RECURSOS CAPACIDADES

Propiedades inmobiliarias Planificacin estratgica

Trabajadores Aprendizaje y gestin de cambio

FISICOS Directivos Fidelidad

Subcontratacin de empresas
expertas
Premios y reconocimientos
TANGIBLES
Gestin financiera. Calificada como la empresa ms solvente
y
mayor capacidad para financiarse en los mercados
FINANCIEROS Salida a Bolsa capitales.
Cubrir ampliamente la emisin de bonos convertibles a 5
Calificacin crediticia BBB+ aos.
Metodologa til para el estudio de otros tipos de riesgos.

NO HUMANOS
e-transformacin Comunicacin directa entre los equipos y sus responsables.
Portal del propietario Herramientas para alcanzar nivel de desempeo deseable.
Performance Review Retencin de personal estratgico.
Revenue management Descuento a familiares y amigos.
Programa club amigo Mejor precio online
TECNOLGICOS
Colaboracin de empresas expertas Visitas virtuales
HBS-centro de servicios compartidos Primero en reservas online y mvil
Portal del empleado Revelar informacin importante
Adaptarse a los nuevos escenarios y desarrollos
Call center tecnolgicos
Fidelidad

Marca Fidelidad
INTANGIBLES
Reputacin Trabajadores contentos
RSC Gran nmero de reservas
"Moving up" Participacin de los clientes en redes sociales

ORGANIZATIVOS Campaas de marketing Rentabilizar al mximo sus activos inmobiliarios

Customer Relationship Management

Community Manager

Market metrix
4 formas de operar los
establecimientos

Alianzas estratgicas

Cultura familiar Aprendizaje y gestin de cambio

HUMANOS Relacin con los proveedores
Experiencia acumulada directivos
Tras la identificacin de los recursos y capacidades con los que MHI dispone, vamos a pasar a evaluar la
heterogeneidad y la inmovilidad de estos para analizar la generacin y el mantenimiento de la ventaja competitiva.

Con la heterogeneidad nos referimos a la capacidad para generar ventajas competitivas; lo que depende de la
escasez y la relevancia.

o Escasez: uno de sus recursos ms escasos con los que cuenta son sus directivos y personal operativo
especializados.
o Relevancia: Las cuatro formas alternativas con las que opera los establecimientos hoteleros (rgimen de
propiedad, rgimen de alquiler, contrato de gestin y contrato de franquicia) son de gran relevancia para su
xito. Adems podemos incluir como recurso relevante la RSC, con el ahorro energtico, iluminacin y
mejora de infraestructuras.

Para el anlisis de la inmovilidad de los recursos y capacidades, es decir, la posibilidad de mantener en el tiempo la
ventaja competitiva, es necesario evaluar cinco criterios: durabilidad, transferibilidad, imitabilidad, sustituibilidad y
complementariedad.

o Durabilidad: MHI cuenta con recursos intangibles de alta durabilidad como puede ser la experiencia
acumulada y el carcter familiar. Adems, persigue el objetivo de tener una relacin duradera y fiel con sus
proveedores.
o Transferibilidad: una de sus posibles debilidades es el alto grado de transferibilidad que pueden tener sus
establecimientos ya que, a parte que son recursos tangibles y por tanto fciles de transferir, MHI cuenta con
contratos de franquicia. No obstante, dispone de un gran nmero de recursos intangibles difciles de
transferir, as como su capacidad de desarrollo tecnolgico propio y su capacidad para adaptarse a los
nuevos escenarios competitivos.
o Imitabilidad: MHI goza de un bajsimo grado de imitabilidad ya que el xito de esta cadena es
fundamentalmente gracias a sus capacidades colectivas y no a las individuales.
o Sustituibilidad: puede que este sea uno de sus principales problemas debido a su estrategia basada en el
contrato de gestin y franquicia; el asesoramiento tcnico, estratgico y comercial que aporta a otras
empresas del sector mediante el HBO (centro de servicios compartidos), que puede llevar a que otras
empresas se apropien de estas estrategias pudiendo imitarlas o sustituirlas. No obstante, gracias a la
complementariedad con la que MHI opera con todos sus recursos y capacidades, dificulta en gran medida la
sustituibilidad de estos.
o Complementariedad: MHI opera con complementariedad de todos sus recursos y capacidades emplendolos
todos ellos de manera conjunta. Esta complementariedad dificulta los criterios mencionados antes:
transferibilidad, imitabilidad y sustituibilidad.

Por ltimo, no cabe olvidar otro de los factores clave de la ventaja competitiva: la apropiacin de rentas.

Los recursos tangibles tienen unos derechos de propiedad bien definidos; aunque el capital humano es difcil de
mantener ya que la capacitacin es propiedad de los empleados, los empleados son transferibles entre empresas y
por tanto los empleados pueden negociar un reparto de rentas.

Por otro lado encontramos lo recursos intangibles, donde algunos cuentan con unos derechos de propiedad
moderadamente definidos como por ejemplo la marca y las propiedad industrial; y otros con una apropiabilidad muy
poco definida como es la reputacin, la cultura o la fidelidad de los clientes.

Cabe mencionar tambin el problema de apropiabilidad que les puede generar el hecho de que desarrollen recursos
y capacidades de manera interna como las inversiones en I+D+i, los procesos de mejora continua, acciones de
responsabilidad social o la inversin en capital humano.