Community Management

Nivel 1

Unidad 1

2016

Lic. Perla Judith Chalon

Ing. Jos Javier Zeitune
CONTENIDO

EL COMMUNITY MANAGEMENT EN LA ORGANIZACIN ........................................................................ 2

LA WEB 2.0 .............................................................................................................................................. 2

EL CONSUMIDOR 2.0 O PROSUMER ................................................................................................................ 3

EL NUEVO MARKETING ................................................................................................................................ 4

QU ES EL COMMUNITY MANAGEMENT? ....................................................................................................... 5

SOCIAL MEDIA MARKETING (MARKETING EN MEDIOS SOCIALES) .......................................................................... 9

T IPOS DE M EDIOS S OCIALES .................................................................................................................... 10

B ENEFICIOS DE TENER UNA ESTRATEGIA DE S OCIAL M EDIA EN LA E MPRESA U O RGANIZACI N ........................ 12

E STRATEGIA DE S O CIAL M EDIA ................................................................................................................ 13

INBOUND MARKETING VS OUTBOUND MARKETING .......................................................................................... 15

O UTBO UND M ARKETING (M ARKETING TRADICIO NAL ) ................................................................................ 15

I NBOUND M ARKETING (M ARKETING DE ATRACCIN ).................................................................................. 16

EJEMPLOS ............................................................................................................................................... 18

FUENTES ................................................................................................................................................. 22

FUENTES DE IMGENES UTILIZADAS ............................................................................................................... 23

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EL COMMUNITY MANAGEMENT EN LA ORGANIZACIN

LA WEB 2.0

No hay dudas que la llegada de Internet a nuestras vidas ha cambiado nuestros hbitos
y costumbres. En la era de la Web 2.0, que permite y facilita el compartir informacin,
colaborar entre los diferentes usuarios, y que todos seamos potenciales creadores de
contenidos, el consumidor tambin cambi.

Imagen 1: Bustamante, P. (2014). Recuperada de http://paginaswebamazonas.com/la-web-2-0-la-web-

de-las-redes-sociales/

Segn Wikipedia: La Web 2.0 no es ms que la evolucin de la Web o Internet en el

que los usuarios dejan de ser usuarios pasivos para convertirse en usuarios activos, que
participan y contribuyen en el contenido de la red siendo capaces de dar soporte y
formar parte de una sociedad que se informa, comunica y genera conocimiento. La
Web 2.0 es un concepto que se acu en 2003 y que se refiere al fenmeno social
surgido a partir del desarrollo de diversas aplicaciones en Internet. El trmino establece
una distincin entre la primera poca de la Web (donde el usuario era bsicamente
un sujeto pasivo que reciba la informacin o la publicaba, sin que existieran
demasiadas posibilidades para que se generara la interaccin) y la revolucin que
supuso el auge de los blogs, las redes sociales y otras herramientas relacionadas.

Veamos algunos conceptos claves de esta definicin:

los usuarios dejan de ser usuarios pasivos para convertirse en usuarios

activos, que participan y contribuyen en el contenido de la red. El usuario
cambi, todos tenemos las mismas posibilidades de crear contenido en la red y
difundirlo, as como tenemos acceso a infinidad de contenidos e informacin
creados por otras personas. Tenemos posibilidad de interactuar
permanentemente, sin importar las distancias que existan con nuestro
interlocutor. Esto ha derivado en cambios tambin en la manera en que los

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 consumidores se relacionan con las marcas. Aqu aparece el trmino Prosumer,
que definiremos ms adelante.

formar parte de una sociedad que se informa, comunica y genera

conocimiento. La Web 2.0 tambin es llamada Web Social, ya que posibilit
la aparicin de las Comunidades Virtuales.

Una Comunidad Virtual es una comunidad que se desarrolla en un espacio

virtual, cmo Internet. Ahora bien, qu es una Comunidad?
Comunidad segn la RAE (Real Academia Espaola) es: Cualidad de comn.
Conjunto de personas vinculadas por caractersticas o intereses comunes.
Estas caractersticas o intereses pueden ser costumbres, valores, ideas, roles,
tareas, edad, ubicacin geogrfica, disciplinas acadmicas, etc. Pueden tener o
no un objetivo en comn, y esta vinculacin genera una Identidad.

EL CONSUMIDOR 2.0 O PROSUMER

Internet ha generado que el consumidor vaya evolucionando. En principio, las Redes

Sociales posibilitaron la aparicin del Smart Consumer, aqul consumidor que se
informa antes de comprar, investiga, consulta a sus contactos, y recin despus de
contar con esa informacin toma la decisin de compra.

La posibilidad de interactuar con las empresas u organizaciones, y el hecho de que

cualquiera tenga acceso a la creacin, publicacin y difusin de contenidos, transform
este Smart Consumer en Prosumer. El Prosumer no slo aprovecha el acceso a la
informacin para tomar decisiones de compra ms reflexivas e inteligentes, sino que
tambin interacta con las marcas, opina, colabora en la mejora de los productos,
servicios y procesos, produce contenido y tiene la posibilidad de conversar con las
empresas. El consumidor ya no es un mero receptor de ofertas; ahora es participante
activo en los procesos de decisin de compra. Busca permanentemente interactuar
con las marcas, las empresas y las organizaciones, investiga antes de comprar, y acta
como un recomendador con sus pares. Las empresas, bajo este escenario, se ven
obligadas a generar feedback constante.

Esto deriva en que las compaas ya no deban centrarse slo en el objetivo de la venta.
Las empresas deben lograr generar empata con los clientes, conocerlos,
comprenderlos, escucharlos, y ajustar su propuesta de valor a las necesidades de su
pblico.

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Imagen 2: LittleMissPanda, (2012). Recuperada de
https://curiositykilledtheconsumer.wordpress.com/2012/06/02/do-you-prosume-how-the-do-it-
yourself-trend-changes-the-relation-between-producer-and-consumer/

EL NUEVO MARKETING

Por otro lado, el Marketing va cambiando, Internet brinda a las organizaciones

ventajas enormes para poder llegar a sus pblicos o audiencias. La aparicin de nuevas
tcnicas cmo el Inbound Marketing (o Marketing de atraccin), el Marketing de
Contenidos, y el Social Media Marketing (trminos sobre los que profundizaremos
ms adelante) facilitan la llegada de los mensajes de las empresas a los consumidores,
generan Fidelizacin e Engagement (compromiso de parte del consumidor con la
marca), todo esto adems, con herramientas tecnolgicas que permiten mejorar la
efectividad de cada accin de Marketing mediante la segmentacin de los mensajes, el
acceso a informacin acerca de los clientes y sus hbitos de compra e intereses, y la
medicin constante de los resultados obtenidos.

Para las empresas, tener presencia en Internet y en las redes sociales ya no es

opcional, ya que ah es donde se encuentran los clientes.

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Imagen 3: Morales, E. (2013). Recuperada de
http://comunidad.iebschool.com/prosumer/2013/11/12/prosumers-como-lideres-de-opinion/

QU ES EL COMMUNITY MANAGEMENT?

El Community Management es la planificacin, administracin, gestin, anlisis,

monitoreo y optimizacin de la presencia On Line de la empresa, marca u organizacin,
y de la comunidad generada en torno a la misma.

El profesional encargado de llevar a cabo estas funciones es el Community Manager.

l es el responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad On Line de la
marca, creando relaciones estables y duraderas con la audiencia, y propiciando la
comunicacin entre ambas partes.

Segn la AERCO (Asociacin Espaola de Responsables de Comunidades OnLine), el

Community Manager es:

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta

forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de la
organizacin y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y
actuar en consecuencia para conseguirlos. El CM no es un nuevo elemento de
marketing que ejerce su funcin en redes sociales. El potencial reside en establecer
una relacin de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los
mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.

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Imagen 4: Comenzando de Cero. (2014). Recuperado de http://comenzandodecero.com/7-guias-gratis-
de-redes-sociales-para-el-community-manager/

Entre sus funciones se incluye:

Creacin de contenido. Este debe ser atractivo para la audiencia, de tal manera
que genere interacciones.
Publicacin del contenido. Es responsabilidad del CM conocer y definir cul es
el mejor horario para hacer las publicaciones, y cuales las mejores redes
sociales para hacerlo dependiendo del tipo de negocio y el objetivo que se
tenga.
Mantenerse informado acerca de las novedades de su sector o industria. Esto
va a permitir identificar oportunidades y amenazas a tiempo, adems de que va
a servir como fuente de nuevo contenido.
Benchmarking. Esto significa monitorizar a la competencia. Analizar que hace
nuestra competencia, que resultados obtiene de cada accin, nos va a ayudar a
saber que camino debemos seguir, o no. Esto no se trata de copiar, sino de
aprender de ellos y de efectuar las adaptaciones necesarias para cada
circunstancia.
Monitorear los resultados de las propias publicaciones. Es importante conocer
la respuesta de los clientes a cada publicacin para saber si las acciones estn
encaminadas al logro de los objetivos o si es necesario hacer correcciones.
Conocer las caractersticas de su audiencia. Saber definir cul es su target o
pblico objetivo, actual y potencial, y saber segmentarlo correctamente (por
datos demogrficos, intereses, etc.).
Lograr engagement, enamoramiento del cliente hacia la marca. Es importante
entender que los fans no entran a las redes a comprar, sino a disfrutar e
informarse, por lo tanto debemos generar valor en este sentido para que
nuestros fans se involucren con nuestros contenidos. Hay que conversar con el
usuario, convertirse en su amigo, para que de a poco sea nuestro cliente.

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 Crear Brand Advocates, defensores de la marca. De la mano del punto anterior,
si logramos que se enamoren de la marca, sern defensores de la misma en las
redes sociales.
Responder por la empresa ante una crisis de reputacin On Line. Haya sido o no
responsabilidad del CM, haya surgido la crisis en las redes o no, l es la cara de
la empresa en Internet, y debe responder ante la misma.
Estar al tanto de las reglamentaciones, trminos y condiciones de cada
plataforma que utiliza.
Estar familiarizado con las principales herramientas de monitorizacin y de
gestin de contenidos y sus actualizaciones.
Derivar trfico a otros medios digitales de la empresa, cmo el sitio web o un
blog.
En algunos casos, ser adems el responsable de gestionar los contenidos
tambin del sitio Web y del Blog.
Lograr conversiones. El fin ltimo de la estrategia On Line de la empresa ser
lograr conversiones, es decir, ventas, suscripciones, aumentar el nmero de
fans, o aumentar las interacciones. Las conversiones a lograr dependern del
objetivo que se haya definido.
El Community Manager deber definir estrategias que estn acordes con las
estrategias y objetivos de toda la organizacin. Deber dotar a los medios
sociales de un enfoque empresarial y estratgico.
Deber establecer una comunicacin transparente, abierta y honesta,
permitiendo la libre expresin y la interaccin de los usuarios con los espacios
de la marca, que se transformarn en espacios compartidos.

Imagen 5: Thude, E. (2013). Recuperado de http://blog.incentives.restaurant.com/how-to-activate-your-

brand-advocates-part-2/

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Qu caractersticas debe tener un buen CM?

Perfil de Marketing. Que sepa reconocer y alinear los intereses del cliente con
los de la empresa.
Empata. Es fundamental que sepa ponerse en el lugar de quin est del otro
lado, que sepa entender las necesidades y problemas de sus fans.
Capacidad Comunicativa.
Innovacin y creatividad.
Moderacin. El perfil debe ser moderado. Analtico, que piense antes de
responder. Un perfil irascible e impulsivo puede generar mucho dao a la
marca.
Pasin por la marca y sus productos
Humildad y humanidad. No debe ponerse en un lugar de superioridad ante los
usuarios, ya que de esa manera no lograr la relacin de confianza necesaria
para lograr una comunidad.

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SOCIAL MEDIA MARKETING (MARKETING EN MEDIOS SOCIALES)

Podra decirse que el Marketing de Medios Sociales es toda actividad o accin de

marketing destinada a conseguir trfico o atencin a travs de los medios sociales.
Estas acciones deben estar incluidas dentro de una estrategia, acorde a la estrategia
general de la empresa.

Las estrategias de Marketing de Social Media suele estar centrada en el Marketing de

Contenidos, es decir, crear contenidos de valor para los seguidores, que capten su
atencin y los incentiven a compartirlo en las redes sociales. De esta manera la
empresa adquiere visibilidad impulsada por el boca a boca, aumenta la exposicin de
la marca y se ampla el alcance de la audiencia.

Imagen 6: Oliveira, N. (2015). Recuperado de http://marketingcomdigital.com.br/lp/

Los medios sociales, dado su fcil acceso a la gente y su constante crecimiento,

aumentan la posibilidad de comunicarnos con el pblico. De sta manera se fomenta la
conciencia sobre las marcas y es un excelente medio para brindar servicio al cliente.
Admiten tener comunicacin bidireccional con los clientes, permitindoles hacer
comentarios, consultas o reclamos, y sentir que alguien los escucha, por lo que es
sumamente importante tener una estructura armada de tal manera de poder
responder rpidamente brindando la informacin y soluciones requeridas.

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Uno de los elementos del Marketing de Medios Sociales es la Optimizacin de Medios
Sociales (o Social Media Optimization),

es un trmino de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de

acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad
publicitaria o comercial (Wikipedia)

Una estrategia para atraer visitantes nuevos y nicos al sitio web, puede lograrse
mediante la inclusin de links o enlaces de medios sociales al contenido; o
promocionar la actividad en los medios sociales a travs de actualizaciones de estados,
mensajes de twiter o publicaciones.

Tipos de Medios Sociales

Los medios sociales son herramientas interactivas de comunicacin por internet que
sirven para capturar, almacenar y distribuir comunicacin en formato de texto o
multimedia. Se caracterizan por tener contenido generado y compartido
voluntariamente por los usuarios, el cul luego es compartido y distribuido por otros
usuarios.

Este contenido es compartido por diversas tecnologas, cmo blogs o sitios de redes
sociales. Algunos tipos de medios sociales son:

Redes sociales: Son plataformas que permiten a los usuarios crear pginas o
perfiles personales sobre s mismos y compartir la conexin con otras personas.
Las ms populares son Facebook, Linkedin o Google+. En estos sitios los
usuarios pueden publicar informacin, actualizar estados, comentar sobre
publicaciones de otros usuarios, enviar mensajes privados, o instantneos y
jugar. Funcionan cmo comunidades en lnea, dnde los usuarios pueden
conectarse con otros usuarios de cualquier lugar del mundo. Quin se une a
una red social lo hace bsicamente para socializar y estar comunicado con
gente con la que comparte sus mismos intereses, por este motivo prestan poca
atencin a los anuncios, y, cmo surgi de un estudio realizado por Facebook,
les molesta que las empresas publiquen contenido promocional
permanentemente.

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 Imagen 7: Reason Why. (2014). Recuperado de http://www.reasonwhy.es/actualidad/social-
media/el-verdadero-estado-del-uso-de-redes-sociales-en-las-empresas_2014-09-25.

Blogs: Son sitios web que contienen informacin relacionada con opiniones
personales acerca de alguna actividad, tema o inters especfico al que el
pblico puede acceder. El autor publica un mensaje de manera peridica y
permite a otras personas realizar comentarios. Algunos blogs permiten hacer
comentarios sobre las entradas y, de esta manera, se crea un foro de discusin.
Van a ayudar a crear branding, posicionarnos cmo expertos o referentes en un
tema en particular, y crear una base de datos a travs de las suscripciones. Los
ms conocidos son WordPress, Blogger o Tumblr.

Imagen 8: Web Fact Check. (2013). Recuperado de http://webfactcheck.com/2013/10/29/blog-

posts-which-violate-terms-of-service-can-be-removed/

Microblogs: Son cmo blogs pero las publicaciones son cortas en este caso.
Permiten al usuario expresar sus opiniones o pensamientos en pocos
caracteres, 140 (alrededor de 20 palabras) en el caso de Twiter, el ms
conocido. Algunos sitios sociales tienen adems funcin de microblog, cmo
Google+ o Facebook.

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 Comunidades de Contenido: Permiten a los usuarios compartir y comentar
diferentes tipos de contenidos en lnea, cmo fotos o videos. Las ms populares
son YouTube (el ms popular para compartir videos), Vine, Vimeo, Instagram
(fotos y videos) y Pinterest (fotos).

Imagen 9: Amplify Advocacy. Recuperado de http://amplifyadvocacy.org/social-media-

tools/image-video-sharing/.

Beneficios de tener una estrategia de Social Media en la Empresa u

Organizacin

Los social media llegaron para quedarse, la gente est cada vez ms conectada, y las
empresas pueden sacar provecho de estas aplicaciones. Una estrategia de Marketing
de redes sociales bien implementada y coordinada con las dems estrategias de la
empresa, van a generar:

1. Construccin de la marca. Las redes van a permitirle a la empresa hacerse

visible y conocida entre los prospectos (potenciales clientes). Posibilitan la
comunicacin acerca de quin es la empresa, qu ofrece, cul es su valor
diferencial, cuales son los beneficios que pueden ofrecerle al cliente. Hay que
ser cuidadoso en no comunicar slo informacin promocional, sino tambin
ofrecerle al cliente contenido que le sea de utilidad e inters.
2. Generar confianza. El hecho de poder tener una comunicacin fluida con los
clientes va a generar que confen en la empresa. De esta manera se genera
engagement.
3. Generacin de feedback con el cliente, el cual debe aprovecharse para brindar
atencin a sus consultas y reclamos, escuchar sus sugerencias. Se puede
aprender mucho del cliente, y mejorar as los productos o servicios que la
empresa ofrece.
4. Segmentacin. Las redes van a posibilitar el acceso a informacin acerca de los
usuarios, lo que va a facilitar la segmentacin. Los mensajes deben ser acordes
al segmento al que son dirigidos.
5. Promocin y publicidad. Paga y tambin gratuita. Adems de poder
promocionar de manera gratuita la empresa mediante el marketing de
contenidos, las redes ofrecen tambin la posibilidad de publicar anuncios
pagos.

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 6. Linkbuilding. Se pueden poner enlaces a la web dentro de las redes sociales o
blogs, de esta manera aumentamos el trfico a la web, o a las mismas redes
sociales.
7. Vender. El fin ltimo de cada accin de marketing.

Estrategia de Social Media

El plan de marketing de redes sociales debe estar incluido en el plan de negocio, y ser
organizado en funcin del mismo. Es muy importante tener en claro la realidad de la
empresa, su situacin actual, la situacin en la web, el segmento al que apuntaremos,
sus objetivos. Con respecto a los objetivos, es necesario tener en claro los objetivos
generales de la empresa para luego definir objetivos especficos del plan de social
media.
Lo que hagamos en los medios sociales va a definir, para bien o para mal, la imagen
que la empresa tenga dentro del pblico usuario de redes sociales. Es la cara visible de
la empresa, as como un mal vendedor arruina la percepcin que tiene el cliente de la
empresa toda, una mala estrategia en medios sociales puede arruinar la reputacin
que tengamos. A la inversa, bien llevada, una estrategia de medios sociales puede
lograr que los clientes nos conozcan, nos sigan, nos elijan y nos compren.
La metodologa POST es una metodologa creada por la agencia Forrester en 2007 para
ayudar a las empresas a iniciarse en los negocios On Line. Los cuatro componentes de
la metodologa POST de Forrester son:

PEOPLE (Pblico al que queremos llegar).

OBJECTIVE: Objetivo que la empresa quiere alcanzar.
STRATEGY: Cul va a ser la estrategia que va a utilizarse para lograr dichos
objetivos.
TECHNOLOGY: La tecnologa que se utilizar

Al crear una estrategia de social media es importante tener todos estos tems
definidos.

PEOPLE: Se refiere al target al que la empresa quiere apuntar. A su audiencia objetivo.

Es lo primero que una empresa debe definir antes de comenzar a incursionar en el
mundo digital. Es necesario saber quines van a ser los clientes. Qu caractersticas
tiene la gente que se va a interesar en el producto o servicio de la empresa u
organizacin. Qu les gusta hacer; qu intereses tienen; rango etario; nivel socio
cultural; idioma que hablan; ubicacin geogrfica; qu tecnologas utilizan; cmo
navegan en internet; etc. Los medios sociales nos van a ayudar a segmentar
correctamente ya que nos brindan informacin acerca de nuestros seguidores.

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OBJECTIVE: Una vez que sabemos a quin queremos apuntar con nuestra estrategia,
debemos definir qu queremos lograr. Puede ser aumentar las ventas; o lograr
fidelizacin; o lograr que nuestra marca se conozca; captar nuevos clientes; o
aumentar la compra promedio de los clientes existentes. El objetivo debera cumplir la
regla SMART, es decir, ser ESPECFICOS, MEDIBLES, ALCANZABLES, REALISTAS, y
ACOTADOS EN EL TIEMPO.

Imagen 10: Sarmiento Arias, C. (2012). Recuperada de

http://emprendiendoavivir.com/tag/metodologia-smart/

STRATEGY: Una vez que se definieron la audiencia y los objetivos a alcanzar, hay que
definir la estrategia que se llevar a cabo para la consecucin de dichos objetivos.
Definir cules son las redes sociales ms propicias para nuestro tipo de negocio y
nuestro target (no es bueno, ni til estar en todas); definir la frecuencia de
publicaciones; el tipo de publicaciones; qu tipo de promociones realizaremos; si el
contenido ser propio o compartiremos contenido de terceros; si publicaremos
contenido referido slo al producto o si enriqueceremos nuestra red con contenido
relacionado pero no especfico del producto; interesante y til para los usuarios; etc.

TECHNOLOGY: Habiendo definido la estrategia, debemos saber qu tecnologas

tenemos a nuestro alcance para llevarla a cabo. Es importante estar actualizados
permanentemente acerca de las tecnologas disponibles. Hay tecnologas que son de
libre acceso, otras son de pago; este detalle hay que tenerlo en cuenta a la hora de
armar el presupuesto.
Definiremos que herramientas vamos a utilizar, plataformas y redes sociales y cul es
el objetivo de su uso. Blogs, dominios; Redes Sociales para la distribucin de contenido
y generacin de conversacin; foros en los que estaremos activos, herramientas de
gestin de las redes y productividad del equipo (Hootsuite, Linkedin, Twitter, Google
Drive), herramientas de comunicacin con clientes y plataformas de captacin de
leads, etc.

En conclusin: Para que la estrategia de Marketing de Social Media tenga xito, debe
estar integrada al resto de las acciones de marketing, debe estar coordinada con la
estrategia global de la empresa. Es necesario que los objetivos a lograr con la

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estrategia estn claramente definidos, y con conocimiento previo de a que segmento
va a estar dirigida la accin. En base a los objetivos y el segmento, se van a definir las
tcticas a seguir para el logro de la estrategia, las cuales se van a basar en el desarrollo
de contenido (en formato multimedia preferentemente) de valor para el lector. Es de
suma importancia hacer permanentemente mediciones y anlisis de los resultados que
se van obteniendo para poder determinar si es necesario hacer modificaciones en el
plan trazado.

INBOUND MARKETING VS OUTBOUND MARKETING

Outbound Marketing (Marketing tradicional)

Es una estrategia de marketing en que la empresa anuncia sus productos o servicios a

los posibles consumidores a travs de publicidad masiva, independientemente de sus
necesidades. En este sentido, tiene como desventaja el hecho de ser intrusivo,
inesperado y si se quiere molesto para aquellos consumidores que no estn
interesados en lo que la empresa puede ofrecerles; pero a su vez brinda la ventaja de
poder llevar el mensaje de la organizacin a personas que tal vez no tenan la intencin
de hacer la compra, o no estaban conscientes de una necesidad determinada, y con las
acciones de marketing generaron en el cliente la necesidad. La idea es hacer conocer el
producto o la empresa a gente que no los iba a conocer de otra forma, y generarles la
necesidad y/o el deseo de adquirir el producto. Ayuda a crear conciencia sobre el
producto o servicios a una audiencia mayor. Se dirige a segmentos muy masivos, por
lo que generalmente las tasas de conversin (ventas, afiliaciones, etc.) y el ROI
(Retorno sobre la inversin) son muy bajos. Es adems extremadamente costoso,
muchas veces inaccesible para el presupuesto de una pyme. Est centrado en el
producto, en su venta inmediata, y en rentabilizar el negocio en un corto plazo.
Permite rentabilizar y agilizar las existencias. Busca la venta inmediata en funcin de
competir por precio o calidad. En este tipo de marketing la comunicacin es en un solo
sentido, de empresa a cliente, lo que significa una desventaja ya que no se produce
feedback, y esto no permite entablar una relacin duradera con la audiencia. Es ms
efectivo en mercados en expansin, donde la demanda es mayor que la oferta.

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Inbound Marketing (Marketing de atraccin)

En este tipo de estrategias el cliente es el Rey. Se basan en estar donde y cuando el

cliente necesita, ofrecindole la solucin a su problema. Mediante tcnicas de SEO
(Optimizacin del posicionamiento en Buscadores), Marketing de Contenidos y
presencia en redes sociales, permiten que los clientes encuentren cuando estn
buscando un producto o servicio especfico. De esta manera, no se producen acciones
intrusivas que el cliente no busc. Son tcnicas mucho ms econmicas y asequibles
para empresas sin tantos presupuestos, adems de que tienen un ROI y una tasa de
conversin mucho ms altas. Al dirigir los anuncios a un segmento especfico, las
posibilidades de conversin y de xito aumentan. Son tcnicas no masivas, enfocadas
en el target de la empresa, que buscan generar una relacin bidireccional y a largo
plazo con los clientes. Todo es por y para los clientes, lo central es generar valor para el
cliente, y un feedback permanente, de tal manera que ellos pueden incluso ayudar a
definir qu servicios o productos les puede brindar la organizacin hacindole saber
cules son sus necesidades especficas. Es muy importante que la estrategia est
alineada en todas las reas de la empresa, de esta manera logramos la diferenciacin
en servicio cmo ventaja competitiva. La principal desventaja que tiene es el tiempo
que demanda lograr un buen posicionamiento, sobre todo en buscadores, es un
trabajo muy a largo plazo el lograr adems generar esa relacin de confianza con los
clientes. Adems, en el caso de productos que son muy innovadores por ejemplo, que
an no se conoce su existencia, los clientes no tienen la necesidad y por ende no nos
buscarn. En mercados donde la oferta es superior a la demanda y existe saturacin, el
marketing Inbound o relacional es la solucin, ya que nos va a dar ventaja competitiva.

Imagen 11: Vera Rondn, J. (2015). Recuperado de http://redzillaweb.com/blog/marketing/el-

marketing-de-contenidos-una-estrategia-del-inbound-marketing/

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Ambas tcnicas son complementarias, y toda empresa debera trabajar con ambos
tipos de estrategias, ya que una puede impulsar los resultados de la otra. El Inbound
marketing en muchos casos puede generar demanda por l mismo, pero necesita ser
reforzado en lo posible con tcnicas de marketing tradicional. El Inbound marketing no
por nada es llamado LOVE marketing, de eso se trata, de que los consumidores quieran
a la empresa, la necesiten, confen en ella, sepan que no les va a fallar, que le sean
fieles. Eso no se logra con tcnicas de marketing tradicional, masivas, intrusivas, que
no tienen en cuenta las diferencias entre cada cliente, ni sus necesidades y deseos
especficos. Para lograrlo lo ms importante (y paradjicamente lo que ms se olvida a
veces en las grandes empresas) es la coordinacin de todas las reas de la empresa.

Imagen 12: BeardBoy (2015). Recuperado de http://www.beardboy.mx/2016/03/09/inbound-

marketing-2/.

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EJEMPLOS

1. En este ejemplo, Fundacin Len utiliza etiquetado o hashtag

(#CuidadoresDomiciliarios) para que cuando el interesado busque ese trmino en el
buscador de la red social (Facebook en este caso) o de Google, aparezca la
publicacin. Adems utiliza la declaracin de una estudiante del curso cmo
contenido para atraer a otras personas que tengan una situacin similar.

Imagen 13: Recuperado de www.facebook.com/fundacionleon/ (12 abr 2016).

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 2. En este otro ejemplo, Lidherma intenta llevar trfico a su sitio web mediante
consejos de maquillaje.

Imagen 14: Recuperada de www.facebook.com/Lidherma/ (14 abr 2016).

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 3. En este ejemplo, Musimundo utiliza como contenido una frase de un famoso
utilizando su nombre y el de la banda cmo etiqueta (Hashtag), de esa manera
atrae a su pgina a fans de la banda que utilicen esas etiquetas en la bsqueda.

Imagen 15: Recuperada de www.facebook.com/musimundo/ (Abr 2016).

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 4. Como puede verse en esta imagen, Maquillaje Paso a Paso, una pgina
dedicada a dar consejos sobre belleza, salud y bienestar, postea un artculo de
otro sitio web donde se dan consejos a las seguidoras. As, logran que las
mujeres interesadas en este tipo de consejos comiencen a seguir la fan page
para informarse.

Imagen 16: Recuperada de www.facebook.com/MaquillajePasoaPaso/ (Abr 2016).

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FUENTES

Wikipedia. Web 2.0. www.es.wikipedia.org. 19 abr 2016. Recuperado el 21 abr 2016.

https://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Real Academia Espaola. Comunidad. 2016. Recuperado el 17 abr 2016.

http://dle.rae.es/?id=A5NKSVv

Lopez Fernandez, Rafael. Definicin de Social Media Optimization.

https://marketingdigitaldesdecero.com. 22 mayo 2013. Recuperado el 17 abr 2016.
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Gilibets, Laia. El Prosumidor: cmo es y cmo se comporta.

http://comunidad.iebschool.com/iebs. 23 oct 2013. Recuperado el 18 abr 2016.
http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/prosumidor/

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www.bluecaribu.com. Recuperado el 18 abr 2016. http://www.bluecaribu.com/social-
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Levine, Locke, Searls & Weinberger. Cluetrain Manifesto. www.cluetrain.com. 1999.

Recuperado el 18 abr 2016. http://tremendo.com/cluetrain/

Falla Aroche, Stephanie. La Funcin del Community Manager de AERCO y Territorio

Creativo. www.maestrosdelweb.com. 22 abr 2010. Recuperado el 20 abr 2016.
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www.puromarketing.com. Nov 2009. Recuperado el 20 abr 2016.
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