Contenido

Introduccin .....................................................................................................................................2
1. Matriz de Evaluacion de Factores Externos (MEFE)................. Error! Bookmark not defined.
2. Matriz de Evaluacion de Factores Internos (MEFI) .................................................................3
3. Matriz de Perfil Competitivo (MPC) ......................................... Error! Bookmark not defined.
4. Matriz DOFA ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
5. Matriz SPACE ............................................................................ Error! Bookmark not defined.
6. Matriz Cuantitativa de Planeacion Estrategica ........................ Error! Bookmark not defined.
7. Identificacion y Fundamentacion de la Estrategia Seleccionada .......... Error! Bookmark not
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Introduccin

Dados las nuevos retos que se encuentran hoy da en el campo empresarial a nivel nacional,

los cuales surgen de la necesidad de lograr competir exitosamente y mantenerse vigente en

un contexto de modernizacin mundial, donde prima mantenerse a la vanguardia respecto

a los avances, mejoramiento en infraestructura, tecnologa, procesos y talento humano; los

altos ejecutivos, buscan nuevas alternativas para optimizar los procesos de sus empresas, a

fin de lograr ser productivos y competitivos en este nuevo entorno que cambia rpidamente

y el cual avanza a pasos agigantados.

Antes de dar algn paso, las empresas deben inicialmente, realizar un anlisis detallado de

su compaa, donde puedan analizar su situacin actual, los obstculos que se han

presentado, las consecuencias de los mismos y las posibles soluciones o estrategias que se

pueden aplicar, a fin de encaminarse al xito empresarial. Es all donde entra el trmino

Diagnstico Empresarial, el cual se ha convertido en una eficaz herramienta para detectar

principalmente las falencias de los procesos, las cuales no permiten lograr sus objetivos y

que a su vez, estancan el normal desarrollo de las compaas.

Este tipo de diagnstico abarca las reas financiera, administrativa, talento humano,

procesos y el consumidor como tal, para de esta forma realizar una evaluacin global y

presentarle a los altos gerentes y objetivos las opciones disponibles para avanzar, crecer y

destacarse en su campo, a travs del mejoramiento continuo y con visin futurista.

1. Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

 MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS MEFE
TOTAL
FACTORES CRITICOS PESO CALIFICACION
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Entrada a Nuevos Mercados 0,09 3 0,27
Alta competitividad en tarifas 0,07 3 0,21
Demanda alta del servicio 0,07 3 0,21
Expansin de servicios 0,07 2 0,14
Mercado en crecimiento 0,08 2 0,16
Aumento de la flota de servicio 0,07 3 0,21
Mejoras tecnolgicos en equipos y
0,05 2 0,1
procesos
Alianzas estratgicas 0,06 2 0,12
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1,42
AMENAZAS
Competencia con mejores tarifas 0,08 4 0,32
Disponibilidad de recursos
0,07 4 0,28
financieros
Modificaciones a las polticas,
0,04 3 0,12
normas y regulaciones
Mercado variable 0,05 2 0,1
Demanda en descenso 0,06 3 0,18
Bajo crecimiento en tecnologa 0,03 2 0,06
Barreras econmicas 0,05 3 0,15
Aumento en insumos 0,06 3 0,18
SUBTOTAL AMENAZAS 1,39
TOTAL 1 2,81

Anlisis:

1. El valor total de la matriz es mayor a 2,50 (2,81) lo cual indica que la empresa se muestra
fuerte ante los factores externos que se presentan.
2. Para esta empresa, el peso de las oportunidades es mayor al de las amenazas, lo cual
demuestra que la empresa muestra un balance positivo en la forma como la impactan
los factores externos
3. Los porcentajes de la matriz tambin indican el alto grado de importancia que tiene para
la empresa alcanzar el xito y posicionamiento; tambin demuestra claramente el trabajo
duro y contante de la misma para lograr crecimiento progresivo.
2. Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)
 Peso Valor
Fortalezas Calificacin
(Valor) Ponderado
Conocimiento y experiencia en el
1 0.07 4
sector 0.28
2 solidez financiera 0.08 4
0.32
reas funcionales relacionadas entre si
3 0.05 3
(sinergia) 0.15
4 tendencia de crecimiento en ventas 0.04 4
0.16
buena relacion calidad - precio de los
5 0.06 4
servicios 0.24
fidelizacion y compromiso de personal
6 0.05 4
administrativo 0.20
entrega de servicios adecuados a las
necesidades y requerimientos de los
7 0.04 4
clientes (no de personas y servicios 0.16
asociados)

8 buen clima organizacional 0.04 3

0.12
conocimiento y experiencia en el
9 0.04 3
desarrollo del sector 0.12
indicador EBITDA positivo,
10 oportunidad de crecimiento en el 0.06 4
0.24
mercado

Peso Valor
Debilidades Internas Calificacin
(Valor) Ponderado
1 bajo numero de clientes 0.06 1
0.06
rotacion de empleados que incurren
costos administrativos debido a la
2 0.07 2
inestabilidad laboral que se percibe en el 0.14
entorno de la empresa
no cuenta con procesos de
3 investigacion y desarrollo para la 0.06 2
0.12
ampliacion de la oferta de la empresa
falta de areas funcionales vitales en la
4 empresa como servicio al cliente, 0.04 1
0.04
proveedores
manejo de pagina web y gestion de
5 0.04 1
canales electronicos por la empresa 0.04
 Inexistencia de sistema de informacion
6 para organizacin y desarrollo de las 0.03 2
0.06
actividades de la empresa

7 base de clientes limitada 0.04 1

0.04
concentracion de las decisiones en la
8 0.03 1
gerencia de la empresa 0.03

9 resultado del EVA 0.05 1

0.05
seguimiento y servicio postventa para
10 0.05 1
conservar clientes 0.05
TOTAL 100% 2.62

Anlisis

En lo que corresponde a los factores internos la empresa presenta fortalezas que le pueden
representar valor a sus clientes, pero en un mercado como este altamente competido y
concentrado, se debe enfocar en ampliar la oferta y en fortalecer su desarrollo interno, para
generar una propuesta diferenciada que redunde en el crecimiento de la empresa, a travs de la
solucin de sus debilidades y de la potencializacin de sus fortalezas.
De ah que se propone la aplicacin de estrategias de diversificacin concntrica y de
desarrollo de mercado, de manera que pueda fortalecer la oferta que presenta actualmente y
ampliar la base de clientes para crecer a nivel corporativo.

3. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC
Transturismo Escondor Karen Tour
Factores Claves del Exito Ponderacion Resultado Resultado Resultado
Calificacion Calificacion Calificacion
Ponderado Ponderado Ponderado
1. Reconocimiento y
prestigio de la marca en el 0.2 4 0.8 4 0.8 3 0.6
mercado
2. Servicio al Cliente 0.15 4 0.6 3 0.45 2 0.3
3. Atributos y caracteristicas
superiores del portafolio de 0.15 4 0.6 2 0.3 2 0.3
productos
4. Fortaleza financiera 0.1 3 0.3 3 0.3 1 0.1
5. Buena comunicacion del
0.15 3 0.45 4 0.6 1 0.15
equipo de trabajo
6. Calidad del Servicio 0.1 4 0.4 4 0.4 1 0.1
7. Precio 0.15 4 0.6 3 0.45 2 0.3

TOTAL 1 3.75 3.3 1.85

3.5

2.5
Series1
2 Series2
1.5 Series3

0.5

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
 ANALISIS DE RESULTADOS
Competidores Resultados Comentarios
Inversiones Transturismo se encuentra en un estado de resultados
Competidor A 3.75
MUY FUERTE, cumpliendo satisfactoriamente.
Escondor se encuentra en un estado de resultados FUERTE, pero
Competidor B 3.3
no logra llegar al 100% los estandares de calidad.
Karen Tour se encuentra en un estado DEBIL, no logra competir
Competidor C 1.85
sobre los estandares de calidad y sevicio requerido.

4. Matriz DOFA

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
DIVERSIFICACION CONCENTRICA

Atraer nuevos clientes a la compania

DESARROLLO DE MERCADOS
brindando un servicio de transporte especial a
clientes pertenecientes a los diferentes
Cuenta con un presupuesto propio anual para
sectores sociales y econmicos, garantizando
actividades de: capacitacin, adquisicin de la
la satisfaccin de las necesidades y
ropa de trabajo, elementos de proteccin
expectativas de los clientes a travs de la
personal, adquisicin de equipos, bienestar
prestacin de un servicio oportuno, confiable,
social, seguridad social y pago de honorarios
seguro y competitivo.
de consultores.
La Gerencia de Inversiones Transturismo
Esta satisfaccin se logra mediante la
S.A.S., adicionar el rubro presupuestal
experiencia y participacin de un recurso
necesario, de ser necesario, para el
humano calificado, comprometido con la
cumplimiento de las actividades en materia de
seguridad y salud en el trabajo, ambiente y
calidad, seguridad industrial, salud en el
calidad, realizando todas las actividades con
trabajo y ambiente que as lo requieran.
honestidad, responsabilidad y tica, para asi
lograr mayor alcance y nuevos contraltos que
generen empleo.
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
PENETRACION DE MERCADO DIVERSIFICACION CONCENTRICA

La organizacin determina que para asegurar El diagnstico de necesidades de

sus operaciones y actividades propias o entrenamiento tendr como entradas
inherentes de acuerdo a la naturaleza de sus
productos y servicios, identifica los peligros y
aspectos, evala los riesgos e impactos y
determina los controles necesarios, incluida la
gestin del cambio, por lo tanto implementa y
mantiene estndares, normas, procedimientos
e instructivos, que garantizan el desarrollo de
sus actividades bajo condiciones especficas
incluidas las tareas crticas.
principales los resultados arrojados en la
matriz de peligros, valoracin de riesgos y
determinacin de controles, los resultados de
los paraclnicos y el examen mdico, los
informes de ausentismo tanto por enfermedad
general como por incidentes de trabajo y las
visitas de inspeccin. Al igual, se tienen en
cuenta las necesidades detectadas por el
Comit Paritario de Seguridad y salud en el
trabajo, identificacin y valoracin de
aspectos e impactos ambientales, resultados
de auditora, encuestas de satisfaccin de
clientes, desempeo del personal, etc.

Oportunidades Amenazas
1 Crecimiento en la Flota de Transporte 1 Competidores con vehiculos mas nuevos
Nuevos contratos de Transporte a nivel
2 2 Robo de Combustible
nacional
Crecimiento de la planta de empleados y Mal comportamiento, aptitudes y otros
3 3
fomentacion de nuevos empleos factores humanos
Creacion de Sistemas de Gestion para
4 obtener mayor calidad en la prestacion del 4 Accidentes viales
servicio
Crecimiento de las instalaciones de la
5 5 Amenazas de precios en las licitaciones
compania
Fortalezas Debilidades
Los beneficios en Seguridad, Salud en el Los peligros generados en la vecindad del
Trabajo, Ambiente y Calidad lugar de trabajo por actividades
1 1
consecuencia del adecuado desempeo relacionadas con el trabajo y controladas
personal. por la organizacin;
Cuenta con un presupuesto propio anual Incidencia de aplicacin o cambios de la
2 2
para actividades de la compania legislacin en los peligros y aspectos.
Capacitaciones para asegurar la
Modificaciones al sistema de gestin que
implementacin y mejoramiento del
3 3 tienen impacto sobre operaciones,
Sistema de Gestin Integral en las
procesos y actividades;
actividades desarrolladas
Fortalecimiento en la Seguridad, Salud en Cambios realizados o propuestos en la
4 el Trabajo, Ambiente y Calidad, actuales 4 organizacin, sus actividades o los
o potenciales, de las actividades laborales. materiales;
 Cuenta con la ejecucin de la revisin por
la direccin se cierra el ciclo de
Infraestructura, equipo y materiales en el
mejoramiento PHVA, mtodo que le
5 5 lugar de trabajo, ya sean suministrados por
garantiza a la organizacin la mejora
la organizacin o por otros;
continua de la eficacia del sistema
integrado de gestin.

ANALISIS

La siguiente presentacion describe los resultados de la matriz DOFA, el Sistema de

Gestin de Integral de Inversiones Transturismo S.A.S., he incluye el direccionamiento
estratgico de su Sistema, sus procesos y estructura.
Por el cual determina la implementacin del Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud
en el Trabajo SG-SST y describe la forma como la organizacin desarrolla la planeacin,
organizacin, ejecucin y evaluacin de las actividades de Medicina Preventiva, Medicina
del Trabajo, Higiene Industrial y Seguridad Industrial, tendientes a preservar, mantener y
mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores en sus ocupaciones y que deben
ser desarrolladas en sus sitios de trabajo.

Como compromiso gerencial Inversiones Transturismo S.A.S., incluye dentro de su

direccionamiento estratgico se establecen las polticas, con el fin de orientar a la
organizacin el cumplimiento de la misin, visin y objetivos organizacionales.

El presente Manual aplica desde la identificacin de las necesidades y expectativas de los

clientes, hasta la implementacin del Sistema de Gestin Integral en todos los procesos,
actividades y servicios que desarrolla la organizacin.
 5.. Matriz SPACE

POSICIN ESTRATGICA INTERNA POSICIN ESTRATGICA INTERNA

Fuerza Financiera FF Valor Estabilidad del Ambiente EA Valor
Liquidez econmica 3 Cambios tecnolgicos -5
Capital de Trabajo 4 Tasa de Inflacin -1
Flujos de efectivo Precio del producto de la
3 competencia -5
Riesgos Implicitos del Negocio 2 Presin competitiva -5
Facilidad para salir del mercado Barreras para entrar en
2 elmercado -3
PROMEDIO 2.8 PROMEDIO -3.8

Ventaja Competitiva VC Valor Fuerza de la Industria Valor

Participacin en el mercado -3 Potencial de Crecimiento 4
Calidad del producto y servicio -4 Estabilidad Financiera 5
Servicio al Cliente -4 Aprobechamiento de recursos 6
Utilizacin de la capacidad de la Conocimientos tecnolgicos
competencia -1 5
PROMEDIO -3 PROMEDIO 5

X VC +FI 2
(2,-1)
Y FF + EA -1 VECTOR DIRECCIONAL
 Fuerzas Financieras FF

6
5
4

3
2
1 Fuerzas de la Industria
Ventaja Competitiva VC
FI
-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6
-1
-2
-3 (2,-1)
-4
-5
-6

Estabilidad del
Ambiente EA
 ANALISIS:

1. Al analizar la matriz podemos decir que la empresa cuenta con la capacidad operativa
para hacer las cosas mejor y lograr superar a la competencia.

2. La empresa debe generar estrategias para reducir la baja ocupacin y optimizar los
recursos para hacer mas eficiente la operacin.

3. A pesar de la deseleracin eonmica que atraviesa el pas, el sector se ha mantenido

estable y es un indicador favorable para ampliar el parque automotor y llegar a los
departamentos en los que no estamos presentes.

6. Matriz Cuantitativa de Planeacin Estratgica

ANTERNATIVAS
ESTRATEGICAS
PONDERACION ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2
FACTORES CLAVES
PREVIA CA CAT CA CAT
a b c d=b*c e f=b*e
FORTALEZAS
INTERNOS
FATORES

Cumplimiento del Contrato de Servicio 10% 3 0,3 4 0,4

Flujo de Caja 15% 4 0,4 3 0,3
Servicio al Cliente 13% 3 0,3 3 0,3
Accidentalidad 11% 4 0,4 3 0,3
 Reconocimiento empresarial 5% 3 0,3 3 0,3
DEBILIDADES
Disponibilidad de vehiculos 10% 2 0,2 3 0,3
Disponibilidad de personal capacitado 7% 2 0,2 3 0,3
Cobertura a nivel nacional 12% 2 0,2 2 0,2
Tasa de Ocupacin 11% 3 0,3 3 0,3
Equipamiento tecnologico de los buses 6% 2 0,2 3 0,3
100%
OPORTUNIDADES
Mantener el % del PIB del sector
3% 2 0,2 1 0,1
transporte
Incremento del parque automotor 13% 4 0,4 4 0,4
FACTORES EXTERNOS

Estabilidad laboral de los trabajadores 10% 3 0,3 4 0,4

Obtencin de certificados de calidad 12% 4 0,4 3 0,3
Optimizacin de los recursos disponibles 11% 4 0,4 4 0,4
AMENAZAS
Incremento del precio del combustible 15% 1 0,1 2 0,2
Estado de la malla vial 15% 2 0,2 2 0,2
Alta tasa de accidental en Cundinamarca 5% 3 0,3 2 0,2
Aumento de transporte informal e ilegal 10% 2 0,2 3 0,3
Claridad de las normas 6% 3 0,3 2 0,2
100% 0
TOTALES 5,6 5,7

ANLISIS.

La empresa debe buscar los mecanismos para optimizar el parque automotor con el que
cuenta actualmente y de esta forma disminuye la tasa de desocupacin y los costos que esta
genera.

El sector de transporte ocupa el 4.13% del PIB nacional y 73.31% del PIB del sector de
transporte de pasajeros, sector al cual pertenece transturismo s.as. Es notable la
importancia del transporte especial y del potencial que tiene la empresa para crecer y
cumplir la visin y objetivos establecidos.

Aunque el transporte informal, y la negligencia de acatar la norma por parte de algunas

empresas, impacta negativamente en la imagen de las empresas que prestan servicio de
transporte especial, la mejor manera de reafirmar la excelencia de transturismo s.as, en
realizar estrictamente los controles y revisiones pertinentes y capacitar constantemente a
los conductores para identificar posibles inconvenientes y darles soluciones efectivas y
radicales.

Transturismo s.a.s, cuenta con un perfil profesional que ha permitido que empresas
reconocidas depositen su confianza en el servicio que manejas y se debe mantener y estar
en busca de la mejora continua del servicio para mantener y atraer los clientes de esta
magnitud.

7. Identificacin y Fundamentacin de la Estrategia Seleccionada

De acuerdo a los anlisis hechos con las MATRICES identificamos debilidades y fortalezas
que ayudan a crear estrategias para crear mejoras en la compaa, la estrategia seleccionada
que se tomo despus del anlisis completo de las matrices fue reforzar los PROCESOS
DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION el cual se realizo de la siguiente manera:

1. Alcance

Prestacin del servicio especial de transporte terrestre turstico, empresarial y escolar a

nivel nacional. Instalaciones locativas ubicadas en la ciudad de Bogot.

Inversiones Transturismo S.A.S., realiza la exclusin de los siguientes numerales de la

norma ISO 9001 versin 2008:

7.3 Diseo y Desarrollo: En el servicio de Transporte especial de Pasajeros al

prestar el servicio no se requiere de la definicin de nuevas especificaciones para
la prestacin del mismo.

1.1. Procesos del Sistema Integrado de Gestin.

La organizacin ha determinado los procesos necesarios para el Sistema Integrado de

Gestin de acuerdo a sus actividades, los cuales son plasmados en el mapa de procesos en
el cual se describe su secuencia e interaccin.

La organizacin ha planeado sus procesos teniendo en cuenta las actividades que esta
desarrolla agrupndolos en los siguientes tres grupos:
Procesos Gerenciales.

Son los encargados de planear, organizar, dirigir y controlar el Sistema Integrado de

Gestin. Estos procesos determinan y aseguran la disponibilidad de recursos necesarios
para implementar y mantener el sistema integrado de gestin, para mejorar continuamente
su eficacia y aumentar la satisfaccin de nuestros clientes y partes interesadas.

Procesos Operacionales.

Son los procesos relacionados de manera directa con el ciclo de vida del servicio, cubriendo
desde la etapa de identificacin de necesidades hasta la entrega del producto o servicio.

Procesos De Soporte.

Estos apoyan la gestin de los procesos de direccin y misionales para garantizar su buen
desempeo frente a las necesidades de los clientes y partes interesadas, el cumplimiento de
los propsitos de la organizacin como el mejoramiento de la Seguridad y Salud en el
trabajo y el desempeo ambiental en las operaciones. Asignado los recursos humanos,
financieros, logsticos y tcnicos que son necesarios en los diferentes procesos.

El documento mapa de procesos muestra los procesos gerenciales, operacionales y de

apoyo que ha identificado la organizacin, los cuales se describen a continuacin:

GERENCIALES OPERACIONALES DE SOPORTE

Direccionamiento
Gestin Comercial Gestin Humana
Estratgico
Planeacin y Prestacin
Gestin Integral Gestin de Compras
del Servicio
Mantenimiento de Vehculos

1.2. Compromiso Gerencial

La gerencia general de Inversiones Transturismo S.A.S., asegura la disponibilidad de
recursos esenciales para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestin
integral de la organizacin; definiendo la estructura organizacional, asignando
responsabilidades, rendicin de cuentas y delegando autoridades para asegurar el eficaz
funcionamiento del sistema de gestin integral. Adicionalmente el Gerente General ha
comunicado la importancia de cumplir los requisitos de los clientes, legales y
reglamentarios, estableciendo la polticas y objetivos, ejecutando las revisiones por la
direccin y todo lo relacionado con las mismas.

La Gerencia General ha designado al Director Administrativo y Financiero como

representante por la direccin para el sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo,
ambiente y Calidad, definiendo las responsabilidades y autoridades, de acuerdo a las
directrices establecidas en las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS
18001:2007.

1.3. Objetivos del Sistema de Gestin Integral.

La organizacin estableci los objetivos y realizo un despliegue entre la Poltica y objetivos

donde se evidencia la coherencia entre ellos.

Los objetivos cuentan con Metas definidas, evidenciando as la mejora continua del
Sistema Integrado de Gestin, las cuales son monitoreados para verificar su cumplimiento.

La medicin permite establecer el comportamiento de los objetivos y tomar las acciones

necesarias en cada una de las actividades involucradas. Su descripcin puede verse en el
documento.