1.

La administracin es la ciencia social que tiene por objeto el

estudio de las organizaciones, y la tcnica encargada de la
planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos
(humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, del conocimiento,
etc.) de una organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio
posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo de
los fines perseguidos por dicha organizacin

2. ANTECEDENTES HISTRICOS
La administracin nace con la necesidad humana de organizarse para
subsistir. El hombre, por s solo, es incapaz de producir los
satisfactores de sus necesidades. Fue precisamente la necesidad de
disminuir o eliminar las limitantes que impone el ambiente fsico, lo que
le oblig a formar organizaciones sociales.
Vivimos en una sociedad donde el esfuerzo cooperativo es el ncleo
de las organizaciones humanas; la eficiencia con que cada uno de sus
miembros participe depende en gran medida de los administradores.
Hoy en da, la complejidad de las organizaciones humanas y el
desarrollo de la ciencia y la tecnologa, han llevado a considerar que la
administracin es clave para lograr los objetivos.
Los diferentes enfoques del pensamiento administrativo han aportado
infinidad de conocimientos tiles para la administracin. La evolucin
de este arte desde los tiempos del empirismo hasta la actualidad, slo
puede apreciarse con el curso de la historia. Algunos sucesos
histricos de trascendencia se muestran en los hechos que se
mencionan a continuacin:
EGIPTO: La construccin de la Gran Pirmide es buen ejemplo del
trabajo coordinado y organizado de miles de obreros y sus dirigentes.

HEBREOS: El libro del xodo narra la direccin de Moiss y el

establecimiento de leyes y reglas con un liderazgo poco usual.

GRECIA: La influencia de los grandes filsofos es determinante en la

administracin. Scrates, por ejemplo, transmiti a sus discpulos la
importancia universal de la armona y la organizacin, para lograr los
objetivos. Platn, en sus reflexiones, diserta sobre la divisin del
trabajo.

 CRISTIANISMO: Con Cristo, surge un liderazgo fuerte y decidido, una

organizacin funcional extensa y una administracin eficiente. Las
organizaciones cristianas (entre las que destaca la catlica), aportaron
a la administracin infinidad de principios y normas que prevalecen
hasta nuestros das.

LA REVOLUCIN INDUSTRIAL: La Revolucin Industrial, un proceso

que se inicia en Inglaterra y se extiende por todo el mundo, se
caracteriza por la mecanizacin de la industria y la agricultura, la
aplicacin de la fuerza motriz, el desarrollo de fbricas y el avance en
los transportes y las comunicaciones. Con el tiempo, el creciente
dominio de la ciencia en la industria y el desarrollo de nuevas formas
de organizacin se reflejan en los cambios sociales. El capitalismo
como forma de organizacin social, es consecuencia y factor para los
monopolios. La Revolucin Industrial determina empresas, entre las
cuales sobresalen:

a) Normas rgidas de trabajo.

b) Formas de comportamiento rutinizadas y mecanizadas.
c) Un aumento en la dependencia entre los miembros de la
organizacin.
d) Una necesidad de coordinacin permanente.
La Revolucin Industrial es la gnesis de la teora cientfica de la
administracin. Con ella aparecen los estudios sobre la productividad
humana, la investigacin administrativa, los principios administrativos,
los conceptos de administracin, las funciones de sta y el enfoque de
proceso.
VENEZUELA: El establecimiento de colonias espaolas trajo como
consecuencia la organizacin de trabajo en la recoleccin de cacao y
caf, dichos grupos eran dirigidos por un caudillo o terrateniente y
ellos eran responsables de la cosecha de dichos rubros. La mayora
de esos obreros eran negros vendidos a amos o acaudalados para
trabajos forzosos, a medida que las cosechas abundaban era
necesario el empleo de ms esclavos para lograr las metas de
recoleccin y exportacin para la colonia espaola. As como de indios
para la peca y recoleccin de perlas.

MXICO: Los estudios sociales y antropolgicos de los pueblos de la

antigedad en Mxico muestran: hechos, costumbres, ideas religiosas,
conocimientos y formas de organizacin, que constituyen un claro
ejemplo de la administracin pblica.

Es impresionante la arquitectura de sus templos, la construccin de

sus ciudades, sus pinturas, sus dolos, el calendario azteca (uno de los
ms exactos del mundo) sus vestidos llenos de esplendor,
confeccionados con materias primas naturales: en suma, su
administracin. Los historiadores ponen de relieve la direccin de sus
gobernantes para lograr que sus sbditos alcanzaran mejores niveles
de vida. Con todo, las fallas de la administracin pblica permitieron la
consumacin de la Conquista espaola, la cual casi destruye aquella
civilizacin. A las obras ricas en tradicin y esplendor econmico se
sobrepuso el ansia de poder y riqueza.
La poca de la Colonia se caracteriza por la marginacin de los
autnticos pobladores de la nacin. La administracin pblica
autcrata, rgida, esclavizante y opresora no permite a los
conquistados mejorar sus condiciones de vida: por ello es explicable el
movimiento de Independencia. La inestabilidad del Mxico
independiente no propicia una administracin pblica eficiente. La
disputa por el botn que significa el pas culmina con la Revolucin de
1910.
Al constituirse Mxico en una repblica federal se pretende nivelar las
clases sociales. La administracin pblica se hace cargo de la
educacin, se declara la libertad de cultos y se separa a la Iglesia del
Estado. La Constitucin de 1917 resume la necesidad de armonizar
los intereses de los grupos sociales, en congruencia con los ideales
que la inspiran, a saber: justicia, libertad y democracia.
El sufrimiento del pueblo mexicano a travs de ms de 300 aos,
culmina con una ideologa que tiene su base en el respeto por los
derechos humanos, la participacin del pueblo en su administracin y
en la justa distribucin de la riqueza. En trminos generales, los
sucesos sealados nos brindan un panorama de la administracin
emprica.
Para describir la evolucin de la teora administrativa, abordaremos los
periodos de la administracin clsica, el periodo neoclsico y las
teoras contemporneas. Dichos aspectos constituyen la teora general
de la administracin.

3. Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier

tipo de empresa, independientemente cual sea la actividad econmica
de estas, si no tenemos un sistema muy organizado, y muy claro para
poder mejorar cada da el servicio hacia nuestros clientes no podr ser
una empresa exitosa por lo que para los diferentes tipos de empresa.
Se utilizan los algunos de los enfoques siguientes que mas adelantes
sern explicados:

Estrategia organizacional
Equipos de alto desempeo
Benchmarking
Reingeniera
Calidad total

4. Orgenes del enfoque clsico.

Los orgenes del enfoque clsico de la administracin supera las
consecuencias de la revolucin industrial y podran resumirse en dos
hechos genricos, que son:
El crecimiento acelerado y desorganizado en la empresa, la cual
exige un enfoque cientfico ms depurado y que sustituya el
empirismo. Con la gran empresa de dimensiones ms limpias, surgen
condiciones iniciales para el planeamiento de la produccin a largo
plazo, reduciendo la inestabilidad y la improvisacin.
La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las
organizaciones, los monopolios se instalan en Estados Unidos entre
1880 y 1890, la produccin en masa, aumentando el nmero de
asalariados en las industrias; se hace entonces necesario evitar el
desperdicio y economizar en la mano de obra, dividiendo el trabajo
entre quienes piensan y quienes ejecutan. Los primeros fijan
estndares de produccin, describen los cargos, fijan funciones,
estudian mtodos de administracin y normas de trabajo. Los
segundos operan. Inicialmente los autores clsicos pretendieron
desarrollar una ciencia en la administracin, cuyos principios, en
sustituciones de las leyes cientficas, pudiesen aplicarse para resolver
los problemas de la organizacin
5. max weber. George Elton mayo. Henry Fayol.frederick Taylor
6. A) ADMINISTRACIN PBLICA B) ADMINISTRACIN PRIVADA
7. Habilidades tcnicas

Las habilidades tcnicas incluyen el uso de conocimientos especficos

y la facilidad para aplicar tcnicas relacionadas con el trabajo y los
procedimientos. Las habilidades tcnicas se relacionan con el hacer,
es decir, con el trabajo con objetos, ya sean fsicos, concretos o
procesos materiales. Algunas de ellas pueden ser las habilidades en
contabilidad, programacin de computadoras, ingeniera, etctera.

Habilidades humanas

Las habilidades humanas se relacionan con el trato con las

personas, y se refieren a la facilidad de relacin interpersonal y
grupal. Incluyen la capacidad de comunicarse, de motivar, coordinar,
dirigir y resolver conflictos personales o grupales, en otras palabras se
refieren a la interaccin personal. El desarrollo del trabajo en equipo,
la incentivacin a a la participacin sin temor, y el desarrollo de las
personas son ejemplos caractersticos de dichas habilidades.
Podemos decir que en conclusin se trata de saber trabajar con
personas y por medio de ellas.

Habilidades conceptuales

Las habilidades conceptuales implican una visin de la organizacin o

de la unidad organizacional de manera conjunta, la facilidad de
trabajar con ideas, conceptos, teoras y abstracciones. Un
administrador con habilidades conceptuales se encuentra apto para
comprender las diversas funciones de la organizacin y
complementarlas entre s. Puede entender como se relaciona la
organizacin con el ambiente y cmo afectan los cambios en una parte
de ellas a las dems. Las habilidades conceptuales se relacionan con
el pensamiento, el razonamiento, el diagnstico de las situaciones y la
formulacin de alternativas para la solucin de problemas.

8. Las funciones bsicas de la administracin son cinco:

-Planeacin.
-Organizacin
-Direccin.
-Coordinacin.
-Control.
-Evaluacin.

9. ENFASIS
TEORIAS ADMINISTRATIVAS
PRINCIPALES ENFOQUES
EN LAS TAREAS
ADMINISTRACION CIENTIFICA
RACIONALIZACION DEL TRABAJO EN EL NIVEL OPERACIONAL
EN LA ESTRUCTURA

TEORIA CLASICA
TEORIA NEOCLASICA
TEORIA DE LA
BUROCRACIA.
TEORIA ESTRUCTURALISTA

-ORGANIZACIN FORMAL.
-PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION.
-FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR.
-ORGANIZACIN FORMAL BUROCRATICA.
-RACIONALIDAD ORGANIZACIONAL.
MULTIPLE ENFOQUE:
-ORGANIZACIN FORMAL E INFORMAL.
-ANALISIS INTRAORGANIZACIONAL Y ANALISIS
INTEORGANIZACIONAL.
EN LAS PERSONAS
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS.
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
-ORGANIZACIN INFORMAL.
-MOTIVACION, LIDERAZGO, COMUNICACIONES Y DINAMICA DE
GRUPO.
-ESTILOS DE ADMINISTRACION.
-TEORIA DE LAS DECISIONES.
-INTEGRACION DE LOS OBJETIVIOS ORGANIZACIONALES E
INDIVIDUALES.
-CAMBIO ORGANIZACIONAL PLANEADO.
-ENFOQUE DE SISTEMA ABIERTO.
EN EL AMBIENTE
TEORIA ESTRUCTURALISTA
TEORIA NEO-ESTRUCTURALISTA
-ANALISIS INTRAORGANIZACIONAL Y ANALISIS AMBIENTAL.
-ENFOQUE DE SISTEMA ABIERTO.
EN LA TECNOLOGIA
TEORIA DE LA CONTINGENCIA
-ADMINISTRACION DE LA TECNOLOGIA (IMPERATIVO
TECNOLOGICO).

10. Planeacin.- La planeacin implica seleccionar misiones y

objetivos, as como las acciones necesarias para cumplirlas, y require
por lo tanto de toma de decisiones.

Organizacin.- Es la parte de la administracin que supone el

cumplimiento de una estructura intencionada de los papeles que los
individuos debern desempear en una empresa.

Integracin de personal.- La integracin de personal implica llenar y

mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura
organizacional. Est se lleva a cabo mediante la identificacin de
requerimientos de la fuerza de trabajo, la realizacin de un inventario
de personal disponible y el reclutamiento, seleccin, ubicacin,
ascensos, evaluacin, planeacin profesional.

Direccin.- Es el hecho de influir en los individuos para que

contribuyan en favor del cumplimiento de metas organizacionales y
grupales, por lo tanto tiene que ver con la parte interpersonal de la
administracin.
Control.- El control consiste en medir y corregir el desempeo
individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen
en los planes.implica la medicin del desempeo con base a metas y
planes, la deteccin de la desviacin respecto a las normas y la
contribucin a la correccin de stas.
En pocas palabras el control facilita el cumplimiento de los planes.
11. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA- FREDERICK
TAYLOR 1880-1925

La administracin cientfica se ocupa del rendimiento humano en el

trabajo. Taylor buscaba una mxima prosperidad que logre una
mxima eficiencia. Con esto, se lograra que el consumidor pagara
menos, el propietario ganara ms, el trabajador pudiera recibir un
mayor salario, etc

ESCUELA DE LA ADMINISTRACIN INDUSTRIAL HENRY FAYOL

1841-1925
Fayol le di nfasis a la estructura organizacional y las lneas de poder
relacionadas a funciones especficas y a la departamentalizacin de
las reas
12. Frederick W. Taylor intent eliminar por completo los movimientos
innecesarios de los obreros con el deseo de aprovechar al mximo el
potencial productivo de la industria. Hizo un estudio con el objetivo de
eliminar los movimientos intiles y establecer por medio de
cronmetros el tiempo necesario para realizar cada tarea especfica.

13
14. El presente trabajo tiene como finalidad conocer la administracin desde sus orgenes, as como las
aportaciones que hicieron personajes como Frederick Wilson Taylor, los esposos Gilberth, Henry L.
Gantt y Henry Fayol quienes determinaron las bases de la administracin cientfica con el propsito
de volver ms eficaz y menos costoso un proceso de produccin

15. La divisin del trabajo tiene como objetivo potenciar la especializacin. Un puesto de trabajo
en una empresa tiene unas funciones y responsabilidades muy concretas, de lo contrario, si se
tratase de una funcin muy general, sera imposible que una misma persona pudiera llevarla a
cabo. Cada trabajador es especialista en un campo

16. Homo conomicus (Hombre econmico en latn; transcrito economicus u oeconomicus) es el

concepto utilizado en la escuela neoclsica de economa para modelizar el comportamiento
humano. Esta representacin terica se comportara de forma racional ante estmulos econmicos
siendo capaz de procesar adecuadamente la informacin que conoce, y actuar en consecuencia.
17. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la
improvisacin y la actuacin emprico-prctica por los mtodos basados en procedimientos
cientficos. Sustituir la improvisacin por la ciencia, mediante la planeacin del mtodo.

Principio de la preparacin/planeacin: seleccionar cientficamente a los trabajadores de

acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir ms y mejor, de acuerdo con el
mtodo planeado.

Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de
acuerdo con las normas establecidas y segn el plan previsto.
Principio de la ejecucin: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que
la ejecucin del trabajo sea disciplinada

18 .Trazar un plan objetivo y bien definido, de acuerdo con los ideales.

2.Establecer el predominio del sentido comn.

3.Mantener orientacin y supervisin competentes.
4.Mantener disciplina.
5.Mantener honestidad en los acuerdos, o sea, justicia social en el trabajo.
6.Mantener registros precisos, inmediatos y adecuados.

19. 1. Principio de Intensificacin.

Consiste en disminuir el tiempo de produccin mediante el empleo inmediato de los equipos y de la

materia prima y la rpida colocacin del producto en el mercado.

2. Principio de Economicidad.

Consiste en reducir al mnimo el volumen de existencia de la materia prima en transformacin.

3. Principio de Productividad.
Consiste en aumentar la capacidad de produccin del hombre en el mismo periodo (productividad),
mediante la especializacin y la lnea de montaje. As, el obrero puede ganar ms, en un mismo
periodo, y el empresario puede lograr mayor produccin.

20Todo lo que ocurre en el rea de lo normal no debe ser objeto de

preocupacin para la alta direccin

21 1. Funciones tcnicas: aquellas a travs de las cuales se realiza la produccin de bienes y

servicios.

2. Funciones comerciales: la empresa necesita tanto saber producir eficientemente como

comprar y vender bien.

3. Funciones financieras: es imprescindible una hbil gestin financiera con el fin de sacar el
mayor provecho posible de las disponibilidades evitando aplicaciones imprudentes de capital.

4. Funciones de seguridad: proteccin de las personas y bienes de la compaa contra robos,

inundaciones, etc.

5. Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y

estadsticas.

6. Funciones administrativas: las encargadas de coordinar y sincronizar las otras cinco

funciones. Constituyen el objeto principal de estudio para Fayol, pues en su poca an estn en
pleno desarrollo y concrecin.

Dentro de las funciones administrativas distingue:

22. Funciones Tcnicas: Relacionadas con la produccin de bienes o de servicios de la empresa.

Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra,venta e intercambio.

Funciones Financieras: Relacionadas con la bsqueda y gerencia de capitales.
Funciones de Seguridad: Relacionadas con la proteccin y preservacin de los bienes de
las personas.
Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y
estadsticas.
Funciones Administrativas: Relacionadas con la integracin de las otras cinco funciones.
Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las dems funciones de la
empresa, siempre encima de ellas.

23. a planeacin o planeamiento es un accionar que est vinculado a planear. Este verbo, por su
parte, consiste en elaborar un plan.

24. En estos momentos vamos a proceder a llevar a cabo el anlisis del trmino organizacin que
nos ocupa pero antes de eso es importante que conozcamos el origen etimolgico del mismo para
as entender mejor su significado. En este sentido, tenemos que subrayar que esta palabra
procede del griego organn que puede traducirse como herramienta o instrumento.
}25 ireccin es la accin y efecto de dirigir (llevar algo hacia un trmino o lugar, guiar, encaminar
las operaciones a un fin, regir, dar reglas, aconsejar u orientar). El concepto tiene su origen en el
vocablo latino directio.
26 Derivado del trmino de origen latn coordinato, el concepto de coordinacin describe las
consecuencias de coordinar algo. Este verbo, asimismo, se utiliza para presentar la disposicin
metdica de una determinada cosa o el esfuerzo realizado para llevar a cabo una accin
comn
27 a palabra control proviene del trmino francs contrle y significa comprobacin, inspeccin,
fiscalizacin o intervencin. Tambin puede hacer referencia al dominio, mando y
preponderancia, o a la regulacin sobre un sistema

28. 1. Divisin del Trabajo: Cuanto ms se especialicen las personas, con mayor eficiencia
desempearn su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna lnea de montaje.
2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar rdenes para que se hagan las cosas. Si bien la
autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrn obediencia, a
menos que tengan tambin autoridad personal (Liderazgo).
3. Disciplina: Los miembros de una organizacin tienen que respetar las reglas y convenios que
gobiernan la empresa. Esto ser el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de
acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones
para las infracciones, aplicadas con justicia.
4. Unidad de Direccin: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un
solo gerente que use un solo plan.

28. 1. Divisin del trabajo. La especializacin permite que el individuo acumule experiencia, y
mejore continuamente sus habilidades. De tal modo pueda ser cada vez ms productivo.

2. Autoridad. El derecho a dictar rdenes, junto con las cuales debe ir equilibrada la
responsabilidad de su funcin.

3. Disciplina. Los empleados deben obedecer, pero este tema tiene dos caras: los empleados
obedecern slo la gerencia hace su parte proporcionando una buena direccin.

4. Unidad de comando. Cada trabajador debe tener solamente un jefe sin otras lneas de
mando en conflicto.

5. Unidad de direccin. La gente contratada para la misma clase de actividades debe tener los
mismos objetivos en un solo plan. Esto es esencial para asegurar la unidad y la coordinacin
en la empresa. La unidad del comando no existe sin la unidad de la direccin, pero no fluye
necesariamente de ella.

6. Subordinacin del inters individual (al inters general). La Administracin debe

considerar que las metas de las empresas son siempre supremas

29. Con la llegada del enfoque humanstico, la teora administrativa sufre una verdadera revolucin
conceptual: se pasa de enfatizar en la tarea (Administracin Cientfica) y en la estructura
organizacional (Teora clsica), a enfatizar en las personas que trabajan o que participan en las
organizaciones. Con este enfoque humanstico, al profundo mecanicismo, la sper especializacin
del obrero, la divisin del trabajo y la preocupacin por el mtodo de trabajo, por la organizacin
formal y los principios de administracin aplicables a los aspectos organizacionales, se les resta
importancia y se le da prioridad al hombre y su grupo social. Se pasa de lo tcnico a los aspectos
psicolgicos y sociolgicos.

30. EFICACIA: Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos
disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y
cantidad las metas y objetivos establecidos.
f. Actividad, fuerza y poder para obrar

EFICIENCIA: Uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo
predeterminado; es el requisito para evitar o cancelar dispendios y errores. Capacidad de alcanzar
los objetivos y metas programadas con el mnimo de recursos disponibles y tiempo, logrando su
optimizacin.
f. Facultad para lograr un efecto deseado.

31. 1. Funciones tcnicas, relacionadas con la produccin de bienes o servicios de la empresa.

2. Funciones comerciales, relacionadas con la compresa, la venta o el intercambio.
3. Funciones financieras, relacionadas con la bsqueda y gerencia de capitales.
4. Funciones de seguridad, relacionadas con la proteccin y preservacin de los bienes y las
personas.
5. Funciones contables, relacionados con los inventarios, los balances, los costos y estadsticas.

32.

33. "La experiencia tiende a demostrar universalmente que el tipo de Organizacin administrativa
puramente burocrtico, es decir, la variedad monocrtica de burocracia es, desde un punto de vista
tcnico, capaz de lograr el grado ms alto de eficiencia, y en este sentido es el medio formal ms
racional que se conoce para lograr un control efectivo sobre los seres humanos. Es superior a
cualquiera otra forma en cuanto a precisin, estabilidad, disciplina y operabilidad. Por tanto, hace
posible un alto grado en el clculo de resultados para los dirigentes de la Organizacin y para
quienes tienen relacin con ella. Finalmente, es superior tanto en eficiencia como en el alcance de
sus operaciones, y es formalmente capaz de realizar cualquier tipo de tareas administrativas".

34El mundo se ha achicado debido a los avances de la tecnologa moderna. Tan es as que ya
sta se ha convertido en parte fundamental para el desarrollo funcional del pas. Hemos llegado al
punto de que una sociedad sin tecnologa es como una sociedad prehistrica. En todas partes,
desde nuestros hogares hasta las afueras de ellos, tenemos ms de tres artculos
tecnolgicamente modernos que van desde un televisor, un componente con disco compacto o un
microondas, hasta el carro en que nos transportamos a las tiendas, las cajas registradoras con
scanners, el aire acondicionado, los semforos, etc. Inclusive en las escuelas se han comenzado
a ubicar computadoras para adiestrar a los nios desde los cuatro aos de edad.
35.
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la
administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie
un conflicto latente).
En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de definicin de problemas,
recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin de un curso de accin.
36. La teora de colas es el estudio matemtico de las colas o lneas de espera dentro de un
sistema. sta teora estudia factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad
de trabajo del sistema sin que llegue a colapsarse. Dentro de las matemticas, la teora de colas se
engloba en la investigacin de operaciones y es un complemento muy importante a la teora de
sistemas y la teora de control. Se trata as de una teora que encuentra aplicacin en una amplia
variedad de situaciones como negocios, comercio, industria, ingenieras, transporte y logstica o
telecomunicaciones.
37. Funciones tcnicas, relacionadas con la produccin de bienes o servicios de la empresa.
2. Funciones comerciales, relacionadas con la compresa, la venta o el intercambio.
3. Funciones financieras, relacionadas con la bsqueda y gerencia de capitales.
4. Funciones de seguridad, relacionadas con la proteccin y preservacin de los bienes y las
personas.

38. El nmero de variables interactuantes es mayor del que el cientfico puede controlar,
por lo que no es posible realizar verdaderos experimentos
La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las observaciones es mucho mayor
Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables

39Representacin grfica de una estructura formal y orgnica de la institucin, en la que se indica

la lnea de autoridad, responsabilidad, coordinacin, las relaciones e interrelaciones de lnea tanto
dentro como fuera de la organizacin y las disposiciones de control

40. El diagrama de Gantt es una til herramienta grfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de
dedicacin previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.
A pesar de esto, el Diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades.
diagrama PERT es una representacin grfica de las relaciones entre las tareas del proyecto
que permite calcular los tiempos del proyecto de forma sencilla