MINISTERE DE LA COMMUNAUTE FRANCAISE

ADMINISTRATION GENERALE DE LENSEIGNEMENT ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

ENSEIGNEMENT DE PROMOTION SOCIALE DE REGIME 1

DOSSIER PEDAGOGIQUE

UNITE DE FORMATION

ASSISTANT DE DIRECTION : GESTION ET COMMUNICATION

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ECONOMIQUE DE TYPE COURT

CODE : 72 15 05 U32 D1
CODE DU DOMAINE DE FORMATION : 702
DOCUMENT DE REFERENCE INTER-RESEAUX

Approbation du Gouvernement de la Communaut franaise du 13 mai 2014,

sur avis conforme de la Commission de concertation
 ASSISTANT DE DIRECTION :
GESTION ET COMMUNICATION
ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ECONOMIQUE DE TYPE COURT

1. FINALITES DE LUNITE DE FORMATION

1.1. Finalits gnrales

Conformment larticle 7 du dcret de la Communaut franaise du 16 avril 1991

organisant l'enseignement de promotion sociale, cette unit de formation doit :
concourir lpanouissement individuel en promouvant une meilleure insertion
professionnelle, sociale, culturelle et scolaire ;
rpondre aux besoins et demandes en formation manant des entreprises, des
administrations, de lenseignement et dune manire gnrale des milieux socio-
conomiques et culturels.

1.2. Finalits particulires

Cette unit de formation vise permettre ltudiant dacqurir les techniques relatives
lorganisation du travail, la gestion des relations humaines et la communication efficace en
milieu professionnel.

2. CAPACITES PREALABLES REQUISES

2.1. Capacits

en franais :
rsumer les ides essentielles dun texte dintrt gnral ;
rdiger un message structur.

2.2. Titre pouvant en tenir lieu

C.E.S.S.
3. HORAIRE MINIMUM DE LUNITE DE FORMATION

3.1. Dnomination des cours Classement Nombre de

des cours Code U priodes
Techniques de communication et daccueil CT B 24
Techniques de gestion des relations humaines en CT B 32
milieu professionnel
Mthodes de travail appliques la gestion d'un CT B 40
secrtariat
3.2. Part dautonomie P 24
Total des priodes 120

4. PROGRAMME

Au dpart de situations professionnelles en relation avec la fonction dassistant de direction, dans

le respect des rgles de la dontologie, en respectant les rgles et usages de la langue franaise,

ltudiant sera capable :

4.1 Techniques de communication et daccueil

de dterminer les enjeux de la communication interne et externe ;

dapprhender les principaux canaux de communication (rseaux sociaux, presse ) ;
dutiliser des techniques spcifiques pour atteindre les objectifs de la communication de
masse et/ou interpersonnelle (convaincre, argumenter, informer, faire agir) ;
dorganiser laccueil (y compris tlphonique) de manire approprie ;

4.2 Techniques de gestion des relations humaines en milieu professionnel

de dvelopper un contexte relationnel efficace en utilisant des outils tels que :

lassertivit,
lcoute active,
la ngociation,
;
dappliquer des techniques de gestion du stress au travail ;
dappliquer des techniques de gestion des conflits ;

4.3 Mthodes de travail appliques la gestion d'un secrtariat

en respectant les contraintes (cots, espace, supports, dlais ),

dappliquer les techniques de gestion :

de lagenda,
du carnet dadresses,
de runions,
de dplacements et sjours,
dchanges dinformations sur le rseau,
 documentaire et darchivage en tenant compte :
o du type de support,
o des critres daccessibilit ou de confidentialit,
o du caractre du document (factures, contrats ) ;
dune messagerie (rcuprer/envoyer des mmos, des notes de service, des
lettres-circulaires ) ;

de planifier et de coordonner la distribution des tches ;

dappliquer des techniques de gestion du temps.

5. CAPACITES TERMINALES

Pour atteindre le seuil de russite, ltudiant sera capable,

au dpart de situations professionnelles dtermines par le charg de cours, en relation avec la

fonction dassistant de direction, dans le respect des rgles de la dontologie, en respectant les
rgles et usages de la langue franaise,

dutiliser des techniques spcifiques de la communication ;

dutiliser des outils relationnels adapts ;
dappliquer les techniques de gestion spcifiques.

Pour la dtermination du degr de matrise, il sera tenu compte des critres suivants :
du degr dautonomie atteint ;
de la prcision et de la clart de lexpression.

6. CHARGE(S) DE COURS

Le charg de cours sera un enseignant ou un expert.

Lexpert devra justifier de comptences particulires issues dune exprience professionnelle

actualise en relation avec le programme du prsent dossier pdagogique.

7. CONSTITUTION DES GROUPES OU REGROUPEMENT

Aucune recommandation particulire.