Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Manual Corespondenta-Comerciala1 PDF
Manual Corespondenta-Comerciala1 PDF
Dac i s-a ntmplat s trimii n mod repetat e-mailuri ctre clieni i s primeti refuzuri n mod
repetat, verific dac textul tu a respectat regulile de mai jos. Daca nu, ine cont de ele data
viitoare!
n timp ce compui nchipuie-i c eti un client, pune-te n situaia lui i adapteaz-i stilul astfel nct
s scrii ce ar vrea s aud acesta.
Multe e-mailuri venite din partea companiilor ctre clieni ncep cu fraze pompoase despre afacere,
cifre, rezultate. Nu uita! Ai la dispoziie doar o jumatate de pagin pentru a face impresie bun.
Clientul este mult mai interesat de satisfacerea nevoilor lui.
Ca regul de baz (n afar de cuvintele de legatur: i, de, pentru, c, etc.), atunci cnd te
uii la textul tocmai scris, ncearc s observi dac un cuvnt se repet de mai mult de 3 ori.
Dac da, gsete un sinonim pentru a nu-l enerva pe cititor.
Folosete un stil simplu, fr cuvinte care amintesc de limbajul de lemn, sau cuvinte prin care
s forezi clientul s foloseasc un dicionar explicativ al limbii romne!
Fii atent la greelile gramaticale sau de tastare, greelile de orice natur ntlnite ntr-un text
submineaz autoritatea autorului. Evit pleonasmele, contradiciile n termeni i mai ales
cacofoniile. Desprirea lor prin virgul nu nseamn c le evii, ele sunt nc acolo, aa c
ncearc s rescrii fraza.
Nu compune e-mailuri care au fraze bloc. Pentru a fi citite mai uor, sparge aceste fraze prin
spaii, apsnd tasta ENTER, astfel nct textul s fie plcut la prima vedere.
Folosete semntura electronic! Dac vrei ca un client s te contacteze este foarte important
ca acesta s aib la dispoziie numarul tu de telefon i adresa de e-mail.
Aloc suficient de mult timp scrierii. Prima greeal este considerarea faptului c redactarea
unui text este un proces uor i rapid.
Citete i recitete textul de cteva ori. Poi chiar ruga un coleg s l citeasc i s i dea
feedback.
V prezentm n continuare cteva formule de nceput i de ncheiere care pot fi utilizate n diverse
situaii.
Formule de nceput
Formule de ncheiere
O scrisoare de vnzri bun vorbete despre cel care o expediaz, despre atenia i respectul pe care
l acord clientului i despre relaia pe care dorete s o construiasc n viitor cu acesta.
n continuare, v prezentm cteva modele de e-mailuri care pot fi utilizate n diverse situaii.
Groupama Asigurri este unul dintre liderii pieei de profil din Romnia. Este un promotor al
parteneriatelor pe termen lung, care plaseaz individul pe primul plan pentru a crea comuniti
responsabile, prospere i sigure.
i pentru c suntei un profesionist n domeniul , iar noi oferim clienilor notri rspunsuri i soluii
concrete i adaptate preocuprilor lor, v putem oferi asigurri pentru diferitele pe care le deinei.
Sau
Cu stim,
Vasile Ionescu
(ntotdeauna se scriei prenumele i apoi numele)
Acest model se transmite n urma unei discuii telefonice i naintea unei ntlniri cu clientul.
Cu stim,
...
V informm c n acest moment nu putem prelua n asigurare bunul/ cldirea/ utilajul/ parcul
pentru riscurile: din urmatoarele motive .
Dar v putem oferi .
Nu ezitai s ne contactai pentru orice informaie suplimentar care ar putea modifica parametrii
ofertei sau pentru alte produse de asigurare oferite de compania noastr.
Cu stim,
...
Ca urmare a discuiei telefonice din data de /din aceast diminea, etc. n legtur cu oferta
noastr (Casco, Alexa, etc.) din data de , v reamintesc principalele riscuri pe care vi le putem oferi
la preul de .
Cu stim,
...
De ziua dumneavoastr, v urm muli ani fericii, cu sntate i mpliniri alturi de cei dragi!
Cu stim,
...
Deoarece ne suntei client de (aici se precizeaz durata) i pentru c apreciem cu adevrat aceast
colaborare, dorim s marcm momentul cu o ofert special pentru dumneavoastr.
... (aici se dau detalii despre oferta facut).
Pentru a discuta aceast ofert, v propunem o ntlnire, n funcie de disponibilitatea
dumneavoastr.
Cu stim,
...
V mulumim!
Cu stim,
...
Doresc s v mulumesc pentru convorbirea telefonic avut n cursul zilei de ieri/ azi (aici precizai
cnd a avut loc).
ntrebrile dumneavoastr legate de produsul nostru mi-au deschis noi perspective privind
parteneriatul pe care l crem.
Cu stim,
Cu stim,
...
Cu stim,
ncercm n permanen s fim alturi de clienii notri prin oferte speciale i mbuntirea
permanent a serviciilor.
Cu stim,
...
Sau
Cu stim,
...
Cu stim,
...
Mult succes !