1 – Capitulo Conceito sobre Administração

“Administração é um conjunto de atividades que consiste em tomar decisões

sobre o uso de recursos, para alcance de seus objetivos”

A equipe unida o bom relacionamento e sincronia entre os indivíduos, cada um

realizando suas funções corretamente se consegue alcançar o objetivo
desejado.

Desta forma se consegue encontrar a eficiência: ou seja, fazer as coisas certas

para alcançar o seu objetivo eliminando os desperdícios.

Já a eficácia: fazer as coisas certas e fazer certo da primeira vez.

Para isso é necessário utilizar os Recurso:

Recursos Materiais Recursos Financeiros

Atividades Utilizando eficiência Alcance das Metas

Administrativa

Recursos Tecnológicos Recursos Humanos

Recurso Materiais: equipamentos necessários para o desenvolvimento da

atividade.

Recursos Financeiros: Orçamento para suprir as necessidades.

Recursos Humanos: São os colaboradores que serão utilizado para a
realização da atividade.

Recurso tecnológicos:

Nós temos as funções administrativas que são atividades básicas que devem
ser desempenhada por administradores para o alcance de seus objetivos.

Planejamento: determinar metas e objetivos para alcance do desempenho

desejado.

Organização: alocação de recursos e tarefas.

Direção: influenciar, dirigir as outras pessoas para que realizem suas tarefas de
modo alcançar os objetivos estabelecidos.

Controle: Encarregar de comparar o desempenho atual com anterior.

O Publico Alvo da Organização é:

Publico Interno: os funcionários

Fornecedores: ter bom relacionamento (são eles que possuem a matéria

prima).

Publico Externo: São os clientes o publico alvo.

A administração ela é utilizada em tudo e qualquer coisa.

Hoje as empresas devem estar atentas as necessidades e as mudanças no

mercado, sempre estando em inovação.
Não só a empresa como o individuo tem que estar sempre atrás de novidades ,
se atualizando tendo um espírito empreendedor tento atitude sem medo de
arriscar.

Saber trabalhar em equipe desenvolvendo atividade com outros indivíduos a

fim de atingir um objetivo comum, passar as informações, ou seja, passar o
conhecimento sem medo.

Saber trabalhar com ética é o estudo dos juízos de apreciação que ser referem
à conduta humana, ter respeito ao próximo sendo organização ou pessoa
física.

2 – Capitulo Hoje o mundo está cada vez mais interligado com as mudanças
tecnológicas através de diversas comunicações.

Hoje as empresas precisam estar atentas as mudanças tecnológicas para não

morrer durante o seu ciclo de vida.

Hoje temos diversas empresas utilizando E – commerce (Comercio Eletrônico

ou comercio virtual) é um tipo de transação comercial feita especialmente
através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador
O ato de vender ou comprar pela internet é em si um bom exemplo de
comércio eletrônico. O mercado mundial está absorvendo o comércio eletrônico
em grande escala. Muitos ramos da economia agora estão ligados ao comércio
eletrônico. No início, a comercialização on-line era e ainda é realizada com
produtos como CD's, livros e demais produtos palpáveis e de características
tangíveis. Contudo, com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência
para a comercialização on-line. Começa a ser viabilizada a venda de serviços
pela web, como é o caso dos pacotes turísticos, por exemplo. Muitas
operadoras de turismo estão se preparando para abordar seus clientes dessa
nova maneira.

Este produto é fica em um armazenamento ocorre um processo de logística

para facilitar a transação.
Esta facilidade do mundo globalizado através dos avanços tecnológicos é
principalmente na e-commerce é a produtividade, qualidade, facilidade ,
segurança e agilidade para o cliente.

Ou seja, organização deve estar atenta as necessidades e as mudanças do

mercado. As empresas que não consegue acompanhar devem ter sempre em
mente uma nova estratégia a seguir.

3 – Capitulo Planejamento: é a preparação de planos que é composto por

objetivo ou seja a meta determinada a alcançar, qual o caminho para atingir,
previsão dos recursos necessários para realizar o objetivo, meios de controlar
as atividades e o consumo dos recursos, para assegurar a realização do
mesmo. Entretanto a junção do mesmo forma o planejamento que pode ser
alterado a qualquer momento devido as mudanças do ambiente.
Este deve ser registrado no papel para maior formalização sendo uma forma de
direção a seguir.

Ambiente interno: são os proprietários ( donos do negocio) , empregados

( colaboradores) , administradores ( acionistas, responsáveis pela organização)
, ambiente físico ( instalações).

Ambiente externo: também conhecido como macroambiente, que é composto

pelos fatores do o ambiente econômico ( taxa, inflação) , ambiente tecnológico
( avança tecnológico), ambiente sócio – cultura ( crenças, e valores ), o
ambiente político ( leis, regulamentos) , ambiente internacional ( transações
internacionais), clientes, concorrentes, fornecedores.

O planejamento sempre ocorre às interferências sejas elas do ambiente

externo o interno.
Quem estiver desenvolvendo este planejamento deve ter a visão de mercado
estar atendo as constantes mudanças que são o acontecimento previsto, já o
imprevisto e aquilo que não sabemos o que vai acontecer, algo inesperado que
devemos saber lidar, para isso sempre é necessário buscar uma saída mesmo
que recomeçar.

Glossário de Administração

Just in time: fazer algo no momento certo, nem antes, nem depois, usando o
mínimo de recursos.

Estratégia: Ação escolhido por uma organização para lidar com desafios
internos e externos.

4 – Capitulo Existem diversos tipos de planejamentos que estão interligados.

Planejamento estratégico – longo prazo – Executivos , Diretoria
Planejamento Tático – médio prazo – Gerentes
Planejamento Operacional – curto prazo - Equipe

Planejamento Estratégico: é processo gerencial que permite estabelecer a

direção a ser seguida pela organização, visando um maior grau de interação
com o ambiente. Trata – se de um processo contínuo durante o qual são
definidos e revisados a missão da organização, a visão de futuro, os objetivos e
os projetos de intervenção que visam a mudança desejada.
Planejamento Tático: tem por objetivo otimizar determinada área e não a
organização como um todo, isto é, trabalha com decomposições dos objetivos,
estratégias e políticas estabelecidos no planejamento estratégicos.
Planejamento Operacional: podem ser considerados como a formalização,
principalmente através de documentos escritos, deixando bem claro os
procedimentos, os prazos, visando a realização dos planos estratégico e
táticos.
5 – Capitulo Após conhecermos os planejamentos existentes, nesta aula
iremos conhecer a fundo o planejamento estratégico para isso devemos definir
a missão, a visão e os valores, além de realizarmos uma boa analise conhecida
como FOFA, Força, Oportunidade, Fraqueza, Ameaças. Apesar de o
planejamento ser em longo prazo entre três a cinco anos deve ser sempre
revisto a cada ano e quando realinhando aos objetivos necessários.
Missão: é a definição do negocio sua razão de existir. Ela é fundamental por
que define o foco da empresa, a sua identidade.
Visão: é a perspectiva de longo prazo, onde a organização estará em cinco
anos? Se a organização sabe aonde quer chegar, pode dirigir todos os seus
esforços e recursos nessa direção.
Valores: são as idéias e crenças fundamentais em torno das quais se constrói
a organização. E aquilo em que a maioria das pessoas da organização acredita
funciona como elementos de motivação para inspirar e direcionar o trabalho e
as ações das pessoas da organização contribuindo pra a unidade e coerência
do trabalho.
Os objetivos estratégicos: são definidos a partir da missão e da visão. São
resultados globais e de amplo alcance que a organização deseja atingir em
médio e longo prazo como dois a cinco anos ou mais.
Filme Saída de Mestre:
• Missão bem clara (se vingar Steve e recuperar o cofre repleto de ouro)
• Visão (utilizando de todos os métodos e pessoas para atingir o objetivo
desejado)
• Valores (a vingança por ter matado seu melhor amigo )
• Identificou o ponto fraco Steve (rastros deixados por ele )
• Criou Oportunidade (Stella entra na casa e visualiza o ambiente e
descobre onde está o cofre)
• Ameaça (Na hora de Steve descobre que Stella é filha do homem que
ele matou)
• Força a tecnologia e pessoas especializadas para atingir o objetivo.
• Objetivo estratégico , onde Charlie elaborou o seu planejamento
estratégico com todo os detalhes necessários onde sua equipe realizou
o planejamento operacional formalizando e tendo prazos para a
realização um exemplo disso na hora que Lyle consegue o
engarrafamento em Los Angeles.
6 – Capitulo: O plano tático cada departamento deve criar os seus planos
alinhados com o plano estratégico da organização.
O Plano operacional deve colocar em pratica o plano tático criando regras e
procedimento, montando um fluxograma para que as atividades tenham uma
seqüência e uma padronização, ou seja, todos terem a mesma informação.
Desta forma consegue dar estabilidade ao processo produtivo.
Todo planejamento deve ter um orçamento, ou seja, o custo que terá para
desenvolver o projeto, tendo visão de quanto o mesmo dará de retorno. Este
orçamento deverá ser bem detalhado em uma planilha. Este orçamento poderá
ser modificado a decorrer do caminho deste projeto.
Já o cronograma é o tempo que vai durar o orçamento com prazos e datas. E
bom que este cronograma tem folgas para que quando ocorre o conhecido
gargalo ( interferências ) tem tempo para corrigir e não perder os prazos.
A equipe deve saber trabalhar com o seu tempo, eliminando os desperdícios e
o retrabalho, saber dizer não quando tem consciência que está com muitas
atividades e com o tempo curto. O Coordenador / Gerente deve saber delegar
tarefas, saber agendar as atividades, e descrever as atividade que tem maior
prioridade.

7 - Capitulo: Após termos o conhecimento sobre o planejamento estratégico,

tático e operacional, refletiremos, agora sobre a importância da Pesquisa de
Mercado. Primeiramente o que é Pesquisa “é o caminho para se chegar ao
conhecimento, a uma resposta mais precisa, utilizando o ideal instrumento para
se atingir os resultados.”
È a pesquisa de mercado que norteia o planejamento estratégico da
organização. Identificando (qual o público alvo desejo atingir, de que forma,)
È de suma importância realizar a pesquisa de mercado, ou seja, se não é
realizada pode se ocorrer um desgaste financeiro muito grande para empresa.
A pesquisa deve ser bem definida, fundamentada, para que não ocorram erros
atrapalhando do projeto, devendo ser testada antes da aplicação com no
mínimo 10% da quantidade do público.
È necessário ter em mente a ( definição do problema, o foco, publico alvo,
determinado a quantidade de pessoas) através do instrumento: um
questionário bem elaborado, pode ser aplicado por telefone, pessoalmente,
internet ao seu público alvo, após os dados , realizar uma tabulação e uma
analise, para que assim possa tomar a melhor decisão.
Microambiente ( ambiente externo o qual as variáveis a empresa não possui
controle ) e Microambiente ( ambiente interno sobre o qual a empresa possui
controle) Em Marketing as variáveis interna são conhecidas como 4ps
( Produto, Preço, Praça e Promoção) que veremos no próximo capítulo 15 e
nos próximo módulos.
8 – Capitulo: Para montar uma sociedade é preciso ter coragem e ser criativo.
A sociedade é contrato de ambas as partes a atender o objetivo comum.
Sociedade Simples: são uma ou mais pessoas, cada um com o seu
conhecimento, trabalhando, dividindo as despesas e os lucros. Dessa forma, o
individuo que trabalha por conta própria, mesmo com a ajuda de colaboradores
e de outros profissionais do mesmo ramo, como ocorre em um consultório
médico, escritório de contabilidade ou advocacia.
Sociedade Empresarial: realiza atividade econômica organizada. Ela agrupa
pessoas que trabalham em diferentes funções, utilizando recursos, com
máquinas, instalações, materiais, processo de trabalho, onde o sócio trabalha
mais como dirigente em vez de envolver – se no trabalho da organização ex:
hospital.
Sociedade simples em nome coletivo: refere-se à constituição de uma
empresa por sociedade, onde todos os sócios respondem pelas dívidas de
forma ilimitada. Também chamada de sociedade geral, sociedade de
responsabilidade ilimitada ou sociedade solidária ilimitada. O nome empresarial
deste tipo de associação consiste em firma ou razão social composta pelo
nome pessoal de um ou mais sócios e deve vir acompanhado da expressão,"e
Companhia" ou "& Companhia", por extenso ou abreviadamente ("e Cia" ou "&
Cia") quando não houver referência a todos os sócios. Essa sociedade é
formada obrigatoriamente por pessoas físicas, não podendo ser constituída por
pessoas de carácter jurídico. Sendo assim cada comandita tem seu lugar
quanto a sua homologação.

Sociedade em comandita simples: é a caracterizada pela existência de dois

tipos de sócios: os sócios comanditários e os comanditados. Os sócios
comanditários tem responsabilidade limitada em relação às obrigações
contraídas pela sociedade empresária, respondendo apenas pela
integralização das cotas subscritas. Contribuem apenas com o capital
subscrito, não contribuindo de nenhuma outra forma para o funcionamento da
empresa, ficando alheio, inclusive, da administração da mesma.Já os sócios
comanditados contribuem com capital e trabalho, além de serem responsáveis
pela administração da empresa. Sua responsabilidade perante terceiros é
ilimitada, devendo saldar as obrigações contraídas pela sociedade. A firma ou
razão social da sociedade somente pode conter nomes de sócios
comanditados, sendo que a presença do nome de sócio comanditário faz
presumir que o mesmo é comanditado, passando a responder de forma
ilimitada.

Sociedade limitada: uma empresa começa com um determinado capital

social, que é o montante de capital colocado pelos sócios. Quando a sociedade
é limitada, isso indica que, caso não seja constatda má – fe, a responsabilidade
dos sócios sobre as dívida da empresa está limitada ao montante da sua
participação no capital social. Isso é uma proteção ao patrimônio pessoal dos
sócios.

Sociedade Anonima: imagina que empresa tenha um capital socia de R$ 500

mil, mas precisa de aporte de capital de R$ 10 milhões para aproveitar as
oportunidades de crescimento do mercado. Pode se sociedade anonima aberta
( que as ações estão disponiveis na bolsa de valores ) sociedade anonima
fechada ( ações que não são negociadas na bolsa de valores ).

Diversos são os documentos para se abrir uma empresa como ( Nome da

empresa, consulta prévia do local, registro da empresa, inscrição de CNPJ,
Inscrição na Previdência Social, Inscrição estadual, Inscrição municipal,
solicitação de licença santitária, vistória das condições de segurança e
proteção contra incêndio, alvará de licença de funcionamento da prefeitura,
inscrição no sindicato do patronal.
9 – Capitulo: Organização estrutura eficiência
Para a organização atingir seus objetivos é além de tudo que apreendemos
como as funções administrativas, os tipos de planejamento, estrutura
societária, a divisão de departamento é também de suma importancia, ou seja
é necessário que cada departamento execute as atividades corretamente, que
estes departamentos seja bem estruturados com uma equipe bem definida e
com lider que possua conhecimento e flexibilidade de lidar com os
colaboradores.
A equipe hoje das organizações devem dinamicas e multiciplinar ou seja saber
trabalhar em conjunto e ter uma boa comunicação entre os departamentos.
O organograma é a forma grafica dentro da empresa para a visualização de
hierarquias e de cargos dentro da organização, este é definido pelo
Departamento de Recursos humanos e é de suma importancia dentro da
analise do planejamento.
Além disso serve como direção ao colaboradores qual é a sua função dentro
da organização e quem é a sua hierarquia a qual deve obediencia. O
organograma pode ter o geral da empresa e os especificos do departamento.
Hoje em dia a visão das organizações está volta ao cliente e não mais ao
presidente da empresa, ou seja a equipe operacional tem como avaliar de
forma clara quais as necessidades desdes cliente e passar para o alto escalão
para que seja criado estratégica com foco alvo ao cliente, utilizando de
conheciemento com pesquisa de campo deste tipo de atividade.
O organograma funcional ( é o mais conhecido e feita a partir da função )
O organograma por produto ( unidade de produto )
O organograma por geografia ( cidades, estados e paises )
O organograma por cliente ( tipos de clientes )
O organograma por matriciais ( a combinação entre departamentos e produtos

10 – Capitulo: O maior patrimônio de uma empresa é o capital humano, as

pessoas que nela trabalham, ou seja: o seu capital intelectual, formado pelo
conjunto das inteligências, conhecimentos, experiências, talentos do seu
pessoal.
O Departamento de Recursos humanos deve ter conhecimento sobre o
planejamento estrategico da empresa assim alianhando as ações de acordo
com objetivo da organização através do seu planejamento de recursos
humanos através dos processos especificos como recrutamento e seleção,
avaliação de desempenho, plano de carreira etc.
Recrutamento começa quando a vaga é disponibilizada, assim é selecionado o
curriculum com as descrições necessárias, após isso tem proceso de seleção
utilizando de diversas ferramentas como dinamîca, testes, e entrevistas.
A empresa também para cativar o seu cliente interno pode proporcionar aos
seus colaboradores treinamento, capacitando de acordo com as suas
necessidades tento um profissional a frente no mercado de trabalho.
Além disso os seres humanos devem investir em conhecimento , estar sempre
em busca apreender, estando cada vez mais capacidado com visão de plano
de carreira, podendo até ser reconhecido pela organização em que trabalha,
mas para isso é necessário que a empresa tenha uma politica de plano de
carreira.
Para a empresa buscar conhecer o desempenho dos seus colaboradores a
avaliação de desempenho é de suma importancia para o crescimento da
organização como do colaborador, onde ocorre um feedback dos objetivos
realizados se estão sendo satisfatorio ou não e como podem ser melhorado
dando até mesmo sugestões.
Ou seja a áre de Recurso Humanos é importantissima dentro da organização,
ou seja bem trabalhada junto com uma tecnologia de ponta o objetivo
determinado e sempre alcançado.
15 – Capitulo: O marketing tem como foco o cliente, tem com objetivo
satisfazer a necessidades, inovando com novos produtos ou mesmo
relançando produtos que já estão no mercado, passando sempre credibilidade,
confiança e buscando a fidelidade do cliente com sua marca.
Relembrando a pesquisa de mercado, a empresa precisa determinar o seu
segmento que deseja seguir ou seja (Segmentar o mercado é o resultado da
divisão de um mercado em pequenos grupos.Este processo é derivado do
reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com
características distintas, que são chamados segmentos.)
E verificando o nicho que deseja seguir, ou seja, (Nichos de mercado são
segmentos ou públicos cujas necessidades particulares são pouco exploradas
ou inexistentes. A estratégia de aproveitamento de nichos está justamente na
identificação das bases de segmentação que, quando explorados, representam
o diferencial ou vantagem competitiva à empresa).
A emprese deve estar sempre atenta ao perfil de seu consumidor, e os
vendedores devem estar treinado para atende – los da melhor forma possível
sem sufoca – los.
Vimos no DVD a importância do posicionamento de mercado, ou seja, a
empresa estabelece como quer ser vista e reconhecida no mercado. Para
tanto, é necessário compreender os tipos de posicionamento estratégico ou,
mais especificamente, as estratégias competitivas genéricas. De maneira
ampla, são as estratégias de marketing que são utilizadas para atrair os
clientes.
Podemos citar três tipos de posicionamento estratégicos: Diferenciação,
Liderança em Custos, Nicho de Mercado.
Diferenciação: significa possuir produtos que faça a diferença na vida do
consumidor.
Liderança em custo: as diferenças de um produto ao outro é mínima, o que se
destaca é preço e a distribuição deste produto.
O nicho de mercado: é exatamente determinar suas forças para o público que
deseja atingir, buscando satisfaze – lo com o produto oferecido.
A empresa deve estar sempre atenda as mudanças do mercado, e sempre
buscar novas oportunidades pensando sempre em satisfazer o seu cliente.
Ou seja a administração está em tudo em qualquer lugar, onde todo deve
seguir uma seqüência harmônica para a atingir o objetivo determinado.