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Ahora bien al hablar de calidad, esta definicin nunca puede ser precisa, ya
que se trata de una apreciacin subjetiva. Existen diferentes perspectivas para
definirla, si se habla de un producto la calidad es diferenciada cualitativa y
cuantitativamente respecto a algn atributo requerido. En cuanto al usuario, la
calidad implica satisfacer sus necesidades, es decir el producto depende de la
forma que este responda a las preferencias del cliente.
Tabla 1:
i
UDES. (2013). Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa Educativa, Calidad y Estndares
Internacionales. Obtenido de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html.
Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realizacin de producto,
que se encuentren alineados a los objetivos planteados
Recursos: Definir asignaciones claras del personal, equipo y /o
maquinarias necesarias para la produccin y prestacin del servicio, el
ambiente de trabajo y recurso financiero para apoyar las actividades de
calidad
Estructura organizacional: Establece y define responsabilidades,
autoridades y flujo de la comunicacin dentro de la organizacin
Documentos: establece los procedimientos, formularios, registros y
cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los
procesos y por ende de la organizacin
Todos los elementos mencionados anteriormente permiten establecer
medidas claras de las polticas de aseguramiento de la calidad que le van a
permitir a la organizacin acceder a la posibilidad de implantar dentro de sus
procesos el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad
en un sistema de produccin.
Otras medidas que se pueden llevar a cabo la empresa es definir
claramente las polticas de calidad, para la realizacin de esta se debe tener:
misin, Qu se quiere lograr? (satisfaccin del cliente), bajo qu mtodo se
trabaja? (norma de aplicacin), mejora continua; el mapa de gestin de
procesos que ofrecen una visin general de la operatividad de la empresa , en
l se debe mostrar los niveles y los procesos que define cada uno de los
objetivos, este mapa de procesos debe dar respuesta: nivel estratgico, nivel
operativo y nivel de apoyo. En la siguiente tabla se describe el nivel de cada
proceso:
Tabla 2
Nivel Procesos Subprocesos y/o
actividades
Desarrollo operativo Planeacin Administrativa, financiera
Gestin de la marca y
lineamientos de
comunicacin
Creacin de rganos de
Representacin legal gobierno
Polticas organizacionales
y estatutos
Alianzas estratgicas
Articulacin de procesos
con planes
Encargo social organizacionales
Fortalecimiento del ADN
empresarial