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(resumo para AP1 Aulas 1-8/2017.2 assuntos de questes anteriores em realce verde )
Volume I SISTEMAS DE INFORMAO E EMPRESA DIGITAL
Aula 01. Sistemas de informao na administrao da empresa digital
Identificar e classificar os tipos de sistemas;
Definir o papel dos sistemas de informao no ambiente de negcios competitivo;
Reconhecer os meios pelos quais os sistemas de informao esto transformando as organizaes e a
administrao.
OBS! A Teoria Geral de Sistemas (TGS) estuda as caractersticas comuns a todos os sistemas, ainda que possa
haver algumas diferenas entre eles. Essas caractersticas constituem os princpios gerais dos sistemas, que so
compostos por caractersticas fundamentais, como: a adaptabilidade, o tamanho e a manuteno, a hierarquia e
a natureza da complexidade e crescimento.
CONCEITO DE SISTEMAS
O conjunto de elementos interagentes e interdependentes, cada qual com sua funo especfica, que trabalha em
sintonia para atingir determinado objetivo comum.
PARMETROS DO SISTEMA
So constantes arbitrrias que se caracterizam por sua propriedade, valor e descrio dimensional de um
sistema especfico ou de um componente do sistema. Os parmetros so:
Entrada ou insumo (input) a fora de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operao
do sistema.
Sada ou resultado ou produto (output) a finalidade para a qual se reuniram elementos e relaes do
sistema. A sada deve ser coerente com o objetivo do sistema.
Processamento, processador ou transformador (throughput) o fenmeno que produz mudanas, o
mecanismo de converso das entradas em sadas.
Retroalimentao, retroao ou retroinformao (feedback) a funo de sistema que visa sada com
um critrio ou padro previamente estabelecido. A retroalimentao tem por objetivo o controle.
Ambiente o meio que envolve o sistema. O ambiente serve como fonte de energia para o sistema. Sistema e
ambiente esto em constante interao, contribuindo para o processo de adaptao do sistema ser dinmico.
O Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) est situado no nvel estratgico e apresenta como caractersticas de
processamento de informaes de entrada (dados agregados), de processamento (interatividade e anlise), de
sada (projees) e de usurios (gerentes seniores).
No nvel gerencial, temos o SIG e SAD, em que o Sistema de Informaes Gerenciais (SIG) apresenta como
caractersticas de processamento de informaes de entrada (alto volume de dados), de processamento (modelos
simples), de sada (relatrios/sumrios executivos) e de usurios (gerentes de nvel mdio). O Sistema de Apoio
Deciso (SAD) apresenta caractersticas de processamento de informaes de entrada (pequeno volume de
dados), de processamento (interatividade), de sada (anlise de deciso) e de usurios (equipe de assessores da
gerncia).
O STC e o AE esto situados no nvel de conhecimento da empresa, sendo que o Sistema de Trabalhadores do
Conhecimento (STC) apresenta caractersticas de processamento de informaes de entrada (especificaes de
projeto), de processamento (modelagem), de sada (projetos e grficos) e de usurios (pessoal tcnico). O
sistema de Automao de Escritrio (AE) apresenta caractersticas de processamento de informaes de entrada
(documentos, cronogramas), de processamento (gerenciamento de documentos), de sada (correspondncia) e
de usurios (funcionrio de escritrio).
O Sistema de Processamento de Transaes (SPT) est situado no nvel operacional da empresa e apresenta
caractersticas de processamento de informaes de entrada (eventos), de processamento (classificao,
listagem), de sada (relatrios, resumo) e de usurios (supervisores e operadores).
PERSPECTIVA FUNCIONAL DE SISTEMAS - Essas tabelinhas j foram questes de AP!!!
Os sistemas de informao podem ser classificados pela funo organizacional especfica a que atendem, bem
como pelo nvel organizacional.
Esse procedimento ser adotado para exemplificar todas as reas funcionais da empresa mencionadas na figura
anterior:
ESTRATGIAS COMPETITIVAS
So cinco as estratgias competitivas bsicas: estratgia de liderana de custo (financeira); estratgias de
diferenciao (diversificao); estratgias de inovao (novidade mercadolgica); estratgias de crescimento
(desenvolvimento); estratgias de alianas (parcerias).
A tecnologia da informao (TI) pode ser utilizada como estratgia de melhoria do processo empresarial; para
reduzir custos dos processos empresariais; para criar novos produtos ou servios; para melhorar a qualidade de
produtos ou servios; para ligar a empresa a clientes e fornecedores. O uso dessa tecnologia resulta em melhor
eficincia, novas oportunidades empresariais e manuteno de relacionamento com clientes.
POSICIONAMENTO ESTRATGICO DAS TECNOLOGIAS DA INTERNET
Os sistemas de informao podem desempenhar vrios papis estratgicos na empresa. Internet, intranets,
extranets e outras tecnologias semelhantes podem ser usadas estrategicamente para o e-business e o e-
commerce o que propicia uma vantagem competitiva.
RESUMO DO LIVRO:
A organizao est dividida em nveis estratgico, gerencial, de conhecimento e operacional, e tambm em
cinco reas funcionais: venda e marketing, fabricao, finanas, contabilidade e recursos humanos.
Os sistemas de informao atendem a cada um desses nveis e funes. Portanto, so seis os principais sistemas
de informao, a saber: sistemas de apoio ao executivo (SAE), sistemas de apoio deciso (SAD), sistemas de
informao gerenciais (SIG), sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC), sistemas de automao de
escritrio e sistemas de processamento de transaes (SPT). Esses sistemas so classificados pela funo
organizacional especfica a que atendem, bem como pelo nvel organizacional.
Com isso, as empresas esto usando sistemas de informao para coordenar atividades e decises por toda a
organizao. Os sistemas para gerenciamento das relaes com clientes (CRM) e da cadeia de suprimento
(SCM) podem ajudar a coordenar processos que abrangem mltiplas funes empresariais, inclusive as
compartilhadas com clientes e outros parceiros da cadeira de suprimento. Sistemas integrados podem
automatizar o fluxo de informaes em toda a empresa por meio dos processos de negcios. Existem diferentes
maneiras de configurar sistemas de informaes quando as empresas operam internacionalmente, baseadas em
sua estrutura organizacional.
O apoio s operaes internacionais requer estratgias competitivas como o desenvolvimento de uma frmula
ampla para o modo atravs do qual uma empresa ir competir, bem como as polticas e metas necessrias para
alcanar seus objetivos. A estratgia competitiva uma combinao dos fins (metas) que a empresa busca e dos
meios (polticas) pelos quais est buscando chegar aos objetivos.
As mudanas da infra-estrutura e servios de TI afetam as organizaes atravs das teorias econmicas. Essas
teorias so compostas pelas teorias do custo de transao e pelas teorias de agncia. As teorias do custo de
transao referem-se razo pela qual as empresas podem economizar tornando internas as transaes para as
quais usariam parceiros externos, ficando, assim, maiores. As teorias de agncia da empresa so constitudas
por um conjunto de contratos entre agentes com interesses prprios. Assim, a TI considerada a mola
propulsora no processo de mudana das organizaes.
GERENTES E TOMADA DE DECISO
O papel dos gerentes nas organizaes d-se atravs do modelo clssico de gerenciamento (descrio
tradicional da administrao e foco em funes formais: planejar, organizar, coordenar, decidir, controlar) e do
modelo comportamental, que descreve o gerenciamento com base na observao do trabalho de gerentes.
Esses papis dividem-se em: interpessoais, informativos e decisrios. No papel interpessoal, os gerentes
atuam como representantes e lderes. Os papis informativos so aqueles em que os gerentes recebem e
disseminam as informaes mais importantes, funcionando como centros nervosos. J os papis decisrios so
aqueles em que os gerentes iniciam atividades, alocam recursos e negociam conflitos.
As decises so classificadas como: estruturadas, no-estruturadas e semiestruturadas. Questo de AP!!!
As estruturadas so repetitivas e rotineiras e envolvem procedimento definido (Contas a receber SPT;
agendamento eletrnico AE; custo de produo SIG). As no-estruturadas no so rotineiras e no tm
procedimentos estabelecidos, portanto, o tomador de deciso deve usar bom senso, capacidade de avaliao e
perspiccia para definir o problema (design produtos STC; localozao das instalaes; Novos produtos ou
mercados SAE). Portanto, as semi-estruturadas so intermedirias entre as estruturadas e no-estruturadas
(programao de projetos; preparao de oramento SAD).
O processo de tomada de deciso est estruturado em quatro estgios: inteligncia, concepo, seleo e
implementao. O estgio de inteligncia coleta informao e identifica problemas; o de concepo imagina
possveis solues para o problema; o de seleo escolhe uma das alternativas de soluo; e o de
implementao executa a deciso e faz relatrios sobre o progresso da soluo.
ESTRATGIAS EMPRESARIAIS - J CARAM TREXOS (SUBLINHADOS ABAIXO) DECOREBA FEIO!!!
A estratgia do nvel empresarial gerencia a cadeia de suprimentos pela construo de sistemas eficientes de
resposta ao cliente. A cadeia participa de redes de valor para entregar novos produtos e servios. O modelo da
cadeia de valor destaca as atividades primrias ou de apoio agregando uma margem de valor aos produtos ou
servios e ajuda a alcanar uma vantagem competitiva, sendo que as atividades primrias esto diretamente
relacionadas produo e distribuio dos produtos ou servios de uma empresa, enquanto que as atividades
de apoio tornam possveis as realizaes das atividades primrias que consistem na infraestrutura, nos recursos
humanos e na tecnologia da empresa.
A estratgias empresariais e a tecnologia da informao esto calcadas em competncias essenciais (diferencial
competitivo) responsveis pelas atividades em que a empresa lder absoluta, e o sistema de informao
encoraja o compartilhamento de informao atravs das unidades de negcios que aumentam as COMPETNCIAS
ORGANIZACIONAIS.
RESUMO DO LIVRO
A organizao uma estrutura social estvel e formal que retira recursos do ambiente e os processa para
produzir resultados. D nfase aos relacionamentos (pessoal, interpessoal e intrapessoal). As estruturas, no que
se refere hierarquia, diviso do trabalho, regras e procedimentos, enfatizam os processos de direitos ou
deveres, privilgios ou responsabilidades, negcios, valores e normas. Sabemos tambm que as organizaes
tm diferentes estruturas organizacionais, metas, pblicos, estilos de liderana, tarefas e ambientes
circundantes. Por isso, possuem caractersticas exclusivas.
Os sistemas de informao podem beneficiar os gerentes, ao examinar o que eles fazem e verificar as
informaes que necessitam para as tomadas de decises. Devemos tambm entender como so tomadas e que
tipos de deciso podem ser apoiados por sistemas de informao formais. O papel dos gerentes nas
organizaes d-se atravs do modelo clssico de gerenciamento (descrio tradicional da administrao e foco
em funes formais: planejar, organizar, coordenar, decidir, controlar) e do modelo comportamental, que
descreve o gerenciamento com base na observao do trabalho de gerentes.
Os sistemas estratgicos de informao so compostos por sistemas computadorizados em todos os nveis de
uma organizao com objetivo de alterar metas, operaes, produtos, servios ou relacionamentos com o
ambiente e ajudam a organizao a obter vantagem competitiva.
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NEGCIOS ELETRNICOS E A EMPRESA DIGITAL
As empresas digitais geralmente fazem uso da internet e da intranet como ferramenta de apoio aos negcios
eletrnicos. A intranet beneficia a empresa atravs da facilidade de conectividade, acessvel pela maioria das
plataformas computacionais. A intranet requer baixos custos de implantao, possui um ambiente de
informao mais vasto e receptivo e propicia a reduo dos custos de distribuio de informaes.
DESAFIOS E OPORTUNIDADES
O processo de inovao e mudana provocado pela ao do comrcio e negcio eletrnico tem gerado desafios
e oportunidades para a administrao e conseqentemente para a empresa, tais como: modelos de negcios
emergentes, requisitos de mudana nos processos de negcios, conflitos de canais de relacionamentos, questes
legais, segurana e privacidade.
RESUMO DO LIVRO:
A tecnologia de internet e a empresa digital so fceis de usar e possuem padres tecnolgicos que podem ser
adotados por todas as organizaes, independentes das suas categorias de comrcio. As categorias dividem-se
em: consumer-to-consumer C2C, business-to-customer B2C e business-to-business B2B.
As empresas digitais geralmente fazem uso da internet e da intranet como ferramenta de apoio aos negcios
eletrnicos. O processo de inovao e mudana provocado pela ao do comrcio e negcio eletrnico tem
gerado desafios e oportunidades para a administrao e conseqentemente para a empresa, tais como: modelos
e negcios emergentes, requisitos de mudana nos processos de negcios, conflitos de canais de
relacionamentos, questes legais, segurana e privacidade.
Aula 05. Questes ticas, sociais e polticas relacionadas aos sistemas de informao
Identificar as questes ticas, sociais, polticas dos sistemas de informao e os princpios de conduta
usados para orientar decises ticas;
Identificar o funcionamento da proteo privacidade individual e propriedade intelectual na era da
informao;
Analisar a atuao dos sistemas de informao na vida pessoal e na poltica corporativa da empresa.
QUESTES TICAS, SOCIAIS E POLTICAS
As questes ticas, sociais e polticas so responsveis por definir e delimitar os direitos e deveres sobre: a
informao, a propriedade, a qualidade dos sistemas de informao, a qualidade de vida, a prestao de contas e
o controle.
Na atual era da informao, a questo tica refere-se: aceitao dos custos, deveres e obrigaes potenciais
pelas decises (responsabilidade), ao levantamento da responsabilidade por decises e aes (prestao de
contas), recuperao de danos por parte dos indivduos (obrigao de indenizar), e ao reconhecimento e
entendimento das leis por autoridades pertinentes (processo legal).
O processo legal define os princpios ticos que podem ser: o princpio utilitrio classifica os valores por
ordem de prioridade e entende as conseqncias de vrios cursos de ao; o princpio de averso ao risco
realiza a ao que causa o menor dano ou que tenha o menor custo potencial; e o princpio "nada de graa"
refere-se aos objetos tangveis ou intangveis como pertencentes ao seu criador, que deseja uma compensao
por seu trabalho.
DIMENSES MORAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAO
Os sistemas de informao no mbito de suas dimenses morais apresentam alguns direitos referentes
privacidade na era da informao.
Privacidade: Tal procedimento seria correto se no houvesse algumas facilidades diante do desafio de uso da
internet que no ferisse a privacidade. Os cookies, por exemplo, so pequenos arquivos depositados no disco
rgido do seu computador que so usados para identificar o visitante e monitorar suas visitas ao site web, ou
seja, ao se conectar a internet os dados armazenados em seu computador esto sendo monitorados. Temos
tambm os bugs web, que so minsculos arquivos grficos incorporados a mensagens de e-mail e pginas
web, projetados para monitorar online o comportamento do usurio da internet. Quando voc est a procura de
um produto online, ao se conectar a internet, o que mais aparece o anncio desse produto para voc. Feliz da
vida voc pensa, at parece que eles advinham! Era isso mesmo que eu estava procurando. Mentira! Voc
estava sendo monitorado e no sabia.
A soluo tcnica para se manter a privacidade seria a adeso Plataforma para Preferncias de Privacidade
(P3P), onde os usurios podero ter maior controle sobre suas informaes, restringindo algumas aes por
parte dos espies.
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A
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DIREITOS DE PROPRIEDADE
Dentro da idia de proteo privacidade, a propriedade intelectual considerada direito de propriedade e pode
ser dividida em duas categorias: direito autoral e propriedade industrial.
!!! Propriedade intelectual a soma dos direitos relativos s obras literrias, artsticas e cientficas
O direito autoral uma categoria da propriedade intelectual como, por exemplo, as obras literrias e artsticas,
programas de computador e domnios na internet. O direito autoral uma concesso regida por lei que protege
a propriedade intelectual de ser copiada por determinado perodo.
A propriedade industrial um conjunto de direitos que compreende as patentes de inveno, os desenhos ou
modelos industriais, as marcas de fbrica ou de comrcio, as marcas de servio, o nome comercial e as
denominaes de origem, bem como a represso concorrncia desleal.
QUALIDADE DE VIDA
A qualidade de vida relaciona-se com as dimenses morais atravs do custo social negativo provocado pela
introduo de tecnologias e sistemas de informao que est comeando a aumentar junto com o poder da
tecnologia.
RESUMO DO LIVRO:
As questes ticas, sociais e polticas so responsveis por definirem e delimitarem os direitos e deveres sobre:
a informao, a propriedade, a qualidade dos sistemas de informao, a qualidade de vida, a prestao de contas
e o controle. Esses direitos e deveres referem-se tambm privacidade. Os sistemas de informao, no mbito
de suas dimenses morais, apresentam alguns direitos referentes privacidade na era da informao. A
privacidade refere-se ao direito dos indivduos de no serem incomodados, de ficarem livres de vigilncia ou da
interferncia de outros indivduos, de organizaes ou do Estado. Dentro da idia de proteo privacidade, a
propriedade intelectual considerada direito de propriedade e pode ser dividida em duas categorias: direito
autoral e propriedade industrial. A relao entre direitos de propriedade e privacidade busca conquistar a
igualdade entre as pessoas, o acesso informao e o limite entre essas fronteiras. Alguns cuidados se deve ter
para no se colocar em risco a sade. Termos como: LER, STC e Tecnoestresse so comuns no campo de
atuao dos profissionais de TI.
CONCLUSO
A administrao de sistemas de informao aborda trs itens importantes, como: administrao, organizao e
tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
Administrao Gestores necessitam estar continuamente envolvidos em decises de telecomunicaes,
devido grande quantidade de importantes processos de negcios baseados em telecomunicaes e redes de
comunicao. A administrao deve identificar as oportunidades de negcios ligadas tecnologia de
telecomunicaes e estabelecer critrios empresariais para selecionar a plataforma de telecomunicaes da
empresa.
Organizao A tecnologia de telecomunicaes habilita as organizaes a reduzir custos de transao
e coordenao, promovendo comrcio e negcios eletrnicos. A infra-estrutura de telecomunicaes da
empresa deve suportar seus processos de negcios e estratgia organizacionais.
Tecnologia A tecnologia de comunicao est envolvida com todas as outras tecnologias de
informao e inserida nos sistemas de informaes contemporneos. Redes de comunicao esto se tornando
cada vez mais abrangentes, com capacidade para transmitir voz, dados e vdeo a longas distncias. So vrias as
alternativas de projetos de rede de comunicao, tecnologias de transmisso de dados e servios de rede
disposio das empresas.