Definicin Total Quality Management, es un sistema

de mejora continua que involucra a todos

los trabajadores de una empresa desde la
alta direccin a los trabajadores de la lnea
de produccin
Filosofa Crear conciencia de calidad en todos los
procesos de la organizacin
Caracteristicas Calidad Orientada al cliente
Mejora Continua
Participacin de los colaboradores
Comunicacin bidireccional.(Arriba
hacia abajo y de abajo hacia
arriba)
Objetivo Lograr la calidad ptima en la totalidad de
las reas.
Aportaciones Aumento en la satisfaccin del
cliente.
Trabajo interno de la empresa ms
eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayor calidad en los productos
elaborados.
Requisitos para lograr su implementacin Compromiso por parte de la alta
direccin.
Adopcin de la filosofa: Integrando
la TQM en la propia misin y
proyecto de la empresa
Implicacin de los clientes
(Externos/internos): Se realiza una
bsqueda de informacin aceca de
los clientes, determinando sus
necesidades, peticiones, con el fin
de implicar a los clientes desde las
primeras fases de desarrollo de los
productos
Implicacin de proveedores: Se
compromete a trabajar
estrechamente y de forma
cooperativa entre ellos
Organizacin abierta y flexible: La
alta direccin perseguir la crecin
de una especie de cultura de
equipo, con comunicaciones ms
abiertas.
Formacin: Es la capacidad que
tiene la organizacin para
rteconocer y proporcionar fuente
de desarrollo personal y formacin
a sus empleados.
 Delegacin de poder: a travs de la
delegacin, los empleados se
implican directamente en los
porcesos de diseo y planificacin
Benchmarking: Investigar las
mejores prcticas competitivas
Mejora de procesos: Reduccin de
los tiempos de procesos y sus
costos
Mentalidad Cero Defectos: Este
ultimo factor se refiere al grado de
firmeza con la que la empresa se
identifica con la eliminacin de
defectos y causas que los
provocan.
Herramientas que utiliza Business WareHouse
Ciclo PHVA (Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar)

Ventajas Permite el intercambio de informacin

sobre las acciones de mejora y de
control para cada proceso productivo.
Informa a los empleados, de modo
colectivo o individual, de las acciones
que la empresa realiza y de los
objetivos que deben cumplir.
Permite dar a conocer los logros de la
empresa a cada uno de sus
integrantes.
Facilita el control de situaciones de
crisis internas y externas ante
situaciones de cambio de directivos o
de estructura.
Promueve una comunicacin entre
todos los niveles de la empresa.

Desventajas Puede llegar a ser un proceso muy

largo
Requiere una alta inversin
Requiere de un cambio en toda la
organizacin, ya que para obtener
el xito es necesaria la
participacin de todos los
integrantes de la organizacin y a
todo nivel.

Business WareHouse: Es una herramientas cuyo fin es ofrecer una solucin completa en la
gestin, organizacin y localizacin de la informacin, ya que logra integrar los datos que
existen desde distintas bases de datos, permitiendo que esta pueda moverse con las
transformaciones necesarias desde dichas fuentes generando la informacin corporativa
de calidad, a menor costo y mayor flexibilidad ante el entorno.
Fuentes:
http://dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/7%20-TQM.pdf
http://www.oocities.org/gabrielasaldivar/implementacion.html