EL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
TABLA DE
CONTENIDO

01 | INTRODUCCIN 04

02 | DEFINICIN 05

03 | CARACTERSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 09

04 | DISCIPLINAS QUE INTERVIENEN EN EL C.O. 12

05 | RETOS Y OPORTUNIDADES DEL C.O. 13

06 | CONCLUSIONES 16

REFERENCIAS
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1. INTRODUCCIN
Hasta finales del ao 1980 las universidades no
presentaban dentro de los planes de estudio
administrativos programas relacionados con las
relaciones interpersonales ya que se centraban en los
aspectos tcnicos de la disciplina como las finanzas, la
contabilidad y la economa; pero con el paso del tiempo
se ha vislumbrado la necesidad de incluir dentro del
programa, estudios comportamentales relacionados con
los posibles vnculos interpersonales que se establecen
dentro de una empresa; debido a que son en primera
medida dichas interacciones las que facilitan la eficacia
y la creacin de un ambiente laboral amigable en una
organizacin.

Es en este punto en el que el comportamiento

organizacional se abre paso tanto dentro de la academia
como en las diferentes compaas, sin importar su
especialidad. Puesto que el C.O. estudia tres elementos
que son determinantes dentro de las entidades, como lo
son:

LOS INDIVIDUOS

LOS GRUPOS

LA ORGANIZACIN

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con el objeto de potencializar la eficacia de la
productividad y el desempeo laboral, ya que el ltimo
se encuentra directamente relacionado con las tareas
que los empleados realizan en una organizacin, con
el comportamiento y las actitudes que las personas
vinculadas a una empresa sostengan, ya sea de forma
individual como grupal. As que dicha disciplina se enfoca
en aumentar la motivacin y en estudiar el poder de
liderazgo que puedan tener los gerentes y directivos,
para que de forma simultnea estos puedan transmitir
soluciones, estrategias y propuestas renovadoras a los
empleados que tienen a su cargo.
Adems, es importante resaltar que el comportamiento
organizacional sostiene que la actitud, postura y
comportamiento que una persona presente no es por
ningn motivo de carcter aleatoria, todo lo contrario,
ya que mediante el enfoque sistemtico de esta teora
se busca establecer ciertas lneas consistentes entre
diferentes grupos, con la finalidad de establecer
estrategias para que estos comportamientos puedan
ser transformados a nivel individual, lo cual conlleva
necesariamente al cambio de los mismo a nivel grupal.
Mediante el estudio sistemtico propuesto por el
C.O. se crean pronsticos exactos frente a los rangos
predecibles del comportamiento de los trabajadores
de una entidad. En este sentido un estudio sistemtico
busca relaciones al intentar atribuir las probables
causas, para fundamentar las conclusiones del anlisis
comportamental en evidencia cientfica constatable.

2. DEFINICIN

En lo referente a la definicin del comportamiento organizacional, es plausible afirmar que dicha teora pretende
no solo comprender el comportamiento de los individuos dentro de una organizacin, sino tambin realizar las
modificaciones pertinentes para que dichas conductas contribuyan con el correcto desempeo de la corporacin a
la cual pertenecen. Por lo que se presenta la disciplina a travs de la figura del iceberg, la cual facilita la comprensin
de los elementos que la conforman; donde se encuentran tanto aspectos visibles como invisibles, en los primeros se
encuentran: estrategias, objetivos, polticas y procedimientos, estructura de la organizacin, autoridad formal, cadena
de mando y la tecnologa; mientras que los segundos se enfocan en: las percepciones, actitudes, normas de grupos,
interacciones informales y los conflictos interpersonales e intergrupales. Tal como se evidencia en la figura 1.

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ASPECTOS VISIBLES

Estrategias
Objetivos
Polticas y procedimientos
Estructura de la organizacin
Autoridad formal
Cadena de mando
Tecnologa

ASPECTOS INVISIBLES

Percepciones
Actitudes
Normas del grupo
Interacciones informales
Conflictos interpersonales e intergrupales

Fig. 1. Aspectos visibles e invisibles del C.O.

Adems de lo anterior, se debe destacar que el C.O. se concentra en que los gerentes puedan establecer relaciones
entre el comportamiento individual y el comportamiento grupal de los trabajadores, puesto que de ellos depende
que las estrategias que se implementen sean eficaces y estn adaptadas segn las necesidades especficas de los
miembros de la organizacin. Con respecto a esto Henry Fayol en el siglo XX expuso un serie de funciones primordiales
que dan cuenta a lo que responde un gerente dentro de una organizacin, las cuales son: planear, organizar, dirigir,
controlar y coordinar:

PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR COORDINAR

Pero con el paso del tiempo dichos conceptos fueron simplificados en cuatro:

PLANEAR CONTROLAR DIRIGIR ORGANIZAR

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A. PLANEAR
Planear consiste en establecer estrategias que ayuden
a alcanzar las metas propuestas por una organizacin,
as como la creacin de planes para coordinar y dirigir la
corporacin.

B. CONTROLAR
Controlar el desempeo de una organizacin y
compararlo con el desempeo de las metas establecidas,
con la intencin de verificar si se presentan desviaciones
de carcter significativo para poder rencausarlas.

C. DIRIGIR
Dirigir las actividades de los diferentes empleados,
motivarlos y establecer canales de comunicacin eficaces
para la resolucin de conflictos.

D. ORGANIZAR
Organizar cules actividades debern llevarse a cabo,
quin las emprender, a quin sern reportadas y en qu
lugar se tomarn las decisiones.

Dichas funciones, conllevan a su vez a la necesidad de vislumbrar los roles especficos de los gerentes, los cuales
fueron determinados por un estudio realizado en 1960; en dicho anlisis se desarrollaron diez componentes, para
ms tarde ser resumidos en tres. Los cuales estn comprendidos en: roles interpersonales, informativos y de toma
de decisiones.

ROLES INTERPERSONALES ROLES INFORMATIVOS TOMA DE DECISIONES

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A) ROLES INTERPERSONALES

Referentes a la actuacin de forma protocolaria y simblica por parte de los gerentes de una organizacin.
El cual a su vez se encuentra subdividido en tres:

REPRESENTANTE
Los directivos de una corporacin tambin actan como representantes tanto de la firma como de sus empleados.

LDER
El gerente es el directamente responsable de la motivacin y direccin de los trabajadores.

ENLACE
Deben sostener cierto nmero de contactos externos que le puedan brindar informacin y realizar favores.

B) ROLES INFORMATIVOS

Todos los gerentes necesitan recibir informacin de organizaciones y entidades externas, con el objeto de
mantenerse actualizado sobre la competencia. El presente tem se compone de:

VIGILANTE
Recibe y administra tanto la informacin interna como la externa.

DIVULGADOR
Transmite la informacin recibida de entidades externas a los trabajadores.

VOCERO
Transmite la informacin a los asociados externos sobre polticas, planes y acciones que llevar a cabo una corporacin.

C) TOMA DE DECISIONES

Ya sea por medio de la supervisin o por autorizaciones recibidas con produccin.

EMPRENDEDOR
Busca oportunidades para la organizacin y comienza proyectos para realizar un cambio determinado.

ENCARGADO DE ATENDER CONFLICTOS

Responsable de realizar acciones correctivas.

ASIGNACIN DE RECURSOS
Responsable de representar a la organizacin en negociaciones de importancia.

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3. CARACTERSTICAS DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional se distingue por una serie de caractersticas que le permiten comprender el
comportamiento y funcionamiento de las organizaciones de una manera ms acertada. A continuacin, se expondrn
los elementos que distinguen al C.O. como la disciplina que analiza el comportamiento de los individuos y grupos
dentro de una estructura.

1. EL C.O. ES UNA DISCIPLINA

CIENTFICA APLICADA

Esta cualidad est ligada a la capacidad que posee el C.O.

de ayudar a las organizaciones a alcanzar un nivel ms
elevado de desempeo laboral. Adems de esto, provee
las herramientas para que la organizacin logre elevar
las normas de competitividad y contribuir a que esta
alcance el xito. La importancia de esta caracterstica
radica en como el C.O. no es solo una teora a la que
las organizaciones pueden apelar sino que es una forma
aplicable y prctica de establecer estrategias para lograr
un beneficio significativo para la organizacin.

2. EL C.O. SE ENFOCA EN LAS

CONTINGENCIAS

Esta caracterstica expone cmo el C.O. es una disciplina

verstil que se adapta a las problemticas de una
organizacin para producir soluciones ms eficaces
y determinantes. Con la premisa de identificar las
situaciones crticas de cada organizacin y proporcionar
reparaciones enfocadas al problema particular, pone de
manifiesto que, cada organizacin necesita de una visin
nica puesto que lo fijo e inmutable no se aplica al C.O.

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3. EL C.O. UTILIZA MTODOS

CIENTFICOS

Basndose en la metodologa de la investigacin cientfica,

el C.O. se plantea el reto de formular una hiptesis sobre
las posibles soluciones de los problemas y desarrollar
por medio de una prueba emprica la efectividad de
sus propuestas. De esta manera el comportamiento
organizacional se singulariza por combinar lo terico con
lo prctico en busca de las mejores resoluciones.

4. EL C.O. SIRVE PARA

ADMINISTRAR A LAS PERSONAS
EN LAS ORGANIZACIONES

Este elemento es fundamental en el C.O. puesto que

su enfoque es el de servir de intermediario entre las
personas y las organizaciones, para facilitar y mejorar su
entendimiento. As que las organizaciones son entidades
vivas, y adems, son entidades sociales, porque estn
constituidas por personas, esta caracterstica de
comunidad que se genera dentro de las organizaciones
necesita de una comunicacin fluida entre las entidades
administrativas y sus unidades de trabajadores para
lograr el xito deseado.

5. EL C.O. SE ENRIQUECE CON

APORTACIONES DE VARIAS
CIENCIAS DE COMPORTAMIENTO

Como se mencion anteriormente, el comportamiento

organizacional es una disciplina que apela a la
cientificidad, pero que aborda el tema tan subjetivo
del comportamiento humano y sus relaciones, en esta
medida necesita el aporte de diferentes ciencias que le
ayuden a diagnosticar y proponer tcnicas aplicables para
la resolucin de problemas. Algunas de estas ciencias que
nutren al C.O. son: la antropologa, las ciencias polticas,
la psicologa y la sociologa por nombrar algunas; cada
una de estas aporta en su medida, referencias y aspectos
para la comprensin del hombre como individuo y como
ser social.

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6. EL C.O. EST RELACIONADO

CON DIVERSAS REAS DE
ESTUDIO

Esto es fundamental ya que el comportamiento

organizacional aboga por el comportamiento de
individuos y grupos en las organizaciones, a travs de
un anlisis detallado y un pronstico oportuno, que
emplea los enfoques tericos de variadas disciplinas del
comportamiento, para resolver diferentes problemticas.
Entre estas formas a las que apela se encuentran: el
desarrollo organizacional, la administracin de recursos
humanos y la teora de las organizaciones. Como se
representa en el siguiente esquema, donde se evidencian
las esferas tericas y aplicadas del C.O. junto con sus
enfoques macro y micro.

TEORIA DE LAS COPORTAMIENTO

ENFOQUE
TERICO

ORGANIZACIONES ORGANIZACIONAL
(TO) (CO)

ADMINISTRACIN DE
APLICADO
ENFOQUE

DESARROLLO
RECURSOS HUMANOS
ORGANIZACIONAL
(ARH) O GESTIN DE
(DO)
PERSONAL

MACROENFOQUE MICROENFOQUE

Fig. 1.2 Las relaciones entre C.O. y otras disciplinas afines.

Las anteriores constituyen las caractersticas fundamentales del comportamiento organizacional, pero hay que tener
en cuenta que, aunque muchas de ellas recuerden la tarea de la administracin, el comportamiento organizacional es
una herramienta que se dispone a emplearse en el aspecto humano de la administracin, por lo tanto quien posee
este cargo deber no solo contar con el conocimiento amplio del C.O. sino de su aplicacin ptima para alcanzar las
metas de la organizacin.

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4. DISCIPLINAS QUE INTERVIENEN

EN EL C.O.
El comportamiento organizacional, como ya se mencion, es una ciencia aplicada que se nutre de un ejercicio
interdisciplinar, es este panorama de otras ciencias, que a su vez le dan la fuerza al C.O. para intervenir no solo
en el individuo sino en el comportamiento grupal. A continuacin, se expondrn aquellas disciplinas a las que el
comportamiento organizacional recurre en busca de bases tericas y prcticas:

1 PSICOLOGA PSICOLOGA SOCIAL

Esta es una disciplina que explora el comportamiento
humano desde diversas formas, a partir del anlisis,
de mediciones y de procesos buscan llegar al
centro de los conflictos del hombre y modificar el
comportamiento del sujeto para solucionarlos. Los
alcances de esta ciencia van desde el aprendizaje,
la capacitacin y la toma de decisiones, hasta
el mejoramiento del desempeo. Todos estos
elementos son fundamentales a la hora de que el
comportamiento organizacional diagnostique al
individuo y sus dinmicas en la organizacin.
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Esta es una rama de la psicologa que entrelaza las
disciplinas de la psicologa y la sociologa, extrayendo
elementos tericos de ambos para enfocar la mirada
en el comportamiento del individuo en el interior de
una sociedad. La importancia de este subgnero se
ubica en las posibilidades de estudiar los cambios en
el comportamiento del sujeto, desde cmo genralos,
acondicionarlos y facilitarlos para que el hombre
pueda construir una confianza con quien lo rodea y
las dinmicas de la organizacin.

3 SOCIOLOGA SOCIOLOGA ORGANIZACIONAL

Debido a que la mitad de los pilares del C.O. se basan
en el estudio del comportamiento grupal, es esencial
incluir a la sociologa en sus fuentes tericas, pues
estas se centran en el estudio del hombre en relacin
con la cultura y la sociedad. Para poder entender
cmo se desarrollan los conflictos y las formas ms
efectivas de solucionarlos o encaminarlos es a travs
de la investigacin de la cultura organizacional que
estudia el manejo del poder y la comunicacin en
organizaciones.
4
Esta rama de la sociologa permite un acercamiento
detallado a la teora de las organizacionales pero con
un enfoque en el desarrollo de relaciones entre los
individuos que conforman la esfera empresarial, este
tipo de teora permite establecer con atencin los
elementos de las dinmicas y disposiciones de una
estructura.

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5 ANTROPOLOGA CIENCIAS POLTICAS

Como ya se mencion, cada organizacin est
distribuida y organizada de una determinada manera
y los problemas que surgen, sus posibles formas de
potenciacin y sus caractersticas de comunicacin
son particulares. El C.O. como disciplina flexible,
debe adaptarse a cada una de estas peculiaridades,
es all donde la antropologa entra a jugar un papel
importante, ya que sus capacidades estn enfocadas
en el estudio de una sociedad determinada a travs
de los individuos que la conforman, esto permite
analizar los diferentes ambientes, influencias y
comportamientos.
6
Este elemento aunque no identificado en primera
instancia, aporta algo fundamental al comportamiento
organizacional que pone en cuestin las relaciones
interpersonales entre los diferentes niveles de poder
dentro de la organizacin. Las ciencias polticas por lo
tanto aportan nociones sobre conflicto, el poder y la
poltica organizacional.

Es el objeto de estudio tan complejo del C.O. el que marca la pauta de la necesidad de integracin de diferentes
ciencias en el planteamiento de estrategias funcionales. El hombre en s carga con una variedad de aspectos que lo
vuelven complejo y ms an si este individuo se estudia igualmente en una sociedad determinada. Cada uno de los
elementos anteriores aporta sustancialmente a desglosar la complejidad del sujeto hasta poder desplegar una serie
de tcticas que le hagan ms productivo, capaz y feliz en la organizacin.

5. RETOS Y OPORTUNIDADES DEL C.O.

As como el comportamiento organizacional est dotado

de una serie de capacidades extraordinarias, debe
igualmente responder a unas exigencias y retos que se
le presentan en esta actualidad tan convulsa y necesitada
de herramienta de trabajo. Esta es una era que se nos
presenta con mltiples posibilidades pero igualmente
con variadas dificultades en tanto el manejo de personas
dentro de una organizacin; con la alta demanda, las
nuevas tecnologas, el sinfn de especializacin y las
recesiones que se presentan cada tanto, es imperante
poseer un personal que consolide las ventajas de la
organizacin y responda efectivamente a los desafos
que se presenten; por esto el C.O. como instrumento
mediador entre lo administrativo y el comportamiento
del sujeto y los grupos, deber asimilar y contestar a
una serie de retos y oportunidades que se expondrn a
continuacin:

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1. RESPUESTA ANTE LA GLOBALIZACIN

El mundo se ha vuelto un lugar ms pequeo desde los procesos de globalizacin, este hecho ha marcado
unas nuevas maneras de gerenciar, donde quien posee este poder y sus responsabilidades deber estar
abierto a otras culturas, negocios por fuera de las fronteras de su pas y negociaciones que requieran un
conocimiento extendido del mundo de los negocios. El comportamiento organizacional deber responder
a este desafo con la capacitacin apropiada del manejo no solo de personal fsico, ni de una sola nacin
sino que deber fomentar la cooperacin e integracin de sujetos diversos.

2. ADMINISTRACIN DE UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSA

La diversidad impera en el actualidad, los nuevos movimientos se centran en la inclusin social y las
organizaciones no pueden quedarse relegadas en este asunto, por lo tanto el C.O. necesita incluir en sus
estrategias las formas de inclusin de mujeres, etnias diversas, personas con capacidades especiales, etc.,
puesto que asumir el control de una organizacin implica igualmente mantener una diversidad cultural que
enriquezca la fuerza laboral.

3. MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Este elemento es un reto y una oportunidad igualmente para el comportamiento organizacional, puesto
que sus habilidades no se remiten solo a resultados dentro de la esfera organizacional sino que estas se
proyectan directamente sobre el rendimiento del trabajador hacia el exterior, una de estas proyecciones es
el efecto que tiene el C.O. sobre la atencin del cliente, puesto que es uno de los factores diferenciadores
de una organizacin triunfadora y una que fracasa.

4. ESTIMULACIN DEL CAMBIO Y LA INNOVACIN

Las organizaciones que buscan ser exitosas debern cambiar constantemente si pretenden evitar la
quiebra, puesto que es necesario que sean flexibles y mejoren su calidad, para as poder enfrentar a sus
competidores con un flujo de bienes y servicios innovadores.

5. LUCHA CONTRA LO TEMPORAL

Los mltiples y constantes avances tecnolgicos obligan a las empresas a ser rpidas y a ser flexibles, ya
que la temporalidad de una compaa no es la misma de antes, pues est atravesada por lo que se podra
considerar como el tiempo tecnolgico, el cual es sumamente cambiante. Por lo que los trabajadores
necesitan entrar en un periodo de actualizacin continua del conocimiento y de sus habilidades con el fin
de cumplir con los nuevos requisitos laborales.

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6. TRABAJO EN ORGANIZACIONES EN RED

Dichas organizaciones permiten que los trabajadores se comuniquen constantemente y puedan trabajar
en equipo, sin importar cun lejos se encuentre el uno del otro, puesto que por medio de los computadores
se establecen herramientas de comunicacin, las cuales facilitan el trabajo desde la comodidad de su casa.
En este punto el gerente deber realizar tareas motivacionales y de direccin con respecto a los empleados
que se encuentren conectados en lnea, lo cual le exigir nuevas habilidades.

7. AYUDAR A LOS EMPLEADOS A EQUILIBRAR LOS CONFLICTOS ENTRE SU

VIDA PERSONAL Y SU VIDA LABORAL
Los conflictos que se crean entre la lnea laboral y la lnea personal surgen debido a que como en la
actualidad el mundo ciberntico nunca duerme, cada vez es ms difcil separar la jornada de trabajo
de la dedicada al descanso; adems el poder laborar desde su propia casa, genera en los empleados la
sensacin de que nunca salen de la oficina. Por lo que el C.O. le propone crear a los gerentes unos espacios
determinados para que las personas a su cargo puedan salir de sus casas y as tener un espacio diferente
a la ya establecida oficina.

8. CREACIN DE UN AMBIENTE LABORAL POSITIVO

A pesar de que actualmente existe una presin competitiva sumamente fuerte, es deber de las compaas
el aumentar la ventaja competitiva por medio de creacin de un ambiente laboral positivo.

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6. CONCLUSIONES

El comportamiento organizacional se centra tanto en el individuo como en la colectividad de empleados pertenecientes

a una organizacin, planteando las problemticas y las posibles soluciones estratgicas para facilitar la eficacia en la
produccin, a travs de un ambiente laboral sano. Adems de esto, se debe resaltar cmo el C.O. establece un vnculo
entre lo terico y lo prctico, y con otras disciplinas, que le confieren caractersticas cientficas y competentes a la hora
de analizar al hombre en sociedad.

Un elemento que no se puede pasar por alto, es la estrecha relacin entre los procesos tecnolgicos transformadores,
enmarcados en la globalizacin, puesto que es gracias a esto que en primera medida surgen las necesidades de
implementar nuestras estrategias para mejorar las conexiones interpersonales, entre las personas vinculadas a una
organizacin.

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 REFERENCIAS

Chiavenato, Idalberto. (2009). Comportamiento Organizacional. La dinmica del xito en las organizaciones.
Mc Graw Hill Editores: Mxico D.F.
Robbins, Stephen. (2013). Comportamiento organizacional. Pearson Editores: Mxico, Guadalajara.