DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS CARDINALES

1. CALIDAD EN EL TRABAJO

DEFINICIN:

Es la capacidad de desempearse con eficiencia y eficacia para

garantizar el otorgamiento y pago oportuno de pensiones.

GRADOS:

Capacidad de desempearse con eficiencia y eficacia

en la administracin de los recursos que contribuyen al
bienestar de los beneficiarios, actitud de compromiso,
A
responsabilidad y puntualidad al momento de otorgar
los pagos de pensiones, capacidad de pro actividad al
momento de tomar decisiones importantes.
Capacidad de desempearse con eficiencia en la
administracin de los recursos, actitud de
B
responsabilidad al momento de otorgar los pagos de
pensiones, capacidad de toma de decisiones.
Capacidad de desempearse de manera efectiva en la
C administracin de recursos, puntualidad al momento de
otorgar las pensiones.

Capacidad de administrar los recursos de pensiones y

D
otorgar pensiones cuando as lo requiera.

1. ORIENTACION A RESULTADOS

DEFINICIN:
 Es la capacidad de descubrir formas adecuadas de llevar a cabo las
tareas con urgencia y prioridad para concretar resultados con niveles
de calidad alto, adems de recabar la informacin necesaria para
reducir dudas y descubrir formas ms adecuadas de llevar a cabo las
tareas que se les hayan asignado, buscar informacin con respecto a
sus logros, es decir buscar retroalimentacin y no solo a nivel
econmico, creando tambin metas propias a conseguir.

GRADOS:

Evala su trabajo con un anlisis de costo - beneficio y

analiza los riesgos antes de tomar decisiones que
A puedan afectar los objetivos. Realiza evaluaciones
peridicas e intenta aportar mejoras al proceso y al
equipo que trabaja junto a l.
Fija objetivos grandes y desafiantes para s mismo en
B su trabajo y realiza un seguimiento continuo de todo el
proceso hasta llegar a la meta
Trabaja hasta alcanzar los objetivos que se le dieron.
C Sabe de la importancia de proponer nuevas ideas para
obtenerlos

Tiene voluntad de hacer bien sus tareas, pero no es el

D
principal objetivo de su trabajo

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS ESPECFICAS - ARCHIVOS

1. INICIATIVA

DEFINICIN:
 Es la capacidad de tener la predisposicin para dar el primer paso de
un proyecto o ser el punto de partida de una accin, creando nuevas
oportunidades, mejorando los resultados sin necesidad de que alguien
se lo pida o lo presione a hacerlo, busca nuevas soluciones para
obtener nuevos y mejores resultados.

GRADOS:

Realiza grandes esfuerzos para obtener mejores

resultados, adems de anticiparse a los problemas y
creando a base de estas nuevas oportunidades, hace
A
partcipe a los dems, tanto del departamento en s
como de toda la organizacin en la creacin de nuevos
proyectos.
Realiza esfuerzos extra. Emprende la resolucin de
B nuevos los problemas que se le presenten para mejorar
o incrementar su productividad y la de la organizacin.

No necesita de la supervisin de nadie aunque puede

C
dejarse influenciar por ideas externas.

Hace lo que se le pide y soluciona problemas si se le

D presentaran, suele necesitar de la supervisin de sus
tareas.

2. ANLISIS NUMRICO

DEFINICIN:

Capacidad para analizar, organizar y presentar documentos de datos

numricos.

GRADOS:
 Capacidad para analizar e interpretar documentos,
capacidad para gestionar y administrar las planillas de
A pensiones, capacidad para elaborar informes sobre
variaciones en las planillas de los pensionarios
correctamente estructurados.
Capacidad de analizar e interpretar documentos,
capacidad de administrar planillas de manera correcta,
B
habilidad para elaborar informes sobre variaciones en
las planillas de los pensionarios.

Capacidad de analizar documentos, capacidad para

C
gestionar planillas, habilidad para elaborar informes.

Capacidad de analizar documentos y habilidad para

D
elaborar informes.

COMPETENCIAS ESPECFICAS BOLETAS Y PARTES

1. DINAMISMO

DEFINICIN:

Es la habilidad para adaptarse a situaciones cambiantes con mucha

facilidad y trabajar con nuevos grupos de personas y adaptarse a ellos
en muy poco tiempo, sin que esto afecte la calidad de su trabajo ni el
tiempo que le demore en realizarlo.

GRADOS:

Trabaja muy duro aun en situaciones que cambian

constantemente y con grupos de trabajo diferentes en
A cada situacin que varan en espacios de tiempo cortos
para jornadas de trabajo muy largas, sin que su nivel de
trabajo se afecte.
 Pone gran energa al realizar sus labores sin que su
B
nivel de rendimiento disminuya.

Trabaja con energa en jornadas laborales muy

C
grandes.

Pone la energa suficiente para realizar las tareas que le

D han asignado y en jornadas de trabajo largas su
rendimiento disminuye sustancialmente.

2. PENSAMIENTO ANALTICO

DEFINICIN:

Es la capacidad de afrontar una situacin entendiendo los problemas

que este posee y a partir de esto desglosarlo en partes y crear una
secuencia de pasos para resolverlos organizando cada una de sus
variables, realizar comparaciones entre ellas y priorizndolas para
proponer posibles soluciones.

GRADOS:

Realiza planes o anlisis para la solucin de problemas,

Utiliza diversas tcnicas para desglosar los problemas
A
complejos en pequeas partes, para identificar posibles
soluciones.
Identifica relaciones mltiples entre los problemas.
Desglosa un problema en varias partes, es capaz de
B
establecer vnculos entre estos y reconocer las causas
de las soluciones que posiblemente le dara.
Marca prioridades en las tareas segn su orden de
C importancia y el tiempo que tenga para desarrollarlo y
resolverlo
 Realiza una lista de asuntos a tratar sin asignarles un
D
orden o prioridad determinados.

3. ORIENTACION AL CLIENTE

DEFINICIN:

Capacidad de ayudar a los dems satisfaciendo as sus necesidades,

esto significa la capacidad en escuchar para conocer sus consultas y
as poder aclarar las dudas del cliente externo (pensionarios).

GRADOS:

Capacidad de escucha y empata mostrando inters por

conocer el punto de vista del cliente, conocer sus
necesidades y as poder resolver dudas, capacidad de
A
actuar proactivamente al momento de atender al cliente
externo, habilidad de ofrecer un trato cordial que inspire
confianza y seguridad.
Capacidad de escucha y empata para conocer las
necesidades y as resolver sus dudas del cliente,
B
capacidad proactiva al momento de atender al cliente,
ofrecer un trato cordial al cliente.
Capacidad de escuchar las necesidades del cliente para
C darle opciones de solucin, capacidad de proactividad y
ser cordial con el cliente.
Capacidad de preguntar al cliente sobre sus
necesidades y ofrecer un trato respetuoso hacia su
D
persona, habilidad para seguir indicaciones de manera
correcta.

4. RELACIONES INTERPERSONALES
 DEFINICIN:

Comprenden toda la variedad de capacidades que una persona debe

adquirir para ser capaz de participar de forma eficiente, constructiva y
activa en la vida social como en la laboral as como para poder
resolver conflictos con toda facilidad cuando estos se le presenten a lo
largo de su vida.

GRADOS:

Incrementar interacciones sociales positivas entre todos

los miembros de la organizacin, experimentando y
diseando optimas relaciones de convivencia, utiliza el
A
dialogo como instrumento para resolver conflictos y
manifiesta inters por las preocupaciones y
necesidades de los dems.
Crea la necesidad de relacionarse entre todos los
quienes lo rodea, generando actitudes de respeto
B aceptacin y entendimiento, facilitando la integracin de
todos los miembros para el desarrollo de una cultura de
colaboracin.

Se expresa sus ideas de forma cortes, experimenta

C
buenas relaciones de convivencia.

Por lo general escucha ms las opiniones ajenas antes

D que expresar las suyas, no tiene la necesidad de
generar situaciones de comunicacin activa.

5. TRABAJO EN EQUIPO

DEFINICIN:

Capacidad para trabajar en comunin con todos los integrantes del

rea para la consecucin de los objetivos para as generar un buen
clima laboral y as ofrecer un mejor servicio.
GRADOS:

Capacidad para trabajar de forma proactiva en

colaboracin con los dems miembros de trabajo,
habilidad para seguir sus funciones dentro de la
organizacin con la mxima eficacia y eficiencia,
A
capacidad para establecer relaciones cordiales con los
dems miembros, ser optimista consigo mismo y tener
iniciativa, habilidad para brindar propuestas de
soluciones para llegar a la consecucin de los objetivos.
Capacidad de trabajar de forma proactiva con los
miembros de la organizacin, habilidad para cumplir con
sus funciones de manera eficaz, capacidad para llevar
B una buna relacin de trabajo con los actuales
miembros, ser una persona con iniciativa y habilidad
para brindar propuestas de solucin a posibles
conflictos.
Capacidad de trabajar de forma proactiva con los
miembros de la organizacin, capacidad para llevar una
C relacin de trabajo agradable que permitan el buen
desarrollo de las tareas, habilidad de proponer ideas
ptimas.
Capacidad de trabajar de manera proactiva, llevando
una relacin de respeto con los dems miembros del
D
rea, ser una persona con iniciativa expresando
siempre su punto de vista.