UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE ALTAMIRA

Organismo Pblico Descentralizado del Gobierno del Estado de Tamaulipas

Instrucciones. Analice el siguiente caso de estudio como si usted fuera el asesor o consultor
empresarial. Realice una lluvia de ideas y otras opciones segn le convenga para solucionar el caso.
Se espera que desarrollen una solucin prctica, bien analizada y viable que beneficie al personal
y a la organizacin.

CASO Estructura y diseo orgaizacioal

Bolsas S.R.L. es una empresa ubicada en el Distrito Federal, que se dedica a la produccin
y comercializacin de bolsas de plstico de distintos tamaos y espesores para
supermercados, comercios y tiendas de todo el pas. Las bolsas se fabrican en el local de la
empresa y el proceso productivo implica la compra de materia prima la cual se importa
directamente desde Estados Unidos e insumos (tintas, por ejemplo) que se abastecen en
la ciudad; la fabricacin de la bolsa y la impresin del logo del cliente o lo que ste desee.
La empresa entrega la mercadera en el domicilio del cliente, para lo cual dispone de dos
camionetas.

La empresa ocupa a 71 personas y es asesorada por el Contador Martn Rivero para la

liquidacin y el pago de impuestos y aportaciones sociales.

La Direccin est formada por Juan Dosamantes y Ral Valiente. De la Direccin

dependen:
La divisin de Produccin a cargo de Ral Valiente y del que dependen dos
departamentos: Fabricacin, a cargo del proceso productivo e integrada por un
Jefe y 7 operarios y Almacn, encargada del almacenamiento y custodia de las
materias primas y productos terminados, as como de la preparacin de los
pedidos para ser entregados a los clientes. El departamento est integrado por un
jefe y dos auxiliares.
 La divisin de Ventas, a cargo de Jorge Bravo, del que depende el departamento de
Comercializacin, integrada por un Jefe y 38 vendedores (dos por cada delegacin
y 6 para otras zonas en que se ha dividido el pas1). Asimismo, dependen
directamente del Jefe de la divisin 4 auxiliares de compras que se encargan de las
compras de la empresa (materias primas, papelera, compras menores) y 2
auxiliares de mantenimiento que se encargan de las reparaciones de la maquinaria
y de las camionetas de la empresa.

La divisin de Finanzas, integrada por un Jefe (el Sr. Joaqun Serralde), de quien
dependen en forma directa 9 auxiliares y 3 choferes. Los choferes estn
encargados de manejar las 2 camionetas de la empresa y entregar las mercancas a
los clientes. Los auxiliares se encargan indistintamente de facturar, registrar y
cobrar las ventas; registrar las compras y pagar a los proveedores; liquidar y pagar
los sueldos; preparar la informacin necesaria para la liquidacin de los impuestos
y aportaciones sociales.

Como la materia prima usada en la fabricacin de las bolsas es un producto derivado del
petrleo, el alza en el precio de ste provoc un aumento en el costo de la materia prima
que no se pudo trasladar a los precios de venta para no perder competitividad, con lo que
el margen de ganancia de Bolsas S.R.L. disminuy y puso en evidencia problemas que la
buena marcha de los negocios hizo que se descuidaran.

Ral Valiente plante su preocupacin: la calidad de la materia prima no es la misma de

antes y parece que nadie se preocupa y los clientes comenzaron a quejarse. Por su parte,
Juan Dosamantes se preocupaba del tema de importaciones. Los auxiliares no toman
ninguna decisin respecto a las importaciones, tengo que hacerlo yo en lugar de
preocuparme por conseguir nuevos clientes o nuevos negocios - plante. Tambin
coment: el Jefe de la divisin de Ventas no puede supervisar bien a todos los
vendedores y estos cometen errores sea en el precio de venta como en el tipo de bolsas.
Luego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos Directores se reunieron
y comentaron:

- Lo que pasa dijo Ral - es que crecimos mucho... Te acuerdas cmo empezamos?
Quin iba a decir a donde llegaramos....Estbamos sin trabajo, no tenamos idea qu
hacer, y surgi esto de las bolsas y probamos a ver qu pasaba sin pensarlo mucho, y la
verdad es que nos fue bien y pudimos darle empleo a amigos que estaban como nosotros.
- S - contest Juan- Tienes razn. A medida que surgan problemas o nuevas tareas que no
podamos cumplir contratbamos ms gente.

1La Repblica Mexicana se ha dividido en las siguientes zonas: Norte, Sur, Centro, Zona Metropolitana del valle de
Mxico, Pacfico y Golfo de Mxico
- En general, hemos contratado a todos nuestros amigos! Slo por eso vale la pena llevar
adelante la empresa.
- Pero antes ganbamos ms que ahora... Ser la crisis o lo que sea, pero tengo la
sensacin que antes no trabajaba tanto y ganaba ms.
- As es... ahora estamos todos atareados, pero las ganancias terminan por ser menores.
No podemos seguir as... Por qu no le pedimos al Contador algn asesoramiento? Ha
insistido tantas veces con que tenemos que organizarnos mejor y en especial que tenemos
que hacer los procesos ms informticos y digitales...Y l sabe de eso: hace muchos
trabajos de organizacin de empresas...

SE SOLICITA:
1. DIAGRAMAR (realizar) el organigrama de la estructura organizacional actual de Bolsas S.R.L.
2. EXPLICAR las fortalezas y las fallas de la estructura organizacional actual de la empresa.
Numere y explique con claridad cada una de las fallas y fortalezas.
3. DIAGRAMAR un nuevo organigrama que potencie las fortalezas y permitan superar las fallas
detectadas, mejorando as los aspectos estructurales.
4. Seleccionar un puesto realizar la descripcin y el perfil del mismo.
5. ANALIZAR crticamente, en lo que corresponda, el proceso de diseo de la organizacin
formal en el momento de creacin de la empresa Bolsas S.R.L. segn surge del dilogo entre
los dos Directores. Aqu hacer referencia al tipo poder, la construccin de organizacin
(formal/informal), etc.
6. Seleccionar un proceso de los que considere ms importantes en esta empresa, establezca
las acciones a realizar en dicho proceso y diagrmelo.

NOTA: Justificar cada respuesta para que sea considerada como valida adems de cuidar las
reglas de ortografa.

Fuentes de informacin:

http://7359e.wordpress.com/2007/07/16/estudio-de-casos/
www.ccee.edu.uy/ensenian/catoym/material/casosadic_09.pdf