AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

DOCENTE : LIC. PS. ANATOLIA COSSIO ABAD

CURSO : TALLER: CULTURA DE LA CALIDAD

PERSONAL

TEMA : CUESTIONARIO PARA DESARROLLAR

ALUMNO : S3 PNP SILVA INGA DEIVY

SECCION : GF_3

SEMESTRE : VI

PERU - 2017
 CUESTIONARIO PARA DESARROLLAR
1. QUE ENTIENDES POR CALIDAD PERSONAL Y CREES T QUE
ES IMPORTANTE APLICARLA EN EL AMBITO LABORAL?
PORQUE?

Toda persona que quiera afrontar el futuro con xito, tendr que comenzar
haciendo un gran esfuerzo por construirlo, para lograr as lo que quiere de
si mismo. No cabe duda que dicho esfuerzo llevar a convertir a las
personas con una calidad personal tal que podr cumplir como persona,
como empleado, como esposo, como amigo, como padre, como hijo y como
ciudadano, en una sociedad de cambios que cada vez es ms compleja y con
mayores retos hacia el futuro. La calidad de ningn modo es eventual, es
una meta ambiciosa y permanente con el afn de hacer las cosas correctas,
por aprender a producir aportando inteligencia, corazn, creatividad y
entusiasmo en todo lo que se hace y que va a permitir asegurar la calidad en
el desarrollo personal. Optimizar la calidad personal dentro de una
organizacin contribuir a elevar los niveles de calidad total dentro de la
misma y pensar en elevarla ser siempre una garanta de mejora continua
para cualquier organizacin. Este proceso asegura una cultura de calidad
que vigoriza el crculo de la satisfaccin al cliente y la fidelidad del mismo,
tambin garantiza mejores resultados econmicos para las organizaciones,
lo que implica la calidad global de la organizacin.

2. QUE SEALA LA UNESCO DE LA DIVERSIDAD CULTURAL?

Reafirmando su adhesin a la plena realizacin de los derechos humanos y
de las libertades fundamentales proclamadas en la Declaracin Universal
de Derechos Humanos y en otros instrumentos universalmente reconocidos,
como los dos Pactos Internacionales de 1966 relativos uno a los derechos
civiles y polticos y el otro a los derechos econmicos, sociales y culturales,
Recordando que en el Prembulo de la Constitucin de la UNESCO se
afirma (...) que la amplia difusin de la cultura y la educacin de la
humanidad para la justicia, la libertad y la paz son indispensables a la
dignidad del hombre y constituyen un deber sagrado que todas las naciones
han de cumplir con un espritu de responsabilidad y de ayuda mutua,
Recordando tambin su Artculo primero que asigna a la UNESCO, entre
otros objetivos, el de recomendar los acuerdos internacionales que estime
convenientes para facilitar la libre circulacin de las ideas por medio de la
palabra y de la imagen, Refirindose a las disposiciones relativas a la
diversidad cultural y al ejercicio de los derechos culturales que figuran en
los instrumentos internacionales promulgados por la UNESCO,1
Reafirmando que la cultura debe ser considerada como el conjunto de los
rasgos distintivos espirituales y materiales, intelectuales y afectivos que
 caracterizan a una sociedad o a un grupo social y que abarca, adems de las
artes y las letras, los modos de vida, la manera de vivir juntos, los sistemas
de valores, las tradiciones y las creencias,2 Constatando que la cultura se
encuentra en el centro de los debates contemporneos sobre la identidad, la
cohesin social y el desarrollo de una economa fundada en el saber,
Afirmando que el respeto de la diversidad de las culturas, la tolerancia, el
dilogo y la cooperacin, en un clima de confianza y de entendimiento
mutuos, estn entre los mejores garantes de la paz y de la seguridad
internacionales

3. MENCIONA 02 CARACTERISTICAS DE LA CULTURA?

Un valor cultural, en un sentido filosfico, es un bien intangible que
adquiere su importancia porque un determinado grupo social considera que
forma parte indispensable de su idiosincrasia e identidad cultural.

Los valores culturales se preservan y se afianzan en el imaginario social y

en la memoria colectiva; se ensean de generacin en generacin a partir
de la convivencia, los medios de comunicacin, las manifestaciones
artsticas, los comportamientos sociales, etc.

El patriotismo. Es un sentimiento de devocin y lealtad hacia la patria a la

que se pertenece; es la apreciacin y valorizacin de todo aquello que
implica pertenecer a una determinada nacin. Regirse con este valor es
evitar conductas que puedan considerarse desleales o perjudiciales para la
sociedad y nacin en general. Muchas guerras se han peleado con soldados
que se mueven tan solo bajo este sentimiento.

La justicia. Se le da una gran importancia culturalmente a privilegiar un

actuar equitativo, en el que cada quien reciba lo que merece y lo que le
corresponde. Actuar con justicia es un ideal relacionado con actuar
conforme a la razn e inteligencia.

4. MENCIONA 03 CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD

PERSONAL?

CONSCIENCIA en la prctica de un trabajo libre de errores y en el

COMPROMISO leal con la institucin y con las realizaciones de calidad.
ESPRITU DE SERVICIO: como valor cultural maestro es aquel que se
demuestra haciendo lo que ms le gusta.
INTEGRIDAD PERSONAL como expresin de disciplina, orden,
respeto, honestidad y entusiasmo.
5. MENCIONA UN CASO DE DISCRIMINACION?

Facebook: Mujer denuncia que fue discriminada por una clienta en el interior
de un banco en Surco
La joven haca cola dentro de la entidad bancaria cuando una mujer ingres y
se adelant, pero Lorena le increp que respetara la cola y la seora empez a
murmurar sobre ella.
"Me dijo: 'Anda a tu banco de provincia'. Mi banco de provincia? No poda
creer lo que estaba sucediendo", escribi la agraviada en su cuenta de
Facebook.
Luego, volvi al banco y solicit el libro de reclamaciones. "El BCP permiti
la discriminacin en su agencia del Centro Comercial El Polo. Ni siquiera me
preguntaron por lo sucedido cuando regres a esta agencia, nadie me ofreci
disculpas por permitir esto dentro del banco", aadi en su publicacin.
Periodista afrodescendiente denunci discriminacin racial por parte de
Migraciones
Adems de lo ocurrido en Surco, ese mismo da la periodista peruana Sofa
Carrillo denunci a un funcionario de la Superintendencia Nacional de
Migraciones por discriminarla. La razn? Su color de piel.