CALIDAD TOTAL

La calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad
ptima en la totalidad de las reas, es un concepto que explica como ofrecer el mayor
grado de satisfaccin a un cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la calidad
total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con
ello un bien o servicio de calidad total, medido por la satisfaccin total del cliente.

CALIDAD TOTAL

Se origina en la gerencia Japonesa (T. Q. M.) y consiste en promover un proceso continuo

que garantice y asegure el mantenimiento de estndares adecuados (generalmente altos, y
segn normas establecidas, en nuestro caso las ISO) los cuales se enfocan al logro de la
satisfaccin del cliente y del mercado.
Sirve para posicionar la imagen de la empresa, mejorar su participacin en el mercado,
controlar sus costos y asumir una mayor responsabilidad en la produccin de bienes y
prestacin de servicios, como consecuencia de la cabal observacin y cumplimiento de
estndares y normas. Hoy en da se hara difcil hacer una lista de organizaciones que han
tenido experiencias exitosas en la implantacin de la Calidad. Podemos mencionar dos
empresas, ambas exitosas en sus respectivos procesos. General Motors y Organizacin
Corona (Alborada 2.000).

CMO SE IMPLANTA?

La fase inicial requiere la creacin de una cultura organizacional enfocada a la calidad de

gestin laboral y a la calidad de vida personal y familiar. Tambin se necesita desarrollar un
proceso educativo con diversos programas (Capacitacin, Entrenamiento y Desarrollo)
enfocados al aprendizaje integral de la Calidad y finalmente, se debe hacer una revisin
total de los procesos tanto administrativo, como productivo y crear estndares ambiciosos
de gestin y produccin.

Se identifican dos etapas generalmente; la etapa del aseguramiento (proceso educativo y

de aprendizaje), y la etapa de certificacin, la cual, como su nombre lo indica es realizada
por un certificador autorizado.

Competitividad, valor agregado, crecimiento y participacin en el mercado son los

principales resultados de la Calidad. Todo ello se traduce en resultados de utilidades y
rentabilidad; luego el mayor impacto se traduce en la alta valoracin de la empresa en
temas de liquidez y solvencia.