1. Care e postul de munc pe care l ocupi i n ce organizaie (numele organizaiei)?

Receptioner la Hotel Residence Hirscher Brasov

2. Care e poziia ierarhic a postului tu? (Aici indici care e postul de munc imediat superior i care
e cel imediat inferior). Din ce departament face parte postul tu?
Postul imediat superior este cel de Director hotelier.
Inferior, sunt cameristele.

3. Cum i-ai descrie succint postul, indicnd obiectivul principal al acestuia?

Activitati de rezervare, cazare, informare a turistilor, promovarea hotelului si a obiectivelor
turistice locale.

4. Care sunt principalele dumneavoastr atribuii/ sarcini/ activiti:

-zilnice: rezervare camere, cazare turisti, rezolvarea solicitarilor acestora, facturare, efectuarea
monetarului la sfarsitul zilei de lucru, colaborare cu personalul ingrijitor si cu firme rezervari
auto, restaurante, asigurarea integritii valorilor depozitate
-sptmnale : Completarea stocului cu consumabilele i tipizatele necesare
-periodice: inchidere lunara

5. Care sunt rezultatele obinute n munca dumneavoastr?

(1)-satisfacerea clientilor, cu cresterea implicita a prestigiului hotelui prin oferirea de servicii de calitate

(2)-inregistrare electronica a rezervarilor si a clientilor, facturare electronica cu printare a facturii in

vederea eliberarii catre client.

(3)-servicii de intermediere inchirieri auto, servicii de transfer dinspre si catre aeroport sau alte
obiective,colaborare cu alti colegi din mediul hotelier ( overbooking ) si restaurante in vederea oferirii
unei game de servicii cat mai variate.

(4)- intocmirea de diagrame pentru personalul ingrijitor

6. Cum ar afecta eventualele erori/greeli produsul sau serviciul final? Cum sunt definite aceste
erori?
Eventualele erori ar bulversa bunul mers al activitatii, cu atragerea nemultumirii clientilor.
Acestea const n: completarea greit a formularelor i a documentelor, atitudinea neadecvat
fa de clieni, oferirea unor informaii greite att clienilor, ct i colegilor, ntrzierea efecturii
plilor sau nerealizarea lor.
Acestea duc la oferirea unor servicii necorespunztoare oferite clientului i la nerespectarea
ncadrrii n termenele de timp, iar n final la formarea unei imagini defavorabile a hotelului.

7. Exist riscuri de sancionare sau alte consecine negative legate de eventualele greeli/erori
emise de tine? Care ar fi sanciunile?
 Greselile in aceasta activitate atrag dupa sine reclamatii din partea clientilor si penalizari din
partea angajatorului.

8. Care sunt metodele de recrutare i de selecie pentru postul tu?

Afisarea posturilor pe siturile specializate.
Selectia se face in urma unui interviu cu angajatorul ( Director hotel ).

9. Care sunt cerinele necesare ocuprii postului? (experien, calificare, formare profesional)
Se solicita minimum diploma de Bacalaureat, cunoasterea a cel putin unei limbi straine ( scris si
vorbit ), abilitati de comunicare, aspect fizic placut, experienta in domeniu reprezentand un
avantaj.

10. Ce formare profesional i calificare ai tu?

Absolvent al Facultatii de Drept, cu diploma de Jurist.
Calificare de receptioner, in curs.

11. Ce instruciuni de lucru, proceduri de proces, norme interne, legi specifice, regulamente sunt
importante pentru activitatea dumneavostr n cadrul firmei ?
Activitatea se desfasoara in baza fisei postului, cuprinzand toate activitatile descrise anterior, cu
respectarea normelor de protectie a muncii si prevenire a incendiilor.

12. Ce libertate de aciune ai n realizarea activitii postului tu?

Libertatea de actiune este mare in ceea ce priveste luarea deciziilor n vederea prelurii
rezervrilor, oferirii cazrilor i rezolvrii formalitilor administrative ale clienilor, tinand cont
de multitudinea situatiilor cu care ne cofruntam zilnic.

13. Cum este realizat i cine realizeaz supervizarea pentru postul tu? Ct de des este realizat?
Supervizarea este realizata de catre directorul hotelului prin verificarea activitatii la sfarsitul
fiecarei zile de lucru, ns are un caracter general.

14. Cine realizeaz evaluare performanelor i cum este realizat aceast evaluare (frecvena ei-ct
de des, care sunt indicatorii folosii, cu ce riscuri de sancionare pentru ocupantul postului?)
Evaluarea performantelor este realizata de seful ierarhic superior, saptamanal si lunar, tinand
cont de gradul de multumire al clientilor si numarul de rezervari efectuate de fiecare
receptioner in parte, precum si de inventivitatea dovedita in rezolvarea diverselor probleme
survenite.

15. Care e programul de mun (ce particulariti are programul tu)?

Programul de munca consta in ture a cate 8 ore, cu 2 zile libere saptamanal. Turele se
desfasoara in cursul diminetii, dupamiezii sau noptii, receptia hotelului fiind deschisa non-stop.

16. Cum ai descrie mediul fizic al muncii, fcnd referire la factorii fizici (zgomot, iluminat, umiditate,
vibraii, praf, ali factori)?
 Mediul fizic de lucru este optim, specific muncii de birou cu un nivel de zgomot limitat,
neexistand noxe.

Care sunt solicitarile de natura fizica pe care le presupune postul ?

Pentru a presta activitile specifice postului trebuie s stai mult pe scaun, uneori s stai chiar n picioare.
Trebuie s organizezi documentele n sertare. Trebuie s vorbeti i s asculi att la telefon, ct i n
persoan, s ai o bun coordonare ochi-mn i dexteritate a degetelor pentru a opera i manevra
echipamentele din oficiul de recepie. Uneori trebuie s depui activitate fizic cum ar fi deplasarea n
anumite zone ale hotelului, urcatul scrilor, s te apleci i s ridici pn n 11 kg.
Cum stai mult cu ochii n calculator i lucrezi cu documentele, trebuie s vezi bine i clar.

Care sunt solicitrile de natur intelectual i emoional pe care le presupune postul ?

Pentru a minimaliza stresul asociat activitii prestate este nevoie de o rbdare de fier, comunicare
eficient att cu clienii, a cror confidenialitate trebuie pstrat, ct i cu ceilali colegi.
Situaiile critice trebuie gestionade metodic, iar de aceea este nevoie de o bun stpnire de
sine, dar i de o gndire critic i prompt pentru a putea gsi i inventaria cele mai bune soluii
la problemele care pot aprea. i este solicitat att vigilena i puterea de concetrare, ct i
capacitatea de a face mai multe lucruri de-odat. S nu uitm c totui ai de-a face cu oamenii,
deci trebuie s fii n stare s i nelegi i s te pui n pielea lor.

Care este riscul de imbolnare sau de accidente la care sunteti expus?

In ce masura sunteti expus neprevazutului sau unor conditii de munca neobisnuite?

17. Exist anumite riscuri asociate condiiilor de munc?

Nu exista riscuri.

18. Ce poi spune despre ritmul muncii (solicitarea)? Actvitatea ta implic anumite poziii posturale,
oboseal, efort? Descrie ali factori fiziologici implicai n activitatea ta.
Ritmul muncii este unul normal, fara solicitari fizice sau psihice deosebite.

19. Exist o echip de munc (grup)?

Exista o echipa de munca constand din director hotel, administrator, contabil, receptioneri,
cameriste si paznic de noapte.

20. Cum se realizeaz salarizarea?

Salarizarea se face in 2 transe, avans si lichidare plus bonuri de masa. Banii sunt virati in contul
personal, pe cardul bancar de debit.

21. Ce beneficii sau avantaje prezint postul tu?

Interactiunea cu numeroase persoane din diferite tari, stabilirea de contacte cu parteneri interni
si externi, cu agentii de turism si alte categorii de colaboratori , toate fac ca aceasta activitate
sa fie una interesanta, care cu toate ca uneori este foarte solicitanta, nu este totusi obositoare.

22. Ce posibiliti de promovare exist ( pe ce poziie i n ce condiii)?

In urma acumularii de vechime si , implicit,de experienta in activitate, poti accede la functii de

conducere.
23. Ce responsabiliti ai n legtur cu: instrumentele i mainile, produsele muncii, securitatea
muncii (norme de protecia muncii), alte persoane?
Responsabilitatile constau in pastrarea in bune conditii a tuturor mijloacelor de desfasurare a
activitatii si in respectarea cu strictete a normelor de protectie a muncii si PSI, cu instiintarea, in
caz de nevoie, a clientilor referitor la acestea.

24. Care consideri c ar fi cele mai solicitante aspecte ale activitii tale?
Cele mai solicitante aspecte ar fi gestionarea numeroaselor prioriti conflictuale pe care le cere
postul i, implicit, asigurarea unor protocoale clare pentru prioritizarea muncii, dar i furnizarea
i meninerea unui dialog profesional i eficient cu pacienii, att n limba romn ct i ntr-o
limb strin (englez).