Audit

AUDIT
AUDIT QUALITE
QUALITE
INTERNE
INTERNE
Yusuf AYOUB
Les notions de l Assurance Qualit
Dfinitions: Qu'est-ce que la qualit ?

Ensemble des caractristiques d'une
entit qui lui confre l'aptitude satisfaire
des besoins exprims et implicites.
Les notions de l Assurance
Qualit
Qu'est-ce que l'assurance qualit ?

Ensemble des activits prtablies et
systmatiques mises en oeuvre dans le
cadre du systme qualit et dmontres
en tant que besoin, pour donner la
confiance approprie en ce qu'une entit
satisfera aux exigences pour la qualit.
(ISO 8402)
Qualit
L'assurance qualit vise la fois des objectifs

internes te externes :
Au sein d'un organisme, l'assurance de la
qualit sert donner confiance la direction.
Dans les situations commerciales, l'assurance de
la qualit sert donner confiance aux diffrents
clients.
Qualit
Mise en place d'un systme qualit

Le systme qualit est l'ensemble de
l'organisation, des responsabilits, des
procdures, des processus et des
moyens ncessaires pour mettre en
oeuvre le management de la qualit.
Les notions de
l Assurance Qualit
Formalisme du systme qualit

POLITIQUE QUALITE
ORIENTATIONS et OBJECTIFS gnraux d'une entreprise
en ce qui concerne la qualit , tels qu'ils sont exprims
FORMELLEMENT par la direction gnrale .
AXES principaux :
( tays par des objectifs et jalonns par des indicateurs )
Satisfaction des clients

Partenariat avec les fournisseurs
Professionnalisme du personnel
Prennit de l'entreprise.
FORMALISME DOCUMENTAIRE
La PREUVE est la base de l'ASSURANCE de la qualit et entrane le

FORMALISME documentaire
Tout document soumis au formalisme ( pas tous !! ) doit indiquer :
AUTEUR
APPROBATEUR
DISTRIBUTION
VERSION
DATE
DUREE DE VIE
CLASSEMENT / ARCHIVAGE
IDENTIFICATION DES MODIFICATIONS
1. DEFINITION : AUDIT
Examen mthodique et indpendant en vue de

dterminer si les activits et rsultats relatifs la
qualit satisfont aux dispositions prtablies & si
ces dispositions sont mises en oeuvre de faon
effectives et sont aptes atteindre les objectifs.
NOTES :
L'audit Qualit s'applique essentiellement mais n'est

pas restreint un systme Qualit ou des lments
de celui-ci, des processus, des produits ou des
services. Rf : ISO 8402 : 1995
NOTES :
Processus systmatique, indpendant et document

permettant d'obtenir des preuves et de les valuer
de manire objective pour dterminer dans quelle
mesure les critres d'audit sont satisfaits. Rf : ISO /
CD1 19011 :2001
Laudit qualit permet dvaluer le degr de conformit du
systme qualit que vous avez mis en place par rapport
aux rgles que vous vous tes fix et/ou par rapport un
rfrentiel choisi :
ISO 9002/1994.Vritable moteur de votre dmarche
qualit un audit complet de votre systme permettra de
vrifier lefficacit et la pertinence de votre systme
2. ISO / CD1 19011 : 2001 - PRINCIPES
GENERAUX
- L'audit est un outil de management source

d'information pour actions de la Direction.
- Objectivit, indpendance et transparence
dans la planification.
- Approche systmatique et cohrence.
- Dontologie.
- Confidentialit dans les rsultats.
3. ISO / DIS 9001 : 8.2.2 - AUDIT INTERNE
L'organisme doit rgulirement mener des

audits internes afin de dterminer si le
systme de management de la qualit :
- Est conforme aux exigences de la prsente
Norme internationale.
- Est mis en uvre et entretenu de manire
efficace.
L'organisme doit planifier le programme d'audit

en tenant compte de l'tat et de l'importance des
activits et des domaines auditer, ainsi que des
rsultats des audits prcdents. Le domaine
d'application, la frquence et les mthodes
d'audit doivent tre dfinis. Les audits doivent
tre effectus par des personnes diffrentes de
celles qui ont ralis l'activit audite.
Une procdure documente doit prciser les

responsabilits et les exigences pour mener des
audits, assurer leur indpendances, enregistrer
et transmettre les rsultats la Direction.
La Direction doit entreprendre des actions
correctives opportunes en fonction des
dficiences dtectes lors de l'audit.
Les actions de suivi doivent inclure la

vrification de l'application des actions
correctives ainsi que le compte rendu des
rsultats de cette vrification.
4. AUDIT : Mesure d'un cart
4. AUDIT : Mesure d'un cart
1- Zone de conformit / efficacit

2 - cart d'application
3 - cart documentaire
4 - Sur Qualit
Audit : Outil de Mesure de L'EFFICACITE DU
SYSTEME DE MANAGEMENT
5. REFERENTIELS - NORMES - ATTENTES -
EXIGENCES
Documents internes propres l'entreprise

audite:
- Manuel d'organisation ( qualit, environnement, etc ...).

- Procdures internes.
- Rgles crites d'organisation dcrivant :
- les fonctions
- Les responsabilits et autorits.
- Les dmarches pour parvenir l'objectif recherch.
EXIGENCES
Document que le client impose contractuellement

l'entreprise audite:
Commandes, spcifications, cahier des charges.
Documents normatifs ou rglementaires applicables :
Normes de scurit, lois & dcrets, ...

EXIGENCES
Catgories Dispositions prtablies
d'Audits
Audit " produit " Spcifications

Plans
Cahier des charges ...
Audit " processus " Modes opratoires
Matrices de polyvalences et polycomptences
Gammes de contrle
Synoptiques de fabrication
Capabilit ...
Audit " systme " Manuel Qualit / Environnement
Organigramme
Procdures organisationnelles
Normes et rglements
6. TYPES D'AUDIT
Type d'audit Intervenants Objectifs
Interne Auditeurs - Amliorer le

Premire partie internes fonctionnement.
- Accrotre la confiance
en interne.
Fournisseurs Auditeurs - Donner confiance au
Deuxime partie Clients client.
Certification Organismes - Prouver l'ensemble des

Tierce partie accrdits clients ( nationaux &
internationaux ) qu'ils
peuvent avoir confiance.
7. CATEGORIES D'AUDIT
Les catgories La situation examine
Audit " produit " Rsultat d'un travail :

- un service
- un matriau
- un matriel
Audit " processus " Enchanement des oprations de
production et spcifications pour
laborer tout ou partie d'un produit.
Audit " systme " Dispositions et rgles d'organisation
auxquelles est soumis tout ou partie
du personnel.
8. AUDIT & DIAGNOSTIC
AUDIT DIAGNOSTIC
-Examen mthodique et / ou - Mthode spcifique au

normalis consultant
- Champs prtabli : systme, - Champs : entreprise, politique
procd, produit, services sociale ou commerciale, ...
- Rfrentiels : dispositions - Pas de rfrentiel
prtablies - value un tat et les
- Dtermine la conformit consquences des
- Relve les domaines possibles dysfonctionnements
d'amlioration - Recherche des points fort et
- Est un constat, une des point faibles
photographie - Donne des solutions
9. DIAGNOSTIC
10. OBJECTIF D'UN AUDIT
Dterminer la conformit o la non conformit des lments du

systme Qualit aux exigences prescrites.
Dterminer l'efficacit du systme qualit mis en oeuvre

satisfaire aux objectifs qualit prescrits.
Donner l'audit l'occasion d'amliorer son systme Qualit.
Satisfaire aux exigences rglementaires.
Permettre l'enregistrement du systme Qualit de l'organisme

audit.
11. OBJECTIF DES DIFFERENTS AUDITS
Audit " produit " : Prouver l'efficacit du plan de surveillance
Audit " processus " : Prouver l'efficacit d'un processus
Audit " systme ": prouver l'efficacit d'une organisation
" Le temps o l'on se contentait de mesurer la

conformit est rvolu ..."
Aujourd'hui, nous devons mesurer l'efficacit ( atteinte des

objectifs ) voir l'efficience * ( atteinte des objectifs et
consommation minimum de ressources).
* rapport ressources / efficacit

12. AUDIT QUALITE
- Outil pour vrifier en interne.
- Outil pour valuer en externe.
Les pratiques et dispositions mises en place pour :

DONNER CONFIANCE
13. AUDIT INTERNE
OBJECTIF DE L'AUDIT INTERNE
Permettre au chef d'entreprise ou au responsable d'un

secteur de vrifier la mise en oeuvre des dispositions, leurs
adquation l'objectif recherch pour maintenir et
amliorer le systme Qualit / de management
environnemental.
13. AUDIT INTERNE *RESPONSABILITE*
QUOI ? QUI ?
Dclenchement Direction
- de l'entreprise.
- du dpartement.
- du service concern.
Excution - Un service ou cellule spcialis.

- lments trangers au secteur.
- lments extrieurs l'entreprise
Conclusion - Soumise l'autorit charge du
secteur audit
Exploitation - Interne l'entreprise

14. AUDIT EXTERNE
TYPES D'AUDIT EXTERNE

Audit externe d'valuation
Pour s'assurer de l'aptitude d'un fournisseur produire la

Qualit souhaite.
Audit externe de suivi
Pour vrifier priodiquement l'application des dispositions

contractuelles retenues suite l'audit d'valuation.
14. AUDIT EXTERNE
Audit externe d'habilitation ( Certification )
Pour connatre l'aptitude d'un fournisseur faire partie

d'une certaine catgorie dfinie au pralable ( sa
demande ou impos ).
OBJECTIF DE L'AUDIT EXTERNE
Permettre au client de fonder sa confiance en son

fournisseur ou au fournisseur de faire reconnatre ses
aptitudes.
14. AUDIT EXTERNERESPONSABILITES
QUOI ? QUI ?
Dclenchement - le client ( avec acceptation du fournisseur ).

- Le fournisseur ( demande d'habilitation ).
Excution - le client.
- Un tiers mandat par le client.
Conclusion -Soumise l'autorit qui a demand l'audit,

ainsi qu' l'audit.
Exploitation -Client astreint au secret professionnel ( sauf

accord formel de l'audit ).
- Fournisseur libre d'en faire tat ( sauf avis
contraire contractuel ).
15. GUIDE D'AUDIT DE PROCEDURES
L'audit d'une procdure doit permettre

d'valuer 4 points :
- Circuit :
Dfinition correcte des autorits
Prsence des bouclages ncessaires
Prcision des points de passage obligs

- Matrise technique :
Outils utiliss : apprciation de leur valeur et de leur

adquation l'objectif.
Description du savoir-faire
Dfinition des entres / sortir
Critres de choix.
- Validation
Sur le fond
Sur la forme
- Mmorisation
Traabilit documentaire.
et / ou traabilit physique.
16. METHOLOGIE DE L'AUDIT
17. DEROULEMENT DE LAUDIT
17.1 : PROGRAMMATION :
a) Autorits - Objectifs - tendues
L'autorit ncessaire pour diriger des programmes d'audit

est confre par la Direction de l'organisme.
Ces objectifs peuvent se fonder sur :
- des priorits de le Direction,

- des orientations commerciales,
- des exigences relatives au systme de management,
- des exigences rglementaires,
L'tendue du programme d'audit et sa prparation tient

compte de facteurs tels que :
- les types, la dure et la frquence des audits raliser,

- le secteur industriel ou le type d'affaires,
- le nombre, la situation, l'importance, la complexit et la
localisation des activits auditer,
- les Normes, les rglementations, la lgislation, les
politiques et les autres critres d'audit,
- le besoin d'accrditation et d'enregistrement / de

certification,
- les rsultats de programmes d'audit prcdents,
- la langue, les aspects culturels et sociaux,
- la recherche et le dveloppement,
- l'influence des parties intresses.
b) Responsabilits - Ressources - Procdures
La responsabilit de la Direction des programmes

d'audit est attribue un ou plusieurs
responsables de programme d'audit.
Les besoins en ressources peuvent comprendre :

b) Responsabilits - Ressources - Procdures
- des ressources financires pour dvelopper, mettre en

oeuvre diriger et amliorer les activits d'audit.
- les outils et techniques d'audit, la dure, les
dplacements, et autres besoins lis aux audits,
- les auditeurs et les experts techniques qui peuvent tre
ncessaires pour soutenir les activits d'audit,
- un programme de formation pour obtenir et prserver les
comptences des auditeurs et amliorer les performances.
- une expertise linguistique et la comprhension des
aspects culturels et sociaux.
c) Comptences des Auditeurs
Il est recommand que les auditeurs aient reu une

formation pour dvelopper les connaissances et les
capacits ncessaires la ralisation d'audits. Cette
formation peut tre effectue par l'organisme dans lequel
travaille l'auditeur ou par un organisme externe.
Les auditeurs doivent tres forms dans les domaines

suivants :
- La connaissance des normes par rapport auxquelles les

audits des systmes de management de la qualit et de
management environnemental peuvent tre effectus.
c) Comptences des Auditeurs
- Les techniques d'examen, de questionnement,

d'enregistrement des informations, d'valuation et de
compte rendu.
- Les aptitudes ncessaires pour communiquer et planifier,

organiser et diriger un audit.
Les connaissances, les capacits et les qualits

personnelles peuvent tre obtenues par la formation, et
leur obtention peut tre dmontre au moyen d'examens
oraux ou crits ou d'observations directes.
d) Mise en oeuvre du programme d'audit
La mise en oeuvre de chaque programme d'audit

comprend :
- la documentation et la communication du
programme d'audit,
- les activits de coordination et de planification,
- la dsignation d'auditeurs et d'quipes d'audit,
e) Surveillance - Revue du programme d'audit
Il convient de surveiller et de revoir le programme d'audit

pour valuer si les objectifs ont t atteints et pour
identifier des opportunits d'amliorations.
Il est recommand d'effectuer la surveillance l'aide

d'indicateurs de performances tels que :
- les performances des auditeurs et des quipes d'audit,

- la conformit aux programmes d'audit et de plannings,
- les retours d'information positifs et ngatifs du client, de
l'audit et des auditeurs.
Une revue de programme d'audit est organise en

examinant les rsultats de la surveillance.
f) Enregistrements
Il convient de conserver des enregistrements comme dfini

dans des procdures documentes, pour dmontrer le
fonctionnement efficace du programme d'audit.
Ces enregistrements comprennent gnralement :
- les enregistrements de programme d'audits tels que les

rsultats des revues de programmes d'audit
17.2 : PLANIFICATION :
a) Objectifs - Champs
Il convient de fonder chaque audit individuel sur des

objectifs, un champ et des critres d'audit clairement
dfinis.
Les objectifs d'audit sont par exemples :
- dterminer la conformit du systme de management

des exigences spcifies,
- valuer la conformit aux exigences lgales,
- confirmer l'efficacit du systme de management mis en
oeuvre atteindre des objectifs spcifis.
a) Objectifs - Champs
Le champs de l'audit dcrit l'tendue et les limites de

l'audit en termes de facteurs tels que l'emplacement
physique, les activits et les processus.
b) Constitution de l'quipe d'audit
L'quipe d'audit est tablie par les responsable du

programme d'audit et peut se composer d'auditeurs,
d'auditeurs en cours de formation et d'experts techniques,
travaillant sous la Direction du responsable de l'quipe
d'audit.
Pour dcider de la taille et de la composition de l'quipe

d'audit, il est recommand de tenir compte des lments
suivants:
- Les objectifs, le champs, les critres, le ou les

localisation(s) et la dure estime de l'audit,
- les exigences en matire de comptences, y compris la

langue,
- la ncessit de prserver l'indpendance de l'quipe

d'audit par rapport aux activits auditer et d'viter les
conflits d'intrts,
- la capacit des membres de l'quipe d'audit travailler

ensemble pour optimiser leurs comptences et interagir
efficacement avec l'audit de manire obtenir la
combinaison collective de connaissances, d'aptitudes et de
qualit personnelles, ncessaire pour effectuer l'audit de
manire efficiente.
- le client de l'audit ou l'audit le droit de demander le

remplacement de membres particuliers de l'quipe d'audit
pour des motifs valables.
17.3 : PREPARATION DE L'AUDIT
Le responsable d'audit labore avec les auditeurs un plan pour les

activits d'audit qui comprend :
Dfinition de la finalit de l'audit.
( but, quoi sert-il ? )
Dlimitation du champs de l'audit.

( primtre, terrain de jeu : une activit, un service -
l'identification des sites, des activits ou des processus du
systme de management de l'audit qui sont essentiels pour
atteindre les objectifs de l'audit.)
17.3 : PREPARATION DE L'AUDIT
Connaissance de l'entit audite

Prendre connaissance de l'activit ( documentation &
matriel, la (les) langue(s) de travail et de rapport d'audit
).
Instruction des dossiers
tablissement d'un questionnaire
Guide d'entretien ( avec thmes )
laboration d'un plan d'audit
Notification
pas d'audit surprise, un audit doit tre programm.
17.4 : REUNION D'OUVERTURE :
a) Auditeurs - Responsables fonctions audites
Sous la responsabilit du responsable de l'quipe

d'audit, la runion d'ouverture comprend :
- la prsentation mutuelle des participants, y

compris un rsum de leur rles et un
encouragement une participation active
l'audit,
- la revue des objectifs et champs de l'audit,

- l'accord sur le calendrier de l'audit et d'autres dispositions

pertinentes, avec l'audit, par exemple le moment et la
date de la runion de clture, toutes les runions
intermdiaires entre l'quipe d'audit et la Direction de
l'audit, et tout changement de dernire minute,
- une courte prsentation des mthodes et procdures

utiliser pour mener l'audit,
- la confirmation de circuits de communication officiels

entre l'quipe d'audit et l'audit,
- la confirmation de la disponibilit de toutes les ressources

et installations ncessaires l'quipe d'audit,
- la confirmation des questions relatives la
confidentialit,
- la confirmation de l'existence de procdures de scurit,

d'urgence et de contrle d'accs pour l'quipe d'audit,
- la confirmation que pendant l'audit, l'audit sera tenu

inform de l'avancement et que, si les objectifs de l'audit
se rvlent irralisables, le responsable de l'quipe d'audit
en analysera les raisons avec l'audit et le client de l'audit.
- la confirmation de la disponibilit, des rles et de

l'identit de tous les guides,
- Dans de nombreux cas, une dmarche simplifie peut

tre adopte, en fonction des objectifs et du champs de
l'audit.
17.4 : b) REUNION D'OUVERTURE
Accueil par la Direction du secteur audit
Prsentation des auditeurs et des interlocuteurs du secteur

audit.
Prsentation des organismes audits et auditeurs.

- par la Direction du secteur audit
- par le responsable d'audit
17.4 : b) REUNION D'OUVERTURE
PLAN de la runion :
Explication de la dmarche d'audit.
- Finalit.
- Champs.
- Programme ( modification ventuelle compte tenu des
contraintes ).
- Dontologie des auditeurs : pas de culpabilisation, pas
d'inquisition.
- Objectif de l'audit : mettre en place des actions de progrs.
- Confidentialit des auditeurs.
Appel la coopration, la transparence.

17.5 : CONDUITE :
a) Recueil - Vrifications d'informations
Les informations peuvent tre obtenues et vrifies de

diffrentes faons et auprs de diffrentes sources, telles
que :
- entretiens,
- observation des activits, de l'environnement et des
interfaces entre les fonctions,
- documentation, par exemple politique, objectifs, plans,
procdures documentes, instructions, licences et permis,
spcifications, dessins, commandes,
17.5 : CONDUITE :
a) Recueil - Vrifications d'informations
- enregistrements, tels qu'enregistrement de contrle, procs

verbal de runion, rapport ou registre de rclamations
clients, rapports d'audit, programmes de surveillance et
rsultats de masures existants,
- rsums et analyse des donnes, mesures et indicateurs
de performance.
- rapports provenants d'autres sources, par exemples
retours d'information du client, rapports externes et
valuations de fournisseurs.
17.5 : CONDUITE : b) Constats d'audit
Constats : valuation des preuves recueillis par rapport

aux critres d'audit. Un constat d'audit peut tre une
conformit ou une non-conformit.
Les membres de l'quipe d'audit revoient leurs constats

intervalles adquats au cours de l'audit, et notamment
avant la runion de clture avec l'audit.
17.5 : CONDUITE : b) Constats d'audit
Les non-conformits par rapports aux exigences spcifies

sont identifies et enregistres de manire claire et
concise, comprise par l'audit et corrobores par des
preuves d'audit. Il y a lieu de revoir les non-conformits
avec un reprsentant de l'audit appropri pour obtenir un
constat de faits. Par sa reconnaissance des faits, l'audit
indique que les faits contenus dans le rapport de non
conformit sont exacts et dclare qu'il a compris la non-
conformit. Toute divergence d'opinion concernant les faits
est rsolue. Les points non rsolus sont enregistrs.
Critres d'audit Preuves d'audits
Ensemble de politiques, dclarations Enregistrement, dclaration de faits

de faits ou autres informations, ou autres informations, pertinents
pertinents pour l'audit, et qui sont pour l'audit, et qui sont vrifis, (
vrifis. les preuves tre qualitatives ou
( les preuves d'audit peuvent tre quantitatives )
qualitatives ou quantitatives )
Constats d'audit
Rsultats de l'valuation des preuves d'audit recueillies par

rapport aux critres d'audit
Conclusions d'audit
Rsultats d'un audit obtenus par l'quipe d'audit aprs avoir tudi tous les
constats d'audit.
17.6 : REUNION DE CLOTURE : a) prparation
Avant la runion de clture , les membres de l'quipe d'audit se

runissent pour :
- revoir les constats et toutes autres informations appropries

recueillies pendant l'audit,
- prparer une liste complte des constats de l'audit,
- s'accorder sur les conclusions de l'audit,
- dfinir les rles et les tches pour la runion de clture,
- prparer des recommandations, si cela est prvu dans le plan
d'audit,
- discuter des actions de suivi d'audits ultrieurs si ncessaire.
17.6 : b) REUNION DE CLOTURE
Dirige par le responsable de l'quipe d'audit, en

prsence des responsables des fonctions audites, elle a
pour objectifs de :
- prsenter les constats et conclusions d'audit (
comprises et acceptes par l'audit ),
- rsoudre toutes les divergences d'opinion ( ou faire le
constat des divergences ),
Pour accrotre les chances de russite, les auditeurs

doivent :
17.6 : b) REUNION DE CLOTURE
Prsentation des observations de l'audit,

Synthse,
Conclusion,
Accord de l'audit,
Utiliser un mode impersonnel,
Accorder le bnfice du doute,
Ne pas mettre la Direction en porte faux devant ses
collaborateurs,
Ne pas faire de suggestions priori,
Ne pas juger la comptence des individus,
viter l'effet de surprise.
17.7 : RAPPORT D'AUDIT : Contenu
Le responsable de l'quipe d'audit est charg de la

prparation, de la prcision et de l'exhaustivit du rapport
d'audit,
Le rapport d'audit fournit un compte rendu fidle de l'audit
et contient des conclusions telles que :
- la conformit du systme de management aux critres
d'audit dfinis dans le champs d'audit,
- la mise en oeuvre efficace du systme de management
dans le champs de l'audit,
- la capacit du processus de revue de Direction assurer
l'adquation et l'efficacit continues du systme de
management.
Selon le cas le rapport d'audit comprend galement, ou

fait rfrence au lments suivants :
- l'identification de l'organisme audit et celle du client
de l'audit,
- les objectifs, le champ et le plan convenus,
- les critres d'audit, y compris la liste des documents de
rfrence sur lesquels s'est appuy l'audit,
- la (les) date(s) de l'audit et le(s) lieu(x) o il a t
ralis,
- si ncessaire, la priode couverte par l'audit,
- les constats d'audits,

- l'identification des reprsentants de l'audit participant
l'audit,
- l'identification des membres de l'quipe d'audit,
- un rsum du processus d'audit, y compris tous les
obstacles rencontrs,
- une dclaration relative la nature confidentielle du
contenu,
- une liste de diffusion pour le rapport d'audit,
- la preuve que les objectifs et le champs d'audit ont t
respects conformment au plan d'audit,
- toute action reconnue.
17.8 SUIVI D'AUDIT
L'audit est charg de dterminer et de dclencher toutes

les actions correctives ncessaires pour traiter une non-
conformit. Il convient de mener les actions correctives et
les actions de suivi ultrieures qui peuvent inclure des
audits supplmentaires, dans les dlais convenus. Il
convient que l'audit informe le client de l'audit de l'tat
d'avancement des activits d'action corrective.
Il convient de vrifier les actions correctives conformment

la procdure documente approprie. Un rapport de suivi
peut tre prpar et diffus d'une faon similaire celle du
rapport d'audit original.

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Dfinitions: Qu'est-ce que la qualit ?

Qu'est-ce que l'assurance qualit ?

L'assurance qualit vise la fois des objectifs

Mise en place d'un systme qualit

Formalisme du systme qualit

Satisfaction des clients

La PREUVE est la base de l'ASSURANCE de la qualit et entrane le

Examen mthodique et indpendant en vue de

L'audit Qualit s'applique essentiellement mais n'est

Processus systmatique, indpendant et document

- L'audit est un outil de management source

L'organisme doit rgulirement mener des

L'organisme doit planifier le programme d'audit

Une procdure documente doit prciser les

Les actions de suivi doivent inclure la

1- Zone de conformit / efficacit

Documents internes propres l'entreprise

- Manuel d'organisation ( qualit, environnement, etc ...).

Document que le client impose contractuellement

Commandes, spcifications, cahier des charges.

Documents normatifs ou rglementaires applicables :

Normes de scurit, lois & dcrets, ...

Audit " produit " Spcifications

Type d'audit Intervenants Objectifs

Interne Auditeurs - Amliorer le

Certification Organismes - Prouver l'ensemble des

Les catgories La situation examine

Audit " produit " Rsultat d'un travail :

-Examen mthodique et / ou - Mthode spcifique au

Dterminer la conformit o la non conformit des lments du

Dterminer l'efficacit du systme qualit mis en oeuvre

Donner l'audit l'occasion d'amliorer son systme Qualit.

Satisfaire aux exigences rglementaires.

Permettre l'enregistrement du systme Qualit de l'organisme

Audit " produit " : Prouver l'efficacit du plan de surveillance

Audit " processus " : Prouver l'efficacit d'un processus

Audit " systme ": prouver l'efficacit d'une organisation

" Le temps o l'on se contentait de mesurer la

Aujourd'hui, nous devons mesurer l'efficacit ( atteinte des

* rapport ressources / efficacit

- Outil pour vrifier en interne.

- Outil pour valuer en externe.

Les pratiques et dispositions mises en place pour :

OBJECTIF DE L'AUDIT INTERNE

Permettre au chef d'entreprise ou au responsable d'un

Excution - Un service ou cellule spcialis.

Exploitation - Interne l'entreprise

TYPES D'AUDIT EXTERNE

Pour s'assurer de l'aptitude d'un fournisseur produire la

Audit externe de suivi

Pour vrifier priodiquement l'application des dispositions

Audit externe d'habilitation ( Certification )

Pour connatre l'aptitude d'un fournisseur faire partie

OBJECTIF DE L'AUDIT EXTERNE

Permettre au client de fonder sa confiance en son

Dclenchement - le client ( avec acceptation du fournisseur ).

Conclusion -Soumise l'autorit qui a demand l'audit,

Exploitation -Client astreint au secret professionnel ( sauf

L'audit d'une procdure doit permettre

Prsence des bouclages ncessaires

Prcision des points de passage obligs

Outils utiliss : apprciation de leur valeur et de leur