UNIVERSIDAD TECNOLGICA SAN JUAN DEL RO

ING. CONSTRUCCIN
ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
Eficiencia, Eficacia y Efectividad
Parmetros de Calidad

Diariamente, cuando alcanzamos los resultados y objetivos propuestos nos sentimos satisfechos con la labor
realizada. Sin embargo, cuando vemos hacia atrs y evaluamos como lo hemos logrado, surgen dudas acerca de si
los recursos fueron optimizados, los costos han sido acordes con lo esperado y se han atendido a los
requerimientos de los clientes y usuarios.

En estas condiciones resulta vlido hablar de tres conceptos que aunque diferentes en su significado e implicaciones,
encajan perfectamente entre si y proporcionan los parmetros necesarios para afirmar que hemos realizado una
labor con ptima calidad. Estos conceptos son: Eficacia + eficiencia = efectividad.

Se entiende por efectividad el logro de los resultados propuestos en forma oportuna. Es el ptimo empleo y uso
racional de los recursos disponibles (materiales, dinero, personas), en la consecucin de los resultados esperados. Es
la conjuncin de eficacia y eficiencia. Se le define como la ptima relacin existente entre los productos, servicios
o resultados alcanzados y el uso que se hace de los recursos.

En la combinacin y equilibrio de estos tres conceptos, radica en buena parte el xito de las personas en el desarrollo
de sus cargos, xito que se mide en el logro de los resultados con efectividad, es decir con calidad en el objetivo, con
un manejo ordenado y sin desperdicios de los recursos, atendiendo los requerimientos de los usuarios y alcanzando
un buen balance costo beneficio.

Es necesario dejar bien claro que la eficiencia enfatiza en la ptima utilizacin de los recursos, en tanto que la
eficacia se materializa en la obtencin de resultados.

Resulta lgico que una buena y racional utilizacin de los recursos disponibles corresponda a la obtencin de
resultados posibles; por ello se afirma generalmente que la efectividad es sumatra de la eficiencia y la eficacia.
En verdad existe gran diferencia entre medir la eficacia y medir la efectividad. Cuando medimos en la eficacia
sabemos la cantidad y el costo de un resultado especfico (producto o servicio); cuando medimos la efectividad
sabemos si la inversin efectuada fue til, es decir, si sirvi para satisfacer la necesidad que inicialmente motiv la
destinacin de recursos. No obstante, puede ser que una organizacin utilice bien sus recursos y obtenga excelentes
resultados en trminos de cantidad y calidad, sin embargo, nada hay tan absurdo como confeccionar de un modo
eficiente y eficaz algo que debe dejar de hacerse: para qu producir grandes cantidades de calculadoras mecnicas si
ya nadie las utiliza.

Cuando las organizaciones comienzan a medir sus resultados a veces se quedan en la sola eficacia, obviamente que
el fin de la destinacin de los recursos no es la simple generacin de productos o servicios a buenos costos, sino
maximizar la satisfaccin de las necesidades de los clientes que utilizan aquellos productos o servicios.

Eficiencia, eficacia, efectividad y Autocontrol

En trminos de autocontrol, la eficacia, la eficiencia y la efectividad se convierten en el reto de quien emprende una
labor con la responsabilidad que implica mantener una accin constante, planeada, verificada y centrada en el logro
de objetivos tomando en consideracin que el fin justifica los medios, es decir, que debe existir coherencia entre los
resultados que se obtienen y la forma como llegamos a ellos.

El autocontrol significa que seamos eficientes y eficaces en todo lo que hacemos, no es posible desligar una de
otra, ya que no es lgico que seamos eficientes pero no eficaces y tener autocontrol, slo logramos esto combinando
ambas acciones en busca de la efectividad, lo cual no es ms que cumplir los objetivos en forma oportuna. Trabajar
con efectividad trae beneficios a todos y cada uno de las partes involucradas en los recursos disponibles y alcanzar
resultados sin costos adicionales, con calidad y con menor desgaste, optimizando adems el tiempo con el que
contamos. De acuerdo con lo anterior, una de las necesidades primordiales, es buscar que las entidades sean ms
eficientes, eficaces y efectivas en todos los servicios que entregan a sus clientes, mediante el cumplimiento de las
metas y objetivos, apoyndose en el autocontrol y compromiso de todos y cada uno de los funcionarios en la
bsqueda de la misin institucional.

eficacia eficiencia
extensin en la que se realizan las actividades relacin entre el resultado alcanzado y los
planificadas y se alcanzan los resultados recursos utilizados.
planificados.
ISO 9000:2000 ISO 9000:2000

GRUPO DE CALIDAD