Comunicarea procesul de transmitere a

informaiei de la o persoan la alta

Comunicarea managerial procesul de
transmitere a a unor mesaje cu coninut
managerial de la un manager la alte
persoane sau grup de persoane i invers.

1
 Componentele comunicrii:
Emitorul;
Canalul;
Receptorul;
Rezultatul comunicrii.

2
 Scopul comunicrii manageriale este diferit:
Pentru a primi i transmite informaii;
Pentru a clarifica i soluiona o problem;
Pentru a lua o decizie;
Pentru explicarea i implementarea deciziei;
Pentru a transmite diverse sarcini;
Pentru motivarea personalului;
Pentru dirijarea aciunii;
Pentru evaluarea unei persoane sau activiti etc.

3
 La baza comunicrii st mesajul,
pentru aceasta este necesar ca
managerul s transmit mesaje
scurte, clare, simple, accesibile i
pe nelesul tuturor.
Managerul trebuie s-i ofere posibilitatea
receptorului s expun cele nelese de el, pentru a
vedea managerul dac a fost neles de ctre
acesta.
4
 Funciile comunicrii:
F. de informare bazat pe informaie intern
i extern.
F. de comand i instruire modalitatea prin
care managerii se asigur c oamenii acioneaz
continuu pentru realizarea obiectivelor instituiei.
F.de influen i convingere, ndrumare i
sftuirese realizeaz moduri specifice de control
asupra informaiei i asupra comportrii
membrilor instituiei.
5
 F.de integrare i meninere:
Pstrarea instituiei n starea operaional
prin cursivitatea informaiei;
Folosirea corect a canalelor de comunicare
pentru a evita ncrcarea cu informaii inutile;
Sortarea i verificarea datelor;
Integrarea tuturor angajailor n activitate.

6
 Canalele de comunicare:
Formale sistemul ierarhic ntr-o instituie;
Nonformale stabilite n baza unor relaii de
prietenie, interese personale etc.
Tipuri de comunicare managerial:
- Comunicare vertical descendent
- Comunicare vertical ascendent
- Comunicare orizontal
- Comunicare oblic

7
 Modaliti (forme) de comunicare
managerial:
Comunicare oral
Comunicare scris
Comunicare nonverbal

Un climat organizaional corespunztor faciliteaz

o comunicare eficient.
8
 Climatul favorabil al comunicrii ine de:
1. Calitatea informaiei care circul n instituie;
2. Calitatea comunicrii subordonatului cu managerul;
3. Posibilitatea de comunicare n forma ascendent;
4. ncrederea n informaia venit de la subordonat.

Climatul depinde de personalitatea managerului,

de competene subalternilor i de nivelul lor de
compatibilitate.

9
 Felurile climatului de comunicare:
Climat defensiv (de aprare) managerul
manifest atitudinea permanent de evaluare;
atitudine de superioritate n baza funciei pe care o
ocup.
Climatul de cooperare (de colaborare)
managerul manifest n comunicare o atitudine
descriptiv; este orientat spre probleme, manifest
respect; respect sistemul de valori al celuilalt i
pe el ca personalitate.
10
 Cerine ce trebuie respectate de ctre emitor
Claritatea mesajului;
Exprimarea corect;
Folosirea unei forme adecvate de comunicare;
Limbaj adecvat;
Repetarea mesajelor mai complexe;
Asigurarea unui climat adecvat;
ncurajarea feed-back-ului din partea
receptorului.

11
 Cerine ce trebuie respectate de
ctre receptor
Atenie din partea receptorului;
Ascultarea eficace;
Cunoaterea limbajului utilizat de emitor;
Efort de a nelege semnificaia mesajelor
primite.

12