultural

Coninutul feei poate ine de nevoi/dorine legate de:

Autonomie (nevoia ca ceilali s ne recunoasc independena, intimitatea etc., dar i respectarea nevoilor
celorlali)
Includere (nevoia de a fi recunoscui ca parte a grupului)
Status (nevoia ca ceilali s ne admire posesiunile vizibile sau invizibile: nfiare, reputaie, poziie,
putere, bogie)
Demni de ncredere (nevoia ca ceilali s i dea seama c suntem demni de ncredere, loiali, c se poate
conta pe noi)
Competen (nevoia ca ceilali s ne recunoasc abilitile sociale precum inteligena, leadershipul,
abilitile de rezolvare a problemelor)
Moral (nevoia ca ceilali s respecte felul n care noi nelegem integritatea, demnitatea, onoare etc.)
FAA = metafor pentru imaginea de sine

Originea termenului n dou concepte chinezeti: lien (o fa moral interioar, care implic aspecte legate
de ruine, integritate, njosire i onoare) i mien-tzu (faa social extern, care implic aspecte legate de
recunoatere social, poziie, autoritate, influen i putere)

Erving Goffman introduce conceptul n lumea academic occidental

n viziunea sa, faa este o preocuparea pentru imaginea de sine pe care o proiectm celorlali, fenomen
imediat i spontan, determinat de dinamica interaciunii sociale. FACEWORK - aciunile ntreprinse
pentru a menine acordul ntre sine i ceea ce artm n public

Faa iclude aspecte legate de demnitate, onoare, status

Ting-Toomey: FAA = imaginea de sine pe care un individ i-o proiecteaz ntr-o situaie relaional

Imaginea public de sine altul generalizat (Mead)


FACEWORK: un set de comportamente de comunicare pe care le folosim ca s ne exprimm propria fa i ca
s sprijinim sau s ameninm faa celuilalt
La ntrebarea: A cui fa ncerci s salvezi? rspuns diferit, n funcie de cultur
Cultur individualist: a mea (SELF-FACE CONCERN)
Cultur colectivist: a celuilalt (OTHER-FACE CONCERN)
A noastr (MUTUAL-FACE CONCERN)
Culturi individualiste (Australia, Germania, USA) meninerea unei coerene ntre o fa public i una
privat
n facework, accentul cade pe meninerea autonomiei, teritoriului i spaiului personal, respectnd n
acelai timp nevoile celuilalt de spaiu i intimitate
Culturi colectiviste (China, Corea i Japonia) sinele este un concept situaional i relaional
Sinele nu este niciodat liber; e legat prin obligaii reciproce de rol i datorii i structurat printr-un proces
de negociere reciproc a feei
Facework se concentreaz pe sprijinirea feei celuilalt i pe evitarea lezrii acesteia
Cultura japonez: nevoi i scopuri colective
Pe termen lung, deciziile individuale i afecteaz pe toi membrii grupului
Comportamentul unei persoane este controlat de normele grupului (identitate-noi)
Cultura american: nevoi i scopuri individuale
Comportament guvernat de regulile personale ale unui sine care se conduce singur i care se preocup
mai mult de drepturile individuale dect de responsabilitile de grup (identitate-eu)
n interiorul unei culturi, oamenii difer din punctul de vedere al accentului pe care l pun pe auto-
suficien sau pe solidaritatea de grup
Toomey: sine independent i interdependent = msura n care oamenii se percep ca fiind relativ autonomi
fa de ceilali sau legai/conectai cu acetia
Sinele independent valorizeaz identitatea-eu; orientat ctre fa (concept de sine prevalent n culturile
individualiste); specific culturilor individualiste.
Sinele interdependent: prevalent n culturile individualiste; valorizeaz identitatea-noi; pune accent pe
relaii
Teoria negocierii feei (Face-Negotiation Theory FNT) examineaz tipurile de conflict intercultural i modul
de gestionare a acestora
Conflictul = o clas de situaii potenial riscante, care amenin identitatea/faa celor implicai
Conflictul situaie problematic, care implic un management activ al feei din partea celor dou pri
interdependente implicate n conflict
Ideea de baz a teoriei lui Toomey: felul n care indivizii din culturi colectiviste i gestioneaz faa i
relaiile conflictuale difer ntr-o mare msur de felul n care o fac indivizii din culturi individualiste
Oamenii care o imagine de sine interdependent, dintr-o cultur colectivist, sunt preocupai de faa
celorlali sau de o fa comun; prin urmare, stilul de conflict adopdat este unul de evitare sau de
integrare
Oamenii care au o imagine de sine independent, din culturi individualiste, sunt preocupai de protejarea
propriei imagini, de aceea stilul de conflict adoptat este unul de dominare
Stiluri de management al conflictului (Toomey i Afzalur Rafim) specifice situaiilor de munc
occidentale:
Dominare: unul dintre cei implicai n conflict lupt pentru a-i impune poziia sau scopurile (CI)
Evitare: unul dintre cei implicai n conflict evit tema conflictului sau conflictul n sine (CO)
Supunere: o preocupare mare pentru interesele celuilalt, puse deasupra propriilor interese (renun la
dorinele mele, pentru a aplana conflictul) (CO)
Compromis: negociere pentru a ajunge la o nelegere reciproc avantajoas (CO)
Integrare/Rezolvare: rezolvarea conflictului prin discuie deschis; colaborare pentru o revolvare reciproc
avantajoas a conflictului (CO, CI)
Toomey i John Oetzel - stiluri de management al conflictului inspirate din alte culturi:
Exprimarea emoiilor (rezolvi conflicte manifestndu-i sentimentele) (CI)
Agresivitate pasiv (acuzi n mod indirect, ari resentimente) (CI)
Implicarea unei a treia pri (n culturi individualiste: un avocat sau un mediator stabilit prin justiie; n
culturi colectiviste: o persoan pe care o admiri/respeci) (CO, CI)

8. Coordinated management of
meaning (am sintetizat mult-
recomand sa citesti si ppt pentru ca
are imagini si poate are mai mult sens
asa)
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal
Tip de teorie: interpretativ
Direcie teoretic: socio-cultural, fenomenologic
Reprezentani: W. Barnett Pearce, Vernon Cronen
Pearce, W.B., & Cronen, V. (1980). Communication, action and meaning. New York: Praeger (dezvoltat n
continuare, ndeosebi prin contribuiile lui W.B. Pearce)

Modurile indivizilor de a fi difer n mod substanial n funcie de lumea social n care triesc (avem visuri,
sperane, eroi i modele diferite; cultura n care trim ne modeleaz n chip diferit convingerile despre adevr
sau bine; nelegem n chip diferit definiia persoanei ori a relaiilor; acordm neles lumilor noastre pe baza
unor poveti care ilustreaz morale i estetici diferite)
Perspectiv comunicaional: toate evenimentele, aciunile i obiectele din lumile noastre sociale sunt
construite prin procesul efectiv, observabil, de comunicare
Atenie: evenimentele, aciunile i obiectele sunt texturi de comunicare, sunt esute prin comunicare; nu
putem spune c sunt doar tipare de comunicare
fiecare moment al comunicrii poate fi vzut drept un act creator
Esena teoriei ntr-o conversaie, interlocutorii i construiesc propria realitate social
Realitate social: distinct de realitatea biologic sau de realitatea cognitiv individual; const n principiile
sociale acceptate de toat lumea, ce stau la baza unei comuniti

CMM vede comunicarea ca fcnd ceva (pragmatic); focalizare pe crearea (making) evenimentelor i a
obiectelor din lumile noastre sociale
ntrebarea pe care i-o pune CMM: nu Ce vrei s spui? Sau Ce faci?, ci Ce facem noi mpreun? (What are
we making together?)
CMM se ntreab: Ce evenimente i obiecte din lumile noastre sociale crem atunci cnd comunicm ntr-
un anumit fel? Cum putem crea evenimente i obiecte mai bune? (practical theory)
CMM se concentreaz nu asupra produsului comunicrii, ci asupra tiparelor pe baza crora comunic
indivizii
Concepte

Coordonare: tot ce spunem/facem este legat de ceea ce fac alii sau de modul n care acetia
interpreteaz ceea ce spunem/facem
Coordonare: modul n care aciunile/spusele noastre se ntrees (ntre ele i cu ale altora) pentru a
produce tipare (patterns)
Coerena: spunem naraiuni (stories) pentru a da sens vieii noastre
Coerena apare atunci cnd indivizii pot interpreta naraiunile (stories) celorlali n acelai fel
Povetile spuse sunt naraiuni pe care le folosim pentru a da sens povetilor trite

Coordonarea: atunci cnd reuim s potrivim povetile noastre trite cu povetile trite de alii, ntr-un mod
care ne face viaa mai bun
Misterul: universul este mult mai mare i mai subtil dect orice set posibil de poveti prin care noi ncercm
s l facem coerent

Modelul ierarhic :
Una dintre aceste perspective: modelul ierarhic al contextelor multiple, ntreesute, n care sunt situate fiecare
dintre aciunile noastre
Pearce (2014): pentru a nelege o interaciune, trebuie s nelegem logica sistemului i contextul n care
evolueaz - ierarhia nelesurilor, care cuprinde: actele de vorbire, episoadele, sinele/identitatea, relaia i
cultura
Ideea de baz a ierarhiei nelesurilor: ntr-o anumit situaie exist ntotdeauna naraiuni multiple
*Citeste ppt ca aici ai imaginicare cred ca depinde de
9. Teoria critica a comunicarii n
organizatii(e mult mai stufoasa dar e
interesanta->usor de retinut)
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel intermediar (comunicare de grup, comunicare
organizaional)
Tip de teorie: interpretativ
Direcie teoretic: critic i fenomenologic
Reprezentani: Stanley Deetz (ncepnd cu 1992)
multinaionale precum GM, AT&T, Apple, Time Warner, Disney i Microsoft sunt fora dominant n
societate (influeneaz viaa indivizilor ntr-o msur mai mare dect o fac biserica, statul ori familia)
90% din produsele mass media (ziare, cablu, telefonie, satelit) sunt deinute de o mn de corporaii
SUA: n ultimele dou decenii, s-a dublat numrul angajailor full-time al cror venit a sczut sub pragul srciei
dar compensaiile oferite CEO (chief executive officers/director general) au crescut cu de pn la 354 de ori mai
mult fa de cele oferite angajailor obinuii

Deetz: trebuie regndite n profunzime nsi ideea de afacere, modalitatea de acordare a privilegiilor i
posibilele rspunsuri democratice la aceste probleme
Birourile direciunii = locul unde sunt luate cele mai multe decizii cu privire la modul n care vor fi
utilizate resursele naturale, dezvoltarea de noi tehnologii, valabilitatea produselor ori relaiile de munc
din cadrul companiei
Deetz se apleac asupra acelor practici de comunicare din cadrul organizaiilor care submineaz procesul de
luare a deciziilor i afecteaz calitatea, caracterul novator i corectitudinea deciziilor luate n afaceri
orice informaie transmis de organizaie este produsul unor procese politice care de obicei sunt
nedemocratice i antreneaz consecine nefavorabile democraiei
n locul modelului informaional, Deetz propune un model comunicaional
Limbajul nu reprezint lucruri care exist deja. n realitate, limbajul particip la producerea lucrurilor pe care noi
le considerm ca fiind evidente i fireti n cadrul societii (Deetz)
formele organizaionale sunt n continuu produse i reproduse prin limbaj; corporaiile produc nu doar bunuri
i servicii, ci i nelesuri

limbajul i comunicarea=direct legate de putere (n cadrul companiilor, controlul managerial are prioritate n
faa intereselor conflictuale i a binelui pe termen lung al companiei i al comunitii)
strategie, consimmnt, implicare i participare=practici corporative de luare a deciziilor/de
comunicare
Strategie: managerialism=o logic sistematic, un set de practici de rutin i o ideologie care pune
controlul mai presus de orice
Stil dictatorial (pentru c eu sunt eful; pentru c aa spun eu etc.)
Consimmnt: o varietate de situaii i procese prin care membrii organizaiei contribue activ, dar
incontient, la realizarea intereselor manageriale, n ncercarea euat de a-i urmri propriile interese
dei companiile iau de la angajaii lor tot ce au mai bun, se pare c nu este de ajuns
conducerea insist c supunerea fa de companie trebuie s vin naintea familiei, prietenilor, bisericii i
comunitii
prin consimmnt, cea mai mare parte a angajailor ofer acest tip de loialitate fr s primeasc mare lucru
n schimb
managerialismul promoveaz consimmntul incontient al angajailor printr-un proces de comunicare
distorsionat n mod sistematic
(o form de discurs care restricioneaz ceea ce poate fi spus sau luat n considerare; se suprim
potenialele conflicte; membrii unui grup sunt descurajai s abordeze anumite aspecte; anumite subiecte,
precum egalitatea de gen sau salariul egal, sunt permise, dar sunt considerate ca nefiind importante sau se
abate repede discuia la alte subiecte)
Implicare: liber exprimare a ideilor, care poate cntri sau nu n luarea deciziilor finale
Democraie corporativ: libertatea de exprimare i o pia liber a ideilor
libertatea de exprimare nu nseamn neaprat i participarea la procesul de luare a deciziilor

prin participarea la discuiile cu privire la politica organizaiei, angajaii au posibilitatea s dea glas
nemulumirilor ori dorinelor, ori s recomande moduri alternative de lucru; asta nu nseamn ns c
sugestiile lor chiar sunt luate n considerare

n politicile naionale, ca i n guvernana corporatist, democraia real cere ca oamenii nu doar s aib
ansa de a discuta problemele, dar chiar s aib un cuvnt de spus n decizia final
Deetz: participarea real e posibil doar cnd toi deintorii de interese neleg c prin comunicare se
creeaz realitatea, i nu se descrie
Participarea: democraia deintorilor de interese n aciune (procesul prin care toi deintorii de
interese dintr-o organizaie negociaz puterea i ajung mpreun, prin dialog deschis, la decizii colective)
extinde lista celor care ar trebui s aib un cuvnt de spus cu privire la modul n care e condus o companie
Pe lng manageri, mai sunt alte grupuri de deintori de interese cu nevoi i dorine multiple:
o Investitorii: profit pentru ceea ce au investit
o Angajaii: salariu decent, condiii bune de lucru, ansa de a fi mndri de ceea ce fac, sigurana locului de
munc, timp pentru familiile lor
o Consumatorii: produse i servicii de calitate, la un pre bun
o Comunitile n cadrul crora i desfoar activitatea compania: plat pentru serviciile oferite, locuri de
munc stabile, preocupare pentru mediul nconjurtor, creterea calitii vieii de familie i publice
o Societatea n general i comunitatea mondial: grij pentru mediul nconjurtor, stabilitate economic,
civilitate i o atitudine corect fa de toate grupurile implicate (rasiale, etnice, de gen)

10. TEORIA INTERACTIONISMULUI


SIMBOLIC
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal

Tip de teorie: interpretativ

Direcie teoretic: socio-cultural

Precursori: Charles Horton Cooley, John Dewey, George Herbert Mead, Robert Erza Park

Reprezentani: Herbert George Blumer, Erving Goffman


Interacionismul

Interacionismul - curent sociologic interesat de relaiile reciproce dintre indivizi (interaciuni) i de semnele
acestor schimburi (simboluri)

Fenomenele sociale pot fi studiate de sociologi din dou perspective:

la nivel macrosociologic (interdependena dintre actorii care acioneaza unii asupra altora fr s se
cunoasca)

la nivel microsociologic (actorii sociali se afl n interaciune direct (fa-n-fa)

Interacionitii:

resping concepia culturalist (primatul culturii) i funcionalist (primatul sistemului) asupra individului

pun accentul pe rolul aciunilor individuale n crearea si explicarea socialului

Curent sociologic cu o vasta tradiie, elaborat n cadrul colii de la Chicago (1892 - Departament de sociologie la
Universitatea din Chicago)

Cronologia curentului interacionist

- dou mari etape de dezvoltare:

1. Iniiatorii interacionismului (Charles Horton Cooley, John Dewey, George Herbert Mead, Robert Erza Park):
analiza evoluiei sociale din perspectiva psihosocial + proiectarea reformelor sociale

2. Renaterea interacionismului (Herbert George Blumer, reprezentant al celei de-a doua coli de la Chicago;
introduce n 1937 sintagma "interacionism simbolic): reia psihologia social a lui Mead i unele principii
formulate de Thomas i Park pentru a prezenta interacionismul ca interacionism simbolic

interacionitii i-au centrat analizele pe: interaciuni (aciunile reciproce dintre indivizi) + studiul
motivaiilor actorilor;

interaciunea relaia social de baz

viaa social o sum de analize ale comportamentului celorlali, ale aciunilor i influenelor reciproce

normele si rolurile sociale nu sunt date tiinifice impuse indivizilor, ci construcii care apar, dispar
sau se pot transforma prin interaciuni

n cursul relaiilor, actorii creeaz, confirm i transform regulile sociale

Indivizii - fructul multiplelor aciuni reciproce care constituie esutul vieii sociale

G.H. Mead:

personalitatea unui individ nu este dat o dat pentru totdeauna, ci este confruntat sau modificat de relaiile
pe care individul le are cu ceilali

gndurile noastre, concepia noastr despre sine i comunitatea n care trim sunt create prin comunicare prin
interaciune simbolic (prin cuvinte i gesturi)

limbajul rol esenial

Originile sociologiei interacioniste: Charles H. Cooley


Charles H. Cooley: legtura organic dintre sine i societate - contribuia sa crucial la psihologia social i la
sociologie

Conceptele centrale ale sistemului sociologic al lui Cooley:

organizare social;
sinele-oglind;
grup primar
Teoria sinelui-oglinda (looking-glass-self)

eul unui individ se dezvolt doar prin contacte si schimburi cu ali indivizi (prin via comun i
interaciune)

concepiile despre sine ale indivizilor rezult din asimilarea judecilor celorlali

sinele nu este la nceput individual i apoi devine social, ci se nate n timpul comunicrii

caracterul reflectat al sinelui - o oglind.

Trei elemente ale conceptului de sine:

imaginarea modului n care eu apar n ochii celuilalt


imaginarea judecii (evalurii) celuilalt cu privire la cum i apar
reacia la aceast imagine, sentimentul de sine care rezult (de mndrie sau de umilire)
bebeluii ncep s-i dezvolte conceptul de sine pe msur ce interpreteaz maniera n care
ceilali reacioneaz n legatur cu ei. De exemplu, ei vor repeta aciunea care a fost valorizat,
dar vor ncepe s duc lipsa siguranei sau devin anxioi dac nu au parte de feedback sau
primesc un feedback negativ)

nainte de a deveni contient de sine, individul devine contient de ceilali

Cooley: grupurile primare rol decisiv n procesul ce d natere sinelui i identitii

Grupurile primare (indivizi apropiai: familia, grupul de joac al copiilor, vecintatea, comunitatea vrstnicilor)

Grupurile secundare (relaii mai formale i mai ndeprtate : o ntreprindere/un partid/un sindicat/coala)

Emergena cadrului teoretic al interacionismului simbolic - G.H. Mead

George Herbert Mead (1863-1932): Influen decisiv asupra sociologiei interacioniste americane

sinele este supus dezvoltrii; el nu exist de la natere, ci se creeaz n procesul experienei sociale; n
procesul interactiv i comunicaional

apariia sinelui este legat de utilizarea limbajului

individul devine obiect pentru sine nsui numai n msura n care i nsuete atitudinile altora fa de sine n
cadrul unui mediu social n care sunt deopotriv implicai

Sinele o structur social care se nate n cadrul experienei sociale


fr comunicare i limbaj, care fac posibil comunicarea cu sine (conversaia interioar i vorbirea
semnificativ), apariia sinelui este imposibil

comunicarea este imposibil n afara interaciunii, care devine sediul comunicrii i matrice a sinelui

Structura sinelui dou componente :

joac: non-determinare (spontaneitate) (EU)

eu (I) = sinele personal (dimensiunea original a comportamentului, reacia personal a individului la


atitudinile grupului; i se datoreaz schimbarea social, generat de reacii de opoziie la o situaie dat;
spontan, impredictibil)

joc organizat: determinare (asumarea unor reguli ale jocului) (MINE)

mine (Me) = sinele social (aspectul social al comportamentului, dobndit prin interiorizarea atitudinilor
grupului; imaginea sinelui n oglinda reaciilor celorlali) (ex. compozitorii de geniu: mine hrnit de reaciile
celorlali stim de sine nalt)

Dezvoltarea sinelui un proces de trecere de la asumarea unor roluri (atitudini) izolate dup modelul oferit de
Altul semnificativ, la asumarea unor roluri (atitudini) organizate, prin interiorizarea unui Altul generalizat

posibilitatea ca sinele s adopte rolul celuilalt si s fac din el o component a propriului su


comportament

Altul semnificativ Jocul liber copilul dobndete contiina persoanei sale i a raporturilor cu anturajul jucnd
roluri diverse (de-a mama, de-a tata, de-a poliistul; intr n diverse roluri) (EU/I)

Altul generalizat Joc cu reguli speciale asum un rol ce impune cunoaterea i acceptarea rolurilor tuturor
celorlali (Colectivitatea organizat: familia, echipa de fotbal, clasa de colegi) (MINE/ME)

un set organizat de informaii pe care individul le poart cu sine n minte cu privire la ateptrile sau atitudinile
grupului social din care face parte. Ne referim la altul generalizat de fiecare dat cnd ncercm s ne dm seama
cum s ne comportm ntr-o situaie social sau s ne evalum comportamentul ntr-o situaie (Mead)

constituirea "sinelui complet: preluarea atitudinii celorlali fa de subiect ori fa de ei nii +


interiorizarea atitudinii cu privire la diferite aspecte ale activitii sociale comune

nu exist mine la natere; acesta se formeaz doar prin interaciune simbolic (mai nti cu
familia, apoi cu colegii de joac, apoi coala etc.).

Teoria interactionismului simbolic

termen introdus n 1937 de Herbert Blumer (articol Man and society)

Oamenii se raporteaz la lumea social pe baza semnificaiilor/nelesurilor pe care le atribuie lucrurilor sau
indivizilor (neles)

faptele nu vorbesc singure, noi le atribuim nelesuri, interpretarea noastr conteaz; de ndat ce
definim o situaie ca fiind real, are consecine reale)

cauzalitatea: stimul-interpretare-rspuns
Semnificaiile se constituie i se dezvolt n procesul interaciunii sociale (limbaj)
nelesul nu se afl n lucruri, nu este pre-existent n natur, ci este negociat prin limbaj
interacionism simbolic)
simbolurile, inclusiv numele, sunt semne arbitrare

numirea simbolic este baza societii gradul de cunoatere depinde de gradul de numire
un simbol este un stimul, verbal sau non verbal, care are neles i valoare pentru oameni
Interpretrile date simbolurilor variaz n funcie de situaiile concrete n care oamenii sunt implicai i de
procesele individuale de gndire (gndire)
gndirea = o conversaie interioar, cu sine

gndirea = procesul prin care lum rolul celuilat


oamenii sunt singurii care pot lua rolul celorlali

oamenii au nevoie de stimulare social i de expunere la simboluri abstracte pentru a dezvolta o


gndire conceptual
limbajul este software-ul care pune mintea n micare