Asistent Manager Unit. Hotel

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI
Anexa nr.5 la OMEdC nr.1847 din 29.08.2007
CURRICULUM
COALA POSTLICEAL
CALIFICAREA
ASISTENT MANAGER UNITI HOTELIERE
NIVEL 3+
BUCURETI
Nivelul 3+
Calificarea: Asistent manager uniti hoteliere
2007
Nivelul 3+ 2
AUTORI:
1.ANDREI CRISTINA Prof. gradul definitiv, Colegiul Economic O. Onicescu Botoani

2.COSTACHE RODICA Prof. gradul I, Grupul colar "Voievodul Gelu" Zalu
3. DINC FLORIN CRISTIAN - prof. gradul II, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba
Iulia
4. ISMAIL NELIDA Prof. gradul II, Colegiul Economic Mangalia
CONSULTANT:
CIOBANU GABRIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic
Nivelul 3+ 3
NOT INTRODUCTIV
Adaptarea la noile cerine ale economiei de pia, presupune nsuirea acelor competene care
s dezvolte n rndul elevilor naltul profesionalism, iniiativa, perspicacitatea, abilitatea de a opera
eficace ntr-un cadru economic dinamic i concurenial.
Predarea modulelor la Nivelul 3+ - calificarea Asistent manager uniti hoteliere
urmrete formarea la viitorii absolveni a unor abiliti specializate, legate de :
Realizarea lucrrilor de secretariat;
Primirea clienilor importani;
Evalurea personalului;
Monitorizarea activitii departamentelor hotelului;
Negocierea contractelor;
Realizarea de campanii publicitare;
Analizarea indicatorilor economici i financiari ai activitii;
Realizarea de previziuni pe termen mediu.
Pe lng activitile specifice, Asistentul manager uniti hoteliere, i va dezvolta
competene cheie importante, prin care va desfura o bun comunicare, att cu persoanele cu care
intr n contact ct i n cadrul echipei de lucru, va dezvolta competene pentru utilizarea softurilor
specifice activitii hoteliere i de alimentaie, va aplica continuu tehnici de mbuntire a calitii la
locul de munc.
Fiind vorba de o ocupaie n care se vine n contact cu: ageni economici, reprezentani ai
diferitelor instituii cu care colaboreaz, persoane fizice, clieni, sunt necesare abiliti de comunicare
profesional care vizeaz adaptarea serviciilor hoteliere i de alimentaie la nevoile i ateptrile
clientelei .
n acest scop curriculum-ul a fost conceput pe module majore care vizeaz att prezentarea
conceptelor, principiilor i noiunilor eseniale care formeaz sistemul teoretic, ct i aplicabilitatea
metodelor i procedurilor larg utilizate la locul de munc.
Operaionalizarea cunotinelor teoretice constituie elemente de lucru pentru profesorul
economist n scopul realizrii urmtoarelor obiective:
realizarea predrii nvrii n perspectiv interdisciplinar, valorificnd informaiile i
cunotinele nsuite de ctre elevi la disciplinele: Gestionarea activitilor curente,
Monitorizarea proceselor productive etc.;
reliefarea principalelor elemente teoretico-metodologice, aplicabile cu prioritate la
agentul economic de profil;
punerea la dispoziia elevilor a unor studii de caz la fiecare modul;
Nivelul 3+ 4
perfecionarea profesional datorit schimbrilor rapide n ceea ce privete adaptarea legislaiei
n domeniul serviciilor hoteliere i de alimentaie din Romnia, la legislaia UE.
nscrierea la coala postliceal se va face pe baza recunoaterii calificrii dobndite anterior sau
a validrii experienei/achiziiilor anterioare ale cursanilor.
n cazul n care cursanii nu dovedesc o calificare anterioar sau experien n domeniul de
calificare mai sus menionat, curriculumul va fi adaptat grupului de cursani prin introducerea i a altor
module de pregtire n domeniu, care s asigure fundamentul competenelor necesare calificrii (ex.:
Structuri de primire, Marketingul afacerii, etc.)
Nivelul 3+ se ncheie cu examen de absolvire, elevii obinnd astfel un certificat care atest
calificarea de Asistent manager uniti hoteliere.
Nivelul 3+ 5
PLAN DE NVMNT
coal Postliceal
Domeniul: Turism
Durata : 1,5 ani
din care:
Total Stagii de
Modulul laborator
ore pregtire
tehnologic
practic
Comunicare profesional ntr-o limb
I 120 60 -
strin (limba 1)
Comunicare profesional ntr-o limb
II 120 60 -
strin (limba 2)
Tehnologia informaiei i comunicaiei
III 60 60 -
aplicat
IV Comunicare profesional 60 30 -
V Managementul proiectelor 120 - -
VI Managementul calitii 60 - -
VII Gestionarea activitilor curente 120 - 30
VIII Resurse umane 60 - -
IX Monitorizarea proceselor productive 120 - 60
X Mediul de afaceri al hotelului 180 - 90
XI Promovarea hotelului 120 - 30
Gestiunea economico-financiar a
XII 120 - 30
hotelului
Total ore 1260 210 240
Stagii de pregtire practic (comasat) 8 sptmni x 30 ore/sptmn = 240 ore

TOTAL = 1260 ore
*Not
Durata total de pregtire este de 1,5 ani, distribuia modululelor de pregtire pe parcursul celor doi
ani se realizeaz la nivelul unitii de nvmnt pe baza recomandrilor din curriculum.
Orele de pregtire practic alocate modulelor de specialitate se vor desfura comasat pe durata a 8
sptmni, sub form de stagii de pregtire practic.
Stagiile de pregtire practic se vor desfura la agenii economici, sub ndrumarea profesorului de
specialitate.
Pe durata stagiilor de pregtire practic elevii vor elabora un proiect care s abordeze coninuturi i
competene din toate modulele studiate pe parcursul pregtirii. Proiectul va fi evaluat la sfritul
stagiilor de practic.
Nivelul 3+ 6
Modulul Comunicare profesional n limba modern
MODULUL I i MODULUL II
COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN
I. NOT DE PREZENTARE
Total nr. ore -120 ore modulul I, 120 ore modulul II

Principii
Curriculumul de COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN, nivel 3
avansat pentru COALA POSTLICEAL a fost elaborat avndu-se n vedere urmtoarele:
nevoile de comunicare profesional n limba modern ale absolvenilor de coal postliceal
existena unei uniti de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3
avansat n componena fiecrei calificri de nivel 3 avansat din Sistemul Naional al
Calificrilor din Romnia;
reperele specifice de elaborare a curriculumului pentru nvmntul profesional i tehnic prin
organizarea modular a studiului domeniilor cunoaterii specifice care intr n componena
calificrii;
reperele impuse de OMEdC Nr. 3973 / 27 .04.2005 cu privire la aprobarea Metodologiei de
elaborare, avizare i aprobare a standardelor de pregtire profesional i a curriculumului pentru
nvmntul postliceal, i a Reperelor metodologice pentru proiectarea standardelor de pregtire
profesional i a curriculumului la nvmntul postliceal, n noua structur a sistemului de
nvmnt profesional i tehnic din Romnia;
documentele europene privind achiziionarea competenelor cheie n cadrul parcursului colar i n
cadrul nvrii pe toat durata vieii;
necesitatea de a oferi prin curriculum un rspuns adecvat cerinelor socio-profesionale, exprimat n
termeni de achiziii finale uor evaluabile la ncheierea parcursului colar i de formare prin
coala postliceal.
Prezentul curriculum ine seama de organizarea nvmntului postliceal i de structura Unitii de

competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, i a fost elaborat
urmrindu-se:
A. practica raional a limbii. Prin dezvoltarea competenelor de receptare, de producere i de

interaciune, elevul va putea, n limitele cunotinelor dobndite, s decodifice i s produc, att oral
ct i n scris, n contexte profesionale, mesaje corecte i adecvate funcional i comunicativ.
B. formarea i dezvoltarea de competene de comunicare i interaciune. Elevul va fi capabil s

Nivelul 3+ 7
utilizeze contient i adecvat funcional modaliti i tehnici de comunicare i interaciune (oral i n

scris) n diverse contexte comunicative profesionale i sociale.
C. dezvoltarea unor tehnici de munc intelectual n vederea nvrii pe toat durata vieii.
Elevul va nva s utilizeze strategii i tehnici de studiu prin care s valorifice cunotine i deprinderi
achiziionate prin studiul altor discipline, inclusiv al disciplinelor tehnice de specialitate, s utilizeze
informaii din tabele, scheme, grafice, s foloseasc dicionare i alte tipuri de lucrri de referin, alte
surse de informare, inclusiv bazele de date i Internetul.
n aceste condiii, proiectarea curricular pornete de la trei puncte de reper:

a) Unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat din
componena fiecrei calificri;
b) documentele Comisiei Europene referitoare la dezvoltarea competenelor cheie;
c) Cadrul European Comun de Referin pentru limbi: nvare, predare, evaluare publicat de
Consiliul Europei n 1998 i revizuit n 2000.
Din aceast perspectiv, curriculumul de fa construiete, pe baza achiziiilor dobndite pn la

sfritul nvmntului liceal, competene de comunicare necesare pentru o comunicare profesional n
limba modern adecvat situaional / acceptat social prin nsuirea de cunotine, deprinderi i
atitudini specifice domeniului socio-profesional de activitate i contribuie n plus i la dezvoltarea i
aprofundarea de competene cheie n alte dou dintre cele opt domenii de competene cheie 1 (domenii
asumate i de sistemul de nvmnt romnesc) identificate la nivel european: (5) a nva s nvei
(Learning to learn), (6) competene interpersonale, interculturale, sociale i civice (Interpersonal,
intercultural, social and civic competences).
Structura programei
Parcursul de nvare se realizeaz pe baza unei proiectri curriculare i didactice care mbin
competene i tipuri de coninuturi, cu particularizarea coninuturilor tematice i funcionale la specificul
domeniului de profesionalizare.
Programa colar pentru modulul Comunicare n limba modern, nivelul 3 avansat este
realizat dup modelul de proiectare de curriculum modular, n conformitate cu prevederile din
Anexa II la OMEdC Nr. 3973 / 27 .04.2005 Repere metodologice pentru proiectarea standardelor de
pregtire profesional i a curriculumului la nvmntul postliceal. Se asigur astfel corelarea
programei cu unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern nivel 3 avansat 2
1
Vezi Implementation of Education & Training 2010 programme , Working group on Basic skills, foreign language teaching and
entrepreneurship; Report November 2003, Annex 2, nota 24, pp. 48-58
2
Pentru a facilita accesul la informaia necesar proiectrii didactice, anexm la prezentul document unitatea de competen
Comunicare profesional n limba modern. Nivel 3 avansat ( vezi pp. 20 31)
Nivelul 3+ 8
care intr n componena tuturor standardelor de pregtire profesional de nivel 3 avansat. Programa
este conceput pentru a fi parcurs ntr-un modul unic.
Programa are urmtoarea structur:
VALORI I ATITUDINI ce urmeaz a fi formate pe parcursul colii postliceale pentru educarea

tinerilor n spiritul valorilor europene; acestea vor fi avute n vedere pentru evaluarea continu, dar nu
vor fi evaluate n scopul certificrii.
COMPETENE (ansambluri structurate de cunotine i deprinderi, n vederea folosirii lor

independente de ctre elevi). Programa include detalieri ale competenelor din Unitatea de competen
Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, corelate cu FORME DE
PREZENTARE A CONINUTURILOR. Aceast corelare constituie pivotul curriculum-ului.
CONINUTURI RECOMANDATE, care sunt structurate n :
Domeniile tematice i temele care vor constitui contextul pentru realizarea activitilor de
nvare pe parcursul orelor de limba modern i vor delimita tematica ce va fi folosit n
evaluare.
Funcii comunicative ale limbii (precizeaz actele de vorbire utile pentru adecvarea
funcional a comunicrii, care vor fi exersate i utilizate de elevi).
Elemente de construcie a comunicrii (conin categorii de structuri lingvistice care vor fi
achiziionate, cu care se va opera pe parcursul activitilor i care vor fi utilizate n
comunicare). Programa cuprinde elemente de construcia a comunicrii pentru fiecare limb
modern studiat
CONDIII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE conine precizri cu caracter

obligatoriu privind modul concret de aplicare a programei n activitatea didactic, metodele de
nvare-predare care vor fi folosite i corelarea instrumentelor i probelor de evaluare cu coninutul
unitii de competen (care se gsete n Anex, pp. 20 31)
SCURT GHID METODOLOGIC (sugestii oferite ca sprijin pentru proiectarea i realizarea

demersul didactic)
Acest capitol conine precizri privind urmtoarele aspecte:

Recomandri privind proiectarea didactic
Sugestii privind procesul, metodele i activitile de nvare-predare
Sugestii privind utilizarea instrumentelor de evaluare pentru evaluarea continu i pentru evaluarea
n vederea certificrii competenelor
Nivelul 3+ 9
Seturile de competene corelate cu forme de prezentare a coninuturilor constituie

esena programei.
Rubrica de Competene conine competenele din Unitatea de competen Comunicare
profesional n limba modern, nivel 3 avansat, cu detalieri elaborate pe baza Criteriilor de
performan pentru fiecare dintre acestea.
Rubrica Forme de prezentare a coninuturilor preia din unitatea de competen elemente
specificate la rubrica Condiii de aplicabilitate. Corelarea acestora cu coninuturile tematice,
lingvistice i funcionale recomandate n programa colar va fi realizat de ctre profesor, n procesul
de proiectare didactic, n conformitate cu condiiile obligatorii de aplicare didactic i de evaluare i
avnd drept repere sugestiile din ghidul metodologic.
Evaluarea
Structura de competene corelate cu tipuri de coninut ofer un cadru adecvat i util pentru
procesul de evaluare a nvrii, sprijinindu-l i asigurndu-i un caracter practic i transparent. Astfel,
gradul de achiziionare a competenelor de comunicare ale elevilor va fi msurat continuu i sistematic
n cadrul evalurii formative, pe parcursul procesului didactic; n momentul cnd se va considera c
elevii (n mod individual sau n grup) dein la un nivel satisfctor o anumit competen dintre cele
cinci care compun Unitatea de competen, acetia vor fi evaluai n vederea certificrii acesteia.
Pentru a se crea condiiile de realizare a unei evaluri unitare i standardizate a nivelului de
achiziie a competenelor, evaluarea n vederea certificrii fiecrei competene se va realiza cu
ajutorul unor instrumente i probe elaborate n deplin concordan cu prevederile privind Probele de
evaluare pentru competena respectiv din unitatea de competen, avndu-se n vedere Criteriile de
performan i Condiiile de aplicabilitate din componena acesteia i n conformitate cu
recomandrile privind elaborarea probelor de evaluare din Ghidul metodologic, seciunea Evaluare.
n elaborarea programelor s-a avut n vedere, n conformitate cu documentele de politic educaional
ale MEdC i cu prevederile documentelor europene asumate de Romnia, achiziionarea i dezvoltarea
de ctre elevi de competene de comunicare la niveluri de performan echivalente cu cele prevzute de
Cadrul European Comun de Referin.
Pentru finele colii postliceale nivelul int din Cadrul European Comun de Referin va
fi nivelul B 2.2 pentru toate competenele, cu precizarea c aceste competene trebuie dovedite la acest
nivel n contexte profesionale relevante pentru domeniul de specializare .
Nivelul 3+ 10
II. VALORI I ATITUDINI

Pe parcursul studierii limbii moderne n coala postliceal se va avea n vedere cultivarea i
dezvoltarea la elevi a urmtoarelor valori i atitudini:
Manifestarea flexibilitii n cadrul schimbului de idei i n cadrul lucrului n echip n diferite

situaii de comunicare
Contientizarea rolului limbii moderne ca mijloc de acces la piaa muncii i la patrimoniul
culturii universale
Disponibilitatea pentru acceptarea diferenelor i pentru manifestarea toleranei prin
abordarea critic a diferenelor i a stereotipurilor culturale
Dezvoltarea interesului pentru descoperirea unor aspecte profesionale i socio-culturale
specifice, prin receptarea unei varieti de texte specializate n limba modern
III. COMPETENE I FORME DE PREZENTARE A CONINUTURILOR
Competene Forme de prezentare a coninuturilor

Contexte:
1. Obine informaii prin
Activiti de serviciu
receptarea de mesaje orale, legate
Contexte sociale relevante pentru activitatea profesional
de ndeplinirea de sarcini de
(trguri, conferine, ntlniri, edine)
serviciu, n contexte profesionale
Situaii formale i situaii informale
semnificative
Surse i tipuri de mesaje orale:
1.1 Identific informaiile necesare mesaje, formale / informale directe, emise clieni, colegi /
i suficiente pentru decodarea cei din jur;
sensului global n mesaje orale care discursuri, rapoarte, conferine (inclusiv video-conferine);
folosesc un limbaj complex i prezentri (formale / informale) de produse / servicii;
conin vocabular specializat transmisiuni radio i TV, anunuri publice;
1.2 Extrage informaii / detalii conversaii telefonice, inclusiv mesaje telefonice
specifice necesare i relevante nregistrate.
pentru sarcinile de serviciu, din Informaii obinute:
mesaje orale diverse ideea principal (sensul global);
informaii pe teme profesionale: instruciuni, solicitri,
1.3 Identific opinii i atitudini, i le
ntrebri, explicaii;
distinge de informaii factuale sau
informaii factuale, inclusiv numerice, privind specificaii de
de alt natur (legi, idei, concepte)
procese, produse i servicii;
1.4 Identific, cu ajutorul opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutr),
coninutului, intonaiei i al sensului prioriti.
implicit, informaii privind prioriti Limbaj:
i urgene limbaj i structuri familiare i mai puin familiare, n registre
1.5 Identific i utilizeaz indicii sociale i profesionale uzuale
verbale, non-verbale i / sau asocieri termeni specifici mesajelor mass media;
/ conexiuni pentru clarificarea vocabular specific cu nivel mediu de specializare, relevant
sensului unor elemente de vocabular pentru domeniul ocupaional.
sau de accent nefamiliare vorbire la vitez normal
1.6 nelege instruciuni, solicitri i varieti de accent
ntrebri orale care folosesc un Moduri de aciune:
limbaj complex i conin vocabular ntrebri, intonaie, limbaj corporal / nonverbal, verificarea
specializat, i realizeaz aciuni sensului prin alte surse;
Nivelul 3+ 11
adecvate pe baza informaiilor comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane;

obinute pe cale oral aciuni proprii (realizarea de operaii, activiti).
2. Obine informaii prin Contexte:
receptarea de mesaje scrise Activiti profesionale
specializate, legate de ndeplinirea Contexte profesionale formale i informale
de sarcini de serviciu, n contexte Contexte sociale relevante pentru activitatea profesional
(trguri, conferine, ntlniri, edine)
profesionale semnificative
Tipuri de text, n diverse registre, de lungime variabil:
2.1 Identific i localizeaz prompt documente profesionale specifice specializrii: manuale,
i corect informaii i opinii rapoarte, reclame, oferte, fie tehnice;
relevante pentru sarcini de serviciu, texte de popularizare pe teme profesionale: articole de pres,
n texte de specialitate prezentri, reclame, anunuri;
2.2 Identific sensul unor elemente texte cu coninut operaional profesional: coresponden,
de text nefamiliare prin utilizarea de faxuri, circulare, formulare, instruciuni, cereri, reclamaii,
materiale de referin i / sau de procese verbale;
asocieri / conexiuni, atunci cnd Informaii obinute:
este necesar elemente cheie / eseniale din documente relevante
informaii factuale, inclusiv numerice, relativ complexe, pe
2.3 Coreleaz n mod coerent mai
teme de interes comun i de interes profesional;
multe informaii din diverse pri
informaii profesionale: instruciuni, explicaii, date tehnice
ale unui text / din texte diferite, n
ale unor produse i servicii, evaluri;
scopul ndeplinirii unei sarcini de
date privind: materii prime, materiale i produse finite,
serviciu
operaii i procese tehnologice
2.4 Identific i discrimineaz ntre Materiale de referin: dicionare; diagrame i alte
informaii factuale, puncte de materiale vizuale; instruciuni, manuale tehnice, prospecte,
vedere, opinii i atitudini baze de date, pagini web.
2.5 Transfer informaii din texte de Forme de prezentare: tabele, grafice, scheme, prezentri,
specialitate n diverse forme de notie.
prezentare Moduri de aciune:
2.6 nelege reglementri, comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane;
instruciuni, i recomandri transferul informaiilor n diverse forme de prezentare;
specifice din texte care conin realizarea de operaii, modificarea unor operaii, luarea de
limbaj complex i specializat i decizii.
realizeaz aciuni adecvate pe baza
informaiilor din astfel de texte de
specialitate
3. Exprim mesaje orale n limbaj Tipuri de informaii: Conversaii i prezentri de lungimi
complex, n contexte profesionale variate, ce conin:
semnificative, n scopul informaii factuale (inclusiv numerice), idei, opinii;
instruciuni, explicaii, detalii de operare, sfaturi;
ndeplinirii de sarcini de serviciu
descrieri i specificaii de obiecte, procese, operaii.
3.1 Ofer i solicit, n discuii, Tipuri de discurs:
informaii i instruciuni pentru Discuii profesionale formale i informale;
ndeplinirea unei sarcini de serviciu, Prezentri, scurte rapoarte profesionale.
folosind expresii i structuri variate Contexte:
3.2 Realizeaz prezentri orale de Contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la
fapte, idei i opinii profesionale, locului de munc;
pregtite n prealabil, folosind un Contexte sociale legate de profesie (trguri, conferine,
limbaj specializat corect i materiale ntlniri, edine);
suport adecvate Contexte formale i contexte informale.
3.3 Formuleaz clar, precis i Tipuri de prezentri:
Nivelul 3+ 12
structurat logic idei, fapte i opinii Rapoarte (relatri de evenimente, ntlniri);

i le susine cu argumente Demonstraii operaionale;
3.4 Ofer clarificri i explicaii Prezentri detaliate de procese / produse / servicii.
atunci cnd informaia / Materiale suport pentru prezentri (dac / cnd e necesar)
instruciunea nu este corect notie, plan de prezentare, documente, fie de lucru;
neleas de ceilali imagini, grafice, scheme, folii, plane, obiecte (mostre),
3.5 Se exprim fluent, cu intonaie modele;
corect i ntr-un registru adecvat Limbaj:
contextului fluent, la vitez normal, n diverse registre;
vocabular specializat familiar, specific domeniului
3.6 Utilizeaz adecvat i suficient ocupaional.
de corect o varietate de termeni de Moduri de comunicare: fa n fa, individual sau n grup;
specialitate comuni / familiari i de la telefon, robot telefonic.
structuri lingvistice astfel nct s Moduri de aciune:
asigure comunicarea deplin a comunicarea/transmiterea de informaii/instruciuni ctre
sensului, chiar dac exist n mesaj interlocutor/i;
unele deficienele de pronunie i / susinerea unei prezentri.
sau intonaie, de gramatic, i / sau
de registru
Tipuri i formate de documente i texte funcionale:
4. Elaboreaz mesaje scrise
formulare i alte documente specifice specializrii (facturi,
specializate, n contexte
facturi pro-forma, oferte, fie tehnice, fie de eviden, fie
profesionale semnificative, n
de producie, documente de eviden, specificaii, evaluri),
scopul ndeplinirii de sarcini de
n funcie de specializare;
serviciu
coresponden profesional: scrisori, circulare, faxuri,
4.1 Completeaz documente i mesaje / e-mail;
formulare profesionale specifice dri de seam, procese verbale, minute, referate, rapoarte.
sarcinilor de serviciu ale profesiei formate formale i formate informale.
4.2 Redacteaz texte funcionale Tipuri de informaii n texte de lungimi variate, n diverse
mai complexe, specifice sarcinilor registre:
de serviciu, cu folosirea de expresii informaii factuale de specialitate, despre procese, produse i
i structuri adecvate variate servicii;
aranjamente i instruciuni de serviciu;
4.3 Transmite n scris, n limbaj idei, opinii, puncte de vedere;
specific clar i precis, informaii raportri privind desfurarea unor evenimente, edine,
corecte pe teme din domeniul de procese.
specializare Limbaj: limbajul specific domeniului de specializare,
4.4 Utilizeaz materiale de referin formule de comunicare standardizate, formule de politee.
specifice adecvate pentru a verifica Teme specifice legate de organizarea locului de munc,
corectitudinea informaiei i a limbii operaii, activiti i procese de producie, calitatea
folosite serviciilor / produselor.
4.5 Elaboreaz texte astfel nct Contexte:
deficienele de gramatic, ortografie Contexte profesionale, situaii specifice la locului de munc;
i / sau de registru nu mpiedic Contexte sociale care au legtur cu profesia;
nelegerea deplin a lor Contexte formale i contexte informale.
Materiale de referin:
4.6 Adapteaz formatul i limbajului dicionare, glosare de termeni specializai / sintagme
la context, la tipul de text i la specifice;
subiect documente normative i tehnice, reviste de specialitate, baze
de date
modele de documente i formulare.
Nivelul 3+ 13
5. Particip la interaciuni Tipuri de informaii i opinii:

orale i n scris legate de informaii factuale inclusiv numerice pe teme
ndeplinirea de sarcini de serviciu, profesionale;
n contexte profesionale analize, evaluri de: produse, servicii, procese, preferine;
argumente pro i contra n susinerea unor opinii
semnificative
profesionale;
5.1 Particip cu informaii factuale ipoteze, predicii;
i cu opinii proprii la discuii Teme de discuie, comunicare telefonic, coresponden:
profesionale, pe teme legate de probleme de serviciu curente, aranjamente la locul de
sarcini de serviciu munc;
5.2 Intermediaz conversaii ntre un relaii cu clienii i partenerii, negocieri, contractri etc.;
vorbitor al limbii moderne i un solicitri i rspunsuri la solicitri, instruciuni, explicaii;
vorbitor al limbii materne evaluarea de informaii, de produse, de servicii.
Contexte pentru:
5.3 Comunic telefonic n mod a. Discuii profesionale:
adecvat, pe teme de interes situaii i ntlniri sociale i profesionale formale i
profesional, n contexte legate de informale, interviuri individuale sau n grup;
sarcini de serviciu b. Comunicare telefonic:
5.4 Elaboreaz coresponden convorbiri cu colegi, subalterni, superiori, n activiti
profesional n diverse formate i profesionale;
ctre diveri destinatari, n contexte comunicri formale / informale cu parteneri i clieni;
legate de sarcini de serviciu c. Coresponden profesional, formal i informal
5.5 Verific nelegerea i solicit / n interiorul organizaiei: cu subalterni, colegi, superiori;
ofer clarificri / explicaii cnd n afara organizaiei: cu clieni, parteneri, actuali i / sau
informaia nu este clar neleas, n poteniali
conversaii directe i telefonice i n Tipuri i moduri de interaciune:
prezentri n discuii, schimburi de opinii: fa n fa, n perechi, n
grup mic;
5.6 Se exprim clar, fluent i la telefon: apeluri date i primite, preluare / transmitere de
adecvat terminologic, cu limbajul i mesaje;
registrul adaptate la subiect, la n scris: scrisori, circulare, oferte, faxuri, mesaje (inclusiv e-
context i la interlocutor / destinatar, mail).
cu respectarea conveniilor i Limbaj i convenii:
normelor sociale i culturale, n comunicri directe / telefonice derulate cu vitez normal,
funcie de rol i de relaiile cu formule de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei discuii
interlocutorul / destinatarul, n directe / telefonice
comunicarea oral i n scris formule standard folosite n corespondena de diverse tipuri
vocabularul specializat necesar ndeplinirii sarcinilor de
serviciu.
Nivelul 3+ 14
IV. CONINUTURI RECOMANDATE

NOTE:
Pentru formarea i dezvoltarea competenelor i a valorilor i atitudinilor prevzute n program, se
recomand s fie utilizate coninuturile din listele de mai jos
La alegerea temelor i textelor pe care se va lucra se va avea n vedere corelarea lor strict cu profilul
i domeniul de specializare al fiecrei clase.
TEME
Se recomand ca activitile de nvare n coala postliceal s fie proiectate i realizate n
contextul urmtoarelor domenii tematice:
DOMENIUL PERSONAL
Relaii interpersonale / profesionale / la locul de munc
Viaa personal (stil de via, deontologie profesional, comportament profesional,
comportament social)
DOMENIUL PUBLIC
Aspecte din viaa contemporan (sociale, economice, tiinifice, tehnice, strategii de utilizare a
resurselor)
Civism, drepturile omului
Mass-media
DOMENIUL OCUPAIONAL
Aspecte legate de profesiuni i de viitorul profesional;
Aspecte teoretice i practice ale specialitii;
Organizarea locului de munc;
Echipamente specifice specializrii;
Operaii, activiti i procese de producie specifice specializrii;
Calitatea serviciilor / produselor.
DOMENIUL EDUCAIONAL
Descoperiri tiinifice i tehnice
Patrimoniul socio-cultural european
FUNCII COMUNICATIVE ALE LIMBII:
Se va avea n vedere achiziionarea i exersarea cu precdere a acelor funcii comunicative ale
limbii (acte de vorbire) din lista de mai jos care sunt specifice domeniului profesional de specializare.
Funciile comunicative ale limbii (actele de vorbire) vor fi exersate oral i n scris, att n registrul
formal, ct i n registrul informal, n contexte relevante pentru domeniul profesional de
specializare.
Nivelul 3+ 15
Pe parcursul colii postliceale se vor achiziiona i utiliza urmtoarele funcii comunicative ale
limbii (acte de vorbire):
A solicita i a oferi informaii generale i de ordin personal
A solicita i a oferi informaii legate de completarea unui formular
A solicita i a oferi informaii cu caracter de orientare
A solicita i a oferi informaii despre produse i servicii
A solicita i a oferi informaii despre costuri, preuri, etc.
A solicita i a oferi informaii despre fenomene i procese de producie
A solicita i a oferi informaii despre evenimente, experiene, aciuni i activiti profesionale
A solicita i a oferi informaii despre programul zilnic / sptmnal de munc
A confirma / infirma informaii
A solicita confirmarea / infirmarea unor informaii
A descrie persoane, obiecte, locuri, fenomene, activiti, evenimente, procese
A formula comparaii ntre persoane, obiecte, locuri, fenomene, activiti, evenimente, procese
A formula oferte / invitaii
A accepta i a refuza o ofert / invitaie
A exprima i a argumenta refuzul de a face o aciune
A solicita i acorda / refuza permisiunea de face ceva
A oferi un obiect n mod politicos
A exprima mulumiri
A cere scuze
A utiliza formule adecvate contextual de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei conversaii (inclusiv
telefonice)
A cere permisiunea de a ntrerupe o conversaie
A solicita i a da instruciuni
A solicita i a da sfaturi
A solicita i a formula propuneri, sugestii
A solicita, a oferi, a accepta sau a refuza ajutorul
A corecta / ncuraja / avertiza pe cineva.
A planifica o aciune
A convinge, a determina cursul unei aciuni
A exprima acordul / dezacordul cu un curs de aciune
A caracteriza persoane, fapte, aciuni
A compara aciunile prezente cu cele trecute
A trage concluzii
A lua decizii
A exprima obligaia / necesitatea / interdicia de a face ceva
A exprima diverse grade de certitudine.
A exprima presupuneri
A exprima probabilitatea
A exprima aciuni / stri posibile
A exprima condiii
A exprima cauze i consecine
A exprima intenii, dorine, preferine
A exprima atitudini emoionale: simpatie, regret, ncredere, ndoial, ngrijorare, temere
A exprima o hotrre sau o promisiune
A exprima opinii / puncte de vedere personale
A argumenta / justifica opinii / puncte de vedere personale
A solicita opinii / puncte de vedere personale
A exprima satisfacia / insatisfacia fa de un punct de vedere
Nivelul 3+ 16
A exprima i a motiva acordul / dezacordul fa de opiniile altora

A contrazice opiniile altora
A face prezentri
A cere i a da clarificri pentru nelegerea unui mesaj
A cere i a da detalii i explicaii
A solicita repetarea i reformularea
ELEMENTE DE CONSTRUCIE A COMUNICRII:

Categoriile gramaticale enumerate la acest capitol aparin metalimbajului de specialitate.
Terminologia elementelor de construcie a comunicrii nu va face obiectul unei nvri explicite.
n cadrul activitii didactice nu se va apela la conceptualizarea unitilor lingvistice utilizate n
situaiile de comunicare. Structurile gramaticale de mai mare dificultate, dar necesare pentru
realizarea unor funcii comunicative, nu vor fi tratate izolat i analitic, ci vor fi abordate global.
Elementele de gramatic se vor doza progresiv, conform dificultii lor i nevoilor de comunicare, fr
a se urmri epuizarea tuturor realizrilor lingvistice ale categoriilor gramaticale enumerate. Vor fi
avute n vedere cu precdere acele structuri lingvistice care sunt specifice discursului specializat, n
funcie de specializare.
LIMBA ENGLEZ
Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie
a comunicrii:
Substantivul: substantive cu plural neregulat, substantive defective de numr, substantive colective
Adjectivul: grade de comparaie, comparaia intensiv, structuri care utilizeaz comparativul
Numeralul: numerale ordinale, numerale fracionare, numerale multiplicative
Verbul: diateza pasiv direct / indirect; verbe modale; participiul trecut i funciile sale sintactice
Adverbul: de mod, de loc, de timp, de cantitate, mrime i aproximare; grade de comparaie
Prepoziia: de loc, de timp, de poziie, de micare
Sintax: ordinea cuvintelor; fraza condiional; corespondena timpurilor; vorbirea direct / indirect
LIMBA FRANCEZ
a comunicrii:
Lexic
Familii de cuvinte, cmpuri lexicale, denotaie, conotaie*
Relaii semantice: sinonime, antonime, omonime, paronime
Morfologie
Substantivul i determinanii si
Determinantul adjectival i gradele de comparaie
Numeralul ordinal i cardinal
Pronumele personal, reflexiv, demonstrativ, posesiv, relativ, interogativ, nehotrt, adverbial,
Nivelul 3+ 17
pronumele neutru le*

Verbul: diateza activ, pasiv i reflexiv, folosirea modurilor personale i nonpersonale, folosirea
conjunctivului dup locuiuni conjunctive i n propoziii relative
Adverbul de mod, de timp, de loc, de negaie, de afirmaie, de cantitate, adverbul modalizator*
Prepoziii i locuiuni prepoziionale
Conjuncii coordonatoare i subordonatoare
Locuiuni conjunctive*
Sintaxa
Ordinea cuvintelor
Concordana modurilor i a timpurilor n fraza complex
Exprimarea comparaiei, a cauzei, a condiiei, a consecinei, a scopului, a concesiei
Exprimarea opoziiei*
Exprimarea progresiei proporionale*
Propoziia participial
Vorbirea direct/vorbirea indirect
Tipuri de fraze
Fraza asertiv, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ, impersonal
Tipuri de texte
Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar
Argumentativ
Lectura imaginii
Imagine publicitar, construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text
Tabel grafic, diagram* (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau
explicativ
LIMBA GERMAN
a comunicrii:
Lexic
Familii de cuvinte, cmpuri lexicale
Morfologie
Substantivul (declinarea, pluralul) i determinanii si
Adjectivul: declinarea, gradele de comparaie, structuri care utilizeaz comparativul
Numeralul ordinal i cardinal, numerale fracionare, numerale multiplicative
Pronumele personal, reflexiv, demonstrativ, posesiv, relativ, interogativ, nehotrt, adverbial,
pronumele man
Verbul: diateza activ, pasiv i reflexiv; verbe modale; participiul trecut i funciile sale sintactice;
Adverbul de mod, de timp, de loc, de negaie, de afirmaie, de cantitate, grade de comparaie
Nivelul 3+ 18
Conjuncii coordonatoare i subordonatoare
Sintaxa
Topica propoziiei principale i secundare (enuniativ, interogativ direct i indirect, negativ,
exclamativ, impersonal)
Concordana modurilor i a timpurilor n fraza complex
Propoziii relative, temporale, circumstaniale;
Exprimarea cauzei, a condiiei, a consecinei, a scopului, a concesiei, a comparaiei, Infinitiv mit zu
Exprimarea opoziiei*
Exprimarea progresiei proporionale*
Vorbirea direct/vorbirea indirect
Tipuri de texte
Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar, reflexiv,
Argumentativ, funcional;
Lectura imaginii
Imagine publicitar ( construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text)
Tabel grafic, diagram*, statistic (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ
sau explicativ
LIMBA ITALIAN
a comunicrii:
Lexic
Familii de cuvinte, cmpuri lexicale,
Morfologie
L articolo: usi particolari dellarticolo
Il nome: il plurale dei nomi composti
Laggettivo: aggettivi qulalificativi comparativi e superlativi organici; aggettivi determinanativi o
indicativi;
Il pronome: pronomi personali: uso di lo, ci e vi; collocazione dei pronomi atoni; pronomi
dimostrativi: il pronome quanto, pronomi indefiniti, pronomi relativi, pronomi interrogativi;
Il verbo: forma attiva e passiva, forma riflessiva;verbi irregolari; uso dei modi e dei tempi:modi finiti e
modi indefiniti;
Lavverbio; gradi e alterazioni dellavverbio; posizioni dellavverbio;
La preposizione
La congiunzione
Linteriezione: tipi di interiezione
Sintaxa
Nivelul 3+ 19
La concordanza dei tempi

Il periodo ipotetico
Discorso diretto ed indiretto
Tipuri de texte
Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar
Argumentativ
Lectura imaginii
Imagine publicitar, construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text
Tabel grafic, diagram* (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau
explicativ
LIMBA RUS
a comunicrii:
Morfosintax
Substantivul i grupul nominal
paradigma nominal (actualizare)
cazul acuzativ cu prepoziiile , (valori temporale, destinaia)
cazul genitiv cu prepoziiile -, , pentru exprimarea valorii cauzale
cazul dativ cu prepoziiile i pentru exprimarea valorii cauzale
forma scurt a adjectivelor
gradele de comparaie ale adjectivului
Verbul i grupul verbal
paradigma verbal (actualizare)
verbele de micare (actualizare)
- modul condiional-optativ (conjuncia )
- reciune verbal prepoziional: ... , ... etc.
- gerunziul si participiul; construcii echivalente
- verbele impersonale (, , , )
gradele de comparaie ale adverbului
Elemente de relaie
, , -, ..., - , ...; ..., ... , ....
Sintax
fraza cu subordonat concesiv (introdus prin , )
fraza cu subordonat circumstanial condiional (introdus prin )
fraza cu subordonat circumstanial de cauz (introdus prin , )
Tipuri de texte
informativ, explicativ, descriptiv, publicitar i argumentativ
Lectura imaginii
imagine publicitar ( construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text)
Nivelul 3+ 20
tabel grafic, diagram*, statistic (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text

informativ sau explicativ
LIMBA SPANIOL
a comunicrii:
Lexic
relaii semantice (sinonime, antonime, omonime), familii de cuvinte, cmpuri lexicale
Gramatic
Articolul hotrt i nehotrt
Substantivul: formarea femininului i a pluralului; determinanii substantivului (adjectiv posesiv,
demonstrativ, interogativ)
Adjectivul: concordana de numr i gen, gradele de comparaie
Verbul: folosirea modurilor verbale personale i ne personale (mod indicativ, conjunctiv, imperativ,
infinitiv, gerunziu i participiu)
Pronumele: personal, reflexiv, relativ, demonstrativ, interogativ, posesiv, nehotrt.
Adverbul: de mod, de timp, de loc, de cantitate; gradele de comparaie
Numeralul cardinal i ordinal
Conjuncii/ Locuiuni conjuncionale coordonatoare i subordonatoare
Sintaxa: concordana modurilor i a timpurilor n fraz; vorbirea direct i indirect; propoziia
subordonat temporal, relativ, cauzal, condiional, final i concesiv.
Tipuri de fraze: fraza asertiv, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ i impersonal.
Tipuri de texte: informativ, explicativ, descriptiv, publicitar i argumentativ.
V. CONDIII OBLIGATORII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE
Programa Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat este conceput pentru a fi
parcurs ca modul unic. Se recomand furnizorilor de formare ca parcurgerea acestui modul s fie
programat pe ntreaga durat a cursurilor colii postliceale (3 4 semestre), dei exist i
posibilitatea parcurgerii lui n doar 2 semestre.
Planificrile calendaristice vor fi elaborate pentru ntreaga durat a modulului, pentru a se avea o
imagine de ansamblu asupra realizrii ntregului curriculum.
Stabilirea competenelor care vor fi vizate i a coninuturilor care vor fi parcurse n fiecare semestru
este la latitudinea profesorilor, obligaia acestora fiind s asigure, pn la ncheierea modului,
achiziionarea de ctre elevi a tuturor competenelor din program la un nivel satisfctor.
Corelarea competenelor cu coninuturile tematice, lingvistice i funcionale recomandate n

programa colar va fi realizat de ctre profesor, n procesul de proiectare didactic, avnd drept
repere sugestiile din ghidul metodologic.
Nivelul 3+ 21
Alegerea temelor, contextelor i textelor pe baza crora se va lucra se va face n strict corelare cu
domeniul de specializare al fiecrei clase.
n activitatea de nvare-predare vor fi folosite metode comunicative, tehnici interactive i activiti

centrate pe elev.
Echilibrarea sarcinilor de lucru se va realiza astfel: la texte dificile se vor stabili sarcini de lucru cu
grad mic de dificultate, la texte uoare, se va avea n vedere ca gradul de dificultate a sarcinilor de
lucru s fie sporit.
Instrumentele i probele de evaluare vor fi elaborate n strict corelare cu criteriile de performan,

cu condiiile de aplicabilitate i cu prevederile privind probele de evaluare din unitatea de competen
i n conformitate cu recomandrile privind evaluarea din ghidul metodologic.
SCURT GHID METODOLOGIC3

Procesul de formare / nvare / instruire, privit global, la nivelul clasei, presupune:
proiectarea de la programa colar la planificarea anual la proiectarea unitilor de nvare;
transpunerea proiectului n activiti didactice concrete;
evaluarea procesului care se desfoar n clas n vederea reglrii lui prin analiza feedback-ului
obinut;
evaluarea rezultatelor nvrii / gradului de achiziie a competenelor (inclusiv n vederea certificrii).
PLANIFICAREA CALENDARISTIC este un instrument de interpretare personalizat a

programei, care asigur un demers didactic concordant cu situaia concret din clas.
Elaborarea planificrilor presupune urmtoarele etape:

Studierea atent a Unitii de competen i a programei colare.
Selectarea din coninuturile programei (teme, funcii comunicative) a celor adecvate pentru
domeniul de calificare
Corelarea competenelor cu coninuturile selectate din programa colar i conturarea Unitilor
de nvare (U..).
Identificarea resurselor didactice necesare: texte, materiale audio-video, documente autentice
etc.
Stabilirea succesiunii unitilor de nvare i detalierea coninuturilor tematice pentru fiecare
unitate n raport cu competenele care le sunt asociate.
3
Pentru detalii, se recomand a se consulta Ghid metodologic aria Limb i comunicare, liceu , MEC, CNC, Bucureti, 2002
Nivelul 3+ 22
Alocarea timpului considerat necesar pentru fiecare unitate de nvare, n concordan cu

competenele vizate.
Structura planificrii calendaristice
Coninuturi ale U..

Nr. coninut tematic Competene Nr. ore Sptmna Observaii**
U. elemente de construcie a vizate* alocate (amendamente)
. comunicrii
funcii comunicative
*NOT: n aceast rubric vor fi incluse i valorile i atitudinile vizate cu preponderen de unitatea
de nvare respectiv
**NOT: Se completeaz pe parcursul parcurgerii modulului, n funcie de problemele aprute i de
constatrile fcute n activitatea la clas.
PROIECTAREA UNEI UNITI DE NVARE

Proiectul unitii de nvare reprezint singurul document de proiectare didactic necesar, el nlocuind
planul de lecie.
Metodologia de proiectare a unei uniti de nvare const ntr-o succesiune de etape nlnuite logic,
ce contribuie la detalierea coninuturilor, n vederea formrii competenelor specifice.
Etapele proiectrii sunt aceleai oricare ar fi unitatea de nvare
vizat.
Detalieri ale coninuturilor Competene Activiti de Resurse Evaluare
unitii de nvare vizate nvare
Ce? De ce? Cum? Cu ce? Ct? (n ce
msur?)
tema (detaliat pe lecii)
text / tip de text
funcii comunicative
elemente de construcie a
comunicrii
Nivelul 3+ 23
TIPURI DE ACTIVITI I EXERCIII RECOMANDATE PENTRU DEMERSUL

DIDACTIC
1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n
contexte profesionale semnificative
exerciii de identificare
exerciii de discriminare
exerciii de confirmare a nelegerii sensului global dintr-un mesaj oral
exerciii de selectarea ideilor principale dintr-un mesaj oral
exerciii de desprindere / nelegere de detalii specifice dintr-un text oral
2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini
de serviciu, n contexte profesionale semnificative
exerciii de identificare i discriminare de informaii factuale, puncte de vedere, opinii, atitudini ntr-un
text specializat
exerciii de completare de texte lacunare
exerciii de identificare a sensului unor elemente de text nefamiliare ntr-un text scris
exerciii de operare cu informaii din texte de specialitate: corelare, transfer n diverse forme de
prezentare
proiecte individuale sau de grup
3. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul
exerciii de solicitare i oferire de informaii i instruciuni, prin ntrebri i rspunsuri,
exerciii de prezentare, relatare / repovestire, rezumare, monolog
dialog, conversaie dirijat sau liber, simulare, interviu, joc de rol, dezbatere
exerciii de rezumare oral
discuii, descrieri, asocieri, comparaii, povestire, comentariu, brainstorming
4. Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul
exerciii de completare de formulare i documente profesionale specifice specializrii
exerciii de redactare de texte funcionale specifice specializrii
exerciii de redactare de coresponden specific specializrii
exerciii de redactare n vederea acurateei informaiei i limbajului: paragraf, rezumat etc.
exerciii de adaptare a textului la context, la tipul de text i la subiect
Nivelul 3+ 24
exerciii de operare cu informaii din texte de specialitate: corelare, transfer n i din coduri non-
lingvistice
proiecte individuale sau de grup
5. Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte
profesionale semnificative
exerciii n perechi / grup, joc de rol, simulri: discuii profesionale, conversaii, interviu,
coresponden profesional,
prezentri, raportri (formale i informale)
convorbiri telefonice
exerciii de reformulare, clarificare, explicare i adaptare a discursului oral i scris
proiecte de grup
EVALUAREA
Evaluarea formativ, continu i regulat este implicit demersului pedagogic curent n orele de limb
modern, permind att profesorului ct i elevului s cunoasc nivelul de achiziionare a
competenelor i a cunotinelor, s identifice lacunele i cauzele lor, s fac remedierile care se impun
n vederea reglrii procesului de nvare-predare.
Evaluarea n vederea certificrii competenelor se va realiza cu ajutorul unor instrumente i probe

elaborate n concordan cu prevederile privind probele de evaluare pentru competena respectiv din
unitatea de competen, avndu-se n vedere criteriile de performan i condiiile de aplicabilitate din
componena acesteia. Unele probe i instrumente de evaluare vor putea avea in vedere evaluarea
integrat a mai multor competene, sau a mai multor criterii de performan de la aceeai competen
sau de la competene diferite.
n scopul de a se asigura un grad ct mai mare de validitate a evalurii, probele de evaluare vor putea
fi construite astfel nct s integreze elemente din dou sau mai multe competene, pentru a modela
ct mai aproape de realitate modul n care se realizeaz comunicarea.
n scopul de a se asigura ntr-o msur ct mai mare validitatea i credibilitatea evalurii, probele de
evaluare se vor administra, n msura n care este posibil, n situaii de activitate profesional real /
practic de atelier sau la agentul economic. Dac acest lucru nu este posibil, condiiile de
administrare a probelor vor fi ct mai apropiate de situaiile reale i instruciunile vor oferi mai multe
detalii privind contextul n care se produce comunicarea.
La elaborarea probelor i instrumentelor de evaluare este necesar s se in seama de

urmtoarele recomandri:
Nivelul 3+ 25
Competena1: Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini
de serviciu, n contexte profesionale semnificative
Pentru certificare, se va considera suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru
fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta.
Competena 2: Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de

ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative
Pentru certificare, se va considera suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru
fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta.
n unele cazuri va fi necesar ca probele de evaluare s includ limite de timp realiste pentru
realizarea sarcinilor de lucru, n concordan cu cerinele specifice contextului profesional.
Competena 3: Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n

scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu
Pentru certificare, se va avea n vedere demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru
fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n
contexte formale i o dat n contexte informale.
Prezentrile pot avea o durat variat, dar nu mai puin de 10 minute. Candidaii vor putea folosi
planul de prezentare / notiele, dar prezentarea va fi liber i n nici un caz nu va fi citit.
Competena 4: Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n

scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu
fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n
contexte formale i o dat n contexte informale.
Probele trebuie s vizeze demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta
fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare)
prevzute n condiiile de aplicabilitate.
La elaborarea de texte se va permite utilizarea dicionarului i a altor materiale de referin
prevzute n condiiile de aplicabilitate.
Competena 5: Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu,

n contexte profesionale semnificative
Probele se vor elabora astfel nct evaluarea candidailor pe aceast competen s fie integrat cu
evaluarea competenelor de producere (competenele 3 i 4).
Nivelul 3+ 26
competenele 5.1 i 5.2 n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acestea, o dat n contexte formale
i o dat n contexte informale.
n cazul convorbirilor telefonice (competena 5.3), performana va fi demonstrat att pentru apeluri
date ct i pentru apeluri primite.
n cazul corespondenei (competena 5.4), probele vor viza demonstrarea, cel puin o dat, a
capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele specifice
domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate.
Pentru a se realiza o evaluare ct mai complet a rezultatelor nvrii este necesar s se aib n
vedere, mai ales n evaluarea formativ continu, evaluarea nu numai a produselor activitii i
nvrii elevilor, ci i a proceselor de nvare, i a competenelor achiziionate, a atitudinilor
dezvoltate, precum i a progresului elevilor. Este evident c modalitile (metode, instrumente)
tradiionale de evaluare nu pot acoperi toat aceast palet de rezultate colare care trebuie evaluate. n
aceste condiii, pentru a putea obine ct mai multe date relevante privind nvarea, este necesar ca
pentru evaluare profesorii s fac apel la metode i instrumente complementare de evaluare.
Pentru evaluarea formativ a achiziiilor (n termeni cognitivi, afectivi i performativi) elevilor,

a competenelor lor de comunicare i inter-relaionare i a atitudinilor dezvoltate de acetia, la orele de
limbi moderne se recomand utilizarea urmtoarelor metode i instrumente:
Observarea sistematic (pe baza unei fie de observare)
Tema de lucru (n clas, acas) conceput n vederea evalurii
Proiectul
Portofoliul
Autoevaluarea
Mai jos sunt prezentate cteva repere i sugestii pentru utilizarea proiectului i portofoliului ca
instrumente complementare de evaluare.
PROIECTUL
Proiectul este o activitate complex de nvare care se preteaz foarte bine a fi folosit i ca
instrument de evaluare, att formativ, ct i sumativ. Proiectul este o activitate individual i/sau n grup,
dar sunt de preferat proiectele de grup deoarece ncurajeaz cooperarea i dezvolt competene de lucru n
echip. Un avantaj important al proiectului este c d posibilitatea elevilor de a lucra n ritm propriu, de a-i
folosi mai bine stilul propriu de nvare i permite nvarea i de la colegi.
Nivelul 3+ 27
Proiectul pune elevii n situaia de a lua decizii, de a comunica i negocia, de a lucra i nva n
cooperare, de a realiza activiti n mod independent, de a mprti celorlali cele realizate / nvate,
ntr-un cuvnt, l ajut s participe direct la propria lui formare
Metoda proiectului presupune lucrul pe grupe i necesit pregtirea profesorului i a elevilor n

ideea lucrului n echip, prin cooperare, att n clas, ct i n afara clasei. Grupul poate fi alctuit din
dou pn la zece persoane n funcie de mrimea clasei, natura obiectivelor i experiena
participanilor, dar un numr de patru-cinci participani reprezint mrimea ideal pentru grupurile care
au de ndeplinit obiective precise. Cu ct crete numrul membrilor, cu att scade posibilitatea
participrii efective la toate activitile a fiecruia, dar poate crete complexitatea obiectivelor
urmrite. Proiectele realizate de grupuri mari sunt de asemenea greu de monitorizat.
Proiectul este o activitate complex care i solicit pe elevi:

s fac o cercetare (investigaie);
s realizeze proiectul propriu-zis (inclusiv un produs care urmeaz a fi prezentat: dosar tematic,
ghid, pliant, ziar, afi publicitar, carte, film, expoziie, coresponden, spectacol / serbare
etc.);
s elaboreze raportul final.
s fac prezentarea public a proiectului
Etapele realizrii unui proiect sunt:
Alegerea temei;
Planificarea activitii:
Stabilirea obiectivelor proiectului;
Alegerea subiectului n cadrul temei proiectului de ctre fiecare elev / grup;
Distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului;
Identificarea surselor de informare (manuale, proiecte mai vechi, cri de la bibliotec, pres,
persoane specializate n domeniul respectiv, instituii, organizaii guvernamentale etc.);
Cercetarea propriu-zis.
Realizarea materialelor.
Prezentarea rezultatelor cercetrii i/sau a materialelor create.
Evaluarea (cercetrii n ansamblu, a modului de lucru, a produsului realizat).
Dei proiectul presupune un grad nalt de implicare a elevului n propria sa formare, aceasta nu
are drept consecin non-angajarea profesorului. Dac elevii urmeaz s-i conceptualizeze,
ndeplineasc i prezinte eficient proiectele, atunci ei au nevoie de orientare, consiliere i monitorizare
discret n toate fazele activitii. Profesorul rmne aadar un factor esenial al procesului, mai ales
dac proiectul este folosit i ca instrument de evaluare a rezultatelor colare.
Nivelul 3+ 28
Sarcinile profesorului vizeaz organizarea activitii, consilierea (d sugestii privind surse sau
proceduri) i ncurajarea participrii elevilor; este esenial neimplicarea sa n activitatea propriu-zis a
grupurilor de elevi (lsnd grupul s lucreze singur n cea mai mare parte a timpului), intervenia sa
fiind minim i doar atunci cnd este absolut necesar. Luarea de decizii pentru rezolvarea pe cont
propriu de ctre elevi a dificultilor ntmpinate constituie o parte important a nvrii prin proiect.
Este ns la fel de important s se evite ca elevii s fie pui n situaia de a avea eecuri majore, cci
eecul are o important influen negativ asupra nvrii. Asigurarea i evidenierea succesului (chiar
dac este vorba de succese mici sau pariale!) fiecruia dintre elevi este una dintre sarcinile importante
ale profesorului.
Este foarte important ca instruciunile emise de profesor s fie clare, specifice i s conin i o
limit de timp pentru ndeplinirea obiectivelor. Este foarte eficient s se scrie instruciunile pe tabl, foi
de hrtie i s se precizeze rolurile n grup (de ex. secretar scrie ideile emise de participani; mediator
asigur participarea tuturor membrilor grupului la discuii; cronometror urmrete ncadrarea n
limitele de timp stabilite; raportor prezint ntregii clase concluziile grupului).
Esena proiectului const:

ntr-un scop concret care s permit folosirea limbii strine pentru comunicare n contexte
autentice;
ntr-o responsabilitate comun a elevilor i a profesorului n planificare i execuie;
ntr-o sarcin concret n care activitile lingvistice i activitile practice (scrisul, tiprirea,
pictarea, decuparea etc.) se ntreptrund;
ntr-o utilizare autonom a unor mijloace auxiliare (costume, computer, aparat foto, microfon,
camer de luat vederi, dicionare, scrisori, creioane, foarfece etc.)
n dobndirea unei experiene concrete, practice extins dincolo de clas.
Evaluarea cu ajutorul proiectului. Elevii pot fi notai pentru modul de lucru, pentru modul de
prezentare i/sau pentru produsul realizat.
Activitatea n proiect a elevilor poate fi evaluat pe cinci dimensiuni:
operarea cu fapte, concepte, deprinderi rezultate din nvare (dac cerina este ca elevii s-i
elaboreze proiectul pe baza cunotinelor i nelegerii dobndite n coal, ei au ocazia astfel s-i
selecteze i s decid ce date, fapte, concepte, deprinderi doresc s includ n proiect);
competenele de comunicare se pot urmri toate categoriile de competene de comunicare att pe
perioada elaborrii proiectului, ct i la prezentarea acestuia (proiectele ofer elevilor ocazii de
comunicare cu un public mai larg: cu profesorii, cu ali aduli i colegi ntr-un efort de colaborare
i, nu n ultimul rnd, cu ei nii);
Nivelul 3+ 29
calitatea muncii (sunt examinate n mod obinuit inovaia i imaginaia, judecata i tehnica estetic,
execuia i realizarea, dezvoltarea unui proiect pentru a pune n lumin un anumit concept);
reflecia (capacitatea de a se distana fa de propria lucrare, de a avea permanent n vedere obiectivele
propuse, de a evalua progresul fcut i de a face rectificrile necesare). Elevul ajunge cu timpul s
interiorizeze aceste practici astfel nct ajunge la performana de a-i aprecia singur munca. In plus,
cnd elevul continu s creeze ntr-un anumit gen, se familiarizeaz cu criteriile acestuia i nva
progresiv s gndeasc n acel domeniu.
produsul proiectului n msura n care se face evaluarea competenelor elevului aa cum sunt ele
materializate n produs, i nu aspecte ale proiectului nerelevante pentru nvarea care se dorete a
fi evaluat.
Evaluatorul este interesat i de alte dou aspecte: profilul individual al elevului (ceea ce
evideniaz proiectul n domeniul capacitilor cognitive i al stilului de nvare ale elevului) i,
respectiv, modul n care elevul s-a implicat n comunicarea i cooperarea nu numai cu ali elevi, dar
i cu profesori, experi din exterior, precum i folosirea judicioas de ctre acesta a diferitelor resurse
(bibliotec, internet).
Experiena a artat c proiectele pot servi foarte bine mai multor scopuri: ele angajeaz elevii
pe o perioad de timp semnificativ, determinndu-i s conceap schie, s le revizuiasc i s
reflecteze asupra lor; pe baza lor se dezvolt relaii interpersonale, cooperare; ofer oportuniti de
comunicare i utilizare a limbii moderne n contexte autentice; ofer o ucenicie pentru tipul de munc
ce va fi desfurat dup ncheierea colii; permit elevilor s-i descopere punctele forte i s le pun
n valoare: mobilizeaz un sentiment al implicrii, genernd o puternic motivaie interioar; i,
probabil, lucrul cel mai important, constituie un cadru propice n care elevii pot demonstra nelegerea
i competenele dobndite prin parcurgerea curriculum-ului colar.
PORTOFOLIUL PENTRU LIMBI MODERNE este un document sau o culegere structurat de

documente n care fiecare titular (elev / persoan care studiaz limbi strine) poate s reuneasc de-a
lungul anilor i s prezinte ntr-un mod sistematic calificativele, rezultatele i experienele pe care le-a
dobndit n nvarea limbilor precum i eantioane din lucrri personale. Ca exemplu ar putea fi luat
Portofoliul European al Limbilor, EAQUALS ALTE.
La baza acestui portofoliu se afl dou obiective majore:

motivarea elevului (celui care nva) prin recunoaterea eforturilor sale i diversificarea studierii
limbilor la toate nivelurile de-a lungul ntregii viei;
prezentarea competenelor lingvistice i culturale dobndite (achiziionate)
Nivelul 3+ 30
Conceput ca un document personal n care elevul poate s nscrie calificativele i experienele sale
lingvistice, portofoliul conine trei pri:
un paaport (carnet) care atest calificrile formale naionale;
o biografie lingvistic ce descrie competenele atinse n domeniul limbilor strine i experiena de
nvare. Se utilizeaz scri de evaluare i autoevaluare care se regsesc n cadrul european
comun de referin.
un dosar care conine alte materiale cu privire la procesul de nvare, obiectivele fixate de titular,
carnetul de bord, cu notaiile privind experienele de nvare, eantioane din lucrri personale
i / sau documente.
Portofoliul European al Limbilor ar putea fi folosit ca model pentru elaborarea portofoliilor elevilor.
n acest caz, dosarul care ar face parte din portofoliul lingvistic al elevului ar putea conine documente
cum ar fi:
o list cu texte literare sau de alt natur citite n limba strin (sub form imprimat sau electronic);
o list de texte audio-vizuale, ascultate/ vzute (emisiuni radio/TV, filme, casete audio-video, CD-
ROM etc.);
interviuri scrise sau pe caset audio, integrale sau secvene;
rspunsuri la chestionare, interviuri;
proiecte / pri de proiecte realizate;
traduceri;
fotografii, ilustraii, pliante, afie publicitare, colaje, machete, desene, caricaturi (reproduceri / creaii
personale);
texte literare (poezii, fragmente de proz);
lucrri scrise curente / teste;
compuneri / creaii literare personale;
contribuii personale la reviste colare;
extrase din pres i articole redactate pe o tem dat;
coresponden care implic utilizarea unei limbi strine.
Portofoliul se realizeaz prin acumularea n timp, pe parcursul colaritii, a acelor documente
considerate relevante pentru competenele deinute i pentru progresul nregistrat de elev.
Dosarul va prezenta la nceput o list cu documentele existente, organizat fie tematic, fie tematic i
cronologic. Documentele dosarului se acumuleaz fie la cererea profesorului, fie la dorina elevului
(care va include acele documente pe care le consider ca fiind semnificative pentru propriul progres) i
vor fi alese astfel nct s arate etapele n evoluia elevului.
Portofoliul permite elevului:
Nivelul 3+ 31
s-i pun n eviden achiziiile lingvistice;

s-i planifice nvarea;
s-i monitorizeze progresul
s ia parte activ la propriul proces de nvare.
Portofoliul permite profesorului:

s neleag mai bine obiectivele i nevoile elevului;
s negocieze obiectivele nvrii i s stimuleze motivaia;
s programeze nvarea;
s evalueze progresul i s propun msuri i aciuni de remediere unde (i dac) este nevoie
s evalueze activitatea elevului n ansamblul ei.
Profesorul poate proiecta un portofoliu n raport de obiectivele / competenele din Curriculum-ul

Naional i de situaia n care l va utiliza. Perioada de realizare a portofoliului de ctre elev va fi mai
ndelungat i i va fi adus la cunotin.
Nivelul 3+ 32
MODULUL III
TEHNOLOGIA INFORMAIEI I COMUNICAIEI APLICAT
I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT

Categoria de curriculum: Cultur de specialitate
Numr de ore: 60 ore din care 60ore laborator tehnologic
Toate orele sunt abordate de ctre profesorul de specialitate.
II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITILOR DE COMPETENE DIN MODUL

C1. Stabilete programele de software general i de specialitate necesare domeniului de
specializare
C2. Analizeaz opiunile disponibile pentru asigurarea unui sistem al TIC legal, sigur i eficace
C3. Elaboreaz o strategie de aplicare a TIC n vederea creterii eficienei n domeniul de
activitate
II. Tabelul de corelare a competenelor i coninuturilor :
Unitatea de competen : Tehnologia informaiilor i comunicaiei aplicat
Competene Coninuturi tematice
1. Activiti desfurate :
Procese de producie, proiectare, finane i contabilitate,
C1. Stabilete programele de managementul resurselor umane, achiziii, controlul stocurilor,
software general i de desfacerea bunurilor, prestarea de servcii, accesarea informaiilor,
specialitate necesare marketing i promovare,comunicare intern i extern, planificarea i
domeniului de specializare managementul proiectului, controlul calitii, administrare planificat,
stocarea informaiilor ( clieni interni, externi, furnizori, transport ).
2.Strategii de alegere a programelor de software:
Pentru fiecare tip de activitate
n funcie de eficiena acestuia : costuri ( iniiale/proiectate i
realizate ), capacitate raportat la mrimea companiei i activitilor,
complexitate, limbaj software, asisten, respectarea specificaiilor
hardware, existena unui personal calificat, acces la informaiile
necesare.
3. Condiii de siguran necesare unui sistem TIC :
Fiabilitatea operaiilor, efectuarea de pli prin web, confidenialitatea
informaiilor, protecia mpotriva viruilor, spyware, acces autorizat /
neautorizat ( ex. stabilirea i ntreinerea parolei ), back-up-ul
C2. Analizeaz opiunile sistemului, folosirea instrumentelor sistemului.
disponibile pentru asigurarea 4. Legislaie pentru utilizarea TIC :
unui sistem al TIC legal, Protecia datelor ( datele clienilor, comunicarea datelor, dreptul de a
sigur i eficace accesa datele, limite de timp pentru pstrarea datelor, responsabiliti
de organizare ), obinerea autorizaiilor, copyright, norme de igien i
sigurana muncii ( utilizarea tastaturii optice programate, ergonomie,
sigurana din punct de vedere electric, igiena i sigurana de
Nivelul 3+ 33
ansamblu).
5. Eficiena utilizrii TIC :
Fluxuri informaionale (inclusiv disponibilitatea informaiilor nacesare
), sisteme de suport ( hrtie i IT ), accesibilitate ( numr de clic-uri,
nevoi speciale ), sigurana sistemului, vitez, capacitatea sistemului i
a programelor software, impactul asupra imaginii, uurina utilizrii,
abilitile personalului, procesul de formare i asisten ( inclusiv
documentaia ), oferta back-up, operaiile de actualizare.
C 3. Elaboreaz o strategie de 6. Strategia de aplicare a TIC pentru creterea eficienei :
aplicare a TIC n vederea Identificarea rezultatelor : obiective SMART ( specifice, msurabile,
creterii eficienei n aplicabile, realizabile / relevante, la timp )
domeniul de activitate Aplicaie TIC corespunztoare : n funcie de obiective i de dotarea
tehnic
Etapele elaborrii strategiei de implementare : formularea problemei,
stabilirea obiectivului, prezentarea recomandrilor incluse n strategie
( modul de formulare a acestora, ncadrarea n timp,alocarea
responsabilitilor, soluia software, soluia hardware, implicaii pentru
procesul de formare, costuri, abiliti necesare personalului,
organizarea controlului calitii, monitorizrii i evalurii).
III. Sugestii metodologice
Programa colar se citete liniar datorit asocierii dintre competenele individuale i coninuturi.
Atingerea competenelor individuale ( abiliti cheie ) se realizeaz cu ajutorul coninuturilor asociate.
Programa se utilizeaz n strns corelaie cu Standardul de Pregtire Profesional, n care sunt
precizate criteriile de performan pentru dobndirea competenelor individuale i probele de evaluare
ale performanelor elevului.
Locul de desfurare, formele de activitate, metodele, materialele didactice, fiele de lucru i
de documentare trebuie s se coreleze cu competena care trebuie format i coninuturile asociate ei.
Coninuturile se pot parcurge n ordinea dat de tabelul de corelare a competenelor cu
coninuturile, iar profesorul este liber s decid asupra numrului de ore alocat fiecrei teme, avnd
ns obligaia de a le parcurge pe toate.
Pentru eficientizarea procesului de nvare, profesorul trebuie s-i proiecteze din timp
activitatea didactic prin elaborarea de fie de lucru, fie de documentare, fie de observaie, probe de
evaluare i autoevaluare, prin pregtirea materialelor i echipamentelor necesare precum i a spaiului
de lucru.
Metodele de nvare adecvate coninuturilor / competenelor acestui modul sunt cele n care
activitatea didactic este centrat pe elev : studiul de caz, descoperirea, problematizarea, exerciiul,
algoritmizarea, brainstormingul, pentru c ele stimuleaz gndirea logic, cauzal, analitic,
imaginaia i creativitatea elevilor, avnd o eficien maxim n procesul de nvare.
Msura n care se formeaz competenele tehnice specializate din Standardul de Pregtire Profesional
este scoas n eviden de evaluare.
Se pot utiliza metodele clasice de evaluare, dar i cele alternative cum sunt: observarea
sistematic a elevului, investigarea, proiectul, portofoliul elevului, pentru care profesorul trebuie s
elaboreze instrumentele de evaluare( fie de observaie, fie de evaluare a proiectului, fie de
evaluare). Autoevaluarea este o metod utilizat pentru a stimula elevii s-i formeze i s-
i exprime opinii proprii, profesorul trebuind s elaboreze fie de autoevaluare.
Evaluarea formativ este esenial pentru procesul de nvare eficient. Elevii i profesorii trebuie
s tie ce progrese se fac pentru atingerea competenelor.
Evaluarea sumativ asigur dovezi pentru elevi, angajatori i instituii educaionale despre
realizrile unui elev n ceea ce privete cunotinele, nelegerea i abilitile dup criterii definite.
Nivelul 3+ 34
Evaluarea elevilor se face numai pentru competenele specificate n Standardul de Pregtire
Profesional. Demonstrarea unei alte abiliti n afara celor din competenele specificate este lipsit de
semnificaie n cadrul evalurii.
Instrumentele de evaluare trebuie s fie adecvate scopului urmrit i s permit elevilor s
demonstreze c au atins Standardele de Pregtire Profesional pentru unitatea de competen definit.
Multitudinea de instrumente de evaluare solicit din partea elevilor s formuleze rspunsuri, s
aleag rspunsuri corecte sau s analizeze situaii / opiuni specifice, s elaboreze strategii de aplicare
a TIC pentru creterea eficienei n domeniul su de activitate.
Probele de evaluare pot fi orale, scrise i practice n funcie de cerinele unitii de competen. n
cazul nostru, cnd activitile de nvare au caracter practic, instrumentele de evaluare cele mai
recomandate pot fi : fia de observaie, fia de evaluare, fia de autoevaluare. n fia de observaie se
bifeaz cte o csu de fiecare dat cnd s-a demonstrat buna realizare a unei sarcini; n momentul n
care s-au bifat toate csuele, evaluarea s-a ncheiat cu succes.
Instrumentele de evaluare se elaboreaz n corelaie cu criteriile de performan ale competenei

individuale din Standardul de Pregtire Profesional. Se recomand ca, n cadrul evalurii, competena
2 s se evalueze mpreun cu competena 3.
Nivelul 3+ 35
MODULUL IV
COMUNICARE PROFESIONAL

Numr de ore: 60 ore din care 30 ore laborator tehnologic
Toate orele sunt abordate de profesorul de specialitate.
II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITILOR DE COMPETENE DIN MODUL

C1 Elaboreaz strategii individuale pentru o comunicare eficient
C2 Aplic tehnici de comunicare oral
C3 Realizeaz un raport formal
III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR

UC4 Comunicare profesional
Competene
Coninuturi tematice
individuale
C1 Strategii de comunicare
Elaboreaz Scopul comunicrii: primirea i transmiterea informaiilor, ntreinerea unor discuii,
strategii prezentarea unor informaii
individuale Surse de informaii: informaii interne i externe, buletine informative, manuale,
pentru o seminare, rapoarte, procese verbale, publicaii de specialitate, internet, discuii,
comunicare statistici, documentaie, mass media
eficient Metode de comunicare adecvate: scrise, verbale, audio, informatizate
Metode de verificare a eficienei comunicrii: obinerea feedback-ului, documentaie
ntocmit corect
C2 Aplic Tehnici de comunicare oral (lt.)
tehnici de Strategii de ascultare necesare obinerii informaiilor: n funcie de: situaie, ocazie,
comunicare subiectul n cauz, vorbitori, metode de ascultare (activ sau pasiv),
oral Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu: n situaii formale
sau informale, n funcie de numrul de vorbitori (mare, mic, 2 persoane), prin
modulaia vocii, prin alegerea tonului i a vocabularului, prin structur, prin
comunicare non verbal (gesturi, limbajul trupului, contactul vizual), prin articulare
Argumentarea unui punct de vedere: idei clare, relevante, concise, persuasive,
adaptate contextului si interlocutorului
Facilitarea unei comunicri eficiente: accept opinii diferite, ncurajeaz discuia,
asigur posibilitatea de exprimare, ofer feed-back, stimuleaz creativitatea,
ncadrarea n timp, viteza vorbirii, adaptarea comunicrii la nivelul de nelegere al
auditoriului, folosirea unui suport specific
C3 Raportul formal
Realizeaz Selectarea informaiilor necesare temei propuse: n funcie de complexitatea temei,
un raport publicul int, relevana
formal Coninutului i structura raportului: tipul informaiei, succesiune logica, suportul
(grafica, standardul de prezentare, formatul)
Elaborarea raportului formal: document coerent, bine structurat, adecvat scopului
propus
Nivelul 3+ 36
IV. SUGESTII METODOLOGICE
Toate coninuturile modulului Comunicarea profesional vor fi abordate de ctre

profesorul economist att n orele de teorie ct i n orele de laborator tehnologic (lt.).
Profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se
pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea,
jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz,
brainstormingul etc.
Pentru exersarea competenei Realizeaz un raport formal, prin simulare elevul poate fi pus
n situaia de a se pregti pentru elaborarea unui raport formal. Pentru activitatea propus este necesar
selectarea informaiilor n funcie de complexitatea temei i publicul cruia i se adreseaz. Relevana
subiectului urmrete modul de organizare a coninutului n funcie de situaie, elevul dezvoltndu-i
gndirea critic, simul organizatoric i puterea de adaptabilitate. De exemplu s ntocmeasc un raport
la sfritul realizrii unui produs, unei piese sau activiti.
Competena Elaboreaz strategii pentru o comunicare eficient poate fi dobndit prin
exersarea prin simulare n clas la laboratorul tehnologic sau prin practic la agenii economici de
profil. Elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze cel puin o strategie diferit de comunicare n
dou contexte cu grade de complexitate diferite.
n cadrul laboratorului tehnologic, prin simulare se vor exersa tehnicile de comunicare n
situaii diferite, elevul, fiind capabil s i susin i s argumenteze ideile proprii n faa unui auditoriu
format dintr-un numr mai mare sau mai mic de persoane. Se va ncuraja utilizarea tehnicilor moderne
de comunicare prin exersare pn la atingerea performanei.
Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de
nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative,
centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i
realizeaz o comunicare multidirecional.
Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi
elevii s dobndeasc competenele necesare.
Se recomand, de asemenea, organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe
grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea
ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar
profesorul i ndrum pentru o nvare eficient).
Nivelul 3+ 37
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre
profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd
astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor.
Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de
dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint
dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii
prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea
competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta.
Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe
competene.
Fi de lucru
Eti desemnat s prezini raportul privind activitatea echipei de lucru n decursul unei luni de
zile. Auditoriul este format din membri echipei de lucru dar i componeni ai altor echipe din cadrul
organizaiei, persoane din conducere i control.
Sarcinile tale sunt
Identific strategiile de ascultare
Susine oral ideile i informaiile n faa unui auditoriu
Argumenteaz punctul tu de vedere
Comunic eficient
Fia de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
U.C. 3 Comunicare profesional
Modul de realizare a Rezultatul
Sarcini Data
sarcinilor evalurii
1. Identificarea strategiilor de ascultare n funcie de: DA sau ()
situaie NU sau (X)
ocazie
subiectul n cauz
vorbitori
metode de ascultare
2. Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa DA sau ()

unui auditoriu: NU sau (X)
n situaii formale sau informale
n funcie de numrul de vorbitori (mare, mic, 2
persoane)
prin modulaia vocii
prin alegerea tonului i a vocabularului
prin structur
Nivelul 3+ 38
prin comunicare non verbal (gesturi, limbajul trupului,
contactul vizual)
prin articulare
3. Argumentarea unui punct de vedere: DA sau ()
idei clare NU sau (X)
relevante
concise
persuasive
adaptate contextului si interlocutorului
4. Facilitarea unei comunicri eficiente: DA sau ()

accept opinii diferite NU sau (X)
ncurajeaz discuia
asigur posibilitatea de
exprimare
ofer feed-back
stimuleaz creativitatea
ncadrarea n timp
viteza vorbirii
adaptarea comunicrii la nivelul de nelegere al
auditoriului
folosirea unui suport specific
evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev.

competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat.
certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. sarcinile
nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de
evaluare.
Precizri pentru aplicarea probei de evaluare
elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare
elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare
certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative.
nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe
parcursul probei
Sugestii privind dovezile evalurii:
fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor
de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii
pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele,
portofoliile.
orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate
constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.
Nivelul 3+ 39
MODULUL V
MANAGEMENTUL PROIECTELOR

Numr de ore: 120 ore.
II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITII DE COMPETEN DIN MODUL.
C1. Particip la identificarea mediului de proiect
C2. Particip la planificarea proiectului n limita responsabilitilor de la locul de munc.
C3. Implementeaz proiectul.
C4. Monitorizeaz proiectul n limita sarcinilor primite n cadrul proiectului.
C5. Utilizeaz software specializat n managementul proiectelor.
III. TABELUL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR
UC. 5. Managementul proiectelor
Competene
Coninuturi tematice
individuale
C1. Particip la Mediul de proiect
identificarea Fazele proiectului: concepie, planificare, realizare, ncheiere, feedback,
mediului de proiect modificare.
Estimarea rezultatelor proiectului: indicatori, standarde de calitate.
C2. Particip la Planificare proiectului
planificarea Activiti din cadrul proiectului: studii de pia, analize de nevoi (SWOT),
proiectului n contacte cu furnizorii de servicii i produse, achiziii de produse i servicii in
limita funcie de specificul proiectului.
responsabilitilor Documente specifice elaborrii proiectului: planul de proiect, list de produse,
de la locul de planul de iniiere al proiectul
munc. Implementare proiectului
C3. Implementeaz Lansarea proiectului n baza graficului de derulare.
proiectul. Asigurarea ncadrrii n termenele stabilite n planul de proiect .
ntocmirea documentaiei de proiect
Documentaia de proiect: raport de sfrit de etap, raport de progres, registru de
probleme, recomandri de aciune
C4. Monitorizeaz Monitorizarea proiectului
proiectul n limita Analiza riscurilor: asociate cu costurile, programarea calendaristic i execuia n
sarcinilor primite toate fazele proiectului conform sarcinilor primite n proiect
n cadrul Gestionarea schimbrilor i crearea documentelor specifice: registru de
proiectului. schimbri, cerere de schimbare, registru de riscuri, plan de managementul risc
Asigurarea feed-back-ului: reevaluarea activitilor, revizuirea procedurilor,
msuri ameliorative
C5. Utilizeaz Utilizarea software-ului specializat n managementul proiectelor.
software Utilizarea aplicaiilor software specializate n planificarea proiectului: Programe
specializat n de calcul tabelar, de planificare, de calcul simbolic i statistic
managementul Interpretarea rezultatelor obinute: grafice, schie, abloane/rapoarte de
proiectelor. prezentare, diagrame
Nivelul 3+ 40
IV.SUGESTII METODOLOGICE:
Modulul Managementul proiectelor are n cadrul curriculum-ului, n calificrile din
domeniile economice, o poziie distinct. Se parcurge cu un numr de ore constant pe ntreaga durata a
anului colar (cu excepia sptmnilor de instruire practic comasat), nefiind condiionat sau
dependent de celelalte module din curriculum.
Parcurgerea coninuturilor modulului Managementul proiectelor i adecvarea strategiilor
didactice utilizate are drept scop formarea competenelor tehnice generale aferente, n scopul pregtirii
profesionale a elevilor i dezvoltrii capacitilor care s le permit integrarea pe piaa muncii.
Abordarea modular va oferi urmtoarele avantaje:
modulul este orientat asupra celui care nva, respectiv asupra disponibilitilor sale, urmnd
s i le pun mai bine n valoare;
fiind o structur elastic, modulul poate ncorpora, n orice moment al procesului educativ, noi
mijloace sau resurse didactice;
modulul permite individualizarea nvrii i articularea educaiei formale i informale;
modulul ofer maximul de deschidere, pe de o parte n plan orizontal, iar pe alt parte, n plan
vertical, peste/lng alte module parcurse, n prelungirea acestora pot fi adugate mereu noi
module ceea ce se nscrie perfect n linia imperativului educaiei permanente.
n elaborarea strategiei didactice, profesorul va trebui s in seama de urmtoarele principii ale
educaiei:
elevii nva cel mai bine atunci cnd consider c nvarea rspunde nevoilor lor.
elevii nva cnd fac ceva i cnd sunt implicai activ n procesul de nvare.
elevii au stiluri proprii de nvare; ei nva n moduri diferite, cu viteze diferite i din
experiene diferite.
participanii contribuie cu cunotine semnificative i importante la procesul de nvare.
elevii nva mai bine atunci cnd li se acord timp pentru a ordona informaiile noi i a le
asocia cu cunotinele vechi.
Procesul de predare - nvare trebuie s aib un caracter activ i centrat pe elev. n acest sens cadrul
didactic trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte i modaliti de lucru:
Diferenierea sarcinilor i timpului alocat, prin:
- gradarea sarcinilor de la uor la dificil, utiliznd n acest sens fie de lucru;
- fixarea unor sarcini deschise, pe care elevii s le abordeze n ritmuri i la niveluri diferite;
- fixarea de sarcini diferite pentru grupuri sau indivizi diferii, n funcie de abiliti;
- prezentarea temelor n mai multe moduri (raport sau discuie sau grafic);
Nivelul 3+ 41
Diferenierea cunotinelor elevilor, prin:
- abordarea tuturor tipurilor de nvare (auditiv, vizual, practic sau prin contact direct);
- formarea de perechi de elevi cu aptitudini diferite care se pot ajuta reciproc;
- utilizarea verificrii de ctre un coleg, verificrii prin ndrumtor, grupurilor de studiu.
Diferenierea rspunsului, prin:

- utilizarea autoevalurii i solicitarea elevilor de a-i impune obiective.
EVALUAREA la modulul Managementul proiectelor se poate face prin:

lucrri individuale
Teme pentru lucrrile individuale:
o lucrare prin care s se identifice o surs de finanare pentru proiecte din domenii de activitate
cunoscute de ctre elevi i realizarea unei comparaii ntre ciclul de via al proiectului din suportul
teoretic i cel identificat n documentaia oferit de finanator
o schi de proiect pentru sursa de finanare identificat la lucrarea anterioar (va conine ideea de
proiect, promotorul proiectului, o scurt justificare, scopul, grupul int, obiectivele, jaloanele)
o scrisoare de intenie sau motivaie de participare la implementarea proiectului propus prin schia de
proiect anterioar
proiect propriu sau n echip
Pentru elaborarea proiectului se poate consulta suportul de lucrri practice i respecta paii enumerai
n prima pagin sau se poate alege un formular (application form) standardizat care se preteaz tipului
de proiect care urmeaz a fi realizat (formulare ce se pot gsi la diferitele organizaii finanatoare de
proiecte, de genul Phare, Banca Mondial, Fundaia pentru o Societate Deschis, Fondul Romn de
Investiii, Bnci comerciale, Programul Cadru 6 etc.).
Se evalueaz numai competenele din acest modul, evaluarea altor competene nefiind relevant. O
competen se evalueaz o singur dat. Demonstrarea unei alte abiliti n afara celor din
competenele specificate este lipsit de semnificaie n cadrul evalurii. Elevii trebuie evaluai numai n
ceea ce privete dobndirea competenelor specificate.
Pe parcursul modulului se realizeaz evaluare continu, prin aplicarea instrumentelor de evaluare
continu prevzute n Standardul de Pregtire Profesional (probe scrise, probe orale), iar la sfritul
lui se realizeaz evaluare sumativ, pentru verificarea atingerii competenelor. Rezultatele evalurii
continue vor fi consemnate n foaia matricol a elevului, alturi de rezultatele de la celelalte discipline
de cultur de specialitate i de la disciplinele de cultur general. Dobndirea competenelor pentru
nivelul 3+ de calificare se va certifica pe baza rezultatelor obinute n urma aplicrii instrumentelor de
evaluare a competenelor.
Nivelul 3+ 42
La ncheierea cu succes a unei evaluri, este suficient un feed-back de felicitare. n cazul unei
ncercri nereuite, este esenial transmiterea unui feed-back clar i constructiv. Acesta trebuie s
includ discuii cu elevul n legtur cu motivele care au dus la insucces i identificarea unei noi ocazii
pentru reevaluare, precum i a sprijinului suplimentar de care elevul are nevoie. Pentru recuperare se
poate propune o perioad de ctre evaluator sau de ctre elev, dar numai n limitele orarului colar.
Reevaluarea trebuie s utilizeze acelai instrument, dei locul de desfoare a evalurii poate fi
modificat.
Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numrului de ore alocat fiecrei teme, n funcie
de:
dificultatea temelor
nivelul de cunotine anterioare ale grupului instruit
complexitatea i varietatea materialului didactic utilizat
ritmul de asimilare a cunotinelor i de formare a deprinderilor proprii grupului instruit.
ntre competene i coninuturi este o relaie biunivoc, competenele determin coninuturile tematice,
iar parcurgerea acestora asigur dobndirea de ctre elevi a competenelor dorite.
Pentru dobndirea de ctre elevi a competenelor prevzute n SPP-uri, activitile de nvare - predare
utilizate de cadrele didactice vor avea un caracter activ, interactiv i centrat pe elev, cu pondere sporit
pe activitile de nvare i nu pe cele de predare.
Pentru atingerea obiectivelor programei i dezvoltarea la elevi a competenelor vizate de parcurgerea
modulului, recomandm ca n procesul de nvarepredare s se utilizeze cu precdere metode bazate
pe aciune, cum ar fi:
efectuarea unor lucrri de laborator
realizarea unor miniproiecte din domeniul calificrii
Combinarea metodelor de mai sus cu metode explorative (observarea direct, observarea
independent), metode expozitive (explicaia, descrierea, exemplificarea) poate conduce la dobndirea
de ctre elevi a competenelor specifice calificrii. Elaborarea i prezentarea unor referate
interdisciplinare a cror documentare se obine prin navigarea pe Internet, implicarea elevilor n
diverse exerciii de documentare, sunt alte exemple de activiti de nvarepredare care pot fi
utilizate.
Nivelul 3+ 43
MODULUL VI
MANAGEMENTUL CALITII

Numr de ore: 60 ore.
Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialitate.
II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITII DE COMPETEN DIN MODUL
C1. Precizeaz principiile de management al calitii
C2. Efectueaz controlul statistic
C3. Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii
C4. Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii
UC: 6 Managementul calitii
Competene
Coninut tematic
individuale
C1. Precizeaz Principiilor de management al calitii
principiile de Principiile managementului calitii: orientarea ctre client, leadership,
management al implicarea personalului, abordarea procesuala, abordarea sistemului de ctre
calitii management, mbuntirea continu, abordarea concret in luarea deciziilor,
relaii reciproc avantajoase cu furnizorii
Funciile managementului calitii: planificarea calitii, organizarea
activitilor referitoare la calitate, coordonarea activitilor referitoare la
calitate, antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii, inerea
sub control a calitii, asigurarea calitii, mbuntirea calitii
C2. Efectueaz Controlul statistic
controlul statistic Elementelor controlului statistic: caracteristica controlat, lot, mrime
eantion, reguli de extragere a eantionului, plan de control, grad de severitate,
nivel de calitate acceptabil, cifra de acceptare de respingere
Etapele controlului statistic: extragerea eantionului, determinarea
caracteristicii conform procedurii specifice, compararea caracteristicii
controlate cu condiiile din standarde, identificarea defectelor, compararea
numrului de defecte identificate cu cifra de acceptare sau de respingere
Msuri care se impun n urma efecturii controlului statistic:
acceptare/respingere lot de produse trecerea la alt plan de control (alt grad de
severitate, AQL)
C3. Acioneaz Meninerea sistemului de asigurare a calitii
pentru Cerine pentru implementarea unui sistem de asigurarea calitii: proceduri,
meninerea manualul calitii, satisfacerea clienilor, costuri, standarde de firm, legislaie,
sistemului de feed-back, grafice de document
asigurarea Auditul de calitate (intern/extern dat): pe metode statistice, mentenan,
calitii planificarea ntreinerii, urmrirea parametrilor de funcionare
Factori care afecteaz costurile calitii: rebuturi, recondiionri, reparaii,
produse neconforme, reclamaii clieni, produse returnate, penalizri pentru
Nivelul 3+ 44
ntrziere, despgubiri pentru daune
Tehnici de mbuntire a calitii
C4. Aplic Ghidului pentru mbuntirea calitii: strategia Kaizen, Ciclul PEVA
tehnici de (planific-execut-verific-acioneaz), principiul zero defecte
mbuntire Strategii de mbuntire a calitii la locul de munc: conform standardului
continu a ISO 9004-4 i standardelor ISO specifice domeniului de activitate
calitii Instrumente de mbuntire a calitii: instrumente ajuttoare (brainstorming,
stratificare, metoda ntrebrilor), instrumentele calitii (grafice, diagrame,
histograme, fie de control statistic)

Coninuturile modulului Managementul calitii vor fi abordate de ctre profesorul
economist n orele de teorie.
Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva.
Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea,
problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz analiza critica, nvarea
prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.
Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului
Managementul calitii se poate desfura n sala de clas cu profesorul de specialitate, iar
laboratorul tehnologic se poate realiza att n laboratorul de specialitate al colii ct i la agentul
economic de profil.
Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul
de la punctul III.
profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel,
capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor.
Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n
Standardul de Pregtire Profesional.
Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale,
scrise, practice), n funcie de specificul competenei.
Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n
tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele patru competene , laboratorul
tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s
observe activitatea cotidian a acestora.
nvare al elevilor i de complexitatea coninutului.
Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea,
ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional
Nivelul 3+ 45
Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi
elevii s dobndeasc competenele necesare.
Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe
grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea
ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol, etc. Procesul de evaluare pe
parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu
nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt
competenele.
Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n
momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul
realizat de acesta.
competene.
Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen

UC: 6 Managementul calitii
Competena 4: Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii
Criterii de Precizri privind aplicabilitatea criteriilor Probe de

performan de performan evaluare
a Utilizarea Ghidului pentru strategia Kaizen, Ciclul PEVA (planific-execut- Orale/scrise
mbuntire a calitii verific-acioneaz), principiul zero defecte
b Propunerea de strategii de conform standardului ISO 9004-4 i standardelor Orale/practice
mbuntire a calitii la ISO specifice domeniului de activitate
locul de munc
c Aplicarea instrumentelor instrumente ajuttoare (brainstorming, stratificare, Orale/scrise
de mbuntire a calitii metoda ntrebrilor), instrumentele calitii
(grafice, diagrame, histograme, fie de control
statistic)
Evaluatorul (profesorul) va evalua elevul pe baza unui portofoliu pe care elevii l vor realiza
sub ndrumarea acestuia, la orele de curs i la laboratorul tehnologic efectuat la agentul economic.
Cerina:
Participai la o recepie cantitativ i calitativ efectuat la agentul economic (la care facei
laboratorul tehnologic) i ntocmii un PORTOFOLIU, care s cuprind urmtoarele elemente:
1. Locul recepiei (societatea comercial, spaiul de desfurare al recepiei);
Nivelul 3+ 46
2. Sortimentul de marf
3. Documentele verificate la recepie;
4. Verificarea identitii i cantitii lotului de marf;
5. Modul de efectuare a verificrii calitii la recepie;
6. Planul de control aplicat, parametrii i simbolurile corespunztoare, documente de
referin (standarde, specificaii);
7. Analiza eantioanelor: examinarea ambalajului, analiza senzorial, (organoleptic),
analiza fizico-chimic, microbiologic, etc.
8. Tipurile de defecte constatate i caracterizarea lor; interpretarea rezultatelor;
9. Decizia final privind lotul supus recepiei;
10. Documente completate cu prilejul recepiei.
Not: PORTOFOLIU poate s conin i alte elemente pe care le considerai relevante. Se recomand
realizarea activitii n patru sptmni.
Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile
nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.
Nivelul 3+ 47
MODULUL VII
GESTIONAREA ACTIVITILOR CURENTE
Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS)

Numr de ore: 120 ore, din care 30 ore instruire practic.
II. LISTA UNITILOR DE COMPETENE RELEVANTE PENTRU MODUL
C1 Realizeaz lucrri de secretariat

C2 ntocmete agenda zilei
C3 Primete clienii importani
UC 7: Gestionarea activitilor curente

Competene
Coninut tematic
individuale
C1 Realizeaz Activitatea secretariatului
lucrri de Gestionarea corespondenei hotelului: tipuri (scris, telefonic,
secretariat electronic), concepere, expediere, primire, triere, repartizare
Organizarea arhivei hotelului: documente conform normelor, termene de
pstrare, condiii de pstrare
Utilizarea aparaturii birotice: fax, telefon, telex, calculator, imprimant,
scanner, copiator
C2
ntocmete Agenda zilei
agenda zilei Estimarea timpului alocat ntlnirilor managerilor: cu personalul
(periodice, la cerere), cu clienii, cu furnizorii, cu reprezentani mass
media, cu reprezentani ai unor asociaii profesionale
Planificarea activitilor cuprinse n agenda zilei, innd cont de prioriti,
constrngeri de timp, numr de solicitri
Adaptarea coninutului agendei n funcie de situaiile neprevzute:
anularea programrii de ctre partener, situaii de criz, solicitri urgente
C3 Primete
clienii Clienii importani ai hotelului
importani Identificarea categoriei de client: VIP (persoane foarte importante), CIP
(oameni de afaceri importani)
Verificarea condiiilor primirii clienilor: fiierului clienilor, situaia
sosirilor zilnice, tratament difereniat
Aplicarea regulilor de protocol: ntmpinare, salut personalizat, oferirea
unor informaii utile, servicii personaliazate
Nivelul 3+ 48
Coninuturile modulului Gestionarea activitilor curente vor fi abordate de ctre

profesorul economist n orele de teorie i cele de instruire practic.
Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator, implicnd activ pe cel ce nva.
Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea,
exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor,
activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Gestionarea activitilor curente, instruirea
practic se va realiza cu profesorul de specialitate, la agentul economic.
de la punctul III.
Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut
tematic, se regsesc n tabelul de mai jos:
Metode de
Competene Coninut tematic predare/nvare
recomandate
C1 Activitatea secretariatului Exerciii practice;
Realizeaz Gestionarea corespondenei hotelului: tipuri (scris, Rezolvarea de
lucrri de telefonic, electronic), concepere, expediere, probleme
secretariat primire, triere, repartizare Explicaia, studiu de
Organizarea arhivei hotelului: documente conform caz
normelor, termene de pstrare, condiii de pstrare
Utilizarea aparaturii birotice: fax, telefon, telex, Exerciii practice,
calculator, imprimant, scanner, copiator explicaia
C2 Agenda zilei
ntocmete Estimarea timpului alocat ntlnirilor managerilor: Studiu de caz,
agenda zilei cu personalul (periodice, la cerere), cu clienii, cu analiz, sintez,
furnizorii, cu reprezentani massmedia, cu problematizarea
reprezentani ai unor asociaii profesionale
Planificarea activitilor cuprinse n agenda zilei,
innd cont de prioriti, constrngeri de timp, Exerciii practice,
numr de solicitri rezolvarea de
Adaptarea coninutului agendei n funcie de probleme
situaiile neprevzute: anularea programrii de ctre Studiu de caz,
partener, situaii de criz, solicitri urgente analiza, explicaia
C3 Clienii importani ai hotelului
Primete Identificarea categoriei de client: VIP (persoane Explicaia, studiu de
clienii foarte importante), CIP (oameni de afaceri caz
importani importani)
Verificarea condiiilor primirii clienilor: fiierului Exerciii practice,
clienilor, situaia sosirilor zilnice, tratament analiza, redactarea de
difereniat rapoarte
Aplicarea regulilor de protocol: ntmpinare, salut Joc de rol, explicaia
personalizat, oferirea unor informaii utile, servicii
personaliazate
Nivelul 3+ 49
profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel
tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile.
grupuri de elevi, care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru
verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut
reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient).
dect cadrul n care se dezvolt competenele.
realizat de acesta.
competene.
Criterii de Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de Probe de
performan performan evaluare
Gestionarea Tipuri de coresponden (scris, telefonic,
Orale/
a corespondenei electronic), concepere, expediere, primire, triere,
scrise/practice
hotelului repartizare
Organizarea Arhivarea documentelor conform normelor, Orale/
b
arhivei hotelului termenelor de pstrare, condiii de pstrare scrise/practice
Utilizarea Aparatur birotic: fax, telefon, telex, calculator, Orale/
c
aparaturii birotice imprimant, scanner, copiator scrise/practice
Nivelul 3+ 50
Estimarea timpului ntlniri: cu personalul (periodice, la cerere), cu
Orale/
a alocat ntlnirilor clienii, cu furnizorii, cu reprezentani massmedia,
scrise/practice
managerilor cu reprezentani ai unor asociaii profesionale
Planificarea
Planificare n funcie de: prioriti, constrngeri de Orale/
b activitilor cuprinse
timp, numr de solicitri scrise/practice
n agenda zilei
Adaptarea
coninutului agendei Situaii neprevzute: anularea programrii de ctre Orale/
c
n funcie de partener, situaii de criz, solicitri urgente scrise/practice
situaiile neprevzute
C3 - Primete clienii importani

Identificarea Categorii: VIP (persoane foarte importante), CIP Orale/
a
categoriei de client (oameni de afaceri importani) scrise/practice
Verificarea condiiilor Condiiile primirii: fiierului clienilor, situaia Orale/
b
primirii clienilor sosirilor zilnice, tratament difereniat scrise/practice
Reguli de protocol: ntmpinare, salut personalizat,
Aplicarea regulilor de Orale/
c oferirea unor informaii utile, servicii
protocol scrise/practice
personaliazate
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
Cp (b) Organizarea arhivei hotelului
ntocmii un PORTOFOLIU, care s cuprind elemente referitoare la norme, termene i condiii
de pstrare a documentelor care se afl n arhiva hotelului la care facei practic.
Fi de evaluare
Nume candidat:,
Nume evaluator:
Cp (c) Adaptarea coninutului agendei n funcie de situaiile neprevzute
Exerciiu: n categoria situaiilor neprevzute se pot include:
a) ntlniri periodice cu personalul
Nivelul 3+ 51
b) anulri ale programrilor de ctre parteneri;
c) situaii de criz;
d) solicitri urgente.
RSPUNS: b, c, d
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
C3 - Primete clienii importani
Cp (c) Aplicarea regulilor de protocol
Cerin: Simulai activitatea asistentului manager ocazionat de primirea unui client foarte
important.

competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina de dou ori.
evaluare.

parcursul probei
portofoliile.
Nivelul 3+ 52
MODULUL VIII
RESURSE UMANE

Numr de ore: 60 ore
C1 - Particip la selecia de personal
C2 - Asist formarea i perfecionarea personalului
C3 - Evalueaz personalul
Competene
Coninut tematic
individuale
C1 Selecia de personal
Particip la Analizarea necesarului de personal: formul de calcul, criterii (numr de
selecia de posturi, structura organizatoric, cunotine generale, pregtire
personal profesional, moralitate)
Identificarea mediului de recrutare: populaia (activ, ocupat), etapele
recrutrii (identificarea nevoii de recrutare, analiza solicitrii de angajare,
definirea postului, cerine pentru ocuparea postului, surse de recrutare)
Parcurgerea etapelor seleciei personalului: interviu preliminar, testare,
interviu final, examen medical, angajare, integrare
Formarea i perfecionarea personalului
C2
Aprecierea personalului: metode (obiective/cantitative,
Asist formarea
subiective/calitative), erori de apreciere, feed-back al performanei
i
Planificarea carierei personalului: obiective, responsabiliti (ale
perfecionarea
organizaiei, efului ierarhic, salariatului), etapele planului de carier
personalului
(evaluarea individual, evaluarea de ctre instituie, comunicarea
opiunilor de carier, consilierea)
Recomandarea personalului n vederea promovrii:
- Promovare: caracteristici, tendine (promovare pe baza rezultatelor n
munc, pe baza vrstei i a vechimii n munc, pe baza potenialului salariatului
Nivelul 3+ 53
- Formare: n afara organizaiei (centre de formare, instituii de
nvmnt), n cadrul organizaiei (calificare la locul de munc, instruirea la locul
de munc)
ntocmirea graficului de formare i perfecionare a personalului: etape
(identificarea nevoilor de perfecionare, stabilirea obiectivelor,
stimularea perfecionrii, proiectarea programului de perfecionare,
metode de perfecionare), evaluarea programului de perfecionare
profesional
Evaluarea personalului
C3 Identificarea metodelor de evaluare: obiective, sistemul de evaluare,
Evalueaz
metode de evaluare, erori de evaluare
personalul
Propunerea modalitilor de motivare a personalului:
Tipuri de motivare: pozitiv i negativ; economic i moral-spiritual;
intrinsec i extrinsec; cognitiv i afectiv
Tehnici motivaionale: tehnica ascult i rspunde, tehnica feed-
back ului motivaional verbal, tehnica lrgirii postului, tehnica
mbogirii postului
Coninuturile modulului Resurse umane vor fi abordate de ctre profesorul economist n

orele de teorie. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator, implicnd activ pe cel ce
nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea,
exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Recomandm abordarea
coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III.
Metode de
recomandate
C1 Selecia de personal
Particip la Analizarea necesarului de personal: formul de Observaia,
selecia de calcul, criterii (numr de posturi, structura rezolvarea de
personal organizatoric, cunotine generale, pregtire probleme, analiza
profesional, moralitate)
Identificarea mediului de recrutare: populaia (activ, Explicaia, studiu de

ocupat), etapele recrutrii (identificarea nevoii caz, munca
de recrutare, analiza solicitrii de angajare, independent
Nivelul 3+ 54
definirea postului, cerine pentru ocuparea Exerciii practice,
postului, surse de recrutare) explicaia, jocul de
Parcurgerea etapelor seleciei personalului: interviu rol
preliminar, testare, interviu final, examen
medical, angajare, integrare
C2 Formarea i perfecionarea personalului
Asist Aprecierea personalului: metode Analiza, sinteza,
formarea i (obiective/cantitative, subiective/calitative), munca independent
perfecionare erori de apreciere, feed-back al performanei
a
personalului Planificarea carierei personalului: obiective, Exerciii practice,
responsabiliti (ale organizaiei, efului brainstormingul,
ierarhic, salariatului), etapele planului de nvarea prin
carier (evaluarea individual, evaluarea de proiecte
ctre instituie, comunicarea opiunilor de
carier, consilierea)
Recomandarea personalului n vederea Studiu de caz,
promovrii: analiza, explicaia
- Promovare: caracteristici, tendine (promovare
pe baza rezultatelor n munc, pe baza vrstei i a
vechimii n munc, pe baza potenialului salariatului
- Formare: n afara organizaiei (centre de

formare, instituii de nvmnt), n cadrul organizaiei
(calificare la locul de munc, instruirea la locul de
munc)
ntocmirea graficului de formare i
perfecionare a personalului: etape Exerciii practice,
(identificarea nevoilor de perfecionare, explicaia, observaia
stabilirea obiectivelor, stimularea
perfecionrii, proiectarea programului de
perfecionare, metode de perfecionare),
evaluarea programului de perfecionare
profesional
C3 Evaluarea personalului
Evalueaz Identificarea metodelor de evaluare: obiective, Explicaia, studiu de
personalul sistemul de evaluare, metode de evaluare, erori de caz, munca
evaluare independent
Propunerea modalitilor de motivare a Exerciii practice,

personalului: analiza, explicaia
Tipuri de motivare: pozitiv i negativ;
economic i moral-spiritual; intrinsec
i extrinsec; cognitiv i afectiv
Tehnici motivaionale: tehnica ascult i
rspunde, tehnica feed-back ului
motivaional verbal, tehnica lrgirii
postului, tehnica mbogirii postului
Nivelul 3+ 55
scrise), n funcie de specificul competenei.
realizat de acesta.
competene.
UC 8: Resurse umane
C1 Particip la selecia de personal
Analizarea Necesar de personal: formul de calcul, criterii
a necesarului de (numr de posturi, structura organizatoric, cunotine Orale/ scrise
personal generale, pregtire profesional, moralitate)
b Orale/ scrise
Identificarea Mediul de recrutare: populaia (activ, ocupat),
mediului de etapele recrutrii (identificarea nevoii de recrutare,
Nivelul 3+ 56
analiza solicitrii de angajare, definirea postului,
recrutare
cerine pentru ocuparea postului, surse de recrutare)
Parcurgerea
c etapelor seleciei Etapele seleciei: interviu preliminar, testare, Orale/ scrise
personalului interviu final, examen medical, angajare, integrare
C2 Asist formarea i perfecionarea personalului

Aprecierea Apreciere: metode (obiective/cantitative,
a personalului subiective/calitative), erori de apreciere, feed-back Orale/ scrise
al performanei
Planificare: obiective, responsabiliti (ale

Planificarea carierei organizaiei, efului ierarhic, salariatului), etapele
b Orale/ scrise
personalului planului de carier (evaluarea individual,
evaluarea de ctre instituie, comunicarea opiunilor
de carier, consilierea)
Recomandarea Promovare: caracteristici, tendine (promovare
personalului n pe baza rezultatelor n munc, pe baza vrstei i a
c Orale/ scrise
vederea promovrii vechimii n munc, pe baza potenialului
salariatului
Formare: n afara organizaiei (centre de formare,

instituii de nvmnt), n cadrul organizaiei
ntocmirea graficului (calificare la locul de munc, instruirea la locul de
de formare i munc)
d Orale/ scrise
perfecionare a Perfecionare: etape (identificarea nevoilor de
personalului perfecionare, stabilirea obiectivelor, stimularea
perfecionrii, proiectarea programului de
perfecionare, metode de perfecionare), evaluarea
programului de perfecionare profesional
Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de Probe de
Criterii de performan
performan evaluare
Identificarea metodelor de Evaluare: obiective, sistemul de evaluare,
a evaluare Orale/ scrise
metode de evaluare, erori de evaluare
Tipuri de motivare: pozitiv i negativ;
economic i moral-spiritual; intrinsec i
Propunerea modalitilor
extrinsec; cognitiv i afectiv
de motivare a
b Tehnici motivaionale: tehnica ascult i Orale/ scrise
personalului
rspunde, tehnica feed-back ului motivaional
verbal, tehnica lrgirii postului, tehnica
mbogirii postului
Nivelul 3+ 57
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
UC 8: Resurse umane
C1 Particip la selecia de personal
Cp (b) Identificarea mediului de recrutare
Exerciiu:
Populaia ocupat este inclus n populaia activ.
a. Explicai aceast particularitate.
b. Dai exemple de cel puin trei categorii de persoane ce pot fi considerate persoane
ocupate.
RASPUNS:
a. Populaia activ cuprinde totalitatea persoanelor aflate n vrst de munc i care au
constituit for de munc disponibil. Populaia ocupat cuprinde totalitatea persoanelor
aflate n limitele vrstei de munc i care presteaz o activitate remunerat. Cu alte cuvinte,
populaia activ cuprinde, pe lng populaia ocupat i omerii.
b. Se pot considera persoane ocupate:
Persoanele care au loc de munc;
Elevii i studenii care lucreaz n regim de timp complet sau parial;
Ucenicii i stagiarii remunerai;
Membrii forelor armate
evaluare.
parcursul probei
Nivelul 3+ 58
portofoliile.
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
UC 8: Resurse umane
C2 Asist formarea i perfecionarea personalului
Cp (d) ntocmirea graficului de formare i perfecionare a personalului
Exerciiu: Personalul poate fi format n afara instituiei apelnd la:
e) Instituii de nvmnt
f) Instruirea la locul de munc
g) Calificarea la locul de munc
h) Centre de formare
RSPUNS: a, d

evaluare.
parcursul probei
portofoliile.
Nivelul 3+ 59
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
UC 8: Resurse umane
Cp (a) Propunerea modalitilor de motivare a personalului
Exerciiu: Caracterizai motivarea pozitiv i negativ.
RSPUNS: La baza delimitrii celor dou tipuri de motivaie st influena motivaiilor asupra mrimii
satisfaciei angajailor.
Motivarea pozitiv are la baz faptul c amplificarea satisfaciilor personalului ca urmare a
ndeplinirii sarcinilor atribuite duce la creterea eforturilor pe care le depune acesta la realizarea
obiectivelor.
Motivarea negativ are n vedere diminuarea satisfaciilor sau ameninarea cu diminuarea lor,
n cazul n care sarcinile i obiectivele nu sunt realizate

evaluare.
parcursul probei
portofoliile.
Nivelul 3+ 60
MODULUL IX
MONITORIZAREA PROCESELOR PRODUCTIVE

C1 - Verific activitatea departamentului cazare
C2 - Verific activitatea departamentului restauraie
C3 - Sintetizeaz informaiile monitorizrii
Competene
Coninut tematic
individuale
C1 Verific Activitatea departamentului cazare
activitatea Analiza ncasrilor din cazare: termene (zilnic, sptmnal, lunar),
departamentului indicatori (volumul ncasrilor, numr mediu de turiti, tariful mediu de
cazare cazare, ncasare medie)
Verificarea aplicrii tarifelor: aplicare n funcie de sezon, categorie de
clieni, conjunctur, evenimente speciale
C2 Verific Activitatea departamentului restauraie
activitatea Analiza vnzrilor n alimentaie: termene (zilnic, sptmnal, lunar),
departamentului indicatori (numr mediu de porii vndute, indicele de rspuns al clienilor,
restauraie gradul mediu de preferin, marja brut, marja brut medie)
ntocmirea listelor meniu: preparate, buturi, variante de meniuri, preuri
C3 Activiti de protocol: reuniuni, conferine, seminarii, congrese, recepii
Sintetizeaz Sintetizarea informaiilor monitorizrii activitii hotelului
informaiile Indicatorii activitii de cazare: capacitatea de cazare existent (instalat),
monitorizrii capacitatea de cazare n funciune (disponibil), coeficientul de utilizare a
capacitii de cazare, numrul mediu de turiti, durata medie a sejurului,
indicele evoluiei nnoptrilor
Indicatorii activitii de restauraie: valoarea desfacerilor pe un loc la
Nivelul 3+ 61
mas, valoarea desfacerilor din producie proprie pe suprafa de
producie, productivitatea muncii personalului din spaiile de producie,
beneficiul pe un loc la mas, consumul mediu pe client, afluxul
consumatorilor, coeficientul de folosire a capacitii de desfacere a slii de
consum
Indicatorii altor servicii prestate: categorii de manifestri (conferine,
recepii, cazinou etc.), tipuri de indicatori (ncasare total, ncasare medie,
pondere n cifra de afaceri total, numr de manifestri, periodicitatea
manifestrilor, numr de servicii integrate)
Analiza SWOT: puncte tari, puncte slabe, oportuniti, ameninri,
capacitate comercial (amplasarea hotelului, reputaia, cota de pia,
calitatea produciei culinare, calitatea servirii, eficiena politicii de pre,
eficiena promovrii), capacitatea financiar (stabilitate financiar,
profit/pierdere), capacitatea productiv (capacitatea de producie,
capacitatea de servire, dotri tehnologice, fora de lucru), capacitatea
organizatoric (conducerea vizionar, capacitatea de orientare, organizare
flexibil)
Coninuturile modulului Monitorizarea proceselor productive vor fi abordate de ctre

profesorul economist n orele de teorie i cele de instruire practic.
exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.
Pentru atingerea competenelor n activitatea de predare - nvare n cadrul modulului
Monitorizarea proceselor productive, instruirea practic se va realiza cu profesorul de specialitate,
la agentul economic.
de la punctul III.
Competene Coninut tematic Metode de

predare/nvare
Nivelul 3+ 62
recomandate
C1 Verific Activitatea departamentului cazare
activitatea Analiza ncasrilor din cazare: termene (zilnic, Observaia,
departamentu sptmnal, lunar), indicatori (volumul rezolvarea de
lui cazare ncasrilor, numr mediu de turiti, tariful mediu probleme, analiza
de cazare, ncasare medie)
Verificarea aplicrii tarifelor: aplicare n funcie de Explicaia, studiu de
sezon, categorie de clieni, conjunctur, caz, munca
evenimente speciale independent
C2 Verific Activitatea departamentului restauraie
activitatea Analiza vnzrilor n alimentaie: termene Observaia,
departamentu (zilnic, sptmnal, lunar), indicatori (numr rezolvarea de
lui restauraie mediu de porii vndute, indicele de rspuns probleme, analiza
al clienilor, gradul mediu de preferin, marja
brut, marja brut medie)
ntocmirea listelor meniu: preparate, buturi, Exerciii practice,
variante de meniuri, preuri explicaia, observaia
C3 Sintetizarea informaiilor monitorizrii activitii
Sintetizeaz hotelului
informaiile Indicatorii activitii de cazare: capacitatea de Explicaia, studiu de
monitorizrii cazare existent (instalat), capacitatea de cazare caz, munca
n funciune (disponibil), coeficientul de independent,
utilizare a capacitii de cazare, numrul mediu de exerciii practice,
turiti, durata medie a sejurului, indicele evoluiei analiza
nnoptrilor
Indicatorii activitii de restauraie: valoarea Explicaia, studiu de
desfacerilor pe un loc la mas, valoarea caz, munca
desfacerilor din producie proprie pe suprafa de independent,
producie, productivitatea muncii personalului din exerciii practice,
spaiile de producie, beneficiul pe un loc la mas, analiza
consumul mediu pe client, afluxul
consumatorilor, coeficientul de folosire a
capacitii de desfacere a slii de consum
Indicatorii altor servicii prestate: categorii de Explicaia, studiu de
manifestri (conferine, recepii, cazinou etc.), caz, munca
tipuri de indicatori (ncasare total, ncasare independent,
Nivelul 3+ 63
medie, pondere n cifra de afaceri total, numr exerciii practice,
de manifestri, periodicitatea manifestrilor, analiza
numr de servicii integrate)
Analiza SWOT: puncte tari, puncte slabe, Explicaia, studiu de
oportuniti, ameninri, capacitate comercial caz, munca
(amplasarea hotelului, reputaia, cota de pia, independent,
calitatea produciei culinare, calitatea servirii, exerciii practice,
eficiena politicii de pre, eficiena promovrii), analiza
capacitatea financiar (stabilitate financiar,
profit/pierdere), capacitatea productiv
(capacitatea de producie, capacitatea de servire,
dotri tehnologice, fora de lucru), capacitatea
organizatoric (conducerea vizionar, capacitatea
de orientare, organizare flexibil)
scrise), n funcie de specificul competenei.
ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional.
Nivelul 3+ 64
realizat de acesta.
competene.
UC 9: Monitorizarea proceselor productive
C1 Verific activitatea departamentului cazare
Analiza Termene de analiz (zilnic, sptmnal, lunar), indicatori
Orale/
a ncasrilor din urmrii (volumul ncasrilor, numr mediu de turiti, tariful
scrise
cazare mediu de cazare, ncasare medie)
Verificarea Aplicare n funcie de: sezon, categorie de clieni, conjunctur, Orale/
b
aplicrii tarifelor evenimente speciale scrise
C2 Verific activitatea departamentului restauraie

Termene de analiz (zilnic, sptmnal, lunar), indicatori
Analiza vnzrilor urmrii (numr mediu de porii vndute, indicele de Orale/
a din alimentaie
rspuns al clienilor, gradul mediu de preferin, marja scrise
brut, marja brut medie)
Participarea la
Listele meniu: preparate, buturi, variante de meniuri, Orale/
b ntocmirea listelor
preuri scrise
meniu
C3 Sintetizeaz informaiile monitorizrii

Indicatori cazare: capacitatea de cazare existent
Centralizarea (instalat), capacitatea de cazare n funciune (disponibil),
indicatorilor activitii Orale/
a coeficientul de utilizare a capacitii de cazare, numrul
de cazare scrise
mediu de turiti, durata medie a sejurului, indicele
evoluiei nnoptrilor
Indicatori restauraie: valoarea desfacerilor pe un loc la
mas, valoarea desfacerilor din producie proprie pe
Centralizarea suprafa de producie, productivitatea muncii personalului
Orale/
b indicatorilor activitii din spaiile de producie, beneficiul pe un loc la mas,
scrise
de restauraie consumul mediu pe client, afluxul consumatorilor,
coeficientul de folosire a capacitii de desfacere a slii de
consum
c Centralizarea Indicatori alte servicii: categorii de manifestri (conferine, Orale/
Nivelul 3+ 65
indicatorilor activitii recepii, cazinou etc.), tipuri de indicatori (ncasare total,
celorlalte ncasare medie, pondere n cifra de afaceri total, numr de
scrise
departamente manifestri, periodicitatea manifestrilor, numr de servicii
productive integrate)
Analiza SWOT: puncte tari, puncte slabe, oportuniti,
ameninri, capacitate comercial (amplasarea hotelului,
reputaia, cota de pia, calitatea produciei culinare,
Realizarea analizei calitatea servirii, eficiena politicii de pre, eficiena
Orale/
d SWOT a activitii promovrii), capacitatea financiar (stabilitate financiar,
scrise
hotelului profit/pierdere), capacitatea productiv (capacitatea de
producie, capacitatea de servire, dotri tehnologice, fora
de lucru), capacitatea organizatoric (conducerea
vizionar, capacitatea de orientare, organizare flexibil)
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
C1 Verific activitatea departamentului cazare
Cp (a) Analiza ncasrilor din cazare
Exerciiu:
Determinai tariful mediu practicat de un hotel, avnd la dispoziie urmtoarele date:
Capacitatea hotelului: 200 camere
Gradul de ocupare al hotelului: 50%
Tarif camera single: 70
Tarif camera dubl: 80
Grad de ocupare al camerelor duble: 60%
RASPUNS:
Tm x Cv = Ts x Cs + Td x Cd
Cv = numr camere vndute = C x k = 200 x 50% = 100 camere
Cd = numr camere duble vndute = Cv x kd = 100 x 60 = 60 camere
Cs = numr camere single vndute = Cv Cd = 100 60 = 40 camere
Tm x 100 = 70 x 40 + 80 x 60 = 2800 + 4800 = 7600
Tm = 76
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
Nivelul 3+ 66
C2 Verific activitatea departamentului restauraie
Cp (b) participarea la ntocmirea listelor meniu
Exerciiu: Amplitudinea gamei de produse culinare oferite de restaurantul unei hotel este de
4,36. Preul cel mai mare al gamei fiind de 14,17 lei, preul cel mai mic va fi:
i) 6,18 lei
j) 1,25 lei
k) 3,25 lei
l) 9,81 lei
RSPUNS: c
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
C3 Sintetizeaz informaiile monitorizrii
Cp (d) Realizarea analizei SWOT a activitii hotelului
Exerciiu: ntocmii o fi n care s sintetizai aspectele urmrite de analiza SWOT a activitii
hotelului n care v desfurai practica.
evaluare.
parcursul probei
portofoliile.
Nivelul 3+ 67
MODULUL X
MEDIUL DE AFACERI AL HOTELULUI

Toate orele sunt efectuate de profesorul de specialitate.
C1 - Recomand furnizorii
C2 - Particip la negocierea contractelor
C3 - Analizeaz cerinele clienilor
C4 - Analizeaz concurena

UC 10: Mediul de afaceri al hotelului
Competene
Coninut tematic
individuale
C1 Furnizorii hotelului
Recomand Poteniali furnizori: categorii (furnizori cu care hotelul a mai colaborat,
furnizorii furnizori ai concurenilor, noi furnizori), surse (internet, massmedia,
cataloage de specialitate, prescriptori)
Compararea ofertelor furnizorilor dup: nivelul calitii, pre, faciliti,
modaliti de livrare, promptitudine
Selectarea furnizorilor dup criteriile stabilite
C2 Negocierea contractelor
Particip la Analizarea clauzelor contractuale: obiectul contractului, preuri i tarife,
negocierea modaliti de plat, fora major, clauze speciale.
contractelor Aplicarea tacticilor de negociere: comportamentul exaltat, miza mare,
apelarea la un aliat prestigios, competen limitat, oferta ultimei
anse, oferte iniiale dure
Realizarea unei comunicri eficiente cu partenerii: verbal (claritate,
acuratee, empatie, sinceritate, relaxare), nonverbal (inut, tunsoare,
bijuterii, machiaj, distana fa de partener, strngerea de mn, micrile
Nivelul 3+ 68
corpului, ochilor, gesturile)
Reducerea perturbaiilor n negociere: mijloace tehnice cu funcionare
defectuoas, timp i circumstane nepotrivite, ncpere zgomotoas,
stimuli vizuali care distrag atenia, ntreruperi repetate (telefoane, intrri i
ieiri din ncpere)
Demonstrarea unei atitudini de cooperare n comunicare: orientarea spre
problem, sinceritate n exprimare, transparen a deciziilor, onestitate,
empatie, maleabilitate, respectarea sistemului de valori a partenerului
C3 Cerinele clienilor
Analizeaz Identificarea factorilor care influeneaz comportamentul clienilor:
cerinele culturali (norme, valori, tradiie, subcultur, orientarea spre sine,
clienilor orientarea ctre alii), sociali (familia, grupurile de referin, clasele
sociale, imaginea proprie, rolul jucat n societate), psihologici (motivaia,
percepia, nvarea, convingerea, atitudinea), personali (vrsta, stilul de
via, personalitatea)
Identificarea modalitilor de fidelizare a clienilor: reduceri de tarife,
servicii personalizate, carduri de fidelizare
Evaluarea elasticitii cererii turistice: calculul coeficientului de
elasticitate, interpretare
Urmrirea nivelului de satisfacie a clienilor: chestionare, discuii directe,
numrul clienilor fideli, numrul reclamaiilor, observare
Identificarea cauzelor pierderii clienilor: calitatea serviciilor,
promptitudine, calitatea relaiilor umane
Concurena hotelului
C4
Identificarea concurenei firmei: de marc, la nivel de industrie, formal,
Analizeaz
generic
concurena
Identificarea punctelor tari i slabe ale concurenilor: vnzri, cota de
pia, oferta, preuri i tarife practicate, cifra de afaceri, clieni, furnizori
Stabilirea propriei poziii concureniale: lider, challenger, urmritor,
specialist
Nivelul 3+ 69
Coninuturile modulului Mediul de afaceri al hotelului vor fi abordate de ctre profesorul
economist n orele de teorie i cele de instruire practic.
Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator, implicnd
activ pe cel ce nva.
C2 Negocierea contractelor
Particip la Analizarea clauzelor contractuale: obiectul Analiza, exerciii
negocierea contractului, preuri i tarife, modaliti de plat, practice
contractelor fora major, clauze speciale.
Aplicarea tacticilor de negociere: Joc de rol, studiul de
comportamentul exaltat, miza mare, caz, exerciii practice
apelarea la un aliat prestigios, competen
limitat, oferta ultimei anse, oferte iniiale
dure
Realizarea unei comunicri eficiente cu
partenerii: verbal (claritate, acuratee, empatie, Joc de rol, studiul de
sinceritate, relaxare), nonverbal (inut, caz
tunsoare, bijuterii, machiaj, distana fa de
partener, strngerea de mn, micrile corpului,
ochilor, gesturile)
Reducerea perturbaiilor n negociere: mijloace
tehnice cu funcionare defectuoas, timp i Studiul de caz,
circumstane nepotrivite, ncpere zgomotoas, explicaia,
stimuli vizuali care distrag atenia, ntreruperi brainstormingul
repetate (telefoane, intrri i ieiri din ncpere)
Demonstrarea unei atitudini de cooperare n
comunicare: orientarea spre problem, sinceritate Analiza, exerciii
n exprimare, transparen a deciziilor, onestitate, practice, joc de rol,
empatie, maleabilitate, respectarea sistemului de studiul de caz
valori a partenerului
C3 Cerinele clienilor Analiza, explicaia,
Analizeaz Identificarea factorilor care influeneaz brainstormingul
cerinele comportamentul clienilor: culturali (norme,
clienilor valori, tradiie, subcultur, orientarea spre sine,
orientarea ctre alii), sociali (familia, grupurile
de referin, clasele sociale, imaginea proprie,
rolul jucat n societate), psihologici (motivaia,
percepia, nvarea, convingerea, atitudinea),
personali (vrsta, stilul de via, personalitatea) Analiza, exerciii
Identificarea modalitilor de fidelizare a practice
clienilor: reduceri de tarife, servicii
personalizate, carduri de fidelizare Rezolvarea de
Evaluarea elasticitii cererii turistice: calculul probleme, explicaia
coeficientului de elasticitate, interpretare
Urmrirea nivelului de satisfacie a clienilor: Exerciii practice,
chestionare, discuii directe, numrul clienilor analiza, sinteza
fideli, numrul reclamaiilor, observare
Identificarea cauzelor pierderii clienilor: calitatea Exerciii practice,
serviciilor, promptitudine, calitatea relaiilor analiza, sinteza
Nivelul 3+ 70
umane
C4 Concurena hotelului
Analizeaz Identificarea concurenei firmei: de marc, la Rezolvarea de
concurena nivel de industrie, formal, generic probleme, analiza
Identificarea punctelor tari i slabe ale Exerciii practice
concurenilor: vnzri, cota de pia, oferta,
preuri i tarife practicate, cifra de afaceri, clieni,
furnizori
Stabilirea propriei poziii concureniale: lider,
Exerciii practice,
challenger, urmritor, specialist analiza, sinteza
activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Mediul de afaceri al hotelului, instruirea practic
se va realiza cu profesorul de specialitate, la agentul economic.
de la punctul III.
Metode de
recomandate
C1 Furnizorii hotelului
Recomand Poteniali furnizori: categorii (furnizori cu care Exerciii practice,
furnizorii hotelul a mai colaborat, furnizori ai concurenilor, rezolvarea de
noi furnizori), surse (internet, massmedia, probleme, joc de rol
cataloage de specialitate, prescriptori)
Compararea ofertelor furnizorilor dup: nivelul Studiul de caz,
calitii, pre, faciliti, modaliti de livrare, explicaia, analiza,
promptitudine nvarea prin
Selectarea furnizorilor dup criteriile stabilite proiecte
Explicaia, joc de
rol, studiul de caz
Nivelul 3+ 71
realizat de acesta.
competene.
C1 - Recomand furnizorii

Poteniali furnizori: categorii (furnizori cu care
Identificarea
hotelul a mai colaborat, furnizori ai concurenilor, noi
potenialilor Orale/
a furnizori), surse (internet, massmedia, cataloage de
furnizori scrise/practice
specialitate, prescriptori)
Compararea
ofertelor Comparare dup: nivelul calitii, pre, faciliti, Orale/
b
furnizorilor modaliti de livrare, promptitudine scrise/practice
Selectarea
Orale/
c furnizorilor Selectare dup: diferite criterii stabilite
scrise/practice
Nivelul 3+ 72

Clauze contractuale: obiectul contractului, preuri
Analizarea clauzelor Orale/
a i tarife, modaliti de plat, fora major, clauze
contractuale scrise/practice
speciale.
Tactici de negociere: comportamentul exaltat,
Aplicarea tacticilor miza mare, apelarea la un aliat prestigios, Orale/
b
de negociere competen limitat, oferta ultimei anse, scrise/practice
oferte iniiale dure
Comunicare eficient: verbal (claritate, acuratee,
Realizarea unei empatie, sinceritate, relaxare), nonverbal (inut,
Orale/
c comunicri eficiente tunsoare, bijuterii, machiaj, distana fa de
scrise/practice
cu partenerii partener, strngerea de mn, micrile corpului,
ochilor, gesturile)
Perturbaii: mijloace tehnice cu funcionare
Reducerea defectuoas, timp i circumstane nepotrivite,
Orale/
d perturbaiilor n ncpere zgomotoas, stimuli vizuali care distrag
scrise/practice
negociere atenia, ntreruperi repetate (telefoane, intrri i
ieiri din ncpere)
Demonstrarea unei
Atitudine de cooperare: orientarea spre
atitudini de
problem, sinceritate n exprimare, transparen a Orale/
e cooperare n
deciziilor, onestitate, empatie, maleabilitate, scrise/practice
comunicare
respectarea sistemului de valori a partenerului

Factori: culturali (norme, valori, tradiie,
subcultur, orientarea spre sine, orientarea ctre
Identificarea factorilor
alii), sociali (familia, grupurile de referin, clasele
care influeneaz Orale/
a sociale, imaginea proprie, rolul jucat n societate),
comportamentul scrise/practice
psihologici (motivaia, percepia, nvarea,
clienilor
convingerea, atitudinea), personali (vrsta, stilul de
via, personalitatea)
Identificarea
Modaliti de fidelizare: reduceri de tarife, Orale/
b modalitilor de
servicii personalizate, carduri de fidelizare scrise/practice
fidelizare a clienilor
Evaluarea elasticitii
Evaluarea elasticitii prin: calculul coeficientului Orale/
c cererii turistice
de elasticitate, interpretare scrise/practice
Urmrirea satisfaciei clienilor: chestionare,
Urmrirea nivelului de Orale/
d discuii directe, numrul clienilor fideli, numrul
satisfacie a clienilor scrise/practice
reclamaiilor, observare
Identificarea cauzelor Cauzele pierderii clienilor: calitatea serviciilor, Orale/
e
pierderii clienilor promptitudine, calitatea relaiilor umane scrise/practice
Nivelul 3+ 73
Identificarea Concurena: de marc, la nivel de industrie, Orale/
a
concurenilor firmei formal, generic scrise/practice
Puncte tari i slabe: vnzri, cota de pia, oferta,
Identificarea punctelor
preuri i tarife practicate, cifra de afaceri, clieni, Orale/
b tari i slabe ale
furnizori scrise/practice
concurenilor
Stabilirea propriei Poziia concurenial: lider, challenger, urmritor, Orale/
c
poziii concureniale specialist scrise/practice
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
C1 Recomand furnizorii
Cp (b) Compararea ofertelor furnizorilor
Cerin : Realizai printr-un miniproiect un studiu de caz privind analiza comparativ a ofertelor
furnizorilor hotelului la care v desfurai activitatea practic, avnd n vedere urmtoarele aspecte:
- nivelul calitii produselor i / sau serviciilor; nivelul preului;facilitile oferite;modalitile de
livrare;promptitudinea;concluzii.
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
Cp (a) Analizarea clauzelor contractuale
Cerin: ntocmete un contract ce are ca pri hotelul (la care presupui c eti asistent
manager) i un furnizor al acestuia. Principalele clauze contractuale sunt:
- obiectul contractului; preuri i tarife; modaliti de plat; fora major; clauze speciale.
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
Cp (d) Urmrirea nivelului de satisfacie a clienilor
Cerin: ntocmete un chestionar prin care s urmreti nivelul satisfacerii clienilor innd
cont de aspecte precum:
Nivelul 3+ 74
a) Corectitudinea prestrii;
b) Promptitudinea servirii;
c) Sigurana, competena, politeea, respectul i amabilitatea cu care sunt prestate serviciile;
d) Personalizarea serviciilor.
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
Cp (b) Identificarea punctelor tari i slabe ale concurenilor
Cerin : Realizai printr-un miniproiect un studiu de caz privind analiza comparativ a punctelor tari
i slabe a concurenilor hotelului la care v desfurai activitatea practic, avnd n vedere
urmtoarele aspecte:
- vnzrile realizate;
- cota de pia;
- oferta;
- preuri i tarife practicate;
- cifra de afaceri;
- clienii;
- furnizorii.

evaluare.

parcursul probei

portofoliile.
Nivelul 3+ 75
MODULUL XI
PROMOVAREA HOTELULUI

1. Particip la elaborarea strategiilor de promovare
2. Colaboreaz la realizarea campaniilor publicitare
3. Particip la fundamentarea bugetului activitii promoionale
UC 11: Promovarea hotelului

Competene
Coninut tematic
individuale
C1 Particip la Strategii de promovare
elaborarea Stabilirea obiectivelor promovrii: mbuntirea imaginii firmei, atragerea de
strategiilor de noi segmente de clieni, fidelizarea clientelei, modificarea unui obicei de
promovare cumprare, reducerea sezonalitii
Selectarea mijloacelor specifice de promovare: reclama, publicitatea gratuit,
organizarea de ntlniri, concursuri, expoziii, promovarea la locul
vnzrii, promovarea prin organizaiile de turism
Alegerea strategiilor de promovare dup: obiectivele vizate (strategia
instituional, strategia de marc, strategia de produs), orizontul de timp
(pe termen lung i pe termen mediu), raportul de fore (strategia ofensiv,
strategia defensiv), gradul de adaptare (strategia difereniat, strategia
nedifereniat)
C2 Campaniile publicitare
Colaboreaz la Analizarea prevederilor contractului de publicitate: clauzele contractuale
realizarea Urmrirea realizrii i difuzrii materialelor publicitare: tipuri (prospecte,
campaniilor pliante, brouri, cataloage, anunuri, scrisori, panouri, afie), canale de
Nivelul 3+ 76
publicitare difuzare (mass media, personal, internet, pot)
Estimarea eficienei publicitii: costul reclamei pe mia de cumprtori vizai
de fiecare mijloc de publicitate, procentul de auditoriu care a observat,
vzut i citit cea mai mare parte a reclamei, opiniile clienilor cu privire la
coninutul i eficiena reclamei, numrul solicitrilor de informaii care au
fost stimulate de reclam
Bugetul activitii promoionale
Dimensionarea factorilor care influeneaz bugetul: posibilitile
C3 Particip la financiare ale hotelului, locul activitii promoionale n strategia de
fundamentarea management, specificul ofertei, dimensiunea pieei, ciclul de via al
bugetului produsului, activitile promoionale desfurate de concuren
activitii Previzionarea cheltuielilor promoionale innd cont de: disponibilitile
promoionale prezente i viitoare, experien i intuiie, activitatea promoional
desfurat de concuren, obiectivele urmrite
Planificarea n timp a activitii promoionale:
macroplanificare: innd cont de tendinele sezoniere sau cheltuieli
constante de-a lungul ntregului an
microplanificare: alocarea cheltuielilor promoionale pe parcursul unei
perioade scurte de timp n aa fel nct s se obin un impact maxim
Coninuturile modulului Promovarea hotelului vor fi abordate de ctre profesorul

economist n orele de teorie i cele de instruire practic.
activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Promovarea hotelului, instruirea practic se va
realiza cu profesorul de specialitate, la agentul economic.
de la punctul III.
Nivelul 3+ 77
Metode de
recomandate
C1 Particip Strategii de promovare
la elaborarea Stabilirea obiectivelor promovrii: mbuntirea Studiul de caz,
strategiilor de imaginii firmei, atragerea de noi segmente de clieni, analiza, explicaia,
promovare fidelizarea clientelei, modificarea unui obicei de descoperirea
cumprare, reducerea sezonalitii
Selectarea mijloacelor specifice de promovare: reclama,
publicitatea gratuit, organizarea de ntlniri,
concursuri, expoziii, promovarea la locul vnzrii, Exerciii practice,
promovarea prin organizaiile de turism explicaia
Alegerea strategiilor de promovare dup: obiectivele
vizate (strategia instituional, strategia de marc,
strategia de produs), orizontul de timp (pe termen
lung i pe termen mediu), raportul de fore (strategia Problematizarea,
ofensiv, strategia defensiv), gradul de adaptare exerciii practice
(strategia difereniat, strategia nedifereniat)
C2 Campaniile publicitare
Coordoneaz Analizarea prevederilor contractului de publicitate: Studiul de caz,
campaniile clauzele contractuale analiz, sintez
publicitare Urmrirea realizrii i difuzrii materialelor publicitare:
pentru tipuri (prospecte, pliante, brouri, cataloage, anunuri, Exerciii practice,
promovarea scrisori, panouri, afie), canale de difuzare (mass observaia
hotelului media, personal, internet, pot)
Estimarea eficienei publicitii: costul reclamei pe mia
de cumprtori vizai de fiecare mijloc de publicitate,
procentul de auditoriu care a observat, vzut i citit
cea mai mare parte a reclamei, opiniile clienilor cu
privire la coninutul i eficiena reclamei, numrul Algoritmizarea,
solicitrilor de informaii care au fost stimulate de analiza, sinteza,
reclam exerciii practice
C3 Particip Bugetul activitii promoionale
la Dimensionarea factorilor care influeneaz Explicaia, studiul de
fundamentare bugetul: posibilitile financiare ale hotelului, caz, analiza
a bugetului locul activitii promoionale n strategia de
activitii management, specificul ofertei, dimensiunea
promoionale pieei, ciclul de via al produsului, activitile
promoionale desfurate de concuren
Previzionarea cheltuielilor promoionale innd cont
de: disponibilitile prezente i viitoare, Exerciii practice,
experien i intuiie, activitatea promoional analiza, explicaia
desfurat de concuren, obiectivele urmrite
Planificarea n timp a activitii promoionale:
macroplanificare: innd cont de tendinele
sezoniere sau cheltuieli constante de-a lungul
ntregului an
microplanificare: alocarea cheltuielilor
promoionale pe parcursul unei perioade scurte de
timp n aa fel nct s se obin un impact maxim
Nivelul 3+ 78
realizat de acesta.
competene.
C1 Particip la elaborarea strategiilor de promovare
Obiectivele promovrii: mbuntirea imaginii
Stabilirea
firmei, atragerea de noi segmente de clieni, Orale/
a obiectivelor
fidelizarea clientelei, modificarea unui obicei de scrise/practice
promovrii
cumprare, reducerea sezonalitii
Selectarea Mijloace de promovare: reclama, publicitatea
mijloacelor gratuit, organizarea de ntlniri, concursuri, expoziii, Orale/
b
specifice de promovarea la locul vnzrii, promovarea prin scrise/practice
promovare organizaiile de turism
Nivelul 3+ 79
Criterii de alegere a strategiilor: obiectivele
Alegerea vizate (strategia instituional, strategia de marc,
Orale/
c strategiilor de strategia de produs), orizontul de timp (pe termen lung
scrise/practice
promovare i pe termen mediu), raportul de fore (strategia
ofensiv, strategia defensiv), gradul de adaptare
(strategia difereniat, strategia nedifereniat)
C2 Colaboreaz la realizarea campaniilor publicitare

Analizarea
Prevederile contractului de publicitate: clauzele
prevederilor Orale/
a contractuale
contractului de scrise/practice
publicitate
Urmrirea realizrii Materiale publicitare: tipuri (prospecte, pliante,
i difuzrii
brouri, cataloage, anunuri, scrisori, panouri, Orale/
b
materialelor afie), canale de difuzare (mass media, personal, scrise/practice
publicitare intenet, pot)
Estimare cu ajutorul indicatorilor: costul
reclamei pe mia de cumprtori vizai de fiecare
Estimarea eficienei
mijloc de publicitate, procentul de auditoriu care a
Orale/
c publicitii observat, vzut i citit cea mai mare parte a
scrise/practice
reclamei, opiniile clienilor cu privire la coninutul
i eficiena reclamei, numrul solicitrilor de
informaii care au fost stimulate de reclam
C3 - Particip la fundamentarea bugetului activitii promoionale

Factori: posibilitile financiare ale
Dimensionarea hotelului, locul activitii promoionale n strategia
Orale/
a factorilor care de management, specificul ofertei, dimensiunea
scrise/practice
influeneaz bugetul pieei, ciclul de via al produsului, activitile
promoionale desfurate de concuren
Previzionarea Previzionare innd cont de: disponibilitile
cheltuielilor prezente i viitoare, experien i intuiie, Orale/
b
promoionale activitatea promoional desfurat de concuren, scrise/practice
obiectivele urmrite
Planificare n timp:
macroplanificare: innd cont de tendinele
Planificarea n timp a
sezoniere sau cheltuieli constante de-a lungul
activitii Orale/
c ntregului an
promoionale scrise/practice
microplanificare: alocarea cheltuielilor
promoionale pe parcursul unei perioade scurte de
timp n aa fel nct s se obin un impact maxim
Nivelul 3+ 80
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
C1 Particip la elaborarea strategiilor de promovare
Cp (a) Stabilirea obiectivelor promovrii
Exerciiu: n situaia n care un hotel de pe litoral i propune s atrag clieni n perioada
de iarn pentru tratamente balneare are drept obiectiv:
e) mbuntirea imaginii firmei;
f) atragerea de noi segmente de clieni;
g) fidelizarea clientelei;
h) reducerea sezonalitii.
RSPUNS: d
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
(C2) Colaboreaz la realizarea campaniilor publicitare
Cp (a) Analizarea prevederilor contractului de publicitate
Cerin: ntocmete un contract de publicitate ce are ca principale clauze urmtoarele: obiectul
contractului; durata; valoarea contractului; condiii i modaliti de plat; obligaiile prilor;
garanii; rspunderea contractual; ncetarea i rezilierea contractului; fora major.
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
C3 - Particip la fundamentarea bugetului activitii promoionale
Cp (a) Dimensionarea factorilor care influeneaz bugetul

Exerciiu: Realizeaz asocierea ntre elementele coloanei A i cele ale
coloanei B:
A. Ciclul de via al B. Msuri promoionale
produsului
1. Lansare a) Reduceri de preuri i scoaterea n eviden a unor caracteristici
2. Cretere apreciate de cumprtori
3. Maturitate b) Vnzrile i profitul scad i ncep s se practice tehnici de promovare a
4. Declin produselor prin pre, vnzri grupate, cadouri promoionale
c) Cheltuieli promoionale mari pentru a face cunoscut produsul pe pia;
d) Marca produsului ncepe s fie cunoscut i trebuie folosit cu
Nivelul 3+ 81
predilecie ca element promoional
RSPUNS: 1 c; 2 - d; 3- a; 4 b.

evaluare.
parcursul probei
portofoliile.
Nivelul 3+ 82
MODULUL XII
GESTIUNEA ECONOMICO-FINANCIAR A HOTELULUI


C1 - Particip la analiza indicatorilor economici ai activitii
C2 - Particip la analiza indicatorilor financiari ai activitii
C3 - Realizeaz previziuni pe termen mediu

Competene
Coninut tematic
individuale
C1 Particip la Indicatorii economici ai activitii hoteliere
analiza Monitorizarea activitii departamentului administrativ: serviciul
indicatorilor aprovizionare (produse, furnizori, stocuri, economat), serviciul personal
economici ai (salarizare, supraveghere, social), serviciul tehnic
activitii Determinarea indicatorilor economici din turism: cererea total, sezonalitatea
cererii, elasticitatea cererii, densitatea circulaiei turistice, preferina relativ
pentru turism, volumul ncasrilor/cheltuielilor, indicele strii de utilitate
Analiza performanelor economice: eficiena general a activitii
economice, eficiena comercial
Indicatorii financiari ai activitii hoteliere
C2 Particip la Monitorizarea activitii departamentului financiar: serviciul contabilitate
analiza (serviciul cas-facturare, controlul ncasrilor, casieria general, trezoreria,
indicatorilor compartimentul debitori, compartimentul furnizori), controlul intern
financiari ai (controlul micrii banilor, controlul alimentelor i buturilor)
activitii Caracterizarea indicatorilor echilibrului financiar: patrimoniul net, fondul de
rulment, necesarul de fond de rulment, trezoreria net, ponderea capitalului
propriu, indicele de ndatorare, lichiditatea, fluxul de disponibiliti
Planificarea financiar: estimarea cifrei de afaceri, estimarea cheltuielilor de
exploatare a bazei materiale, estimarea profitului din exploatare, planul de
afaceri pentru susinerea unui credit bancar
Previzionarea activitii
Caracterizarea metodelor de previziune: cantitative (formale i informale;
C3 Realizeaz metode endogene/de analiz a seriilor dinamice i metode exogene/cauzale),
previziuni pe calitative/tehnologice (din perspectiv exploratorie sau din perspectiv
termen mediu normativ)
Determinarea indicatorilor de gestiune: ai investiiei (structura costului de
investiie, nevoia de fond de rulment, investiia specific, suprafaa medie a
camerei, raportul ntre numrul de locuri la mas i numrul de camere), ai
volumului de activitate (raportul ntre volumul investiiei i cifra de afaceri a
primului an de funcionare, gradul de ocupare, indicele de frecventare, durata
medie a sejurului), de cheltuieli (variaia cheltuielilor la modificarea
volumului activitii), de rentabilitate (pragul de rentabilitate, rata
rentabilitii, cash-flow-ul, productivitatea personalului)
Determinarea rentabilitii previzionale: cheltuieli fixe cheltuieli variabile,
cash-flow previzional, contul de exploatare previzional
Nivelul 3+ 83
Coninuturile modulului Gestiunea economico-financiar a hotelului vor fi abordate de
ctre profesorul economist n orele de teorie i cele de laborator tehnologic.
exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.
Pentru atingerea competenelor n activitatea de predare - nvare n cadrul modulului
Gestiunea economico-financiar a hotelului laboratorul tehnologic se poate realiza cu profesorul
de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic.
de la punctul III.
Metode de
recomandate
C1 Indicatorii economici ai activitii hoteliere
Particip la Monitorizarea activitii departamentului administrativ: Observaia,
analiza serviciul aprovizionare (produse, furnizori, stocuri, economat), rezolvarea de
indicatorilor serviciul personal (salarizare, supraveghere, social), serviciul probleme, analiza
economici ai tehnic
activitii Determinarea indicatorilor economici din turism: cererea Explicaia, studiu
total, sezonalitatea cererii, elasticitatea cererii, densitatea de caz, munca
circulaiei turistice, preferina relativ pentru turism, volumul independent
ncasrilor/cheltuielilor, indicele strii de utilitate
Analiza performanelor economice: eficiena general a Rezolvarea de
activitii economice, eficiena comercial probleme
C2 Indicatorii financiari ai activitii hoteliere
Particip la Monitorizarea activitii departamentului financiar: serviciul Observaia,
analiza contabilitate (serviciul cas-facturare, controlul ncasrilor, rezolvarea de
indicatorilor casieria general, trezoreria, compartimentul debitori, probleme, analiza
financiari ai compartimentul furnizori), controlul intern (controlul micrii
activitii banilor, controlul alimentelor i buturilor) Exerciii practice,
Caracterizarea indicatorilor echilibrului financiar: patrimoniul explicaia,
net, fondul de rulment, necesarul de fond de rulment,
trezoreria net, ponderea capitalului propriu, indicele de
Nivelul 3+ 84
ndatorare, lichiditatea, fluxul de disponibiliti Studiu de caz,
Planificarea financiar: estimarea cifrei de afaceri, estimarea observarea,
cheltuielilor de exploatare a bazei materiale, estimarea rezolvarea de
profitului din exploatare, planul de afaceri pentru susinerea probleme
unui credit bancar
C3 Previzionarea activitii Explicaia, studiu
Realizeaz Caracterizarea metodelor de previziune: cantitative (formale i de caz, munca
previziuni informale; metode endogene/de analiz a seriilor dinamice i independent,
pe termen metode exogene/cauzale), calitative/tehnologice (din exerciii practice,
mediu perspectiv exploratorie sau din perspectiv normativ) analiza
Determinarea indicatorilor de gestiune: ai investiiei (structura
costului de investiie, nevoia de fond de rulment, investiia Explicaia, studiu
specific, suprafaa medie a camerei, raportul ntre numrul de de caz, munca
locuri la mas i numrul de camere), ai volumului de independent,
activitate (raportul ntre volumul investiiei i cifra de afaceri a exerciii practice,
primului an de funcionare, gradul de ocupare, indicele de analiza
frecventare, durata medie a sejurului), de cheltuieli (variaia
cheltuielilor la modificarea volumului activitii), de Studiu de caz,
rentabilitate (pragul de rentabilitate, rata rentabilitii, cash- munca
flow-ul, productivitatea personalului) independent,
Determinarea rentabilitii previzionale: cheltuieli fixe exerciii practice,
cheltuieli variabile, cash-flow previzional, contul de exploatare analiza
previzional
Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de
probe de evaluare (orale, scrise), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este
demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu
coninuturile.
ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional.
Nivelul 3+ 85
realizat de acesta.
competene.
UC 12: Gestiunea economico-financiar a hotelului
C1 Particip la analiza indicatorilor economici ai activitii
Monitorizarea activitii Departamentul administrativ: serviciul aprovizionare
Orale/
a departamentului (produse, furnizori, stocuri, economat), serviciul personal
scrise
administrativ (salarizare, supraveghere, social), serviciul tehnic
Indicatori: cererea total, sezonalitatea cererii, elasticitatea
Determinarea
cererii, densitatea circulaiei turistice, preferina relativ Orale/
b indicatorilor economici
pentru turism, volumul ncasrilor/cheltuielilor, indicele strii scrise
din turism
de utilitate
Analiza performanelor Performane economice: eficiena general a activitii Orale/
c
economice economice, eficiena comercial scrise
C2 Particip la analiza indicatorilor financiari ai activitii

Criterii de Probe de
Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan
performan evaluare
Departament financiar: serviciul contabilitate (serviciul cas-
Monitorizarea
facturare, controlul ncasrilor, casieria general, trezoreria,
activitii Orale/
a compartimentul debitori, compartimentul furnizori), controlul
departamentului scrise
intern (controlul micrii banilor, controlul alimentelor i
financiar
buturilor)
Caracterizarea Echilibrul financiar: patrimoniul net, fondul de rulment, necesarul
Orale/
b indicatorilor de fond de rulment, trezoreria net, ponderea capitalului propriu,
scrise
echilibrului financiar indicele de ndatorare, lichiditatea, fluxul de disponibiliti
Planificare: estimarea cifrei de afaceri, estimarea cheltuielilor de
Orale/
c Planificarea financiar exploatare a bazei materiale, estimarea profitului din exploatare,
scrise
planul de afaceri pentru susinerea unui credit bancar
Nivelul 3+ 86
C3 Realizeaz previziuni pe termen mediu
Criterii de Probe de
Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan
performan evaluare
Caracterizarea Metode de previziune: cantitative (formale i informale; metode
de endogene/de analiz a seriilor dinamice i metode Orale/
a metodelor
previziune exogene/cauzale), calitative/tehnologice (din perspectiv scrise
exploratorie sau din perspectiv normativ)
Indicatori de gestiune: ai investiiei (structura costului de
investiie, nevoia de fond de rulment, investiia specific,
suprafaa medie a camerei, raportul ntre numrul de locuri la
mas i numrul de camere), ai volumului de activitate (raportul
Determinarea
ntre volumul investiiei i cifra de afaceri a primului an de Orale/
b indicatorilor de
funcionare, gradul de ocupare, indicele de frecventare, durata scrise
gestiune
medie a sejurului), de cheltuieli (variaia cheltuielilor la
modificarea volumului activitii), de rentabilitate (pragul de
rentabilitate, rata rentabilitii, cash-flow-ul, productivitatea
personalului)
Determinarea
Rentabilitatea previzional: cheltuieli fixe cheltuieli variabile, Orale/
c rentabilitii
cash-flow previzional, contul de exploatare previzional scrise
previzionale
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
C1 Particip la analiza indicatorilor economici ai activitii
Cp (b) Determinarea indicatorilor economici din turism
Exerciiu: Dac venitul unei familii crete cu 30%, iar coeficientul de elasticitate fa de venit la un
produs este 1, cererea:
a) Se majoreaz cu 33,33%;
b) Se majoreaz cu 30%;
c) Se micoreaz cu 33,33%;
d) Se micoreaz cu 30%;
RASPUNS: b
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
C2 Particip la analiza indicatorilor financiari ai activitii
Cp (b) Determinarea indicatorilor de gestiune
Exerciiu: Pregul de rentabilitate marcheaz:
Nivelul 3+ 87
m) gradul de ocupare pentru care cifra de afaceri egaleaz cheltuielile;
n) gradul de ocupare pentru care rentabilitatea depete un nivel stabilit;
o) cifra de afaceri pentru care gradul de ocupare este egal cu rata rentabilitii;
p) cifra de afaceri pentru care nivelul relativ al cheltuielilor este egal cu rata renatabilitii.
RSPUNS: a
Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
C3 Realizeaz previziuni pe termen mediu
Cp (b) Determinarea indicatorilor de gestiune
Exerciiu: n urma analizei datelor de bilan i din contul de profit i pierderi al unui hotel s-au
obinut urmtoarele date:
profitul net anual corectat: 45000 lei
valoarea net a imobilizrilor corporale: 112000 lei
valoarea net a imobilizrilor necorporale: 8000 lei
durata de via rmas a imobilizrilor: 6 ani
provizioane cu caracter de rezerv: 4000 lei
Determinai cash-flow-ul brut.
RSPUNS: Cash-flow brut = profit net corectat + amortizare + provizioane
= 45000 + (112000 + 8000)/6 + 4000 = 45000 + 20000 + 4000 = 69000 lei

evaluare.
parcursul probei
portofoliile.
Nivelul 3+ 88

Asistent Manager Unit. Hotel

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Asistent Manager Unit. Hotel

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI

Anexa nr.5 la OMEdC nr.1847 din 29.08.2007

1.ANDREI CRISTINA Prof. gradul definitiv, Colegiul Economic O. Onicescu Botoani

CIOBANU GABRIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic

Stagii de pregtire practic (comasat) 8 sptmni x 30 ore/sptmn = 240 ore

COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN

Total nr. ore -120 ore modulul I, 120 ore modulul II

Prezentul curriculum ine seama de organizarea nvmntului postliceal i de structura Unitii de

A. practica raional a limbii. Prin dezvoltarea competenelor de receptare, de producere i de

B. formarea i dezvoltarea de competene de comunicare i interaciune. Elevul va fi capabil s

utilizeze contient i adecvat funcional modaliti i tehnici de comunicare i interaciune (oral i n

n aceste condiii, proiectarea curricular pornete de la trei puncte de reper:

Din aceast perspectiv, curriculumul de fa construiete, pe baza achiziiilor dobndite pn la

Programa are urmtoarea structur:

VALORI I ATITUDINI ce urmeaz a fi formate pe parcursul colii postliceale pentru educarea

COMPETENE (ansambluri structurate de cunotine i deprinderi, n vederea folosirii lor

CONINUTURI RECOMANDATE, care sunt structurate n :

CONDIII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE conine precizri cu caracter

SCURT GHID METODOLOGIC (sugestii oferite ca sprijin pentru proiectarea i realizarea

Acest capitol conine precizri privind urmtoarele aspecte:

Seturile de competene corelate cu forme de prezentare a coninuturilor constituie

II. VALORI I ATITUDINI

Manifestarea flexibilitii n cadrul schimbului de idei i n cadrul lucrului n echip n diferite

III. COMPETENE I FORME DE PREZENTARE A CONINUTURILOR

Competene Forme de prezentare a coninuturilor

adecvate pe baza informaiilor comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane;

structurat logic idei, fapte i opinii Rapoarte (relatri de evenimente, ntlniri);

5. Particip la interaciuni Tipuri de informaii i opinii:

IV. CONINUTURI RECOMANDATE

A exprima i a motiva acordul / dezacordul fa de opiniile altora

ELEMENTE DE CONSTRUCIE A COMUNICRII:

pronumele neutru le*

Conjuncii coordonatoare i subordonatoare

La concordanza dei tempi

tabel grafic, diagram*, statistic (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text

V. CONDIII OBLIGATORII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE

Corelarea competenelor cu coninuturile tematice, lingvistice i funcionale recomandate n

n activitatea de nvare-predare vor fi folosite metode comunicative, tehnici interactive i activiti

Instrumentele i probele de evaluare vor fi elaborate n strict corelare cu criteriile de performan,

SCURT GHID METODOLOGIC3

PLANIFICAREA CALENDARISTIC este un instrument de interpretare personalizat a

Elaborarea planificrilor presupune urmtoarele etape:

Alocarea timpului considerat necesar pentru fiecare unitate de nvare, n concordan cu

Structura planificrii calendaristice

Coninuturi ale U..

PROIECTAREA UNEI UNITI DE NVARE

TIPURI DE ACTIVITI I EXERCIII RECOMANDATE PENTRU DEMERSUL

Evaluarea n vederea certificrii competenelor se va realiza cu ajutorul unor instrumente i probe

La elaborarea probelor i instrumentelor de evaluare este necesar s se in seama de

Competena 2: Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de

Competena 3: Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n

Competena 4: Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n

Competena 5: Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu,

Pentru evaluarea formativ a achiziiilor (n termeni cognitivi, afectivi i performativi) elevilor,

Metoda proiectului presupune lucrul pe grupe i necesit pregtirea profesorului i a elevilor n

Proiectul este o activitate complex care i solicit pe elevi:

Esena proiectului const:

PORTOFOLIUL PENTRU LIMBI MODERNE este un document sau o culegere structurat de

La baza acestui portofoliu se afl dou obiective majore:

Portofoliul permite elevului:

s-i pun n eviden achiziiile lingvistice;

Portofoliul permite profesorului:

Profesorul poate proiecta un portofoliu n raport de obiectivele / competenele din Curriculum-ul

TEHNOLOGIA INFORMAIEI I COMUNICAIEI APLICAT