REGLAMENTO INTERNO DEL REA DE CALLCENTER

El presente documento agrupa las normas bsicas para el adecuado uso de las instalaciones y equipos de nuestra
Organizacin:

1. Est prohibido consumir alimentos en la posicin de gestin que incurran en el dao fsico de los Equipos de
Cmputo.
2. El usuario debe dejar su posicin limpia y ordenada al culminar su gestin. De lo contrario el personal de limpieza va
a recoger lo que encuentre sin previa consulta y ser entregado al Encargado de Mantenimiento sin opcin a reclamo alguno.
3. Es responsabilidad del usuario apagar su computadora al terminar su gestin o cuando se traslade hacia otra
computadora.
4. Queda prohibido romper el precinto y mover los auriculares de una computadora a otra, sin autorizacin del Sub
Gerente de Telemarketing y coordinacin del personal de Soporte Tcnico.
5. Est prohibido pegar objetos u otras hojas (Post-it u otros) en el conducto de ventilacin de la Computador. De
persistir en esto ser retirado por el personal de soporte sin previa consulta.
6. Est prohibido el uso de hojas, cuadernos, notas, post-it u otros en la posicin. Para anotar cualquier informacin
referente a la gestin debe usar el Programa Block de Notas.
7. Est prohibido movilizar el equipo de cmputo sin previa coordinacin con el rea de Sistemas.
8. Est terminantemente prohibido el retiro de la etiqueta impresa adherida en la Computadora (Etiqueta Dell,
Microsoft o Monitor) y auriculares.
9. Est terminantemente prohibido la manipulacin inadecuada de los auriculares (conector USB, volumen, micrfono
y cables.)
10. Queda prohibido el tener en posesin celulares en horas efectivas de labor. Estos deben ser guardados en un
casillero bajo llave o entregarse al supervisor previo al horario de gestin.
11. Est prohibido el uso de cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento o soporte magntico como usb, cd, etc. en
alguno de los equipos de la empresa. Cabe resaltar que los puertos usb se encuentran bloqueados para el uso de dispositivos
de almacenamiento.
12. No es responsabilidad de la empresa, la reposicin por robo o prdida de Objetos Personales que se encuentren en
posesin del trabajador.
13. De presentarse alguna incidencia (robo, prdida, ruptura o dao) de algn dispositivo de cmputo que no haya sido
reportada oportunamente se aplicar el procedimiento establecido, para este caso se realizar el descuento al responsable
determinado por el Sub Gerente de Telemarketing.
14. Es responsabilidad de los Supervisores velar por el buen uso de los equipos de cmputo.
15. Es responsabilidad de los supervisores hacer respetar el reglamento del rea de Telemarketing.

Nota: Cualquier incumplimiento de la norma ser comunicado a los responsables de las reas involucradas.

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JORGE MUGUERZA MORI MARINA GARCA MANCINI CARLOS VEGA GALLEGOS DIEGO REATEGUI PALOMINO

GERENTE GENERAL SUBGERENTE DE TELEMARKETING JEFE DE SISTEMAS JEFE DE RECURSOS HUMANOS