Todo proceso de investigacin comienza con el inters sobre un tema
general o una inquietud, el objetivo oficial del investigador es siempre el de contribuir al enriquecimiento del conocimiento cientfico, generalmente se utiliza tres herramientas clsicas para realizar una investigacin como la observacin la cual es una tcnica de obtencin de informacin primaria, cuantitativa y con fines descriptivos. La observacin se utiliza cuando las personas no desean proporcionar informacin por diversos motivos, o porque se desea obtenerla observando un espontaneo comportamiento posible y solo cuando las personas actan en la cotidianidad. Sin embargo hay cosas que no se pueden observar como los sentimientos, actitudes y motivos, por lo que esta tcnica se ve limitada y debe ser complementada con otras.
Por otra parte la encuesta es una tcnica de obtencin de informacin
primaria y cuantitativa con fines descriptivos, consiste en la recoleccin de informacin de una muestra representativa de un conjunto objeto de estudio, mediante un cuestionario para la realizacin de una encuesta pueden adoptarse dos enfoques distintos: cuantitativo y cualitativo. Los enfoque cuantitativo bajo esta medida se investiga cuantas personas hacen tal cosa, cuantos productos de tal tipo se adquieren, etc, lo que interesa son los hechos, es decir, el que, el donde y el cundo, ms que el porqu, en los enfoque cualitativo si nos interesa conocer el comportamiento futuro de nuestra situacin y porque la actuacin o cambio antes determinado antes esta manera ser necesario formular preguntas de tipo cualitativo.
No obstante, muchas veces las preguntas directas acerca de las cusas
pueden ser peligrosas y reducir la validez de la investigacin, por tanto el buen criterio y el diseo cuidadoso son fundamentales en la investigacin cualitativa. La encuesta puede ser muy estructurada, conteniendo preguntas que se hacen por igual a todos los encuestados, o no estructurada con preguntas generales que permiten al entrevistador sondear al entrevistado segn este vaya respondiendo. Seguidamente, la entrevista es una tcnica que sirve para obtener informacin primaria, el entrevistador se rene con una persona, para que exprese sus opiniones respecto a algn tema.
Es por eso que, toda herramienta utilizada en una lnea de investigacin es
necesaria y son tiles tambin para abordar temas complejos, la informacin proporciona una mejor idea de la accin al momento de dar solucin y actuar al presentar una situacin muy compleja.