Sunteți pe pagina 1din 17

Bine ai Peste 200 milioane de utilizatori din ntreaga lume vorbesc n

stil Orange pentru c este simplu.

venit
Orange Abonament nseamn mai mult comunicare oricnd
i oriunde. Beneficiai de toate serviciile Orange, inclusiv
serviciile multimedia, Internet mobil i acces direct la portalul
Orange World.

la Orange Serviciul Clieni Orange v ajut s gsii rspuns la orice


ntrebare privind abonamentul i serviciile Orange.

Pagina Internet www.orange.md conine informaii actualizate


i recomandri la distana unui click.

2
Primii pai
Urmai civa pai simpli i ncepei comunicarea
Inserai cartela SIM n telefonul mobil. Asigurai-v c bateria telefonului este ncrcat i c suntei n aria de acoperire Orange.

Pornii telefonul mobil i introducei codul PIN . Pentru siguran, putei oricnd modifica acest cod mai trziu.
Deja putei apela i primi apeluri e simplu.

Cum apelai
Doar cteva cifre v apropie de cei dragi
1. Ctre numere mobile n Moldova formai:
prefixul sau i numrul abonatului.

2. Ctre numere de fix din ar formai:


pentru Chiinu sau codul regional din 3 cifre i numrul abonatului

3. Ctre un numr peste hotare formai:


codul rii, codul geografic al regiunii sau al oraului, numrul abonatului.

3
Serviciul Clieni
Primii rspuns printr-un simplu apel la 777
Pentru a suna la Serviciul Clieni Orange de pe un telefon fix, formai , sau apelai gratuit de pe
mobilul dumneavoastr Orange.
Apelul este direcionat ctre un meniu vocal selectai opiunea dorit pentru a primi informaia necesar.

Cartela Clientului
Administrai uor contul de pe mobil oriunde ai fi
Putei utiliza Cartela Clientului pentru a activa servicii i efectua modificri n cadrul abonamentului.
Cartela Clientului se elibereaz n momentul conectrii la Abonament sau o putei primi gratuit la orice
magazin Orange.
Cartela Clientului conine codul dumneavoastr personal i poate fi uor utilizat:
apelai de pe telefonul mobil i urmai instruciunile din meniu
introducei codul de pe Cartela Clientului la solicitare dup care vei avea legtura cu un consultant care
va efectua modificrile necesare.

4
Informaii despre starea contului
Cu Orange avei ci multiple de a afla informaiile necesare i a v gestiona contul
accesnd Contul meu pe my.orange.md aflai detalii cont, modificai abonamentul, activai sau dezactivai opiuni i servicii,
transferai minute de Fidelitate la PrePay, vizualizai facturile lunare
accesnd aplicaia My Orange, prin apel la sau aflai starea contului, l rencrcai i activai servicii sau opiuni
adiionale
la aflai cte minute, credit inclus, trafic sau bani mai avei disponibili n cont
vorbii n credit pn la minus 300 lei.
Limita de Credit este suma maxim de credit stabilit de Orange Moldova pentru o Perioad de facturare, n limita creia Clientul poate beneficia de Serviciile prestate de Orange
Moldova i/sau de Serviciile terilor prin intermediul Orange Moldova. n cazul atingerii Limitei de credit, Orange Moldova suspenda Serviciile, fara notificare prealabil i fr nici o alta
formalitate. Totodat, taxarea Clientului se asigur aproape n timp real. Aceasta nseamn c att reflectarea datelor despre consum n contul mobil al Clientului, ct i suspendarea
Serviciilor la atingerea Limitei de credit poate avea loc cu o uoara ntrziere. De asemenea, suspendarea Serviciilor n cazul atingerii Limitei de credit este asigurat de un sistem
automat i nu poate fi garantat n toate cazurile. Prin urmare, n cazul depairii Limitei de Credit, Clientul ramne rspunzator pentru toat datoria creat.

Activai uor orice opiune Orange


Putei activa opiuni adiionale la Abonament direct de pe telefonul mobil
Accesai Contul meu pe my.orange.md sau formai sau apelai i alegei opiunea dorit. Putei activa i utiliza
opiunea selecatat imediat sau din urmtoarea zi de facturare. Putei solicita dezactivarea opiunilor doar din urmtoarea dat de plat
tot online pe my.orange.md sau prin apel la .
Opiunile activate se includ lunar pan cand nu decidei s le dezactivai.

5
Cum pltii pentru
serviciile Orange
30 lei 50 lei 60 lei 100 200 lei lei

Alegei metoda care


v convine pentru a
achita serviciile Orange www.orange.md www.orange.md www.orange.md www.orange.md www.orange.md

rencrcare rapid a contului cu una din cartele de rencrcare unice uor de gsit, formnd codul de rencarcare ,
sau pentru a rencrca contul unui alt utilizator formai codul de rencarcare numrul de telefon
rencrcare prin intermediul terminalelor de plat (cu sume de la 10 lei n sus i divizibile cu 10)
rencrcare de pe site-ul official orange www.orange.md
cu un card VISA
transfer bancar direct
Transfer Credit - Pentru a transfera credit formai i urmai instruciunile meniului.
De asemenea, putei folosi metoda direct, formnd numrul de telefon suma

6
Colibri 75 lei Colibri 100 lei Colibri 140 lei
500 minute Nelimitat Nelimitat
3 Numere Favorite 3 Numere Favorite 3 Numere Favorite
120 minute 180 minute 350 minute
naionale naionale naionale
Abonament 150 SMS 300 SMS 500 SMS
Colibri naionale naionale naionale

Liber pe net ca o pasre 10 GB 25 GB 25 GB


Orange Cloud Orange Cloud Orange Cloud
Extra abonament:
100 MB = 10 lei
500 MB 1 GB 2.5 GB

Dup consumarea minutelor naionale incluse n abonamentele Colibri, Delfin i Tigru, preul extra abonament pentru un minut naional este 1.5 lei/ min.

7
Tigru 175 lei Tigru 250 lei Tigru 400 lei
Nelimitat Nelimitat Nelimitat
apeluri n reea apeluri n reea apeluri naionale
200 minute 400 minute 60 minute
naionale naionale internaionale
Abonament 400 SMS 800 SMS Nelimitat
Tigru naionale naionale SMS naionale

Stpnesc netul 50 GB 50 GB 50 GB
Orange Cloud Orange Cloud Orange Cloud
de pe smartphone
Extra abonament: 5 GB 12 GB 25 GB
500 MB = 10 lei

Minutele internaionale incluse n abonamentele Tigru 400 pot fi utilizate pentru apeluri n Zonele 1, 2, 3, 4, 5 i 6.
SMS naionale nelimitate, incluse n abonamentele Tigru 400, pot fi expediate nelimitat la maxim 200 numere diferite pe luna.

8
Delfin 70 lei Delfin 110 lei Delfin 150 lei
300 minute Nelimitat Nelimitat
3 Numere Favorite 3 Numere Favorite 3 Numere Favorite
150 minute 300 minute 500 minute
naionale naionale naionale

Abonament 150 SMS 300 SMS 500 SMS


naionale naionale naionale
Delfin
10 GB 25 GB 25 GB
Comunic la nesfrit Orange Cloud Orange Cloud Orange Cloud
cu cei dragi
Extra abonament: 150 MB 150 MB 150 MB
100 MB = 10 lei

Minutele, traficul Internet i mesajele SMS neutilizate, incluse n abonamentul Colibri, Delfin i Tigru, se transfera n luna urmtoare n mrimea unui
abonament. Minutele, MB i SMS incluse n abonament nu pot fi utilizate n Roaming. Detalii pe www.orange.md.

9
Cu Orange,
eti conectat
la tot ce nseamn
Familie pentru tine
Gestioneaz simplu un singur cont
Pentru c ai o familie, un tot ntreg, ai i un singur cont. Acesta te ajut s-i gestionezi corect banii, s achii
lunar o singur factur pentru toat familia i s te asiguri c i ai pe cei dragi la distana unui apel.

Vorbete gratuit i nelimitat cu familia ta


Cele mai frumoase lucruri i se ntmpl n familie. Pentru ca cei dragi s-i fie mereu aproape, acum vorbii
ntre voi gratuit i nelimitat oricnd avei nevoie. n plus, avei i 3 Numere Favorite nelimitat, gratuit.

Alege Abonament Junior numai bun pentru copilul tu


Abonamentul Junior ofer copilului tu tot de ce are nevoie, fr costuri suplimentare. El va utiliza Internetul n voie,
deoarece, dup consumarea traficului inclus n abonament, viteza scade, iar navigarea la vitez mic este absolut
gratuit. n plus, accesul la servicii suplimentare i la apeluri internaionale poate fi activat doar la solicitarea adulilor.
10
Junior 50 lei Junior 90 lei Activai oferta n magazinele Orange.
Nelimitat Nelimitat
cu familia cu familia
Oferta este disponibil pentru clienii Orange, persoane fizice, cu cel puin
80 minute 150 minute 2 Abonamente voce pe un cont. Contul pe care este activat oferta apeluri
naionale naionale gratuite n familie i/sau Abonament Junior trebuie s includ cel puin un
100 SMS 250 SMS abonament voce de la 100 lei. Altfel oferta apeluri gratuite n familie se
naionale naionale dezactiveaz automat, iar Abonamentul Junior nu va mai fi disponibil.
Apeluri gratuite n familie sunt disponibile pentru maxim 10 numere voce de
Nelimitat pe un singur cont i nu este compatibil cu Opiunea Club. Apelurile
3 Numere Favorite
efectuate ntre numerele de pe acelai cont sunt gratuite. n cazul n care
10 GB 25 GB numrul inclus n cont se afl n roaming, apelurile efectuate sau primite
Orange Cloud Orange Cloud spre/de la un alt numr inclus n cont se taxeaz conform regulilor
generale. Dac suma datorat de titularul contului nu este achitat integral
200 MB 500 MB n termen, serviciile se suspend pentru toate numerele incluse n cont.
Minutele, MB i SMS neutilizate, incluse n abonamentele Junior se
transfer n luna urmtoare n mrimea unui abonament i nu pot fi utilizate
n Roaming. Accesul la apeluri internaionale, servicii i opiuni adiionale se
Activeaz
activeaz la solicitare.
Orange Family
Viteza sczut de navigare pe Internet, dup consumarea traficului din
Vino la un magazin Sun la 100 dac ai abonament, presupune vitez de navigare pn la 64 Kbps pentru
Orange deja dou sau mai download i 32 Kbps pentru upload. Dup consumarea minutelor
Adun sau conecteaz multe abonamente naionale incluse n abonament, preul extra abonament pentru un minut
Orange pe un cont
toate abonamentele naional este 1,5 lei/min. 3 Numere Favorite Orange nelimitat, gratuit, sunt
pe un singur cont
disponibile cu orice abonament de la 80 lei i vechime n reea de la 1 an.

11
3 Numere Favorite
nelimitat

gratuit, pe via

Dup un an n reea, inclusiv la PrePay, convorbirile cu 3 Numere Favorite Nelimitat devin gratuite,
cu orice abonament de la 80 lei. Iar dac suntei la Orange mai puin de un an sau avei un
abonament mai mic de 80 lei, putei beneficia de opiunea 3 Numere Favorite Nelimitat cu doar
30 lei lunar.
Pentru a activa 3 Numere Favorite Nelimitat accesai Contul meu pe my.orange.md sau
apelai .
12
Pentru a activa opiuni Internet Mobil accesai Contul meu pe my.orange.md sau apelai . Pentru a activa serviciul Internet apelai dup
care vei primi setrile automate, sau, dac setrile nu au fost recepionate, putei parametriza telefonul manual. Detalii pe www.orange.md.

Internet NonStop Pre


Internet NonStop 250 MB 20 lei
Internet NonStop 1 GB 50 lei
Internet NonStop 3 GB 100 lei
Internet NonStop 5 GB 150 lei
Opiunile Internet NonStop sunt valabile 30 zile calendaristice de la activare i se reactiveaz automat de fiecare dat cnd este consumat traficul inclus n
opiune sau la fiecare 30 de zile. Opiunile Internet nu pot fi utilizate n Roaming. Opiunile Internet NonStop nu sunt compatibile cu abonamentele Tigru.

Internet Mobil Pe 10 zile Pe o lun


Descrierea opiunii Plata unic Plata lunar
Internet Mobil 250 MB 15 lei 20 lei
Internet Mobil 1 GB 45 lei 50 lei
Internet Mobil 3 GB 75 lei 100 lei
Internet Mobil 5 GB - 150 lei
Traficul neutilizat din opiunile lunare se transfer pe luna urmtoare n limita unei opiuni. Tariful strandard pentru utilizare Internet este de 2,5 lei/MB
pentru primii 70 MB. Traficul consumat intre 70 MB si 150 MB se taxeaza cu 70 bani/MB, iar cel consumat dupa 150 MB se taxeaza cu 20 bani/MB.
Tarifarea este la 10 KB.
13
Minute de Fidelitate gratuite
Primii cadou minute suplimentare n fiecare lun
Minutele de fidelitate sunt oferite dup 6 luni de aflare la Abonament, lunar, n ziua de facturare.
Pe msur ce trece timpul, primii tot mai multe minute. n plus, de ziua dumneavoastr de natere primii
mpreun cu urrile noastre, minute aniversare.
Minutele de fidelitate sunt utilizate dup minutele sau creditul inclus n Abonament i sunt valabile 1 an.
Din minutele de fidelitate putei efectua apeluri naionale i internaionale, expedia mesaje SMS i MMS
conform coeficienilor stabilii.

Dac nu consumai minutele de fidelitate pentru convorbiri, le putei utiliza n magazinele Orange pentru a
procura accesorii i telefoane la pre special.
Rata de schimb: 1 minut de fidelitate = 1 leu.
Pentru a afla numrul de minute de fidelitate disponibile, accesai Contul meu, aplicaia My Orange
sau formai sau apelai .

14
Roaming
La Orange telefonul mobil nu are nevoie de vize
Acum, cnd cltorii peste hotarele rii, descoperii lumea mpreun cu cei de acas, deoarece cu numrul Orange n Roaming
putei efectua i recepiona att apeluri voce ct i apeluri video.
nainte de plecare, apelati Serviciul Clieni la numrul sau accesai Contul meu pe my.orange.md sau formai
pentru activarea serviciului Roaming. Totodat, v recomandm s verificai dac avei n cont suma necesar pentru activarea
serviciului Roaming prin apel la .
La sosirea n ara de destinaie, telefonul mobil se va conecta automat la reeaua mobil care are cel mai puternic semnal n acel
moment. Dac telefonul nu s-a conectat automat, el trebuie oprit i repornit.
Pentru a apela un numr din Moldova formai i numrul abonatului.
Pentru a apela Serviciul Clienti Orange formati . n Roaming acest apel este taxat conform tarifelor de
Roaming.

E bine s tii
Atunci cnd suntei peste hotare, apelurile primite se taxeaz, pe cnd mesajele SMS le primii gratuit. Apelurile efectuate n Roaming
sunt taxate conform tarifelor de Roaming.
Pentru detalii accesai pagina de internet www.orange.md/roaming sau apelai Serviciul Clieni, gratuit de pe telefonul Orange.
La epuizarea soldului, serviciul Roaming poate fi suspendat. Atenie: taxarea serviciului Roaming are loc n baza datelor despre consum furnizate de
operatorii strini. Deoarece aceste date pot parveni la Orange cu o ntrziere de pana la 45 de zile, reflectarea lor n contul clientului i suspendarea
serviciului Roaming poate avea loc cu ntrziere. n cazul n care serviciul Roaming a fost utilizat n credit, clientul va rmne rspunztor pentru aceast
datorie.
15
Serviciul Roaming

Activarea serviciului Roaming cu condiia achitrii facturilor la timp


Suspendarea apelurilor
Avans minim necesar de ieire i intrare
100 lei -300 lei
La epuizarea balantei contului, serviciul roaming poate fi suspendat. Atentie: Taxarea serviciului roaming are loc in baza datelor despre consum furnizate de
operatorii straini. Deoarece aceste date pot parveni la Orange cu o intarziere de pana la 45 de zile, reflectarea lor in contul clientului si suspendarea
serviciului roaming poate avea loc cu intarziere. In cazul in care a utilizat serviciul roaming in credit, clientul va ramane raspunzator pentru aceasta datorie.

Orange Zone
Orange Zone nseamn operatori din 33 cele mai populare ri, pe care va recomandm s-i alegei pentru a suna, naviga i
expedia mesaje la cele mai bune tarife. Pentru a beneficia de tarifele Orange Zone nu este nevoie sa activai nici o opiune sau
s respectai alte condiii restrictive.
Activai serviciul Roaming acas, iar cnd ajungei peste hotare, doar selectai operatorul recomandat, din meniul telefonului Dvs.
Lista operatorilor recomandai o gsii pe pagina web www.orange.md/roaming, seciunea Orange Zone.

16
Nu pierdei nici un apel nd nu suntei disponibil
Atunci cnd nu putei rspunde la apel, cei care v apeleaz pot lsa mesaje vocale n csua
dumneavoastr vocal Orange.
Vei fi informat printr-un SMS de fiecare dat cnd vei primi un mesaj vocal. Pentru a asculta
mesajele primite, formai de pe telefonul dumneavoastr sau 069195550 de pe orice
alt telefon.
Dac dorii s lsai un mesaj vocal unui abonat Orange, formai de pe telefonul mobil
sau 069195000 de la orice alt telefon i nregistrai mesajul dumneavoastr.

Serviciul Cine a sunat?


Aflai cine v-a apelat cnd telefonul mobil a fost nchis sau v-ai aflat n afara ariei de acoperire.
n momentul n care devenii disponibil vei primi un SMS cu informaia despre cel care v-a sunat.
Cu serviciul Cine a sunat? activat nu putei utiliza serviciul Mesageria vocal.
Pentru a activa serviciul Mesageria vocal sau Cine a sunat?, accesai Contul meu pe my.orange.md sau
formai , apoi .

17
Numere utile Acces gratuit
Consultarea contului sau
Rencrcarea contului codul de rencrcare
Serviciul Clieni
Meniul Self Care
Activare / dezactivare opiuni sau
Cartela Clientului
Mesageria Vocal
Activare Internet mobil / MMS apel la sau SMS la

Numere de urgen
Urgen
Pompieri
Poliie
Salvare
Serviciul Gaz

18