GESTIN DE CALIDAD Y

SEGURIDAD
SEMESTRE 2017-II

Mg. Denise Len Vsquez

LA CALIDAD
CONCEPTO DE CALIDAD

CUL ES LA MAYOR POTENCIALIDAD DE UNA EMPRESA?

a) Gente
b) Filosofa
c) Espritu de equipo
d) Producto

POR QU SON IMPORTANTES LAS MARCAS?

a) Smbolo de prestigio
b) Garantizan la calidad
c) Es la imagen de la empresa
CMO SE CONSTRUYE UNA MARCA?

a) Con publicidad

b) Posicionamiento en el mercado

c) tica

d) Calidad

QU SIGNIFICA CALIDAD?

a) Entregar un producto perfecto

b) Cero defectos

c) Hacerlo bien desde la primera vez

CONCEPTOS FORMALES DE CALIDAD

Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que

R.A.E. permite caracterizar y valorarla con respecto a las
restantes de su especie

Grado en el que un conjunto de caractersticas

inherentes a un objeto (producto, servicio, persona,
I.S.O. organizacin, sistema o recurso) cumplen con los
requisitos
CALIDAD
La calidad tiene niveles de evaluacin, no todos
percibimos los productos o servicios de la misma
manera.
Grado
La empresa tiene que procurar que el producto o
servicio ofrecido va a ser percibido de la misma forma
por sus clientes.

Son aquellos elementos que hacen nico un producto o

Caracterstica un servicio.
Ejemplo: color, forma, tamao, etc.

Son aspectos que todo servicio o producto tiene que

cumplir, algunos estn establecidos y otros son
obligatorios.
Requisito
Existen los requisitos legales (nacionales y/o
internacionales), requisitos de la organizacin y los
requisitos del cliente (necesidad y expectativa)
LA CALIDAD: SU ORIGEN

https://www.youtube.com/watch?v=vb1llZgpWs8

Es una estrategia de gestin desarrollada en las dcadas de 1950 y 1960 por las
industrias japonesas, a partir de las prcticas promovidas por el experto en materia
de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japn de los crculos de
calidad, tambin conocidos, en ese pas, como crculos de Deming.

Est orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organizacin y

ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la
educacin, el gobierno y las industrias de servicios.

Se le denomina calidad total porque concierne a la organizacin de la empresa

globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
LA CALIDAD: EVOLUCIN
GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

La gestin de la calidad total est compuesta por:

DIFERENCIAS DE LAS INDUSTRIAS CON LA INDUSTRIA DE
LA CONSTRUCCIN
LA CALIDAD: SU FORMACIN

El sector construccin tuvo un cambio radical en su

forma de trabajo debido al alto nivel de competencia
que surgi entre las empresas de este sector, es
decir dejo de ser una actividad artesanal para tratar
de convertirse en una actividad industrial tradicional.
A raz de este cambio se empez a aplicar las
herramientas de gestin que ya se utilizaban en el
resto de industrias, con miras de buscar el menor
costo sin alterar la calidad del producto.
CAUSAS PARA CONSOLIDAR LA CALIDAD EN OBRA

Los clientes son cada vez ms exigentes y reclaman mayor calidad en un producto
que les supone un gran esfuerzo econmico.

Las empresas han tomado conciencia que el costo de la no-calidad en construccin

puede llegar a ser importante.

El uso de diferentes normativas y leyes en temas de calidad a nivel mundial, las

cuales estn irrumpiendo con fuerza en la actividad constructora para garantizar la
calidad.

Estas razones justifican que el aumento de la calidad sea hoy un objetivo prioritario
para la supervivencia en el sector. La certificacin del control de calidad nos da la
certeza de estar comprando un producto confiable, con una bajsima probabilidad de
defectos.
 TIPOS DE CALIDAD
Calidad deseada por el cliente: son aquellas necesidades implcitas o explcitas del
cliente, son las expectativas que tiene el cliente de su producto final y que deberan
verse plasmados en el proyecto.
Calidad programada: Es la calidad implcita y explcita descrita en los documentos
del proyecto y el expediente tcnico.
Calidad conseguida: Es el nivel de calidad alcanzado al culminar el proyecto, y
depender del trabajo del contratista y el supervisor.

Cuadro del articulo Los Avances en la calidad en la Construccin en el Per y su

Proyeccin Internacional, una publicacin del Ing. Rubn Gmez Snchez
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

El mercado reconoce que el uso de sistemas de calidad de una empresa

constructora es una evidencia de la seriedad y compromiso de ella respecto de la
calidad de sus productos o servicios.
Mejora la imagen de la organizacin frente a sus clientes, la comunidad y a su propio
personal.
Con un sistema de calidad bien aplicado puedes desarrollar tcnicas de produccin
de bajo costo, produciendo un liderazgo en costos respecto a los competidores
Mejora el nivel del personal que trabaja con sistemas de calidad
Menor numero de incompatibilidades encontradas en los proyectos durante su
ejecucin.
Mejor control de los procesos de construccin.
Mejora en la seleccin y contratacin de proveedores y subcontratistas.
LA CALIDAD DESDE EL DISEO

La calidad de una obra puede pensarse desde 2 puntos de vista:

- Relacionado con la parte constructiva de la obra
- Relacionado con la etapa del proyecto

Un edificio no tendr calidad si no ha sido eficientemente proyectado

FACTORES QUE MEJORAN LA PRODUCTIVIDAD

Correcto diseo del producto

Especificaciones tcnicas claras y precisas.
Programacin y control de la produccin
Presupuesto y control presupuestario
Control de calidad
Estudio del trabajo
Normas de seguridad
Normas de higiene
GRACIAS