GESTION DE CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO 1

PRESENTADO POR:

TUTOR:

GRUPO:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGA E INGENIERIA

DUITAMA

2017
 INTRODUCCION

En este trabajo vamos a identificar La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la

Organizacin Internacional para la Normalizacin (ISO), determina los requisitos
para un Sistema de Gestin de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicacin
interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una
organizacin pblica o empresa privadas, cualquiera que sea su tamao, para su
certificacin o con fines contractuales y actuales.
 OBJETIVOS

GENERALES:

Proporcionar el sistema de calidad a una empresa que no cuente con ello

utilizando las herramientas que el tutor y la universidad nos brindan para
realizar un diagnstico acertado sobre la empresa y para medir su calidad
con referente a la norma ISO 9001:2015

ESPECIFICOS

Disear la misin y visin de la empresa, enfocados a la actividad que

realizara segn los servicios que ofrece y competitividad en el mercado
Ejecutar el diagnstico de la empresa segn la matriz PESTEL para
identificar las fortalezas y debilidades en cada rea de la empresa, y de
esta manera realizar las mejoras pertinentes.
Realizar la matriz de procesos de la empresa en donde se identifique cada
proceso de las reas de empresa y segn la matriz de interaccin
identificar el estado de cada proceso.
 SELECCIN DE LA EMPRESA: SOLMEDICA

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

La gestin de calidad es una herramienta, que contribuye a que la organizacin

salga adelante, ya que con el paso del tiempo los clientes y sus exigencias se
amplan, quienes buscan mejores ofertas, precios razonables y una mejor atencin.
Por lo cual no solo se debe tener en cuenta la calidad del producto y el servicio, sino
tambin su productividad.

Dado lo anterior se indica que la manera ms eficiente de lograr competividad, es

implantando el sistema de calidad que logra a la organizacin, mejorar de forma
integral, optimizando sus recursos invertidos en los procesos, controlados, bajo una
direccin con visiones y comprometidos con la calidad y su mantenimiento.

Por tal motivo es indispensable que la organizacin implemente el sistema de

gestin de calidad, determinando su situacin actual ya que as mismo se va a poder
diagnosticar la existencia o no de los requerimientos que permitan dar cumplimiento
al sistema.

CONTEXTO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Anlisis de PESTEL, PCI (Perfil de capacidad interna) la misin, visin, poltica y

objetivos de calidad, y organigrama
 Misin

Es una empresa que suministra personal calificado para el desarrollo de proyectos

en el sector metalrgico y cementero, al igual que servicios de montaje y
mantenimiento, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes segn las
normas de calidad establecidas.

Visin

Para el ao 2019 lograra ser una de las empresas mejor calificadas a nivel
departamental y nacional cumpliendo con la norma tcnica colombiana (NTC);
certificndose mediante el sistema RUC (registro uniform de evaluacin de
sistemas de seguridad), llegando a ser una de las empresas ms competidoras del
sector.

Poltica de calidad

Estamos comprometidos en proporcionar servicios de mantenimiento y suministro

de personal calificado cumpliendo las normas ISO 9001:2008 vigentes, cumpliendo
los requerimientos o exigencias de nuestros clientes, para esto certificamos y
evaluamos todo nuestro personal, como tambin contamos con equipos e
instalaciones para garantizar el ptimo cumplimento de nuestros servicios

Objetivos de la poltica de calidad

Suministramos productos y servicios, asegurando la calidad y

cumpliendo requisitos establecidos y acordes con estndares
nacionales e internacionales.
Optimizamos y actualizamos tecnolgicamente nuestros procesos,
minimizamos prdidas y riesgos y prevenimos en forma continua las
no conformidades
Cumplimos oportunamente nuestros compromisos, orientados con
una clara concepcin de servicio al cliente.
 Desarrollamos el talento humano orientndolo hacia la bsqueda
permanente de la excelencia
Dedicarnos al desarrollo de proyectos, montaje y desmonte de
estructuras, soldaduras de alta calidad y mantenimiento preventivo y
correctivo.
Comprometidos con la salud, seguridad, medio ambiente y la calidad
de nuestros servicios, el bienestar y compromiso de nuestro equipo
humano, mediante la identificacin, evaluacin y control de los riesgos
asociados a la actividad econmica y la mejora contina de nuestros
procesos.
Prevenir enfermedades laborales y lesiones personales
Reducir daos a la propiedad e impacto socio-ambiental, preservando
el medio ambiente.
Mejorar nuestros servicios, calificando nuestro personal.
 GERENCIA

ASISTENTE ADMISTRATIVO
DIRECTOR DE PROYECTOS ASESOR
COMERCIAL

DEPARTAMENTO DE
CONTRATACION
INGENIERIA
DIRECTOR DE COMPRAS

RECAUDO DE CARTERA

SOLDADOR Mecnicos
ES
MANEJO DE SECRETARA

AUX. SOLDADORES AUX.MECANICO

CONTABILIDAD

PINTORES

APOYO FINANCIERO
MATRIZ DE INTERRELACIN DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
 CONCLUSIONES

Las empresas son ms productivas cuando se aplican sistemas de

gestin.
El tener un SGC en una empresa nos brinda ms confiabilidad hacia los
clientes ya que les brinda seguridad al obtener nuestros productos y
servicios.
Con los SGC medimos la capacidad y el nivel en que se encuentran
nuestras empresas.
Hacerse consciente del beneficio que se obtendra al implementar un
sistema de gestin de la calidad en la organizacin a la que
pertenecemos.
 BIBLIOGRAFIA

Bejarano, J. (2015). Fundamentacin para la Gestin de Calidad.

Universidad Nacional Abierta y/a Distancia. UNAD. Recuperado el
22 de diciembre de 2015 de http://hdl.handle.net/10596/5307

Icontec. (2015). NTC ISO 9001:2015. Sistemas de gestin de la

calidad. Requisitos. Bogot, Colombia. Recuperado el 22 de
diciembre de 2015 de:
http://stadium.unad.edu.co/index.php/stadium-bases-de-
datos?id_letra=i