ISO 9001

Jheyson Luis Guzmn Cerezo

GESTIN DE CALIDAD

Instituto IACC

04-01-2015
Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma ISO 9001 y determine

qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestin de

calidad e indique para cada uno de ellos en qu requisito normativo o tem de la norma se

encuentran mencionados.

Desarrollo

ENFOQUE AL CLIENTE

De acuerdo a la norma se refiere a que la empresa requiere de clientes para que esta exista; por lo

cual debe cumplir con: esforzarnos por entender sus necesidades y satisfacer sus expectativas, en

este punto son vlidas las encuestas de satisfaccin al cliente, encuestas de opinin por el usuario

en el anlisis de la perdida de negocios, las felicitaciones, las garantas utilizadas y los informes

de los agentes comerciales.

El punto correspondiente se refiere a: N5, sobre las responsabilidades de la direccin.

LIDERAZGO

La alta direccin debe estar comprometida con las metas de calidad y satisfaccin a los clientes,

liderando al grupo de trabajo, evidencindolo por medio de la poltica de calidad y estableciendo

objetivos claros.

El punto correspondiente se refiere a: N5, Responsabilidades de la direccin, 5.1 Compromiso

de la direccin.

PARTICIPACIN DEL PERSONAL

Por un lado es necesario que el personal de todos los niveles de la organizacin tenga los

conocimientos y el entrenamiento adecuado para realizar su propia tarea, conociendo a fondo los

procedimientos fijados para su rea de trabajo y por otro lado, es necesario capacitar y entrenar

al personal en el conocimiento del sistema de la calidad y su propio rol dentro del mismo;
sacando el potencial de todo el personal se logra el mximo de beneficio. Evidencindolo por

medio de evaluaciones y registro de las actividades.

El punto correspondiente se refiere a: N6.2 Recursos humanos, 6.2.2 competencia, formacin y

toma de conciencia.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

La alta direccin debe definir los procesos que se realizaran, evidencindolo en los controles de

cada uno, realizando evaluaciones de desempeo y eficacia del proceso, por medio de

mediciones concretas.

El punto correspondiente se refiere a: N 0.2 introduccin.

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Dentro del mismo proceso cada uno de esto se toma como clientes internos los cuales deben de

cumplir con la satisfaccin del producto; evidencindolo por medio de seguimiento y de

mediciones, demostrando que se est implementando y se le da cumplimiento a la norma.

El punto correspondiente se refiere a: N4 sistema de gestin de calidad, 4.1 requisitos generales.

MEJORA CONTINUA

La mejora continua est pensada para buscar puntos dbiles a los procesos, productos y servicios;

de las cuales los evidenciamos por medio de seguimiento y de mediciones, se demostrara que se

est implementando y se da cumplimiento a la norma.

El punto correspondiente se refiere a: N4 sistema de gestin de calidad, 4.1 requisitos generales.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones debe estar basada en el anlisis de los datos y la informacin; con buena

informacin se pueden hacer estudios y anlisis de futuro y mejorar los servicios prestados a

corto plazo, lo cuales se evidencia por medio de la poltica de calidad, objetivos de la

organizacin, revisin por la direccin y el resultados de las auditorias tanto internas como

externas, para poder realizar las acciones correctivas.

El punto correspondiente se refiere a: N4.4 Responsabilidad, autoridad y comunicacin, punto

5.5.2.

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

La calidad de muchas empresas depende en gran medida de la calidad de los productos y

servicios aportados por sus proveedores. Esta dependencia hace necesario que se establezca una

relacin que permita la mejora continua sostenible tanto de la empresa cliente como la de los

proveedores. La cual la evidenciamos mediante las Inspecciones, pruebas y ensayos de productos

nuevos, de esta forma se podr comprobar la calidad del producto ofrecido o el servicio

adquirido por la organizacin.

El punto correspondiente se refiere a: N 7.4 compras, N 4.4.3 verificacin de los productos

comprados
 Bibliografa

Contenido semana 7