Sunteți pe pagina 1din 8

Forme ale comunicrii

Ce este comunicarea (definitie)


Etimologia cuvntului comunicare
Provine din latinescul communicare = punerea n comun a unor lucruri de
indiferent ce natur.
Dicionarul explicativ al limbii romne ofer urmtoarea definiie: a comunica = a
face cunoscut; a da de stire; a informa; a nfiina, a spune (p.205).
Comunicm pentru a ne transmite ideiile, sentimentele, emoiile, prerile, pentru a
influena, pentru a ne corela ntre noi rezultatele muncii, pentru a ne socializa.
n limba romn sa pstrat i sensul sacramental: cuminecare = a se mprti de
la, a se mprti ntru ceva.
Constantin Noica: Comunicarea nu e totul, comunicarea e de date, de semnale
sau chiar de semnificaii, nelesuri; cuminecarea este de subnelesuri.
Din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul instrument spiritual al
omului n procesul socializarii sale.
Comunicarea uman se ocup de sensul informaiei verbale, prezentat n form
oral sau scris i de cel al informaiei non-verbale, reprezentat de paralimbaj, micrile
corpului i folosirea spaiului.
Tipuri de comunicare
Comunicarea poate fi verbal si non-verbal. La rndul su comunicarea verbal
poate fi oral i scris.
Comunicarea verbal este procesul de transmitere a unui mesaj de la surs
(emitor) la destinatar (receptor) prin intermediul unui cod (limb natural) i al unui
canal.
n bogata literatur de specialitate pe tema comunicrii prin limbaj, este unanim
acceptat ideea c elementul concret care faciliteaz actul comunicrii este semnul
lingvistic. Definiia semnului lingvistic a fost dat de Ferdinand de Saussure (Curs de
lingvistic general): semnul este entitatea cu dou fee semnificantul/cenemul
(unitile acestuia sunt fonemele, pe baza crora se constituie compexul sonor) i
semnificatul/pleremul (semnificatul lui cas nu e o cas concret, nici ansamblul
caselor, ci conceptul de cas), n raport de presupunere reciproc (de exemplu, la
semnificatul cas, care exist n realitatea extralingvistic, se asociaz semnificantul
cas, care evoc, n mintea vorbitorilor de limb romn, ideea general i abstract de
locuin). Caracterul binar al semnului, prevzut de Saussure, rezult din rolul lui de
element intermediar ntre gndire i sunete, dat fiind c ideile se delimiteaz ntre ele
numai n msura n care sunt asociate cu anumite complexe sonore. n accepia lui L.
Hjelmslev, semnul este rezultatul semiozei iar natura lui se bazeaz pe reuniunea dintre
forma expresiei i forma coninutului (semnificat i semnificant, n viziunea lui
Saussure).
Semnul lingvistic este arbitrar sau convenional, caracteristic ce asigur optima
lui funcionare. Saussure a artat c semnificantul este arbitrar n raport cu semnificatul,
n sensul c nu exist nici o legtur necesar ntre complexul sonor i conceptul pe care

1
l exprim. Aceasta nseamn c nimic din natura conceptului nu impune exprimarea
printr-un anumit complex sonor. Argumentele pentru aceast interpretare sunt:
faptul c acelai concept se poate exprima, n general, prin mai multe
sinonime (de exemplu, pentru cas: locuin, vil, apartament)
acelai concept se exprim prin cuvinte diferite n diverse limbi (rom. Cas,
germ. Haus, engl. House, fr. Maison).
Legtura dintre sunete i sens sau dintre semnificant i semnificat este nu numai
convenional, ci i cultural, presupunnd un acord colectiv ntre vorbitorii aceleiai
limbi la un moment dat. Caracterul arbitrar al semnului lingvistic se opune celui motivat
i l are corolar pe cel convenional, deoarece, n absena oricrei motivri, doar convenia
asigur funcionarea semnului.
n literatura de specialitate sunt menionate nu o singur definiie a comunicrii
non-verbale ci mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiva este
abordat procesul de transmitere a semnelor non ligvistice.
Comunicarea non-verbal
n literatura de specialitate comunicarea non-verbal a primit de-a lungul
timpului o multitudine de definiii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea definiiilor
comunicrii non verbale vorbesc despre aceast comunicare non-verbal ca despre un
cumul de mesaje, mesaje ce nu sunt exprimate prin ajutorul cuvintelor, dar care totui pot
fi decodificate, putnd crea nelesuri.
Ct de important este comunicarea non-verbal a demonstrat-o Albert
Mehrabian, n anul 1967. n urma unui studiu despre comunicarea non-verbal acesta a
ajuns la concluzia c numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbal n timp
ce 38% este transmis pe cale vocal i 55% prin limbajul corpului.
Comunicarea non-verbal este neintenionat, ea ne trdeaz emoiile sau
atitudinea chiar dac nu dorim acest lucru, deci trebuie sa fim contieni ca mesajele non-
verbale uneori pot contrazice ceea ce afirmm;
- comunicarea non-verbal este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe
care trebuie s nvm s le folosim. Anumite coduri non-verbale sunt universale, fiind
nelese la fel n culture diferite;
- Abilitatea de comunicare non-verbal crete odat cu vrsta, cu experiena. Cei
care comunic bine non-verbal, stpnesc n aceeai msur i codurile non-verbale i de
obicei sunt acei care reuesc mai bine n societate, construiesc relaii bune cu semenii lor
i au un statut social mai bun;
- Mesajele transmise prin comunicarea non-verbal ne furnizeaz informaii
despre problemele personale sau de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi jenai s
discutm.
Termenul kinesics, derivat de la cuvntul din limba greac ce desemneaz
micarea, este o invenie lingvistic datorat antropologului american Ray L. Birdwhistell
(19181994), care l-a utilizat pentru prima dat n Introduction to Kinesics (1952) i apoi
n Kinesics and Context (1970), cu nelesul de studiul micrilor corpului n relaie cu
aspectele nonverbale ale comunicrii interpersonale (apud S. Jolly, 2000, 133).
Termenul ca atare s-a ncetenit n vocabularul tiinei comunicrii. n International
Encyclopedia of Communications (1989, vol. 2, 380), Adam Kendon definete termenul
kinesics ca studiul funciei de comunicare a micrilor corpului n interaciunile face-
to-face. n limba romn, termenul se ntlnete n lucrrile de specialitate sau n

2
literatura de informare tiinific sub diferite transliteraii: kinesic, kinezic, kinetic,
chinetic.
Numit i comunicare non-verbal, limbajul trupului include toate acele forme de
comunicare ce nu folosesc limbajul articulat adic expresiile emoionale precum mimica
(de exemplu micrile ochilor, buzelor, sprncenelor, contactul vizual), pantomimica
(poziia corpului, mersul, gesturile), atingerile, schimbrile petrecute la nivelul vocii, n
ceea ce privete de exemplu intonaia, ritmul sau intensitatea i modificrile de natur
vegetativ ce au efecte sesizabile precum nroirea, transpiraia sau paloarea. Dar mai
include i elemente precum aspectul fizic general, mbrcamintea, mirosul sau spaiul
vital.
ntr-o formulare ct mai concis se poate afirma c limbajul trupului folosete n
locul cuvintelor imagini, expresii, atitudini i comportamente, deoarece n permanen
emitem semnale ncrcate de informaie. Cei care vor nsa s interpreteze ct mai corect
acest limbaj trebuie s stie de la bun nceput c uneori, n lipsa unor informaii corecte i
complete, el poate foarte bine s induc n eroare n loc s clarifice.
Ca orice alt limbaj, i limbajul trupului folosete coduri a cror semnificaie
trebuie s fie desluit. Printre limbaje se numr de exemplu i limba romn, care este
neleas evident numai de ctre vorbitorii acestei limbi, pentru cei care nu cunosc
codurile folosite de ea fiind de neneles. Alte exemple ar fi limbajele semnelor, codul
Morse, matematica sau chiar notele muzicale. Pentru a nelege oricare dintre aceste
limbaje, avem nevoie s cunoatem codurile pe care ele le folosesc. Exist ns o
diferen semnificativ ntre aceste limbaje i limbajul trupului. Dac de exemplu
cuvintele, n calitate de cod al unei limbi, au o definiie exact, unanim acceptat,
modificandu-i uneori nelesul n funcie de context, nsa fiind n continuare interpretate
corect de vorbitorii limbii respective, cu codurile comunicrii non-verbale lucrurile stau
puin altfel.
Modalitiile diferite de realizare a mbririi i srutului n funcie de natura
relaiilor dintre parteneri ne-au atras atenia asupra unor implicaii teritoriale ale
raporturilor interpersonale. Lucrurile se petrec ca i cum fiecare dintre noi s-ar deplasa
mpreun cu nite nveliuri invizibile a cror violare e ngduit, ntr-un mod foarte fin
difereniat, exclusiv unor categorii strict circumscrise de colaboratori. Fiecare tip de
relaie presupune o distan canonic nre indivizi, orice nclcare genernd neplcere,
stinghereal sau chiar stri conflictuale. Analiza corelaiei dintre componenta spaial i
cea comunicaional a vieii sociale face obiectul unei discipline, nu mai vechi de 5
decenii, al crei iniiator a fost americanul Edward T. Hall, i care a cptat numele de
proxemic.
Proxemica afirm, n esen, c instinctul teritorial, att de important n viaa
animalelor, e departe de a fi disprut la om. Dimpotriv, manifestrile sale s-au
diversificat i nuanat, pe potriva evoluiei sociale. Din acest punct de vedere, Desmond
Morris distinge trei tipuri principale de teritoriu: tribal, familial i personal.
n ceea ce privete treitoriul tribal, autorul american observ c vntorul din
tribul primitiv care se ascunde n fiecare cetean nu se mulumete s aparin unei
colectiviti vaste pe ai crei membri, n majoritatea, nu i cunoate personal. El face tot
posibilul penru a se convinge c mprtete cu ei aprarea teritoriului, dar scara acesteia
depsete umanul. E greu s resimi un sentiment de aparten la un trib de cincizeci de

3
milioane de persoane sau chiar mai mult. El formeaz atunci subgrupuri mai apropiate de
modelul vechi, mai mici i pe care le cunoate mai bine.
Caracterul tribal al teritoriilor colective se vdete i n apariia n spaiul acestora
a unor manifestri primitive de genul intonrii unor cntece de lupt, al desfurrii i
expunerii de nsemne specifice i al deghizrii, toate ntlnite, n mod curent, pe
stadioane i terenuri de sport.
Tsturile teritoriului familial sunt perceptibile att n modul de organizare a
locuinei, ct i n manifestrile familiei atunci cnd ea se afl n deplasare, la munte sau
la mare.
Printele proxemicii mai vorbete de spaii cu organizare semifix,
caracteristice unor edificii de interes public. Unele dintre acestea sunt calificate drept
sociofuge, fiindc amenajarea lor urmrete restrngerea raporturilor de comunicare
interpersonal. Este cazul slilor de ateptare ale policlinicilor i spitalelor, unde e n
interesul celor ce lucreazacolo ca pacienii s converseze ct mai puin. Dispunerea
scaunelor de-a lungul pereilor descurajeaz tentativele de dialog i mpidic formarea de
grupuri.
Calificate drept sociopete, spaiile publice de genul, bunoar, al teraselor sau
grdinilor de var ale unor localuri/ restaurante, cofetrii) stimuleaz comunicarea de
grup. n contrast cu slile de ateptare, unde personalul de serviciu vegheaz ca
dispunerea scaunelor s nu fie modificat n sensul facilitrii conversaiei dintre ocupanii
acestora, aici nimeni nu se opune deplasrilor de mobilier, inclusiv, alturrii meselor
pentru a se permite convivilor s se adune n grupuri mai mari, cu riscul, contient
asumat, de a avea o clientel sensibil mai glgioas.
Dintre toate tipurile de spaii menionate, cel personal s-a bucurat de cea mai mare
atenie din partea cercettorilor. Acetia au delimitat 4 zone caracteristice, dup cum
urmeaz:
zona intima (personal), ntre 0,5-1,2 m este pentru discuii cu caracter personal,
fiind nsa total inacceptabila n alte cazuri;
zona social (normal), ntre 1,2-2 m este folosit mai ales la comunicarea
interpersonal (colegi de serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica, prieteni, etc);
zona consultativ, ntre 2-3,5 m este folosit n situaii oficiale (superior,
subordonat, consultant-client, angajat - persoana care solicit angajarea,
gospodina-vnztoarea de la magazin);
zona publica, 3,5 m i mai mult n care comunicarea este formal (cursuri,
edine, discursurile politicienilor, etc).
Dac o persoan se apropie mai mult dect este potrivit, poate aprea tensiune i
chiar ostilitate, stri care vor afecta comunicarea. Atunci cnd se produce invadarea
(violarea) spaiului personal, persoana n cauza se retrage pentru a restabili distana iar n
cazul n care acest lucru nu mai este posibil, se va face tot posibilul ca "invadatorul" s se
retrag la distana cuvenit. Nu stnjenii pe cei cu care discutai apropiindu-v de ei mai
mult dect trebuie. De obicei cnd suntei n picioare, distana necesar este aceea a
strngerii minii.
Privirea:
- Cercettorii sunt unanimi n a-i recunoate privirii statutul de cel mai important mijloc
de transmitere a mesajelor non-verbale.

4
- durata medie unui necunoscut nu trebuie sa depaseasca 1,18 sec, altfel e interpretat ca
si agresiune
- dilatarea este asociata cu atracia, cu intereseul, cu pofta
- contractarea cu ostilitatea.
Funciile privirii (exista 4 funcii majore):
- regularizeaz fluxul informational;
- monitorizeaz feedback-ul;
- exprim emoia;
- exprim natura relaiilor interpersonale.
Comunicarea este fluxul vital care face posibile performanele unei organizaii.
De calitatea i funcionalitatea ei depinde modul n care sunt folosite resursele i sunt
atinse scopurile. Eficiena unei organizaii se bazeaz pe specializarea funciilor la nivel
de compartimente i de indivizi i pe complementaritatea acestor funcii. Din aceste
caracteristici de baz ale activitii organizaionale rezult necesitatea schimbului de
informaii ntre compartimente, ntre indivizi, ntre organizaie i mediul su socio-
economic.
Orice organizaie const, dup cum arat Graham i Bennett1, din premise
(scopurile activitii comune n.n.), angajai, conducere, echipamente, materiale, fonduri.
n procesul muncii comunicarea joac un rol esenial pentru c orice sistem sociotehnic
presupune existena unui flux informaional care face posibil funcionarea lui ca ntreg.
Munca n cadru organizaional necesit coordonarea eforturilor participanilor n
realizarea unei performane. Conducerea comunic angajailor deciziile sale, controleaz
executarea lor, iar deciziile sunt bazate la rndul lor pe fluxul de informaii.
Funciile organizaionale ale comunicrii sunt urmtoarele:
a) Control - s clarifice ndatoririle, s stabileasc autoritatea i
responsabilitile.
b) Informare - s furnizeze baza deciziilor.
c) Coordonare - s fac posibil aciunea comun eficient.
d) Motivare - s stimuleze cooperarea i implicarea n atingerea obiectivelor.
e) Emoional - s permit exprimarea tririlor sentimentelor etc.
Comunicarea se realizeaz att interpersonal, ct i intraorganizaional (ntre
subuniti ale aceleiai organizaii) i extraorganizaional (cu persoane sau organizaii
legate funcional de activitatea organizaiei: furnizori, clieni, public, etc.). Fiecare dintre
aceste niveluri are grade de complexitate diferite i presupune restricii legate de rolurile
organizaionale (superior/subordonat, compartimente de decizie/execuie), norme
specifice i structura organizaiei. Informaia circul prin reele de comunicare,
cuprinznd mai multe persoane, grupuri, compartimente, care ndeplinesc att roluri de
emitor ct i de receptor.
Comunicarea organizaional poate fi formal (realizat pe canale impuse de
structura organizaiei, de normele existente i de relaiile funcionale dintre persoane,
grupuri, compartimente, n conformitate cu reguli explicite i, uneori, implicite) i este
preponderent legat de activitatea comun; i informal (informaie fr legtur direct
cu activitatea, cu o puternic tent afectiv), canalele folosite sunt altele dect cele
formale, regulile de comunicare sunt mai puin stricte. Reelele de comunicare formale i
informale sunt coexistente i uneori interferente, n sensul c cele informale pot bloca

1 Graha m , H.T., Benne t t , R. (1995), p. 121.

5
circulaia informaiei n reeaua formal, o pot distorsiona n funcie de relaiile i
interesele celor implicai, sau, dimpotriv, pot flexibiliza i mbunti comunicarea
formal.
Comunicarea formal
Reelele formale de comunicare sunt prescrise prin organigram, document care
reprezint organizarea funcional a activitilor i natura relaiilor de subordonare i
coordonare dintre compartimente i persoane. Derularea comunicrii formale scrise sau
orale este guvernat de o serie de reguli implicite i explicite privind coninutul (ce fel de
informaie se transmite), responsabilitatea (cine emite i cine controleaz i semneaz
n cazul mesajelor scrise), forma (oral / scris, modul de structurarea a mesajului,
coninutul prii de identificare, formulele de adresare), momentul (ocazii, termene) i
destinaia mesajelor (cui sunt adresate).
Comunicarea poate fi unidirecional E R, mai facil i mai rapid, sau
bidirecional E R, mai lent, necesitnd rbdare, timp alocat, abiliti comunicaionale,
dar ducnd la decizii mai bune i la acceptarea mai larg a acestora de ctre executani.
Tehnicile de comunicare difer dup sensul de circulaie al informaiei:
Comunicare descendent poate avea loc n sensul cererii de situaii, date, etc.
sau al emiterii de decizii, dispoziii, instruciuni, informaii. Formele concrete
folosite de o organizaie pot fi decizii, circulare de informare, brouri sau
manuale cu norme i instruciuni, ziare de ntreprindere, scrisori ctre fiecare
angajat, mesaje la staia radio, dri de seam, rapoarte n faa adunrii
generale a salariailor sau acionarilor.
Comunicarea ascendent poate fi un rspuns la cererile de situaii i date ale
conducerii sau emiterea unor cereri, plngeri, opinii. Formele folosite pot fi
note de serviciu, rapoarte, dri de seam, reglementate prin normele de
organizare i funcionare. Pe lng acestea conducerea poate folosi la
fundamentarea deciziilor sale date furnizate de chestionare de opinie sau
atitudini, forme de colectare a propunerilor i sugestiilor salariailor. Tehnici
recente de canalizare a insatisfaciilor salariailor sunt aa-numitele hot-lines
i ua deschis.
Comunicarea organizaional nu se limiteaz ns doar la aceste forme; exist
modaliti specifice de comunicare operativ, bidirecional, ntre niveluri ierarhice,
compartimente diferite ca edinele, comitetele, interviurile, grupurile de discuie.
n cazul reelelor formale sensul de circulaie poate fi descendent (de la
compartimentele /persoanele de decizie spre cei care execut deciziile), ascendent (de la
instanele de execuie spre cele de decizie) i orizontal (ntre persoane aflate la acelai
nivel ierarhic).
Exist organizaii cu structuri de comunicare rigide, care nu permit o comunicare
orizontal intra sau extragrupal, ceea ce poate fi un avantaj atunci cnd activitatea
impune aa-numita unitate de comand (cazul structurilor de tip militar) sau,
dimpotriv, un dezavantaj, dac activitatea cere flexibilitate i dinamism n comunicare
(structuri de tip industrial, comercial sau n domeniul serviciilor sau al relaiilor cu
publicul).

6
Unele organizaii permit un acces mai democratic al angajailor la informaiile
din sistem. Bergman2 (1994) arat c ntr-o organizaie informrile predominante sunt
descendente, iar pentru informarea ascendent exist 3 reguli implicite:
1. Dac doreti s fii informat vei afla.
2. Dac nu ai iniiative, efii nu-i vor trimite informri.
3. Ignorarea a ceea ce ai fi putut s afli dac aveai iniiativ nu poate fi o
scuz invocabil.
Comunicarea informal
Paralel cu comunicarea formal sunt iniiate comunicri informale ntre
participani, pentru a schimba informaii care nu au o legtur direct cu activitatea. Cu
timpul se constituie reele informale de comunicare, bazate pe criterii afective simpatie /
antipatie, interese comune legate (sau nu) de organizaie; canalele folosite sunt altele
dect cele formale, regulile de comunicare sunt mai puin stricte.
Reelele de comunicare formale i informale sunt coexistente i uneori
interferente, n sensul c cele informale pot bloca circulaia informaiei n reeaua
formal, o pot distorsiona n funcie de relaiile i interesele celor implicai sau,
dimpotriv, pot flexibiliza i mbunti comunicarea formal. Structura reelelor de
comunicare informale este aleatorie, orizontal i vertical, contactele personale
scurtcircuiteaz reeaua formal, funcionarea lor se bazeaz pe comunicare
nepermanent, bi- i multi-direcional. Formele mai frecvente de comunicare
organizaional informal sunt zvonurile, semnele secrete de avertizare, materialele
satirice scrise.

n concluzie comunicarea este o component esenial a vieii, component care


trebuie s fie neleas ct mai corect pentru a-i atinge scopurile. Pentru a stpni
comunicarea trebuie s o nelegem, s nelegem elementele ei de baz.

2 Bergman, A. (1994), p. 50.

7
Mihai Dinu, Comunicare repere fundamentale, Editura Orizonturi, 2007.
Corina Rdulescu, Comunicare i protocol, Editura Universitii din
Bucureti, 2009;
http://psihologiesociala.uv.ro/psihologie-sociala/comunicarea-non-
verbala.php