Sunteți pe pagina 1din 6

El modelo de

sistema viable
Carlos Augusto Carreo Villarreyes*

Resumen
El Modelo de Sistema Viable es un modelo de sistema, basado en el funcionamiento del cerebro
humano. Se ha aplicado ampliamente para entender diversos tipos de sistemas, entre ellos, las
organizaciones de actividades humanas. El modelo se compone de cinco sub sistemas: operaciones,
cohesin, coordinacin, inteligencia, poltica.

Palabras claves
Modelo de sistema viable, estructura organizacional, viabilidad de organizaciones.

Introduccin La operacin: las unidades que realizan el


trabajo bsico representan a los msculos y
El Modelo de Sistema Viable (MSV) es una teora rganos.
de sistemas. El MSV fue desarrollado entre 1970 y El meta sistema: provee un servicio a las uni-
1985 en la universidad de Aston en Gran Bretaa por dades de operaciones y asegura que todo el
Stafford Beer, quien es considerado el padre de la trabajo en conjunto se realice de una manera
administracin ciberntica y fue revisado por el pro- integrada y armnica representa al sistema
fesor Chileno Ral Espejo en 1995 [1]. El profesor nervioso.
Stafford Beer cre el MSV inspirndose en la forma El entorno: todos los elementos del entorno, los
como el cerebro humano organiza las operaciones cuales esta relacionados directamente con el
de los rganos y msculos y en la forma como se enfoque o propsito del sistema.
sincronizan todas las actividades en el organismo Estas partes o componentes del sistema deben
humano. El consider que el organismo humano estar balanceadas. Cuando el entorno cambia el or-
tiene tres partes principales interactuando: ganismo debe responder adecuadamente. La Figura
Msculos y rganos 1, muestra las tres partes con los cinco sistemas que
Sistema nervioso conforman el modelo interactuando en relacin al
Entorno externo sistema del organismo humano. Estos cinco sistemas
Estas partes estn representadas en el modelo son la base del Modelo de Sistema Viable.
de la siguiente manera:
El modelo de sistema viable y
las organizaciones de actividades humanas

*Bachiller en Ingeniera de Sistemas y Cmputo El modelo de sistema viable se ha utilizado


Universidad Particular Inca Garcilaso de la Vega ampliamente como herramienta conceptual para el

8
Figura 1: Los cinco sistemas interactuando aproximacin neurosicolgica

entendimiento de las organizaciones de actividades


humanas, desde esta perspectiva son esenciales
cinco funciones para la viabilidad de la organizacin, Empresa
Em
mpresa
m presssa
aGGloba
Global
estas son: implementacin, cohesin (en alguna
bibliografa aparece como control) e inteligencia y
poltica. El propsito de cada una de estas funciones
se describe a continuacin [2].

Implementacin
P
Pas
Modela las actividades primarias de la organiza-
Regin
cin, que son responsables de la creacin del pro-
ducto o servicio [3]. Los productos y servicios de
la organizacin son producidos en diferentes niveles
de agregacin de estas actividades primarias .
Si las actividades primarias se subdividen, en-
contramos los subsistemas constituyentes de las L l
Local
actividades primarias, y si seguimos haciendo la
divisin encontramos sub sub sistemas y as hasta
llegar a la persona individual que tericamente a su Empleado

vez es un sistema viable [4], podemos decir enton-


ces, que el modelo de sistema viable es recursivo.
Vase la Figura 2. Figura 2: Modelo recursivo de actividades primarias

99
La manera recursiva de agregacin de las activi- guerra de territorio entre los depar tamentos y
dades primarias se puede realizar de varias maneras mensajes contradictorios a los clientes (internos
con la finalidad de manejar la complejidad. El tema y externos).
crtico en este aspecto esta en la decisiones relacio-
nadas con la asignacin de recursos y optimizacin Cohesin/Control
de uso en los sub sistemas.
La cohesin tiene que ver con las actividades
Coordinacin realizadas por la direccin para constituir un gran
todo (holstico) con las unidades operacionales que
La coordinacin tiene que ver con los mecanis- realizan las actividades primarias y con el enlace de
mos que deben existir en una organizacin para evi- los sub sistemas con el sistema del cual ellas son
tar que las actividades primarias entren en conflicto parte [4], en principio la caracterstica fractlica
unas con otras, los mecanismos de coordinacin del modelo nos permite visualizar estos enlaces o
tpicamente son los estndares, protocolos, manual relaciones de una manera estructurada.
de operaciones, programacin de la produccin y La asignacin de recursos y el desempeo de
la cultura compartida que facilita la comunicacin la administracin son los componentes claves de
entre las unidades operacionales de tal manera que la cohesin y como factor crtico, es el equilibrio
evite que se interrumpan las operaciones entre las entre ellos.
unidades [4], la figura 3 muestra dos unidades ope- Los procedimientos para la gestin de los re-
rativas con sus elementos de coordinacin. cursos y la gestin del desempeo necesitan ser
El termino coordinacin a juicio de los expertos se comunicativos y participativos, es decir las medi-
refiere al ajuste mutuo entre las funciones de soporte das de desempeo y objetivos necesitan estar en
y entre la autonoma de las unidades [3], en esta rea concordancia entre los sub sistemas y el sistema
es donde los sistemas de informacin pueden ayudar del cual forman parte. La arbitraria imposicin de
tremendamente en lugar de una ms directa, invasiva objetivos de desempeo o asignacin de recursos
e inconveniente intervencin humana. conlleva el riesgo de tener demandas y expectativas
irreales de parte de la organizacin y al incremento
de la probabilidad de falla. La asignacin de los re-
cursos debe estar en concordancia con los objetivos
de desempeo esperados [4].
Los procesos de control deben estar basados
Administracin
en la confianza entre los niveles de direccin y
Operacin 1 de Operacin 1
Coordinacin
los niveles operativos puesto que la presin de la
administracin manifestada en solicitud de reportes
de informacin podra incrementar la complejidad,
pues las reas primarias tendran que preocuparse
por adaptarse al entorno y por suministrar informa-
cin a la direccin a veces sin utilidad prctica [4],
Administracin
Operacin 2 de Operacin 2 es a travs de los canales de comunicacin que se
puede reducir considerablemente los controles de
supervisin. Existen dos canales de comunicacin
entre las unidades primarias y el meta sistema que
Figura 3: Coordinacin entres dos unidades de operaciones. son prerrequisito para la viabilidad. El primero es
el canal del control directo a travs del cual los
Cuando los mecanismos de control fallan en- recursos son negociados, una lnea directa a las
contramos los tpicos problemas como: cuellos instrucciones de la direccin hecha pblica y a
de botella, fallas de planificacin de la produccin, travs de la cual se realiza el flujo de reportes de

10
responsabilidad hacia la direccin del meta sistema Un mecanismo abierto significa demostrar inters en
[3], una manera de reducir la intervencin directa de lo que se est haciendo adems de comprobar que
la direccin en las reas de operaciones es a travs sea de primera mano. Las inspecciones cruzadas y
de la administracin por objetivos y a travs de un auditoras deben ser comunicadas cuidadosamente
sistema de reportes por excepciones o eventos. El a las unidades operativas para evitar comporta-
segundo canal es el de monitoreo el cual se basa mientos defensivos de las sub unidades; por otro
en la confianza entre las unidades operativas y la lado el canal de monitoreo debera enlazar slo los
direccin [4]. niveles adyacentes de recursividad. El abuso de
La funcin de control necesita asegurarse que monitoreo podra producir bajos resultados y altos
la informacin reportada refleja realmente el estado niveles de corrupcin en la integridad del sistema
actual de las unidades operativas en muchos casos [3]. La figura 4, muestra dos unidades operativas
los reportes estn influenciados por perspectivas con el canal de monitoreo y el control directo que
personales y no reflejan el estado real de la situacin permite la cohesin entre las unidades operativas
de all que existe la necesidad de corroborar el esta- sin perder la viabilidad del sistema.
do reportado mediante la utilizacin de otras fuentes
alternativas, esto es alcanzado por el desarrollo de Inteligencia
un canal de monitoreo que cruza el metasistema y
las unidades. La viabilidad implica la habilidad de la organiza-
El monitoreo para ser efectivo y garantizar la via- cin de ir mas all de cumplir con eficiencia lo que
bilidad de la organizacin debe seguir ciertas reglas; hace [3], es decir de cumplir su misin. Esto implica
debe ser espordico, anticiparse a las ocurrencias. tambin la habilidad de cambiar por s misma sus
actividades, su forma, su identidad y el entorno en
el cual opera, por tanto para ser viable la organiza-
META SISTEMA cin necesita estar habilitada para readaptarse a s
misma.
Los mecanismos de adaptacin necesitan estar
presentes en los sub sistemas y sub sub sistemas
de la organizacin [3], para lograrlo indudablemente
Cohesin/Control

El Futuro?
Fuuturo?? Inteligencia
In

Monitoreo
El Entorno

Unidad 1

Unidad 2

Figura 4: La inteligencia mirando y retroalimentndose del


Figura 4: Control y monitoreo de dos unidades operativas. entorno.

11
debe proyectarse en su entorno, solo as po-
dr la organizacin anticiparse a los cambios POLITICA
y mantener su viabilidad.
La funcin de inteligencia enlaza de Desarrollo de productos
dos formas las actividades primarias con RRHH

su entorno, primero, provee una continua Mercadeo Finanzas

retroalimentacin sobre las condiciones del


mercado, cambios tecnolgicos y todos los Ventas Finanzas
factores externos que son relevantes a este
mercado en el futuro; segundo, desarrolla Produccin RRHH

sus proyectos, reafirma la identidad y or-


ganiza los mensajes de la organizacin el
exterior. Estos bucles deben estar balanceados para Figura 5: Funcin poltica equilibrando la cohesin y la
evitar sobrecargar el sistema con datos externos sin inteligencia
seleccionar, interpretar y actuar sobre estos datos,
que es caer en el error de comunicar hacia afuera
sin escuchar y menos entender los fenmenos o relacionada con esta funcin [4]:
giros econmicos del mercado [3], en este aspecto La estrategia dominada por la cohesin da
las tecnologas de la informacin podran apoyar los como resultado el xtasis
procesos de esta funcin con sistemas de inteligen- La estrategia dominada por la inteligencia, da
cia de negocios (Business Intelligence). como resultado realizar planes inalcanzables y
Las actividades, tpicas de la inteligencia son: planifi- no realistas.
cacin, pronstico, mercadeo, desarrollo de productos. La estrategia dominada por una disciplina
Muchas de las disciplinas de la cohesin tienen su con- funcional da como resultado decisiones que
trapartida en la inteligencia, tales como la planificacin ignoran los temas claves y ofrecen soluciones
financiera, entrenamiento y desarrollo, planeamiento de que no coinciden con el problema.
la capacidad y todas la actividades que miran fuera y La figura 5, muestra la funcin poltica equili-
dentro de la organizacin y la preparan para un nuevo brando actividades de la funcin de cohesin y de
futuro. [4] El punto crtico aqu es conocer donde esta- inteligencia.
mos ahora, hacia dnde queremos o necesitamos ir y La funcin poltica tiene una baja variabilidad,
qu hacer para llegar all. La figura 4, muestra la funcin sin embargo necesita una alta selectividad de la
de inteligencia en sus dos aspectos,en su proyeccin informacin que recibe producto de la interaccin
hacia el futuro y en la retroalimentacin que recibe del de las funciones de cohesin y de inteligencia. El
entorno desde donde se pueda dar respuesta a los principal rol de la poltica es proveer claridad acerca
futuros cambios. de todo lo concerniente a la direccin, valores y
propsito de la unidad organizacional.
Poltica El MSV completo se muestra en la figura 6: donde
se puede apreciar los componentes del modelo.
Cuando nos preguntamos dnde estamos
ahora?desde la perspectiva del MSV nos referimos Conclusiones
a temas que estn dentro de la funcin de la co-
hesin/control y cuando nos referimos a donde A partir de la revisin del MVS podemos concluir:
queremos estar? estamos tratando aquellos temas El MSV es un modelo cientfico que puede apli-
relacionados con la funcin de la inteligencia, el carse para lograr el entendimiento de cualquier
equilibrio de las dos es la funcin de la poltica tipo de sistema complejo.
en el modelo. Existen algunos problemas tpicos En particular el MSV es til para analizar el com-
relacionados con la estrategia de la organizacin portamiento del sistema de una organizacin

12
de actividades humanas como por ejemplo una
empresa . Utilizando este enfoque se puede
crear un nuevo estilo de administracin de la
empresa que busque mantener la viabilidad de El Entorno Coordinacin
5 Poltica
la organizacin.
Las empresas estn constantemente redefi-
niendo sus estrategias para responder ade- 4 Inteligencia
?
cuadamente a los cambios que les impone el El Futuro
3 2
entorno econmico, social y poltico. Se hace 3 Cohesin
necesario entonces alinear todos los recursos
de la organizacin para apoyar la estrategia una E Monitoreo
vez que sta haya sido definida. Dentro de los
recursos de la organizacin se encuentran los
Unidad 1
sistemas de informacin cumpliendo muchas Segmento de
Mercado 1
veces la funcin de soporte o apoyo y en
otros casos apoyando las estrategias, en este
Segmento de Unidad 2
contexto el MVS proporciona un marco con- Mercado 2
ceptual para la identificacin de los sistemas
de informacin necesarios para la viabilidad de Segmento de
Unidad 3
Mercado 3
la empresa.

Referencias
1 Implementacin
[1] Todorka Kovacheva, Viable Model of the enterprise A
Cybernetic approach for implementing the information
technologies in management, International Journal Figura 6: Modelo de sistema viable de una organizacin con
Information Theories & Applications Vol 13, 2006. tres unidades
[2] Ral Espejo, The Viable System Model, A briefing about
organizational structure, SYNCHO Limited, 2003.
[3] Ral Espejo, Antonia Gill, The Viable System Model as
Framework for Understanding Organizations.
[4] Patrick Hoverstadt, Diane Bowling, Modeling Organi-
sations using The Viable System Model, Royal Academy
of Engineering, System Engineering Workshop, May 23,
2004.

13