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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y


CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

INFORME DE PRCTICAS PROFESIONALES EN LA ENTIDAD MUNICIPAL

PRESTADORA DE SERVICIOS SEDACUSCO S.A.

ALUMNA : KATHERINE MACLEINY VILLENA QUISPE

CDIGO : 011310095-H

ASESOR : Mg. SUYO CAPARO AQUILES

CUSCO PER

2017
ii
PRESENTACIN

SEOR DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

DR. FORTUNATO ENDARA MAMANI

Conforme exige el reglamento de prcticas pre profesionales vigentes para optar al

ttulo de Licenciado en Administracin, pongo a vuestra consideracin el informe final de

Prcticas Pre-Profesionales desarrollado en la EPS. SEDACUSCO S.A. en la ciudad del cusco,

bajo la asesora del Mg. SUYO CAPARO AQUILES y conforme lo establece la escuela

profesional de administracin; la duracin de las practicas fueron de cuatro (04) meses fecha

que corresponde al periodo 06 de Junio al 05 de Octubre del 2017.

En esta perspectiva que la realizacin de las Practicas Pre-Profesionales ha promovido

mi persona un conjunto de inquietudes, que han fortalecido mis conocimiento y expectativas

en el rea de administracin, obtenidos del trabajo realizado en contacto y plena coordinacin

con el personal que labora en la entidad antes mencionada; con el propsito de alcanzar

conocimientos y experiencias que permitan el logro de mi propia realizacin personal.

Deseando de esta manera cumplir con las expectativas que exige el programa acadmico

profesional de Administracin de la Universidad Andina del Cusco, presento a continuacin el

desarrollo del informe.

Atte.:

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Katherine Macleiny Villena Quispe
DNI: 47448731
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INDICE

PRESENTACIN ....................................................................................................... II
INTRODUCCIN ...................................................................................................... 1

CAPITULO I

1. ASPECTOS GENERALES DE LA ENTIDADMUNICIPAL PRESTADORA DE


SERVICIOS SEDACUSCO S.A. ................................................................................. 2
1.1. LOCALIZACIN ............................................................................................... 2
1.2. RESEA HISTRICA ......................................................................................... 2
1.3. MISIN .......................................................................................................... 3
1.4. VISIN ........................................................................................................... 4
1.5. VALORES ....................................................................................................... 4
1.6. OBJETIVOS ..................................................................................................... 4
1.6.1. Objetivo general ......................................................................................... 4
1.6.2. Objetivos especficos ................................................................................... 4
1.7. BASE LEGAL ................................................................................................... 5
1.8. ACTIVIDADES ................................................................................................. 5
1.9. SERVICIOS ...................................................................................................... 6
1.10. ESTRUCTURA ORGANICA .......................................................................... 6
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA E.P.S SEDACUSCO S.A: ....................... 8

CAPITULO II

2. FUNCIONES DE LAS PRCTICAS PRE PROFESIONALES............................. 9


2.1. JUSTIFICACIN ................................................................................................ 9
2.2. OBJETIVO DE LAS PRACTICAS .......................................................................... 10
2.2.1. Objetivo general ....................................................................................... 10
2.2.2. Objetivos especficos ................................................................................. 10
2.3. FUNCIONES REALIZADAS ........................................................................ 11
2.3.1. FUNCIONES GENERALES ................................................................................. 11

CAPITULO III

3. VALORACIN FINAL ..................................................................................... 14


3.1. VALORACION DE LAS PRCTICAS .......................................................... 14
iv
CONCLUSIONES..................................................................................................... 16
RECOMENDACIONES............................................................................................ 17
BIBLIOGRAFA ...................................................................................................... 18
Anexo 1: Logo De La Empresa .................................................................................... 20
Anexo 2: Ordenamiento Correlativo Numrico De Los Programas Y Solicitudesde Cortes
Yrehabilitaciones Emitidos En Campaa Mensual Para Su Respectivo Control Y Archivo. 20
Anexo 3: Ordenamiento De Solicitudes Emitidas Por Caractersticas Mensuales Para Su
Respectivo Control Y Archivo. .................................................................................... 21
Anexo 4: Apoyo En La Revisin De Deudas Que El Usuario Tiene Con La Empresa,
Brindndole El Duplicado De Recibos De Deudas Pendientes De Aos Pasados. .............. 22
Anexo 5: Derivacin De Solicitudes De Cortes Y Rehabilitaciones Mediante El Sistema. .. 23
Anexo 6: Actualizacin De Programas De Cada Usuario En El Sistema Ejecutados Por El
Servis. ....................................................................................................................... 24
Anexo 7: Actualizacin Y Activacin De Programas De Cada Usuario En El Sistema
Ejecutados Por El Servis. ............................................................................................. 25
Anexo 8: Elaboracin De Cuadros Estadsticos Porcentuales De Cortes Ejecutados Y No
Ejecutados.................................................................................................................. 26
Anexo 9: Elaboracin De Cuadros En Excel Para La Rehabilitacin Desde La Red Matriz. 28
Anexo 10: Elaboracin De Solicitudes De Rehabilitacin En El Sistema. ......................... 29
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INTRODUCCIN

El objetivo de este informe es demostrar la importancia de realizar prcticas

profesionales, ya que es necesario adquirir conocimientos y experiencias laborales, a un nivel

prctico, complementando de esta manera los estudios universitarios. Asimismo, dentro de la

experiencia laboral desarrollada en el Departamento de Facturacin y Cobranza de la Entidad

Municipal Prestadora de Servicios SEDACUSCO S.A., se han aplicado diversos

conocimientos adquiridos en los estudios superiores, los mismos que han permitido manejar

adecuadamente situaciones organizacionales dentro de la Entidad.

Al realizar el presente informe se pretende abarcar los diferentes puntos que se

encuentran comprendidos en los 3 captulos que a continuacin se detallan.

Captulo I: Se presenta la Descripcin General de la Entidad, tomando en cuenta los aspectos

histricos que trascienden desde su fundacin y la situacin en la que actualmente se encuentra

en cuanto a organizacin y administracin.

Captulo II: En este se desarrolla la descripcin de las funciones realizadas dentro del marco

del desempeo laboral y las prcticas.

Captulo III: Finalmente se dan a conocer las valoraciones finales con los obstculos y

limitaciones presentadas, as como las respectivas conclusiones y recomendaciones.


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CAPTULO I

1. ASPECTOS GENERALES DE LA ENTIDADMUNICIPAL PRESTADORA DE


SERVICIOS SEDACUSCO S.A.

1.1. Localizacin

NOMBRE DE LA INSTITUCIN

EPS SEDACUSCO-Empresa Pblica de Servicio de Saneamiento S.A

RUC: 20136353315

DIRECCIN: Plaza San Francisco 332-336

TELFONO: Central: 244424

EMAIL: info@sedacusco.com

1.2. Resea Histrica

En 1982, se crea la Empresa del Servicio Nacional de Abastecimiento de Agua

Potable y Alcantarillado SENAPA, con mbito a nivel nacional y es el 1 de marzo de

1983, que las oficinas de agua potable de todo el pas son transferidas a SENAPA,

desactivndose la Direccin General de Obras Sanitarias.

El 20 de diciembre de 1983, se crea la Empresa filial SEDACUSCO, con

autonoma local, SENAPA se constituye en la empresa matriz nacional, sin embargo la

empresa SEDACUSCO empieza a tener legalmente vida institucional independiente a


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partir del 1 de junio de 1984, desde entonces rigi su vida institucional con un estatuto

propio, sujeto a la Ley de la Actividad Empresarial del Estado y a la Ley de Sociedades

Mercantiles, por tanto sujeta a disposiciones y normas de la entonces Corporacin

Nacional de Desarrollo CONADE.

En noviembre de 1990, se transfiere el patrimonio de SENAPA de su filial

SEDACUSCO a las Municipalidades Provinciales del Cusco, La Convencin, Canchis,

Urubamba, Calca, Acomayo y el distrito de Huarocondo, constituyndose la Empresa

Pblica Municipal SEDAQOSQO, siendo el mayor accionista la Municipalidad

Provincial del Cusco con el 94% de las acciones.

En Marzo de 1997 en cumplimiento a la Ley de Servicios de Saneamiento, las

acciones de la Municipalidad Provincial del Cusco son distribuidas a las

municipalidades distritales del mbito de jurisdiccin de la empresa,adoptando la razn

social de Entidad Municipal Prestadora de Servicios deSaneamiento del Cusco EPS

SEDACUSCO S.A. y se integran como accionistas las Municipalidades distritales de

Santiago, Wanchaq, San Sebastin y San Jernimo.

1.3. Misin

Empresa de servicios de saneamiento en la regin del Cusco nuestros servicios

mantienen niveles de calidad exigidos por las normas nacionales e internacionales.

SEDACUSCO est integrada por personal identificado y capacitado, con vocacin de

servicio a la comunidad; innovando y usando tecnologa vigente, orientadas a la

sostenibilidad empresarial y ambiental; de esta manera contribuimos a mejorar la

calidad de vida de nuestros clientes.


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1.4. Visin

Empresa de servicios de saneamiento lder a escala nacional y referente a nivel

latinoamericano, que cuenta con el ms alto grado de indicadores de calidad de servicio,

financieramente slida, orientada a una gestin empresarial eficiente hasta alcanzar la

satisfaccin total del cliente, con responsabilidad socio ambiental.

1.5. Valores

Servicio.

Honestidad.

Respeto socio ambiental.

Perseverancia.

Lealtad con el cliente interno y externo.

Responsabilidad.

Eficiencia.

1.6. Objetivos

1.6.1. Objetivo general

Lograr la sostenibilidad empresarial y contribuir a la mejora de la calidad de

vida de nuestros clientes.

1.6.2. Objetivos especficos

Mejora continua de los servicios de saneamiento.

Gestin econmica y financiera eficiente.


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Optimizacin de los procesos administrativos, comerciales y operativos.

Ampliar la cobertura de los servicios de saneamiento.

Consolidar la implantacin de sistemas optimizados de saneamiento.

Responsabilidad Socio Ambiental.

1.7. Base legal

La E.P.S SEDACUSCO S.A se rige segn lo dispuesto por la normatividad siguiente:

Ley N 26338 Ley General de Saneamiento.

Texto nico Ordenado del Reglamento de la Ley General de Servicios de

Saneamiento-Decreto Supremo N 023-2005.VIVIENDA.

Estatuto de la EPSSEDACUSCO S.A.

Ley 24984 Ley de Actividad Empresarial del Estado.

Ley 26887 Ley General de Sociedades.

Ley 28411 Ley General de Sistema Nacional de Presupuesto.

Directiva N 001-2011-EF/50.01 Directiva para la Programacin y formulacin del

presupuesto del Sector Publico.

1.8. Actividades

Es una empresa de propiedad municipal, que presta servicios de saneamiento

bsico con estndares de calidad internacional, para contribuir con la mejora de la

calidad de vida de la poblacin y del cuidado del medio ambiente; as como con el

incremento en la calidad y cobertura de su servicio; mediante la mejora continua de sus


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procesos y de la capacitacin permanente de su personal en beneficio del desarrollo

econmico y social de su mbito de trabajo.

1.9. Servicios

Instalar redes de distribucin de agua potable, de alcantarillado, sanitario y

promocionar la venta de conexiones de tales servicios.

Captar, tratar, almacenar y distribuir agua potable; en la cantidad, calidad y

continuidad requerida para la colectividad.

Recolectar, tratar y brindar servicios de alcantarillado sanitario y deposicin final

de excretas, en la cantidad y/o calidad requerida.

Comercializar los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario y recaudar la

retribucin econmica correspondiente.

Ampliar la capacidad de produccin de agua potable; as como los referidos al

tratamiento y disposicin final de aguas servidas; de acuerdo a la demanda y

crecimiento de los servicios de saneamiento.

Formular y ejecutar Planes Maestros, estratgicos y operativos, as como el

presupuesto operativo de la empresa.

1.10. ESTRUCTURA ORGANICA

PRESIDENTE

Ing. Cesar Paniagua Chacn

Desde el 08 de Marzo del 2015

Representante de los Accionistas Mayoritarios


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INTEGRANTES

Dr. Danilo Vilca Ochoa

Desde el 08 de marzo del 2015

Miembro del Directorio.

Lic. Daniel Juan BellatnVingerhoets

Desde el 08 de Marzo del 2015

Representante del Ministerio de Vivienda Construccin y Saneamiento.

Ing. Washington Venancio Coello Tairo

Desde el 16 de Julio del 2015

Miembro de Directorio.

Ing. Carlos Enrique Velez Medina

Desde el 16 de Julio del 2015

Miembro de Directorio.
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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA E.P.S SEDACUSCO S.A:
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CAPTULO II

2. FUNCIONES DE LAS PRCTICAS PRE PROFESIONALES.

2.1. Justificacin

Uno de los motivos de la realizacin de las Prcticas Pre Profesionales en el

Departamento de Gestin Comercial de la Entidad Municipal Prestadora de Servicios

SEDACUSCO S.A., es una Entidad que presta servicios de saneamiento bsico con

estndares de calidad internacional, para contribuir con la mejora de la calidad de vida

de la poblacin y del cuidado del medio ambiente; as como con el incremento en la

calidad y cobertura del servicio; mediante la mejora continua de los procesos y de

capacitacin permanente de nuestro personal en beneficio del desarrollo econmico y

social del nuestro mbito de trabajo.

Dentro de este marco y habiendo descrito la relevancia de haber realizado las

Prcticas Pre Profesionales en la Entidad Municipal Prestadora de Servicios

SEDACUSCO S.A., es importante describir los motivos de haber desarrollado las

Prcticas Pre Profesionales en el Departamento de Gestin Comercial en el rea de

Facturacin y Cobranza. Dichos motivos radican en que el Departamento de Gestin

Comercial es un Departamento esencial y vital en el funcionamiento para el desarrollo

de las actividades, pues all se llevan a cabo todas los procesos necesarios para

desarrollar y mantener algunas de las funciones primordiales de la Entidad ya que

cualquier retraso falla dentro del Departamento compromete seriamente la realizacin

de varias actividades que se dan en la Entidad, adems que compromete la imagen de

la Gerencia Comercial como la del mismo Gerente General, pues el al ser el

representante de la Entidad asume la responsabilidad por todos, es un Departamento


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esencial tambin, porque todos los departamento de la Gerencia Comercial se

relacionan y coordinan sus actividades con el Departamento de Gestin Comercial,

como son: Departamento de Catastro de Clientes y Mediciones de Consumos y

Departamento de Comercializacin.

2.2. Objetivo de las practicas

El trabajo realizado en las prcticas pre profesionales, desarrollado en la EPS

SEDACUSCO S.A tiene los siguientes objetivos:

2.2.1. Objetivo general

Potenciar los conocimientos y aptitudes como futuro profesional, para que

participe de la actividad laboral y de sta manera incrementar los conocimientos

adquiridos a lo largo de la formacin profesional, as como complementar y

afirmar los conocimientos impartidos con la experiencia en la actividad

empresarial, e integrar y contrastar los conocimientos terico prcticos

obtenidos con relacin a su aplicabilidad en la actividad profesional en

instituciones pblicas o empresas privadas.

2.2.2. Objetivos especficos

Generar compromiso con las labores y poder serverstil a los constantes

cambios que se da en el mbito laboral de cada etapa de su formacin.

Mostrar el mbito real de las labores y buscar formas de como plasmar

nuevos mtodos y mejorar ciertas actividades en el departamento donde


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desempee ciertas funciones con la finalidad de refrescar y apoyar a la

mejor de la empresa.

Consolidar en el futuro profesional las caractersticas particulares de su

especialidad que le permitan una adecuada socializacin e integracin en la

actividad laboral y sobre todo empresarial.

Permitir el desarrollo de habilidades, destrezas y sobre todo una slida

formacin tica, con principios que permitan tener un buen desempeo en

las actividades y funciones laborales y empresariales.

2.3. FUNCIONES REALIZADAS

Las funciones desempeadas durante el transcurso y tiempo de las Prcticas

desarrolladas en el Departamento de Gestin Comercial de la E.P.S SEDACUSCO S.A,

han sido esenciales en la formacin profesional, y adquisicin de conocimientos y

destrezas, pues fueron realizadas en un Departamento de importancia para el desarrollo

de actividades de la entidad. Las funciones y labores fueron acrecentando su

responsabilidad a medida que se incrementaban y fortalecan los conocimientos.

2.3.1. Funciones Generales

Distribucin de documentos a las diferentes reas de la empresa.

Archivo de memorndums e informes realizados por el rea.

Control y almacenamiento de tiles de escritorio


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2.3.1. FUNCIONES ESPECIFICAS

Dentro del Mdulo de Cobranza me encargu de los servicios de cortes

ordinarios, extraordinarios y cortes por Hurto, del mismo modo del servicio de

Rehabilitacin a solicitud del cliente empleando el software de LCOBRANZA.

Estas solicitudes fueron emitidas por la oficina de atencin al cliente y bajo

informacin del service despus de que este haya tenido previa verificacin de las

lecturas de medidores, dichas funciones y labores se detallan a continuacin:

A. Ordenamiento correlativo numrico de los programas y solicitudes de

cortes y rehabilitaciones emitidos en campaa mensual para su respectivo

control y archivo. (Anexo2)

B. Ordenamiento de solicitudes emitidas por caractersticas mensuales para su

respectivo control y archivo. (Anexo 3)

C. Apoyo en la revisin de deudas que el usuario tiene con la empresa,

brindndole el duplicado de recibos de deudas pendientes de aos pasados.

(Anexo 4)

D. Derivacin de solicitudes de cortes y rehabilitaciones mediante el sistema.

(Anexo 5)

E. Actualizacin de programas de cada usuario en el sistema ejecutados por el

SERVIS. (Anexo 6)

F. Actualizacin y activacin de programas de cada usuario en el sistema

ejecutados por el SERVIS. (Anexo 7)

G. Elaboracin de cuadros estadsticos porcentuales de cortes ejecutados y no

ejecutados. (Anexo 8)
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H. Elaboracin de cuadros en Excel para la rehabilitacin desde la red matriz.

(Anexo 9)

I. Elaboracin de solicitudes de rehabilitacin en el sistema. (Anexo 10)

2.4. Horarios de la labor de las practicas:

Horario de entrada

Lunes a Viernes

8:00 13:00
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CAPITULO III

3. VALORACIN FINAL

3.1. VALORACION DE LAS PRCTICAS

La realizacin de mis prcticas en EPS SEDACUSCO S.A. me permiti conocer

y palmar mi carrera en la realidad, al igual que desarrollarme ms como profesional con

mucha responsabilidad a mi cargo y poner en prctica mis conocimiento adquiridos en

mi casa de estudios por lo que adquir buena experiencia en el entorno laboral.

3.1.1. OBSTACULOS

Existen una serie de diferencias entre los trabajadores de la empresa lo cual crea

un ambiente laboral de trabajo inadecuado.

Desconocimiento del manejo del software de la empresa a un inicio hasta llegar

a entender sus funciones por medios propios y cumplir las funciones que

correspondan realizar.

El no entendimiento de trminos tcnicos de ciertas actividades, lo cual

generaba confusin en el primer mes.

3.1.2. LIMITACIONES

Lneas de comunicacin con las diferentes oficinas se encuentran

desorganizadas lo que genera prdida de tiempo.

El continuo ingreso de los usuarios para generar reclamos aturde la labor que

los colaboradores generando distractores para el desarrollar de las actividades

diarias.
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Al existir un ambiente laboral inapropiado, la realizacin de las tareas y

actividades se haca muy pesada.


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CONCLUSIONES

a) Se puede concluir que el Departamento de Gestin Comercial es un departamento

importantes puesto que se encarga de facturar los consumos, as como tambin de cortar y

rehabilitar los servicios a los usuarios que corresponda y tambin velar por la cobranza,

pero a veces estas son interrumpidas por clientes que buscan aclarar a su dudas.

b) Tambin se puede concluir que existe cierta demora en las labores especficas de los

colaboradores de este Departamento porque no existe una comunicacin adecuada entre el

personal del servis de la EPS.

c) Por otro lado se aprecia que los usuarios vienen a la EPS. A los mdulos de atencin al

cliente y al no estar satisfechos con la informacin recibida, ingresan a la oficina del equipo

funcional de cobranza a consultar los mismos temas o dudas atendidas en los mdulos, los

mismos que son aclaradas pero no siempre son bien tomadas por los usuarios ya que la

empresa se rige por el Reglamento de Calidad de la Prestacin de Servicios de

Saneamiento (Resolucin de consejo directivo N 011-2007-SUNASS-CD) y los reclamos

son atendido segn el reglamento lo cual genera una disconformidad por los usuarios.

d) Se pudo apreciar duplicidad de tareas en algunos colaboradores generando cierta

inconformidad en el jefe de Departamento como el los colaboradores mismos.


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RECOMENDACIONES

a) Mejorar la atencin de los mdulos de atencin al cliente de tal forma reducir las visitas

de clientes al Departamento de Facturacin y Cobranza, as mejorando sus labores del

personal de dicha rea.

b) Mejorar la comunicacin entre el personal del servis para hacer un mejor trabajo y as no

exista demora en la ejecucin de los trabajos de corte y reconexin lo cual evitara

confusin o disconformidad en los usuarios.

c) La EPS por medios de comunicacin dar a conocer el Reglamento de Calidad de la

Prestacin de Servicios de Saneamiento (Resolucin de consejo directivo N 011-2007-

SUNASS-CD) para que los usuarios estn ms informados y no se produzcan reclamos

por este tema.

d) Aclarar las tareas especficas de cada colaborador del rea para as ellos poder mejorar sus

actividades y estas no generen problemas entre ellos.

e) Mejorar las vas de comunicacin (telfonos, anexos) de las oficinas para cada escritorio

con las diferentes reas para mantener una conversacin fluida entre oficinas.
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BIBLIOGRAFA

http://www.sedacusco.com

http://www.sedacusco.com/empresa

E.P.S. SEDA CUSCO OFICINA 105 COBRANZA Y FACTURACION


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ANEXOS
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ANEXO 1: LOGO DE LA EMPRESA

ANEXO 2: ORDENAMIENTO CORRELATIVO NUMRICO DE LOS


PROGRAMAS Y SOLICITUDESDE CORTES YREHABILITACIONES EMITIDOS
EN CAMPAA MENSUAL PARA SU RESPECTIVO CONTROL Y ARCHIVO.
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ANEXO 3: ORDENAMIENTO DE SOLICITUDES EMITIDAS POR
CARACTERSTICAS MENSUALES PARA SU RESPECTIVO CONTROL Y
ARCHIVO.
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ANEXO 4: APOYO EN LA REVISIN DE DEUDAS QUE EL USUARIO TIENE
CON LA EMPRESA, BRINDNDOLE EL DUPLICADO DE RECIBOS DE
DEUDAS PENDIENTES DE AOS PASADOS.
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ANEXO 5: DERIVACIN DE SOLICITUDES DE CORTES Y REHABILITACIONES

MEDIANTE EL SISTEMA.
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ANEXO 6: ACTUALIZACIN DE PROGRAMAS DE CADA USUARIO EN EL
SISTEMA EJECUTADOS POR EL SERVIS.
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ANEXO 7: ACTUALIZACIN Y ACTIVACIN DE PROGRAMAS DE CADA
USUARIO EN EL SISTEMA EJECUTADOS POR EL SERVIS.
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ANEXO 8: ELABORACIN DE CUADROS ESTADSTICOS PORCENTUALES DE

CORTES EJECUTADOS Y NO EJECUTADOS.


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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 28
ANEXO 9: ELABORACIN DE CUADROS EN EXCEL PARA LA

REHABILITACIN DESDE LA RED MATRIZ.


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ANEXO 10: ELABORACIN DE SOLICITUDES DE REHABILITACIN EN EL

SISTEMA.